2022物業(yè)安全主管年終總結(jié)范文（通用12篇）

　　時間過得真快，轉(zhuǎn)眼一年就要過去了，經(jīng)過過去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經(jīng)驗和教訓，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結(jié)了。相信很多人都是毫無頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧！下面是小編為大家整理的2022物業(yè)安全主管年終總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇1

　　安全工作重于泰山，20XX年在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真落實安全生產(chǎn)及消防安全工作年度計劃，結(jié)合“管理年”主題，梳理安全工作中的薄弱環(huán)節(jié)，開展消防安全宣傳、培訓及演練工作，通過全體工作人員的共同努力，保障了公司小區(qū)的安全，全年無安全生產(chǎn)事故發(fā)生，達到了公司管理指標要求�，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

　　一、落實安全生產(chǎn)責任制，提升全體工作人員的安全意識。

　　根據(jù)公司安排，認真落實“一崗雙責”，將安全責任落實到個人，讓大家意識到安全工作責任重大，必須每個人都繃緊這根弦。只有“心往一處想，勁往一處使”，讓安全生產(chǎn)銘記在心，有了整體的安全意識，才是保障安全、落實各項安全工作任務(wù)的基本前提。

　　二、落實安全生產(chǎn)及消防工作計劃，開展各項專項檢查和預(yù)案演練工作。

　　安全檢查及預(yù)案演練是檢驗宣傳和培訓的有效手段，我們不能僅停留在理論的層面，只有通過經(jīng)常開展安全檢查和演練工作，將學習到的理論知識應(yīng)用安全工作中去，消除安全隱患。通過應(yīng)急預(yù)案的演練使我們在遇到突發(fā)事件處亂不驚，能有效應(yīng)對，將影響和損失降到最低點。

　　完成區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)自助管理系統(tǒng)及安全綜合信息系統(tǒng)操作的上報工作；完成消防控制室消防檔案資料的更新工作；完成上級單位（轄區(qū)街道辦、派出所）安排的各種消防安全活動；配合完成消防維保公司的日常消防設(shè)備故障維護檢查及定期檢查、專項檢查工作。開展安全專項檢查39項，其中設(shè)備設(shè)施類十項；組織應(yīng)急預(yù)案演練2次，通過這些檢查和演練工作，提升了我們發(fā)現(xiàn)問題、解決的能力，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。

　　三、開展形式多樣的宣傳和培訓工作。

　　宣傳和培訓是安全工作的重要組成部分，20XX年完成“安全生產(chǎn)月”檢查、培訓、演練等內(nèi)容39項，在公共區(qū)域張貼消防安全、用電安全等方面的溫馨提示8次，派發(fā)宣傳冊畫XX0余本。在安全培訓方面，內(nèi)容豐富，形式多樣，包含消防演練、應(yīng)急預(yù)案學習等，起到了事半功倍的效果。

　　四、在管理上采取多種手段保障安全，在安全保障要求上更嚴格

　　公司針對這種情況在管理上下功夫，利用現(xiàn)有硬件條件，在人員、物品出入，安防設(shè)備運行保障等方面進行梳理優(yōu)化，利用人防技防充分結(jié)合的方式保障小區(qū)安全。

　　加強重點單位、場所以及易燃易爆物品、危險化學品的監(jiān)督管理和全面排查工作。對存在的火災(zāi)隱患落實有效的整改措施，及時消防安全隱患；堅持規(guī)范持證上崗，消防控制室值班人員、特種設(shè)備工作人員持證上崗率100%。；繼續(xù)強化消防隊伍建設(shè)，加強員工的安全培訓，提高員工“四個能力”的建設(shè)，組織員工參加安全知識培訓以及進行了二次消防應(yīng)急演練活動，熟悉了滅火器的使用方法并反復(fù)訓練了撲滅初期火災(zāi)的能力，達到了良好的實操效果。

　　安全工作常抓不懈，20XX年已經(jīng)過去，安全工作取得的成績屬于過去，在接下來的工作中我們要始終繃緊這根弦，不能疏忽大意，接下來安全方面的工作主要從以下幾個方面去開展：

　　一、已近年關(guān)，社會上的一些不安定因素又開始活躍起來，年底都是案發(fā)的高峰期，面臨這一特殊時期，我們要加強管理手段，及時掌握小區(qū)治安情況，加強安全防范措施保障小區(qū)安全；

　　二、加強與小區(qū)各單位的溝通，一方面做好內(nèi)部的安全管理工作，另一方面在安防硬件設(shè)備上保證必要的投入，監(jiān)督外委保養(yǎng)單位做好設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，保障安防設(shè)備的完好運行。

　　三、按照公司關(guān)于安全工作的統(tǒng)一部署，認真落實，開展各項專項檢查和培訓工作，讓每一位員工對安全工作高度重視，在今后的工作中，公司將繼續(xù)深入開展安全知識教育培訓、安全檢查等活動，為小區(qū)的安全、持續(xù)、平穩(wěn)的運行提供堅實的保障。

　　四、繼續(xù)加強安全生產(chǎn)管理工作。按照“一崗又責”的要求，加強干部職工的安全知識宣傳、培訓及演練工作；認真做好各個重大節(jié)假日期間的安全管理，深入持續(xù)開展安全生產(chǎn)“火災(zāi)防控”等專項行動，進一步強化安全生產(chǎn)隱患排查治理工作。

　　物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇2

　　按照集團公司關(guān)于開展安全月活動的統(tǒng)一部署20xx年6月7日，物業(yè)管理有限公司組織召開了“安全生產(chǎn)月”活動動員大會，傳達集團領(lǐng)導(dǎo)在安全生產(chǎn)月電話會議上的講話精神、通報集團一至五月份的安全生產(chǎn)責任事故、布置物業(yè)公司“安全生產(chǎn)月”活動實施方案，以全年安全生產(chǎn)無事故為目標牽引，緊緊圍繞目標積極地開展安全工作，順利完成了安全生產(chǎn)月的各項組織活動工作，為確保全年目標的實現(xiàn)，奠定了可靠基礎(chǔ)。其具體活動情況如下：

　　一、確立安全組織，全面落實安全生產(chǎn)責任制

　　安全工作責任重于泰山，為切實貫徹落實“誰主管、誰負責”、“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，根據(jù)公司組織架構(gòu)的變化情況重新制訂了物業(yè)管理有限公司安全組織體系，梳理了基層安全組織架構(gòu)，建立總經(jīng)理為安全第一責任人，安全員主抓具體安全事物，全員動員參與的安全管理體系。明確了各級安全架構(gòu)的責任人、工作職能和責任，做到了人人目標明確，責任清楚，形成了個人保班組，班組保部門，部門保公司的良好局面。為落實責任制，做到有章可循，客服中心等單位先后召開危險源識別會議，物業(yè)公司突發(fā)事件處理方案的學習。通過活動的開展，提高了員工的安全意識和突發(fā)事件應(yīng)急處理能力。

　　二、圍繞公司的安全目標，認真作好安全管理基礎(chǔ)工作

　　安全工作是一切物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。結(jié)合物業(yè)公司小區(qū)物業(yè)管理的特點，確立了“以管理保安全，以安全保服務(wù)，實現(xiàn)無重大財產(chǎn)、服務(wù)事故，無人員傷亡事故，無火災(zāi)事故�！钡陌踩�管理目標，為保證目標的順利實現(xiàn)，在原安全管理的基礎(chǔ)上，明確各自責任，推行建立三級安全教育體系，推行三級安全檢查體系。

　　對新進人員堅持實行三級教育，設(shè)置了員工三級安全教育表、安全檢查記錄表、安全工作考核表安全管理配套表單。對新入司、轉(zhuǎn)崗、事故責任員工規(guī)定必須三級安全教育培訓，合格后方可上崗。未履行三級教育的人力資源管理部門不做工資，主管領(lǐng)導(dǎo)月度考核降低一個檔次的措施。推行安全檢查記錄、安全工作考核表使日常的安全管理工作得以規(guī)范化同時為建立安全檔案奠定了基礎(chǔ)。為了在發(fā)生事故后，能進行有效控制，將事故損失和影響降到最低程度，公司在原有預(yù)案的基礎(chǔ)上根據(jù)生產(chǎn)、運營的實際情況進行修訂、完善并下發(fā)物業(yè)公司各種應(yīng)急預(yù)案。各基層單位認真組織學習，并針對本部門容易發(fā)生的安全問題進行和處理方發(fā)展開了激烈的討論。

　　三、開展安全活動，營造安全生產(chǎn)氛圍

　　按照“突出安全生產(chǎn)月活動主題，突出特色，突出人人參與安全、事事尊重安全”的原則營造安全生產(chǎn)氛圍，提高員工的安全責任心。在6月份的安全生產(chǎn)活動月中客服中心、平景管理處先后組織了危險源辨識會議、安全反思會議結(jié)合本單位實際情況分析安全工作問題，調(diào)動員工安全工作的積極性。

　　客戶中心組織大家現(xiàn)場學習滅火器的使用方法及學習物業(yè)管理有限公司突發(fā)事件方案，使我們?nèi)巳诵闹杏邪踩�。設(shè)備中心對管轄73部電梯機房、供暖鍋爐進行重點檢查發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改并完善平景水池警報系統(tǒng)，增加通風設(shè)施為確保供水設(shè)施安全運行作出努力；運營中心集中力量完成了小區(qū)二次加壓水池清洗消毒、配電室清掃檢修等項目消除安全隱患。通過基層單位自查、公司集中力量聯(lián)查等形式發(fā)動全體員工查找安全隱患，落實整改措施，落實三級安全檢查制度，安全生產(chǎn)月活動中查處安全隱患18項，通過整改不安全隱患7項。通過開展各種全活動，營造了良好安全生產(chǎn)氛圍。

　　四、認真作好安全宣傳、培訓工作，努力提高員工的安全意識

　　為作好安全月宣傳發(fā)動工作，根據(jù)小區(qū)實際情況組織員工參加了集團知識競賽，制做并在小區(qū)懸掛安全月宣傳標語橫幅；為提高物業(yè)員工對安全法規(guī)的認知，加強安全生產(chǎn)責任意識，杜絕各類安全責任事故，結(jié)合物業(yè)的實際情況和多年發(fā)生具體案例自行編制PPT教材于6月9日組織舉辦了物業(yè)公司總經(jīng)理、各項目單位領(lǐng)導(dǎo)干部及各崗位安全員共計40余人參加的《安全生產(chǎn)法》知識培訓；6月20日物業(yè)公司、業(yè)力物業(yè)公司xx年入司的45名新員工的安全文化培訓。培訓中圍繞安全法規(guī)的講解展開，向參訓人員介紹了安全理念，并結(jié)合國家近幾年發(fā)生的多起重大安全事故的案例及物業(yè)公司具體案例向參訓人員強調(diào)了安全形勢的嚴峻。通過分析與討論，紛紛表示安全生產(chǎn)工作馬虎不得，要加強自身的安全防范意識，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和工作職責、流程，以保證各項工作的安全順利進行。培訓后運營中心設(shè)備中心進行會議傳承有效地提高物業(yè)員工的安全意識。

　　物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇3

　　在20XX年上半年安全生產(chǎn)工作中，我物業(yè)公司始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立安全責任重于泰山的意識，認真貫徹總公司有關(guān)安全生產(chǎn)工作的會議及文件精神，遵循“橫向到邊、縱向到底、責任到人、不留死角”的安全生產(chǎn)工作原則，在公司管轄范圍內(nèi)積極開展節(jié)前安全生產(chǎn)教育活動、大檢查及整改活動、安全生產(chǎn)月活動，在公司全體員工的一致努力下，安全生產(chǎn)工作有序地開展�，F(xiàn)將具體工作匯報如下：

　　一．完善體制、明確責任，切實強化安全生產(chǎn)監(jiān)管。

　　公司高度重視，嚴格落實“一崗雙責”，在與各主管簽訂安全目標責任狀的同時要求各管理處與員工簽定安全生產(chǎn)責任書，層層落實。并利用周會積極宣傳安全知識和法規(guī)，提高主管級人員的安全生產(chǎn)意識，要求各主管切實擔負起對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理、督查，把安全生產(chǎn)擺在重要的工作位臵上。上半年公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場安全生產(chǎn)檢查60次，查處隱患29次，當場整改29次；安保部夜間查崗及組織巡查99次，上報交警違規(guī)停放車輛606輛次，組織各種培訓、演練11次；為提高員工工作積極性和緊迫感，各職能部門及管理處與員工溝通XX6次，勸退員工9名，處罰35人次、獎勵21人次；轄區(qū)發(fā)生打架30起，搶劫16起抓獲7次16人，入室盜竊19起抓獲9次XX人，摩托車被盜XX起抓獲3次3人收繳3輛摩托車，共80起案件已全部報警處理。

　　二．加強應(yīng)急處臵培訓、演練，落實反恐防暴。

　　認真落實值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。要求值班領(lǐng)導(dǎo)通訊設(shè)備24小時暢通無阻，積極加強“防火災(zāi)、防搶盜、防破壞、防事故”宣傳，張貼、發(fā)放安全溫馨提示1000余份，懸掛安全標語16條，制作宣傳欄3期。并在第一時間內(nèi)公布消防安全、交通治安信息。有針對性地制定了各種應(yīng)急工作處臵方案，切實增強業(yè)主、商家、客人的安全意識。

　　首先重點加強了各管理處街區(qū)及人流量大的夜市安保工作，每天組織5至7名隊員協(xié)助社區(qū)民警進行治安、反恐、交通巡邏，并購臵了XX根安保應(yīng)急長棍用于值班巡邏。其次是組織全員進行反恐防暴，應(yīng)急措施、應(yīng)對能力、安防意識的學習培訓，并積極做好員工的復(fù)查和網(wǎng)上身份信息錄入工作，以及為做好20XX年國際禁毒日宣傳，保證公司無吸食毒品和攜帶毒品的目標，及時對XX6名隊員進行了尿液檢測，未發(fā)現(xiàn)吸食和攜帶現(xiàn)象。

　　三．積極響應(yīng)、群策群力，認真扎實開展安全生產(chǎn)活動。

　　公司針對各管理處在安全生產(chǎn)工作中易出問題的重點環(huán)節(jié)部位上，嚴格落實責任制和分工負責制，要求公司綜合辦承擔隱患排查治理的義務(wù)和責任，并結(jié)合各管理處主管分工情況，積極主動的開展隱患排查治理工作，做到了不走過場、不留盲區(qū)、不留死角，加強隱患的治理和監(jiān)控。對排查掌握的事故隱患，按照責任、措施、資金、時間、預(yù)案“五落實”的要求立即整改到位。

　　半年來，行政組織噴灑藥物16次，衛(wèi)生大掃除XX次。綜合辦積極組織傣江南、傣泐金灣管理處開展“以汛期安全，隱患排查治理和監(jiān)督檢查工作”活動，在漫步道內(nèi)開展了6次汛期安全生產(chǎn)大檢查，針對地面下沉要求限時整改有4項。開展消防演練9次，極大地提高了公司員工的應(yīng)急處臵能力和自我保護意識。

　　四．加強設(shè)施設(shè)備管理維保巡檢，認真做好夏季“四防”工作。

　　為防高溫、大汛、雷電、大風，公司成立了四防領(lǐng)導(dǎo)小組，督導(dǎo)工程維修部每日必須全面巡查公共水電、閥門、景觀照明、消防栓、路燈等公共設(shè)施設(shè)備并進行檢查、維護、保養(yǎng)，確保正常使用。半年來各管理處設(shè)施設(shè)備維保16次，每日巡檢共計216次，處理商家報修886次，每日裝修巡檢1次，雨季前落實下水道清理XX次，化糞池清掏2次，強電線路檢查300余次，每天巡查小區(qū)電梯3次。并專題申報處臵街區(qū)路面下沉安全隱患1次，完善街區(qū)停車位劃線，監(jiān)控設(shè)備維2/3修更新一批，報資金計劃1次，組織接房查驗XX次，召開工程維修會議8次，落實現(xiàn)場培訓XX次。對高壓配電房使用操作培訓1次。

　　五．存在不足及改進措施。

　　1．工作的精細度不夠，在細節(jié)管理方面需要進一步加強培訓，現(xiàn)場指導(dǎo)。

　　2．技術(shù)力量薄弱，對于工程維修、消防管理等技術(shù)型的管理方面，需要加大資金投入，包括外部招聘及內(nèi)部管理機制的逐步完善。

　　3．權(quán)責機制執(zhí)行力度不夠，導(dǎo)致執(zhí)行過程中的工作推諉及效率低下，強化責權(quán)，明確分工授權(quán)。

　　六．20XX年下半年安全生產(chǎn)重點工作。

　　1．完善領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管工作制度、配備監(jiān)管設(shè)施，充分發(fā)揮安全監(jiān)管職能部門的作用，筑牢安全生產(chǎn)第一防線。

　　2．堅持常態(tài)化管理，切實加強和解決安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，突出抓好當前反恐防暴、防洪防汛的隱患排查。

　　3．針對安全生產(chǎn)工作的新情況、新問題，及時完善、落實，真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　4．按照“誰主管、誰負責”的原則，突出抓好重點時段、重大節(jié)日和重點區(qū)域的安全監(jiān)管和防范。

　　5．加強警示教育，對違反安全生產(chǎn)行為的員工及時曝光，增強全員安全生產(chǎn)觀念和自我保護意識，形成人人重視、關(guān)注安全。

　　物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇4

　　不知不覺中，20XX年已經(jīng)過去一大半，過去的幾個月，是公司提升企業(yè)安全，服務(wù)平直的一年，值此金秋十月，對之前的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，做出好成績。

　　在團隊工作中，這一段時間讓我學到了許多，不管是工作上、生活上，我都缺德了一定的經(jīng)驗。保安部在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在主管的指示帶領(lǐng)下，與各個部門同事的通力協(xié)作與配合，穩(wěn)步前進，取得了一定的成績。

　　自20XX年XX月下旬正式接手小區(qū)保安部工作，至今已有數(shù)月。作為小區(qū)保安系統(tǒng)主管，對過去一年中保衛(wèi)工作總結(jié)如下：

　　XX年XX月下旬，小區(qū)內(nèi)4#、5#、7#、8#、9#樓相繼交工，保安系統(tǒng)員工大多從外崗劃分過來，只有少數(shù)員工能通過小區(qū)內(nèi)保安這一崗位，所以起初會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，一度有些混亂，但經(jīng)過一段時間的磨合，很快便走上正軌。

　　在這段時間內(nèi)，隊員與裝修人員，隊員與業(yè)主之間產(chǎn)生的誤會，逐漸的小時，并漸漸的變成朋友關(guān)系，小區(qū)內(nèi)一片祥和。

　　7月初，隨著1#、2#、3#三棟高層和6#樓相繼交工，裝修人員出現(xiàn)井噴式增多，有些外部做廣告人員冒充業(yè)主或裝修人員混進小區(qū)，散發(fā)廣告，造成不良影響。后對小區(qū)進入人員嚴格的管理和檢查，杜絕了類似事件，但也產(chǎn)生了一些不良影響，有些業(yè)主對于這種過于嚴格的管理產(chǎn)生質(zhì)疑，但是，隨著相互之間的認知和熟悉，得到了大部分業(yè)主的理解和支持。

　　這一段時間內(nèi)，已經(jīng)有業(yè)主相繼入住，因咱們小區(qū)為歐式風格建筑群，區(qū)內(nèi)道路最窄處不足2．5米，不能承受重型車輛的碾壓，在對于車輛進入題上意見很大，至今仍沒有比較穩(wěn)妥的辦法，對于這類問題，只能靠隊員之間對尺度的把握。

　　在這個發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程中，得到了咱們物業(yè)公司其他如客服、維修、保潔等部門的協(xié)助，在此對各部門同事表示感謝。

　　一、主要工作陳述

　　1、確保了本小區(qū)保安部門上半年無安全治理事宜，保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)安全治理工作的落實，加強日常安全巡查和監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全檢查，確保了上半年無偷盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)的正常工作和生活秩序。

　　2、做好本職工作的同時，努力發(fā)揮職能，在做好日常安全治理工作的同時，不定期的對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡查，對各類問題進行記錄和匯總，清潔綠化，報告部門進行整改，并跟進整改情況。同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作及品搬運等。凡本部門所能及的都出動，權(quán)利予以配合。

　　3、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為標準，嚴格要求尊敬，嚴格按照保安部人員管理準則，強化管理，盡到職責，定期培訓安全工作條例及消防器材使用知識，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)、著裝、衛(wèi)生等。同時夜班不間斷巡視物業(yè)內(nèi)重點部位及業(yè)主的車輛安全。通過方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準，贏得業(yè)主的好評和信賴。

　　4、預(yù)防為主，重點布控，措施到位，消除隱患，將小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)施設(shè)備、消防器材檢查和維護，進行不斷的完善制度，定期的維修保養(yǎng)計劃，使小區(qū)內(nèi)的設(shè)施安全正常運行而且延長使用壽命，同時將這些商社分區(qū)管理、檢查，將責任落實到個人。

　　二、車輛出入的管理

　　1、嚴格按照車輛管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車輛，保證小區(qū)的環(huán)境，保持導(dǎo)論通暢，停放井然有序。

　　2、加強保安人的手勢、語言方面的培訓。

　　3、為保證業(yè)主車輛的安全，對外來車輛實施登記制度，對帶出的大件物品，按照出入登記制度嚴格規(guī)范，要求必須有物業(yè)開具的出門證，查驗后方可放行，在嚴格細致的工作下，爭取全年不發(fā)生盜車、丟車事件。

　　三、下一年度工作計劃及管理措施

　　隨著國人兩大節(jié)日元旦、春節(jié)的臨近，對于小區(qū)內(nèi)的防盜、防火作為重點關(guān)注，在隨后的地下車庫接管和運行，及來年春季將會有大批的業(yè)主入住，保安部會根據(jù)情況作適當?shù)恼{(diào)整，利用今年冬季小區(qū)內(nèi)相對穩(wěn)定，將利用這段時間，對隊員的整體素質(zhì)及著裝、講話方式處理問題應(yīng)變能力作為整治和提高的重點。

　　（一）工作目標

　　1、認真學習領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和部署，完成各項工作任務(wù)，文明執(zhí)勤，做到熱情服務(wù)，保障有力的一支保安隊伍

　　2、做好與公司各部門的各項工作的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　3、抓好公司保安隊伍的建設(shè)，做好招聘、培訓、訓練工作，形成良好的招聘、吸收人才———培訓人才———培養(yǎng)人才———留住人才的良性循環(huán)機制。

　�。ǘ�）主要工作計劃

　　1、結(jié)合實際情況，嚴格控制進入小區(qū)的車輛，對進入小區(qū)的外來人員，要嚴格查詢，確認、杜絕無關(guān)人員、車輛進入小區(qū)，維護好小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住環(huán)境。

　　2、做好小區(qū)內(nèi)外的巡查工作，特別是重點部位的檢查，夜間要加強巡邏力度，確保安全。在裝修管理方面，一定要特別注意，做好對施工人員、材料進出的各項檢查工作。

　　3、做好消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理的保密工作。

　　4、做好隊伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的保安隊伍，確保公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運行。

　　5、全面總結(jié)20XX年保安工作的不足之處。加強工作記錄，崗位責任，崗位技能的管理，做到周周培訓，充分調(diào)動全體隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識，責任感。

　　6、在培訓方面，做到隊列訓練，消防知識培訓，車輛管理及指揮訓練，通過訓練、講解、學習、使全體隊員在思想認識和日常工作中，有不同程度的提升，從而增強保安隊的工作能力。在日常工作中引導(dǎo)隊員提高服務(wù)意識，文明執(zhí)勤，禮貌待客。在工作中尊重業(yè)主及相關(guān)人員，教訓隊員從心里明白文明所做的工作都是為業(yè)主的滿意。

　　7、結(jié)合部門的實際情況，對保安人員的儀表、儀容、理解、禮貌、行為規(guī)范等問題進行定期檢查，提高隊員落實制度的自覺性。每月進行一次安全檢查，對小區(qū)存在的問題認真做好記錄并上報上級部門，認真做到檢查，保證小區(qū)安全。

　　綜上所述，我對我們這支保安隊伍在這期間的表現(xiàn)基本滿意，并有信心搞好來年咱們愛琴海小區(qū)的安防工作。

　　物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇5

　　xx年是公司迅速發(fā)展的一年，在公司管轄區(qū)域不斷擴大的同時，公司自總經(jīng)理至員工無一對安全生產(chǎn)工作松懈，為認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，進一步做好安全管理工作，增強公司全體員工安全意識，提高責任心，公司始終把安全生產(chǎn)工作放在第一位，狠抓落實，確保了xx年度安全生產(chǎn)形勢進一步穩(wěn)定�，F(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、明確年度目標，落實安全責任

　　安全生產(chǎn)關(guān)系到全體業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，關(guān)系到社會的安定團結(jié)和經(jīng)濟建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。公司重視加強安全生產(chǎn)管理工作，強化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、防控及應(yīng)急處理措施，最大限度的消除各類安全隱患，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故。安全生產(chǎn)工作重在一個“防”字上，認真抓好安全宣傳教育工作，認真組織全體員工學習安全生產(chǎn)知識，加強防范意識，確保了xx年度公司在管項目的安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。

　　二、機構(gòu)健全，認識到位，安全管理落到實處

　　年初，公司成立了以副總經(jīng)理xxx為組長（消防安全負責人），項目經(jīng)理、保安隊長、工程部長為組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了切實可行的安全生產(chǎn)管理制度，落實了月度檢查、季度檢查、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機制，建立和完善了安全生產(chǎn)工作檔案。

　　為了保障安全生產(chǎn)工作順利進行，提高預(yù)防火災(zāi)的能力，我司堅持每周五小檢查，每月中檢查，每季度組織一次全面系統(tǒng)的檢查，同時每月召開保安部和工程部會議，進行消防安全知識培訓，重點講解火災(zāi)的危害性和防火、滅火的知識、技能與方法。

　　三、開展形式多樣宣傳教育活動

　　充分利用小區(qū)宣傳欄以及信報箱等宣傳平臺，印制與有關(guān)治安防控，燃氣、電梯事故應(yīng)急措施等與業(yè)主和居民生命財產(chǎn)安全相關(guān)的便民手冊或溫馨提示，宣傳安全生產(chǎn)知識。召集熱心業(yè)主組織安全產(chǎn)生知識宣傳小組，對小區(qū)內(nèi)夜間納涼、休憩的業(yè)主和住戶進行安全生產(chǎn)知識宣講，調(diào)動業(yè)主和住戶共同維護小區(qū)安全和秩序的積極性。

　　四、做好消防安全管理工作

　　維護消防設(shè)施，保證設(shè)施完好并能及時啟用；對疏散通道、安全出口及其他通道進行日常巡查，及時清理障礙物，保持通道暢通無阻；有針對性地制訂消防、電梯等各類安全應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)物業(yè)管理項目的特點，有針對性地制定切實可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，明確了安全生產(chǎn)事故報告程序及應(yīng)急處置流程，保證能夠及時應(yīng)對突發(fā)事件。在日常工作中，努力提高每個員工對安全工作的重視程度，杜絕安全隱患，堅持定期檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題積極進行整改，努力將安全生產(chǎn)工作落到實處，有效的扼制了安全事故的發(fā)生。

　　五、加強“三防”建設(shè)

　　“人防”方面，加強員工隊伍培訓，落實崗位職責，對重點部位、重點樓層設(shè)置巡邏簽到點，并嚴格落實執(zhí)行巡邏簽到，有效規(guī)范了保安人員的工作流程、工作重點，使“人防”手段發(fā)揮到最大效能�！拔锓馈狈矫妫�主要和業(yè)委會保持密切溝通聯(lián)系，加大對安保物質(zhì)裝備的投入，特別是消防器材，隨時查漏補缺，更換過期器材，保證了消防設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)。安保人員物質(zhì)裝備方面向社區(qū)派出所申請?zhí)碇昧搜策壾�，購買了夜強光燈、增加了對講機等裝備。

　　“技防”方面，成功申請由政府出部分資金，我司拿出部分資金，為所轄xx大廈、xx大廈、xx街多層住宅區(qū)安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，并為部分未安裝入戶鐵門的單元安裝了鐵門和門禁系統(tǒng)。目前安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)已完成并交付使用，大大提升了項目安全保衛(wèi)的技防水平。

　　六、加強檢查，排除隱患

　　按照安全生產(chǎn)工作目標責任狀的要求，結(jié)合公司工作實際和根據(jù)季節(jié)特點，組織安全生產(chǎn)小組成員，開展安全生產(chǎn)專項整治工作和安全生產(chǎn)隱患排查治理專項工作，對轄區(qū)范圍內(nèi)的配套公共設(shè)施設(shè)備及公共場所等可能存在安全隱患和安全弊端進行全面、細致的檢查，將自查、整改工作落到實處，并形成書面的文件進行存檔。

　　一年來，公司安全生產(chǎn)形勢良好，成功抓獲治安盜竊分子三次；未發(fā)生火災(zāi)火險隱患；無員工意外人身傷害事故。

　　安全工作只有起點沒有終點，新的一年新的開始，該如何迎接新一輪的挑戰(zhàn)？為此，我們在總結(jié)過去的基礎(chǔ)上，特制定計劃如下：

　　1、進一步完善安全生產(chǎn)目標治理，進一步健全安全基礎(chǔ)治理工作，繼續(xù)推行安全生產(chǎn)目標治理責任制，層層分解落實、責任到人。

　　2、完善和強化安全檢查和監(jiān)督措施，加強安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督，防止檢查走過場，搞形式，變事后檢查為事前檢查，要常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合，重點部位檢查和一般檢查相結(jié)合，確保將事故消滅在萌芽狀態(tài)。安全治理人員要做到職能到位，責任到位，工作到位。

　　3、加大安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓力度。深入持久地開展各種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育工作，要以對安全生產(chǎn)的方針政策宣傳和教育為重點，努力提高員工的消防安全意識、技能素質(zhì)。

　　4、做好弱電井、電梯、配電等重點設(shè)備設(shè)施的的維修保養(yǎng)工作，消除設(shè)備安全隱患，確保設(shè)備安全運行。加強對重點工程的安全檢查力度，確保不出現(xiàn)人身設(shè)施安全事故。

　　5、進一步強化物業(yè)公司各項目車輛停放的治理，加強對亂堆放、堵塞消防通道等情況的清理，消除火災(zāi)隱患，提高物業(yè)安全環(huán)境程度。

　　物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇6

　　本人xx于20xx年x月x日有幸加入xx物業(yè)公司，擔任xx項目保潔主管職務(wù)，在20xx年x月x日因工作需要，調(diào)回xx二期擔任保潔主管職務(wù)，同年x月，接受公司領(lǐng)導(dǎo)安排，全面管理xx二期保潔和綠化工作，在接近兩年的時間里，我在工作中嚴格要求自己，努力學習公司制度和相關(guān)的物業(yè)管理知識，對公司現(xiàn)在的基本狀況和組織結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)理念、服務(wù)模式都有了比較全面的了解與認識，對xx房產(chǎn)未來的發(fā)展和前景充滿信心。

　　在日常的工作中，我秉承著xx物業(yè)“因為您的需要而存在，因為您的滿意而精彩”的服務(wù)宗旨，為了給xx二期業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的居住環(huán)境。我在網(wǎng)上和保潔專業(yè)管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業(yè)知識，進一步提升了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力。帶領(lǐng)著部門員工共同努力，圓滿完成了公司下達的各項計劃指標和工作任務(wù)。

　　環(huán)境管理工作是普通的，卻是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，它體現(xiàn)著物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀的企業(yè)形象，同時也能通過良好的外部環(huán)境，讓業(yè)主、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象。俗話說：進門看環(huán)境衛(wèi)生，坐前摸摸板凳是否有灰塵。這就是人們審視環(huán)境衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。為了企業(yè)形象和業(yè)主的基本需求，我部門制定了以下的工作標準：

　　一、在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上

　　優(yōu)化環(huán)境管理細則和操作規(guī)程，再細化日常的工作內(nèi)容，把不同的工作區(qū)域，不同的工作崗位進行責任劃分，明確責任人，這樣更能提高工作質(zhì)量，提高對各區(qū)域衛(wèi)生和綠化責任人的考核標準。

　　為了達到提高我部員工以后的工作質(zhì)量和自身素質(zhì)的目的，在以往每周培訓一次的工作基礎(chǔ)上，我通過日常的工作的總結(jié)和以往結(jié)累的工作經(jīng)驗，制定了以下培訓方案：

　　1、按標準培訓，在崗為部門員工做示范，推行理論聯(lián)系實際的在崗操作的方法進行培訓。安排骨干人員在崗手把手教導(dǎo)員工，讓員工熟練專業(yè)的操作技能，發(fā)揚傳、幫、帶優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮部門骨干的業(yè)務(wù)技，進一步加強員工的自我學習、自我提高的意識。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了各崗位的操作技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相互得益。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步到位，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）；

　　2、按標準去做，將各崗落實到責任人，室內(nèi)、總坪、樓道、及各區(qū)域按照部門制定的崗位操作流程去做；

　　3、按標準去查。不走過場，杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即時提出，注意問題的輕重，在處理問題上，盡量做到說服教育為主，懲罰為輔，多方協(xié)助，達到預(yù)期管理之目的和要求。標準不放棄。做到每日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，環(huán)境管理工作也才能贏得業(yè)主和客戶的滿意和認可。

　　二、團結(jié)講正氣

　　在工作的實踐中，我一直提醒和要求大家，不利于團結(jié)的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結(jié)的事不做，在值班期間和交接班過程中，不耍小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。談?wù)龤�，歪風邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團結(jié)出心情、團結(jié)出精神。拿員工們的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，吃點苦受點累心甘情愿，這樣一來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了普通員工高的精神和境界，更加重要的是，提高了員工團隊意識。讓員工以積極主動的心態(tài)，主動完成公司下達各項任務(wù)。

　　三、感慨與無奈

　　在人們的想象中，做保潔是最普通不過了，掃地嘛誰都能做。但是，保潔工作的辛苦與責任，為企業(yè)帶來的榮譽，不一定每一個人都會用心去感受。用一句最通俗的話說：“做的飯吃了，掃的地臟了”，為此，可能有人會認為保潔沒有什么門道，有人不理解保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，當大姐們剛把地掃完拖完就會亂丟煙頭垃圾。對此，我們的大姐深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說，不給你找點事，你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對這些遭遇，我們只能搖頭苦笑，嘆息無奈。

　　四、在暴雨災(zāi)害中經(jīng)受考驗

　　在今年夏天暴雨季節(jié)，公司2號3號地下室，電梯井，特別是2號地下室業(yè)主房間都相繼淹水，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)安排指導(dǎo)下各部門配合掃水、排水、抽水，誰知第一次將所有積水都處理完后，相隔幾天又一場大暴雨襲擊2號3號地下室又被水淹，這次淹水比上次還要嚴重，經(jīng)過接近3天才將積水處理完。過后又是相繼的雨，我記得張經(jīng)理安排我們每個部門在那幾天得有人在場值守，以防暴雨的襲擊，有一天我下班回家后不久，天色突變，接著又開始下暴雨，我擔心地下室又遭淹，冒雨趕回后花園，幸好那場暴雨持續(xù)時間不長，沒有造成損失。

　　連續(xù)的降雨造成綠化草坪嚴重的遭到病、蟲害，草坪大片大片的枯死，我知道如果不馬上想辦法恢復(fù)，將會給后花園的整體環(huán)境帶來不良的影響，在找綠化負責人商量解決方法后，及時補種草坪，并播撒農(nóng)藥，在短時間內(nèi)，綠化逐漸恢復(fù)，大家揪著的心才放下來。

　　五、存在問題

　　俗話說女人感性，我部門基本都是女性易感情用事，工作當中是有波動；工資她們較關(guān)心，遇事愛計較。當遇到這樣的事，我會組織部門開會，有什么事一起商議，一起解決。這樣我部門就不會存在什么勾心斗角。我提倡的是，我們上班要開開心心上班，不要心里有什么不愉快，有什么就當面說出來，我解決不了的問題，報公司解決。

　　我們環(huán)境綜合部的全體員工，在政府倡導(dǎo)的創(chuàng)建和諧社區(qū)的精神指導(dǎo)下，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，聽從指揮下，服從安排，一如既往地做好本職工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境。

　　為xx增光添彩，是我們一如既往的目標和追求！

　　物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇7

　　期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建，項目風險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標、員工系統(tǒng)培訓等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預(yù)定的目標�，F(xiàn)將20xx年的具體工作總結(jié)及匯報如下：

　　一、工作計劃制定及實施

　　結(jié)合期貨大廈是XX市重點工程、地標性建筑的實際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20XX年制定的各項工作計劃及目標。

　　二、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議

　　根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務(wù)。

　　三、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善

　　期貨大廈作為XX市的地標性建筑，資金預(yù)算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務(wù)，目標要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成XX市一流地標性建筑的目標，從實際出發(fā)，制定了詳實，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實際需要進行完善。

　　四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建

　　優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質(zhì)、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預(yù)期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

　　五、項目風險評估及工作介入

　　期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務(wù)的順利進行，20XX年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工，負責現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調(diào)機房等101處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)1500小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)。同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設(shè)備安全運行2000小時左右，對設(shè)備進行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓、人員準備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。

　　六、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理

　　籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了200余項，近2萬字的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應(yīng)達到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今，物業(yè)管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進。

　　七、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標

　　根據(jù)后期物業(yè)服務(wù)工作的需要，需要外委公司但當一部分的具體工作，對此，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，與各外委專業(yè)公司進行了接洽和聯(lián)系，根據(jù)項目實際需要，截止目前為止，已對部分外委工作展開了招標工作，在具體實施過程中，根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預(yù)算和外委公司的標書，制定了合理的評分細則，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進舉措，科學、縝密地對投標單位進行了考察，以保障招標結(jié)果的公開、公平、公正。

　　八、員工系統(tǒng)培訓物業(yè)管理

　　籌備處的目標是將期貨大廈打造成XX市著名的地標性建筑，代表業(yè)內(nèi)的最高水平，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團隊，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作，從物業(yè)籌備工作伊始，就安排對到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓工作，20XX年，共進行各類培訓60余次，員工受培訓時間平均達到40小時以上。通過培訓，員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素質(zhì)得到了進一步的提升。

　　九、下一階段工作展望

　　隨著大廈竣工日期的日益臨近，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主。有了前期充分的準備，我們對下一階段的工作充滿信心，對于今后的工作，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個方面展開：

　　1、塑造XX市地標性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進的硬件優(yōu)勢，通過科學規(guī)范的軟件管理，將期貨大廈成功塑造成XX市知名的地標性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價值，將大廈前期工程的巨額投入，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報。

　　2、打造精英團隊在日后的團隊建設(shè)中，本著客戶至上，服務(wù)為本的理念，謹記“注重細節(jié)、力求完美”的宗旨，深挖服務(wù)細節(jié)，牢固樹立服務(wù)意識，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任、客戶滿意的服務(wù)團隊。

　　3、大廈風險控制作為期貨交易平臺的所在地，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項風險控制到最低，安全工作將是今后工作的一個長期重點。

　　4、物業(yè)接管與運行物業(yè)管理籌備處將全面進入并與大廈施工單位實現(xiàn)無縫連接，實現(xiàn)管理平穩(wěn)過度，設(shè)備運行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障。

　　以上，是物業(yè)管理籌備處20XX年工作的概況的總結(jié)，20XX，是至關(guān)重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結(jié)束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動，物業(yè)管理籌備處已開始全面運轉(zhuǎn)。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發(fā)。物業(yè)管理籌備處也已做好了準備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進取，大連期貨大廈，必將會在新的一年里，作為XX市最耀眼的地標建筑，巍然矗立在星海灣畔。

　　物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇8

　　過去的一年里我能夠在客服工作中嚴格要求自己，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對物業(yè)發(fā)展的重要性，所以我能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認真履行好作為客服主管的職責，在客服部門的管理方面也能夠認真聽從其他客服人員的意見，通過團結(jié)合作的方式共同促進客服部門的整體發(fā)展，現(xiàn)對一年來在客服主管崗位上的表現(xiàn)進行簡要總結(jié)。

　　一、完善客服部門的制度并在工作中做到以身作則。

　　我明白管理經(jīng)驗的積累是需要通過工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制定了嚴格的制度并以此來約束部門的員工，主要是希望提升部門成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人員應(yīng)該要在工作中以身作則才能夠得到底下員工的認同，所以我在對客服人員的工作提出要求之前會先反思自己是否能夠做到，通過這種方式來讓客服部門的員工認同自己，得益于工作中的良好表現(xiàn)導(dǎo)致我在這一年取得了不錯的成就。

　　二、重視新客戶的開發(fā)從而履行好作為客服人員的職責。

　　在工作中服務(wù)好每個客戶是客服人員的職責所在，作為客服主管更是要重視客戶對物業(yè)的評價才行，若是因為客服工作沒能做好導(dǎo)致客戶對物業(yè)服務(wù)的評價很差，那么這也意味著我在管理方面存在著嚴重的失職之處，因此有時我也會在客服部門員工的工位附近進行巡視，主要是為了對客服人員與客戶之間的交流有所了解，若是存在語氣不好的態(tài)度則會進行批評并要求員工進行整改，對于員工不確定能否做主的事情則會接過電話并協(xié)助對方進行處理。

　　三、加強對新員工的培訓力度從而提升客服部門的工作質(zhì)量。

　　我明白客服人員應(yīng)該要具備較高的綜合素質(zhì)才能夠更好地勝任這份工作，所以我也會利用開會的時間和部門的同事探討工作中的問題，今年的工作重心主要放在對新員工的培訓方面，關(guān)于這點我們經(jīng)過探討總結(jié)出了客服部門的話術(shù)手冊，通過對話術(shù)的學習可以在短時間內(nèi)掌握客服工作的基本技巧，而且我們在培訓期間也會進行多次的模擬對話練習，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應(yīng)該如何去解決。

　　盡管一年來在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來自己取得的成果還是有些差強人意的，所以我得繼續(xù)履行好客服主管的職責并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，希望通過對客服工作負責的心態(tài)能夠在今后有所進步。

　　物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇9

　　2021年x月，組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任�；仡櫾趚x物業(yè)公司擔任經(jīng)理的x年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關(guān)各科室的大力支持。在這x年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責， 雖然班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“xx流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，拓寬市場，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)述職如下：

　　一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)

　　這些年來，我落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從xx物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)模化道路。

　　對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務(wù)、規(guī)�；�經(jīng)營、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。

　　我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關(guān)知識，學習市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

　　二、履行職責，努力做好本職工作

　　作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構(gòu)，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。

　　在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子。

　　三、嚴格自律，樹立良好形象

　　日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負總責”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。

　　四、存在不足及改進方向

　　一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。

　　二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。

　　三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

　　崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

　　物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇10

　　忙碌緊張的20xx年已近尾聲，新的一年已敲響啟程的鐘聲，回顧以往一年中的工作，感慨萬分，一句話：成績不小，問題不少！作為一個職業(yè)物業(yè)人，也許看到問題會多了一些，當然成績還是主要的，我們從小區(qū)的任何一角可以看到。由于我們物業(yè)人共同的努力，用汗水和心血換來了今天鳳凰城業(yè)主的贊美聲。今天的潔凈，離不開你們用冰涼的雙手撫摸和擦洗每一寸草地和樓道的保潔阿姨，今天的平安和寧靜，離不開用冰涼的身軀護衛(wèi)著整個園區(qū)的秩序隊員，今天的肯定和滿意離不開默默在漫罵聲和無奈的工作環(huán)境中的裝修管理員和接待員，今天的贊美聲和榮譽更離不開幕后日夜為我們操勞支持關(guān)心我們工作的上級領(lǐng)導(dǎo)，在此我向你們深深鞠一躬，謝謝你們！當然，在實際工作中，我們還存在很多的不足，以下我就一年的工作總結(jié)如下：

　　一、20xx年工作總結(jié)：

　　1、完成了鳳凰城一期三標段的交房和前期介入工作，各項工作較為順利，在交房的前期介入中，我們始終本著“換位”的人性化理念和堅持綠城“真誠、善意、精致、完美”的服務(wù)宗旨，認真查驗在土建、水電、鋁合金、五金等驗收方面把好質(zhì)量關(guān)，把合格的房子和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)交到業(yè)主的手中，在交房的546戶和入住的300戶（含裝修）業(yè)主中滿意率至高，贏得了業(yè)主的夸贊。

　　2、作為一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們始終抓住兩點“一是對外樹鳳凰城品牌形象，二是對內(nèi)抓園區(qū)管理”，物業(yè)服務(wù)是當今社會一項是非爭議較高的行業(yè)之一，我們作為一份子，本著真心換人心的工作理念，以業(yè)主為友，以業(yè)主談心會、代表會等方式服務(wù)，去感化業(yè)主，有了業(yè)主的支持，我們的各項工作有了很大的起色，業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的用三句話形容我們的工作：“親切感、安全感、自豪感”，同時，我們結(jié)合物業(yè)管理的現(xiàn)狀，探索開拓，內(nèi)部控替上下功夫，從各部門合理配置相關(guān)工作人員外，都以兼職為主，從實際工作中以從優(yōu)、從速、從利考慮，簡化工作程序，采用透明化辦公制和跟進式服務(wù)體制同步，使各項工作有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，大大提高了工作效益，20xx年在確保市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)小區(qū)”的同時，已初審為寧國市“星級平安小區(qū)”，排名寧國第一。

　　3、逐步完善管理機制程序，作為寧國唯一的高檔次物業(yè)管理企業(yè)，責任重大。我們既要高要求的.管理服務(wù)，又要尊重本地民情地俗的理性程序，在矛盾中取得有效服務(wù)。我們首先對各部門員工從制定計劃、工作協(xié)調(diào)、實施和督促驗收工作質(zhì)量程序形成一套規(guī)范的管理體系，使服務(wù)中心基本形成了有親和力的管理和服務(wù)模式，目前，自身凝聚力增強，業(yè)主支持率上升。

　　4、團隊建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證，核心團隊的培養(yǎng)是物業(yè)公司工作的重點之重。以服務(wù)中心伊始派往浙江綠城培訓和到今天的現(xiàn)場身教，通過傳幫帶的方式培養(yǎng)和成熟了一批忠誠于企業(yè)、業(yè)務(wù)精干的管理團隊，并且我們從專業(yè)的角度出發(fā)，從專業(yè)知識、崗前培訓和專

　　業(yè)技術(shù)的一系列化進行定期測試，使員工的綜合素質(zhì)和工作態(tài)度提高了一個臺階，本著培養(yǎng)人才和儲備人才的工作理念，積極把能干的、會干的、愿干的員工不斷在困難中得到磨練后加以提升，造就和培養(yǎng)一批訓練有素、業(yè)務(wù)精干的員工充入團隊，為企業(yè)發(fā)展作鋪墊。

　　5、服務(wù)是提高園區(qū)品質(zhì)的重要保證，20xx年服務(wù)中心有效處理投訴700起，其中已完成680起，完成率占97%，物業(yè)費收繳率到11月底已完成83%，有望達到95%，秩序維護隊全年無出現(xiàn)被偷被盜現(xiàn)象，創(chuàng)造了良好的居住環(huán)境，保潔綠化無業(yè)主反映衛(wèi)生質(zhì)量上的投訴，保持了園區(qū)的潔凈環(huán)境，綜合服務(wù)已面向業(yè)主，反映較好，無投訴服務(wù)質(zhì)量及辦事不力，保證了優(yōu)雅寧靜的居住環(huán)境。

　　6、積極參與社區(qū)警民互動及同行物業(yè)服務(wù)交流活動，在學習中通過相互間的借鑒，起到了較好的效果，同時積極參加房管局組織的各項學習培訓課題，學習各類先進工作經(jīng)驗和引進先進管理模式，取人之長，補己之短，使企業(yè)在激烈的市場競爭中能立不敗之地。

　　二、存在的不足缺陷：

　　1、部門間的一些員工缺乏大局觀念，要求不嚴，自掃門前雪，各自為營，有些工作完全出于隨意性和過分注重個人得失。

　　2、隊伍建設(shè)有待改善，思想工作抓而不緊，員工隊伍素質(zhì)參差不齊，更要命的是缺乏危機感，在服務(wù)這樣高的小區(qū)中，員工的素質(zhì)不在同一水平線上，這還不打緊，任何事情都在學習和實踐中得到提升的，但是，我們現(xiàn)在有多少人真正把現(xiàn)在的工作當做一項事業(yè)？又有多少人會考慮當今物業(yè)現(xiàn)實中的艱難和不斷上升的競爭？如果我們

　　無動于衷最終損失的不僅僅是一塊地盤，而是信譽和建立起來的良好口碑。

　　3、缺乏管理意識，創(chuàng)新能力和處理問題的能力人偏，說句公道話，我們沒有真正意義上的創(chuàng)新之舉，老是重復(fù)昨日的軌跡，雖然我們做事的人很多，但是處理問題和能站在至高點上來看事情并能全面分析問題的人太少了，所以我們要多學多練，考慮多了自然會周到些。

　　4、有些地方存在浪費現(xiàn)象，既沒有從一點一滴做起，更沒有節(jié)約的一種意識，從而使一些員工對公司財產(chǎn)的不愛護和隨意性。

　　5、收費有些欠缺，物業(yè)管理費是我們物業(yè)人的口糧，雖至今收得不錯，但接下來的收費會遇到很多難度，因收費中和當?shù)卮筅厔菁皹I(yè)主的意識，開發(fā)商存在的問題有關(guān)，我們的工作是否做到家了？如投訴問題處理不力，收費之前不做回訪等的不良工作阻礙了和業(yè)主心與心的溝通和交流，會產(chǎn)生業(yè)主對我們工作的懷疑誠意，上門收費時會心存怯意。

　　三、20xx年的工作計劃和打算：

　　1、強化企業(yè)管理，完善公司各項工作和制度的執(zhí)行力，避免制度脫節(jié)導(dǎo)致責任心脫節(jié)，使我們的工作有章可循，增加我們工作的整體性、統(tǒng)一性、規(guī)范性，從而達到整體效應(yīng)。

　　2、加大培訓力度，共同提高企業(yè)綜合能力。隨著管理面積的增大，管理難度也隨之增大，通過學習、培訓和磨練來提高我們職員的素質(zhì)，從而實現(xiàn)人人“多面手”，使公司能夠應(yīng)對任何時候發(fā)生的嚴峻現(xiàn)實。

　　3、積極參與成本控制、開源節(jié)流。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、

　　高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)，要確保公司的正常運轉(zhuǎn)，做到一是精打細算，杜絕浪費，減少不必要的開支，二是收好物業(yè)管理費和符合政策的應(yīng)收費，有效達到公司制定的目標方針實現(xiàn)，從而擺脫負增長經(jīng)營。

　　4、端正思想，改變認識，高度保持與房開公司的思想統(tǒng)一和格局設(shè)想，勇于承擔責任，不計得失，以我們的努力付出，全方位提供服務(wù)，贏得業(yè)主對我們的信任、理解以及肯定，選擇“鳳凰城”是對的，經(jīng)過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有助于開發(fā)企業(yè)的聲譽和整個“鳳凰城”品牌的塑造。

　　5、確保品質(zhì)管理。一個企業(yè)是學習中長進、探索中發(fā)展，雖然我們以往實踐中積累了很多經(jīng)驗和成功，如果我們老是原地轉(zhuǎn)步，不從更高層面上提高服務(wù)意識和服務(wù)水平上創(chuàng)造突破，會走下坡路。只有從服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量上去滿足廣大業(yè)主的需求，才是我們服務(wù)行業(yè)的唯一出路。

　　6、積極做好后續(xù)交房工作，配合開發(fā)商及工程部對未交房質(zhì)量的全程跟蹤和監(jiān)督，把合格的房子一一交到業(yè)主手中，讓業(yè)主放心滿意，才是我們真正的工作。同時加大對空關(guān)房的檢查和裝修統(tǒng)一管理，對裝修過程中違約行為的追究力度，避免出現(xiàn)以往裝修過程中的違規(guī)重復(fù)問題。

　　7、強化公共環(huán)境設(shè)施和綠化維護保養(yǎng)，從基礎(chǔ)抓起，達到規(guī)范化的管理，從成本和美化上取得雙贏。

　　8、依據(jù)公司現(xiàn)有發(fā)展模式，我們團隊建設(shè)需要加快質(zhì)的轉(zhuǎn)變，一個優(yōu)秀企業(yè)，我們不全是先進的文化和理念，而來自于全體職員的敬業(yè)，為此我們特別講究培養(yǎng)新人當中標準是：職業(yè)道德、敬業(yè)精神、素質(zhì)內(nèi)涵、文化修養(yǎng)相結(jié)合，適應(yīng)新形勢下的一批團隊骨干，為多區(qū)域分級管理做準備，讓鳳凰城的每一位業(yè)主住的放心、安心、靜心、舒心。

　　年終歲末，是我們梳理一年的成績和不足，總結(jié)的目的是為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)缺點，來年引以為鑒，揚長避短，將工作做得更深更細。展望新的一年，我們需要付出更多的努力和時間來成就我們熱愛的事業(yè)，所以我們要從自身做起，從一言一行做起，并在我們共同努力下，讓鳳凰城的每一位業(yè)主感受到鳳凰城物業(yè)是一個低收費、高標準的服務(wù)企業(yè)，我們的目標是“創(chuàng)一流的管理、一流的服務(wù)”！

　　物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇11

　　物業(yè)管理部是20xx年成立，為了切實推進工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務(wù)，促進經(jīng)濟又快又好發(fā)展，把園區(qū)建設(shè)成為優(yōu)美、整潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、一年來的工作回顧

　　工業(yè)園物業(yè)管理部自立以來，本著為園區(qū)經(jīng)濟效益，社會效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中，推進了園區(qū)的精神文明建設(shè)。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學發(fā)展營造良好的投資環(huán)境，最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，現(xiàn)代工業(yè)園建立于20xx年已形成規(guī)模，入園企業(yè)、家、占地面積。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進一步展開和改善，對園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會產(chǎn)生一定的影響和損壞。

　　如不進行有效的管理和維護，園區(qū)內(nèi)將會是垃圾成堆，雜草眾生，交通不暢，給人一種雜亂無章的印象，這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位，同時入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴重的負面影響，為此，我們深化服務(wù)理念，找準面向企業(yè)的切入點，精心服務(wù)大眾，全力為企業(yè)排憂解難，抓服務(wù)細節(jié)，給企業(yè)營造家的感覺。我們是這樣說的更是這樣做的。

　　二、一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實事

　　1、入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理；

　　2、施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議；

　　3、園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的日常管理和巡查工作；

　　4、污水處理廠的運行管理和污水收集及排放管理工作；

　　5、園區(qū)廣造設(shè)施的規(guī)范管理，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設(shè)施；

　　6、積極配合園區(qū)平臺建設(shè)，安全生產(chǎn)等日常工作。

　　在回顧總結(jié)取得的成績的同時，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作，主要在以下幾個方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務(wù)能力還不夠，按高標準、上檔次，上品味還有很大差距；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù)，浪費了管理人員很多精力；三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員，對已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學維護，針對上述存在的問題，物業(yè)管理部會同各企業(yè)認真從主觀、客觀上查找原因，做好調(diào)查研究，制定切實可行的整改措施，列入下半年重點突破工作之中。

　　三、明年工作思路

　　認真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作，嚴格履行職責，確實將園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好。

　　1、全面提高素質(zhì)教育，增強管理服務(wù)水平，加強對物業(yè)管理人員，衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓工作，提高他們的管理水平和服務(wù)能力。加強素質(zhì)教育教育，提高工作人員對工作的事業(yè)心、責任心，加強業(yè)務(wù)技能培訓，提高科學技術(shù)管理，維護水平。

　　2、全面提高服務(wù)質(zhì)量，認真履行工作職責，嚴格按照《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理辦法》要求，不斷增強物業(yè)規(guī)范化，法治化管理，認真履行工作職責提高服務(wù)質(zhì)量，開拓服務(wù)范圍，保障日常管理維護動作，重點整治好臟、亂、差現(xiàn)象，維護好園區(qū)內(nèi)道路，疏通好雨水、污水管道，管理好化成果，服務(wù)好業(yè)主最基本的要求，逐步完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　　3、全面提高園區(qū)形象，加強道路保潔，亮化和綠化維護工作、增設(shè)道路銘牌完善道路標識、標線。

　　物業(yè)安全主管年終總結(jié) 篇12

　　時光如水、歲月如梭，一晃間20xx年已經(jīng)過去了，回顧當初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要來到做一份物業(yè)客服個人工作總結(jié)。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。

　　做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

　　一、我學到了哪些

　　1.拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定�；顒悠陂g，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。

　　2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

　　3.細節(jié)的重要性。在工作中我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。

　　二、我這一年來的主要工作內(nèi)容

　　1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，完成后進行回訪。

　　2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。

　　3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。

　　對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，因此我對自己的要求有以下幾點：

　　1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能。

　　2.提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

　　3.拓展各項工作技能。

　　4.加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。

　　公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

　　回顧當初來物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我經(jīng)過一年時光的磨礪，已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的物業(yè)客服人員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶�業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

　　前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。

　　為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

　　下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

　　1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

　　2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

　　3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

　　4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。

　　5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

　　7、新舊表單的更換及投入使用。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

　　在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：

　　細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

　　工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

　　在之后的工作里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

　　1、自覺遵守公司的各項管理制度。

　　2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

　　3、加強文案制作能力，拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

　　4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。

　　5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

【物業(yè)安全主管年終總結(jié)】相關(guān)文章：

物業(yè)安全主管年終總結(jié)06-16

物業(yè)主管年終總結(jié)03-08

物業(yè)保潔主管年終總結(jié)11-02

物業(yè)保安主管年終總結(jié)（通用8篇）11-26

物業(yè)客服主管述職報告03-05

物業(yè)主管轉(zhuǎn)正報告12-24

物業(yè)客服主管的述職報告12-23

物業(yè)主管述職報告12-27

物業(yè)客服主管辭職報告04-24