中層管理人員述職報告

時間：2024-08-03 15:26:53 述職報告我要投稿

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中層管理人員述職報告范文

　　時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，我們的工作又將告一段落了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，是時候認真地寫一份述職報告了。那么問題來了，述職報告應該怎么寫？下面是小編精心整理的中層管理人員述職報告范文，歡迎大家分享。

中層管理人員述職報告范文

　　中層管理人員述職報告1

各位領導、各位同事：

　　你們好！

　　我是xxx，分公司的一名中層管理者，同時負責分公司的維系工作。春華秋實，夏去冬來，過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我回首過去、展望未來。過去的一年里，在上級領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我克服了許多困難，在工作上、學習上得到了很大的進步。在這一年里，總的來說我工作還算順利、平穩(wěn)。為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為了今后更好的開展工作，為了讓領導，同事們更好的監(jiān)督指導我的工作，現(xiàn)從德、能、勤、績、廉五個方面，將本人20xx年的表現(xiàn)及工作情況述職如下，請予以審議：

　　一、加強理論學習，不斷增強政治理論水平和思想道德素質

　　理論學習是工作人員的立身之本，成事之基。近年來，我一直將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風尚。在工作和事業(yè)面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，全心全意為人民服務，始終以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己。在思想上、政治上、業(yè)務上不斷地完善自己，更新自己，為公司的進一步發(fā)展盡職盡責。

　　二、注重求真務實，不斷提高自身的工作能力

　　自己在目前的工作崗位上經(jīng)過不斷學習、不斷積累，具備了比較熟練的辦事流程，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經(jīng)過鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，盡量避免出錯。提高工作能力的基本途徑，就是堅持把參加各種學習活動與自學結合起來，并認真做好重點學習筆記和工作記錄，做到個人與組織相一致，理論與業(yè)務相結合。

　　三、愛崗敬業(yè)，勤奮工作，不斷取得新進展

　　勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到的'難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自己不足，就能不斷提高政治業(yè)務素質。只有尊重他人，就是尊重自己，不論領導交待的任務，還是同事咨詢工作上的情況，我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡最大能力幫助。平時要求自己，從遵守公司紀律、團結同事、打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。我能夠認真遵守公司制定的各項規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質量，保證了工作的正常開展，沒有無故遲到、早退的現(xiàn)象，始終堅守在工作崗位上，我始終認為，一個人苦點累點沒有關系，人生的價值在于奮斗、在于創(chuàng)造、在于奉獻。我必須以勤奮的理念去實現(xiàn)人生的價值，促進公司的發(fā)展、社會的和諧。無論在何地工作，我都本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度，堅持任勞任怨，刻苦鉆研，與時俱進，開拓創(chuàng)新，各項工作均取得較好的成績。

　　四、履職盡責，完成各項工作任務

　　20xx年，我按照分公司的總體工作部署和目標任務要求，以科學發(fā)展觀為指導，以做好維系工作為己任，切實將工作落到了實處，取得了可喜成績：

　　(一)刻苦努力工作，圓滿完成年度工作任務

　　20xx年，我?guī)ьI整個團隊員工，圍繞分公司的中心工作，樹立為客戶全心全意服務的宗旨，立足本職，不怕困難，團結協(xié)作，頑強拼搏，認真做好客戶服務工作，維系工作質量全面提高，確保通信質量和網(wǎng)絡安全，全面完成分公司下達的年度工作任務，......

　　(二)堅持統(tǒng)籌與團結，努力做凝聚班子合力的推動者

　　班子是企業(yè)的龍頭，是決定企業(yè)走勢、造福一方職工、實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展的關鍵。一年來，我都始終把凝聚班子合力作為首要任務，靠共同的目標凝聚班子、靠真誠的支持團結班子、靠大膽的實踐錘煉班子。在日常工作中，堅持“三會”，即每日早會、每周培訓會、每月例會，著重解決遺留下來的問題及布置下一步工作，盡量了解班子成員的最新動向并采取處理意見，在班子內部，我十分注意與班子成員的協(xié)作，經(jīng)常與他們溝通，了解大家的想法，對他們提出的意見，我都能給予足夠的重視，給予足夠的支持，給大家創(chuàng)造條件、創(chuàng)造環(huán)境，最大可能地集中和展示大家的智慧和力量，使每位同志都能按各自分工大膽地、創(chuàng)造性地工作，努力在班子內部建立和諧、融洽的工作關系。同時，我還十分注意與部門同志們的協(xié)作，堅持多調研、多指導、多幫助、多服務，作到嚴管不失愛心、團結不失批評、支持不失準則，努力為同志們出主意、想辦法，幫助他們打造團結向上的工作環(huán)境，使大家在一起心情舒暢的工作。

　　(三)加大培訓力度，提升團隊整體戰(zhàn)斗力

　　20xx年，為提升維系隊伍業(yè)務能力和服務能力，增強維系能力、綜合營銷能力和維系技巧，達到塑造優(yōu)秀團隊的目的，我主要從培養(yǎng)員工思想道德情操，加強對團隊員工的學習培訓，樹立服務意識，為客戶提供優(yōu)質服務，加強廉政建設幾點著手，努力提高團隊整體素質。主要做法有：1、強化維系培訓制度，組建一支維系內訓師團隊，開展形式多樣的培訓活動，定期對維系客戶經(jīng)理進行培訓，達到以優(yōu)質維系促進客戶穩(wěn)定。2、以參加“天翼騰飛”滿意服務競賽為契機，將業(yè)務知識、維系經(jīng)理規(guī)范等融入到競賽中進行系統(tǒng)的培訓學習，在團隊內采用以賽代訓的方式，制定出詳細培訓計劃，做到理論結合實戰(zhàn)演練，結合十堰電信維系工作的實際情況，把涉及到維系工作的各個環(huán)節(jié)，運用到實際工作的場景。3、組織團隊員工學習分公司的勞動競賽辦法，結合本團隊實際，討論擬定了本中心維系團隊的競賽服務細則，做到勞動競賽有標準、能量化，服務細則緊緊圍繞維系工作作業(yè)規(guī)范和日常工作中的重要指標。4、要求團隊每一個員工要樹立服務意識，為客戶提供優(yōu)質服務。一是要求對客戶做到用心服務，微笑服務。用心服務就是要求我們用自己的思想，用自己的知識，用自己的技能，全心全意，毫無保留地辦好客戶的所有要求。微笑服務就是要求我們用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。5、切實加強廉政建設，落實廉政建設責任制，按照分公司的要求，努力建立一支廉潔高效團隊。一是加強廉政建設教育，使團隊全體員工進一步堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀與權力觀、地位觀、利益觀、筑牢拒腐防變的思想道德防線。二是開展舉辦講座、召開座談會、建設廉政文化等活動，在工作中查找廉政建設風險點，加強預防職務犯罪教育，提高反腐倡廉工作效果。三是令行禁止，加強日常紀律教育，要求團隊每個員工一定要遵守分公司的工作紀律。

　　(四)制定管理制度，確保維系工作順利展開

　　20xx年，我在基礎管理中加強內部管理，建立健全多項管理制度，加強監(jiān)督檢查，確保各項制度落實到位。一是堅持“三會”，即每日早會、每周培訓會、每月例會，做到維系工作日清日結，周清月結；二是堅持分級進行客戶認領包保，確保中高端用戶一對一服務制，客戶指標一對一負責制，客戶流失一對一考核制；三是堅持“三通報”，即整體月通報，部門周通報，客戶經(jīng)理日通報，強化維系工作落實執(zhí)行，建立維系工作督導機制；通過建立健全多項管理制度，強化制度的落實，形成了維系工作的長效機制，用規(guī)范的管理確保維系工作的制度化、日常化，保證了所在團隊維系服務工作的順利進行，維系效果逐步提升。

　　五、廉潔自律，做到拒腐蝕永不沾

　　20xx年，在加強廉政建設教育，努力建立一支廉潔高效團隊的同時，我做到了以身作則、率先垂范，時時處處從嚴要求自己。在本職工作崗位上，能維護大局，注重團結，以誠待人。平時工作中任勞任怨，扎實細致。牢固樹立共產(chǎn)主義的世界觀、人生觀、價值觀，從思想上、政治上時刻與黨組織保持高度一致。在廉政建設中始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，時刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺加強黨性修養(yǎng)。通過加強自身的建設，進一步堅定了全心全意為分公司服務的宗旨觀念，把廉政建設變成自覺行動，貫穿于日常工作始終，自覺抑制不正之風和腐敗現(xiàn)象的侵蝕，養(yǎng)成奉公守法，以清廉為榮的作風，做到拒腐蝕永不沾。

　　回顧本年度的學習和工作，有成績也有不足。作為一名分公司中層管理人員，工作中有不細心的地方，還有就是工作的創(chuàng)新能力上還不夠。今后我將從以下幾方面著手展開工作：

　　1、在現(xiàn)有的團隊氛圍里，我要加強對團隊意識的培養(yǎng)，增強內部凝聚力，鍛煉個人業(yè)務能力。

　　2、要求部門員工在工作過程中不斷學習提高自身專業(yè)技能水平，把握好工作的細節(jié)，爭做一名優(yōu)秀電信工作人員。

　　3、積極協(xié)助配合上級領導開展各項工作，增強自身的協(xié)調能力，加強后期的電信維系工作。

　　4、生活上盡自己的力，做好應該做的事，服從領導日常工作安排把自己的本質工作做得更出色。

　　5、工作上，繼續(xù)完善工作部各項規(guī)章制度，積極聽取廣大員工的意見和建議，在工作中不斷總結經(jīng)驗教訓，加強自身建設。

　　6、做好客戶服務工作，提高服務工作效率與服務工作質量，樹立精品意識，打響服務品牌，切實為我分公司電信事業(yè)的發(fā)展護好航。

　　總結過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在20xx年的起點，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。

　　中層管理人員述職報告2

尊敬的公司領導、各位同事：

　　我是XXXX服務處XXX。XX年我時刻不忘作為一名公司的中層管理人的神圣職責，始終與服務處員工團結協(xié)作，帶領、團隊努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務質量�，F(xiàn)將自己一年的工作情況匯報如下，請大家指教：

　　一、履行職責，努力完成各項指標

　　1、一年來，我堅持落實公司“精、細”的管理品牌，不斷增強自身的管理水平，提高干好工作的責任感。使我處的工作得到了甲方領導的肯定，回訪滿意率100％，服務費收繳率100％。

　　2、服務處積極響應公司號召，在保證日常工作的有效運行下，綜合把控服務處各項支出，繼續(xù)加強節(jié)能減排工作。

　　3、服務處克服了維修人員少、維修量大的`困難，保質保量的完成設施設備維修保養(yǎng)工作，使各其正常運行。全年維修601次，配合局進行大修4次，維修及時率100 %，維修合格率100%。

　　4、全年接待各種大小會議共502場，其中大型會議29次，局長樓層會議242場，各類培訓109場。接待服務32108人次。通過會后回訪滿意率100 %，得到了委托方的肯定和表揚。特別是在今年的花博會期間，我們會務在現(xiàn)場指揮部接待省廳，市局領導多次會議，得到了領導的贊賞和表揚。

　　5、服務處全年謹慎、細致，無工程重大責任事故，無重大火災事故，重大事故發(fā)生率0。

　　二、不斷學習，努力提升

　　我始終以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理的相關知識，參加公司的各類培訓，按公司要求轉變觀念。對此，本人從思想上首先要求做到“認識到位、思想到位、工作到位”，為帶好隊伍，我嚴格執(zhí)行公司的各項制度和流程，定期的組織學習公司的理念及相關內容，提高自身的整體素質和服務意識。

　　三、嚴格自律、他律，樹良好形象

　　日常工作中，我嚴格要求自己，以身作則。對內：注意聽取服務處成員的意見，尊重、團結每一位員工，不謀私利，自覺帶頭遵守公司各項規(guī)章制度，樹立良好的個人形象；對外：我深知，整個團隊的工作，小，關系到個人榮譽；大，關系到企業(yè)形象。因此，我還要管理并帶領好下屬員工，面對問題，積極與甲方溝通、協(xié)調，嚴格按照甲方要求，協(xié)助做好各項服務工作。員工之間，服務處講求團結的同時，要求大家做好工作中的配合與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)異常，立即提醒，當即改正�！皣烙诼杉�，禮貌待人，服務到位”，一直是我們服務處的行為指南。

　　四、盡職盡責、做好本職工作

　　作為服務處主任，我將精力主要放在管理上，抓服務，抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排，布置，檢查各項工作，嚴格執(zhí)行公司制定的各項制度，工作標準和考核辦法。

　　五、存在的不足及改進方向

　　一、在有些工作方面，有些工作環(huán)節(jié)上按公司精細的標準去衡量還有一定差距，還沒有把精細的工作標準貫穿到各項工作中，需要在這方面下功夫。

　　二、對自身的學習不夠，使得我在管理方法上有些不足，管理力度，考核力度還有待進一步提高。

　　三、隊伍素質建設，雖然我處經(jīng)常安排培訓，但是整體對伍素質不能適應物業(yè)管理的發(fā)展水平，還需有待提高，明年將繼續(xù)加強培訓。

　　四、加大對各項管理服務的巡查力度，針對難題進行專項研究，采取定期和不定期的檢查方法。措施1：在檢查中要著嚴，細認真的原則，發(fā)現(xiàn)問題一視同仁，不留情面。措施2：對工作進行高標準的管理，要嚴抓培訓，抓典型，抓宣傳。

　　以上存在問題并不會影響我的工作熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大員工奮勇爭先，努力做好各項工作。