營業(yè)部工作總結(jié)
20**年已接近尾聲,在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的幫助配合下,我和我的20名員工們已經(jīng)辛勤的耕耘了三百多個日日夜夜;仡欉@一年的點點滴滴,有苦也有甜,有心酸也有快樂,但更多的是通過大家付出而收獲的喜悅。
自走上營業(yè)部主任的那天,我就明白我身上的擔(dān)子的分量,作為全聯(lián)社的門面,作為全聯(lián)社業(yè)務(wù)清算處理中心,稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠(yuǎn),但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的,F(xiàn)將20**年營業(yè)部工作做一個總結(jié)。讓好的方面繼續(xù)發(fā)揮,不好的方面得以糾正,為營業(yè)部的進(jìn)一步發(fā)展做好鋪墊。
一、經(jīng)營業(yè)績
(一)、負(fù)債業(yè)務(wù): 截至12月末,各項存款余額萬元,比年初上升萬元,增幅達(dá)。其中:儲蓄存款余額萬元,比年初上升萬元,占各項存款的;對公存款余額萬元,比年初上升萬元,占各項存款的。日均存款余額萬元,比20**年日均存款增萬元,增幅達(dá),銀行卡余額萬元,比年初增長xx萬元。其中主部、長城北路、大西街存款余額分別達(dá)到,同比上年增長x%。
(二)、中間業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)收入萬元,完成全年任務(wù)的。較年初上升其中:柜臺常規(guī)中間業(yè)務(wù)收入萬元,評估和保險中間業(yè)務(wù)收入萬元。主部、 大西街、長城北路分別實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元。
。ㄈ、卡業(yè)務(wù)、股本金及自動取款機業(yè)務(wù),截止日,營業(yè)部共發(fā)行銀行卡張,活卡率達(dá)到,其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務(wù)的比率。股本金達(dá)到萬元,完成聯(lián)社布置任務(wù)的百分比,主部、大西街、長城北路完成任務(wù)的百分比。主部取款機業(yè)務(wù)量排名第三(在整個南充信合安裝的取款機中),平均每天流量達(dá)14萬之多。
二、工作回顧
。ㄒ唬┣Х桨儆嫿M織存款,為實現(xiàn)又好又快發(fā)展夯實基礎(chǔ)
存款始終是制約農(nóng)村信用社實現(xiàn)又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營業(yè)部的頭等大事,在20**年終工作會議部署后,營業(yè)部積極響應(yīng)聯(lián)社的號召,早早的進(jìn)入了新年工作狀態(tài),通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。 加深與客戶之間的感情聯(lián)絡(luò)等。
由于部署早、行動快。因此,在新年剛剛過完,營業(yè)部存款實現(xiàn)了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%,面對驕人的成績營業(yè)部每個成員并沒有沾沾自喜,而是更加努力的去維護(hù)優(yōu)質(zhì)的存款戶,拉潛在的存款戶,發(fā)掘有潛力的存款戶,時時存捕捉存款信息,無論在飯桌上與熟人吃飯,還是在生活中與人閑談,只要聽到有關(guān)存款的信息,都免不了要打聽清楚,然后作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風(fēng)里來雨里去;多少個夜晚為了應(yīng)酬不能按時回家;多少回為了留住一個客戶三番五次做工作,但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。
在一季度結(jié)束時,營業(yè)部存款任務(wù)就已經(jīng)達(dá)到全年任務(wù)的80%。但需要特別指出的是的是營業(yè)部的存款成績是與聯(lián)社各位領(lǐng)導(dǎo)對政府部門的公關(guān)以及客戶經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開的,正是大家目標(biāo)一致,群策群力的去攻克各政府部門、各企事業(yè)單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款,營業(yè)部存款業(yè)績才能如此驕人。
。ǘ嵭辛斯駟T制,優(yōu)化了勞動組合,提高了服務(wù)水平。
三月以來營業(yè)部主部就進(jìn)行了緊鑼密鼓的裝修,經(jīng)過長達(dá)兩個月的布置,營業(yè)大廳面貌煥然一新,同時還配備了一臺叫號機,硬件設(shè)施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設(shè)施的改進(jìn)與柜員制的改革齊頭并進(jìn),自5月18日搬進(jìn)新營業(yè)室那天起,柜員制機制就開始運行起來,由于是在嘉陵首次實行,柜員制的實施過程中,我們也遇到了不少問題,但是在聯(lián)社各部門的配合下,我們的問題得到了一一的解決,可以說現(xiàn)在柜員制正日趨規(guī)范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動組合方式,改變了以往營業(yè)室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業(yè)環(huán)境,同時也改變了以往雙人復(fù)核的低效率狀況,大大縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)需要的時間,增加了客戶對服務(wù)的滿意度。
然而讓所有柜員感觸最深的是,實行柜員制后,柜員由開始由獨手向多面手轉(zhuǎn)變,這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業(yè)務(wù)樣樣精通,增強了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、學(xué)技能的緊迫感。當(dāng)然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學(xué)、公平的依據(jù),我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實處。
。ㄈ、分社、分社相繼裝修營業(yè)
在聯(lián)社黨委的宏觀規(guī)劃下,營業(yè)部在原來的基礎(chǔ)上重新增加了兩個網(wǎng)點,xx月xx路網(wǎng)點開始動工,本著節(jié)約、高效的裝修原則,按照主部的的裝修風(fēng)格,在外圍裝飾統(tǒng)一的花紋格調(diào),在內(nèi)設(shè)叫號機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的,從網(wǎng)點的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情,也不知和工人磨了多少嘴皮子,跑了多少回建材市場、(可以列舉一件自己印象深刻的事情來說明裝修的不易)只知道那段時間特別特別的累,但看著寬敞、明亮、舒適的營業(yè)大廳一天天的成型,我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時間我時刻在心里想著,這大廳那天能開業(yè),這里以后的業(yè)務(wù)將又是怎樣的一個情況。它會為營業(yè)部甚至聯(lián)社帶來怎樣的效益?但是我相信只有一個不斷上升發(fā)展的企業(yè),它的規(guī)模才是日益壯大的,因此我在心中堅信它的前景是一片光明!
(四)、防范風(fēng)險,加強內(nèi)控
一是、加強員工的思想教育,積極響應(yīng)聯(lián)社組織的“回頭看”案件排查的活動,多次組織員工學(xué)習(xí)、自查自糾、排除隱患。著力提高全員防范意識和自我約束力,防微杜漸,做到居安思危。二是、建立健全各項規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起,對每一個環(huán)節(jié)和每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析,建立了崗位責(zé)任制,明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限,并狠抓各項制度落實。
在業(yè)務(wù)操作方面,充分發(fā)揮坐班主任的作用,坐班主任必須每日對柜員的傳票流水進(jìn)行檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,而授權(quán)人員也必須認(rèn)真復(fù)核柜員所做的每一筆業(yè)務(wù),并對其復(fù)核的業(yè)務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。三是、檢查監(jiān)督到位,積極配合稽核部對柜員的業(yè)務(wù)情況、營業(yè)部各項規(guī)章制度進(jìn)行稽核檢查,對其發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”,促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。
今年營業(yè)部人員變動比較頻繁,但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。四是、重視安全防范工作 “三防一!惫ぷ鞒Wゲ恍,逢會必講,堅持“超前防范,確保安全”的指導(dǎo)思想,加大銀企對賬的力度,通過對賬發(fā)現(xiàn)問題,通過一系列措施和工作的開展,營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高,幾乎出現(xiàn)了全營業(yè)部業(yè)務(wù)無大差錯的好情況,全年無經(jīng)濟(jì)案件安全事故的好局面。
(五)、加強黨建文化與家園文化建設(shè),增強凝聚力。
長期以來營業(yè)部較重視業(yè)務(wù)發(fā)展而有些忽視精神文化建設(shè),但是眾所周知精神是行動的指南,好的精神文化將促使員工充滿活力、積極向上,而不良的精神文化則會導(dǎo)致人行為的墮落,思想的腐化,甚至可能導(dǎo)致案件的發(fā)生。
自去年以來在聯(lián)社黨委的號召下,營業(yè)部開始著力培養(yǎng)一批入黨積極分子,發(fā)揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職工光榮的成為了預(yù)備黨員,一名被轉(zhuǎn)為正式黨員。黨建文化進(jìn)行的有聲有色。而與此同時,繼續(xù)發(fā)揚營業(yè)部家園文化建設(shè),當(dāng)每一個員工過生日時,營業(yè)部都會組織大家團(tuán)結(jié)在一起共同慶祝,并為過生的同志準(zhǔn)備一份精美的小禮物,讓過生的職工特別的感動,從而產(chǎn)生了集體的歸屬感。
我知道營業(yè)部業(yè)務(wù)量大、高強度的工作常常使員工精神緊張,十分辛苦。而銀行又是一個高風(fēng)險行業(yè),如果不及時調(diào)整好員工的思想狀態(tài),進(jìn)行正確的引導(dǎo),正常的工作將受到影響,甚至?xí)斐蓢?yán)重的后果,因此當(dāng)一些職工因各種原因出現(xiàn)情緒后,我都會給予耐心的開導(dǎo),幫助其化解情緒。真情的付出迎來了員工的理解和尊重,可以毫不夸張的說營業(yè)部絕對是一個團(tuán)結(jié)的集體,大家都緊緊擰在了這股繩上。
三、存在問題及以后工作計劃
盡管取得了一些成績,但我知道營業(yè)部還存在許多不足。
1、在制度的執(zhí)行上我們的力度還不夠,盡管有時在開會時也說得要都硬,但是落實的還是不夠好。
2、在稽核過程中發(fā)現(xiàn)的一些小錯誤和小毛病始終不能得到很好的糾正。
3、前臺服務(wù)與其他國有銀行比還存在很大的差距,客戶投訴時有發(fā)生,這都嚴(yán)重的影響著我行的信譽。
4、 柜員的的綜合素質(zhì)有待提高,柜員服務(wù)理念上還存在誤區(qū),時與客戶發(fā)生爭執(zhí)。一些新柜員前臺經(jīng)驗不豐富,導(dǎo)致個別對服務(wù)案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作,提高營業(yè)員整體綜合素質(zhì)。
5、存款業(yè)務(wù)不夠穩(wěn)定,存在大起大落的現(xiàn)象,而中間業(yè)務(wù)收入偏低,卡業(yè)務(wù)的營銷力度還不夠。
明年的工作思路和主要做法:
1、進(jìn)一步加大對財政、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金的營銷力度。加強與財政局的溝通與聯(lián)系,及時了解財政預(yù)算外資金、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金投入的情況,提前做好相關(guān)用資單位的營銷與服務(wù),提高資金的留存。
2、主動出擊,力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度,進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力,要爭取各種適合我行的代理業(yè)務(wù),以發(fā)卡帶動負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。
3、進(jìn)一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù),定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化,達(dá)到令更多的用戶滿意。同時考慮對主部增設(shè)一個vip服務(wù)窗口,專門為前來辦理業(yè)務(wù)的大客戶和優(yōu)質(zhì)客戶提供快速、周到的服務(wù)。
4、制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,把任務(wù)分配落實到每一個人頭上并與員工的薪酬掛鉤。以鼓舞員工的工作熱情和主觀能動性。
5 、繼續(xù)加強內(nèi)控建設(shè),加強規(guī)章制度的執(zhí)行力度。針對營業(yè)部合經(jīng)營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足,要加強員工隊伍建設(shè),不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的精神,著力解決影響員工的生活問題,通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動,杜絕各類案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生,確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營。
新起點、新希望。站在20**年的起點,讓我們滿懷信心,以更清醒頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)!
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