個(gè)人銷售工作總結(jié)
從6月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作9個(gè)月了。作為一個(gè)初來公司，剛開始還有些擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好領(lǐng)導(dǎo)給予的工作。但是這9個(gè)月以來，在公司融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了對(duì)公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)和客服知識(shí)，能順利地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
這段時(shí)間所收獲了的一切，現(xiàn)在做一個(gè)小小的總結(jié)，希望可中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)能有時(shí)間瀏覽一下這份用心寫但不成熟的總結(jié)，感激領(lǐng)導(dǎo)能從總結(jié)中指出我不足的地方，幫助我和公司一起成長，謝謝你們。
當(dāng)時(shí)懷揣著對(duì)青春的追夢(mèng)來到聯(lián)合通信，最先認(rèn)識(shí)的是方總，她為人隨和體貼，就像我們工作和生活上的良師益友，在工作中遇到困難時(shí)，她總能給你最及時(shí)的幫助；接著認(rèn)識(shí)了楊總，他就像在戰(zhàn)場(chǎng)上洗禮出的一位很有激情和活力的軍官，無論是他在工作還是談客戶，思路永遠(yuǎn)都很清晰，語言組織能力很強(qiáng)，他做聯(lián)展部的主管時(shí)，我成為了這個(gè)部門的一員，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)學(xué)到很多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和快速完成公司分配工作的技巧，這些經(jīng)驗(yàn)在以后的工作和生活中都很受用；9月份的時(shí)候，公司又添了一位女主管，主要負(fù)責(zé)客服，也是現(xiàn)在我的主管，她溫柔中充滿激情，成熟中充滿自信，博思中充滿干練，她能寬容你偶爾做錯(cuò)事，同時(shí)也會(huì)接納你對(duì)工作的想法，為你排憂解難，為你的前程考慮。能在她的部門工作，我感到很幸運(yùn)；都說老板就是愛板著面孔的人，可是見到焦總以后，這些說法都不成立了，她很親切，很有魅力，而且還有一點(diǎn)魔力，感覺她就象挖金人，她總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點(diǎn)，在她眼里任何人都是包著黃金的石頭，而她就是那個(gè)剝離石頭展現(xiàn)黃金魅力的匠人。她愛她的員工，愛她的工作，她愿意幫她的員工承擔(dān)壓力，同時(shí)很多時(shí)侯都是最晚離開辦公室的人。在漫長的職業(yè)生涯中，感謝這些領(lǐng)導(dǎo)的支持和呵護(hù)。
六月份、我觀念的改變和成長
入司后被分配到徐凌組，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，了解了公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的工作人員。通過幾天不定時(shí)的培訓(xùn)，我感受到公司對(duì)我的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭覀冃聠T工更快踏上工作崗位所做的努力。
剛?cè)肼毦秃苡行冶贿x中作為郎咸平會(huì)議的助教，在這個(gè)助教過程中，明白了無論發(fā)生什么事情都要用心的堅(jiān)守自己的崗位，做好自己職責(zé)內(nèi)的事情。短短一天的時(shí)間雖然身心疲憊，但學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以及更好的與同事相處和客戶溝通。同時(shí)也看到數(shù)字貿(mào)易發(fā)展的前景，大家對(duì)它的認(rèn)可程度。在這次活動(dòng)結(jié)束后，最感激的人是已經(jīng)離職的王玉琪，從東莞回來后我還沒地方住，她讓我去她朋友那里去住，很感謝她給予的幫助。
接下來日子，在徐凌主管的帶領(lǐng)下，我學(xué)會(huì)了更多的銷售技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成任務(wù)的方式。在和同事之間相互講解gid商訊通的ppt文件的過程中，更加鞏固了自己對(duì)gid商訊通的深刻認(rèn)識(shí)和了解。在一次又一次的會(huì)議邀約中，懂得了更多的與客戶溝通的技巧。服務(wù)會(huì)議的過程中，在方總的指導(dǎo)下，明白了會(huì)前要和客戶做初步溝通，會(huì)中最好坐在客戶的旁邊一起聆聽，會(huì)后要主動(dòng)邀約客戶去體驗(yàn)區(qū)參觀和洽談。在楊總的指導(dǎo)下，學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)要分工合作，堅(jiān)守好自己的崗位，懂得了用最簡潔易懂的方式和客戶談產(chǎn)品，以及日后的跟進(jìn)工作。
在這一個(gè)月的時(shí)間里最感謝最多的是徐凌和團(tuán)隊(duì)的同事們，徐凌主管使我明白許多的面對(duì)面銷售技巧和電話營銷技巧，這些經(jīng)驗(yàn)在以后工作的日子里都受益匪淺。在一次的夕會(huì)中明白了做事先做人的道理。人做好了，做事的時(shí)候就會(huì)多助，多一些人的幫助做事成功的機(jī)率就會(huì)更大。而在平時(shí)的管理中，焦總總能夠站在更高的角度發(fā)現(xiàn)每個(gè)部門或我們中存在的一些問題，并總能夠快速、準(zhǔn)確的找到方法對(duì)癥下藥，把一些不良問題扼殺在萌芽狀態(tài)中。她小心的把石頭一下一下慢慢的剝離，把我們調(diào)教得象金子一樣展現(xiàn)出了自己的魅力，活出了那份屬于自己的精彩。我對(duì)她充滿了敬佩和感激。
七月份、我的心態(tài)改變及行為模式的變化
記得有一次主早會(huì)談到了目標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)使我明白了無論任何事情只要你自己不給自己概念，自己不局限自己的思維，設(shè)定好目標(biāo)，做好行動(dòng)計(jì)劃，堅(jiān)持不懈的去努力，奇跡終會(huì)發(fā)生的。這個(gè)早會(huì)無意間給我?guī)砹艘环N全新的概念，讓我突破了以往自己的狹隘的認(rèn)識(shí)，看到了更廣闊的天空。我通過這個(gè)早會(huì)把原先的觀念都拋開了，學(xué)會(huì)了從另一種角度來看待問題，明白了沒有什么不可能，只有自己認(rèn)為不可能才是真正的沒有可能。而隨后公司也出了新的政策和業(yè)績?nèi)蝿?wù)，這對(duì)我來說也是一種激勵(lì)和幫助，新的政策可以規(guī)范我以往不符合公司文化和形象的現(xiàn)象，幫助我更快更好的緊跟公司發(fā)展的步伐；同時(shí)也有一份焦慮，這份焦慮促使我要掌握更多的產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技巧和工作流程，來完成公司規(guī)定的業(yè)績，和公司一起成長。
百城之旅第一站佛山，作為工作人員的我，又一次見證了數(shù)字貿(mào)易的影響力，以及大家對(duì)這種連接商家和消費(fèi)者技術(shù)平臺(tái)的期望和向往。既然領(lǐng)導(dǎo)選擇我來參加這個(gè)會(huì)議，就是對(duì)我以往工作態(tài)度的肯定，同時(shí)感謝公司給了我一次成長的機(jī)會(huì)。這次會(huì)議讓我明白了理解和珍惜。比如晚餐結(jié)束后徐主管讓我留下來協(xié)助大智的工作，當(dāng)時(shí)雖然有點(diǎn)不開心，但還是去執(zhí)行了，等工作結(jié)束后精疲力盡的躺在床上時(shí)才明白我收獲了很多東西，首先我懂得了和多個(gè)公司的工作人員共同完成工作任務(wù)的方法，其次我學(xué)會(huì)了怎么布置會(huì)場(chǎng)，這些都是我以后獨(dú)立負(fù)責(zé)會(huì)議的寶貴財(cái)富。感謝數(shù)字貿(mào)易的百城之旅，它讓我懂得與同事間相處最重要的是理解、包容，知道了挑剔別人的結(jié)果就是換回挑剔，學(xué)會(huì)了處理矛盾時(shí)先檢視自己而不是先指責(zé)對(duì)方，學(xué)會(huì)了對(duì)自己的成長負(fù)責(zé)任。理解的同時(shí)也讓我學(xué)會(huì)了珍惜自己的公司，珍惜自己的同事，珍惜我現(xiàn)有所擁有的這份工作和來到展臺(tái)面前咨詢的每一位客戶，珍惜我現(xiàn)在所擁有的一切，珍惜我所擁有的幸福。
感謝譚總帶領(lǐng)的行政部，有了她們的積極努力、無間隙的配合，才可以使此次會(huì)議完成的如此順暢。
此次觀瀾湖之行，我受益匪淺，以前在亞酒辦會(huì)議，接觸的人類別有限，客戶群也有限，視野和思路都會(huì)受其局限。這次會(huì)議使我受益很多，不但開了視野，而且在與其他人溝通的.時(shí)候也非常受益，比如我學(xué)會(huì)了和酒店負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通解決會(huì)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)遇到的問題；和大智負(fù)責(zé)人共同解決客戶私自帶走酒店洗衣袋的問題。這次會(huì)議讓我學(xué)到了許多新方法和思路，讓我能夠從更高的視點(diǎn)看待問題。我非常感謝公司能給我的這樣的機(jī)會(huì)看到更大更寬廣的世界。它非常利于我的自我提升和突破。
九月份、慢慢走向成熟
在北方來說，九月份應(yīng)該是晚秋時(shí)節(jié)了，而在南方，似乎是收獲才剛剛的開始。可能是負(fù)責(zé)過觀瀾湖會(huì)議的原因，在楊總的批準(zhǔn)下方總讓我再次負(fù)責(zé)9月5號(hào)博鰲會(huì)議的工作，因?yàn)橛辛松洗蔚慕?jīng)驗(yàn)，此次會(huì)議的相關(guān)流程和安排做的還算讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。突然感覺成功其實(shí)并不難，只要把一些簡單的細(xì)節(jié)做到了，心態(tài)擺正了，積累起來就是成功，也明白了有時(shí)細(xì)節(jié)是決定成敗的最大因素。
很高興，聯(lián)合通信在安陽開了一家專營商，而安陽是中原很有影響力的一個(gè)城市，這次gid信息平臺(tái)走進(jìn)了安陽，就說明了還稍微有些保守的北方人也開始對(duì)新的信息平臺(tái)有了一定的認(rèn)可度。應(yīng)安陽專營商的要求，焦總準(zhǔn)備派我和劉洹如去安陽進(jìn)行培訓(xùn)與業(yè)務(wù)開展工作。聽到這個(gè)消息，很激動(dòng)，這是公司對(duì)我的信任，認(rèn)為我有能力去出差；同時(shí)也有擔(dān)憂，因?yàn)檫@是代表公司出去的，在外的一舉一動(dòng)都是代表公司的形象，所以一定要把工作做好。只有做到最好才能體現(xiàn)自己的價(jià)值，體現(xiàn)公司的形象。以前做事的時(shí)候總是被自己的慣性模式所約束，而在公司領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的日子里，明白了做事要有創(chuàng)造性的思維，要知道條條大路通羅馬，不同的方法會(huì)有不同的結(jié)果。要腳踏實(shí)地的做事，在設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該根據(jù)自己的能力和環(huán)境，制訂合適的目標(biāo)而不是唱高調(diào)。
后來因?yàn)橛泻芏嗌虝?huì)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)參加安陽百城之旅會(huì)議，為了能應(yīng)付大場(chǎng)面，所以公司決定讓楊總?cè)グ碴柖屛伊粼诠敬芨吲d公司能做這樣的抉擇，楊總的專業(yè)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)都很豐富，所以去了安陽，第一可以應(yīng)對(duì)各類客戶的問題，第二可以向安陽的公司展現(xiàn)聯(lián)合通信的業(yè)務(wù)形象。如果是我去的話，是做不好這些的。所以要繼續(xù)留在公司積蓄專業(yè)知識(shí)，積累商談實(shí)力，希望有一日可以獨(dú)當(dāng)一面，讓領(lǐng)導(dǎo)不用那么累了。我要時(shí)刻準(zhǔn)備著，和公司共同承擔(dān)未來的日子可能遇到的風(fēng)風(fēng)雨雨，為公司的未來付出自己的一份汗水。
十月份、我的綜合素質(zhì)全面提成
一、拓展訓(xùn)練
7日和8日是值得深刻銘記的日子,因?yàn)槟鞘俏业谝淮螀⒓佑晒窘M織的“超越自我、熔煉團(tuán)隊(duì)”的拓展訓(xùn)練,就在這短短2天的時(shí)間里,我收獲了許多，他所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)是一筆永久的精神財(cái)富,無論我身處何種崗位,只要用心體會(huì)就能得到十分有益的人生感悟。
通過這次訓(xùn)練給我最深感受有以下三點(diǎn)：
第一，接受任務(wù)時(shí)，在沒有搞清要求、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的情況下，不能使盲人騎馬走哪算哪，只有明確了任務(wù)、方向、目標(biāo)，才能少走彎路。
第二，人心齊、泰山移，團(tuán)結(jié)就是力量。沒有凝聚力的團(tuán)隊(duì)就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。如果沒有團(tuán)隊(duì)精神，這次的所有訓(xùn)練項(xiàng)目就無法完成。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員各行其是、我行我素、自私自利、違法亂紀(jì)，勢(shì)必一盤散沙，工作就是難出成就，又可能導(dǎo)致失敗。相反，團(tuán)隊(duì)的所有成員人人都以事業(yè)為重、關(guān)心集體、顧全大局、團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，就能形成一支無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨艱巨任務(wù)或遇到困難時(shí)就能堅(jiān)定信心，同舟共濟(jì)，在驚濤駭浪面前就能無所畏懼，就能完成別人認(rèn)為無法完成的任務(wù)，就能順利地到達(dá)勝利的彼岸。
第三，這次訓(xùn)練的全過程中，所有的隊(duì)員都為團(tuán)隊(duì)完成訓(xùn)練科目發(fā)揮了重要作用。正是由于大家嚴(yán)格要求自己，注重了細(xì)節(jié)，一絲不茍、自動(dòng)自發(fā)、拒絕借口，才順利地完成了任務(wù)�？偨Y(jié)拓展培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也是進(jìn)一步推動(dòng)團(tuán)隊(duì)全力以赴做好各項(xiàng)工作的動(dòng)力。他所強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、相互協(xié)作的這種精神境界，我認(rèn)為正是我們公司企業(yè)文化的一種很好體現(xiàn)。
這次研展訓(xùn)練不是一種單純的訓(xùn)練，而是一種思維、一種考驗(yàn)、一種氣概的體現(xiàn)。生活中、工作中沒有一帆風(fēng)順的路，它也許正如此次拓展培訓(xùn)一樣，充滿挑戰(zhàn)、充滿艱辛。臨時(shí)組成的團(tuán)隊(duì)，人員都是平常工作中不曾深交的，可在活動(dòng)中，我們卻表現(xiàn)出了前所未有的集體力量，原來產(chǎn)生默契的過程并不漫長，就要看你用何種心態(tài)去積極的參與。每個(gè)人都有巨大的潛力可開發(fā)，可我們自己往往忽略了自己的潛力，拓展雖說加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)間的凝聚力，但更重要的是讓自己清楚地認(rèn)識(shí)到自己的能力。人最大的敵人就是自己，所以戰(zhàn)勝自己就是取得成功的第一步。決不輕言放棄，多一些勇氣和毅力，很多機(jī)會(huì)就不會(huì)輕易放棄，要相信自己。
二、品牌熱線
14日，“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、共贏天下”商訊通媒體戰(zhàn)略合作簽約儀式在廣州遠(yuǎn)洋賓館舉行，數(shù)字貿(mào)易gid商訊通與百度、優(yōu)酷和zcom正式簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議。而此次簽約催生出一個(gè)新的項(xiàng)目“品牌熱線”，旨在通過更專業(yè)的電子雜志制作為企業(yè)提供更深入的品牌服務(wù)。在接下來的時(shí)間，為了能使“品牌熱線”這個(gè)新生兒順利的成長，大家一起探討和解決自己做“品牌熱線”業(yè)務(wù)時(shí)可能遇到的問題，同時(shí)站在客戶的立場(chǎng)去找到這個(gè)新項(xiàng)目可能存在的問題，通過這次問題的收集，我學(xué)習(xí)到了很多東西。
第一，此次簽約見證了gid商訊通被知名媒體的認(rèn)可程度，以及她的影響力，同時(shí)自身也有一種榮譽(yù)感，因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ饔袩o限的前景。榮譽(yù)感的背后又有一份深深的使命感，激勵(lì)自己跟上公司的步伐，盡善盡美的完成公司領(lǐng)導(dǎo)所給與的期望。
第二，感受到了和公司一起成長的心情，一起迎接一個(gè)新的項(xiàng)目，同時(shí)發(fā)現(xiàn)和提出這個(gè)項(xiàng)目可能出現(xiàn)的問題，在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下解決這些問題。
第三，感受到了異地同事和專營商對(duì)公司新項(xiàng)目的關(guān)心程度，特別是青島分公司的同事們，在接到新的項(xiàng)目信息后，就第一時(shí)間提出很多相關(guān)的問題和要求提供ppt資料與宣傳冊(cè)，千里之外的他們對(duì)公司的關(guān)注程度以及用心做好事情的態(tài)度，也鞭策著我在以后的日子里要為他們做最好的對(duì)接窗口，和他們一起為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
第四，新項(xiàng)目推出一周的時(shí)間內(nèi)，公司舉辦了兩次推廣會(huì)，而這一舉動(dòng)，更證明了公司的快速發(fā)展的步伐，也使我領(lǐng)悟到如果想在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)生存和發(fā)展，必須有超敏感的反應(yīng)力和超強(qiáng)的號(hào)召力，然后去行動(dòng)，行動(dòng)力和執(zhí)行力是個(gè)人和公司獲得成長和發(fā)展的兩大利器，這是一個(gè)“快者為王”的時(shí)代。
第五，為了服務(wù)市場(chǎng)對(duì)公司項(xiàng)目的需求，公司為我們提供了講師培訓(xùn)班，主講人王力老師利用每天晚上的業(yè)余時(shí)間，為我們系統(tǒng)的講解做一個(gè)專業(yè)的講師所具備的條件，四個(gè)晚上的講解和演練，使我感受到即使未來不能夠站在講臺(tái)上為客戶講解公司產(chǎn)品的方案，也要把講師所具備的精神和氣質(zhì)應(yīng)用在未來的業(yè)務(wù)拓展中。感謝公司的良苦用心，以及對(duì)我們成長的呵護(hù)。
三、青島對(duì)接
青島分公司的對(duì)接窗口，自接收到這個(gè)任務(wù)到現(xiàn)在已經(jīng)四個(gè)月了，從剛開始的不知如何有效去做這份工作，到現(xiàn)在的能一步步系統(tǒng)的做好這份工作，雖然過程中遇到很大的壓力，也受到過領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指正，而這些都是成長過程中音符。這些點(diǎn)滴的成長都應(yīng)該被記錄成文字。
第一，10月份接收到很多青島同事提供要制作gid的資料，這些資料大部分來源于明德認(rèn)證的客戶，在對(duì)接這個(gè)工作上也遇到很多問題，同時(shí)在解決問題的過程中，也獲得很多經(jīng)驗(yàn)。北方人性格豪爽，說話做事很直接，正因?yàn)檫@樣，如果你的結(jié)果沒有達(dá)到他們的期望時(shí)，他們會(huì)表現(xiàn)出一些很消極的情緒。比如，在gid制作過程中，耗時(shí)長、制作粗糙，修改后仍不能讓他們滿意，后來發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，是他們太追求完美的心理，不是說這種心理不好，而是他們不了解這邊的工作情況。200元的認(rèn)證客戶贈(zèng)送1000元功能的gid，而還產(chǎn)生這么多抱怨，這些問題的能順利處理好，真的要感謝各部門同事的配合。
第二，本月gidsoo對(duì)最近制作好的gid搜不到，這個(gè)問題像技術(shù)部門反映了將近一個(gè)月，處理的結(jié)果仍然沒有讓青島同事滿意，在當(dāng)前推廣力度不是很強(qiáng)的情況下，自己系統(tǒng)的gidsoo再出現(xiàn)問題，可能怎么都說不過去，感謝客服部的同事一直協(xié)助解決這個(gè)問題，而“根源”似乎沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。
第三，青島同事想短時(shí)間內(nèi)了解“品牌熱線”的相關(guān)動(dòng)向，一直向我索要相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展流程和“品牌熱線”問題的答疑情況，對(duì)這些問題要感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持，雖然他們都有很多事情要去處理，還是在一定的時(shí)間內(nèi)給了青島同事相關(guān)問題的答案，幫助他們一起成長。
第四，感謝楊總的理解，聯(lián)展部門本身都有很多事情要去做，而現(xiàn)階段楊總讓我承擔(dān)的任務(wù)不是很多，使我能有更多時(shí)間做好青島的對(duì)接工作。
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，正是這份流逝，才可以將商訊通的發(fā)展歷程永駐歷史，歐洲考察團(tuán)的參會(huì)，數(shù)字貿(mào)易從此走向了國際社會(huì)。回顧10月份的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學(xué)習(xí)上還存在不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。在技術(shù)后臺(tái)應(yīng)用上還有待提高學(xué)習(xí)。發(fā)展是永無止境的，舊的終點(diǎn)就是新的起點(diǎn)，未來的工作已經(jīng)展開。
十一月與十二月、客服工作中的新定位
十一月份被分到了品牌熱線客服部，雖然之前四個(gè)月對(duì)接青島的過程中，很大一部分的工作也是客服性質(zhì)，但是這兩個(gè)月的工作收獲和之前的收獲有很大的不同。
第一，之前做業(yè)務(wù)的同時(shí)，還要對(duì)接青島，這個(gè)就變成客服性質(zhì)了，因?yàn)樽隹头䴖]有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，所以在服務(wù)青島的過程中也犯了一些錯(cuò)誤。如今，客服部的主管很有管理經(jīng)驗(yàn)，而且也很細(xì)心，在她的指導(dǎo)下掌握了很多客服知識(shí)和技巧，所以在做品牌熱線客服的過程，能做的比較順一些，比較開心一些。
第二，客服部讓我找到了定位和希望。在曾總管理下，我明白了工作中的一些小事看起來是小事，但影響可能會(huì)很大，對(duì)于結(jié)果影響可能會(huì)起著至關(guān)重要的作用。那一刻我明白了事不能以小而不為之，任何時(shí)候做事都要踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真的，并要隨時(shí)保持一個(gè)謙卑的心。
對(duì)于我來說這是一個(gè)非常復(fù)雜的09年，在聯(lián)合通信的日子里我經(jīng)歷的太多的變化。從六月份剛開始的時(shí)候我的專業(yè)知識(shí)一點(diǎn)都不通，到現(xiàn)在可以獨(dú)立談客戶，這些都是公司用心栽培的結(jié)果。而為了不影響公司的形象和能跟上公司的發(fā)展步伐，我時(shí)刻著工裝，因?yàn)槲艺J(rèn)為著工裝代表的是工作狀態(tài)，著休閑裝代表的是休閑狀態(tài)，兩者之間有著質(zhì)的不同。工作的效果和用心程度當(dāng)然也不會(huì)一樣。
我很想說在聯(lián)合通信的工作的日子里我學(xué)到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但不管怎么樣都已經(jīng)過去了，我要在接下來的工作中完成公司的各項(xiàng)任務(wù)，讓我與公司的間隙越來越小，默契越來越高，這是我首先應(yīng)該做到的，其次我會(huì)緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個(gè)腳印的、踏踏實(shí)實(shí)的工作，讓工作失誤爭(zhēng)取為零。
而我本身又是團(tuán)隊(duì)的一員，在團(tuán)隊(duì)中也經(jīng)歷了許多，很想說現(xiàn)在所在的團(tuán)隊(duì)和已經(jīng)走過的團(tuán)隊(duì)都是非常棒的，他們每個(gè)人都是那么的優(yōu)秀，每個(gè)人身上都有那么多的閃光點(diǎn)，每個(gè)人身上都有我需要學(xué)習(xí)的地方。他們將來一定是聯(lián)合通信的優(yōu)秀，一定會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡。做為他們的同事我很自豪，他們一直是讓我充滿了感動(dòng)和學(xué)習(xí)的那群人。因?yàn)槲覀冇兄@么好的一個(gè)公司，有著這么好的一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，有著這么人性化的一個(gè)焦總，聯(lián)合通信一定會(huì)在未來的日子留下一個(gè)圓滿的句號(hào)。
**年過去了，這些日子里有苦、有痛、有樂也有甜，有成績也有失誤。
20**年我要做的就是，增加決斷力與行動(dòng)力，注重與團(tuán)隊(duì)成員的交流，增加親和力；生活中，需要學(xué)會(huì)容忍自己的感情，而不是逃避自己的感情，同時(shí)也會(huì)去容忍別人的情感，不要讓情感被理性分析所取代；工作中，不能過于自負(fù)、不愿意去依賴他人，要學(xué)會(huì)接受突發(fā)情況，學(xué)會(huì)去冒險(xiǎn)，去求助，去讓私下的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。去表現(xiàn)自己、支持完成重要的項(xiàng)目，并且把它們公之于眾，讓自己的成果被他人看見。這些要做的改變，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下、同事的相互幫助中，我相信我一定會(huì)在20**年為聯(lián)合通信添上一頁精彩的圖案。
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