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汽車維修服務(wù)實施方案
為了確保事情或工作扎實開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的汽車維修服務(wù)實施方案，希望對大家有所幫助。
汽車維修服務(wù)實施方案1
“首屆福建汽車維修保養(yǎng)行業(yè)技能賽”系列活動方案為了建設(shè)和諧福建，提高汽車維修行業(yè)整體形象與服務(wù)水平，促進我省汽車維修行業(yè)健康有序發(fā)展，倡導(dǎo)機動車維修行業(yè)誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌意識，提高行業(yè)的整體水平的工作。引導(dǎo)消費者監(jiān)督誠信經(jīng)營，支持合法經(jīng)營。同時系統(tǒng)檢驗我省汽車維修保養(yǎng)企業(yè)的整體實力和技術(shù)水平，“首屆福建汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能賽”系列活動。
一、 活動宗旨
提高汽車維修行業(yè)整體形象與服務(wù)水平，促進我市汽車維修行業(yè)健康有序發(fā)展，倡導(dǎo)機動車維修行業(yè)誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌意識，提高行業(yè)的整體水平的工作，以職業(yè)技能競賽活動為載體，激發(fā)全行業(yè)職工學(xué)技術(shù)、學(xué)技能的熱情，增強職業(yè)榮譽感，造就一支高素質(zhì)、高技能的職工隊伍，營造尊重技能人才的社會氛圍，推動我省汽車工業(yè)發(fā)展。通過活動重點打造一批具有相當(dāng)規(guī)模的汽車維修企業(yè)，使之成為我省汽車維修領(lǐng)域的品牌企業(yè)。
二、主題
情系八閩—汽修春風(fēng)進萬家
取信于客戶、服務(wù)于社會、支持福建汽車工業(yè)發(fā)展
三、組織領(lǐng)導(dǎo)（待定）
成立“評定福建百家群眾信得過的汽車維修企業(yè)”活動組織委員會，組委會主任、副主任由主辦單位領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，相關(guān)部門、協(xié)辦單位負責(zé)人任委員，領(lǐng)導(dǎo)該項活動的開展。下設(shè)秘書處，秘書處成員主要由承辦單位人
四、活動內(nèi)容
1、評定福建百家群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)活動
在省交通廳大力推進汽車維修業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范管理的工作精神指導(dǎo)下，根據(jù)我省汽車維修企業(yè)經(jīng)營類別，由各地區(qū)主管部門推薦該地區(qū)汽車維修保養(yǎng)優(yōu)質(zhì)企業(yè)，結(jié)合企業(yè)競技比賽成績，讓廣大消費者通過投票的形式，評定出我省汽車維修保養(yǎng)行業(yè)百強企業(yè)及群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)，獲得稱號的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)組委會將給予授牌。具體工作方案如下：
1）宣傳動員
全省各維修企業(yè)制定相應(yīng)的創(chuàng)建措施，利用動員會、橫幅、標語、倡議書等多種形式，營造一個評定工作人人皆知，人人積極參與創(chuàng)建的局面。
組委會將組織新聞媒體到各維修企業(yè)及消費者中跟蹤宣傳報道創(chuàng)建、評選工作進展情況，發(fā)現(xiàn)熱點、宣傳亮點、找出弱點、暴露難點。
2）企業(yè)創(chuàng)建
各創(chuàng)建企業(yè)應(yīng)成立相應(yīng)班子，動員到每一位員工，做到人人積極參與，個個熱情服務(wù)。
在創(chuàng)建活動中各維修企業(yè)應(yīng)組織專人以消費者信得過為標準在本單位維修服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中認真查找和整改不足，通過提高服務(wù)意識、加強員工培訓(xùn)、改善場地條件、增加資金設(shè)備投入等手段，切實做出成果，提高服務(wù)檔次。
各企業(yè)應(yīng)采用豐富多彩的方式開展創(chuàng)建服務(wù)活動，爭取成為全行業(yè)創(chuàng)建服務(wù)中的亮點，樹立企業(yè)在行業(yè)和消費者中的品牌。
3）群眾評選
由省交通管理部門根據(jù)評定標準制定出群眾選票。
組委會將選票統(tǒng)一印制并發(fā)放到各設(shè)區(qū)市交通管理部門，由各設(shè)區(qū)市發(fā)放至汽修企業(yè)，由消費者根據(jù)各單位服務(wù)的情況投票選舉，并就行業(yè)中存在的問題提出意見和解決的建議。
投票截止日：首屆福建汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能賽賽前20天
◎各參與評定維修企業(yè)設(shè)立群眾投票箱。投票箱由各單位自行制作，尺寸長寬高為300×200×500mm，材料可采用木料或用硬膠板，在正面板上標明“群眾信得過的汽車維修廠投票箱”字樣，投票箱應(yīng)經(jīng)過各設(shè)區(qū)市交通管理部門貼封后才能接受投票。
◎各維修企業(yè)應(yīng)指定專人負責(zé)為消費者投票提供服務(wù)，要求群眾選票有本人簽名，并填寫聯(lián)系電話，選票方為有效，選票以接受維修服務(wù)的每車次為單位來投，即每車次只能投一票。
◎活動按每月評選和總評的'方式進行，技能賽前進行2次選票收集、統(tǒng)計。投票箱要封存，選票由組委會統(tǒng)一開箱統(tǒng)計、并進行核實。各維修企業(yè)必須在選票截止日前將選票箱就近送往組委會公布的選票收集點。
◎由組委會組織各相關(guān)部門、單位人員分區(qū)域、分片在每月投票截止日進行選票的統(tǒng)計、核實工作，在首屆福建汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能賽賽前統(tǒng)計匯總。
◎評選工作由廣大消費者、媒體、組委會監(jiān)督。
4）政府樹立
◎有關(guān)運管部門應(yīng)結(jié)合日常管理工作中掌握的企業(yè)創(chuàng)建情況和本年度消費者有理投訴情況，于11月 日前對轄區(qū)參評企業(yè)進行初步評選，并選送參加首屆福建汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能賽。（根據(jù)各地區(qū)企業(yè)情況下達選送指標）
組委會根據(jù)有關(guān)運管部門的初步評選意見和參賽企業(yè)的得票情況，結(jié)合技能
賽的結(jié)果于12月 日前評定出福建百家群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)。
省交通廳對被評定為群眾信得過的汽車維修廠進行通報確認。
2、汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能競賽
競賽標準：試題由省機電學(xué)校按照《汽車維修工》國家職業(yè)資格三級（高級工）的要求，結(jié)合現(xiàn)代汽車維修新技術(shù)命題。
競賽內(nèi)容：汽車維修基礎(chǔ)理論；電控發(fā)動機故障診斷、排除；現(xiàn)代汽車檢測診斷工具的使用；操作工藝規(guī)范等。
競賽形式：初賽、復(fù)賽以各設(shè)區(qū)市為單位組織考試、選拔；決賽全省集中進行，采取理論考試、實際操作、知識競答等多種形式。
評判標準：對選手決賽理論考試、實際操作、知識競答的成績進行綜合評定，確定名次。
評委組成：由我省機械專家、省機電學(xué)校教授、汽車生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)負責(zé)人、消費者代表共同組成，總裁判長由省交通廳領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。
3、現(xiàn)場大型便民汽車維修技術(shù)咨詢服務(wù)
在“汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能競賽”決賽現(xiàn)場舉行現(xiàn)場大型便民汽車維修技術(shù)咨詢服務(wù)，組織交通運管部門、參加技能賽決賽的單位（個人）、汽車培訓(xùn)單位、保險公司現(xiàn)場解答群眾就政策法規(guī)、汽車維修保養(yǎng)、汽車駕駛培訓(xùn)、車輛保險等相關(guān)問題。
4、汽車維修行業(yè)發(fā)展論壇
邀請有關(guān)專家、主管部門領(lǐng)導(dǎo)、國內(nèi)知名維修保養(yǎng)品牌企業(yè)及4S店相關(guān)負責(zé)人以下問題展開研討：
1、汽車（3S、4S店）維修行業(yè)的品牌效應(yīng)，特約維修的現(xiàn)狀所存在問題、發(fā)展前景和對策；
2、汽車維修行業(yè)如何利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息化建設(shè)，改善維修行業(yè)現(xiàn)狀和提高汽車維修行業(yè)管理；
3、新形勢下汽車維修行業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)及 汽車維修行業(yè)現(xiàn)代管理模式的探索，發(fā)展方向和前景展望；
4、汽車保險事故維修和汽車維修行業(yè)在維修事故車輛中所面臨的問題以及改善方案；
五、參賽對象及要求（暫定）
�。ㄒ唬┤。ê瑥B門）所有一、二類汽車維修保養(yǎng)企業(yè)及經(jīng)營類別核定為“汽車小修”的三類汽車維修業(yè)戶，以企業(yè)（業(yè)戶）為單位，選拔5名汽車維修技術(shù)全面的員工組成參賽代表隊，并由企業(yè)負責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)隊參加競賽；
（二）因特殊情況無法組隊參賽的業(yè)戶及其它三類汽車維修業(yè)戶的員工，可以以個人名義報名參賽，成績優(yōu)異將予以表彰并推薦到相關(guān)企業(yè)工作；
�。ㄈ﹨①惾藛T應(yīng)熟練掌握現(xiàn)代汽車機械及電器技術(shù)并熟悉相關(guān)政策法規(guī)。
六、時間和地點（決賽時間）
待定
七、表彰和獎勵（暫定）
1、 評定福建百家群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)活動
組委會將為對獲得“福建省100個群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)”頒發(fā)證書和授牌，并在媒體上公布獲獎名單。
1、 汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技術(shù)競賽
組委會將為進入決賽的選手頒發(fā)榮譽證書，為前50名的選手頒發(fā)獎品；對在比賽中取得優(yōu)異成績的單位頒發(fā)優(yōu)勝企業(yè)獎；對組織工作嚴謹、成績突出的區(qū)縣頒發(fā)最佳組織獎。對競賽總成績?yōu)槿∏耙话倜钠髽I(yè)，授予“福建省汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技術(shù)競賽優(yōu)勝單位”稱號，頒發(fā)榮譽證書和獎牌；對個人成績?yōu)槿∏拔迨膮①愡x手，授予“年度福建省汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技術(shù)競賽技術(shù)標兵”稱號頒發(fā)榮譽證書，對全省決賽獲得前三名的選手，晉升兩級職業(yè)資格；獲得４－10名的選手，晉升一級職業(yè)資格。
八、宣傳工作
1、印發(fā)文件，公布競賽標準、內(nèi)容和獎勵政策等，通過新聞發(fā)布會向社會告知活動事項。
�。�、召開全省工作會議進行動員、部署。
�。场⒗妹襟w和主管部門網(wǎng)站廣泛宣傳活動的目的、意義及有關(guān)政策，號召企業(yè)積極參與。
4、聯(lián)絡(luò)省內(nèi)主要新聞媒體在技能競賽前和競賽過程中進行廣泛宣傳、 報道，使汽車維修工技能競賽活動家喻戶曉，人人皆知。
九、有關(guān)要求
１、競賽試題由組委會統(tǒng)一命題，各區(qū)縣自行組織考試選拔。要求各設(shè)區(qū)市做好轄區(qū)內(nèi)競賽的組織工作，把技能大賽與企業(yè)崗位練兵、技 能培訓(xùn)等活動結(jié)合起來，促進企業(yè)汽車維修工技術(shù)水平的提高。
�。�、各區(qū)縣在組織競賽過程中要做到組織有序、堅持標準、評判公正。如發(fā)現(xiàn)有違反競賽規(guī)則的，將取消參賽資格。
３、為保證競賽的公平、公正，競賽標準和過程全部公開，各參賽單位和選手有權(quán)利對競賽全過程實施監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可向組委會舉報。
汽車維修服務(wù)實施方案2
一、培養(yǎng)目標：
培養(yǎng)能夠獨立維修中高檔轎車;能夠獨立處理維修過程中的一般性技術(shù)問題;能夠獨立診斷排除轎車在運行中出現(xiàn)的一般性故障。熟悉本作業(yè)區(qū)管理和維修作業(yè)程序。
二、培養(yǎng)對象：
社會汽車維修工、汽車相關(guān)專業(yè)學(xué)生
三、學(xué)制：20天
(1)理論培訓(xùn)周：10天(60學(xué)時)
(2)實踐培訓(xùn)周：10天(60學(xué)時)
四、要求：
1、職業(yè)道德方面：
擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守集團公司規(guī)章制度，具有良好的思想品質(zhì)，文化素養(yǎng)，良好的職業(yè)道德，健康的職業(yè)心理。尤其要熱愛汽車維修事業(yè)，善于鉆研技術(shù)，有較強的創(chuàng)新意識。
2、職業(yè)能力方面：
(1)能正確熟練使用工、夾、量具，熟練操作常用的車輛維修設(shè)備及檢測儀器儀表。
(2)熟練掌握轎車的維修技能。
(3)正確診斷排除一般性機械故障和液壓系統(tǒng)故障。
(4)具有較強的奉獻意識。
五、培訓(xùn)原則
根據(jù)培養(yǎng)目標的'要求，在培訓(xùn)過程中充分發(fā)揮學(xué)員的主體作用和理論培訓(xùn)教師及師傅的主導(dǎo)作用，突出職業(yè)能力的培養(yǎng)，注重專業(yè)知識與專業(yè)技能的結(jié)合，適應(yīng)崗位要求和儲運部整體發(fā)展需求，確保達到國家職業(yè)標準中規(guī)定的中級理論知識和技能操作要求。
六、課程設(shè)置與培訓(xùn)要求
1、課程設(shè)置：
(1)汽車新技術(shù)
(2)汽車構(gòu)造及修理
(3)機械基礎(chǔ)
(4)電工電子
(5)汽車檢測
2、培訓(xùn)要求：
掌握汽車維修中技術(shù);處理維修過程中的一般性技術(shù)問題。掌握汽車修理質(zhì)量對整車性能的影響;汽車零件、連接件、配合件的裝配。
掌握各種傳感器的結(jié)構(gòu)，工作原理及相關(guān)參數(shù)和傳感器的診斷方法，診斷排除故障的方法。
掌握汽車修理技術(shù)報告、合理化建議的特點、結(jié)構(gòu)、格式。
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