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空調(diào)投標(biāo)售后服務(wù)方案

時(shí)間:2021-11-22 19:00:41 方案 我要投稿

空調(diào)投標(biāo)售后服務(wù)方案

  為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展,往往需要預(yù)先制定好方案,方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編幫大家整理的空調(diào)投標(biāo)售后服務(wù)方案,歡迎閱讀與收藏。

空調(diào)投標(biāo)售后服務(wù)方案

  一、售后服務(wù)宗旨

  服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù),使您滿意。

  二、售后服務(wù)承諾

  我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后,信息中心在10

  分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源;服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

  三、服務(wù)人員配置

  售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人,并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心,29家維修站,維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量,配有充足的零配件倉(cāng)庫(kù),有專業(yè)維修工具20余套,多名專業(yè)維修人員,同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師,進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作,不斷提高售后服務(wù)水平。

  售后服務(wù)信息中心,面向全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù):

  四、保修服務(wù)內(nèi)容

  1)本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。

  其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年;

  供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

  2)對(duì)于重大工程項(xiàng)目,售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求,在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo),并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督,協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收;

  3)保修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障,公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

  五、保修期內(nèi)免責(zé)申明

  產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi),但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù):

  1)因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的;

  2)由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定,造成的損壞;

  3)由于用戶非正常使用:如安裝使用環(huán)境惡劣,自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞;

  4)無(wú)保修憑證的;保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的;

  5)因不可抗拒力、自然災(zāi)害(暴風(fēng)雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;

  六、延伸售后服務(wù)

  為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的'后顧之憂,保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行,根據(jù)業(yè)主的需要,我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù),并簽訂保外維修保養(yǎng)合同,提供的服務(wù)內(nèi)容如下,具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

  1.設(shè)備巡檢服務(wù):空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

  2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù):每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)(每年首次開(kāi)制冷時(shí)與首次開(kāi)制熱時(shí))。

  保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下:

  1)清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng);

  2)電路檢查:檢測(cè)供電電壓;檢查線路連接點(diǎn)并緊固,檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi);

  3)氟路系統(tǒng)檢查:檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況,檢測(cè)氟路高低壓壓力狀況;

  4)風(fēng)管路系統(tǒng)檢查:檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況,空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常;

  5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

  6)檢查機(jī)器運(yùn)行有無(wú)異常聲音。

  3、設(shè)備維修服務(wù):

  在簽約的保修期內(nèi),公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題;配件采購(gòu)及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定。

  七、配件供應(yīng)

  為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行,即使以后產(chǎn)品更新,售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷售的

  機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨,并在保修期外以優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)給用戶。

  八、服務(wù)監(jiān)督和投訴

  1)為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨,制造商售后服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪;

  2)如果用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的,可以直接向售后服務(wù)中心投訴,售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi);真誠(chéng)的解決您合理的要求,給您滿意答復(fù);

  3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù),售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù),由售后服務(wù)中心信息部門(mén)負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù),業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中都有詳細(xì)的記錄,包括用戶使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

  九、機(jī)組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容(保修期內(nèi)服務(wù))

  1只針對(duì)機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

  1.1空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的檢查(每個(gè)使用季節(jié)一次)

  1.1.1檢查外接供電是否正常。

  1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

  1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。

  1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

  1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。

  1.1.6機(jī)組電氣安全檢查,接地電阻、絕緣電阻。

  1.1.7檢查測(cè)試機(jī)組故障保護(hù)功能。

  1.1.8啟動(dòng)機(jī)組,檢查整機(jī)運(yùn)行狀況,記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。

  1.1.9根據(jù)運(yùn)行記錄,分析處理機(jī)組問(wèn)題,并報(bào)告需要更換或修理的零部件。

  1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查(每個(gè)使用季節(jié)一次)

  1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

  1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。

  1.2.3根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問(wèn)題,提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件。

  2、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

  2.1空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的配合檢查(每個(gè)使用季節(jié)一次)

  2.1.1檢查系統(tǒng)壓力,必要時(shí)補(bǔ)水排空。

  2.1.2檢查溫度計(jì),對(duì)壓力表是否正常工作按需更換。

  2.1.3檢查水清潔度,必要時(shí)更換新水。

  2.1.4檢查清潔水過(guò)濾網(wǎng)。

  2.1.5檢查水系統(tǒng)有無(wú)泄漏。

  2.1.6檢查止回閥,截止閥是否正常工作。

  2.1.7檢查管路保溫狀況。

  2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。

  2.1.9檢查水流開(kāi)關(guān)狀態(tài)。