超市員工培訓方案（精選7篇）

　　為了確保工作或事情順利進行，就需要我們事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么問題來了，方案應該怎么寫？以下是小編為大家整理的超市員工培訓方案（精選7篇），歡迎大家分享。

　　超市員工培訓方案 篇1

　　中國的商超零售業(yè)還不成熟，起步晚，發(fā)展時間短，所以，我們要想在市場中發(fā)展壯大，就必須加大員工培訓力度，讓每個員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務態(tài)度。

　　一、員工培訓需求分析

　　1、出現(xiàn)的問題：

　　1）員工缺乏責任心。

　　2）培訓的及時性與需求達不到預期效果。

　　3）團隊協(xié)作能力欠缺。

　　4）理論與實踐脫節(jié)。

　　解決辦法：提高員工責任心和敬業(yè)精神，灌輸企業(yè)文化思想，組織集體活動，增強團隊精神，加強組織成員之間的溝通，更新培訓方式，使培訓內(nèi)容與實際相結合，達到培訓的實際效果。

　　2、培訓工作目標。

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)培訓目標：

　　為融入企業(yè)文化，提高經(jīng)濟效益，我們必須創(chuàng)建品牌，加大培訓理念，提高企業(yè)在市場上的競爭力，使我們在以后的發(fā)展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務質量和信譽度。保證服務質量，保持工作高效率。

　�。ǘ�）員工培訓目標：

　　1）使員工培訓后達到理想的專業(yè)技能。

　　2）提高自身綜合素質。

　　3）增強自身的能力。

　　4）樹立正確的工作態(tài)度。

　　3、培訓需求方法。

　�。ㄒ唬┓椒ǎ河^察法，面談法。

　　通過使用這些方法，我們了解了員工對工作的態(tài)度和滿意程度以及領導對培訓的.重視程度。

　　需要解決的問題：

　　1）員工素質和能力方面的差距。

　　2）需要開發(fā)的培訓項目。

　　3）對每一項培訓項目都要具體說明。

　　4）項目運行可能出現(xiàn)的障礙和問題。

　　二、員工培訓計劃

　　1、培訓目標：

　　通過培訓班的學習，使員工增強自信和責任感，深入了解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務技能。從而保證服務質量，保持工作高效率。

　　2、員工培訓課程設置表：課程設置。

　　3、培訓對象：

　　超市生鮮所有在職員工。

　　4、培訓時間、考試時間：

　　培訓時間：xx年xx月xx日每天早班員工下午xx。

　　考試時間：每門培訓課程結束的第二天下午xx。

　　5、培訓方式及方法：

　　方式：集中式學習。

　　方法：講座法視聽技術學習法，現(xiàn)場實物演練等。

　　作用：通過這些方式，可以讓學員的聽覺、視覺、觸覺等調(diào)動起來，達到更好的效果。

　　6、培訓考核：

　　①考試：每門課程結束后，要對所學內(nèi)容進行考試。

　　②考后反饋：培訓負責人要及時主動的與培訓對象溝通，360度考核。

　　③注重考勤：凡請假兩次或以上，考核不予通過。

　　三、培訓的實施方案

　　1、培訓安排。

　　1）安排場地；

　　2）聯(lián)系培訓人；

　　3）通知培訓對象；

　　4）向員工介紹培訓課程；

　　5）培訓注意事項。

　　四、具體實施

　　1、安排場地：室內(nèi)、現(xiàn)場演練。

　　2、培訓介紹：介紹培訓的主題和課程講解以及培訓的主要內(nèi)容，提前十天通知員工，在培訓兩天前再次通知便于確定培訓人數(shù)。

　　五、培訓注意事項

　　課前員工不準遲到或早退，如有此情況者，三次或三次以上則取消培訓成績。

　　提前安排教室，檢查教室的設施有無故障。

　　現(xiàn)場演練要提前準備好演練所需要的貨品及地點上課期間不準出現(xiàn)接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為。

　　培訓師應與員工搞好互動，以提高員工的接受程度。

　　現(xiàn)場演練應按秩序進行，不要損壞貨品。

　　六、評估、評價的目的

　　通過培訓評價可以有助于對培訓項目的前景做出分析，對員工培訓內(nèi)容的某些部分進行修改，使其更加完善，更加符合企業(yè)需求。以及對員工培訓過程問題進行改正，以便更有效地提高員工必備的各種能力。

　　超市員工培訓方案 篇2

　　1、培訓目的：鴻陽公司通過對本公司培訓體系的輸出、旨在使超市采購人員能在具體的實際操作過程中、充分爭取并運用最為優(yōu)惠的交易條件、在最短的時間內(nèi)、為貴公司找到最合適的`供應商、采購到最質優(yōu)價廉的商品。

　　2、培訓重點：采購的流程及具體的采購操作

　　3、培訓難點：怎樣在與供應商的談判中取勝、如何知道每種商品的最底價、如何"抓取"供應商各項隱性收入、談判中的幾個機會點。

　　4、課程內(nèi)容及時間安排：

　　講授課題

　　共計課時

　　講授課題

　　共計課時

　　ECR——高效率的消費者反應采購的基本要求和采購控制

　　2課時

　　采購部如何協(xié)調(diào)與其他各部門關系

　　如何爭取供應商的更多支持

　　2課時

　　采購的目標、采購的流程、超市采購技巧與實務問：代銷是否一定優(yōu)于經(jīng)銷

　　4課時

　　采購部如何制定指標和進行考核如何選擇商品以增加盈利

　　2課時

　　采購管理談判前的準備、談判中的注意事項、商品采購談判要素宣傳及促銷支持

　　2課時

　　在崗培訓————如何選擇供應商

　　供應商所提供的商品質量及價格

　　由各采購召集本部供應商由培訓老師與之談判、并一招一式傳授

　　6課時

　　超市員工培訓方案 篇3

　　1、培訓目的：

　　通過培訓使倉儲部門員工能在具體操作中掌握商品的數(shù)、質、進、出、起到真正"活蓄水池"的作用；使防損員能夠獨立操作防損工作流程、勝任意外事件狀態(tài)下的崗位職責、最大限度地做好超市安全防損工作及與其它相關部門的協(xié)調(diào)配合。

　　2、培訓內(nèi)容

　　講授課題

　　共計課時

　　講授課題

　　共計課時

　　商品儲存流程：

　　收貨、入庫、出庫操作流程規(guī)范、如何建檔、建卡、建帳。生鮮食品倉儲管理

　　防損充當?shù)?角色：

　　企業(yè)形象、站姿言行服務禮儀培訓、國內(nèi)外防盜器材品牌介紹及原理剖析、超市防盜防損的關鍵案例介紹與分析

　　配送中心的營運過程：

　　單據(jù)流轉過程與責任人管理、配送中心的作業(yè)管理

　　與采購部、營運部、團購、財務部、電腦部的協(xié)調(diào)。

　　產(chǎn)生損耗的原因及處理方法、

　　防損部工作操作流程及特點

　　與監(jiān)控目標選定、偷竊引起的損耗及種種表現(xiàn)、

　　如何聚焦觀察內(nèi)盜、外盜現(xiàn)象、其現(xiàn)象識別及處理

　　倉庫工作規(guī)章制度：倉儲工作程序、平臺收貨人員工作職責、倉庫各崗位工作職責……

　　如何防水、防火、防鼠、防霉、收貨、商品分類、商品安全線等制度。

　　超市重點區(qū)域的監(jiān)管、外盜發(fā)生現(xiàn)場處理程序與客訴接待、防盜報警的處理程序……

　　營運環(huán)節(jié)的損耗管理：

　　組織學員對不同案例進行實地模擬演示

　　超市員工培訓方案 篇4

　　1、培訓目的：通過對超市店長的培訓、提高超市或連鎖超市各門店店長的實際操作能力、領導能力及提高整體企業(yè)形象。

　　2、培訓難點及重點：領導藝術、超市日常運作管理及如何提升營業(yè)額。

　　3、培訓內(nèi)容安排：

　　講授課題

　　共計課時

　　講授課題

　　共計課時

　　國內(nèi)外超市發(fā)展概況、領導藝術管理培訓

　　2課時

　　賣場績效的關鍵人物——店長店長的`超市日常經(jīng)營管理

　　2課時

　　連鎖超市的總部與分店管理

　　零售業(yè)的決勝點——門店；

　　2課時

　　營業(yè)額的提升和促銷的管理

　　店長的管理策略：80/20法則

　　2課時

　　店長的領導模式、店長的工作職責及管理的主觀能動性————門店制勝策略

　　2課時

　　在崗培訓中系統(tǒng)營運報告處理

　　及技能考核

　　2課時

　　超市員工培訓方案 篇5

　　1、培訓目標：

　　通過收銀與總臺客訴崗位培訓、以期提高前廳服務崗位員工實際操作能力及企業(yè)形象。

　　2、培訓重點及難點：

　　收銀與總臺客訴崗位操作規(guī)范、收銀與總臺客訴禮儀、咨詢服務、碰到問題的處理

　　3、培訓內(nèi)容：

　　講授課題

　　共計課時

　　講授課題

　　共計課時

　　員工素質培訓、員工禮儀培訓、超市商品知識、忍讓品質、應變與規(guī)范能力的培養(yǎng)、收銀紀律、退換貨程序的執(zhí)行、總臺咨詢服務的體現(xiàn)

　　2課時

　　收銀員、總臺客訴崗位的.工作職責：

　　日常營運管理；售前、售中、售后服務技巧、崗位應急問題情景服務標準、顧客抱怨

　　處理過程基本方法和技巧

　　2課時

　　對POS機硬件檢查、系統(tǒng)軟件了解、上機操作、模擬銷售、"收銀六步曲"、商品入袋原則、"現(xiàn)金、支票、購物券、信用卡管理"、假鈔的識別、現(xiàn)場服務管理與財務管理的有機結合

　　2課時

　　收銀員、總臺客訴崗位與超市各部門崗位之間的協(xié)調(diào)配合、采集綜合信息及反饋、如何做好預防商品損耗及超市安全管理

　　2課時

　　標簽漏、錯如何管理商品退、換貨操作規(guī)范、假鈔的識別及碰到假幣時如何與顧客交涉、收銀作業(yè)錯誤處理、作廢帳單處理辦法、碰到斷電、小偷、欺詐等特殊問題的處理方法

　　2課時

　　在崗培訓

　　3課時

　　超市員工培訓方案 篇6

　　一、培訓需要

　　(一)學習要有動機，效率才會高，因此須先評估培訓之需要。

　　(二)培訓須兼顧公司與員工之需要。

　　(三)員工之培訓需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。

　　二、培訓企劃的推動者

　　(一)員工教育培訓須由上而下進行才會有效果。

　　(二)培訓企劃案不但要獲得高級主管之參與、支持，而且需要他們大力推動，否則一切屬于空談。

　　三、經(jīng)費來源

　　(一)教育培訓是一種長期投資。

　　(二)公司應每年編列預算，支持各種培訓。

　　四、培訓目標

　　(一)確定培訓的目標。培訓目標是為達成公司之要求或員工個人的需求，還是為配合新工作而開展的。

　　(二)長期的目標還是短期的目標。

　　(三)培訓目標需讓受訓者充分了解。

　　五、培訓時期

　　(一)定期培訓(新進人員培訓、主管定期進修等)。

　　(二)不定期培訓(新管理制度實施、新產(chǎn)品推出等)。

　　(三)營業(yè)淡季是培訓的`好時期。

　　六、培訓方式

　　(一)傳統(tǒng)授課方式。

　　(二)討論方式(個案討論、分組辯論)。

　　(三)角色扮演方式。

　　(四)以上三種方式適用于集體培訓，個人培訓可參加企業(yè)外之講習會。

　　七、課程設計

　　(一)依滿足培訓需要并達到培訓目標而設計。

　　(二)需事先與講師充分溝通。

　　(三)課程應注重實務，避免紙上談兵，不切實際。

　　八、外聘講師

　　(一)需讓講師充分了解受訓對象與培訓目標。

　　(二)教材請講師事前寫妥。

　　(三)事先讓講師熟悉授課場所。

　　九、培訓場所

　　(一)自備或外租。

　　(二)寬敞、安靜、明亮等注意事項。

　　(三)講臺(高度適當否)、麥克風(音效如何)、黑板是重要教具。

　　十、評估培訓成果

　　(一)原則上依培訓目標來評估培訓成果。

　　(二)結訓后應測驗，以了解受訓者吸收多寡。

　　(三)觀察受訓者的成長與工作成效，借以評估培訓的成果。

　　十一、獎勵制度

　　(一)測驗成績優(yōu)良者，發(fā)獎狀與獎金以示激勵。

　　(二)測驗成績并入個人考績。

　　(三)受訓后個人成長與工作成效特佳者，優(yōu)先加薪或調(diào)整職務。

　　超市員工培訓方案 篇7

　　第一部分：超市新員工入職培訓(全員篇)

　　超市員工服務意識

　　超市員工職業(yè)心態(tài)

　　超市員工服務禮儀

　　超市員工需要知道的商品基本知識及行業(yè)術語

　　超市員工崗位職責及業(yè)務流程

　　積極心態(tài)與執(zhí)行力訓練

　　科學工作方式和有效時間管理

　　如何在本職崗位工作好的同時，學習并鍛煉上一級主管的能力

　　第二部分：理貨員培訓

　　商品陳列

　　商品促銷技巧

　　商圈知識及市調(diào)方法

　　積極心態(tài)與執(zhí)行力訓練

　　科學工作方式和有效時間管理

　　如何在本職崗位工作好的同時，學習并鍛煉上一級主管的.能力

　　第三部分：客服員培訓

　　一、超市廣播規(guī)范

　　二、商品退換貨處理

　　三、客服員接待顧客技巧

　　顧客對購買的商品不中意的時候

　　商品脫銷時接待顧客的方法

　　推薦商品的方法

　　讓顧客挑選什么商品好

　　了解顧客的愛好

　　接待顧客的時機

　　接待復數(shù)顧客的方法

　　了解顧客意圖后接待顧客方法

　　對不同類型顧客的接待方法

　　對顧客該買心理的綜合研究方法

　　第四部分：收銀員培訓

　　一、關于收銀的超市動作名詞

　　二、關于電腦的超市動作名詞

　　三、超市專有名詞之收銀線工具

　　四、超市收銀員操作規(guī)定

　　營業(yè)前的準備

　　營業(yè)中

　　營業(yè)后

　　五、超市收銀員服務技巧

　　操作技巧

　　會員購物作業(yè)技巧

　　零錢準備

　　裝袋服務

　　第五部分：防損員培訓

　　一、超市顧客糾紛處理方法

　　二、超市顧客糾紛處理過程

　　三、超市專有名詞之消防工具

　　四、超市防損技巧

　　避免搶劫及敲詐風險

　　使用掃描系統(tǒng)進行防

　　防預技巧

　　抓獲長款偷盜的技巧

　　探查收銀員偷盜行為

　　第六部分：收貨員培訓

　　收退貨要點及常用單據(jù)介紹

　　各類商品收貨標準

　　倉庫管理及盤點方法

　　超市商品質量驗收標準

　　第七部分：生鮮員培訓

　　一、人力結構及職責

　　二、工作流程

　　三、相關技巧

　　四、操作規(guī)范

　　五、超市生鮮專業(yè)知識

　　肉類制品知識

　　蔬果儲存與保管

　　農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營種類

　　生產(chǎn)經(jīng)營常遇到

　　基本知識

　　第八部分：促銷員培訓

　　什么是促銷

　　促銷技能能為你做什么

　　讓促銷成為您的愛好

　　了解你所推銷的產(chǎn)品

　　明白顧客心中所想言行規(guī)范化

　　培養(yǎng)屬于您自己的

　　第九部分：倉管員培訓

　　一、零售商與經(jīng)銷商的庫存管理四誤區(qū)

　　二、加強超市庫存管理的方法

　　三、超市倉庫及庫存區(qū)管理標準

　　四、超市倉管員崗位培訓

　　盤點作業(yè)管理

　　倉庫作業(yè)管理

　　驗收要領與規(guī)

　　驗收流程

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