醫(yī)院院務公開工作總結
總結所要反映的是全局工作或某項工作的全貌，所以在內容安排上要考慮到方方面面，全局工作不能遺漏哪個方面，單項工作不能遺漏哪個環(huán)節(jié)，否則就會影響工作總結的客觀性和全面性。下面是小編為你整理了醫(yī)院院務公開工作總結，希望能幫助到您。
醫(yī)院院務公開工作總結（1）
20___年我院在市衛(wèi)計委的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行上級文件精神，堅持“以人為本、高效服務”的服務理念，落實我院《院務公開實施方案》、《院院務公開考核辦法》。從而使社會大眾以及醫(yī)院職工及時了解醫(yī)院的經營管理情況及大家關心的熱點問題，從源頭上防治腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，有效地調動了廣大職工的積極性，促進醫(yī)院各項工作穩(wěn)步協(xié)調的發(fā)展�，F(xiàn)將醫(yī)院開展院務公開工作情況總結如下：
一、領導重視，機構健全完善
(一)統(tǒng)一思想，完善機構
醫(yī)院領導高度重視院務公開工作，堅持院長負責、集體領導、黨政齊抓共管的原則，成立了以院長虎威為組長的院務公開領導小組、監(jiān)督小組，召開院務公開專題會議，組織和學習上級文件精神，研究和部署下一季度院務公開工作；建立健全院務公開工作制度，明確責任與分工；做到院務公開工作有專人抓、有專人管，層層落實；做好院務工作有計劃、有組織、有目的的開展。
（二）明確內容，規(guī)范流程
醫(yī)院制定下發(fā)了《院務公開工作方案》，明確了院務公開的指導思想、內容、形式和具體實施方法，按照工作要求將需要公開的項目分解到各有關處室和部門，做到職責明確，項目明晰，方法規(guī)范，形成良好的工作機制和責任機制。
�。ㄈ⿵娀O(jiān)督檢查，注重公開效果。我院成立了由紀委、工會、職工代表和社會監(jiān)督員組成院務公開監(jiān)督檢查領導小組，按照《院務公開監(jiān)督檢查實施方案》，定期、不定期地對院務公開執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，廣泛征求職工意見，形成組織監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結合，把院務公開做到明處、落到實處、求得實效。
二、采取多形式、多層次進行院務公開
（一）向社會公開
多年來，醫(yī)院利用網絡、報紙、報欄及新聞媒體等形式，及時地向社會各界公開醫(yī)院信息，方便群眾查詢、了解相關醫(yī)療信息，接受廣大群眾監(jiān)督。在門戶網站中我院將醫(yī)院概況、就醫(yī)指南、�？平ㄔO、專家介紹和醫(yī)院文化等內容向社會公開。醫(yī)院網站內容豐富、查詢便捷，設有院務公開專欄，可以為公眾提供更加及時、便捷、優(yōu)質的服務。我院每月出版院報和簡報，主要刊發(fā)醫(yī)院發(fā)展進程中的大事、要事、先進事跡、醫(yī)療技術進展、教學科研、學術交流、文化建設等各方面成績。院報內容豐富多彩，在門診、病區(qū)向廣大患者及家屬贈閱，讓患者了解醫(yī)療信息。
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1、公示專家名單，讓病人選擇醫(yī)生，尊重病人自主選擇權。醫(yī)院把各臨床科室坐診人員的姓名、專業(yè)、學歷、職稱、特長等信息在門診大廳通過多媒體觸摸屏等形式向患者公示，讓群眾了解醫(yī)院有哪些醫(yī)務人員在為患者服務,方便患者更有針對性地選擇醫(yī)生。
2、公示醫(yī)療服務收費，切實維護患者利益。 醫(yī)院在門診大廳設立有電子大屏幕和多媒體觸摸屏，對各類收費項目標準進行公示，患者可以隨時查詢醫(yī)院藥品價格和各項檢查費用標準。院辦公開辦公室組織人員定期對全院醫(yī)療收費情況進項抽查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題，做到“三單相符（醫(yī)囑單、化驗單、收費清單相符）”。
3、公示社會服務承諾，塑造醫(yī)院良好外部形象。 醫(yī)院在門診通過大屏幕，向患者公示社會服務承諾，各科室向住院病人公開科室承諾，許多科室結合專業(yè)特點，制定出個性化的溫馨服務流程，醫(yī)護人員根據住院患者疾病特點、康復情況、心理狀況等進行跟蹤式服務，使患者得到及時有效的治療。醫(yī)院職能部門定期對各科室開展服務承諾工作進行檢查，使承諾落到實處。
4、全面實行“一日清單制”。 醫(yī)院在各臨床科室實行住院病人“一日清單制”，讓病人清楚每天各項費用支出，做到明明白白，讓他們放心。醫(yī)院每月都有考核組對臨床科室的“一日清單”落實情況進行檢查，并將檢查結果進行全院通報。
5、公開信訪、投訴渠道。 醫(yī)院在門診部，住院大樓等醒目位置設立舉報箱，公開監(jiān)督舉報電話，暢通信訪渠道，完善投訴處理機制。對群眾來信來訪做到認真接待，及時調查，嚴肅處理，切實提高社會監(jiān)督效能。
6、各項告知制度健全，確保醫(yī)患溝通“零距離”。 在每個病房前張貼主任醫(yī)師、責任護士名字，完善特殊檢查及特殊治療的告知簽字制度，充分尊重病人的知情同意權。通過分發(fā)手冊、信息宣傳欄及護士講解等形式告知患者患者相關疾病的健康知識及輔助檢查前的注意事項等，提倡“以人為本”的服務理念，拓展服務內容，開展特色服務，開通隨訪服務熱線，收集問題信息并及時整理反饋，創(chuàng)建良好和諧的醫(yī)患溝通環(huán)境。
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醫(yī)院通過每年的職代會、半年一次的工作總結會、院長辦公會、院務會、院周會及醫(yī)院簡報、文件、公示欄等形式，向職工公開醫(yī)院建設與發(fā)展中的相關信息，保證醫(yī)院快速、健康發(fā)展。
1、公開醫(yī)院重大決策，增加工作透明度。醫(yī)院通過職代會、總結會、公示欄、院內局域網等形式，將醫(yī)院發(fā)展的重大決策、重大事項、學科建設、干部任免、重大建設項目、大型醫(yī)療設備購置、大額資金使用情況等向全院職工公開，使職工及時了解并積極參與醫(yī)院改革與發(fā)展。
2、公開與職工利益密切相關事宜，增強職工工作積極性。醫(yī)院將職稱晉升、先進評選、科研成果申報、績效考核辦法等與職工利益息息相關的事項等，及時通過院周會、下發(fā)文件、公示欄等開工向職工公示，讓每位職工清楚醫(yī)院的工作，監(jiān)督醫(yī)院的工作，提高醫(yī)院工作透明度，促進醫(yī)院科學、快速發(fā)展。
3、公開公示醫(yī)院各項規(guī)章制度，監(jiān)督醫(yī)療服務質量。為完善醫(yī)療服務管理規(guī)章、建立健全臨床技術操作規(guī)范，醫(yī)院對制定或修訂的各種規(guī)章制度都及時通過文件、手冊、工作指南等形式進行公示，對制度的落實情況也定期公示，為進一步規(guī)范醫(yī)療服務，提高醫(yī)療技術水平奠定了堅實基礎。
4、公開醫(yī)療質量檢查，規(guī)范醫(yī)療服務行為。通過嚴格的崗前培訓、外派培訓、發(fā)放學習資料、舉辦法律知識考試等形式組織醫(yī)務人員進行學習相關法律法規(guī)及醫(yī)療核心制度，增強醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)的自覺性。加強藥品招標及抗菌藥物的管理，定期對合理用藥進行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)不良行為給予通報。
三、取得成效
�。ㄒ唬⿲嵤┰簞展_，提升了醫(yī)院管理水平。院務公開實施后，院班子將其作為醫(yī)院民主管理的一個重要途徑。在近幾年，醫(yī)院基礎設施建項目多，大型醫(yī)療設備采購多，這些決策全部都在院長辦公會上集體討論決定。并將結果以會議、文件、公示欄等形式向廣大職工公示，大大提高了醫(yī)院工作的透明度，增強了班子的感召力，使醫(yī)院呈現(xiàn)出一片團結、奮進的氛圍，有力地促進了醫(yī)院各項事業(yè)發(fā)展。
�。ǘ┩菩性簞展_，調動了廣大職工的積極性。我院切實把病人、社會群眾和職工反映的熱點、難點問題作為院務公開的.重點，讓職工時刻關心、支持醫(yī)院的發(fā)展，努力提高院務公開的質量和效果，鼓勵職工參與醫(yī)院建設，提高了職工主人翁意識，積極推動醫(yī)院各項工作順利開展。
�。ㄈ┩ㄟ^院務公開，促進了醫(yī)患關系和諧發(fā)展。醫(yī)院十分重視社會和服務對象的評價，力爭做到患者滿意、群眾滿意。積極引導患者接受公開、透明的醫(yī)療服務,有效緩解群眾看病難、看病貴問題，讓病人明消費，放心就醫(yī)。不斷提高了醫(yī)院的社會信譽度，進一步樹立醫(yī)院良好的公眾形象，取得了經濟效益和社會效益雙豐收。
實踐證明，開展院務公開工作是促進醫(yī)院行風建設、政風建設、廉政建設的有效載體，是民主管理的必要形式，是監(jiān)督機制運行的核心保證，是凝聚人心、融洽醫(yī)患關系、干群關系的橋梁。通過開展院務公開工作，進一步增強了醫(yī)院院務的透明度，使醫(yī)院管理更加規(guī)范化、科學化、信息化。
醫(yī)院院務公開工作總結（2）
今年以來，莆田市醫(yī)院院務公開工作堅持圍繞廉潔從業(yè)抓公開、圍繞緩解“看病貴”抓公開、圍繞“看病難”抓公開，以“看得到、看得實、看得全、看得清、看得懂”為目標，扎實有效開展�，F(xiàn)將今年醫(yī)院院務公開主要工作匯報如下：
一、主要工作情況
�。ㄒ唬┏掷m(xù)推進標準化建設。20___年，各級院務公開單位均按照文件要求，在規(guī)定的時限內，按照“提出、初審、審核、公開、反饋、整改、建檔”七項程序以適當的載體分門別類對本單位在履行職責、經營管理過程中制作或獲取的信息、社會普遍關心與涉及群眾、職工干部利益的事項等26類內容進行公開。今年，我委院務公開辦結合“誠信醫(yī)院”評選契機，組織對全市21家縣級及以上公立醫(yī)療機構、部分民營醫(yī)療機構開展院務公開標準化建設工作檢查。檢查組通過聽取匯報、召開座談會、檢查內業(yè)資料、查看院務公開欄等方式對相關醫(yī)療衛(wèi)生機構院務公開的組織機構、公開內容、公開形式、公開時限、公開程序、監(jiān)督和保障等方面的標準化、規(guī)范化、常態(tài)化建設進行評議，同時，將院務公開標準化建設納入我市衛(wèi)生系統(tǒng)糾風工作責任制量化考評內容，打造“陽光院務”。
�。ǘ┣袑嵣罨_內容。今年，市院務公開辦圍繞“九不準”主題，進一步深化公開了以下內容：一是圍繞廉潔從業(yè)抓公開，著力公開“三重一大”事項、財務開支、大型醫(yī)療設備采購、大額度資金使用、工程建設項目、“紅包”問題整治等重點事項；二是圍繞看病難抓公開，著力公開服務須知、服務流程、服務情況特別是群眾滿意度、科室滿意度情況等重點事項；三是圍繞緩解看病貴抓公開，著力公開藥品“雙十”排名情況、不合理用藥處理情況、單病種平均醫(yī)藥費用、“兩費”控制、大型醫(yī)用設備使用陽性率等重點事項。
在此基礎上，我委要求全市衛(wèi)生計生行政部門和各級各類醫(yī)院按季、半年和一年匯總用藥等醫(yī)療服務相關信息，通過門戶網站、湄洲日報、莆田電視臺等多種媒介，向社會公示，接受群眾和社會的監(jiān)督。包括以下12項：醫(yī)院藥品收入占醫(yī)療收入的比例、國家基本藥物目錄品種使用金額比例、抗菌藥物占藥品使用比例、抗菌藥物在門診處方的比例、Ⅰ類切口手術患者預防使用抗菌藥物比例、門（急）診人均費用和藥品費、出院患者人均費用和藥品費、門診處方平均金額、不合格處方占全部處方比例、平均住院日、床位使用率、入出院診斷符合率。
隨著公開內容的深化，患者有了更多的知情權，便于患者監(jiān)督，也促使每位醫(yī)務人員關注自己的形象，規(guī)范自己的行為，擺正位置，轉變作風，融洽了醫(yī)患關系。
�。ㄈ┲ν貙捁_載體。各級醫(yī)院在利用公開欄、會議、職工大會、院刊院報、宣傳手冊等傳統(tǒng)的載體進行公開外，創(chuàng)新利用媒體宣傳及電子技術進行公開。今年，市院務公開辦持續(xù)利用湄洲日報社《衛(wèi)生周刊》欄目等媒體主動公開社會群眾關心的衛(wèi)生資訊、健康焦點、尋醫(yī)問藥的同時，將“問答公開”對接《健康生活》欄目，刊登時下群眾關注的問答公開內容。載體的創(chuàng)新利用，進一步保障了群眾的知情權，增強了公開的有效性。
（四）著力培育示范單位。今年市院務公開辦加大指導力度，對市級公開示范單位華亭衛(wèi)生院進行了重點培育。在典型培育中，我們著重抓好四個環(huán)節(jié)：一是在公開內容上，突出推進廉潔從業(yè)、推進緩解看病貴、推進解決看病難、推進基層民主政治建設的內容，做到既有結果的公開，也有程序和過程的公開。華亭鎮(zhèn)衛(wèi)生院在新農合報銷、創(chuàng)建五零醫(yī)院（職工零投訴、群眾零異議、醫(yī)療零糾紛、管理零差錯、服務零缺陷）、廉政風險等重點熱點上下功夫，院務公開工作呈現(xiàn)新的特色。二是在公開形式上，大力拓展對外公開形式，力促方便群眾觀看，如增設引導式的公開欄等，公示公開內容分布情況，讓群眾便于了解相關信息。三是在運作程序上，按照“提出、初審、審核、公開、反饋、整改、建檔”的運作程序，充分發(fā)揮審議小組和評議小組的審議監(jiān)督作用，使公開及時，內容真實。四是在公開效果上，做到通俗易懂，讓群眾看得明白，并在莆田衛(wèi)生計生信息網及單位公開欄上公開監(jiān)督電話，使群眾能監(jiān)督。
�。ㄎ澹┨剿魍七M科務公開。我委在莆田學院附屬醫(yī)院率先探索推行科務公開。該醫(yī)院實行院科兩級管理，在公開過程中做到重心下移，把公開的著力點延伸到基層科室，拓展到具體科務，制訂了科務公開目錄并試行推廣，使得公開的體系更加完善，推進科室科學民主管理，防范科室一些重要事項，如設備采購論證、技術參數制訂、新藥申購等，由于科室及其主任的專業(yè)技術壟斷性容易潛藏或誘發(fā)的腐敗風險。在此基礎上，我委在二級及以上醫(yī)院全面推行科務公開，力求將內容公開得更細更扎實。
二、存在問題
我委在推行院務公開工作中雖然取得了一定成績，但是也存在一些問題，主要突出表現(xiàn)在：一是發(fā)展不平衡，城區(qū)單位抓得比較扎實，較為規(guī)范，山區(qū)衛(wèi)生院公開的形式較為單一，更多的只局限于公開欄上的公開，公開形式略顯單一。二是公開監(jiān)督不夠落實，目前大部分醫(yī)院都建立了院務公開監(jiān)督小組，但存在監(jiān)督不到位的問題，如有些監(jiān)督小組沒有履行監(jiān)督職責，有的監(jiān)督小組對查出的問題沒有提出整改意見等。三是各級院務公開單位網絡公開力度不強。目前，基層醫(yī)療單位網絡公開需要加強，網站項目設置需不斷調整，上傳的內容需進一步充實，需要繼續(xù)加大宣傳，增加網站點擊率和使用率。
三、明年工作打算
明年，我委將進一步加大院務公開工作力度，使院務公開工作經常化、制度化和規(guī)范化，著力做好“五個進一步”：
一是要進一步強化單位領導的公開意識，健全公開工作責任機制，健全完善院務公開長效管理機制。
二是要進一步完善運行機制，認真總結，不斷擴大公開的內容，健全和創(chuàng)新公開形式，規(guī)范公開的程序，增強公開的實效性。
三是要進一步完善公開內容，定期更新公開信息，方便群眾查詢，要求全市有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立網站，逐步做好網上向社會公開信息工作。
四是要進一步加強監(jiān)督檢查力度，確保院務公開不流于形式，做到及時、全面、真實公開。
五是要進一步完善規(guī)章制度，探索建立一套科學的、便于操作的監(jiān)督制約機制，促使院務公開工作再上新水平，構建和諧醫(yī)患關系，推動衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。
醫(yī)院院務公開工作總結（3）
一、堅持黨政工團一起抓,建立健全組織機構
我院院務公開工作得到了醫(yī)院領導班子的高度重視，成立了以院領導班子為主的院務公開工作領導小組及以院支部及工會成員為主的院務公開工作監(jiān)督領導小組。院領導班子多次召開支部會、院長辦公會、中層干部會，就院務公開的具體實施做了認真的安排，不斷強化意識。積極為樹立醫(yī)院在衛(wèi)生行政行業(yè)服務窗口文明形象接受社會監(jiān)督作了大量的工作。形成了在院長統(tǒng)一領導下，黨、政、工共同負責，職工群眾全員參與的工作機制。
二、明確指導思想，認真制定實施方案
我院將院務公開工作納入整體工作規(guī)劃，制定了《××傣族彝族自治縣人民醫(yī)院院務公開實施方案》、《××傣族彝族自治縣人民醫(yī)院院務公開目錄》。使廣大干部職工進一步明確了院務公開是推進醫(yī)院民主政治建設的需要，是增強決策事項透明度、是全心全意依靠廣大干部職工辦好醫(yī)院，實行科學決策、科學管理的基本要求，也是加強黨風廉政建設，堅持和完善醫(yī)院民主管理、民主監(jiān)督的一項重要措施之一。在院長統(tǒng)一領導下，院務公開工作按照依法行醫(yī)、廉潔高效、注重實效，民主監(jiān)督的原則，對醫(yī)院建設發(fā)展的重大問題包括職工群眾的切身利益問題、患者及患者家屬就醫(yī)的熱點、難點問題等事項實行公開。
加強實施開展規(guī)范制度化建設力度，廣泛接受干部職工和就醫(yī)患者的監(jiān)督。不斷增強行政事務運行的透明度，按照院務公開實施方案所制定的原則，立足真實有效圍繞與職工切身利益相關和病人比較普遍關注的問題，在有利于醫(yī)院的廉政建設，有利于醫(yī)院發(fā)展和有利于為職工服務的前提下，也有利于符合黨的政策和國家的法律、法規(guī)，在遵守保密紀律的原則基礎上來全面開展工作。本著實事求是地反映醫(yī)院真實情況的原則，本著公開是監(jiān)督基礎的原則，今年我院重點把醫(yī)院患者及患者家屬就醫(yī)普遍關心的熱點、難點問題，職工普遍關心的有關醫(yī)院的發(fā)展建設問題均列為醫(yī)院推行辦事公開制度的范圍。
三、進一步推進院務公開任務落實、重點在內容和形式
按照衛(wèi)生部關于全面推行醫(yī)院院務公開的指導意見的具體要求，今年我院院務公開實行院務公開目錄工作任務，對公開的詳細目錄進行任務分工，加大落實力度。并將公開目錄在全院中層干部、廣大職工群眾中公布，逐步從內容、形式和時限等方面對院務公開加以規(guī)范。對全面規(guī)范和完善院務公開的內容、程序、形式和監(jiān)督做到了積極的保障措施，目前我院院務公開的主要內容包括：
�、籴t(yī)院重要人事任免、重大建設項目安排、重大改革和發(fā)展規(guī)劃及大額度資金使用情況；
�、陬I導班子建設和黨風廉政建設情況；
�、鄹刹柯毠ぢ毞Q考評情況；
④崗位設置、崗位聘用、解聘、辭聘的標準及程序，薪酬體系；
⑤年度財務預、決算主要情況；
�、薮笞谖锲凡少徢闆r；
�、咧卮笫马椀臎Q策情況和職工關心的其他重要事項；
⑧群眾反映要求明確和解決的事項；
�、嶙≡翰∪藢嵭匈M用“一日清”制度，藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務的名稱、數量、單價，提供費用查詢服務，出院時提供總費用清單。
擔任推行院務公開的具體部門由：院辦、工會、醫(yī)務科、護理部、財務科、后勤股、藥劑科、信息科等組成。各職能部門對所做的工作要求統(tǒng)一思想，明確職責狠抓落實，深入調查研究，隨時聽取職工群眾的呼聲，在實施過程中，切實有效的開展工作，進一步加強和考核院務公開工作，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。確保院務公開做到經常化、制度化。并繼續(xù)堅持通過黨支部會、院辦公會、院職代會、院務公開欄等形式推行院務公開，全面推行院務公開為廣大職工群眾和廣大患者提供快捷、方便的服務。不斷地增強了院務公開的透明性。
四、加大運行機制，確保院務公開工作落實到實處
為把醫(yī)院院務公開做到實處，以促進各項工作的開展，在不斷強化開展醫(yī)患溝通制度的基礎上，各科室積極主動深入臨床，把院務公開工作融入到日常工作當中去，從而建立起長效機制，院務公開領導小組不斷加強對醫(yī)院各職能部門院務公開工作的規(guī)劃和指導。側重于工作中的重點、難點、熱點問題，建立制定相應的措施，切實加以解決，按照“誰主管、誰負責”的原則，各司其職，各負其責，形成推動院務公開深入開展的整體合力。在醫(yī)院領導班子的領導下，院務公開工作以醫(yī)療管理質量活動年為契機，把醫(yī)療、安全、質量、價格、服務等視為醫(yī)院發(fā)展的生命線，特別是對患者及患者家屬比較敏感的問題，如藥品的價格問題、就醫(yī)費用的問題、服務態(tài)度的問題、病人如何選擇醫(yī)生的問題等，對這些問題，我院采用的方法是：利用醫(yī)院門診專欄對醫(yī)院藥價及院內醫(yī)療骨干人才簡介進行顯示，方便患者及患者家屬查詢醫(yī)療收費情況；不定期對臨床科室進行病人滿意度調查。在不同程度上極大的方便了患者進一步了解醫(yī)院和自己選擇醫(yī)生的就醫(yī)需求，切實的解決了“看病貴，看病難”等老百姓關心的問題。同時積極認真落實好住院病人的費用“一日清”制度，努力讓病人在我院就醫(yī)住得舒服，看的明白，走的高興。真正讓利于民，方便于民。
自成立院務公開領導小組以來，院領導班子極為重視醫(yī)院的院務公開工作。設立了群眾意見箱，熱線電話，廣泛征求廣大就診患者和本院職工對醫(yī)院就醫(yī)服務、醫(yī)療機構、人事、經濟改革和骨干人才激勵辦法的意見，以此來接受社會的全面監(jiān)督。
通過院務公開工作的不斷持續(xù)深入開展，我院將在今后的工作中不斷強化院務公開工作力度，我們將切實把思想統(tǒng)一到中央和地方政府的要求上來，不斷提高對推行院務公開重要意義的認識，狠抓落實，積極探索，不斷創(chuàng)新，將院務公開工作與醫(yī)院工作計劃相結合、院務公開與社會效益、經濟效益相結合、院務公開與民主管理、民主監(jiān)督相結合，實現(xiàn)共同管理，保證監(jiān)督有效。在今后的工作中我院將緊緊圍繞患者及家屬普遍關心的熱點問題、難點問題，緊緊圍繞維護醫(yī)院廣大職工群眾切身利益，堅持做到“以病人為中心”讓患者滿意而來，放心而歸。實現(xiàn)職工心順氣旺，保證醫(yī)院工作政令暢通。將院務公開工作不斷走向規(guī)范化、法制化、制度化。
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