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客服人員述職報(bào)告

時(shí)間:2021-06-09 08:19:33 述職報(bào)告 我要投稿

客服人員述職報(bào)告六篇

  在現(xiàn)實(shí)生活中,報(bào)告的適用范圍越來(lái)越廣泛,報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。為了讓您不再為寫(xiě)報(bào)告頭疼,下面是小編整理的客服人員述職報(bào)告6篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

客服人員述職報(bào)告六篇

客服人員述職報(bào)告 篇1

  親愛(ài)的同事們,時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0xx,同時(shí)也給我們送來(lái)了嶄新的xxxx。過(guò)往了的,我們揮手離別,同時(shí)也沉淀收獲,將來(lái)的20xx年,我們蓄勢(shì)待發(fā),吸取經(jīng)驗(yàn),努力向前。如大家對(duì)新年所盼,新的一年,新的開(kāi)始,新的?础

  過(guò)往的20xx年,我們傷心過(guò),哭泣過(guò),氣餒過(guò),委屈過(guò),生氣過(guò),也謾罵過(guò),但更重要的是我們一起笑過(guò),也一直努力的笑到20xx。

  對(duì)這些,感謝一直以來(lái)和我甘苦與共的姐妹們,由于有你們各位,才使我有勇氣,有毅力,有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真,負(fù)責(zé)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行,為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒(méi)必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方——執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng)。固然,我們也有太小的失誤和錯(cuò)誤,非常感謝各部分同道的查漏補(bǔ)缺,才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性,也為公司減少了沒(méi)必要要的損失。

  首先:我想感謝xx,能夠獨(dú)擋一面,并能及時(shí)正確做出各種利于貨物出港的判定,盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況,更細(xì)致的跟蹤到位每單貨物,把出現(xiàn)的各種題目及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo),對(duì)異常貨物處理得及時(shí)性做了一定的努力。同時(shí),也重視新同事的共同進(jìn)步,對(duì)新同事處理的題目進(jìn)行正確全面的指導(dǎo),為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的氣力。

  然后,感謝xxx對(duì)快樂(lè)購(gòu)貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤,不管白入夜夜還是休息,都會(huì)心系貨物,及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性,做到了把握每件貨物的動(dòng)向,防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條,做到了派送時(shí)效零投訴,真實(shí)的是急客戶之所寄,寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力,固然進(jìn)公司不久,卻也努力學(xué)習(xí),努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐,事無(wú)巨細(xì),盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

  這一年,我們的辦公室變了,變得更規(guī)范了,職員也增加了,而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加,我想不只我們部分,其他部分也是一樣。

  很多一些貌似偶然的機(jī)緣,常常使一個(gè)人生命的份量和色采都發(fā)生變化,比方我自己。從對(duì)快達(dá)一見(jiàn)鐘情到踏進(jìn)快達(dá),從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù),從客服升為客服經(jīng)理,這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,但是,在經(jīng)歷一些磨擦、誤解、急躁后,更多的是學(xué)會(huì)了淡定。我曾為自己的平凡而失落過(guò),也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過(guò),只不想往后想起來(lái)后悔。這便足夠。或許這便是我們每個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位。又有何不可呢?一直相信,沒(méi)有不可能辦不到的事,也沒(méi)有任何解決不了的題目,只要自己專心。這2年來(lái),是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來(lái)。不論是能力上還是人際上。我覺(jué)得任何事情只要專心往做,不管能不能得到他人的肯定,都將會(huì)積累成本身無(wú)形的財(cái)富,只要專心往做,每件事都是成心義的。

  感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái);感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得,我很榮幸。

  人生中碰到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個(gè)好的老師一樣重要,我很感激人生的遇見(jiàn)里有游總、梅總。不論是工作上對(duì)我的肯定還是在生活中給予我的幫助,都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。

  對(duì)這些,我還想借此機(jī)會(huì)說(shuō)一下關(guān)于明年工作的題目。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多,減少因工作失誤釀成的沒(méi)必要要的損失,我想明年客服部再加2名客服,一位駐機(jī)場(chǎng)處理一些平常必要的題目。一位協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)每個(gè)月帳單和報(bào)表平常事宜。

  明年,客服這邊將會(huì)有更為細(xì)致的分工,2班調(diào)排情況原計(jì)劃不動(dòng);快樂(lè)購(gòu)物,中外運(yùn)敦豪,廣深及長(zhǎng)沙韻達(dá)各有專員;假如進(jìn)港量不見(jiàn)起色,我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略,自行開(kāi)發(fā)潛伏客戶,不管資源來(lái)源于哪里,公司可酌情給予嘉獎(jiǎng)。天天面對(duì)互聯(lián)網(wǎng),要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無(wú)窮的。爭(zhēng)取為公司取得更多的利潤(rùn)。

  我們客服部的工作宗旨是:顧客至上公司利益至上團(tuán)結(jié)合作,積極配合熱忱工作錙銖必較。

  愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心,破釜沉船的決心,完璧回趙的忠心,尊師重道的虛心,愚公移山的信心,繩鋸木斷的專心,精衛(wèi)填海的恒心。

客服人員述職報(bào)告 篇2

  XX年XX月懷著滿腔熱血來(lái)到XX商場(chǎng)客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)升職為客服部主管。今天我的述職報(bào)告主要對(duì)X年工作的總結(jié)和自己對(duì)X年客服部工作的展望。

  一、崗位認(rèn)知

  我深知來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境,走上新的崗位,一切都要從頭做起,要熟知自己的崗位職責(zé),了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中,我了解到了自己作為一名最基層的員工,在維護(hù)好顧客利益的同時(shí),也要樹(shù)立公司的正面形象。

  二、工作情況

  在各位同事的關(guān)心愛(ài)護(hù)、主管的支持幫助下,我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境,進(jìn)入了自己的新角色總臺(tái)與播音客服人員。4個(gè)多月后任部門安排從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作:

  1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

  2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

  3、會(huì)員積分兌換。

  4、辦理免單。

  5、配合企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng)。

  6、播音室日常工作

  三、崗位職責(zé)

  1,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象

  2,維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

  3:做好顧客投訴與接待工作

  4,配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)

  四、問(wèn)題與不足

  1,早晚班交接還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位

  2,樓層電話簿品牌登記不完善

  3,客服人員對(duì)于商場(chǎng)知識(shí)偏薄弱,例如接待簡(jiǎn)單客訴時(shí)候都要依賴樓層主管

  4,總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳知識(shí)本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

  5,員工依賴性強(qiáng),小問(wèn)題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障

  6,個(gè)別員工自律能力差

  五、個(gè)人建議

  1,嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律,整頓部門工作紀(jì)律。

  2,加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作,以保證柜臺(tái)進(jìn),撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話簿

  3,對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),如接待投訴流程,退換貨流程等等(包括播音室)

  六、對(duì)未來(lái)的展望

  1、自身要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù),并把自己放在更高層次去要求自己,努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理事務(wù),成為全方面人員。

  2、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí),提升工作能力,以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善,幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員,也使自己成為高素質(zhì)人員。

  3、加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的,不僅僅是我希望

  部門員工也要加強(qiáng)這方面的意識(shí)。

  4、微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的,尤其是我們客服部門。希望未來(lái)我可以以身作則,帶動(dòng)周邊同事,主動(dòng)做好微笑服務(wù),把微笑服務(wù)深入人心。

  以上是我任職以來(lái)的述職報(bào)告,不妥之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

  述職人:xx

  20xx.x.x

客服人員述職報(bào)告 篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  我是市場(chǎng)營(yíng)銷中心客服部的新進(jìn)員工xxx,于x年5月8日開(kāi)始到x工作,已經(jīng)三個(gè)月了,從進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始,慢慢融入到x大家庭中,讓我感覺(jué)到能夠在xx工作既是幸運(yùn)的,也是榮幸的,因?yàn)閤讓我看到一個(gè)非常具有生機(jī)與活力的團(tuán)隊(duì)。

  一直以來(lái),我努力實(shí)踐著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),力爭(zhēng)做到更好。接著,我就這段時(shí)間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào),以接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我評(píng)議。

  在員工培訓(xùn)和工作態(tài)度方面,作為一名客服人員,以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè),但是對(duì)于家紡行業(yè)的專業(yè)知識(shí)了解的比較少,對(duì)于許多面料方面的知識(shí)都需要依靠公司培訓(xùn)加上認(rèn)真學(xué)習(xí)得以掌握。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中,我學(xué)到了很多相關(guān)知識(shí),從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓(xùn),認(rèn)識(shí)到一個(gè)員工在工作中需要有嚴(yán)明的紀(jì)律,言行舉止必須得到,認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求,養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),并進(jìn)一步深入了解公司企業(yè)文化,熟悉產(chǎn)品、面料等方面的知識(shí),都是以便有助于后續(xù)工作地開(kāi)展。

  在工作狀態(tài)中,我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、了解客戶的樞紐。而在這段時(shí)間的工作中,我參加了接待客戶的工作,并且認(rèn)識(shí)到接待過(guò)程中自身禮儀還不夠周全,需要改進(jìn)的地方。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧,通過(guò)在溝通中,站在公司立場(chǎng)、客戶角度去處理各種事宜。

  在正式安排到客服崗位的這段日子里,我親身體會(huì)到作為一名客服人員責(zé)任之大,客服不只是為了幫客戶下訂單而下單,還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營(yíng)情況、為公司推銷產(chǎn)品的責(zé)任,在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變,就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品,而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商。對(duì)于這方面的技巧,將是我接下來(lái)要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

  作為一名女性,我相信只有在工作辛勤地付出,才能增加自己的信心,才能經(jīng)得起歲月的推敲,不會(huì)被社會(huì)所淘汰。而我將本著“沒(méi)有借口、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)也希望部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)指正,以便我把今后的工作做得更好,為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),體現(xiàn)自己的價(jià)值!

  在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我工作的支持。在以后的工作中,我也會(huì)繼續(xù)努力,和公司一起成長(zhǎng)!一起進(jìn)步!

客服人員述職報(bào)告 篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

  你們好!

  我叫XXX,于20xx年x月x日進(jìn)入xx物業(yè)公司,在xx小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘,成為一名客服接待員。20xx年x月x日,在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管。

  回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程,有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,那絕不是因?yàn)槲覀(gè)人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。

  在剛?cè)肼殨r(shí),作為一名基層管理人員,我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),并在思想上始終與公司保持一致,做到“思想認(rèn)識(shí)到位,工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí),幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,一定程度上提高了工作的實(shí)效性,具體包括:改變前臺(tái)接待人員工作方式,要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中,收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,也是較為擅長(zhǎng)的方面。

  一、收費(fèi)工作:

  協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題,并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi),xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī),而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的。

  二、日常接待:

  在接待業(yè)主這方面,我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象,我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來(lái)訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,通過(guò)我和全體員工的共同努力,現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,員工們士氣高漲,工作積極主動(dòng),已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

  下一步工作計(jì)劃:

  一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性:

  嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情,xx給了我一份激情,我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢的,而且激情是不允許受傷害的,對(duì)待員工也是如此,設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),你就會(huì)把這種激情消耗掉,學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的,學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái),而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

  二、交房工作的順利進(jìn)行:

  交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇,對(duì)于那些蓄意鬧事的人,由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,以免影響到其他交房人員的情緒,在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

  三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解:

  在交房期間,對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總,總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。

  四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理:

  根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議,我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作,避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

  經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期,我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足:文字寫(xiě)作能力較為欠缺,抗壓性有待加強(qiáng)等。但是,我相信通過(guò)我的努力,再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”,為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

  以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作報(bào)告,希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo),使我不斷進(jìn)步,為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

  述職人:xx

  20xx.x.x

客服人員述職報(bào)告 篇5

  轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。

  回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)," 業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

  回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

  一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

  在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

  利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

  三、日常報(bào)修的處理

  據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容

  的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

  四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

  根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展XX、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

  五、能源費(fèi)的收繳工作

  如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----XX區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

  六、XX區(qū)底商的招租工作

  制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

  七、部分樓宇的收樓工作

  在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分XX區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

  八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

  在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

  九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

  積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的'裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受

  年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

  十、業(yè)主座談會(huì)

  在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

  總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

客服人員述職報(bào)告 篇6

  20xx年2月,我正式來(lái)到xx檳湖苑任職二期客服部主管,對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō),這是新的人生驛站。從2月到現(xiàn)在,不知不覺(jué)中就工作近1年了,感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作,認(rèn)為它只不過(guò)是接下電話、做下記錄這些簡(jiǎn)單的事情罷了。其實(shí)不然,我將每位員工培訓(xùn)后,做到一名合格的、稱職的客服人員,讓他們具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的溝通技巧,激發(fā)高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,我一直很賣力,并且和他們一起努力著。盡管客服工作很平凡,但它卻在業(yè)主的日常生活中扮演著重要角色,而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展,勢(shì)必被多數(shù)人所看重。

  時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束,20xx年工作也全面鋪開(kāi),在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,基本完成了上年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。任職以來(lái),客服部始終貫穿著前期物業(yè)服務(wù)工作的要求,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。 在過(guò)去的近一年時(shí)間里,經(jīng)過(guò)了10余月的歷練,參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓(xùn),也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、員工的共同努力下,在工作取得了些許的成績(jī)。在此,非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開(kāi)展下一步工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足,現(xiàn)對(duì)我目前的工作情況作如下匯報(bào):

  一、部門日常工作的開(kāi)展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)

  做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作,在工作中,本人積極勤懇,認(rèn)真負(fù)責(zé),以身作則,遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,務(wù)求為本部門員工做好榜樣。同時(shí),擔(dān)任“主管”一職后,本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào),向下級(jí)傳達(dá)、布置工作,確保信息的暢通,保證工作的順利進(jìn)行。

  1、有效、合理的安排工作

  根據(jù)工作實(shí)際情況,員工的自身特點(diǎn),能較有針對(duì)性地分配任務(wù),務(wù)求將工作完成,做到更好。在項(xiàng)目20xx。5。4青年節(jié)活動(dòng)中,部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。

  2、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)

  根據(jù)工作實(shí)際情況,能與公司各部門、開(kāi)發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作,確保日常工作的順利開(kāi)展,較好地將工作上的困難予以商討解決。

  3、做好業(yè)主的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作

  針對(duì)業(yè)主重要投訴事項(xiàng),帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過(guò)各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。在過(guò)去近一年里,我部處理投訴21起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)主拜訪、回訪工作,通過(guò)與業(yè)主零距離的溝通交流,收集信息,向業(yè)主做好相關(guān)解釋工作,將對(duì)業(yè)主的困擾降到最低,得到了廣大業(yè)主的諒解。而在日常的服務(wù)工作中,了解業(yè)主所需所求,并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù),這樣為處理業(yè)主投訴工作做好了鋪墊,在后期投訴處理中起到良好的效果。

  4、監(jiān)督做好員工考勤工作

  按照公司管理要求,嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

  5、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式,在任職期間,20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)94%。

  6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)修中做到“事事有著落 件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶報(bào)事1255件,完成率98%,業(yè)主滿意率100%。

  7、為提高部門員工的的專業(yè)知識(shí)性,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn),本年度組織部門員工60余次。

  8、順利成功策劃、開(kāi)展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng)。

  參與組織了項(xiàng)目的3。8婦女節(jié)送鮮花、5。1DIY親子環(huán)保活動(dòng)、5。29長(zhǎng)者生日會(huì)、等12項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順利開(kāi)展,更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評(píng)選中,獲得常州分公司第一名。

  二、人員隊(duì)伍管理

  1、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理

  紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證,是確保工作正常開(kāi)展的有力保障。在日后工作中對(duì)紀(jì)律要“常抓、常管”,堅(jiān)持按“制度辦事”,務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍。

  2、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度

  嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序 狠抓落實(shí) 從我做起 立即執(zhí)行”

  3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度

  強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力,落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施,抓細(xì)節(jié),追求“提供最契合的服務(wù)”的服務(wù)理念,不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹(shù)立良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開(kāi)始,從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開(kāi)始,帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。

  4、開(kāi)展員工業(yè)余活動(dòng),增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。

  三、工作中存在的不足

  總結(jié)20xx年工作開(kāi)展情況,雖然取得了少許成績(jī),但也存在著些許不足:

  1、部門員工有時(shí)做事不細(xì)心,責(zé)任心不強(qiáng);

  2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺;

  3、客服前臺(tái)與樓棟管家在對(duì)接方面溝通不及時(shí),導(dǎo)致有些工作疏忽延時(shí)。

  4、部門人員無(wú)全方位發(fā)展,只在從事單一工作。

  四、20xx工作計(jì)劃

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,客服部的各項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo),展望20xx公司精細(xì)化管理的一年,我們信心十足。

  客服部是與業(yè)主聯(lián)系的窗口,客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主,提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì),讓業(yè)主更滿意,我部應(yīng)該從六個(gè)方面開(kāi)展工作。

  一、做好客戶日常服務(wù)工作,提高業(yè)主報(bào)修的及時(shí)率和完成率,減少業(yè)主的投訴和不滿; 首先,我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理,加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作。

  客服人員接觸的業(yè)主較多,不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求,而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,

  為了更好的服務(wù)于業(yè)主,部門要加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作,并定期進(jìn)行考核,不斷提高客服人員的服務(wù)水平,努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,加強(qiáng)客服人員語(yǔ)言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí),首先應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范操作,然后各樓棟管家及時(shí)跟進(jìn)回訪,避免因處理業(yè)主報(bào)修不及時(shí)而引起的投訴。 其次,客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”。

  作為服務(wù)性行業(yè),需要的是多動(dòng)腦,更多的為業(yè)主著想,為廣大業(yè)主營(yíng)造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境,這樣可以感動(dòng)業(yè)主,讓業(yè)主體會(huì)到自己是在享受一種服務(wù),有一種比“家”更溫暖的感覺(jué)。

  二、創(chuàng)新催繳思路,爭(zhēng)取20xx年服務(wù)費(fèi)的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標(biāo);

  首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn),物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營(yíng),關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益,我要帶領(lǐng)部門員工把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來(lái)做。

  相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處,在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主,多與業(yè)主溝通,將心比心的想一想,用我們的真心去服務(wù)業(yè)主,業(yè)主也一定會(huì)被感動(dòng)。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的,對(duì)于這些業(yè)主,我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路,老的催繳方式不僅我們自己厭煩,業(yè)主也開(kāi)始適應(yīng)了。

  根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來(lái)制定相應(yīng)的催繳措施,安排專門人員進(jìn)行催繳,對(duì)于那些典型的欠費(fèi)戶,在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通,包括節(jié)假日的問(wèn)候,發(fā)送短信等,還可以登門拜訪。

  不斷摸索才能不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取,其實(shí)按照市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

  三、改善部門管理,使20xx年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升;

  1、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn),使員工熟練掌握專業(yè)知識(shí),提升業(yè)務(wù)辦理能力;

  2、強(qiáng)化部門紀(jì)律性,嚴(yán)于律己,強(qiáng)化員工責(zé)任心,提高業(yè)主滿意度;

  3、多組織聯(lián)合巡區(qū),以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力,提高品質(zhì);

  四、加大宣傳、創(chuàng)新思路,將20xx年度社區(qū)活動(dòng)做大、做新、做的有影響力;

  主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展:

  1、設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專員一名,主要負(fù)責(zé)對(duì)外,搞好社區(qū)宣傳工作;

  2、聯(lián)合社區(qū),一起組織社區(qū)活動(dòng),把社區(qū)活動(dòng)做大,有影響力;

  3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,拉贊助,提高經(jīng)營(yíng)收入。

  五、做好部門人員管理工作,打造一個(gè)穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì);

  1、在工作、生活中關(guān)心員工,在工作上作為導(dǎo)師幫助他們,在生活中作為朋友體貼他們,使員工有歸屬感,使員工全身心的投入到工作中去,提升工作效益;

  2、多組織員工活動(dòng),使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺(tái),增強(qiáng)部門凝聚力。

  3、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn),以制度約束大家的行為,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

  六、做好項(xiàng)目業(yè)主關(guān)系維護(hù)工作,提高業(yè)主的滿意度,建立更多支持和配合項(xiàng)目日常工作開(kāi)展的客戶關(guān)系群;

  1、堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)業(yè)主的平時(shí)節(jié)假日期間的拜訪,園區(qū)管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪;

  2、節(jié)假日期間,用短信平臺(tái)發(fā)祝福短信問(wèn)候業(yè)主,使業(yè)主感覺(jué)到溫馨;

  3、停水、停電時(shí),做好預(yù)防措施,并及時(shí)短信提醒業(yè)主,做好相應(yīng)的準(zhǔn)備;

  4、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤(gè)性化的服務(wù),拉攏一批固定的業(yè)主群,使他們支持我們的工作;

  5、定時(shí)開(kāi)展業(yè)主座談會(huì),聽(tīng)取業(yè)主的心聲,汲取業(yè)主好的意見(jiàn)建議,并及時(shí)改善服務(wù);

  6、每月定時(shí)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng),拉近與業(yè)主之間零距離接觸,使業(yè)主感到我們的服務(wù);

  7、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù),使業(yè)主近距離可以反映問(wèn)題,并及時(shí)得到解決,提高辦事效率。

  在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我將更加努力工作,克服不足,不斷完善自我,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng),爭(zhēng)取在以后的工作中取得更好的成績(jī)!同時(shí),我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作,各部門同事的緊密配合,使我在這個(gè)機(jī)會(huì)中不斷學(xué)習(xí)和提高。我相信我一定能夠做得更好!謝謝大家!

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