2021年景區(qū)工作方案
工作方案的撰寫人需要進行質與量、點與面的分析。在公司計劃開展某項工作的時候，通常我們需要先寫多份工作方案以便領導參考決策，那么工作方案有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的2021年景區(qū)工作方案，歡迎大家分享。
景區(qū)工作方案1
促進全市旅游景區(qū)主動適應“常態(tài)化迎檢，長效化管理”新形勢，不斷完善服務設施，優(yōu)化整體環(huán)境，規(guī)范經營管理，提升服務水平，現(xiàn)制定市A級旅游景區(qū)環(huán)境整治和質量提升行動方案如下：
一、工作目標
依據國家《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》和《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》的有關規(guī)定，通過自查自糾和考評檢查督促整改提升，有效防止“重開發(fā)、輕管理、重創(chuàng)建、輕提升”現(xiàn)象，有力提升全市A級旅游景區(qū)規(guī)范化、標準化水平，確保A級旅游景區(qū)全部符合國家相應質量等級標準并保持長期穩(wěn)定，順利通過市、省級和國家級常態(tài)化暗訪檢查及復核，全力打造我市安全有序、環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)質、設施精致、經營誠信的高品質旅游景區(qū)，為我市旅游業(yè)轉型升級和持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。
二、工作內容
在全市旅游景區(qū)服務質量考評工作基礎上，進一步強化全市旅游景區(qū)服務質量動態(tài)化監(jiān)管機制，全面按照國家《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》標準，結合江蘇省旅游局下發(fā)的暗訪復核通報指出的主要問題，對各A級旅游景區(qū)的達標情況進行全面排查和評分，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題開展督促整改。整改提升的重點內容主要有：加強停車場建設管理；加強環(huán)境衛(wèi)生管理，大力推進“廁所革命”；提升導覽標識系統(tǒng)和服務設施，努力增添對游客的人文關懷；進一步排查安全隱患,嚴格安全管理；加強經營戶管理，進一步提升誠信經營和文明旅游的良好形象；全面落實工作人員規(guī)范服務和綜合管理制度。
三、工作安排
自2015年年6月至12月，由市旅游局牽頭，成立由相關部門、第三方機構、行風監(jiān)督員、旅游景區(qū)業(yè)務骨干等組成的檢查組，每季度開展一次全市A級旅游景區(qū)環(huán)境整治和服務質量提升專項行動，采用常規(guī)檢查、突擊抽查和專項督查等方式，查找問題，通報結果，督促整改，逐步形成標本兼治、懲建并舉、綜合治理、動態(tài)監(jiān)管的長效機制。具體實施方案由市旅游局牽頭制定并組織實施。
四、工作要求
各旅游景區(qū)屬地政府及主管部門要強化主體責任，統(tǒng)一思想，高度重視，組織各旅游景區(qū)按照本次行動方案的統(tǒng)一安排，結合本單位實際，加強組織領導，制訂具體工作措施，進一步做好自查自糾，務實開展整改提升工作，著重解決好各級通報檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，維護全市旅游景區(qū)的良好形象。旅委會各單位要強化共同責任，根據各自職責，積極做好檢查指導工作。對問題突出、整改不力的旅游景區(qū)，市政府將予以通報批評并加大督辦力度。
景區(qū)工作方案2
一、培訓目的
通過對員工的系統(tǒng)培訓，逐步提升員工的知識結構，增強服務意識，確保服務質量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平、服務水平和員工綜合素質，這是建設景區(qū)員工培訓體系的出發(fā)點。尤其是我綿山風景區(qū)剛榮獲國家5a級旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓顯得尤為重要。
具體為，員工的培訓，一是引導員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為，加強員工的組織紀律性，提升員工的“精、氣、神”。
三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務水平，加強員工對“標準化、優(yōu)質化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質，使其工作質量和工作效率不斷提高。
二、培訓對象
景區(qū)各部門員工，包括駐景區(qū)各調管單位人員，宗教管理委員會，綿山財務，餐飲部，旅行社，導游部，賓館服務部，商品零售部，市場營銷中心，文化院
三、培訓執(zhí)行及考核辦法由公司人力資源部發(fā)起，景區(qū)管委會負責協(xié)調景區(qū)各部門執(zhí)行。
人事部全面負責員工培訓工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓包括擬訂并執(zhí)行培訓計劃。各部門負責人協(xié)助人事部經理組織具體事宜。由公司考核組（人事部、總經辦、企劃委、保安部）對培訓工作進行監(jiān)控、檢查、考核。具體考核辦法：
1、培訓簽到，確定培訓可以落實到每位員工；
2、記錄筆記，做好完善的培訓記錄并存檔；
3、效果評估，由講師根據培訓內容出題，按月進行月考。
四、培訓原則及要求
原則：
1、堅持按需施教、務求實效的原則；
2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓；
3、增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量；
4、要求培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實。具體要求：
1、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果；
2、授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出；
3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規(guī)程操作；
4、培訓的'員工未經批準不得無故缺席培訓課程。
五、培訓時間
1、整個培訓計劃時間：12月1日----3月31日
2、景區(qū)標準化培訓時間安排：每月10日、20日全天
3、拓展訓練、職業(yè)道德等培訓時間安排：每月15日、25日全天
4、其余時間由各部門自行安排內部培訓（培訓計劃、時間安排、培訓內容以月報人力資源部）
六、培訓方式
1.培訓采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個培訓對象積極主動地參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式；
2.一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓外，各部門按自己內部培訓計劃表實施培訓；
3.為了避免以往的傳統(tǒng)培訓，我部將每個月的培訓內容豐富多有化，將理論、實踐想結合。另外加適當?shù)捏w能、拓展訓練，讓員工對培訓的觀念有所改變。
4.景區(qū)淡季時加強培訓力度，多花時間培訓，為旅游旺季時的接待服務做好準備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓效果的驗證和修正。
七、培訓內容
拓展訓練項目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團隊意識，以及部門溝通，將通過室內及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓計劃體現(xiàn)。標準化培訓內容：根據《旅游服務標準化材料》相關要求的培訓；
1、景區(qū)安全和服務質量的培訓嚴格按gb/t16767的相關要求進行培訓；
a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。
c)建立緊急救援機制，設立救護醫(yī)療服務室，并配備專職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
2、導游服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到gb/t15971-1995中4.5.3和4.5.5的相關要求進行培訓；
職業(yè)道德培訓內容：由公司總經辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓教程----職業(yè)道德》。
各部門內部培訓內容：
�。�1）、員工崗位職責的培訓內容
�、俦緧徫坏穆毮堋⒅匾约捌湓诰皡^(qū)中所處的位置。
②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。
�、郾緧徫坏墓ぷ髁鞒�、工作規(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政機關對相應行業(yè)的管理規(guī)定。
④本崗位工作任務所涉及的景區(qū)相關的硬件設施、設備工具的操作、管理，機電等設備、工具的使用，應當知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，即“三會”。
⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關票據、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。
�。�2）、員工職業(yè)素質的培訓內容：
�、倩径Y儀的學習；
�、谂囵B(yǎng)團隊合作精神，強化責任意識；
�、墼鰪娔哿�。
（3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高。
八、講師安排
1、拓展訓練由擔任，各部門主管協(xié)助。
2、標準化培訓講師由負責。
3、職業(yè)道德培訓講師由總經理辦公室負責。
4、部門崗位培訓由各部門相關負責人負責。
九、地點安排
1、標準化培訓在多功能廳進行。
2、部門崗位培訓地點由各部門自行安排。
【2021年景區(qū)工作方案】相關文章：