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個(gè)人工作總結(jié)暨對(duì)工作的一點(diǎn)思考 -總結(jié)
加盟陽(yáng)光北分已近一年，
個(gè)人工作總結(jié)暨對(duì)工作的一點(diǎn)思考
�，F(xiàn)作一個(gè)階段性的總結(jié)，盤(pán)點(diǎn)過(guò)往的同時(shí)，也為今后的工作理清思路。
一、對(duì)陽(yáng)光文化的理解，兼談為人之道
本人的為人處世之道，篤信五個(gè)字：智、信、仁、勇、嚴(yán)。本人亦就此，談?wù)剬?duì)陽(yáng)光文化的理解。
（一）智——睿智多思
“智”在首，彰顯重要。“智”分三個(gè)層面：智慧、方法、知識(shí)。
智慧是根本，是智力與正確價(jià)值觀、人生觀、世界觀的結(jié)合，這是價(jià)值創(chuàng)造的源泉，也是個(gè)人的根本能力。陽(yáng)光文化是大智慧的體現(xiàn)，要想真正地、深刻地理解與認(rèn)同陽(yáng)光文化，必須有智慧的根基。
“智”也在于審時(shí)度勢(shì)，古語(yǔ)有云“不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤”。陽(yáng)光倡導(dǎo)“快速成長(zhǎng)原則”，“快”須“借勢(shì)”，“智”必先行。
陽(yáng)光提倡創(chuàng)新，創(chuàng)新是異想天開(kāi)的思維和以創(chuàng)造價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)的思維的一致性反映。創(chuàng)新來(lái)自于實(shí)踐，但需建立在“智”的基礎(chǔ)上。
陽(yáng)光強(qiáng)調(diào)不折不扣地執(zhí)行，而執(zhí)行是講究方法的。“苦干”更需“巧干”，才可能實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展。
“智”來(lái)自于知識(shí)的積累，陽(yáng)光提供了知識(shí)分享的平臺(tái)；“智”也植根于群眾，公司整體知識(shí)積累了，組織“智”提升了，個(gè)人的“智”才能真正得以伸張。
（二）信——誠(chéng)實(shí)守信
誠(chéng)信是陽(yáng)光生存和發(fā)展的根本之一，也是個(gè)人立足于世的準(zhǔn)則。
“信”是一種寶貴的資源。對(duì)于陽(yáng)光來(lái)講，金錢(qián)的損失是可以計(jì)算挽回的，而一旦失去信譽(yù)，所造的損失卻是難以計(jì)算、無(wú)可挽回的。所以，不可圖一時(shí)之利而置“信”于不顧。
就個(gè)人而言，因失信而導(dǎo)致人格與威信下降的例子，數(shù)不勝數(shù)。因此，“信”亦是“智”，而且是區(qū)分“小聰明”與“大智慧”的分界線。管理的真諦在于“收心”，而“收心”的根源則在“誠(chéng)”、“信”。
（三）仁——仁德關(guān)愛(ài)
“仁能附眾”，“仁者愛(ài)人”。作為儒家的最根本觀點(diǎn)，用義深邃，陽(yáng)光落到了實(shí)處，即“關(guān)愛(ài)”。陽(yáng)光以人為本，形成以客戶(hù)和員工為主線的關(guān)愛(ài)文化，并貫穿于客戶(hù)服務(wù)與員工成長(zhǎng)的權(quán)過(guò)程。
陽(yáng)光之“仁”絕非“婦人之仁”，關(guān)愛(ài)的對(duì)象需值得“關(guān)愛(ài)”，這是一種現(xiàn)實(shí)的做法。能者上，庸者下，公平合理。
（四）勇——勇敢堅(jiān)毅
“狹路相逢，勇者勝！”“勇”的重要性自不必多說(shuō)。但本人認(rèn)為，“勇”與“智”乃是相輔相成：難不畏險(xiǎn)，進(jìn)不求名，退不避罪——“勇”實(shí)際做到相當(dāng)難，但唯有此，才是“大智大勇”。一味猛沖猛進(jìn)，不計(jì)后果的“勇”，只是“匹夫之勇”，不是陽(yáng)光追求的“勇”。
就“勇”的具體實(shí)現(xiàn)，陽(yáng)光提出了企業(yè)精神——“戰(zhàn)勝自我”。從哲學(xué)層面而言，自己才是最難戰(zhàn)勝的，只有勇于自我否定、自我?jiàn)^進(jìn)，敢于做自己沒(méi)有做過(guò)，別人做不到的事，才是陽(yáng)光之“勇”。
（五）嚴(yán)——嚴(yán)格莊重
就陽(yáng)光而言，“嚴(yán)”者有三：
管理嚴(yán)。陽(yáng)光建立高效健全的管理體系，強(qiáng)調(diào)在任何情況下，個(gè)人不得超越組織，局部利益服從整體利益，個(gè)人利益服從集體利益。
執(zhí)行嚴(yán)。陽(yáng)光強(qiáng)調(diào)不折不扣的執(zhí)行。決策一經(jīng)形成，必須確保執(zhí)行。
律己嚴(yán)。每個(gè)員工對(duì)自己都富有管理責(zé)任.|方案范#文庫(kù)為;您搜集整.理。與“嚴(yán)于律己”相應(yīng)的，是“寬以待人”。
二、個(gè)人的特長(zhǎng)及不足
（一）特長(zhǎng)：
1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問(wèn)題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。
2、能辯證地看待問(wèn)題，遇事不絕對(duì)化、片面化。在處理問(wèn)題中，善于把握事物發(fā)展的客觀規(guī)律，對(duì)現(xiàn)有的矛盾加以引導(dǎo)并較合理地解決。
3、在正確世界觀的指引下，用科學(xué)的方法論對(duì)事物進(jìn)行分析與理解。思考問(wèn)題善于從根本出發(fā)，在“探本求源”、實(shí)事求是的前提下進(jìn)行發(fā)散性、多方位思維，力求通過(guò)尋求事物之間的普遍聯(lián)系來(lái)探索解決問(wèn)題的主要矛盾和矛盾的主要方面，并制訂合理分配資源、行之有效的行動(dòng)方案。研究問(wèn)題有一定的高度和廣度，具有一定的創(chuàng)新性思維。
4、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。
（二）不足：
1、限于閱歷與眼界，還難以深刻地洞悉行業(yè)根本矛盾，須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我。
2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。
3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。
4、須加強(qiáng)口頭表達(dá)能力。
加盟陽(yáng)光北分已近一年�，F(xiàn)作一個(gè)階段性的總結(jié)，盤(pán)點(diǎn)過(guò)往的同時(shí)，也為今后的工作理清思路。
一、對(duì)陽(yáng)光文化的理解，兼談為人之道
本人的為人處世之道，篤信五個(gè)字：智、信、仁、勇、嚴(yán)。本人亦就此，談?wù)剬?duì)陽(yáng)光文化的理解。
（一）智——睿智多思
“智”在首，彰顯重要。“智”分三個(gè)層面：智慧、方法、知識(shí)。
智慧是根本，是智力與正確價(jià)值觀、人生觀、世界觀的結(jié)合，這是價(jià)值創(chuàng)造的源泉，也是個(gè)人的根本能力。陽(yáng)光文化是大智慧的體現(xiàn)，要想真正地、深刻地理解與認(rèn)同陽(yáng)光文化，必須有智慧的根基。
“智”也在于審時(shí)度勢(shì)，古語(yǔ)有云“不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤”。陽(yáng)光倡導(dǎo)“快速成長(zhǎng)原則”，“快”須“借勢(shì)”，“智”必先行。
陽(yáng)光提倡創(chuàng)新，創(chuàng)新是異想天開(kāi)的思維和以創(chuàng)造價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)的思維的一致性反映。創(chuàng)新來(lái)自于實(shí)踐，但需建立在“智”的基礎(chǔ)上。
陽(yáng)光強(qiáng)調(diào)不折不扣地執(zhí)行，而執(zhí)行是講究方法的。“苦干”更需“巧干”，才可能實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展。
“智”來(lái)自于知識(shí)的積累，陽(yáng)光提供了知識(shí)分享的平臺(tái)；“智”也植根于群眾，公司整體
知識(shí)積累了，組織“智”提升了，個(gè)人的“智”才能真正得以伸張。
（二）信——誠(chéng)實(shí)守信
誠(chéng)信是陽(yáng)光生存和發(fā)展的根本之一，也是個(gè)人立足于世的準(zhǔn)則。
“信”是一種寶貴的資源。對(duì)于陽(yáng)光來(lái)講，金錢(qián)的損失是可以計(jì)算挽回的，而一旦失去信譽(yù)，所造的損失卻是難以計(jì)算、無(wú)可挽回的。所以，不可圖一時(shí)之利而置“信”于不顧。
就個(gè)人而言，因失信而導(dǎo)致人格與威信下降的例子，數(shù)不勝數(shù)。因此，“信”亦是“智”，而且是區(qū)分“小聰明”與“大智慧”的分界線。管理的真諦在于“收心”，而“收心”的根源則在“誠(chéng)”、“信”。
（三）仁——仁德關(guān)愛(ài)
“仁能附眾”，“仁者愛(ài)人”。作為儒家的最根本觀點(diǎn)，用義深邃，陽(yáng)光落到了實(shí)處，即“關(guān)愛(ài)”，
總結(jié)
《個(gè)人工作總結(jié)暨對(duì)工作的一點(diǎn)思考》(http://www.ishadingyu.com)。陽(yáng)光以人為本，形成以客戶(hù)和員工為主線的關(guān)愛(ài)文化，并貫穿于客戶(hù)服務(wù)與員工成長(zhǎng)的權(quán)過(guò)程。
陽(yáng)光之“仁”絕非“婦人之仁”，關(guān)愛(ài)的對(duì)象需值得“關(guān)愛(ài)”，這是一種現(xiàn)實(shí)的做法。能者上，庸者下，公平合理。
（四）勇——勇敢堅(jiān)毅
“狹路相逢，勇者勝！”“勇”的重要性自不必多說(shuō)。但本人認(rèn)為，“勇”與“智”乃是相輔相成：難不畏險(xiǎn)，進(jìn)不求名，退不避罪——“勇”實(shí)際做到相當(dāng)難，但唯有此，才是“大智大勇”。一味猛沖猛進(jìn)，不計(jì)后果的“勇”，只是“匹夫之勇”，不是陽(yáng)光追求的“勇”。
就“勇”的具體實(shí)現(xiàn)，陽(yáng)光提出了企業(yè)精神——“戰(zhàn)勝自我”。從哲學(xué)層面而言，自己才是最難戰(zhàn)勝的，只有勇于自我否定、自我?jiàn)^進(jìn)，敢于做自己沒(méi)有做過(guò)，別人做不到的事，才是陽(yáng)光之“勇”。
（五）嚴(yán)——嚴(yán)格莊重
就陽(yáng)光而言，“嚴(yán)”者有三：
管理嚴(yán)。陽(yáng)光建立高效健全的管理體系，強(qiáng)調(diào)在任何情況下，個(gè)人不得超越組織，局部利益服從整體利益，個(gè)人利益服從集體利益。
執(zhí)行嚴(yán)。陽(yáng)光強(qiáng)調(diào)不折不扣的執(zhí)行。決策一經(jīng)形成，必須確保執(zhí)行。
律己嚴(yán)。每個(gè)員工對(duì)自己都富有管理責(zé)任.|方案范#文庫(kù)為;您搜集整.理。與“嚴(yán)于律己”相應(yīng)的，是“寬以待人”。
二、個(gè)人的特長(zhǎng)及不足
（一）特長(zhǎng)：
1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問(wèn)題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。
2、能辯證地看待問(wèn)題，遇事不絕對(duì)化、片面化。在處理問(wèn)題中，善于把握事物發(fā)展的客觀規(guī)律，對(duì)現(xiàn)有的矛盾加以引導(dǎo)并較合理地解決。
3、在正確世界觀的指引下，用科學(xué)的方法論對(duì)事物進(jìn)行分析與理解。思考問(wèn)題善于從根本出發(fā)，在“探本求源”、實(shí)事求是的前提下進(jìn)行發(fā)散性、多方位思維，力求通過(guò)尋求事物之間的普遍聯(lián)系來(lái)探索解決問(wèn)題的主要矛盾和矛盾的主要方面，并制訂合理分配資源、行之有效的行動(dòng)方案。研究問(wèn)題有一定的高度和廣度，具有一定的創(chuàng)新性思維。
4、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。
（二）不足：
1、限于閱歷與眼界，還難以深刻地洞悉行業(yè)根本矛盾，須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我。
2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。
3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。
4、須加強(qiáng)口頭表達(dá)能力。
三、企劃的整體工作思路，兼談對(duì)本崗位的理解
本人認(rèn)為，企劃工作應(yīng)“為公司謀”。古人說(shuō)過(guò)：“凡戰(zhàn),以奇勝,以正合，奇正之術(shù),不竭于江河”。作為企劃人員的基本素質(zhì)，一是要“人正”，二是要“謀奇”。人正，才可真正立足于國(guó)家、客戶(hù)、行業(yè)、公司、員工的根本利益，去探求、思考最本質(zhì)的東西；謀奇，能在充分挖掘、收集行業(yè)現(xiàn)有信息的前提下，知己知彼，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有矛盾的深刻把握，去盡可能解決制衡發(fā)展的短板，以期在激烈競(jìng)爭(zhēng)中找出一條切實(shí)有效的成功途徑。
分公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就是“持續(xù)地提升公司盈利水平”。為“持續(xù)”，我們必須發(fā)現(xiàn)并解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)；為“提升盈利水平”，則必須“開(kāi)源節(jié)流”，也即“增大銷(xiāo)售額”與“控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用”。因此，公司企劃存在的根本目的，是為了“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升價(jià)值”。
基于以上根本原則，本人認(rèn)為企劃的主要工作，在于以下三個(gè)方面：
（一）占有信息
1、占有內(nèi)部信息
通過(guò)、研討、訪談等方式，占有公司內(nèi)部的各種信息。公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思路、核心優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)、經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)、各部門(mén)、工作進(jìn)度、工作績(jī)效、經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題等。
2、占有外部信息
通過(guò)社會(huì)階層分布、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等分析，及政策信息、行業(yè)信息、市場(chǎng)信息等的收集，極大占有外部信息。
3、其它
占有信息的方法，很大程度上可通過(guò)各部門(mén)工作督導(dǎo)工作完成。在此過(guò)程中，同時(shí)可向公司經(jīng)營(yíng)者及時(shí)通報(bào)公司情況，以作為決策參考、防范風(fēng)險(xiǎn)之依據(jù)。
（二）分析信息
在占有信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)行信息的綜合處理和深入挖掘工作，找出問(wèn)題的規(guī)律。主要包括以下方面的信息分析：
1、社會(huì)、市場(chǎng)結(jié)果分析
2、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
3、市場(chǎng)反饋分析
4、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)群分析
5、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
6、特定課題研究分析
（三）提出解決的方案
也即“做什么，何時(shí)做，如何做，誰(shuí)來(lái)做”。在充分占有信息及分析信息的基礎(chǔ)上，提出解決問(wèn)題的辦法，以期規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升公司價(jià)值。主要包括以下問(wèn)題：
1、公司內(nèi)控制度建設(shè)方案范=文庫(kù)為\您搜.集整'理
2、公司經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新建議
3、市場(chǎng)活動(dòng)策劃
4、公司發(fā)展預(yù)測(cè)
5、公司機(jī)構(gòu)發(fā)展及品牌戰(zhàn)略
6、努力整合資源
四、未來(lái)三年工作規(guī)劃
企劃的工作，應(yīng)伴隨公司整體的發(fā)展而定。為實(shí)現(xiàn)北京分公司“三年進(jìn)入市場(chǎng)前十位”的方針目標(biāo)，企劃工作規(guī)劃如下：
（一）以半年至一年時(shí)間，配合方1案8范.文庫(kù)4歡迎您采,集
公司領(lǐng)導(dǎo)打造一個(gè)較為完善、嚴(yán)密的內(nèi)控體系和流程體系，使整個(gè)公司以整齊、有序的面貌參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
初期不可冒進(jìn)，冒進(jìn)則后援、管理皆跟不上，“孤軍深入”，必然有失。所謂“磨刀不誤砍柴工”，必要的整隊(duì)是為了發(fā)揮更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，看清方向、講明紀(jì)律再前進(jìn)，比急于冒進(jìn)更有效率，更少風(fēng)險(xiǎn)。
（二）同時(shí)，以?xún)芍寥?xiàng)市場(chǎng)策劃，出“奇”致勝。“奇”不可持久，關(guān)鍵還看整體實(shí)力。但偶爾為之，不僅可鼓舞士氣，完成保費(fèi)任務(wù)，提高市場(chǎng)知名度，更重要一點(diǎn)，初期以“保費(fèi)”換“時(shí)間”，給尚稚嫰的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取成長(zhǎng)時(shí)間，避免“揠苗助長(zhǎng)”的情況發(fā)生。
（三）用一至兩年的時(shí)間，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)體系創(chuàng)新。
當(dāng)今時(shí)代，只有變化才是永恒的。營(yíng)銷(xiāo)提倡“價(jià)值增長(zhǎng)”，是公司的長(zhǎng)期利潤(rùn)來(lái)源。但由于內(nèi)、外部條件的變化，必須要因地制宜地進(jìn)行體系創(chuàng)新，才可實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)從“價(jià)值中心”向“利潤(rùn)中心”的轉(zhuǎn)移。配合方1案8范.文庫(kù)4歡迎您采,集后援體系、服務(wù)體系、培訓(xùn)體系的發(fā)展和完善，營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)進(jìn)行大膽的革新，以“數(shù)路并進(jìn)，互為依托”之勢(shì)，降低系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。
（四）用三年左右的時(shí)間，配合方1案8范.文庫(kù)4歡迎您采,集公司領(lǐng)導(dǎo)打造北京分公司四大核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我以為，以下四項(xiàng)可成為北京分公司“核心競(jìng)爭(zhēng)力”：客戶(hù)服務(wù)、聯(lián)合培訓(xùn)、交叉銷(xiāo)售、媒體宣傳。原因如下：
1、隨著社會(huì)化大分工的不斷深入，為降低成本，保險(xiǎn)公司的諸多職能必定以“外包”方式進(jìn)行。死死抓住幾個(gè)現(xiàn)有渠道不放，必定無(wú)法面對(duì)未來(lái)日新月異的競(jìng)爭(zhēng)需要，而唯獨(dú)抓住關(guān)鍵點(diǎn)，“綱舉目張”，才是立于不敗之地的關(guān)鍵；
2、以此判斷之，團(tuán)、個(gè)、銀三足鼎立的局勢(shì)，在不久的將來(lái)可能發(fā)生質(zhì)變。而不變的，是客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)的需求。因此，做好客戶(hù)服務(wù)，牢牢抓住核心資源——客戶(hù)，是保險(xiǎn)公司立于不敗之地的關(guān)鍵；
3、我們完全可以“借兵打仗”，而揚(yáng)長(zhǎng)避短、避免被渠道所鉗制的根本點(diǎn)在于：我們擁有核心資源——后援、服務(wù)、培訓(xùn)等，甚至持股。就分公司而言，建立一個(gè)強(qiáng)大的，不易復(fù)制的培訓(xùn)體系，是有效的方式和手段；
4、陽(yáng)光作為保險(xiǎn)集團(tuán)，多渠道、廣覆蓋是天然優(yōu)勢(shì)。這既是優(yōu)勢(shì)也是劣勢(shì)——關(guān)鍵看是能整合還是各自為戰(zhàn)。因此，我們必須要認(rèn)真打好“交叉銷(xiāo)售”這張牌，則跨越式發(fā)展可期；
5、之所以是“媒體宣傳”而非“品牌宣傳”，乃是立足分公司的實(shí)際。就分公司而言，單純宣傳公司并不能直接帶來(lái)業(yè)績(jī)，“宣傳”更大程度上是為了“配合方1案8范.文庫(kù)4歡迎您采,集營(yíng)銷(xiāo)”。通過(guò)巧妙地、成體系地、有的放矢地宣傳，“爭(zhēng)取”客戶(hù)于公司之外，才是分公司宣傳的最大使命。
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