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物業(yè)管理的方案

時間:2024-10-13 14:14:15 方案 我要投稿

物業(yè)管理的方案

  為確保事情或工作順利開展,通常需要提前準備好一份方案,方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。方案應該怎么制定才好呢?下面是小編整理的物業(yè)管理的方案,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理的方案

  物業(yè)管理的方案1

  為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作,改善人居環(huán)境,爭創(chuàng)人民滿意城市,特制定本方案。

  一、指導思想

  以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù),在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上,按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則,和“三先三后”的工作思路,深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務體系,有效提升居民對社區(qū)管理和服務的滿意度。

  二、服務范圍

  社區(qū)物業(yè)服務要以社區(qū)公共部分的管理和服務為重點,以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標,包括以下幾個方面:

 。ㄒ唬┕仓刃蚬芾。加強對轄區(qū)內的流動攤擔、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。

 。ǘ┕箔h(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(維護作業(yè)標段以外)公共場所、道路的清掃保潔,空中垃圾和樓道堆物清理,居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。

 。ㄈ┕舶踩婪丁f(xié)助管理轄區(qū)內公共秩序的同時,搞好轄區(qū)內的治安巡查。

 。ㄋ模┕迷O施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設施的日常管理和維護。

 。ㄎ澹┕簿G化維護。做好轄區(qū)內公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。

 。┢渌F渌枰獏f(xié)調解決的物業(yè)服務項目。

  三、基本原則

 。ㄒ唬┚用褡灾蔚脑瓌t。物業(yè)服務是社區(qū)服務的重要組成部分,要參照《物業(yè)管理條例》,在居民自治與政府引導的基礎上,充分聽取居民意見,透過無償或低償服務以及非贏利性經(jīng)營,優(yōu)化整合資源配置,逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務各主體之間的'關系,創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務新機制,力求解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

 。ǘ┮虻刂埔说脑瓌t。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務工作中的主導作用,根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況,制定包括費用收取和服務項目在內的社區(qū)物業(yè)服務章程,并按章程具體實施,不斷促進社區(qū)建設與物業(yè)服務的協(xié)調發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,可采用多種模式進行分類分層次管理。

  (三)便民利民的原則。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務作為為民辦事的一項德政工程、民心工程,透過推行社區(qū)物業(yè)化服務,建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務體系,在凈化市容的同時,努力擴大社區(qū)就業(yè),提高服務水平,提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

  四、工作任務

  按照禮貌建立的標準和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務推行計劃。今年實施的xx個社區(qū)(小區(qū))是:xx小區(qū)。

  五、工作思路

  在推進社區(qū)物業(yè)化服務工作中,確定“三先三后”的工作思路。

 。ㄒ唬┫日魏蠊芾。按照“整治在先,管理長效”的原則,對先期實施物業(yè)化服務的社區(qū)進行“牛皮癬”、綠化設施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專項整治,再透過物業(yè)化服務的實施對其進行長效管理。

 。ǘ┫刃麄骱髮嵤。透過廣泛深入的宣傳動員,加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持,為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

 。ㄈ┫确⻊蘸笫召M。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,人均收入較低的現(xiàn)狀,實行“先服務后收費”低償服務原則,先帶給優(yōu)質的服務,讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務所帶來的好處,再收取必須的服務費,保證物業(yè)服務的正常運轉。

  六、組織領導

  成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作領導小組。

  組長:xx。

  副組長:xx。

  辦公室主任:xx。

  辦公室副主任:xx。

  成員單位:區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

  各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務的組織機構。

  七、職責分工

  區(qū)政府辦:負責協(xié)調解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題;

  區(qū)綜治辦:負責指導和支持做好治安防控工作;

  區(qū)發(fā)改局:負責指導確定社區(qū)物業(yè)服務收費標準;

  區(qū)財政局:負責社區(qū)物業(yè)服務的經(jīng)費統(tǒng)籌工作;

  區(qū)城管局:負責牽頭組織協(xié)調和監(jiān)督考核工作;

  區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

  區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局:負責行業(yè)指導工作;

  區(qū)工商分局:負責對成立物業(yè)服務公司的辦證和資質審批帶給支持;

  區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司:在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導、支持和配合;

  各街道辦事處:組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務工作。

  八、方法步驟

 。ㄒ唬蕚潆A段。

  1、xx月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調查摸底,確定推行物業(yè)服務的社區(qū)(小區(qū))名單。

  2、xx月上旬組織相關部門召開協(xié)調會,專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務工作。

  3、xx月下旬組織召開工作部署會。

 。ǘ⿲嵤╇A段。

  1、xx月份對今年確定的`物業(yè)化服務的社區(qū),由街道統(tǒng)一組織,重點拆除違法建筑,改善治安,交通現(xiàn)狀,整治老舊建筑的外墻,整修圍墻,道路、綠地、路燈、供排水等設施,改善社區(qū)基本狀況,強化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理,辦好四件實事,重點解決路燈不亮,下水不通,路面不平,環(huán)境不潔的問題,為實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎。

  2、xx月上旬組織參觀,學習其他單位經(jīng)驗做法。

  3、xx月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務工作。

  (三)考核驗收階段。

  1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。

  2、xx月份組織相關社區(qū)進行交流講評。

  3、xx月份由區(qū)城管局牽頭,組織相關部門進行驗收,將以社區(qū)(小區(qū))實施物業(yè)服務后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),社區(qū)物業(yè)服務模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準,對社區(qū)居民上門問卷調查,滿意度未到達xx%以上的社區(qū)一律要求“補課”,不予驗收,扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。

  九、工作要求

 。ㄒ唬└叨戎匾,充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務的重要好處。

  推行社區(qū)物業(yè)服務,是鞏固禮貌建立成果、建設人民滿意城市的基礎工程,是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視,把它作為推進社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會,專題研究和部署此項工作。要統(tǒng)一思想,充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務是提升城市整體形象的重要舉措,是提高社區(qū)居民群眾生活質量的重要途徑,是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段,也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求。

 。ǘ┏浞譁蕚,為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎。

  一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務,完成任務指標,作為今年一項重要工作去抓,要明確職責和標準,要克服一切畏難情緒,不等不靠,充分發(fā)揮主觀能動性,把此項工作抓緊抓實,抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進行廣泛宣傳,努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內的民間組織、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務工作,最終實現(xiàn)服務和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,落實職責。各街道要制定切實可行的工作實施方案,細化工作職責,要把職責落實到具體事、具體人身上,要有具體要求和質量標準。

 。ㄈ┤χС,為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務帶給保障。

  一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作,確定專責。二是經(jīng)費要保證。每個實施物業(yè)服務的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費xx萬元,區(qū)和街道各安排xx萬元。區(qū)和街道先期各拿xx萬元,作為啟動經(jīng)費,保證社區(qū)物業(yè)化服務前期工作的正常、快速運行,驗收合格后,全部經(jīng)費到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理,自覺繳納相應費用,并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源。三是合力要構成。要努力構成齊抓共促的機制,牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作,給予足夠的支持。

  物業(yè)管理的方案2

  一、管理目標:

  1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月,達到深圳市安全文明(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標準;

  2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月,達到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;

  3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月,達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;

  4、小區(qū)實行封閉式管理,護衛(wèi)班實行24小時值班,確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全;

  5、小區(qū)清潔實行專職保潔員責任制,保證小區(qū)內24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;

  6、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理,車輛憑卡進出,無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū);

  8、水電維修班實行24小時值班制度,業(yè)主遇到問題隨叫隨到,公共機電設備運作正常,設備完好率100%;

  9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;

  10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,每年社區(qū)文化活動不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;

  11、實施不少于10項的特約服務,把物業(yè)的服務內容融入到業(yè)主的衣、食、注行中。

  二、分項指標:

  1、 房屋完好率: 100%

  2、 房屋零修、急修及時率: 99%

  3、 維修工程質量合格率: 100%

  4、 管理費收繳率: ≥98%

  5、 綠化完好率: 99%

  6、 清潔、保潔率: ≥99%

  7、 道路完好率及使用率: 100%

  8、 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%

  9、 排水管、明暗溝完好率: 100%

  10、 路燈完好率: 100%

  11、 汽車場完好率: 100%

  12、 公共文體設施、建筑小品完好率: 100%

  13、 小區(qū)內重大刑事案件發(fā)生率: 0

  14、 小區(qū)內治安案件發(fā)生率: ≤1/年

  15、 消防設施、設備完好率: 100%

  16、 火警發(fā)生率: ≤1%

  17、 火災發(fā)生率: 0%

  18、 違章發(fā)生率: 2%

  19、 違章處理率: 100%

  20、 用戶有效投訴率: ≤2%

  21、 有效投訴處理率: 100%

  22、 管理層員工專業(yè)培訓合格率: 100%

  23、 特種作業(yè)員工持證上崗率: 100%

  24、 維修服務回訪率: ≥30%

  25、 業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率: ≥98%服務特色(“菜單式”服務模式)

  三、 實行“菜單式”服務模式

  即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務外,還提供了多種多樣的特約服務,將服務深度滲入到客戶的衣、食、注行中,并明碼標價,除公共服務是必選的項目外,客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的.特約服務,并支付相應的費用。

  四、快速、完善的服務形式:首按責任制+三分鐘服務承諾

  1、首按責任制

  每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議,任何一位員工接到建議后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。

  接待服務建議時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時間內處理完畢,因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄,并告知第一接待人。

  2、三分鐘服務承諾

  第一接待人接到客戶的建議時,應及時將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應的服務,這一過程不能超過三分 鐘。若有特殊情況,無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時間內,趕到現(xiàn)場為客戶服務。

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