有關物業(yè)管理的方案（精選5篇）

　　為保障事情或工作順利開展，通常會被要求事先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。方案要怎么制定呢？下面是小編精心整理的有關物業(yè)管理的方案（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　物業(yè)管理的方案1

　　一、物業(yè)管理公共服務質(zhì)量標準

　　1、房屋共用部位、共用設施設備的維護

　�。�1）房屋

　　A、房屋完好率達98%以上；

　　B、房屋零修、急修及時率92%以上；

　　C、房屋零修工程合格率98%以上；

　　D、外觀良好、整潔、無缺損現(xiàn)象；

　　E、房屋裝修貼合管理規(guī)定。

　�。�2）協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運行。

　�。�3）環(huán)衛(wèi)設施完好無損。

　�。�4）道路暢通，路面平整。

　�。�5）消防設施完好無損，可隨時啟用。

　　2、安全護衛(wèi)

　�。�1）主出入口設有值班室，并實行24小時值班；

　　（2）安全護衛(wèi)人員24小時巡查；

　　（3）小區(qū)24小時監(jiān)控；

　�。�4）交通、車輛管理有序；

　　A、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。

　　B、機動車輛按序停放。

　�。�5）危及用戶安全處，設有明顯的標志并制定防范措施；

　�。�6）有應急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護現(xiàn)場。

　�。�7）小區(qū)內(nèi)無重大火災、刑事和交通事故。

　　3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

　�。�1）綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；

　�。�2）花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象；

　　（3）修剪及時，整齊美觀；

　�。�4）綠化品味高，有較高觀賞價值；

　�。�5）小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔；

　�。�6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)像；

　　（7）水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標準，無二次污染及隱患；

　�。�8）環(huán)衛(wèi)設施整潔；

　　（9）無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象；

　�。�10）噪音等貼合環(huán)境標準。

　　4、收費管理

　　（1）服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；物業(yè)管理收費實行明碼標價；

　�。�2）用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作，自覺維護環(huán)境、秩序，共創(chuàng)禮貌小區(qū)；

　�。�3）建立收費管理制度，職責落實到人，每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人公布服務費收支狀況；

　�。�4）模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；

　�。�5）認真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪率100%；

　�。�6）業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。

　　5、相關條件

　�。�1）硬件環(huán)境

　　A、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；

　　B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標識明顯；

　　C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設施設備齊全；

　　D、停車場分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）；

　　E、有集中監(jiān)控設備；

　　F、有生活服務配套設施；

　　G、有教育、文體活動及商務服務設施；

　　二、物業(yè)管理公司帶給的服務項目（分期逐步到位）

　　1、便民服務（部分收費）

　　（1）清洗空調(diào)過濾網(wǎng)；

　　（2）室內(nèi)清潔；

　�。�3）檢修電器（室內(nèi)自用部位）；

　�。�4）修理家具配件；

　�。�5）安裝、更換配件；

　　（6）修理，開關、插座、電話盒等；

　�。�7）修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖；

　�。�8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；

　　（9）修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；

　�。�10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；

　　（11）代辦繳納電費；

　�。�12）代辦繳納電話費；

　　（13）代辦電話開戶；

　�。�14）代辦有線電視開戶；

　　2、商務服務（部分收費）

　�。�1）代辦收訂報紙雜志、郵遞；

　�。�2）代訂車、船、機票；

　　（3）中英文打字、傳真；

　�。�4）電話留言服務；

　　3、社區(qū)娛樂、文化活動服務

　　（1）棋類；

　　（2）牌類；

　　（3）球類；

　�。�4）健身活動；

　�。�5）書刊閱覽；

　�。�6）歡慶節(jié)日；

　�。�7）義務服務活動。

　　三、物業(yè)管理企業(yè)

　　1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；

　　2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責明確；

　　3、人員培訓，持證上崗；

　�。�1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；

　�。�2）檔案管理規(guī)范，資料齊全；

　�。�3）用心使用新技術，廣泛使用計算機管理。

　　結構及外觀：

　　1、嚴禁改動和損壞原有的結構、外觀和公共設施，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能，否則，乙方應負責恢復原狀；

　　2、不允許拆、敲打室內(nèi)的.柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；

　　3、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等，深度不得超過１０毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應賠償損失并負責修復。

　　陽臺及門窗：

　　1、嚴禁自行封閉陽臺，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；

　　2、貼磁磚時不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時要立即清洗干凈；

　　3、嚴禁改動入戶門、門套；

　　4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴禁加裝防盜門；

　　5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質(zhì)變。

　　管道：

　　1、嚴禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水（排污）管道；

　　2、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應留有檢修口，便于管道堵塞時的檢修；

　　3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水；

　　4、推薦對預埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。

　　廚房及衛(wèi)生間：

　　1、嚴禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；

　　2、按煤氣公司有關規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體，避免不安全因素存在；

　　3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井；

　　4、吊頂需做成活動式的或預留檢查口，便于日后檢修；

　　5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做，避免滲水；

　　6、安裝浴缸、馬桶時，處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。

　　智能設施及管線：

　　嚴禁更改智能設施管線，嚴禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設備的安裝位置。

　　空調(diào)：

　　1、裝修前應先確定好室內(nèi)機的安放位置，以便于事先預埋好管線及插座；

　　2、空調(diào)外機務必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一；

　　3、空調(diào)滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。

　　物業(yè)管理的方案2

　　我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎上，結合我校的實際情況，決定引入物業(yè)服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉化，公寓內(nèi)的服務管理向機制化、標準化服務方向轉化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉化，故特制定《廣州大學城生活區(qū)學生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。

　　一、公寓物業(yè)管理的實施范圍

　　根據(jù)我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從B1~B10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。

　　二、公寓物業(yè)管理方式

　　成立學生公寓管理部，負責學生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務內(nèi)容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結合我校學生公寓具體工作進行管理。

　　三、學生公寓管理部崗位及人數(shù)

　　學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）

　　學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）

　　學生公寓宿管員：8人

　　學生公寓樓內(nèi)保潔員：8人

　　學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）

　　共需外聘人員16人

　　四、運行費用

　　1、人員工資

　　2、員工勞保、工具等費用

　　3、標牌、標示、垃圾桶等費用等

　　綜上所述，運行費用約為300,000.00元。

　　附件1：學生公寓服務內(nèi)容和服務標準

　　1、房屋共用部位的維護和管理

　　公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。

　　2、用部位及設施設備的運行維護管理

　　定期對共用部位及設施設備進行保養(yǎng)維護，保證設施設備的'正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備，無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。

　　3、環(huán)境衛(wèi)生服務標準

　�。�1）、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。

　　標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。

　　（2）、樓道、樓梯及公共設施設備。

　　標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手印；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設施設備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

　�。�3）、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。

　　標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。

　　4、安防服務標準

　　（1）、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內(nèi)來訪。

　�。�2）、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。

　�。�3）、定期對公寓內(nèi)的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。

　�。�4）、公寓內(nèi)嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。

　�。�5）、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。

　�。�6）、公寓內(nèi)無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

　　5、維修服務標準

　�。�1）、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應向報修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后，將地面清理干凈，物品歸位。

　�。�2）、定期對公共照明設備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

　　6、接待服務標準

　�。�1）、文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。

　�。�2）、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務和查詢。

　　（3）、按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關費用的收取結算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。

　　物業(yè)管理的方案3

　　一、XX項目物業(yè)分析：

　　1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強

　　2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業(yè)消費承受潛力；

　　3、購置物業(yè)用途復雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；

　　4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理。

　　二、根據(jù)以上分析，對XX項目物業(yè)推薦如下：

　　1、推薦在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主帶給的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時能夠透過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理。

　　2、突出物業(yè)管理的兩個體系，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的'服務體系。

　　三、物業(yè)管理帶給日常服務的資料：

　　1、對河道的清理與水質(zhì)的保護（如透過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果；

　　2、對市政道路的保潔；

　　3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時，如刮風導致的塵土積累或落葉）；

　　4、24小時水電維修；

　　5、對業(yè)主生活垃圾的定時清運；

　　6、對水、電、燃氣等設備日常的保養(yǎng)與維護；

　　7、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護；

　　8、業(yè)主能源費用的代收代繳；

　　9、定期花木殺蟲及滅鼠；

　　10、暫住證等社區(qū)性證明u》

　　11、業(yè)主院落檔案的管理。

　　四、物業(yè)特約服務－管家式服務體系：

　　1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人帶給盡可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為透過物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務，隨時解決業(yè)主提出的關于生活、出行等方面的需求。

　　2、管家式的服務推薦由2至3人24小時專職負責三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務要求，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對業(yè)主的服務均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負責，，避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率，同時對業(yè)主的各種服務也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

　　3、管家式服務的資料：

　　A、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經(jīng)過熨燙，免費）

　　B、帶領工作人員完成業(yè)主提出的家政服務要求（付費）

　　室內(nèi)清潔

　　搬家、搬物

　　地板、地毯的清潔養(yǎng)護

　　代收洗、補、燙衣物

　　室內(nèi)插花、裝飾

　　代購日常生活用品

　　車輛清洗服務

　　家庭看護管理

　　寵物看護管理

　　C、為業(yè)主帶給車輛接、送服務（付費并需要提前預約）

　　五、XX項目的安全保衛(wèi)管理：

　　1、保衛(wèi)部門日常工作資料：

　　24小時固定安全崗位的值勤

　　24小時流動崗位的安全及消防巡視

　　車輛停放的安全管理

　　特殊時間段道路車流、人流的疏導管理

　　2、保衛(wèi)部門的設施設備：

　　中央控制室

　　與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)

　　設像監(jiān)視系統(tǒng)

　　電子巡更系統(tǒng)

　　業(yè)主院落重點部位（廚房）設置煙感報警系統(tǒng)

　　停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

　　安防器材（對講機、滅火器、警棍等）

　　3、保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務：

　　禮儀性保衛(wèi)

　　短途護衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛(wèi)）

　　（以上兩種服務帶給時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）

　　六、突發(fā)事件應急處理體系的建立

　　業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關鍵所在，除帶給一般保衛(wèi)方式外，還應建立聯(lián)動體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下：

　　1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主透過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）；

　　2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展；

　　3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現(xiàn)場狀況；

　　4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場狀況的匯報決定是否報警（110、119、120、999等）

　　物業(yè)管理的方案4

　　為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時間，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。

　　一、前期物業(yè)管理方案之高層負責人職責。

　　1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設要求和建設部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。

　　2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作。

　　3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。

　　4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，領導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。

　　5、領導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。

　　負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。

　　6、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。

　　7、負責接待業(yè)主的'各類投訴，并與開發(fā)公司等相關單位用心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。

　　8、做好突發(fā)事件預案，發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。

　　二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標準：

　　1、每一天定時檢查電梯的運行狀況，并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次（正常使用后，每2小時記錄一次），發(fā)現(xiàn)問題，及時告知管理員。

　　2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。

　　3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，透過對講系統(tǒng)及時記錄并制止，并進行勸說。

　　4、如遇突發(fā)緊急事件，及時告知領導，并采取力所能及的措施。（如電梯進水故障、業(yè)主家中跑水等）

　　5、如遇業(yè)主搬運物品，告知業(yè)主注意事項，監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門、電梯的使用狀況，直到搬運結束，如有損壞及時告知管理員。

　　6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進行檢查，并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。

　　7、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，處理問題要注重語氣和態(tài)度，無法處理時及時告知管理員。

　　物業(yè)管理的方案5

　　為有效開展駐點現(xiàn)場物業(yè)管理服務工作，實現(xiàn)管理工作程序化和服務工作標準化，實施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關文件，特制定前期駐點項目物業(yè)管理服務工作實施暫行方案。

　　一、總體目標實施規(guī)范管理，保障服務質(zhì)量。

　　二、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構和相關崗位職責

　　1、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構

　　公司對前期駐點項目物業(yè)管理實施專人負責制，統(tǒng)一標準對下設的各前期駐點項目客服部進行垂直管理，同時完善服務質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設立前期駐點項目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點項目物業(yè)管理服務工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監(jiān)督管理。

　　2、建立和完善前期駐點項目相關崗位職責。

　　三、建立和完善規(guī)范的.工作流程和服務標準

　�。ㄒ唬┟鞔_客服部工作計劃

　　標準：由前期駐點項目物業(yè)顧問實行每周工作書面報告制度。

　　1、每周五下午17：00時前提交本周項目工作報告

　　報告資料包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發(fā)建設單位工作動態(tài)、工程現(xiàn)場狀況介紹等。

　　2、每月提交現(xiàn)場施工進展狀況書面報告和項目工程進度記錄表

　　報告資料包括：工程進展狀況、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發(fā)建設單位工作動態(tài)。

　　3、下周工作計劃

　　4、合理化推薦、意見

　　5、其他

　�。ǘ�）明確前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃

　　1、每周例會通報各部門前期駐點工作狀況，同時提出下周工作計劃和重點

　　2、研究分析各部門工作報告

　　3、研究分析物業(yè)管理新動態(tài)

　　4、實施培訓和溝通

　　5、研究分析服務質(zhì)量報告

　　6、其他

　�。ㄈ�）建立和完善前期駐點項目物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督保障體系

　　1、建立前期駐點項目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員

　　2、明確工作程序

　　a、督察員每一天不少于對各部門駐點現(xiàn)場實施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實記錄，不規(guī)范服務現(xiàn)場糾正。

　　檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現(xiàn)場秩序維護、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標準按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行

　　督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改善意見

　　b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡人，同時對相關數(shù)據(jù)進行分析研究

　　具體調(diào)查資料，附XX物業(yè)公司前期駐點項目服務質(zhì)量調(diào)查表

　　督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見

　　c、每季度前期駐點項目負責人書面調(diào)查開發(fā)建設單位法人或直接負責人，同時對相關數(shù)據(jù)進行研究分析。

　　具體調(diào)查資料，附XX物業(yè)公司前期駐點項目服務質(zhì)量調(diào)查表

　　前期駐點項目負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人，同時向公司辦公會報告。

　�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)各項目開發(fā)建設單位建立客戶報告制度

　　1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

　　2、建立和規(guī)范例會制度

　　3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報告制度。

　　四、建立長效的改善機制

　　1、成立前期駐點項目物業(yè)管理服務研究機構

　　2、研究機構目前主要工作任務

　　a、研究和總結

　　b、制訂和完善前期駐點項目負責人、物業(yè)顧問及相關人員的崗位職責、現(xiàn)場管理制度、員工手冊等。

　　c、編寫物業(yè)管理服務方面培訓通用的教材

　　d、有計劃編寫各項目物業(yè)管理方案

　　e、有效實施形象策劃系統(tǒng)

　　f、有計劃實施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓

　　g、做好新技術、新材料、新方案的研究工作。

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