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蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2024-10-08 19:20:22 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿
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蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告錦集3篇

  我們眼下的社會(huì),報(bào)告有著舉足輕重的地位,要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎?以下是小編為大家收集的蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告5篇,希望對(duì)大家有所幫助。

蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告錦集3篇

蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

  一、實(shí)習(xí)目的

 、啪C合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)、方法和技能,開展實(shí)際工作,培養(yǎng)和強(qiáng)化社會(huì)溝通能力;

 、婆浜袭厴I(yè)論文寫作,開展調(diào)查研究,培養(yǎng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的正確態(tài)度和獨(dú)立地分析解決問題的基本能力;

  ⑶樹立新的發(fā)展起點(diǎn)和目標(biāo),通過實(shí)習(xí),認(rèn)識(shí)社會(huì)的需要,發(fā)現(xiàn)自身差距,培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進(jìn)取的精神;

 、扰囵B(yǎng)良好的職業(yè)精神,適應(yīng)畢業(yè)后實(shí)際工作的要求。

  二、公司簡(jiǎn)介

  蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國(guó)3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展,現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán),品牌價(jià)值508.31億元。

  截至20xx年,蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市,并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū),擁有近1500家連鎖店,員工15萬人,20xx年銷售收入近1500億元,名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng),中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

  蘇寧電器(002024)始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展,自20xx年7月上市以來,得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可,是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。

  三、實(shí)習(xí)過程

  去年12月我有幸通過了蘇寧電器的面試, 成為了蘇寧1200工程九期的新員工,并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓(xùn)中心進(jìn)行為期1個(gè)月的入職實(shí)習(xí)培訓(xùn)。

  前兩周我們是在雨花培訓(xùn)基地里面進(jìn)行培訓(xùn)。雨花培訓(xùn)基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心、培訓(xùn)中心、培訓(xùn)公寓、餐廳、小賣部。我們施行全封閉式培訓(xùn),軍事化管理,吃住都在學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間紀(jì)律嚴(yán)格要求,破壞紀(jì)律則淘汰出局。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分。

  第一階段是軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神,樹立紀(jì)律服從觀念,幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的.企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。盡力歸屬感,培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。幫助學(xué)員樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí),感受團(tuán)隊(duì)力量。建立集團(tuán)榮譽(yù)感。考察學(xué)員的投入程度和意志力,了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格。軍訓(xùn)期的兩一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng),讓大家盡快相互了解,融入一塊通過進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

  第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史,蘇寧的營(yíng)銷方案,人力資源方案,蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu),員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧,從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。

  第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù),營(yíng)業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表,店員的服務(wù)禮儀,銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)任務(wù)。

蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

  一、引言

  實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí),但是如果我們?cè)趯?shí)際生活中不能靈活運(yùn)用,那就等于沒學(xué)。實(shí)習(xí)就是把我們?cè)谡n堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中。

  我們?cè)鯓硬拍馨牙碚撝R(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作上去,成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才呢?我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì),怎樣才能確認(rèn)自己的人生坐標(biāo),實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢?

  抱著這樣的想法,我走進(jìn)了天津塘沽蘇寧電器。在那里我接受了更為有用的銷售知識(shí),而每天培訓(xùn)和實(shí)操,又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力,使我們邁出了成功地一步。

  我覺得,在“蘇寧電器”里,我們學(xué)到的知識(shí)很多。在此我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

  二、正文:

  (一)公司簡(jiǎn)介:

  蘇寧電器(SunningApplianceofChina)1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國(guó)3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至20xx年10月,蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū),300多個(gè)城市擁有900余家連鎖店,80多個(gè)物流配送中心、20xx多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn),經(jīng)營(yíng)面積500萬平米,員工12萬名,年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元,蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三,中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。20xx年,蘇寧電器與韓國(guó)三星電子簽署20xx年度戰(zhàn)略合作協(xié)議,達(dá)成全年銷售沖刺100億的銷售目標(biāo)。三星成為繼海爾、美的之后攜手蘇寧電器的又一百億級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴。

  20xx年7月,蘇寧電器(002024)在深圳證券交易市場(chǎng)上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī),蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可,是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。

  這次我實(shí)習(xí)的連鎖店,是位于天津市塘沽區(qū)的蘇寧電器塘沽店,員工有30多人,所有的電器都在一層上。在這里的電器產(chǎn)品很是齊全。在這三個(gè)月里,我將在這里實(shí)習(xí),培訓(xùn)、學(xué)習(xí)銷售管理知識(shí),實(shí)操等。

 。ǘ⿲(shí)習(xí)過程:

  9月底,我有幸通過了天津塘沽蘇寧電器的面試,成為蘇寧電器眾多實(shí)習(xí)生的一員。銷售雖然不是我本專業(yè)的知識(shí),但可以通過實(shí)習(xí)學(xué)到很多不一樣的知識(shí),從而了解做人的一些基本道理。

  工作的第一天我們穿著統(tǒng)一的白襯衣、黑褲子和黑皮鞋上班,從管理的知識(shí)來看,這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予顧客視覺上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)銷售顧客,精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣,外表和精神是與人接觸的第一印象,俗話說“先敬來衣,后敬人”指的就是這個(gè)意思,因此,我們無論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象外表、談吐、舉止,給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

  塘沽店蘇寧電器共一層,進(jìn)門看見的是手機(jī)專柜和相機(jī)專柜,冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)都在最里面,在中間和四周分別是電視、電腦和一些普通的家用的電器。這種布局是因?yàn)槭謾C(jī)和相機(jī)是普通的個(gè)人用品,放在前面易于吸引旅游顧客的目光,空調(diào)、電視機(jī)等大型的電器一般都是家庭類消費(fèi)產(chǎn)品,是帶有目的性購(gòu)物的家庭消費(fèi)。顧客需要多看看才能決定因而安排在里面。

  從上面的一樁小事讓我想起“世界缺少的不是美,而是缺少發(fā)現(xiàn)”,它強(qiáng)調(diào)的是觀察發(fā)現(xiàn)和思維能力,事物和問題是客觀存在的,要的就是我們獨(dú)特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會(huì)做人所必須的,特別是我們這些年輕人。正如有人曾說“善于管理的人是善于思考的人”善于思考,善于創(chuàng)造,善于歸納。一個(gè)同學(xué)去實(shí)習(xí)的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍,那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎?不一定!當(dāng)中蘊(yùn)涵的就是以上的道理。實(shí)習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù),更多的是思考、領(lǐng)悟。在實(shí)習(xí)過程中必須善于思考即發(fā)現(xiàn)問題,善于創(chuàng)造即解決問題,善于歸納即總結(jié)知識(shí),這樣才能了解到實(shí)習(xí)的意義,做到事半功倍、有較大的收獲!第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機(jī)械化,銷售員不讓我們賣貨只是站在旁邊像一塊活廣告一樣。面對(duì)這種情況我不禁有點(diǎn)失落,原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西,想不到現(xiàn)在如此。不要說要站一天了,像這樣站一個(gè)小時(shí)也是很辛苦的事情。學(xué)會(huì)做人,就是學(xué)會(huì)為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì),創(chuàng)造機(jī)會(huì)。我們雖然是臨促、是學(xué)生,但也是有能力做到銷售工作的。

  在這段時(shí)間里我們或是安排去總部取東西或是在維修時(shí)辦理一些很小很雜的事情或是辦理以舊換新等等,到節(jié)假日我們通常都會(huì)很辛苦。最近我們被安排到市里去培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí),在這個(gè)過程中我學(xué)到了很多我原來不知道的東西,對(duì)我的實(shí)習(xí)目的有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。每天都是新的挑戰(zhàn),每天都有新的機(jī)遇,不斷地要求自己做的`更好,不斷地提升自己,在蘇寧不斷學(xué)習(xí),成長(zhǎng)著。

  (三)實(shí)習(xí)體會(huì)

  實(shí)習(xí)已經(jīng)將近三個(gè)月了,悟出了(1)推銷要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解,才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷。(2)我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。(3)口才了得、有說服力、面對(duì)顧客要有耐性。銷售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情,但要做好它又是談何容易呢?每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候,我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的不僅是額外的專業(yè)知識(shí),而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員,也等于做好生活中的自己!到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng),你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己,去讓更多的企業(yè)、老板接受你,認(rèn)同你!你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)專業(yè)技能了如指掌,而且你還要善于觀察,口才了得,靈活的應(yīng)對(duì)能力,能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說話”形式向別人推銷出去,能看到別人所不能看到的,能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問題,發(fā)表自己獨(dú)特的見解!

 。ㄋ模⿲(shí)習(xí)建議

  1、增強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書到用時(shí)方恨少”。從銷售的各個(gè)角度,都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。有的單位工作專業(yè)性較強(qiáng),學(xué)生下班回來找書找老師求救,其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大地激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性,許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷策劃活動(dòng),以系統(tǒng)的了解企業(yè)運(yùn)作過程,增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)中雖然已經(jīng)安排了實(shí)地操作但那知識(shí)望梅止渴,如果在增加一些專業(yè)性社會(huì)實(shí)踐,我想會(huì)促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí),進(jìn)一步增加實(shí)踐知識(shí)。增強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié),有利于學(xué)生就業(yè),更好的促進(jìn)教學(xué)工作的開展。

  2、加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為向?qū),調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到,目前社會(huì)需要大量的人才,可是,我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位。客觀表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。我們不能改變招聘條件,只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才,是我們面臨的迫切問題。首先,要研究人才的內(nèi)涵,然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作,重視就業(yè)率,就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。

  三、總結(jié)

 。ㄒ唬⿲(shí)訓(xùn)收獲1、關(guān)于蘇寧服務(wù)

  在這次實(shí)習(xí)中,給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù),尤其是“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制”這三大原則,從顧客走進(jìn)店面到離開,營(yíng)業(yè)員都要一直遵循這三個(gè)原則。

  服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位,連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。

  2、關(guān)于書本知識(shí)

  很多人認(rèn)為書本知識(shí)沒用,特別是作為物流管理系報(bào)關(guān)專業(yè)的學(xué)生。經(jīng)過實(shí)習(xí),我更加明確的感知到書本知識(shí)實(shí)在是太重要了,特別是對(duì)于銷售。

  理論知識(shí)能為我們確定一個(gè)理論方向,比如對(duì)于顧客我們應(yīng)該怎樣了解他們需要什么,或者在交談中你怎樣了解顧客需要的是哪種產(chǎn)品等等。這都需要我們通過書本的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)的,只有對(duì)基礎(chǔ)有了基本的了解才能更好的掌握消費(fèi)者的心態(tài)。理論知識(shí)很是重要!

  3、關(guān)于心態(tài)

  剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習(xí),自己應(yīng)該是部門中最無知的一個(gè),對(duì)于具體實(shí)施毫無經(jīng)驗(yàn),顧客敏感度不夠,從學(xué)校中的佼佼者到工作中的菜鳥級(jí)人物,這個(gè)落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過反省過后,總是會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題,接著就是對(duì)自己的一個(gè)重大定位。實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過,各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分,也知道了自己的優(yōu)勢(shì)。明白自己就業(yè)所缺乏的,比如經(jīng)驗(yàn)、口才、人際關(guān)系等等,努力讓自己慢慢的積累這些,然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么,善于做什么。愿意和別人分享,積極地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),給自己積累資本。

 。ǘ└倪M(jìn)和建議

  在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)里,對(duì)蘇寧電器也有了更深的了解,通過了解也發(fā)現(xiàn)了塘沽蘇寧

  存在的一些問題

 。1)由于與國(guó)美的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致了顧客的減少營(yíng)業(yè)額不斷下降

 。2)貨物存貨量不足,尤其是手機(jī)、小家電尤為嚴(yán)重,導(dǎo)致顧客流失

 。3)市場(chǎng)信息反饋較慢,對(duì)發(fā)展新客戶的工作做得不夠細(xì)。針對(duì)這些問題,我有以下建議:

 、偌哟笮麄髁Χ,重點(diǎn)向社區(qū)和附近宣傳,玫瑰周末舉行優(yōu)惠大酬賓

 、诩皶r(shí)向物流中心反應(yīng),轉(zhuǎn)銷其他型號(hào),把優(yōu)惠放到貨源充足的機(jī)型上

  ③購(gòu)物就送會(huì)員卡,實(shí)行會(huì)員卡實(shí)名制,統(tǒng)一管理。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,長(zhǎng)了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),實(shí)習(xí)時(shí)我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中的一次嘗試。我想,作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫,不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話:Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝天津塘沽蘇寧電器給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)!

蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

  在經(jīng)歷了去年11月份的數(shù)輪招聘會(huì)后,我選擇了蘇寧電器,今年的3月20日,我正式走進(jìn)蘇寧電器,開始畢業(yè)實(shí)習(xí),離開學(xué)校,走進(jìn)企業(yè),多少有些不適應(yīng),但是作為一名工商管理專業(yè)畢業(yè)的本科生,對(duì)企業(yè)的了解是必不可少的,而成為一名真正的管理者,所需要具備的條件是非常之多的,比如說,對(duì)一個(gè)行業(yè)的了解,對(duì)銷售流程的了解,對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門職能的了解等等,這也是我這次實(shí)習(xí)的一個(gè)目的,包括對(duì)蘇寧這個(gè)企業(yè)的了解,從企業(yè)文化上,從內(nèi)部結(jié)構(gòu)上,行業(yè)內(nèi)的地位上,還包括對(duì)銷售流程的了解,比如蘇寧門店的一些管理,銷售上的一些技巧,擴(kuò)展到整個(gè)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)銷售流程等,還包括了了一個(gè)縱向的管理模式,比如說企業(yè)在崗位上的設(shè)置,在職位上的設(shè)置,對(duì)工作人員的考評(píng)及獎(jiǎng)懲等一些人力資源上的時(shí)間等,下面我要從兩個(gè)方面總結(jié)這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)與收獲。

  首先,是從理論上對(duì)企業(yè)的了解,3月20日,我進(jìn)行了一個(gè)為期17天的培訓(xùn),地點(diǎn)是在蘇寧電器的總部,南京雨花培訓(xùn)基地,在這里,我學(xué)習(xí)了與企業(yè)的一些相關(guān)知識(shí),包括了以下幾點(diǎn):

  1.企業(yè)的集團(tuán)概況:蘇寧電器集團(tuán)1990年創(chuàng)立于江蘇南京,位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50為,中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng),品牌價(jià)值508.31億元,截至20xx年底,蘇寧電器進(jìn)入中國(guó)大陸300多個(gè)城市,并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū),員工總數(shù)近15萬人,20xx年?duì)I業(yè)收入近1500億元,這是企業(yè)的一個(gè)現(xiàn)狀。

  2.企業(yè)的一些產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng):包括電器連鎖,截至20xx年底,在海內(nèi)外擁有近1400家連鎖店,保持每年200家以上的店面增長(zhǎng)速度,到20xx年全球連鎖店總數(shù)將達(dá)到3500家,銷售規(guī)模將達(dá)到3500億元。還包括綜合地產(chǎn)開發(fā),有商業(yè)地產(chǎn):蘇寧廣場(chǎng),蘇寧電器廣場(chǎng)等;物流工業(yè)基地:在杭州、北京、南京、沈陽(yáng)等地物流基地已投入使用,天津、程度、無錫、合肥、徐州等地的項(xiàng)目也已全面開工建設(shè),另外還包括了住宅地產(chǎn),旅游地產(chǎn)等。

  3.企業(yè)的發(fā)展史:從1990年12月26日創(chuàng)立,1993年進(jìn)行空調(diào)專營(yíng),樹立了品牌,1996年開始了走連鎖道路,96年3月28日,揚(yáng)州蘇寧誕生標(biāo)志蘇寧連鎖之路的開始,1999年開始綜合電器全國(guó)連鎖探路,1999年蘇寧新街口店開業(yè),告別了家電專營(yíng),拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經(jīng)營(yíng)。20xx年開始快速擴(kuò)張,全國(guó)布局20xx年7月2日武漢江漢路點(diǎn)成功開業(yè),標(biāo)志蘇寧在一級(jí)重點(diǎn)市場(chǎng)布局率先完成,20xx年連鎖平臺(tái)升級(jí),店面升級(jí),系統(tǒng)升,組織升級(jí),20xx開始向全球化發(fā)展。

  4.企業(yè)的文化,蘇寧的管理理念:制度重于權(quán)利,同事重于親朋,蘇寧價(jià)值觀:做百年蘇寧,國(guó)家企業(yè)員工,利益共享;樹家庭氛圍,溝通指導(dǎo)協(xié)助,責(zé)任共當(dāng);蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念:整合社會(huì)資源,合作共贏,滿足顧客需要,至真至誠(chéng)。蘇寧精神:執(zhí)著拼搏,永不言敗等。

  5.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu):橫向職能劃分包括:總裁辦公室,連鎖發(fā)展體系,營(yíng)銷體系,服務(wù)體系,財(cái)務(wù)體系,行政體系,縱向?qū)蛹?jí)劃分,包括:總部,大區(qū),子公司,終端

  6企業(yè)的一些人事管理:包括試用期管理,考勤管理,薪資福利管理,員工激勵(lì),員工懲處等。

  這是在企業(yè)培訓(xùn)時(shí),學(xué)習(xí)到的一些理論知識(shí),這讓開始從系統(tǒng)上了解了這個(gè)企業(yè),在南京培訓(xùn)之后,回到南昌,開始在門店進(jìn)行實(shí)踐,這次實(shí)踐,是從銷售開始的。4月15號(hào),我開始了在門店的實(shí)習(xí),從事數(shù)碼類的銷售,銷售是我們管理專業(yè)的知識(shí)之一,也是實(shí)踐上最能鍛煉人的職位,從上班開始,每天都穿正裝,從管理的知識(shí)來看,這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的.團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)零售顧客,精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié),在門店,讓我學(xué)到的第一個(gè)知識(shí)就是,一個(gè)商場(chǎng)的擺設(shè),一般,像家電商場(chǎng),營(yíng)業(yè)額中,傳統(tǒng)家電的占比是最大的,但是,在這些商場(chǎng),要買傳統(tǒng)家電,比如,冰箱,洗衣機(jī),彩電,空調(diào)等,都要去二、三樓買,而在一樓,一般都是手機(jī),相機(jī)等通訊數(shù)碼產(chǎn)品的陳列,一開始,我并不了解為什么要這樣擺設(shè),后來知道,這有兩種考慮,第一,是傳統(tǒng)家電都是通過配送,不能即買即走,而數(shù)碼手機(jī)等可以即買即走,而且傳統(tǒng)家電占地大,手機(jī)相機(jī)占地小,一般這種大商場(chǎng),一樓面積會(huì)小一點(diǎn),通過給顧客的方便,以及占地陳列上來看,這樣布置最合理,第二點(diǎn),就是我剛才說的,家電產(chǎn)業(yè),傳統(tǒng)家電占比最大,如果把傳統(tǒng)家電都擺在一樓二樓,那么,顧客購(gòu)買好了后,就可以直接離開,而不會(huì)把注意力分散到其他產(chǎn)品上,這樣就帶不動(dòng)其他家電的銷售,這是我第一個(gè)學(xué)到的知識(shí)。

  第二個(gè),就是在家電行業(yè)的一個(gè)銷售流程,分為這幾點(diǎn):1.顧客進(jìn)入商場(chǎng),這時(shí)銷售人員開始接待。2.顧客開始挑選商品,銷售人員開始講解;3.顧客選中商品或者離開,這時(shí),銷售人員進(jìn)行確認(rèn)或者送顧客離開;4.在進(jìn)行確認(rèn)后,銷售人員安排顧客休息,然后開好POS單;5.安排顧客買單,然后提貨,或者和顧客約好送貨時(shí)間;6.送顧客離開。這是一個(gè)最基礎(chǔ)的銷售流程,當(dāng)然有對(duì)產(chǎn)品比較,對(duì)促銷活動(dòng)的介紹等,所以我也總結(jié)了,對(duì)一個(gè)銷售人員來講,首先要對(duì)產(chǎn)品要了解,其次要有良好的溝通能力,還有對(duì)商場(chǎng)每一次活動(dòng)的理解,這樣才能與顧客進(jìn)行良好的溝通介紹,滿足顧客需要。

  第三個(gè)收獲,就是對(duì)促銷更有了解,以前作為一名消費(fèi)者,并不了解商家進(jìn)行促銷的原因和一些手段,現(xiàn)在開始有所了解,在4月23號(hào)到25號(hào)這段時(shí)間里,我去新余出了差,經(jīng)歷了蘇寧新余店的開業(yè),在開業(yè)之初,肯定會(huì)進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng),究其原因,這是商家對(duì)人氣的一個(gè)聚集,也是開始獲得消費(fèi)者認(rèn)同的一個(gè)過程,在這期間,我經(jīng)歷了,抽獎(jiǎng),返券,特價(jià)品,團(tuán)購(gòu),等很多方式的促銷,這種促銷活動(dòng),能夠通過宣傳,造成大量的消費(fèi)者聚集,對(duì)商家而言,也是一個(gè)快速增加銷售量的好方法,這種促銷也有一定的特點(diǎn),比如,在逢節(jié)日期間的促銷力度大,逢周末促銷力度小,還有商品的限制,比如,在促銷期間,往往是消費(fèi)者需求較大的商品,促銷得多,而其他商品促銷的少,那么商場(chǎng)為什么要促銷,通過學(xué)習(xí),我知道,像電器這種行業(yè),往往是通過更多的營(yíng)業(yè)額來獲得更多的利潤(rùn),單件商品的利潤(rùn)是很薄的,這就不可能讓商家通過進(jìn)價(jià)與賣價(jià)的差價(jià)來獲得更多的利潤(rùn),因?yàn),電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境十分激烈,如果想通過提高賣價(jià)賺取大量差價(jià)的方法來獲得利潤(rùn),幾乎不可能,只有通過促銷等方法,提高營(yíng)業(yè)量才能獲得更大的利潤(rùn),這也是我的一個(gè)收獲,對(duì)家電行業(yè)開始了解了。

  第四個(gè)收獲,就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員管理上有了一定的認(rèn)識(shí),像在蘇寧,每個(gè)賣場(chǎng)有廠家的促銷員,有蘇寧企業(yè)內(nèi)部的自營(yíng)員,這些都是在終端從事銷售的人員,在他們之上是每個(gè)品類的督導(dǎo),負(fù)責(zé)整個(gè)品類的銷售,和人員的管理,在這之上,是大品類的主管督導(dǎo),比如負(fù)責(zé)整個(gè)傳統(tǒng)家電銷售和管理,之上就是店長(zhǎng),這是終端上的崗位和人員,還有管理上的管理和人員,包括,每個(gè)部門的主管,部長(zhǎng),經(jīng)理,然后是大區(qū)的總裁,這是一個(gè)大致的人員崗位結(jié)構(gòu)。

  最后,在實(shí)習(xí)的過程中也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的一些不足,比如說,用電腦開單,雖然很難造成賬目上的錯(cuò)誤,但是過程繁瑣,特別是在人多的時(shí)候,電腦系統(tǒng)緩慢,就會(huì)把銷售的時(shí)間拉長(zhǎng),從而使得銷售的效率下降等。

  這是我在實(shí)習(xí)過程中的一些心得體會(huì)和收獲。

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