- 相關(guān)推薦
蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告三篇
在生活中,接觸并使用報(bào)告的人越來越多,其在寫作上有一定的技巧。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢?下面是小編整理的蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告3篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
一。 蘇寧電器概況
蘇寧電器是一家在全國范圍內(nèi)銷售電器的大型連鎖零售商,主要銷售空調(diào),冰洗,黑電,生活電器,通訊工具,電腦,數(shù)碼產(chǎn)品等7大類。至20xx年蘇寧電器已經(jīng)遍及全國180個(gè)城市,700家店面,10萬員工,20xx年銷售額900億元。目前該公司仍處于多元擴(kuò)張時(shí)期,發(fā)展前景較好。
實(shí)習(xí)概況
在為期7天的實(shí)習(xí)中小組成員(注1)參觀了蘇寧集團(tuán)(注2)總部,物流倉庫,客服中心,鐘山高爾夫球場,蘇寧百貨,蘇寧電器商場,參加了新員工培訓(xùn)等。。與蘇寧集團(tuán)人力資源中心副總裁交流,與從西部地區(qū)的大學(xué)畢業(yè)的中高層管理人員進(jìn)行了座談。在蘇寧電器淮海路店第一線的銷售崗位上進(jìn)行了實(shí)習(xí)。
本調(diào)查報(bào)告主要所涉及的是通過本次在蘇寧電器的就業(yè)實(shí)習(xí)所引發(fā)的對于在校大學(xué)生如何提高自身素質(zhì)以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)人才要求的一些探討,僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)。
(一) 學(xué)習(xí)方面
把學(xué)習(xí)方面單獨(dú)提出是因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)對于大學(xué)生成績有硬性要求,而且大學(xué)生在校期間可以通過自身努力較好的滿足這些要求。
諸如像蘇寧這樣處于多元擴(kuò)張期的企業(yè)對于人才的需求量非常大,相應(yīng)的對于大學(xué)生的基本要求是適中的。"能力適度"只要合適崗位就行。對于學(xué)習(xí)成績的要求也是適度的:不及格科目不要過多,通過英語4級。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨:就是這樣的要求也不是所有的應(yīng)聘者都可以達(dá)到。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁認(rèn)為大學(xué)生經(jīng)過多年苦讀進(jìn)入大學(xué)后放松了對自己的要求,父母又無法進(jìn)行有效的引導(dǎo)和督促,導(dǎo)致許多學(xué)生在校期間虛度光陰,沒有認(rèn)真地學(xué)習(xí)。他希望大學(xué)生們在校期間一定要認(rèn)真讀書,取得好成績,否則是無法進(jìn)入理想的單位工作。
這是一位有著豐富招聘經(jīng)驗(yàn),并長期關(guān)注大學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r的人士所總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),希望能夠引起大家的思考。他同時(shí)指出只要大學(xué)生努力學(xué)習(xí)達(dá)到企業(yè)的要求是不難的——"今天早起床是為了明天不用早起床"。
像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對于學(xué)生所學(xué)專業(yè)要求不高,專業(yè)能夠?qū)谧詈,著重在于人的能力是否適合該崗位。當(dāng)然也有少數(shù)技術(shù)性較強(qiáng)的崗位對于學(xué)生專業(yè)有硬性規(guī)定。如信息平臺建設(shè),財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等。(順便說幾句,我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請教了一下對于數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生該公司有沒有需求,他說數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生邏輯能力較強(qiáng),在和別人談判時(shí)不會吃虧,適合做市場營銷。每年蘇寧都要招二十多個(gè)數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生。他還說數(shù)學(xué)的理論性較強(qiáng),千萬別把自己學(xué)成"書呆子"。)
(二) 綜合能力
這個(gè)部分將就企業(yè)對大學(xué)生綜合能力的要求,綜合能力的養(yǎng)成以及東西部大學(xué)生綜合能力的差異進(jìn)行展開論述。
1 企業(yè)對大學(xué)生綜合能力的要求
企業(yè)在招聘時(shí)非常注意應(yīng)聘者的人品,"人品優(yōu)先"是企業(yè)對于所有員工的最基本要求。
另外企業(yè)也看重人的表達(dá)溝通能力,談吐是否流利,作風(fēng)是否踏實(shí),穩(wěn)健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個(gè)能夠和企業(yè)共同發(fā)展,與企業(yè)共進(jìn)退的員工,而不是把企業(yè)當(dāng)作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀中還有兩句話:"敬業(yè)為本,團(tuán)隊(duì)第一",一個(gè)大學(xué)生如果能以大局為重,能夠服從安排是很受歡迎的。這就是為什么企業(yè)喜歡招學(xué)生干部,學(xué)生黨員以及獎學(xué)金獲得者的原因。
2 綜合能力的養(yǎng)成
上述能力的養(yǎng)成不是一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的,是經(jīng)過學(xué)生大學(xué)四年甚至從上小學(xué)起的積累和沉淀而形成的。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談有些大學(xué)畢業(yè)生喜歡鉆研市場上某些應(yīng)聘技巧方面的書,想臨時(shí)抱佛腳。這是不可能成功的。因?yàn)樗刭|(zhì)的養(yǎng)成是水到渠成的,習(xí)慣使然。
我們進(jìn)入大學(xué)僅僅一年多,還是有時(shí)間去提高自己的綜合能力的。對于學(xué)習(xí)理科的同學(xué)要注意把理論與實(shí)踐相結(jié)合,多參加就業(yè)實(shí)習(xí),"認(rèn)真學(xué)習(xí)后要抬頭去睜眼看看世界,看看身邊的人","注意思維的培養(yǎng)","不要讀死書"。培養(yǎng)協(xié)作能力,責(zé)任理念,服從觀念,有平和的'心態(tài),學(xué)會寬容和忍讓。
針對許多大學(xué)生眼高手低的現(xiàn)狀,蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學(xué)生應(yīng)該多到基層打拼,從基礎(chǔ)做起,了解一件事情的流程,包括其中的每一個(gè)細(xì)節(jié),向群眾學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),不斷地積累。如果自己有十分的能力,要去做十二分的事情,不要怕犯錯(cuò)。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學(xué)生要學(xué)會規(guī)劃人生,學(xué)會"經(jīng)營自己",對于未來幾年有一個(gè)打算,豎立目標(biāo)。同時(shí)要認(rèn)識自我,選擇到可以使自己價(jià)值最大化的地方發(fā)展,并且有針對性地去鍛煉自己的能力。
3 東西部大學(xué)生綜合能力的差異
蘇寧內(nèi)部曾經(jīng)作過相關(guān)的調(diào)查,得出結(jié)論是東西部大學(xué)生的綜合能力差別不大。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認(rèn)為東部大學(xué)生思路較好,西部大學(xué)生較踏實(shí),總體上差別不大。一位畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)的蘇寧中高層管理人員認(rèn)為蘇寧內(nèi)部并沒有東西部之分,也沒有名校與普通高校之別。
把這個(gè)問題從整個(gè)中國社會分析,東西部大學(xué)生的綜合能力差別雖然有所縮小,但整體差距依然明顯。蘇寧的人才觀"人品優(yōu)先,能力適度,敬業(yè)為本,團(tuán)隊(duì)第一"造成了這樣的結(jié)果。還有就是蘇寧從東部名校招得的學(xué)生大部分或許中等偏上的水平,在西部高校中或許一些較為優(yōu)秀的學(xué)生會去蘇寧,這兩撥學(xué)生相比較差距是不明顯的。
由于我校處于西部地區(qū),而榆中校區(qū)更位于偏遠(yuǎn)地帶,無論在人文環(huán)境還是學(xué)習(xí)環(huán)境都不令人滿意,再加上思想的觀念落后使我們和東部名校學(xué)生的差距極大。在客觀條件無法改變的情況下只有靠我們自身主觀上去努力,盡量使自己和東部名校學(xué)生處于同一水平。這也是我到蘇寧實(shí)習(xí)鍛煉的初衷。
蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一、實(shí)習(xí)目的
、啪C合運(yùn)用所學(xué)理論知識、方法和技能,開展實(shí)際工作,培養(yǎng)和強(qiáng)化社會溝通能力;
、婆浜袭厴I(yè)論文寫作,開展調(diào)查研究,培養(yǎng)面對現(xiàn)實(shí)問題的正確態(tài)度和獨(dú)立地分析解決問題的基本能力;
⑶樹立新的發(fā)展起點(diǎn)和目標(biāo),通過實(shí)習(xí),認(rèn)識社會的需要,發(fā)現(xiàn)自身差距,培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進(jìn)取的精神;
、扰囵B(yǎng)良好的職業(yè)精神,適應(yīng)畢業(yè)后實(shí)際工作的要求。
二、公司簡介
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展,現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán),品牌價(jià)值508.31億元。
截至20xx年,蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個(gè)城市,并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū),擁有近1500家連鎖店,員工15萬人,20xx年銷售收入近1500億元,名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng),中國企業(yè)500強(qiáng)第50位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
蘇寧電器(002024)始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展,自20xx年7月上市以來,得到了投資市場的高度認(rèn)可,是全球家電連鎖零售業(yè)市場價(jià)值最高的企業(yè)之一。
三、實(shí)習(xí)過程
去年12月我有幸通過了蘇寧電器的面試,成為了蘇寧1200工程九期的新員工,并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓(xùn)中心進(jìn)行為期1個(gè)月的入職實(shí)習(xí)培訓(xùn)。
前兩周我們是在雨花培訓(xùn)基地里面進(jìn)行培訓(xùn)。雨花培訓(xùn)基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心、培訓(xùn)中心、培訓(xùn)公寓、餐廳、小賣部。我們施行全封閉式培訓(xùn),軍事化管理,吃住都在學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間紀(jì)律嚴(yán)格要求,破壞紀(jì)律則淘汰出局。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分。第一階段是軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神,樹立紀(jì)律服從觀念,幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。盡力歸屬感,培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。幫助學(xué)員樹立團(tuán)隊(duì)意識,感受團(tuán)隊(duì)力量。建立集團(tuán)榮譽(yù)感。考察學(xué)員的投入程度和意志力,了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格。軍訓(xùn)期的兩一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動,讓大家盡快相互了解,融入一塊通過進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識。第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史,蘇寧的營銷方案,人力資源方案,蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu),員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧,從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù),營業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表,店員的服務(wù)禮儀,銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)任務(wù)。
培訓(xùn)結(jié)束之后公司根據(jù)每個(gè)人應(yīng)聘的崗位不同給每個(gè)人安排了短暫的輪崗實(shí)習(xí)。我實(shí)習(xí)的第一站被安排在了物流基地,物流基地是四大終端之一,南京雨花物流基地是第3代物流基地,主要負(fù)責(zé)南京及其周邊地區(qū)店面家電的配送。在物流基地我主要負(fù)責(zé)的是校對,第一天工作我感到非常興奮,畢竟這是自己畢業(yè)之后將要從事的第一份工作,現(xiàn)在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的,可以為以后的工作打下基礎(chǔ)。因?yàn)槟壳暗奈锪骰厥前胱詣踊,主要靠搬運(yùn)車來搬運(yùn)擺放家電,因此在這方面省卻了很多人力,在每個(gè)家電貨架上都有一個(gè)條形碼,我的工作就是跟在帶班師傅后面學(xué)習(xí)操作,用掃描機(jī)校對搬運(yùn)師傅所運(yùn)送的貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對應(yīng)。在物流基地我實(shí)習(xí)了一周,在這一周里我不僅要完成師傅給我安排的工作,在忙時(shí)也要幫忙其他崗位的工作。輪崗的第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大終端之一,每個(gè)新員工不論是什么崗位的都要先在四大終端實(shí)習(xí)一段時(shí)間。呼叫中心也在雨花培訓(xùn)基地里面,在先前培訓(xùn)期間我們也參觀了呼叫中心,對于里面的工作也有了一定的了解,呼叫中心主要是通過熱線電話和多媒體渠道,對顧客需求和建議予以及時(shí)處理和反饋,樹立和提升蘇寧良好的服務(wù)形象與品牌。受理員最基本的工作內(nèi)容包括:顧客咨詢信息、預(yù)約信息、投訴/表揚(yáng)信息和建議的受理;網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的受理及處理;延保及配件業(yè)務(wù)的受理及處理。我們第一天主要是在一旁學(xué)習(xí)老員工們是怎么工作的。第二天我作為一個(gè)受理員也開始了全新的工作,第一次做這種類型的工作可能是經(jīng)驗(yàn)不足,在回答客戶的一些問題的'時(shí)候回答的不怎么令人滿意,但是我還是非常用心的接聽每一通電話。真被我們的培訓(xùn)老師說中了一件事,第一天我還有跟我一起實(shí)習(xí)的同事工作起來都非常積極,主動連線電話,第二天第三天也都還很有激情,到了第四天我們就開始感覺到有些厭煩,畢竟每天工作就是接電話,跟我們以前在學(xué)校里面學(xué)的一點(diǎn)關(guān)系都沒有,久而久之就會產(chǎn)生一種抵觸的情緒,這還是公司看我們還是新手的份上沒給我們很大的工作量,這也將會是我們畢業(yè)以后從學(xué)生到職業(yè)者轉(zhuǎn)變必須要克服的一個(gè)困難。一個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)很快結(jié)束了,我們在這短暫的一個(gè)月里接受了非常大量的知識,這些知識不是一時(shí)半會可以消化的,我們還得在以后的工作中慢慢的把這些知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過這次實(shí)習(xí)我對工作以及公司有了一個(gè)初步的了解,工作不比學(xué)校學(xué)習(xí),在學(xué)校學(xué)習(xí)主要還是理論學(xué)習(xí),屬于紙上談兵,而真正到工作崗位需要的是實(shí)際工作能力,我們作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生,在大學(xué)四年里學(xué)習(xí)了很多的知識,但這些知識都是死的,我們現(xiàn)在要做的就是怎么把這些死的東西用活來。而且,在大學(xué)里面我們養(yǎng)成了很多不好的習(xí)慣,這些習(xí)慣在工作的時(shí)候都是應(yīng)該盡量改掉的。
在這一個(gè)月里我學(xué)到的不僅僅是額外的專業(yè)知識,而且更重要的是做人的道理,到社會上工作、競爭,我們面對的就是每天怎樣去“推銷”自己,去讓更多的企業(yè)、老板接受你,認(rèn)同你!我們不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識,對專業(yè)技能了如指掌,而且要善于觀察、靈活應(yīng)對,要多看、多聽、多想,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),給自己積累資本。只有把所學(xué)和所用結(jié)合起來我們才能在今后的職業(yè)路上走的更順暢。
蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
在經(jīng)歷了去年11月份的數(shù)輪招聘會后,我選擇了蘇寧電器,今年的3月20日,我正式走進(jìn)蘇寧電器,開始畢業(yè)實(shí)習(xí),離開學(xué)校,走進(jìn)企業(yè),多少有些不適應(yīng),但是作為一名工商管理專業(yè)畢業(yè)的本科生,對企業(yè)的了解是必不可少的,而成為一名真正的管理者,所需要具備的條件是非常之多的,比如說,對一個(gè)行業(yè)的了解,對銷售流程的了解,對企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門職能的了解等等,這也是我這次實(shí)習(xí)的一個(gè)目的,包括對蘇寧這個(gè)企業(yè)的了解,從企業(yè)文化上,從內(nèi)部結(jié)構(gòu)上,行業(yè)內(nèi)的地位上,還包括對銷售流程的了解,比如蘇寧門店的一些管理,銷售上的一些技巧,擴(kuò)展到整個(gè)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)銷售流程等,還包括了了一個(gè)縱向的管理模式,比如說企業(yè)在崗位上的設(shè)置,在職位上的設(shè)置,對工作人員的考評及獎懲等一些人力資源上的時(shí)間等,下面我要從兩個(gè)方面總結(jié)這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)與收獲。
首先,是從理論上對企業(yè)的了解,3月20日,我進(jìn)行了一個(gè)為期17天的培訓(xùn),地點(diǎn)是在蘇寧電器的總部,南京雨花培訓(xùn)基地,在這里,我學(xué)習(xí)了與企業(yè)的一些相關(guān)知識,包括了以下幾點(diǎn):
1.企業(yè)的集團(tuán)概況:蘇寧電器集團(tuán)1990年創(chuàng)立于江蘇南京,位列中國企業(yè)500強(qiáng)第50為,中國民營企業(yè)前三強(qiáng),品牌價(jià)值508.31億元,截至20xx年底,蘇寧電器進(jìn)入中國大陸300多個(gè)城市,并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū),員工總數(shù)近15萬人,20xx年?duì)I業(yè)收入近1500億元,這是企業(yè)的一個(gè)現(xiàn)狀。
2.企業(yè)的一些產(chǎn)業(yè)經(jīng)營:包括電器連鎖,截至20xx年底,在海內(nèi)外擁有近1400家連鎖店,保持每年200家以上的店面增長速度,到20xx年全球連鎖店總數(shù)將達(dá)到3500家,銷售規(guī)模將達(dá)到3500億元。還包括綜合地產(chǎn)開發(fā),有商業(yè)地產(chǎn):蘇寧廣場,蘇寧電器廣場等;物流工業(yè)基地:在杭州、北京、南京、沈陽等地物流基地已投入使用,天津、程度、無錫、合肥、徐州等地的項(xiàng)目也已全面開工建設(shè),另外還包括了住宅地產(chǎn),旅游地產(chǎn)等。
3.企業(yè)的發(fā)展史:從1990年12月26日創(chuàng)立,1993年進(jìn)行空調(diào)專營,樹立了品牌,1996年開始了走連鎖道路,96年3月28日,揚(yáng)州蘇寧誕生標(biāo)志蘇寧連鎖之路的開始,1999年開始綜合電器全國連鎖探路,1999年蘇寧新街口店開業(yè),告別了家電專營,拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經(jīng)營。20xx年開始快速擴(kuò)張,全國布局20xx年7月2日武漢江漢路點(diǎn)成功開業(yè),標(biāo)志蘇寧在一級重點(diǎn)市場布局率先完成,20xx年連鎖平臺升級,店面升級,系統(tǒng)升,組織升級,20xx開始向全球化發(fā)展。
4.企業(yè)的文化,蘇寧的管理理念:制度重于權(quán)利,同事重于親朋,蘇寧價(jià)值觀:做百年蘇寧,國家企業(yè)員工,利益共享;樹家庭氛圍,溝通指導(dǎo)協(xié)助,責(zé)任共當(dāng);蘇寧的經(jīng)營理念:整合社會資源,合作共贏,滿足顧客需要,至真至誠。蘇寧精神:執(zhí)著拼搏,永不言敗等。
5.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu):橫向職能劃分包括:總裁辦公室,連鎖發(fā)展體系,營銷體系,服務(wù)體系,財(cái)務(wù)體系,行政體系,縱向?qū)蛹墑澐,包括:總部,大區(qū),子公司,終端
6企業(yè)的一些人事管理:包括試用期管理,考勤管理,薪資福利管理,員工激勵(lì),員工懲處等。
這是在企業(yè)培訓(xùn)時(shí),學(xué)習(xí)到的一些理論知識,這讓開始從系統(tǒng)上了解了這個(gè)企業(yè),在南京培訓(xùn)之后,回到南昌,開始在門店進(jìn)行實(shí)踐,這次實(shí)踐,是從銷售開始的。4月15號,我開始了在門店的實(shí)習(xí),從事數(shù)碼類的銷售,銷售是我們管理專業(yè)的知識之一,也是實(shí)踐上最能鍛煉人的職位,從上班開始,每天都穿正裝,從管理的知識來看,這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對零售顧客,精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié),在門店,讓我學(xué)到的第一個(gè)知識就是,一個(gè)商場的擺設(shè),一般,像家電商場,營業(yè)額中,傳統(tǒng)家電的占比是最大的,但是,在這些商場,要買傳統(tǒng)家電,比如,冰箱,洗衣機(jī),彩電,空調(diào)等,都要去二、三樓買,而在一樓,一般都是手機(jī),相機(jī)等通訊數(shù)碼產(chǎn)品的陳列,一開始,我并不了解為什么要這樣擺設(shè),后來知道,這有兩種考慮,第一,是傳統(tǒng)家電都是通過配送,不能即買即走,而數(shù)碼手機(jī)等可以即買即走,而且傳統(tǒng)家電占地大,手機(jī)相機(jī)占地小,一般這種大商場,一樓面積會小一點(diǎn),通過給顧客的方便,以及占地陳列上來看,這樣布置最合理,第二點(diǎn),就是我剛才說的,家電產(chǎn)業(yè),傳統(tǒng)家電占比最大,如果把傳統(tǒng)家電都擺在一樓二樓,那么,顧客購買好了后,就可以直接離開,而不會把注意力分散到其他產(chǎn)品上,這樣就帶不動其他家電的銷售,這是我第一個(gè)學(xué)到的知識。
第二個(gè),就是在家電行業(yè)的一個(gè)銷售流程,分為這幾點(diǎn):1.顧客進(jìn)入商場,這時(shí)銷售人員開始接待。2.顧客開始挑選商品,銷售人員開始講解;3.顧客選中商品或者離開,這時(shí),銷售人員進(jìn)行確認(rèn)或者送顧客離開;4.在進(jìn)行確認(rèn)后,銷售人員安排顧客休息,然后開好POS單;5.安排顧客買單,然后提貨,或者和顧客約好送貨時(shí)間;6.送顧客離開。這是一個(gè)最基礎(chǔ)的銷售流程,當(dāng)然有對產(chǎn)品比較,對促銷活動的介紹等,所以我也總結(jié)了,對一個(gè)銷售人員來講,首先要對產(chǎn)品要了解,其次要有良好的溝通能力,還有對商場每一次活動的理解,這樣才能與顧客進(jìn)行良好的溝通介紹,滿足顧客需要。
第三個(gè)收獲,就是對促銷更有了解,以前作為一名消費(fèi)者,并不了解商家進(jìn)行促銷的原因和一些手段,現(xiàn)在開始有所了解,在4月23號到25號這段時(shí)間里,我去新余出了差,經(jīng)歷了蘇寧新余店的開業(yè),在開業(yè)之初,肯定會進(jìn)行一系列的促銷活動,究其原因,這是商家對人氣的一個(gè)聚集,也是開始獲得消費(fèi)者認(rèn)同的一個(gè)過程,在這期間,我經(jīng)歷了,抽獎,返券,特價(jià)品,團(tuán)購,等很多方式的促銷,這種促銷活動,能夠通過宣傳,造成大量的消費(fèi)者聚集,對商家而言,也是一個(gè)快速增加銷售量的好方法,這種促銷也有一定的特點(diǎn),比如,在逢節(jié)日期間的.促銷力度大,逢周末促銷力度小,還有商品的限制,比如,在促銷期間,往往是消費(fèi)者需求較大的商品,促銷得多,而其他商品促銷的少,那么商場為什么要促銷,通過學(xué)習(xí),我知道,像電器這種行業(yè),往往是通過更多的營業(yè)額來獲得更多的利潤,單件商品的利潤是很薄的,這就不可能讓商家通過進(jìn)價(jià)與賣價(jià)的差價(jià)來獲得更多的利潤,因?yàn),電器行業(yè)競爭的大環(huán)境十分激烈,如果想通過提高賣價(jià)賺取大量差價(jià)的方法來獲得利潤,幾乎不可能,只有通過促銷等方法,提高營業(yè)量才能獲得更大的利潤,這也是我的一個(gè)收獲,對家電行業(yè)開始了解了。
第四個(gè)收獲,就是對企業(yè)內(nèi)部人員管理上有了一定的認(rèn)識,像在蘇寧,每個(gè)賣場有廠家的促銷員,有蘇寧企業(yè)內(nèi)部的自營員,這些都是在終端從事銷售的人員,在他們之上是每個(gè)品類的督導(dǎo),負(fù)責(zé)整個(gè)品類的銷售,和人員的管理,在這之上,是大品類的主管督導(dǎo),比如負(fù)責(zé)整個(gè)傳統(tǒng)家電銷售和管理,之上就是店長,這是終端上的崗位和人員,還有管理上的管理和人員,包括,每個(gè)部門的主管,部長,經(jīng)理,然后是大區(qū)的總裁,這是一個(gè)大致的人員崗位結(jié)構(gòu)。
最后,在實(shí)習(xí)的過程中也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的一些不足,比如說,用電腦開單,雖然很難造成賬目上的錯(cuò)誤,但是過程繁瑣,特別是在人多的時(shí)候,電腦系統(tǒng)緩慢,就會把銷售的時(shí)間拉長,從而使得銷售的效率下降等。
這是我在實(shí)習(xí)過程中的一些心得體會和收獲。
【蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告】相關(guān)文章:
蘇寧家電營銷策劃范文07-24
電器實(shí)習(xí)報(bào)告(通用11篇)08-14
汽車電器實(shí)訓(xùn)報(bào)告,汽車電器實(shí)訓(xùn)08-28
電器公司員工的辭職報(bào)告范文12-18
電器促銷方案10-11
汽車電器總結(jié)08-21
違禁電器檢討書09-24
違規(guī)電器檢討書09-08
節(jié)日電器促銷活動策劃09-23
汽車電器崗位職責(zé)07-04