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收費站勞動競賽活動實施方案（通用9篇）
為了確�；顒拥靡皂樌M行，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定活動方案，一份好的活動方案一定會注重受眾的參與性及互動性。我們應(yīng)該怎么制定活動方案呢？以下是小編收集整理的收費站勞動競賽活動實施方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
收費站勞動競賽活動實施方案 1
為全面落實管理處49號文件精神，扎實有效開展“大干四季度”勞動競賽活動，并以此推動站區(qū)工作再上新臺階，實現(xiàn)此次活動及年度收費等主要工作目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)通知要求，制定本方案。
一、活動目的：
通過勞動競賽大力弘揚“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的精神，激發(fā)和調(diào)動全站職工的積極性和創(chuàng)造性，增強責(zé)任感和緊迫感，貫徹公司和管理處年度工作會議精神，聚精會神抓收費，一心一意謀發(fā)展，促進站區(qū)管理工作再上一個新臺階，確保完成上級下達的活動各項任務(wù)，推動年度工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
二、活動時間：
10月1日至12月31日。
三、活動對象：
全站各崗位職工。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)：
成立以xx為組長，xx為副組長，各股室負責(zé)人為成員的競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)活動的組織、宣傳、檢查、考核等工作。
五、活動步驟：
第一階段：準(zhǔn)備動員階段（9月25日—9月30日）。
成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案和具體措施；通過站務(wù)會議、月度例會、班前班后會等層層發(fā)動，做到活動內(nèi)容、目標(biāo)、措施人人皆知。
第二階段：實施階段（10月1日—12月25日）。
根據(jù)競賽要求和重點，圍繞收費稽查、綜合管理、安全生產(chǎn)、精神文明建設(shè)四個方面組織實施，并由活動領(lǐng)導(dǎo)小組定期進行考核。
第三階段：檢查考核階段（12月25日—12月31日）。
競賽活動期間，競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期組織抽查，形式采用明查與暗訪相結(jié)合。活動結(jié)束時，各部門、班組對照競賽內(nèi)容及要求，認(rèn)真進行自查，領(lǐng)導(dǎo)小組進行全面檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時落實措施進行整改，做好迎接上級檢查考核的準(zhǔn)備。
第四階段：總結(jié)上報階段（1月1日—1月15日）。
各部門、班組結(jié)合活動開展情況，認(rèn)真進行總結(jié)，并以書面形式于1月1日前報辦公室。
辦公室認(rèn)真總結(jié)全站活動的開展情況，寫出書面總結(jié)報上報管理處。
六、競賽內(nèi)容：
從收費稽查、綜合管理、安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)四方面著手，并按工作職責(zé)落實到各部門、班組，部門班組負責(zé)人為第一責(zé)任人。同時結(jié)合我站第四季度收費計劃任務(wù)，將xxx元通行費收入，按月份分解至四個收費稽查班，即每班10、11、12月完成通行費收入分別為xxx萬元、xxx萬元、xxx萬元，以促進收費技能、服務(wù)水平的提高，賽出收費實績，力爭奪得綜合優(yōu)勝獎和超額完成任務(wù)獎等各項獎項。
七、考核獎勵：
活動的考核工作結(jié)合站部的百分考核，每月進行一次綜合考評。對在活動表現(xiàn)突出、收費實績突出的個人和班組，由活動領(lǐng)導(dǎo)小組專題研究實施獎勵。
八、活動要求及措施：
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，保證質(zhì)量。此次活動是我站移站后第一次進行的勞動競賽，也是新老站區(qū)兩個文明建設(shè)延續(xù)的重要表現(xiàn)載體，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為此各部門要結(jié)合工作實際和目標(biāo)，制定相應(yīng)的具體措施加以認(rèn)真落實，確保活動質(zhì)量。
加大宣傳力度，充分認(rèn)識活動的重要性、必要性。
“大干四季度”勞動競賽活動的開展，對于進一步弘揚“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的寧滬精神，培養(yǎng)職工良好的職業(yè)道德，提高勞動技能、服務(wù)水平和基礎(chǔ)管理工作水平，保證年度各項工作目標(biāo)的全面實現(xiàn)是一個極大的促進，因此要按通知精神，利用專題會議、班組學(xué)習(xí)會及板報等形式，大力做好宣傳工作。宣傳愛崗敬業(yè)的思想；宣傳遵章守紀(jì)、嚴(yán)格收費的.重要性；宣傳安全保生產(chǎn)的道理，為活動的有效實施打好基礎(chǔ)。
突出重點，抓好結(jié)合。圍繞收費中心工作，活動中一是要突出抓好班組、抓好收費工作這個重點，根據(jù)要求著力將班組建設(shè)好、管理好。股室人員要堅持下一線制度，把主要精力放在幫助班組工作、解決一線實際困難上。二是要抓好競賽活動與其它工作的結(jié)合，特別是要將活動與我站創(chuàng)建省級文明收費站工作有機地結(jié)合起來，達到相互促進的目的。
2、抓措施落實、保活動成效。為確保活動取得實效，根據(jù)當(dāng)前工作實際，活動期間要著重做好以下工作：
�。�1）、按管理處統(tǒng)一部署，進一步規(guī)范基礎(chǔ)管理工作，按貫標(biāo)要求健全和完善各項管理臺帳。
�。�2）、加強收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、研究和對收費形勢的預(yù)測，掌握收費動態(tài)，為決策提供依據(jù)。
�。�3）、加強周邊道路狀況的摸底調(diào)查工作，進一步探討增收可行方案，多渠道、多方位做好引車增流工作，做好“收足”文章。
�。�4）、緊緊抓住高速公路分流和移站后的有利收費形勢，合理安排崗位人員以提高工作效率，做好收費稽查、安全保暢及應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
�。�5）、以查隱患、查不安定因素為主，加大安全檢查力度，做好安全應(yīng)急預(yù)案的落實工作及新站區(qū)各項基礎(chǔ)設(shè)施較為艱苦條件下的內(nèi)保工作。
�。�6）、深入學(xué)習(xí)收費政策和理論，端正工作態(tài)度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，規(guī)范各崗位的操作技能和文明服務(wù)行為，并加強員工操作規(guī)范、唱收唱付、文明用語和微笑服務(wù)的考核，為過往駕乘人員提高優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。
�。�7）、加強信息報道工作，及時宣傳活動中的好人好事和好的做法，注意發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的新問題，發(fā)揮好信息報道的推動作用�；顒悠陂g各部門上報信息不少于3篇。
收費站勞動競賽活動實施方案 2
為了積極響應(yīng)公司號召，充分調(diào)動員工工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高職工的勞動技能，激發(fā)職工的愛崗敬業(yè)精神，確實形成一個“比、學(xué)、幫、超”的工作氛圍，展現(xiàn)后勤處全體員工的風(fēng)采，現(xiàn)將處室勞動技能競賽活動具體安排如下：
組長：
組員：
1、切土豆絲
2、包包子
3、個人才藝展示（廚藝、工作相關(guān)的技藝等）
1、切土豆絲競賽6月13日中午13:30
2、包包子競賽6月15日中午14:30
3、個人才藝競賽6月19日中午13:30
第一、二項活動比賽地點為五號廚；第三項的制作和準(zhǔn)備，食堂人員可在各班組進行，其他片區(qū)人員由活動小組為其協(xié)調(diào)，最后的'評比在五號廚餐廳舉行。
1、切土豆絲比賽規(guī)則：參賽選手人數(shù)、男女不限，每個片區(qū)或班組最少有三人以上參加；每位選手發(fā)規(guī)格大小等同的土豆兩個，裁判下令后競賽開始，選手要充分發(fā)揮自己的技能，看誰能在最短的。時間切出長短、粗細勻稱，質(zhì)量最優(yōu)的土豆絲；本環(huán)節(jié)主要考驗參賽選手的工作效率、刀工等操作能力。
2、包包子比賽規(guī)則：參賽人數(shù)不限，但每個片區(qū)或班組至少推選兩名代表參加；個人為單位，活動領(lǐng)導(dǎo)小組為每位選手提供和好的面與陷等份，由掐底子開始，直至包出成品包子，要求包子大小要勻稱，皮薄、形狀美觀、漂亮且用時最短；本環(huán)節(jié)主要考驗參賽選手在食品制作過程中的技術(shù)操作能力和個人的熟練程度等。
3、個人才藝比賽規(guī)則：參賽人數(shù)不限，但每個片區(qū)或班組必須有一名選手參與，要求參賽選手充分發(fā)揮個人能力和想象，可制作自己拿手的家常菜、小吃、拼盤、糕點、面點、日常工作中的制作技能、勞動創(chuàng)新才藝等。
1、本次勞動技能競賽評獎辦法參照公司勞動競賽的文件要求執(zhí)行，具體獎項的分配原則按照公司文件：一等獎?wù)伎偑剟蠲~的10%，二等獎?wù)伎偑剟蠲~的15%，三等獎?wù)伎偑剟蠲~的50%，四等獎?wù)伎偑剟蠲~的10%，五等獎?wù)伎偑剟蠲~的15%。
2、本次勞動競賽活動的評委由組委會組員擔(dān)任，最終獲獎名次由活動領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各位參賽選手的個人成績以公平公正的原則予以決定。
1、處室各片區(qū)負責(zé)人做好活動宣傳和動員，員工必須積極踴躍報名參加，針對所報參賽項目必須認(rèn)真準(zhǔn)備，按時參加。
2、各片區(qū)及班組主管必須認(rèn)真落實，積極動員大家參與，參賽選手名單于11日前上報活動小組。對本次組織好、參賽人數(shù)多的班組處室給予獎勵，組織不力的將給嚴(yán)肅批評。
3、凡是活動小組成員或報名參賽選手必須提前協(xié)商安排好自己手頭工作和休假，不得遲到、退賽。做好參與活動的準(zhǔn)備工作，確保本次活動按時、有序的開展使其圓滿成功。
收費站勞動競賽活動實施方案 3
一、指導(dǎo)思想
為深入貫徹黨的十七大精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以運營管理規(guī)范化為基點，全面推行運營管理規(guī)范化，提升分公司文明形象和服務(wù)水平。按廣東省公路建設(shè)有限公司“粵路建黨?20xx?306號”文件精神，西二環(huán)南段分公司于20xx年6月15日-7月15日期間開展以“陽光之路，陽光服務(wù)”為主題的“文明服務(wù)月”活動，倡導(dǎo)“至臻建設(shè)、歡暢同道”企業(yè)核心價值觀，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報社會，打造運營服務(wù)品牌，以嶄新的精神面貌和實際行動展示分公司的形象。
二、活動主題
“陽光之路陽光服務(wù)”——保安全、保暢通，塑造集團服務(wù)品牌。
三、活動目標(biāo)
活動期間，分公司將認(rèn)真貫徹落實“十六字方針”（嚴(yán)格規(guī)范、和諧廉潔、安全暢通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)），達到集團提出的保安全、保暢通、保穩(wěn)定、保計劃、保服務(wù)質(zhì)量的“五�！蹦繕�(biāo)。
一是確保高速公路運營安全和結(jié)構(gòu)物安全；二是確保高速公路道路、收費站的暢通及政令的`暢通；三是確保收費政策和員工隊伍的穩(wěn)定；四是確保按計劃完成年初集團下達的通行費收入指標(biāo)任務(wù)；五是確保收費、路政工作的文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、活動組織機構(gòu)
（一）成立“文明服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)策劃、組織和指導(dǎo)實施活動。
組長：
副組長：
組員：
�。ǘ拔拿鞣⻊�(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)制定實施方案及日常工作。
主任：
副主任：
成員：
五、活動日程安排：
（一）活動內(nèi)容
1、召開“文明服務(wù)月”活動動員大會（6月17日下午）。
2、開展“站長服務(wù)日”活動，各收費站設(shè)立服務(wù)咨詢點，懸掛橫幅、張貼宣傳畫和宣傳標(biāo)語（7月8日，時間為上午9：00分-12：30分，下午13：00分-17：00分）。
�、旁O(shè)置車主投訴記錄表，現(xiàn)場解答司乘人員疑問，受理車主投訴和建議；
⑵擺放當(dāng)?shù)氐貓D、高速公路網(wǎng)絡(luò)圖等，為司乘人員提供行車線路指引；
�、欠⻊�(wù)現(xiàn)場提供簡易汽車維修工具、應(yīng)急藥品，為司乘人員提供幫助；
�、痊F(xiàn)場開展收費政策法規(guī)解讀、收費標(biāo)準(zhǔn)咨詢等活動。
3、啟動運營管理品牌創(chuàng)建工作，配合省公路建設(shè)有限公司制定運營規(guī)范手冊、創(chuàng)建收費、路政、機電運營管理品牌工作，上報分公司運營管理類文件。
4、開展“黨工團服務(wù)日”活動，結(jié)合爭創(chuàng)“四強”黨組織和爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，組織黨支部、團委、工會成員到一線為司乘人員服務(wù)（6月23日），充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
5、開展學(xué)習(xí)交流與應(yīng)急預(yù)案演練活動。
�、沤M織收費、路政人員及管理人員開展學(xué)習(xí)交流及研討活動，結(jié)合自身實際工作內(nèi)容，查找問題和不足，提出合理化建議，總結(jié)實踐經(jīng)驗，為推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展建言獻策。
⑵組織開展收費員被搶、道路交通特大事故等突發(fā)事件處置預(yù)案演練活動。
�、墙�、完善在極端環(huán)境下的應(yīng)急處置預(yù)案和各類突發(fā)事件處置預(yù)案。
6、開展文明服務(wù)滿意度調(diào)查，在各收費站出口處抽查不少于30輛車輛，并在調(diào)查時做好提示和解釋工作。
7、面向社會聘請xx名文明服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員，不定期發(fā)放調(diào)查表開展測評，及時了解情況，并召開“義務(wù)監(jiān)督員座
收費站勞動競賽活動實施方案 4
為認(rèn)真貫徹落實《關(guān)于開展“安康杯”競賽活動的通知》精神，激勵全站員工主動學(xué)習(xí)和掌握安全生產(chǎn)知識，積極參與安全生產(chǎn)事故隱患的排查治理工作，消除各類隱患，預(yù)防事故發(fā)生，推進公司及管理處“安康杯”活動的深入開展。以“傳播安全文化、助推安全管理、促進職業(yè)健康”為主題開展安康杯競賽活動，特制定以下實施方案：
一、總體要求
深入貫徹落實今年省、市安全生產(chǎn)工作電視電話會議精神，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，牢固樹立以人為本，科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展理念，以提高職工勞動安全衛(wèi)生技能和自我保護意識為基礎(chǔ)，以查隱患促整改為重點，以保障職工勞動安全健康為目標(biāo)，進一步推動企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，深入開展群眾性的查隱患、促整改、強意識、保安全活動，全面提升安全生產(chǎn)保障與事故防控能力，為建設(shè)“平安交通”、“美麗杭州”營造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為有序推進活動的開展，站點成立“安康杯”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
組員：
三、活動內(nèi)容
本活動分四個階段進行，即宣傳動員、落實推進、反檢整改、總結(jié)評比階段。
（一）宣傳動員階段（5月）：積極參加上級組織的競賽活動，制定相應(yīng)的工作計劃，利用營運例會、班組會、列隊講評作深入動員，同時通過種種途徑和宣傳手段，切實加強對競賽活動的動員。
�。ǘ┞鋵嵧七M階段（6—11月）緊緊圍繞競賽主題，結(jié)合站點特點，參照市“安康杯”競賽活動提出的“十個應(yīng)該、十個不放心”、“六心”并舉等活動要求，廣泛開展形式多樣、內(nèi)容豐富的職工安全文化活動。
1、大力弘揚企業(yè)安全文化，以懸掛安全橫幅，張貼安全海報等方式努力營造安全生產(chǎn)氛圍。同時積極參加管理處組織各項安全活動。開展一次以“中國夢。勞動美—我的安全家園”為主題的征文活動，征文作品主題鮮明，結(jié)合收費工作，真正體現(xiàn)出收費行業(yè)特點。
2、開展“一崗雙職”深化月活動，通過開展活動，達到宣傳安全思想，進一步提高員工安全意識的目的'，使每位員工牢記“一崗雙職”工作的重要性，促進企業(yè)“以人為本”的安全文化建設(shè)，真正打響“一崗雙職”特色服務(wù)品牌。
3、開展一次“四不傷害”學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動并簽訂承認(rèn)書。
4、開展一次《職業(yè)病防治法》宣傳教育活動，強化員工職業(yè)病防治意識、推動企業(yè)進一步落實職業(yè)病防治工作。夏季高溫期間，對一線員工開展一次高溫慰問，認(rèn)真落實高溫作業(yè)防暑降溫有關(guān)工作。
5、開展“我為安全獻一計”及查找身邊安全隱患活動，動員全體員工積極主動為站點安全工作獻計獻策并查找本站點身邊安全隱患進一步加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作，充分發(fā)揮員工在安全生產(chǎn)監(jiān)督管理中的作用，激發(fā)全員提高安全意識，切實將隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
6、開展一次消防安全知識測試活動。進一步提高新員工消防安全理論知識。
�。ㄈ┓礄z整改階段（11月）：重點對照上級的活動要求和公司制定的活動計劃進行全面的反檢整改，大力推進群眾監(jiān)督，提高職工遵守安全生產(chǎn)的自覺性。再次動員員工如何及時發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，報告險情，自覺遵守各項規(guī)章制度，進一步提升公司員工安全意識和安全操作技能，為促進公司安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，確保公司持續(xù)快速健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)評比階段（12月）：對今年以來開展的競賽活動情況作全面的回顧，針對活動內(nèi)容認(rèn)真總結(jié)，并提出下一步推進競賽活動的工作思路，確保安康杯活動的深入持久發(fā)展
四、活動要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強領(lǐng)導(dǎo)。高度重視“安康杯”活動的有序開展，落實責(zé)任，分工明確，抓工作重點，突活動亮點，切實有效的開展競賽活動。
（二）嚴(yán)格落實，有序推進。強化活動的落實推進，認(rèn)真領(lǐng)會通知精神，積極研究，結(jié)合站點實際，開展形式多樣，行之有效的活動，豐富競賽活動載體，提升活動效果，增強活動實效性。
�。ㄈ┘訌娦麄�，廣泛發(fā)動。加大活動的宣傳力度，利用內(nèi)刊、宣傳欄及QQ平臺等宣傳陣地大力宣傳，做到人人知曉，并將活動的做法、經(jīng)驗、成效及時的做好實時報道，努力營造濃厚的活動氛圍。
收費站勞動競賽活動實施方案 5
為認(rèn)真貫徹執(zhí)行省局收費管理專題會議精神和省局20xx年文明禮儀提升年活動方案要求.及公司提升文明禮儀服務(wù)的通知，切實提升我站文明服務(wù)的管理工作，現(xiàn)結(jié)合我站實際工作情況，特制定交城收費站文明服務(wù)提升年活動方案具體實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
圍繞“征收堵漏、服務(wù)提質(zhì)”收費中心工作，堅持以車為本，以人為先，服務(wù)至上的方針，強化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，堅持和完善文明用語、微笑服務(wù)、禮儀手勢，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運營管理環(huán)境。
二、組織機構(gòu)
為了保證本次活動順利開展，取得良好的效果，特成立文明服務(wù)禮儀提升年活動領(lǐng)導(dǎo)組：
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)組實行24小時值班管理制度，負責(zé)本次活動期間各項相關(guān)工作，辦公設(shè)在交城收費站辦公室，負責(zé)人由辦公室主任兼任，聯(lián)系電話。
三、活動內(nèi)容
圍繞建設(shè)高速公路運營管理文化理念、練好基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內(nèi)容，以規(guī)范收費隊伍職業(yè)道德，提高整體文明形象。
1.文明服務(wù)禮儀考核
文明服務(wù)禮儀工作考核由多種形式組成，采取不定期抽查、收費現(xiàn)場或監(jiān)控跟班、錄像回放等方式對文明服務(wù)禮儀工作進行檢查。每日稽查要覆蓋所有當(dāng)班人員的文明服務(wù)禮儀內(nèi)容，稽查時間不得低于20分鐘/人，并做好相應(yīng)稽查記錄，并在年底進行文明服務(wù)禮儀考核公示評比工作。各班組應(yīng)每季度進行一次評比活動。各班組實行班次先后排名公示，月末匯總的考核方式，并在收費員星級考核中增加文明服務(wù)禮儀考核分值比重。
�。�2）考核評分標(biāo)準(zhǔn)
考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)見《山西高速公路文明服務(wù)禮儀考核標(biāo)準(zhǔn)表》（見附件1）。
�。�3）收費人員文明服務(wù)禮儀稽查登記表（見附件2）。
�。�4）一票否決項
�、僖蚍⻊�(wù)質(zhì)量被投訴、舉報，查證屬實的；
�、诔霈F(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題，被上級通報批評、被新聞媒體曝光的，查證屬實的；
�、凼褂梅⻊�(wù)忌語，粗暴冷淡對待駕乘人員并發(fā)生不禮貌、過激言行的；
�、芤蚍⻊�(wù)原因與司機發(fā)生沖突、糾紛，影響惡劣的；
發(fā)生以上事項的一律嚴(yán)肅處理，本月星級分降為二級，決不姑息。
2.文明用語、服務(wù)忌語、禁忌行為（見附件3）
3.便民服務(wù)規(guī)定
（1）后勤部門要充分利用綜合性便民服務(wù)大廳及便民服務(wù)候車亭，便民服務(wù)臺等，完善便民服務(wù)設(shè)施、積極推進建立物流信息服務(wù)平臺、LED信息顯示屏建設(shè)，進一步提高便民服務(wù)的能力，綜合推進“服務(wù)站、信息站、咨詢站、救助站”四站服務(wù)。
（2）收費人員要熟悉山西高速公路網(wǎng)、本站周邊路網(wǎng)及服務(wù)場所、旅游景點、地方特產(chǎn)等情況，為司乘人員提供必要的咨詢服務(wù)，盡最大努力為司乘人員排憂解難。
4.車道安全暢通保障措施
�。�1）提高收費業(yè)務(wù)水平，減少平均單車發(fā)卡、收費時間，入口發(fā)卡時間調(diào)整為客車不超過12秒，貨車不超過15秒，出口收費時間調(diào)整為客車不超過25秒，貨車收費時間不超過45秒。發(fā)卡差錯率低于5‰。
�。�2）及時指揮疏導(dǎo)車輛，遇有突發(fā)情況時冷靜、果斷，迅速解決。
�。�3）收費車道等待達到xx輛時，要開啟全部車道，向監(jiān)控報告，立馬啟動交城收費站保暢通應(yīng)急預(yù)案。
5.收費公示欄
根據(jù)《收費公路管理條例》有關(guān)規(guī)定，收費站應(yīng)向社會公開以下內(nèi)容：
�。�1）收費項目、收費單位及收費站名稱、收費期限、收費標(biāo)準(zhǔn)；
�。�2）收費站工作人員監(jiān)督臺；
（3）收費站文明服務(wù)承諾；
�。�4）收費秩序管理“八禁止”；
�。�5）鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道政策公示欄；
（6）省人民政府設(shè)站批復(fù)文件。
6.收費管理做到“六個百分之百”：
�。�1）微笑服務(wù)達標(biāo)率xx%。要把微笑作為一種禮節(jié)，微笑服務(wù)要真心，讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現(xiàn)尊重、友好、關(guān)懷、熱忱和愛心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對高速公路行業(yè)的欽佩感，營造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的.氛圍。
�。�2）文明用語使用率xx%。要做好“三聲”服務(wù)，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。要使用普通話，語言規(guī)范，音量適中，態(tài)度熱情，吐字清晰，注意語調(diào)和表情，目光要注視車主，出現(xiàn)糾紛時員工要積極主動、耐心細致地做好解釋說服工作。
�。�3）禮儀手勢使用率xx%。要做到手勢明顯，動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流暢，車輛進入車道時，要用手勢示意司機緩慢駛?cè)氩?zhǔn)確停駛至收費窗口位置，收費過程中收、發(fā)卡和接錢找零要主動迎取并唱收唱付。
�。�4）儀容儀表良好率xx%。收費時要按規(guī)定著裝，保持清潔衛(wèi)生、整齊統(tǒng)一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號牌和上崗證。收費班組交接班要列隊上下班，做到班前著裝整理到位，列隊行進整齊，交接禮貌規(guī)范。當(dāng)班過程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現(xiàn)搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經(jīng)心不正視車主等不良行為。
（5）業(yè)務(wù)操作合格率xx%。各類當(dāng)班人員要嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程，規(guī)范自己的工作行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和速度，盡職盡責(zé)，避免發(fā)生錯、忘、漏等現(xiàn)象。
�。�6）優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率xx0%。各單位要通過改善內(nèi)外工作、生活環(huán)境，提供各項文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強軟實力，確保實現(xiàn)“站內(nèi)管理軍事化、員工操作程序化、站榮站貌規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn)，樹立山西高速的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，提升文化品牌效應(yīng)。
四、活動要求
1.各班組應(yīng)高度重視此次活動開展，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，精心組織，認(rèn)真落實，強化考核，確保活動取得良好效果。
2.活動期間，各班負責(zé)人必須向辦公室上交一份活動心得。
3.各班組長要積極引導(dǎo)本班收費人員樹立良好的職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、遵章守紀(jì)、廉潔自律、文明服務(wù)、奉獻社會、團結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)。各班之間要有互相幫助，互諒互讓。牢固樹立顧全大局、好學(xué)上進、開拓進取、爭創(chuàng)一流的精神。
4.文明服務(wù)是體現(xiàn)高速公路行業(yè)文化和管理水平的外在表現(xiàn)。
收費站勞動競賽活動實施方案 6
為加強收費管理工作，不斷提高我站班組建設(shè)的質(zhì)量和水平，切實增強班組的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，結(jié)合我站實際，特制定該方案。
一、 活動的目標(biāo)任務(wù)
通過開展系列活動，持續(xù)有效地加強班組建設(shè)，讓各班組成員極大地發(fā)揮自身潛能、工作熱情和主人翁精神，讓各班員積極、主動地參與到班組建設(shè)中來，為班組建設(shè)的創(chuàng)新群策群力，高質(zhì)量創(chuàng)建黨員示范班組、團員先鋒班組、三優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)班組和五快模范班組。高起點培養(yǎng)一批優(yōu)秀班長，為以后的班組建設(shè)工作和人才儲備工作奠定良好的基礎(chǔ)。
二、 活動的組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強對班組建設(shè)活動的領(lǐng)導(dǎo)，特成立班組建設(shè)作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長
副組長
成 員
工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室， 負責(zé)活動的日常工作。
三、 活動的開展時間
20xx年xx月至xx月
四、 班組建設(shè)的內(nèi)容
（一）抓班子帶隊伍
班長要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，抓好班組質(zhì)量管理，強化以崗位為核心的精細化管理，積極帶領(lǐng)班組成員開展各項勞動競賽及技術(shù)比武等。營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，發(fā)揮每個員工的創(chuàng)新思維能力，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、團結(jié)型和創(chuàng)新型班組作為班組建設(shè)的主要任務(wù)，為忻州高速的'健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
（二）勤學(xué)習(xí)練技能
各班組通過自學(xué)和集中學(xué)習(xí)的形式認(rèn)真開展培訓(xùn)工作，按照我站年度培訓(xùn)計劃，有針對性地開展好員工培訓(xùn)工作，員工培訓(xùn)合格率達100%，可結(jié)成幫扶對子，一幫一，一對一，促進班組整體素質(zhì)的不斷提高。
�。ㄈ┝⑻厣癸L(fēng)采
加強班組文化建設(shè)，根據(jù)各班組特點定位班組特色，突出重點和亮點。抓好員工政治理論、職業(yè)道德教育，積極開展學(xué)習(xí)型班組、學(xué)習(xí)型員工創(chuàng)建活動，建立班組文化宣傳園地，開展讀書、讀報等有益的文體活動，執(zhí)行好談心制度，及時掌握班組成員思想動態(tài)。
�。ㄋ模┳グ踩侔l(fā)展
各班組要認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”方針，牢固樹立“安全發(fā)展”理念，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強收費票、款、卡的管理。重視安全教育培訓(xùn)，提高班組成員的安全意識和事故防范、應(yīng)急處置能力。積極開展“安康杯”等競賽活動。
五、 活動的各階段
活動以各班組為單位，按每月選定一個主題作為側(cè)重點進行評比。
第一階段：“黨員示范”班組
1月至3月開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
第二階段：“團員先鋒”班組
4月至6月軍事訓(xùn)練、隊列訓(xùn)練；
第三階段：“三優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”班組
7月至9月收費業(yè)績考核；
第四階段：“五快模范”班組
10月至12月綜合成績匯總；
六、 考核評比
由站稽查抓好班組建設(shè)動態(tài)檢查和定期考評，制訂內(nèi)容詳實完善的班組考核細則，以班組成員當(dāng)月考核分之和作為班組總分，按平均得分的高低進行排名。每季度對班組建設(shè)情況進行檢查考評，評先選優(yōu)，獎優(yōu)罰劣，推動班組建設(shè)水平不斷提升。
七、 各班組要積極探索加強班組建設(shè)的新思路、新途徑、新方法，共同推進班組建設(shè)上臺階、上水平。
收費站勞動競賽活動實施方案 7
一，實施方案
1、 活動目的及意義
為了鞏固**收費站在20xx年，榮獲三個季度文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)站，增強員工文明執(zhí)收服務(wù)意識，樹立良好的交通“行業(yè)”窗口，進一步提升**收費站文明服務(wù)。
本次活動以迎新春，過大年，喜慶樂團圓，為契機，二月份開展文明服務(wù)活動。主動，熱情等文明服務(wù)活動。一是倡導(dǎo)真誠服務(wù)，向司乘展示熱情、富有涵養(yǎng)的服務(wù)態(tài)度，2月份開展文明服務(wù)月活動，為了使此項活動扎實開展，制定如下實施方案：
二、活動組織領(lǐng)導(dǎo)
組 長：***
副組長：***
成 員：*********
三、活動時間安排
20xx年2月1日--20xx年2月29日
四、活動對象
各收費班組人員。
五、活動內(nèi)容
1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境綠化美觀，為司機提供一個優(yōu)美，暢通的行車環(huán)境是收費站服務(wù)工作的根本，在活動期間確保收費廣場干凈整潔；
2、增加為司乘人員服務(wù)項目，除了正常為司乘提供咨詢服務(wù)，提供修車工具，醫(yī)藥箱以外，在“春節(jié)”期間，設(shè)置服務(wù)臺，一是提供熱水，二是提供針線包，方便過往司乘應(yīng)急使用，是文明服務(wù)活動深入人心。
3、加大員工思想教育，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的行風(fēng)建設(shè)，廉政建設(shè)，加強收費站的工作作風(fēng)，思想作風(fēng)，生活作風(fēng)。
4、依照文明服務(wù)手冊，加強對收費人員考核，要求員工端正工作態(tài)度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，特情操作規(guī)范，文明用語唱收唱付，做到“來有迎聲，走有送聲”，為過往司乘人員提高優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動進一步得到落實。
6、加大稽查力度，確保文明服務(wù)活動順利開展和活動目標(biāo)高效提升，對查處的問題進行批評指正，限時整改，確保文明服務(wù)活動順利，圓滿完成。
六、幾點要求
1、個收費班長高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，把本次活動貫穿于全年工作的.始終，用文明服務(wù)活動進一步推動全年征收工作任務(wù)的順利完成。
2、全體收費員工要進一步完善學(xué)習(xí)制度，團結(jié)一心，交流互動制定創(chuàng)新型工作目標(biāo)，確保本次活動不走過場，真正抓出成效。
七、結(jié)果及運用
根據(jù)文明服務(wù)綜合排名，評出本月文明服務(wù)標(biāo)兵一名。
凡個人文明服務(wù)達標(biāo)率低于94%的，通報批評并且不能參與收費，跟隨班組進行學(xué)習(xí)。
月底對于文明服務(wù)整體達標(biāo)率低于95%的班組，班組成員寫出整改計劃，采取有效措施，找方法進行逐步提高。
**收費站
20xx年2月1日
收費站勞動競賽活動實施方案 8
今年是第八個“安全生產(chǎn)月”，為了進一步加強系統(tǒng)內(nèi)安全生產(chǎn)工作的宣傳力度，扎實有效地開展、落實安全生產(chǎn)月活動，按照四平市交通局、四平市公路收費管理處關(guān)于開展“安全生產(chǎn)月活動”的通知要求，并結(jié)合我站自身的.實際情況特制定西遼河大橋收費站“安全生產(chǎn)月“活動方案。
一、總體要求
全面深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以形式多樣、內(nèi)容豐富的方式開展好我站“安全生產(chǎn)月”活動，進一步向全站職工普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識，推進安全文化建設(shè)中，提高職工安全素質(zhì)，為促進收費系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定營造氛圍。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長：竇武杰
副組長：高建人段余威梁鳳岐
成員：陳士和高彥山張文學(xué)王權(quán)
三、活動形式和內(nèi)容
(一)“安全生產(chǎn)月”活動的宣傳發(fā)動。
1、6月14日是全國“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡保艺疽“l(fā)宣傳單、條幅、宣傳圖片等宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)知識。
2、在6月20日開展一次應(yīng)急救援演練活動，演練要求全體職工參加，演練活動要生動可行、實際操作，整個演練過程要有影像記錄和文字記錄。
3、6月20日—25日開展一次以“安全在我心中”為主題的征文和書畫比賽，要求全體職工都要積極參加，參賽作品要主題鮮明，結(jié)合收費工作，真正體現(xiàn)出收費行業(yè)特點，重點是以合諧促收費。
4、在“安全生產(chǎn)月”活動期間，組織全站職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《消防法》、《吉林省安全生產(chǎn)條例》、《安全生產(chǎn)事故報告和調(diào)查處理報告》等法律法規(guī)進行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中每個人都要有筆記，學(xué)習(xí)后要有心得，并組織考試。
5、6月25—30日針對本站安全生產(chǎn)工作的薄弱節(jié)和問題，在全站范圍認(rèn)真組織開展安全監(jiān)督檢查活動，對安全防范重點部分進行徹底排查和整改，特別是防雷擊、防中暑、防食物中毒，對未整改的各類隱患要制訂詳細的整改計劃，落實治理責(zé)任、措施、資金、期限和應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)防隱患釀成事故。
6、6月30日—7月2日將“安全生產(chǎn)月”活動情況認(rèn)真進行總結(jié)并報送四平市公路收費管理處。
收費站勞動競賽活動實施方案 9
一、活動目的：
為了讓收費站人員深入地了解消防應(yīng)急常識，切實樹立起消防意識，真正掌握好火災(zāi)事故現(xiàn)場應(yīng)急撲救與救護的統(tǒng)籌作業(yè)流程，并具備自救互救與抗擊突發(fā)事件的應(yīng)變能力，能有組織、有順利、迅速地引導(dǎo)員工安全、快速地疏散，學(xué)會正確使用滅火器以及掌握逃生的方法。
二、小組成員及參加人員：
組長：
副組長：
小組成員：
演練人員：
三、時間、地點：
時間：20xx年6月23日（星期三）下午16：30—17：30
地點：
四、提前準(zhǔn)備事項：
1、制定消防演練方案，并向全站員工宣布；
2、足量木塊或其他燃燒物、鐵桶1個、滅火器2個、軟水管（30米）1條、毛巾10個。
3、做好現(xiàn)場拍照、整理演練信息。
五、事故背景：
20xx年6月23日下午16時40分，xx站宿舍區(qū)二樓205室，由于宿舍員工李某在宿舍內(nèi)點蚊香時，離開宿舍時未將蚊香徹底熄滅，蚊香將宿舍被子引燃，造成宿舍起火，隔壁宿舍員工陳某聞到煙熏味道，出來查看發(fā)現(xiàn)火情，立即呼救并報告。
六、演練任務(wù)
1、發(fā)生火災(zāi)，準(zhǔn)確報火警，啟動應(yīng)急預(yù)案；
2、進行疏散救援；
3、組織人員進行前期火情撲救；
七、演練主要步驟：
�。ㄒ唬�(zhǔn)備：組長人員和各小組負責(zé)人碰頭，交代演練事項，檢查人員和應(yīng)急設(shè)備、物資準(zhǔn)備情況。
（二）報警：現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)者用電話報警至監(jiān)控中心，監(jiān)控中心報告演練組長及副組長。
�。ㄈ⿷�(yīng)急響應(yīng)：
1、組長根據(jù)實際情況確定啟動應(yīng)急預(yù)案，演練副組長確定好隔離危險區(qū)（管理區(qū)前的停車區(qū)），組織人員穿好防護用品，使用現(xiàn)有工具進行排險。
2、排險過程中各組成員保持聯(lián)系，直至險情得到控制。
（四）應(yīng)急結(jié)束：經(jīng)演練小組確認(rèn)報請演練組長下達應(yīng)急結(jié)束的'命令。進行現(xiàn)場清理，恢復(fù)正常狀態(tài)。
八、安全保障：
�。ㄒ唬└鲄⒀蓐犖榘匆笈宕鞣雷o用具，嚴(yán)格操作程序。
�。ǘo關(guān)人員不得進入演練區(qū)域。
�。ㄈ┯^摩人員統(tǒng)一在指定區(qū)域觀看。
九、演練結(jié)束與終止：
演練完畢，由演練組長發(fā)出結(jié)束信號，宣布演練結(jié)束，各演練成員有序撤出演練區(qū)域，返回工作崗位，演練小組成員負責(zé)演練現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作、參演人員疏散、演練場地的清理和恢復(fù)工作。
演練實施過程中出現(xiàn)下列情況，經(jīng)演練小組決定，由組長宣布終止演練：
（一）出現(xiàn)真實突發(fā)事件，需要參演人員參與應(yīng)急處置時，要終止演練，使參演人員迅速回歸其工作崗位，履行應(yīng)急處置職責(zé)。
�。ǘ┏霈F(xiàn)特殊或意外情況，短時間不能妥善處理或解決時，可提前終止演練。
十、演習(xí)中注意事項：
1、按逃生線路有序、快速撤離。
2、撤離過程中，注意腳下樓梯及踩壓事故發(fā)生。
3、撤離過程中，不推、不擠，相互幫助，要發(fā)揚團結(jié)互助精神。
4、撤離過程中，防止傷害事故發(fā)生。
5、在撤離時，戴上口罩或毛巾（有條件下弄濕毛巾）捂住嘴鼻，防止煙嗆。
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