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商場(chǎng)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽方案 -文秘文書

時(shí)間:2024-08-19 21:34:30 文秘文書 我要投稿
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商場(chǎng)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽方案 -文秘文書

“彩虹服務(wù)”和行為規(guī)范有獎(jiǎng)競(jìng)賽方案 一、競(jìng)賽名稱:“彩虹引領(lǐng)時(shí)尚,服務(wù)創(chuàng)造輝煌”有獎(jiǎng)競(jìng)賽 二、競(jìng)賽地點(diǎn):勝利店四樓賣場(chǎng) 三、競(jìng)賽時(shí)間:6月下旬晚門店閉店之后。時(shí)間控制在一個(gè)半到兩個(gè)小時(shí)。 四、競(jìng)賽主題:以國(guó)美電器“彩虹服務(wù)”、“門店員工行為規(guī)范”為核心,圍繞國(guó)美企業(yè)文化和“門戶開放”政策展開的有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)。 五、參賽人員:主要針對(duì)所有門店員工駐店人員組成一組、門店二線人員(包括門店店長(zhǎng)、門店財(cái)務(wù)、干事)抽出4人,門店一線人員(包括門店主任、營(yíng)業(yè)員、促銷員)抽出8人。門店全體員工必須提前做好參賽準(zhǔn)備,參賽前一天人力資源部將隨機(jī)確定參賽人員名單,比賽時(shí)抽簽決定組別。(用撲克抽簽)比賽開始之前給各組5分鐘時(shí)間起隊(duì)名與隊(duì)呼。兩個(gè)門店共分成七組,每組4人。 六、費(fèi)用預(yù)算(一)獎(jiǎng)品費(fèi)用整個(gè)活動(dòng)將評(píng)選出團(tuán)體獎(jiǎng)、個(gè)人獎(jiǎng)(采購(gòu)部孟銳兵負(fù)責(zé)聯(lián)系)1、團(tuán)體獎(jiǎng): 一等獎(jiǎng)一名,各獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值80元的獎(jiǎng)品,10元/本的證書。二等獎(jiǎng)一名,各獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值50元的獎(jiǎng)品,5元/本的證書。三等獎(jiǎng)一名,各獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值40元的獎(jiǎng)品,3元/本的證書。2、個(gè)人獎(jiǎng): 突出表現(xiàn)獎(jiǎng)1名(在全場(chǎng)比賽中表現(xiàn)最佳的人員,個(gè)人積分排名),最佳表演獎(jiǎng)1名(在形象展示中表演突出的個(gè)人,由評(píng)委選出),各獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值50元的獎(jiǎng)品,10元/人的證書。(證書由總務(wù)部余主管負(fù)責(zé)購(gòu)買,周一到位。┕灿(jì)872元。(二)其他費(fèi)用1、競(jìng)賽過程中的飲料費(fèi)用:65元(0.8元/瓶,共80瓶)(由余主管購(gòu)買)2、記分牌制作費(fèi)用:50元(共7個(gè))(賣場(chǎng)部周陸負(fù)責(zé)購(gòu)買)故本次競(jìng)賽費(fèi)用初步定為1000元。七、工作人員(一)評(píng)委組:總經(jīng)理艾海清、采銷總監(jiān)金鐵、人力資源部經(jīng)理馬慧鳴、客服部經(jīng)理張廣晶、勝利店經(jīng)理韓彬、和平店經(jīng)理?xiàng)钋迦?周一做好領(lǐng)導(dǎo)的邀請(qǐng)工作)(二)后勤組:賣場(chǎng)部負(fù)責(zé)競(jìng)賽條幅的制作和懸掛、照相、隊(duì)牌(張濤負(fù)責(zé),周一晚上制作好)記分牌的制作(賣場(chǎng)部周陸聯(lián)系)。人力資源部負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)(韓玉杰:主持;夏秀梅:個(gè)人累計(jì)記分,禮儀小姐,發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)遞送獎(jiǎng)品;馬濤:掐時(shí)間,給每組合分。請(qǐng)?jiān)摻M啦啦隊(duì)派人監(jiān)督)。負(fù)責(zé)工作桌椅的安排(10張桌子、40把椅子),獲獎(jiǎng)證書\飲料的購(gòu)買與勝利廣場(chǎng)物業(yè)協(xié)調(diào)賣場(chǎng)空調(diào)的正常運(yùn)作。采購(gòu)部負(fù)責(zé)競(jìng)賽獎(jiǎng)品的購(gòu)買。(三)啦啦隊(duì):每個(gè)門店各出三個(gè)啦啦隊(duì)(一線兩個(gè),二線一個(gè)),每隊(duì)5人;駐店人員出一隊(duì),5人。啦啦隊(duì)要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)為自己的隊(duì)鼓勵(lì)助威。(每組都需要選出啦啦隊(duì)長(zhǎng)。) 八、競(jìng)賽流程(一)   總經(jīng)理致詞(二)   主持人宣讀比賽相關(guān)事宜(三)每個(gè)門店的隊(duì)員抽簽分組,小組成立之后用5分鐘時(shí)間起隊(duì)名、隊(duì)呼,并用事先準(zhǔn)備好的mark筆寫在規(guī)定的隊(duì)牌上面。(準(zhǔn)備八支mark筆,以及六只教練用的筆和紙。(四)每個(gè)隊(duì)介紹各自的隊(duì)名和隊(duì)呼(并把隊(duì)名寫在前面的隊(duì)牌上面)(五)   競(jìng)賽開始第一輪:接力問答:各隊(duì)隊(duì)員必須輪流回答主持人提出的問題,每答對(duì)一道加2分,答錯(cuò)不得分),每隊(duì)共8道題。第二輪:爭(zhēng)分奪秒:每隊(duì)在規(guī)定的二分鐘時(shí)間里面答對(duì)10道題加10分,答對(duì)9道題加7分,答對(duì)8道題加4分,答對(duì)7道題加1分,七道題以下不得分。第三輪:風(fēng)險(xiǎn)提速:主持人宣讀試題之后開始搶答(先撥通主持人手機(jī)的隊(duì)可以獲得答題資格),每答對(duì)一道加5分,答錯(cuò)一道扣2分,提前搶答試題作廢,該組失去下一題的搶答機(jī)會(huì)。第四輪:形象展示:七個(gè)組抽簽決定比賽題目,然后給每組5分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間來(lái)構(gòu)思故事情節(jié),5分鐘之后輪流上臺(tái)表演,由評(píng)委打分。下組表演結(jié)束之后給上一組亮分。(由評(píng)委評(píng)分,滿分20分) (六)宣布比賽結(jié)果(團(tuán)體獎(jiǎng)得主、個(gè)人獎(jiǎng)得主)(七)頒獎(jiǎng)儀式1、首先為團(tuán)體獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)1)人資馬經(jīng)理為三等獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)2)金鐵總監(jiān)為二等獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)3)艾海清總經(jīng)理為一等獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)2、然后為個(gè)人獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)1)勝利店韓彬店長(zhǎng)為最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)2)  和平店楊清泉店長(zhǎng)為最佳表演獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

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