火鍋店管理制度

時間：2024-09-09 09:21:20 管理制度我要投稿

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火鍋店管理制度

　　在不斷進(jìn)步的時代，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的火鍋店管理制度，希望能夠幫助到大家。

火鍋店管理制度

火鍋店管理制度1

　　辦公室管理制度

　　1.凡本店辦公室員工上班必須佩帶員工卡。

　　2.上班時間必須堅守工作崗位，無特殊情況不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、脫崗、串崗、拖崗。

　　3.上班時間不準(zhǔn)玩游戲、打瞌睡、賭博、酗酒或做與工作無關(guān)的其他事情。

　　4.辦公桌上應(yīng)隨時保持干凈整潔。不準(zhǔn)大聲喧嘩。

　　5.上班時間必須著職業(yè)裝或公司發(fā)放的制服、化淡妝。不準(zhǔn)在上班時間化妝。

　　6.接待來訪和業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在會議室進(jìn)行，無會議室時應(yīng)盡量注意不要影響其他員工的工作。

　　7.原則上上班時間不準(zhǔn)撥打私人電話，更不準(zhǔn)因私事長期占用公司的電話；無店長的批準(zhǔn)，任何人不準(zhǔn)撥打私人長途電話。

　　8.上班時間不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，不準(zhǔn)用本店的電腦發(fā)送私人郵件或查閱私人資料信息。

　　9.所有電子郵件、傳真、信件等店里或總部相關(guān)資料和數(shù)據(jù)的發(fā)出，必須經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可實(shí)施。否則，將按店或公司的相關(guān)制度嚴(yán)懲。

　　10.未經(jīng)店長或部門經(jīng)理授意，不準(zhǔn)索取、打印、復(fù)印店或總部下發(fā)的相關(guān)資料。

　　11.請假必須以書面的形式報店長簽字批準(zhǔn)，辦公室備案，方可生效。

　　12.因工作原因未準(zhǔn)時考勤者，須經(jīng)店長簽字后存檔。否則，將按曠工處理。

　　13.凡出差1天或1天以上者，須先填寫出差申請單，報店長批準(zhǔn)后方可生效。否則，按曠工處理。

　　14.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將本店物品私自帶回家。

　　15.不準(zhǔn)在業(yè)務(wù)宴請中過量飲酒。

　　16.辦公室員工必須遵守店長臨時規(guī)定的其他相關(guān)制度。

　　17.本制度由店長監(jiān)督實(shí)施。

　　請假制度

　　員工不得無故缺勤，如遇特殊情況需請假，必須事先辦理完相關(guān)書面請假手續(xù)。店內(nèi)所有員工請假，準(zhǔn)假人和請假人必須遵循一個原則：所有休假安排都不能影響店或部門的正常工作。

　　一、請假

　　1、員工請假一天以下由部門主管（經(jīng)理）批準(zhǔn)；請假一天以上兩天以下由辦公室相關(guān)人員批準(zhǔn)；請假兩天以上必須由店長批準(zhǔn)。

　�。病o故曠工者，曠工當(dāng)日無工資，并按曠一天扣三天的標(biāo)準(zhǔn)處罰。

　�。场⒉粶�(zhǔn)先休假后請假。無特殊情況不準(zhǔn)電話請假。

　�。础⒏鞑块T主管（經(jīng)理）請假由店長批準(zhǔn)。

　�。怠⒌觊L請假須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　二、病假

　　1、員工請病假應(yīng)持有縣級以上的醫(yī)院病歷、處方單、藥x以及有效病假休假單，交辦公室備案。

　　2、按病假的實(shí)際天數(shù)扣發(fā)工資。

　　三、公休假

　　1、所有員工每月享有四天帶薪休假（特殊工種除外）。

　　2、公休假須當(dāng)月休完，不準(zhǔn)累計休假或補(bǔ)假（特殊工種除外）。

　　四、附件

　　1、事假、病假、公休假，一律憑請假條請假。

　　2、節(jié)日、公司活動日、周五、周六、周日或有其他特殊情況時不準(zhǔn)請假。

　　3、不按請假程序辦理者視為曠工。越級請假視為曠工。

　　4、本制度由辦公室監(jiān)督實(shí)施

　　員工寢室管理制度

　　1.員工寢室實(shí)行室長負(fù)責(zé)制。

　　2.室長由室員選舉產(chǎn)生。

　　3.室長每月享受30元室長津貼。

　　4.室長根據(jù)店內(nèi)規(guī)定，確定室員就寢時間、值班順序及衛(wèi)生清理工作，并每天監(jiān)督檢查。

　　5.寢室每周進(jìn)行大掃除一次，由保安和前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

　　6.自覺接受保安檢查，不得拒檢或隱瞞。

　　7.不準(zhǔn)影響鄰居的日常生活，搞好鄰居關(guān)系。

　　8.注意預(yù)防火災(zāi)、偷盜、煤氣中毒等相關(guān)安全隱患。

　　9.未經(jīng)室長許可不得留宿他人。

　　10.離職人員必須經(jīng)保安檢查后方可離開。

　　11.員工宿舍一切設(shè)施屬店內(nèi)所有，未經(jīng)店長許可任何人員不得私自把東西搬離宿舍。

　　12.節(jié)約用水、用電，做到水龍頭有開必關(guān)，人離房間關(guān)燈，禁止私自接拉電線，也不準(zhǔn)在室內(nèi)隨便移動拆卸相關(guān)設(shè)施。

　　13.員工所分配的鎖匙只準(zhǔn)本宿舍員工使用，不得私配或轉(zhuǎn)借他人。休假員工需把自己的東西委托給他人看管，避免丟失。

　　14.嚴(yán)禁在寢室內(nèi)賭博、酗酒、大聲喧嘩、打架斗毆；嚴(yán)禁男女混宿，寢室互串。特殊情況需要進(jìn)入異性寢室時須經(jīng)室長或店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　15.嚴(yán)禁在室內(nèi)隨意涂寫、粘貼，更不準(zhǔn)粘貼x畫報、圖像、播放淫穢影碟、帶。

　　16.妥善保管自己的財物，任何人不準(zhǔn)私自動用他人物品。

　　17.嚴(yán)禁私自外出留宿。外出必須以書面的形式向室長請假，經(jīng)室長批準(zhǔn)后方可外出。

　　18.本制度由室長監(jiān)督實(shí)施。

　　考勤管理制度

　　1.員工正常工作時間視部門工作需要而確定，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間時，由店辦公室另行通知。

　　2.員工上下班一律實(shí)行指紋打卡考勤制度。

　　3.辦公室內(nèi)勤每天將打卡情況通知值班主管（經(jīng)理），由值班主管（經(jīng)理）與實(shí)際上班情況進(jìn)行核查。

　　4.所有員工須先到店里打卡報到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特殊情況需事先經(jīng)主管（經(jīng)理）批準(zhǔn)。不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。

　　5.上班時間開始后5—30分鐘內(nèi)到班者，按遲到處理；超過30分鐘以上者，按曠工0.5—1天處理；提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退處理，超過30分鐘者按曠工0.5—1天處理。

　　6.員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門經(jīng)理說明外出原因及返回時間，否則按外出辦私事處理。

　　7.員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)三次者扣發(fā)50%的全勤獎，三次以上者扣發(fā)100%全勤獎，并給予一次警告處分。

　　8.員工無故曠工0.5—1.5天者，扣發(fā)當(dāng)月全部全勤獎，并給予警告處分。當(dāng)月累計曠工1.5天（不含1.5天）—3天，扣除當(dāng)月50%的工資，并給予留店查看處分。無故累計曠工3天以上者，作除名處理。

　　9.員工因公出差，須事先填寫出差登記表，領(lǐng)班以下人員由部門主管（經(jīng)理）批準(zhǔn)；領(lǐng)班以上員工出差由店長批準(zhǔn)。工作緊急無法請假時，須在辦公室先備案，到達(dá)出差地點(diǎn)應(yīng)及時與店內(nèi)相關(guān)管理人員取得聯(lián)系。出差人員應(yīng)于出差前先辦理出差登記手續(xù)并交至辦公室備案。凡過期或未填寫出差登記表者扣發(fā)當(dāng)月全勤獎，不予報銷出差費(fèi)用。特殊情況須經(jīng)店長審批。

　　10.當(dāng)月全勤者�？色@得全勤獎。

　　11.本制度由辦公室監(jiān)督實(shí)施。

　　考評管理制度

　　一、考評的原則

　　（1）各部門應(yīng)把考評工作作為一項(xiàng)常規(guī)工作來抓，每月、季、年都要進(jìn)行相應(yīng)的考評，并協(xié)同辦公室做好員工的考評工作，使之制度化、程序化、合理化。

　　（2）在考評前應(yīng)認(rèn)真做好準(zhǔn)備，對員工的工作表現(xiàn)要有充分的了解，搜集其自上次考評以來的工作表現(xiàn)記錄，包括出勤情況、獎懲記錄、直屬管理人員對其日常表現(xiàn)情況的匯報等，確�？荚u的結(jié)果具有客觀性、公平性、公正性、準(zhǔn)確性。

　�。�3）常用的考評方式是考評者與被考評員工直接面談交換意見。面談應(yīng)選擇一個不受外界干擾的'安靜環(huán)境，使考評雙方能在寬松而寧靜的氣氛中坦誠交談，以提高考評效果。

　�。�4）在客觀公正的考評基礎(chǔ)上，根據(jù)每位員工的業(yè)績和工作表現(xiàn)，將其考評的結(jié)果與對員工的合理使用和相應(yīng)的薪金待遇結(jié)合起來，以提高工作效率，調(diào)動員工的積極性。

　　二、考評的內(nèi)容

　�。�1）態(tài)度。主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括其紀(jì)律情況、出勤情況、工作主動性等。

　�。�2）素質(zhì)。包括員工是否有上進(jìn)心，是否忠于本職工作及其可信賴程度，還包括職業(yè)道德、個

　　人衛(wèi)生、儀容儀表等。

　�。�3）能力。根據(jù)員工的不同職別層次，對其業(yè)務(wù)能力、管理能力、工作能力作分類考評。

　�。�4）績效。指被考評員工對本店的貢獻(xiàn)和完成工作的數(shù)量及質(zhì)量方面的情況。

　　三、考評的方法

　　（1）上、下級面談。上級領(lǐng)導(dǎo)通過直接面談方式對其屬下員工進(jìn)行考評。

　�。�2）對象比較。由被考評員工的直屬上級執(zhí)行，對被考評的員工，按照工作要求的標(biāo)準(zhǔn)，相互比較，然后采用評分或評語方式，對被考評員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。

　　（3）班組評議。由所在部門的同事有組織、有準(zhǔn)備地討論評議。班組評議由班組長或領(lǐng)班負(fù)責(zé)召集并匯錄評議結(jié)論�？荚u標(biāo)準(zhǔn)或提綱由辦公室和員工所在部門共同制定。班組評議結(jié)論需經(jīng)本人閱讀并簽字后方可生效。

　�。�4）個人鑒定。由被考評員工對本人的工作表現(xiàn)，參照辦公室和所在業(yè)務(wù)部門規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，以書面形式作自我總結(jié)。

　　四、附件

　�。�1）本店實(shí)行季度末名淘汰制。綜合考評季度最后一名者，將自動離職。

　�。�2）本制度由辦公室和部門共同監(jiān)督執(zhí)行。

　　考核管理制度

　　1.餐飲服務(wù)應(yīng)保持規(guī)范性，確保向客人提供高效、禮貌、熱情、周到的規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

　　2.考核內(nèi)容：考核內(nèi)容結(jié)合餐飲服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為工作態(tài)度、儀表儀容、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、工作紀(jì)律、

　　環(huán)境衛(wèi)生等。

　　3.考核方法：建立考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計考核表格，分別對主管（經(jīng)理）、領(lǐng)班、服務(wù)員等店長以下的各崗位員工進(jìn)行每日工作情況考核�？己瞬捎弥苯由霞壙己讼录壍闹鸺壙己朔绞竭M(jìn)行。

　　4.考核表格的設(shè)計：前廳經(jīng)理（副理）、廚師長每周、月考核表；前廳、后廚領(lǐng)班每周、月考核表；普通員工每月考核表。

　　5.考核結(jié)果與考評直接掛鉤。對表現(xiàn)較差的員工必須根據(jù)考核情況進(jìn)行培訓(xùn)合格后再上崗；對各方面表現(xiàn)較好的員工進(jìn)行適當(dāng)獎勵。

　　6.建立考核制度，不斷完善考核方法和考核內(nèi)容，培訓(xùn)考核人員，確�？己斯ぷ骺陀^公正。

　　7.將員工考核情況納入餐飲質(zhì)量分析內(nèi)容，每月在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析的同時分析評估考核情況，使考核工作制度化、規(guī)范化。

　　8.考核評分結(jié)果由專人進(jìn)行統(tǒng)計，每月寫出考核情況分析報告，上報店長。

　　9.考核結(jié)果必須由店長審閱簽字后方可生效。辦公室監(jiān)督執(zhí)行。

　　員工招聘制度

　　1.各部門根據(jù)辦公室為其所下的用工編制向辦公室提出招聘計劃，計劃包括：人數(shù)、工種、文化要求、技術(shù)要求、男女比例、年齡、身高、上崗時間等。

　　2.店內(nèi)的招聘計劃上報店長批準(zhǔn)。

　　3.根據(jù)店長審批的意見由辦公室或部門統(tǒng)一向社會發(fā)布用工信息。

　　4.招聘工作由辦公室和部門共同實(shí)施，部門領(lǐng)班以上管理人員由辦公室對其業(yè)務(wù)技能、思想品德、管理水平等方面進(jìn)行綜合考核。

　　5.新員工入職前須辦理相關(guān)入職手續(xù)，特殊崗位按總部或店的相關(guān)規(guī)定需交納培訓(xùn)費(fèi)，離職時按規(guī)定退還。

　　6.新員工入職時必須經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)正式談話（談話內(nèi)容為：公司的經(jīng)營理念、管理制度、崗位職責(zé)等相關(guān)內(nèi)容）。

　　7.新員工入職必須經(jīng)過一定時間的崗位培訓(xùn)和制度學(xué)習(xí)方能正式上崗。

　　8.新員工入職須無薪試用1—3天，合格后進(jìn)入１—３個月的試用期（特殊崗位另行規(guī)定）。

　　9.本制度由辦公室和招聘部門共同監(jiān)督執(zhí)行。

　　員工轉(zhuǎn)正制度

　　1、新員工試用期滿后，由本人提出書面申請，再由部門簽署意見并將書面申請交到店辦公室，領(lǐng)取《新員工試用期轉(zhuǎn)正審批表》，新員工填寫后交部門主管審批，審批后交店辦公室考核，考核合格后，方能轉(zhuǎn)為正式員工。

　　2、考核合格的員工名單由店辦公室填寫《回執(zhí)單》交部門，同時填寫《員工薪資異動單》給財務(wù)部確定其待遇。

　　3、考核不合格的員工，部門或辦公室有權(quán)延長其試用期或辭退。

　�。�、本制度由用人部門和辦公室共同監(jiān)督執(zhí)行。

　　員工晉級、晉職制度

　　一、普通員工晉級、晉職：

　　1.員工晉級、晉職由本人提出書面申請交部門主管（經(jīng)理）審核、店長批準(zhǔn)后到辦公室領(lǐng)取《員工級、職異動表》。此表由員工從德、勤、技、績等方面進(jìn)行自我總結(jié)，部門主管（經(jīng)理）簽署意見提交辦公室，由辦公室組織考核。

　　2.經(jīng)考核合格的員工由辦公室填寫《回執(zhí)單》到部門，同時填寫《員工薪資異動單》交財務(wù)部。

　　3.對于不合格員工，由辦公室書面通知不予晉級、晉職。

　　4.考核不合格員工可第二次提出晉級、晉職申請，但間隔不低于60個工作日。

　　5.晉級間隔不低于９０個實(shí)際工作日，晉職根據(jù)實(shí)際情況而定。

　　二、管理人員晉級、晉職：

　　1.部門管理人員的設(shè)置必須按照總部或店對部門管理崗位的編制設(shè)置執(zhí)行。

　　2.由本人提出書面申請交部門主管（經(jīng)理）或店長批準(zhǔn)后到辦公室領(lǐng)取《管理人員職、級異動表》，由本人從德、勤、能、技、績等方面進(jìn)行自我總結(jié)，由店長簽署意見后交辦公室，由辦公室組織考核，并提請相關(guān)會議審批。

　　三、附件

　　本制度由店長（辦公室）監(jiān)督執(zhí)行。

　　員工離職制度

　　一、離職程序：

　　1.向直接上級提出書面申請。

　　2.經(jīng)部門主管（經(jīng)理）或店長簽字同意后，到辦公室領(lǐng)取《員工離職申請表》，報辦公室備案，方能完善相關(guān)手續(xù)。

　　3.財務(wù)接到辦公室通知后，開始結(jié)算員工工資，按規(guī)定辦理離職手續(xù)。

　　二、其他事宜：

　　1.凡離職員工須有在本店干滿6個月的工作經(jīng)歷（本店方面解聘除外），并提前15天提出書面申請。

　　2.離職員工需按《離職申請表》上規(guī)定逐項(xiàng)辦理離職手續(xù)。

　　3.工作未滿6個月的員工辦理辭職手續(xù)，按規(guī)定扣除培訓(xùn)費(fèi)200元。工作滿６個月后辦理離職手續(xù)不再扣除培訓(xùn)費(fèi)。

　　三、附件

　　本制度由辦公室監(jiān)督執(zhí)行。

　　員工檔案管理制

　　建立員工檔案是為了掌握員工不斷變化的情況，掌握員工的具體表現(xiàn)、獎懲記錄以及評估鑒定，達(dá)到科學(xué)化、規(guī)范管理，現(xiàn)作如下員工檔案管理制度：

　　一、員工檔案的內(nèi)容：

　�。薄⑷肼毜怯洷�；２、公物領(lǐng)取清單；

火鍋店管理制度2

　　隨著餐飲業(yè)的飛速發(fā)展，火鍋店在市場上占有重要地位，成為了人們聚餐、娛樂的好去處。然而，火鍋店員工的規(guī)范管理卻是店家需要面臨的難題。為了更好地管理員工、提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，制定和實(shí)施火鍋店員工管理制度規(guī)章制度變得十分必要。

　　第一條：崗位職責(zé)

　　每個員工都應(yīng)當(dāng)對自己的工作崗位和職責(zé)有清晰的認(rèn)識。店長應(yīng)為每個員工制定明確的工作計劃。員工應(yīng)按照工作計劃履行工作職責(zé)，確保服務(wù)流程的順暢和服務(wù)質(zhì)量的高效。

　　第二條：工作時間

　　員工必須嚴(yán)格遵守店家規(guī)定的工作時間，不得遲到早退。如有特殊情況需要請假或調(diào)休，應(yīng)提前向店長或經(jīng)理進(jìn)行申請，并得到批準(zhǔn)。

　　第三條：服務(wù)禮儀

　　員工在工作時應(yīng)遵守服務(wù)禮儀，注意個人形象和儀態(tài)。員工要始終保持微笑、禮貌和熱情，積極主動地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　第四條：品質(zhì)保證

　　員工需要滿足店家制定的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，確保食品健康、安全、美味。為了保證食品品質(zhì)，員工在操作時需要遵守食品安全衛(wèi)生規(guī)定，定期進(jìn)行消毒和檢查。

　　第五條：安全生產(chǎn)

　　員工在進(jìn)行工作時需遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保障食品安全。在操作過程中，禁止穿著拖鞋、長發(fā)散發(fā)、吸煙等不安全行為。員工需要定期接受安全培訓(xùn)，掌握如何響應(yīng)突發(fā)事件。

　　第六條：積極溝通

　　員工需要定期向店長或經(jīng)理匯報工作進(jìn)展，交流和諧，確保店家工作有序和高效。在服務(wù)時，員工需要積極與客人進(jìn)行溝通，根據(jù)客人的`需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證顧客滿意。

　　第七條：部門協(xié)作

　　在工作中，員工需要與其它部門的員工合作，協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。不得因個人原因損害了店家利益或其他員工的工作秩序，發(fā)生爭執(zhí)或沖突。

　　第八條：制度考核

　　店家會定期對員工的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。每位員工需要嚴(yán)格遵守制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保合規(guī)操作。不得因個人私利違反規(guī)定操作，發(fā)生不良事件。

　　總之，火鍋店員工管理制度規(guī)章制度是店家高效管理的基石。各項(xiàng)規(guī)定要求員工始終保持工作標(biāo)準(zhǔn)，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和熱情款待，使客戶在店里享受到美食和愉悅的體驗(yàn)。只有讓員工感受到嚴(yán)密、公正、安全、舒適的工作環(huán)境，才能為店家的長足發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。

火鍋店管理制度3

　　一、制度目的

　　為規(guī)范火鍋店員工的行為，明確員工的權(quán)利和義務(wù)，保證企業(yè)經(jīng)營的法律合規(guī)性和效率。

　　二、范圍

　　適用于所有火鍋店員工。

　　三、制度制定程序

　　1、組織制度制定小組，由店長擔(dān)任組長，確定制定計劃和制度編寫內(nèi)容；

　　2、研究相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策規(guī)定；

　　3、征求員工代表意見，廣泛聽取意見和建議；

　　4、公示制度草案，并收集意見建議；

　　5、制定最終版規(guī)章制度；

　　6、組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳；

　　7、規(guī)章制度經(jīng)經(jīng)理審核后生效。

　　四、相關(guān)法律法規(guī)

　　1、《勞動合同法》

　　2、《勞動法》

　　3、《勞動保障監(jiān)察條例》

　　4、《行政管理法》

　　五、制度名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究

　　1、出勤制度范圍：所有員工目的：規(guī)范員工出勤，保障店鋪正常運(yùn)營內(nèi)容：員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時間到店上班，并按時下班。否則，視情況扣除相應(yīng)的工資、獎金或其他待遇。責(zé)任主體：店長、員工執(zhí)行程序：店長負(fù)責(zé)制定出勤計劃及考勤記錄，員工按出勤計劃參加安排的工作。責(zé)任追究：員工因無故遲到、早退或不來報到，須扣除相應(yīng)薪資，情節(jié)嚴(yán)重者，可以給予警告、停職等處分。

　　2、培訓(xùn)制度范圍：所有員工目的：提升員工技能，提高服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容：對員工進(jìn)行集中或分散的培訓(xùn)，包括技術(shù)、銷售、服務(wù)、安全等方面。責(zé)任主體：店長、培訓(xùn)師、員工執(zhí)行程序：店長組織定期或不定期的培訓(xùn)，員工必須積極參加。責(zé)任追究：員工拒絕參加培訓(xùn)或未達(dá)到培訓(xùn)要求的，不能上崗工作，視情況扣除相應(yīng)薪資。

　　3、服務(wù)制度范圍：所有員工目的：提高銷售額，保持客戶滿意度內(nèi)容：

　　（1）要求員工熱情友好，主動給客人提供服務(wù)，維護(hù)店內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生；

　�。�2）要求員工提供烹飪建議，幫助客人訂餐，提醒客人滿足不同口味需求；

　�。�3）要求員工合理安排客人用餐時間，避免排隊(duì)及等待時間過長；

　　責(zé)任主體：店長、服務(wù)員、廚師執(zhí)行程序：店長制定服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)員和廚師遵照執(zhí)行。責(zé)任追究：若員工無視服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，妨礙客人正常用餐的，須承擔(dān)違反規(guī)定的'責(zé)任。

　　4、安全制度范圍：所有員工目的：維護(hù)員工和客人安全內(nèi)容：

　�。�1）要求員工必須遵照相關(guān)安全制度進(jìn)行操作，遵守干凈整潔衛(wèi)生的操作習(xí)慣；

　�。�2）要求員工必須遵守消防安全規(guī)定，掌握火災(zāi)應(yīng)急知識；

　�。�3）要求員工檢查店鋪環(huán)境，如有道阻攔火、易燃易爆危險物品及時報告店長；

　　責(zé)任主體：店長、員工執(zhí)行程序：店長負(fù)責(zé)制定安全制度和操作規(guī)程，員工必須嚴(yán)格遵守。責(zé)任追究：不按相關(guān)規(guī)定操作、不盡安全職責(zé)的員工須承擔(dān)相應(yīng)的違規(guī)責(zé)任。

　　總體來說，員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的各項(xiàng)制度操作，保證員工正常工作，維護(hù)店鋪的正常運(yùn)營。凡違反規(guī)定的員工，視情況給予嚴(yán)重處分，直至解除勞動合同。

火鍋店管理制度4

　　第一節(jié)員工的招聘與錄用

　　1、凡年滿18歲，履歷清楚，身體健康，作風(fēng)正派，無違法行為，愿意接受本公司的管理。培訓(xùn)的男、女公民，均可加入本公司的加盟店工作。

　　2、新聘員工入職學(xué)習(xí)期為3天，若考試不合格不予錄用，，考試合格上崗。

　　3、新員工入職學(xué)習(xí)期間必須持有身份證、畢業(yè)證原件、計劃生育證、員工照片2張、(健康證、暫住證、在所屬店一個月內(nèi)辦齊，費(fèi)用自理)。工齡滿一年以上者，可由酒店承擔(dān)。

　　4、新店開業(yè)第一批服務(wù)員、廚師、廚工、實(shí)習(xí)培訓(xùn)期為15—30天，培訓(xùn)期滿編寫目的：本手冊主要是對我公司加盟店的員工的培訓(xùn)工作進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范化。拉通培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)，保證規(guī)范化工作，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，使紅門各加盟店保持良好的業(yè)績，使公司不斷發(fā)展壯大。

　　5、有下列情形者不得錄用。

　　A、原本公司非正常辭職者。

　　B、不真實(shí)填寫員工擋案有欺詐行為者。

　　C、犯法經(jīng)判決確立或通緝在案的者。

　　D、領(lǐng)班或領(lǐng)班以上領(lǐng)導(dǎo)的親屬、朋友無特殊技能者。

　　E、患精神病或傳染病。

　　F、法定年齡以下者。

　　G、達(dá)不到招聘標(biāo)準(zhǔn)或身體狀況不適應(yīng)工作者。

　　第二節(jié)、勞動管理制度

　　1、工作時間：上午9：00—14：00左右，下午16：30—22：00左右，輪流值班。

　　2、休假：新員工第一個月無休假，從第二個月開始每月有二天假。

　　3、辭職：員工辭職需提前半個月，提交辭職申請給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理。經(jīng)理辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經(jīng)理處。

　　4、試用：新員工從確認(rèn)錄用之日起簽定合同，確立勞動關(guān)系契約，試用期為1—3個月(服務(wù)員為1個月、大堂經(jīng)理為3個月、其他工種視加盟店具體情況自訂)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能可以考慮是否延長其試用期或提前轉(zhuǎn)正，，在試用期內(nèi)若有不稱職的.或犯有重大過失，店方可隨時辭退員工并不作任何補(bǔ)償，，若有自動離職，不予退還保證金;

　　5、遲到、早退：上班時間5分鐘之外為違規(guī)，每月4次以上視為曠工，處理。

　　6、礦工：無故不上班，不服從指揮，不聽從安排，視為曠工，曠一天扣三天工資，月內(nèi)曠工2天以上，(含2天，)予以辭退：

　　7、重大過失處罰;罰款5—50元，無薪工作2—5天，辭退根據(jù)總經(jīng)理指令保證金不予退還或酌情退還;

　　8、請假：嚴(yán)禁電話請假，托人帶信請假，病假需醫(yī)生診斷書和取藥單并可視情況確定請假形式，病假可考慮、事假均無工資;

　　9、假權(quán)：鄰班有半天事假權(quán)，大堂經(jīng)理有一天事假權(quán)。一天以上，報店方經(jīng)理審批，簽字同意。

　　10、員工均有相互監(jiān)督，舉報歪風(fēng)邪氣之責(zé)。真實(shí)舉報屬實(shí)的店方給予獎勵并替其保密。

　　第三節(jié)、訂餐制度

　　一、電話訂餐

　　1、接電話人員：收銀員、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理(值班經(jīng)理)，其他員工未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)接電話。

　　2、接電話使用規(guī)范用語：“您好，紅門火鍋”。

　　3、記錄內(nèi)容：根據(jù)就餐人數(shù)、準(zhǔn)確就餐時間、顧客姓名、單位、聯(lián)系電話、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域。記錄好以后，要求重訴一遍，并且告訴訂餐人，如果超時(15-30分鐘)，本店有權(quán)另作安排。

　　4、通知有關(guān)部門和人員，提前做準(zhǔn)備。

　　二、來客訂餐

　　1、有客人聯(lián)系訂餐時，應(yīng)問清顧客姓名，聯(lián)系方式、用餐人數(shù)和用餐的標(biāo)準(zhǔn)，以及預(yù)訂桌號區(qū)域，桌數(shù)和用餐時間，全部作好記錄，讓客人過目之后在訂餐單上簽字，確認(rèn)對訂餐內(nèi)容無異議。

　　2、按訂餐標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)收取訂金，開收據(jù)，(收據(jù)一式二份)客人若違背要求應(yīng)按餐廳規(guī)定，酌情收取損失費(fèi);

　　3、餐后結(jié)帳時，發(fā)現(xiàn)客人沒有訂金收據(jù)的，應(yīng)收足餐費(fèi)全額并作好登記，待交來訂金收據(jù)，再退還客人訂金;

　　4、通知有關(guān)部門和人員，提前做好準(zhǔn)備。

　　第四節(jié)、電話管理制度

　　1、吧臺電話專用于訂餐，方便客人使用;聯(lián)系供貨商等，吧臺人員、員工，不準(zhǔn)隨便使用此電話，如有特殊事情，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后，可使用辦公室電話。

　　2、吧臺電話在上班時間只能由吧吧人員、領(lǐng)班、和大堂經(jīng)理接聽。

　　3、員工在上班期間，未經(jīng)許可一律不得接聽電話，哪有電話找員工，均亦不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進(jìn)來，特殊情況例外。

　　如何接聽電話

　　1、電話響起三聲之內(nèi)，拿起話筒:您好，紅門火鍋，我可以為你做什么?

　　2、如果超過三聲:必須向客人致歉，問候客人。

　　3、注意事項(xiàng):通話是一定要聲音輕柔適中，一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人，聲調(diào)自然。

　　4、傾聽注意事項(xiàng):仔細(xì)聆聽客人通話內(nèi)容，準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容，要記清并重述客人提問再確認(rèn)，并做好記錄。

　　5、確認(rèn)回答客人問題直至滿意，中途需另一位談話，需用另一支話筒。

　　6、如果當(dāng)時回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系電話，姓名，在一定的時間內(nèi)答復(fù)。

　　7、向客人致謝，結(jié)束談話時，必須對方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放。

　　第五節(jié)、會議制度

　　1、每月由店方經(jīng)理召開一次全體員工大會，對餐廳營業(yè)情況，本月的其他事情進(jìn)行安排和布置、表揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵后進(jìn)。

　　2、每周由店方經(jīng)理定期召開領(lǐng)班以上行政工作例會。就當(dāng)周以來出現(xiàn)的問題提出整改措施，并做出安排、布置探討營運(yùn)技能等相關(guān)內(nèi)容。

　　3、每日由大堂經(jīng)理或領(lǐng)班以上召開兩次班前會，前廳人員參加，上午11：00，下午5：00(根據(jù)各分店?duì)I業(yè)時間而定)

　　注：

　　A、班前會一定要嚴(yán)肅開會時間

　　B、領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表

　　C、聽從主管及領(lǐng)班的安排，必須實(shí)行先服從后上訴。

　　D、班前會的內(nèi)容：列隊(duì)點(diǎn)名總結(jié)昨天的工作，布置今天的工作重點(diǎn)，今日定餐情況，今日估清，今日急推特推，個人衛(wèi)生情況儀容儀表，服務(wù)員文房四寶的檢查，心情情緒的調(diào)整、唱店歌、戰(zhàn)斗口號、擊掌、X嘿!

　　第六節(jié)、衛(wèi)生管理制度

　　餐廳每周一次大掃出，由相關(guān)管理人員對酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并作記錄。

　　一、個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　1、做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油;勤洗澡，勤換工作服勤洗被褥。刷牙。

　　2、工作時間不配戴飾品(如：耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈、手足鏈)工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。

　　3、工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補(bǔ)好。

　　4、男服務(wù)員發(fā)型側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)前不遮眉，不留鬢角不染發(fā)。

　　5、女服務(wù)員不得批肩散發(fā)、噴重味香水。不戴假睫毛、化淡裝

　　二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　1、餐廳店堂要每日打掃，公共區(qū)域;確保一切公共設(shè)施的清潔，整齊光亮。

　　2、玻璃門窗;要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。

　　3、窗臺;不定期的由管理員安排值班服務(wù)員檫洗，保持干凈。

　　4、地面;無雜物、光亮、無水跡、無油跡。

　　5、備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。

　　6、桌椅：無灰塵無油漬

　　7、燈具：光亮清潔，無油漬灰塵;裝飾物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。

　　8、檫洗，無灰塵無油跡、擺放端正適宜。

　　三、餐用具衛(wèi)生

　　1、洗凈后光潔明亮，沒污點(diǎn)油跡。

　　2、能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對全部餐具進(jìn)行統(tǒng)一的消毒一次。

　　四、工作衛(wèi)生

　　1、上班時間在工作場所內(nèi)不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴(yán)禁面對食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴(yán)禁亂丟廢紙亂放茶水杯。

　　2、嚴(yán)禁使用掉落地面的餐具和食物。

　　3、手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。

　　第七節(jié)、會客制度

　　1、上班時間內(nèi)禁止會客，任何時候不準(zhǔn)私自帶朋友進(jìn)餐廳聊天、玩耍。

　　2、下班后，未經(jīng)允許不得擅自在宿舍內(nèi)會客，留宿、特殊情況，需請示餐廳大堂經(jīng)理。

　　第八節(jié)、獎罰制度

　　為保證公平、公正、合理，參加評選人選為店方經(jīng)理、大堂經(jīng)理、領(lǐng)班、服務(wù)員代表，評選時間為每周一次。

　　一、獎勵制度：(每一分鐘按2元計算)

　　1、受客人表揚(yáng)，服務(wù)態(tài)度好。(加1分)

　　2、主動熱情服務(wù)突出者。(加1分)

　　3、拾到顧客丟失的物品主動交吧臺或失主。得4分

　　4、主動承擔(dān)臟、累苦工作者。得1分

　　5、能承受重大委屈。得2分

　　6、對公司(餐廳)提出好的建議，經(jīng)采納后對提出者。給4-6分、

　　7、辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作積極，樂于助人者。得2分

　　二、懲罰制度：(每一分按2元計算)

　　1、遲到、早退者，第一次扣除當(dāng)有全勤獎，每分鐘扣1分，超過10分鐘按50元/次罰款，累計四次以上者辭退。

　　2、衣著不整，修飾不當(dāng)，個人衛(wèi)生習(xí)慣不良�？�1分

　　3、擺臺不規(guī)范，衛(wèi)生不徹底，值臺檢查不仔細(xì)�？�1分

　　4、服務(wù)操作不規(guī)范。扣1分

　　5、不服從安排，消極怠工�？�1分

　　6、故意損壞餐具物品，照價賠償。

　　7、服務(wù)出差錯，打翻食品及灑水，弄臟顧客衣服，扣2分

　　8、私自打吧臺電話，私用餐廳公物，扣2分

　　9、站臺不規(guī)范，吹牛聊天，扣1分

　　10、顧客投訴服務(wù)不周，扣1分

　　11、行為不端，偷竊他人物品，扣10分

　　12、對糊鍋現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次扣6分

　　13、上班時間在餐廳內(nèi)私自吃東西，扣2分

　　14、故意浪費(fèi)造成餐廳損失，扣2分

　　15、利用工作之便謀取個人利益，扣6分

　　16、上班時間打架起哄，扣20分

　　17、因個人原因造成工作失誤或餐廳損失，扣2-10分

　　18、買錯單，買漏單，跑單，由自己負(fù)責(zé)。

　　第九節(jié)、大堂管理制度

　　1、各工作崗位，統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動。

　　2、領(lǐng)用和購買物品，必須經(jīng)主管經(jīng)理簽字同意。

　　3、著裝整潔，文明禮貌，服務(wù)熱情，不說臟話，粗話。

　　4、站隊(duì)迎賓，歸隊(duì)迅速，翻臺迅速，結(jié)帳清楚，不訂錯臺，訂錯菜，不跑單。

　　5、熟記菜名菜價，回簽快速，上菜上碟迅速，輕拿輕放，上菜完畢就與顧客對菜。

　　6、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作，不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，每日小掃除，每周兩次大掃除。

　　7、不串崗串們，交頭接子耳，閑聊吹牛，員工就餐嚴(yán)禁喝酒(業(yè)務(wù)除外)，工作時不大聲叫喊跑動看書看報。

　　8、不準(zhǔn)在經(jīng)營場地打牌，賭博，抽煙和赤膊。

　　9、做清潔快捷干凈，不得影響顧客進(jìn)餐，對顧客要求和意見能做到的，自己做，自己做不到的立即報告上級，嚴(yán)禁任何員工與客人發(fā)生沖突，創(chuàng)造良好的進(jìn)餐環(huán)境。

　　10、顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。

　　11、拾金不昧，發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報告，并交給上級。

　　12、隨手關(guān)水關(guān)電，杜絕長流水，長亮燈，長明火，吃員工餐做到不浪費(fèi)。

　　13、按時參加仁義，培訓(xùn)和各種考核，不得借口缺席，遲到和早退。

　　14、不拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體，小幫派，不說閑話，小話，氣話不挑撥是非。

　　15、嚴(yán)守商業(yè)秘密，敢于和不正之風(fēng)作斗爭，工作期間嚴(yán)禁打私人電話，確有急事，須經(jīng)大堂經(jīng)理同意，接打電話不得超過三分鐘。

　　16、以上各條希望全體員工自覺遵守，如違規(guī)分別給予罰款5-50無，無薪2-3天，辭退等處理，觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。

　　第十節(jié)、宿舍管理制度

　　為規(guī)范宿舍管理，讓員工有一個整潔，清靜、安全舒適的休息環(huán)境，特定本管理制度：

　　1、宿舍管理由主管經(jīng)理掌握，男女宿舍分別各設(shè)一名室長，明確責(zé)任，層層負(fù)責(zé)，共同抓好宿舍管理。

　　2、愛護(hù)室內(nèi)外公共設(shè)施，不得損壞或丟失公共物品。

　　3、男女分室睡，自尊自愛，嚴(yán)禁混室睡，相互竄門。

　　4、節(jié)約用水、電、氣，嚴(yán)禁亂拉私接電線、插座，嚴(yán)禁使用電爐、電水壺、電飯鍋等設(shè)備，嚴(yán)禁床上吸煙，杜絕一切火災(zāi)事故。注意放火防盜、防煤氣中毒。

　　5、講究衛(wèi)生，保持室內(nèi)外環(huán)境清潔干凈，不亂倒污水、飯菜、果皮、煙頭、紙屑、不隨地吐痰，衣物及種類用具整齊有序，進(jìn)出鎖好房門，防丟防盜。

　　6、服從室長安排，做好個人及室內(nèi)外衛(wèi)生值日，每日小掃除，每周大掃除。

　　7、嚴(yán)禁喝酒、聚眾賭博，猜拳鬧事，高聲喧嘩和進(jìn)行有礙他人休息的活動。

　　8、團(tuán)結(jié)友愛，不拉幫結(jié)派，不說空話閑話，挑撥事非。

　　9、嚴(yán)禁非宿舍人員在宿舍玩�；蛄羲�。

　　10、遵守作息時間，娛樂時間不得超過(11月-3月)11：30，(4月-10月)12：30分，除值班員工，其他人員必須按時回宿舍，超過時間，員工有權(quán)不予開門，不回宿舍睡覺，應(yīng)向室長書面請假，否則視同曠工，曠一罰三，并寫檢查。

　　11、應(yīng)遵守宿舍區(qū)內(nèi)物管及業(yè)主有關(guān)規(guī)定，不得違反。

　　12、離職人員自覺接受保安檢查方可離開

　　13、以上各條，如有違反，分別給予5-50元罰款;若觸犯法律，送公安機(jī)關(guān)處理。

火鍋店管理制度5

　　1、工作時間：上午9：30—13：30左右，下午17：00—21：30左右，輪流值班。

　　2、休假：新員工第一個月無休假，從第二個月開始每月有一天假。

　　3、辭職：員工辭職需提前半個月，提交辭職申請給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理。經(jīng)理辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經(jīng)理處。

　　4、在試用期內(nèi)若有不稱職的或犯有重大過失，店方可隨時辭退員工并不作任何補(bǔ)償，若有自動離職，不予退還保證金；

　　5、遲到、早退：上班時間5分鐘之外為違規(guī)，每月4次以上視為曠工處理。遲到三次以內(nèi)5元/次，遲到三次以上本月無全勤。

　　6、曠工：無故不上班，不服從指揮，不聽從安排，視為曠工，曠一天扣三天工資，月內(nèi)曠工2天以上，（含2天，）予以辭退：

　　7、重大過失處罰；罰款5—50元，無薪工作2—5天，辭退根據(jù)總經(jīng)理指令保證金不予退還或酌情退還；

　　8、請假：嚴(yán)禁電話請假，托人帶信請假，病假需醫(yī)生診斷書和取藥單并可視情況確定請假形式，病假可考慮、事假均無工資；

　　9、假權(quán)：領(lǐng)班有半天事假權(quán)，大堂經(jīng)理有一天事假權(quán)。一天以上，報店方經(jīng)理審批，簽字同意。

　　10、員工均有相互監(jiān)督，舉報歪風(fēng)邪氣之責(zé)。真實(shí)舉報屬實(shí)的店方給予獎勵并替其保密。

火鍋店管理制度6

　　員工行為規(guī)范

　　為了確保本店規(guī)章制度的實(shí)施，規(guī)范員工的崗位行為，樹立和維護(hù)本店的形象。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，特制定此處罰細(xì)則。輕微過失給予警告或2元—10元罰款；一般違紀(jì)給予嚴(yán)重警告或10元—50元罰款；嚴(yán)重違紀(jì)給予開除或留店查看或50元—500元罰款。

　　一、輕微過失

　　1.工作時坐、站、行、儀容儀表不規(guī)范者，不按規(guī)定著裝，不佩帶胸牌；

　　2.不按指定的員工通道出入餐廳；

　　3.工作時間未經(jīng)允許吸煙或未在吸煙區(qū)吸煙；

　　4.與客人爭通道，打擾客人談話、打呵欠、伸懶腰等不禮貌行為；

　　5.拖延執(zhí)行指令；

　　6.無故脫崗、離崗、串崗；

　　7.未經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意當(dāng)班會客；

　　8.私帶親友到本店參觀、游玩；

　　9.隨便穿越大廳和下班后在營業(yè)場所逗留的，使用客人廁所；

　　10.下班后或休假日在營業(yè)場所逗留閑逛或亂串、在餐廳逗留；

　　11.非工作日在員工餐廳就餐的；

　　12.未經(jīng)過允許將通訊工具帶入營業(yè)場所；

　　13.工作時間未經(jīng)過同意在非指定地點(diǎn)打私人電話；

　　14.工作時間喧嘩、吃零食、干私活、看書包以及在營業(yè)場所閑聊、嬉戲；

　　15.在客人面前剪指甲，挖鼻孔等不禮貌行為；

　　16.隨地吐痰，亂丟垃圾和擅自在餐廳內(nèi)張貼或在墻上涂寫等毀壞環(huán)境衛(wèi)生；

　　17.在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑不揀起；

　　18.進(jìn)入營業(yè)場所不講普通話；

　　19.有不關(guān)水、不關(guān)燈和其他浪費(fèi)現(xiàn)象；

　　20.工作場所內(nèi)梳頭、化妝；

　　21.交接班不清楚就下班；

　　22.在公共場所、消防通道上堆積雜務(wù)；

　　23.對客人評頭論足、嘲笑、模仿；

　　24.不積極為客人提供幫助；

　　25.其他輕微過失行為。

　　二、一般違紀(jì)

　　1.采摘店內(nèi)花草；

　　2.拾遺不報，據(jù)為己有；

　　3.對工作中的失誤隱瞞不報或包庇他人；

　　4.私收客人的小費(fèi)、禮品；

　　5.不服從工作安排、管理；

　　6.工作時間睡覺、吵鬧的、打牌、賭博、看電視、辱罵同事等行為；

　　7.給客人超越自己權(quán)限的承諾者；

　　8.服務(wù)態(tài)度不好，惡劣引起客人不滿或投訴；

　　9.私吃餐廳食物、私拿、私用、私送餐廳客用供應(yīng)品和小件物品；

　　10.因?yàn)楣ぷ魇韬鲈斓昊蚩腿素斘飺p壞、遺失或嚴(yán)重浪費(fèi)；

　　11.庇護(hù)、縱容各種違紀(jì)現(xiàn)象；

　　12.無理取鬧、影響正常工作；

　　13.在餐廳內(nèi)出售個人物品；

　　14.對上級、同事有不禮貌行為；

　　15.在工作時間釀酒、賭博、打架；

　　16.在更衣柜內(nèi)藏有餐廳財物和易燃易爆物品；

　　17.未經(jīng)過批準(zhǔn)在餐廳內(nèi)動火、玩火或無故動用、挪移消防設(shè)備；

　　18.與客人爭吵或借故不接待客人；

　　19.私配店內(nèi)或員工寢室鑰匙；

　　20.私帶親友在員工宿舍過夜；

　　21.制造謠言惡意中傷本店員工或客人；

　　22.利用工作之便私翻客人文件、書刊、雜志及其他物品；

　　23.違反操作流程，造成事故或嚴(yán)重影響客人；

　　24.嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，影響工作持序；

　　25.不服從、配合職能部門的檢查；

　　26.其他一般違紀(jì)行為

　　三、嚴(yán)重違紀(jì)

　　1.私自向外提供本店或公司內(nèi)部文件或，以及泄露本店?duì)I銷、財務(wù)、人事、管理等方面機(jī)密；

　　2.故意損壞本店、客人財物；

　　3.侮辱、作弄、漫罵、毆打賓客和員工；

　　4.偷盜本店、客人、同事財物；

　　5.買賣、傳聞、復(fù)制淫穢刊物和音響制品；

　　6.品德敗壞

　　7.利用職權(quán)或工作之便，挪用公款、索取、受賄、行賄以及以權(quán)謀私

　　8. 罷工者；

　　9.因?yàn)檫^失引起物資積壓、滯銷、造成較大損時；

　　10.因?yàn)楣芾聿簧�、指揮失誤、玩忽職守造成重大損失；

　　11.觸犯國家法律、法規(guī)被司法機(jī)關(guān)處以拘留、勞動教養(yǎng)、判刑處理；

　　12.任何造成外界對本店嚴(yán)重不滿或重大投訴，被新聞媒體或上級機(jī)關(guān)批評；

　　13.翻弄客人物品引起客人投訴；

　　14.無正當(dāng)理由經(jīng)教育逾期不服從本店工作調(diào)動；

　　15.員工違紀(jì)受到提醒或處分后，經(jīng)查又有多次違紀(jì)行為，大錯不犯小錯不斷；

　　16.其他嚴(yán)重違紀(jì)行為。

　　四、附件

　　本制度由部門和辦公室監(jiān)督執(zhí)行。

　　員工解雇、辭退處理制度

　　1、因業(yè)務(wù)情況或方針有變而產(chǎn)生冗員或員工不能勝任本職工作而又無法另行安排者，本店有權(quán)予以解雇。

　　2、解雇需提前5天書面通知其本人（特殊情況除外）。

　　3、員工離職必須按規(guī)定辦妥離職手續(xù)，否則，本店有權(quán)凍結(jié)其名下工資或其他資產(chǎn)，必要時將通過法律手段解決。

　　4、員工因違反本店或總部規(guī)章制度，經(jīng)教育或警告無效可以辭退，無需提前5天書面通知本人。

　　5、除特殊情況外，作出辭退或解雇員工的決定前，相關(guān)管理人員要經(jīng)過24小時的冷靜期。

　　6、本制度由各部門主管（經(jīng)理）監(jiān)督執(zhí)行。

　　試用期滿考核制度

　　總則

　　1.為規(guī)范各崗位員工試用期滿后的考核工作，特制定本制度。

　　2.本制度只適用于本店。

　　考核原則

　　3.關(guān)鍵指標(biāo)原則：考核指標(biāo)既要精簡又要易于操作，對本店具有重要意義。

　　4.崗位職責(zé)原則：考核指標(biāo)應(yīng)具有高度體現(xiàn)崗位職責(zé)，而非針對工作者本人。

　　5.目標(biāo)導(dǎo)向原則：個人考核指標(biāo)是本店總體目標(biāo)的有效分解。

　　6.具體量化原則：業(yè)績考核指標(biāo)應(yīng)盡可能具體和量化，易于客觀公正的評估。

　　7.行為化原則：態(tài)度、主動性、積極性等非量化指標(biāo)通過考察其行為間接考核。

　　8.調(diào)整原則：考核指標(biāo)按實(shí)際需要可進(jìn)行調(diào)整。

　　9.透明原則：考核流程、內(nèi)容、指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對新員工公開，使新員工理解。

　　10.共識原則：考核指標(biāo)應(yīng)是被考核人與主管領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)員）共同認(rèn)可的，并共同去實(shí)施。

　　11.反饋原則：試用期同樣要有業(yè)績面談和幫助員工改進(jìn)績效的具體措施，再考核其執(zhí)行、合作能力和工作績效。

　　考核組織及分工

　　12.辦公室組織試用期滿考核。領(lǐng)班及以上管理人員由店長領(lǐng)導(dǎo)辦公室、用人部門領(lǐng)導(dǎo)及其同事組成考核組。

　　13.領(lǐng)班以下人員由辦公室、用人部門領(lǐng)導(dǎo)及其同事組成考核組。

　　14.辦公室負(fù)責(zé)考核流程、考核內(nèi)容、考核指標(biāo)的審批和考核結(jié)果的審查。通過分析明確指出被考核人的'優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)；同時通過指導(dǎo)員將考核結(jié)果反饋給被考核人。

　　15.根據(jù)試用人員崗位級別高低分別由店長、辦公室審批錄用人選。

　　16.辦公室組織試用期考核檢討、統(tǒng)籌考核及結(jié)果整理工作；提出相關(guān)修訂建議。

　　17.部門主管（經(jīng)理）具體組織對本部門試用期員工進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果建議員工錄用情況、錄用后薪資、獎金及職位等，上報店長審批，辦公室備案。

　　試用期滿考核主要內(nèi)容

　　18.考核結(jié)果關(guān)系到員工配置的合理性，為確保考核全面性、公平性以及提高考核效率，領(lǐng)班及以上中高層員工與普通員工采用不同的考核內(nèi)容。

　　中高層干部考核：

　　19.工作績效——是客觀的量化數(shù)據(jù)指標(biāo)，直接反映實(shí)際工作結(jié)果。

　　20. 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和個人品德——為主觀軟指標(biāo)，來源于領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬的評價，反映其團(tuán)隊(duì)合作、適應(yīng)能力等，具體內(nèi)容請參照《新員工試用期滿考核表》。

　　普通員工綜合考核：

　　21.工作表現(xiàn)、能力、工作態(tài)度等各方面內(nèi)容。

　　22.用《新員工試用期滿考核表》評估，由用人部門主管、同事打分。

　　考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定

　　23.試用期考核的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)見本店《業(yè)績管理制度》中該崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。

　　24.綜合素質(zhì)指標(biāo)主要是根據(jù)工作態(tài)度（主動性、積極性、勞動紀(jì)律）、工作能力（專業(yè)能力、協(xié)調(diào)、適應(yīng)能力）來設(shè)計的。

　　25.溝通訪談：用人部門主管（指導(dǎo)員）應(yīng)盡早與試用期員工就考核指標(biāo)進(jìn)行溝通。

　　26.確定目標(biāo)和權(quán)重：確定考核目標(biāo)值，確定各指標(biāo)的權(quán)重。

火鍋店管理制度7

　　一、崗位分工合理明確

　　合理的分工是保證火鍋廚房生產(chǎn)的前提，火鍋廚房應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)情況、設(shè)施、設(shè)備布局制訂崗位，然后再根據(jù)各崗位的職能及要求作明確規(guī)定，形成文字，人手一份，讓每位員工都清楚自己的職責(zé)，該完成什么工作，向誰負(fù)責(zé)，都要明白無誤。

　　二、制度的完善和監(jiān)督

　　制度建立以后，應(yīng)根據(jù)運(yùn)作情況來逐步完善，員工的等較為敏感的規(guī)定應(yīng)加以明確，界定清楚。為避免制度流于形式，應(yīng)加強(qiáng)督查力度，可設(shè)置督查管理人員，協(xié)助火鍋落實(shí)、執(zhí)行各項(xiàng)制度（管理員和員工比例應(yīng)參照1：12），改正大多數(shù)火鍋廚房有安排、無落實(shí)的管理通病，確保日常工作嚴(yán)格按規(guī)定管理知識，使火鍋廚房工作重安排、嚴(yán)落實(shí)。火鍋廚房的規(guī)章制度是員工工作的指導(dǎo)，制訂了、規(guī)章制度、督查辦法后，再進(jìn)一步加強(qiáng)對人員的管理時就有章可循了。

　　三、人本管理

　　合理的崗位分工、健全的，再配有高素質(zhì)的重慶狗肉火鍋的做法，這樣才能使之良好運(yùn)作，現(xiàn)代火鍋廚房應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念里的只重技藝不重自身文化素養(yǎng)的弊病。要知道，技藝水平只能代表過去，經(jīng)驗(yàn)豐富、理論缺乏的員工是很難有所建樹的；況且，如果人員素養(yǎng)不好，極容易滋生是非。誠然，火鍋廚房在聘用員工時不能忽略技能基礎(chǔ)，但我認(rèn)為更應(yīng)該提高在文化教養(yǎng)方面的要求。只有擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)的技藝基礎(chǔ)，結(jié)合有效的理論指導(dǎo)，再灌輸經(jīng)營者的理念，菜肴出品才能有所突破，形成風(fēng)格，在日常工作中也較容易溝通與協(xié)調(diào)。

　　四、管理

　　除了做好質(zhì)量的檢驗(yàn)、價格的監(jiān)督外，利用下腳料也是一個降低成本的遞徑。具體可采取利用和外售的香姥姥燜鍋店連鎖創(chuàng)，利用下腳料經(jīng)過一定的工序制成宴席菜品，如制作手工菜、安排工作餐等。對一些無法及時處理的下腳料可以聯(lián)系一些收購人員進(jìn)行外賣處理（潲水等），以此來降低成本支出。

　　此外，火鍋長還應(yīng)制定一套收支平衡表，進(jìn)行財務(wù)分析、測算，對大宗、固定的原料開支定期與營業(yè)額做比照，控制原料成本（如萬元法）。而出房間接成本，主要指燃料、水、電、洗滌、維修、物品消耗及辦公費(fèi)籌，這些都屬于火鍋廚師長管理范疇的成本。首先應(yīng)根據(jù)營業(yè)及實(shí)際情況精確制定各項(xiàng)開支。比如燃料約占菜金營業(yè)的1．6％一1.9％，水、電約占菜金營業(yè)的1．2％-1.5％，如無錫火鍋招聘報表超過計劃指數(shù)，再找出原因，進(jìn)行整改。關(guān)于火鍋火鍋店設(shè)備，火鍋廚師長必須掌握基本的維護(hù)知識知識，制定出使用標(biāo)準(zhǔn)、清潔辦法等，再責(zé)任落實(shí)到崗位組長。維修方面，針對火鍋廚房設(shè)施、設(shè)備的專業(yè)性，一般水電工不熟悉，建議餐廳火鍋店或配備專業(yè)性較強(qiáng)的工程人員，以應(yīng)付突發(fā)故障從而降低維修費(fèi)用，提高火鍋廚房設(shè)備的使用率等于提高餐廳效益。

　　五、部門協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)今的火鍋廚房，除了保證火鍋店的人員管理供應(yīng)，還應(yīng)很好的與各相關(guān)部門火鍋店知識好關(guān)系。以獲取多方面的配合與支持，從而確�；疱亸N房順利運(yùn)作和獲得較好的聲譽(yù)，特別是部。另外，火鍋廚師長作為餐廳的主要管理人員，應(yīng)熟悉前廳的各個工作環(huán)節(jié)，經(jīng)常征詢川味火鍋?zhàn)龇ㄈ藛T，賓客對菜肴的反饋意見，定期組織廚師與前廳服務(wù)員進(jìn)行交流、溝通，促進(jìn)餐火鍋店管理的了解、協(xié)作。

　　最后，作為一名管理者，還應(yīng)經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，了解員工的思想波動，幫助他們建立起良好的人際關(guān)系。

　　火鍋店知識供應(yīng)的管理，主要是火鍋原料與湯鹵的管理，而原料的價值是火鍋生產(chǎn)成本中的一項(xiàng)重要組成部分。原材料管理包括原料的采購、驗(yàn)收、儲存、發(fā)放等工作。

　　1、采購業(yè)務(wù)管理：

　　采購業(yè)務(wù)是火鍋經(jīng)營業(yè)務(wù)的始發(fā)環(huán)節(jié)，必須遵循下列基本要求：

　　a)、品種對路，即必須根據(jù)顧客的需求和火鍋制作的需要來確定其奇火鍋，以確保火鍋的適銷對路；

　　b)、質(zhì)量優(yōu)良，即必須嚴(yán)格把握好產(chǎn)品原料的質(zhì)量關(guān)；

　　c)、價格合理，火鍋原料具有多樣性和地方性等火鍋店管理，不同的市場和貨源渠道價格是不一樣的，不同的季節(jié)、不同的地區(qū)價格也是也不。因此，采購人員應(yīng)該即時了解市場行情，降低采購成本，從而降低火鍋店的生產(chǎn)成本；

　　d)、重慶火鍋沾料適當(dāng)，必須堅持勤進(jìn)快銷，以銷定進(jìn)的原則，做到暢銷多進(jìn)、適銷批進(jìn)、滯銷不進(jìn)。

　　e)、到貨及時，火鍋品種具有一定隨機(jī)性，每天的生產(chǎn)量和銷售量都難以預(yù)測。因此，為了保證管理知識經(jīng)營的正常進(jìn)行，原料的采購要隨要隨到，及時供給。

　　2、儲存業(yè)務(wù)管理：

　　a)、保證儲存原料充足、合理。儲存是為火鍋服務(wù)的一方面，儲存原料要有足夠的品種和數(shù)量，以確保經(jīng)營的連續(xù)性和穩(wěn)定性。原料的庫存儲備必須保持在能完成一定的接待服務(wù)、保持不間斷經(jīng)營、經(jīng)濟(jì)合理的標(biāo)準(zhǔn)之上；

　　b)、控制儲存�；疱伒膬Υ嬖喜荒苓^多，否則會造成積壓和浪費(fèi)。因此，火鍋店必須控制儲存的`投資，確保合理的儲備定額；

　　c)、指導(dǎo)原材料的購銷。要在儲存過程中，隨時了解原料的消耗情況，并根據(jù)實(shí)際的情形主動及時地提出采購意見或建議，以補(bǔ)充更新原料，并及時處理庫存的滯留原料。

　　d)、控制存貨的短缺殘損。其首要任務(wù)是保證庫存原料的安全與衛(wèi)生。

　　e)、日常保管和養(yǎng)護(hù)。應(yīng)當(dāng)做好原料分區(qū)存放、貨位編號，執(zhí)行食品衛(wèi)生法、堅持隔離制度，掌握溫度濕度、加強(qiáng)防護(hù)保養(yǎng)，搞好清潔衛(wèi)生、防治微生物侵入和蟲害，建立帳卡、定期盤點(diǎn)這五個方面的工作。

　　f)、出庫管理。食品原料出庫管理要切實(shí)做好以下工作：一是堅持憑票發(fā)貨出庫；二是堅持先入庫的先出、易腐易變質(zhì)的先出、接近有效期的先出、損壞變質(zhì)的不出等三先一不的原則。

　　陋習(xí)一：著裝不整潔

　　衣服滿是油花，滿是折皺、黑乎乎、臟兮兮……這就是火鍋廚師工裝給人留下的印象。雖然部分酒店為火鍋廚師提供免費(fèi)洗衣，工裝不整潔的問題依然嚴(yán)重存在。

　　陋習(xí)二：隨地吐痰

　　盡管我們多年來一再宣傳“禁止隨地吐痰”，但火鍋廚師隨地吐痰的習(xí)慣卻很難改掉。如果客人知道你這個酒店里的火鍋廚師正在擺滿各種鍋碗瓢盆、原料調(diào)料、冷熱菜品的火鍋廚房里隨地吐痰，唾沫星子亂濺的話，這個酒店還能生存多久

　　陋習(xí)三：留長頭發(fā)

　　由于一根頭發(fā)會造成客人不買單的事情，在中是常見的事，這除了因火鍋廚師戴工作帽不規(guī)范外，另一個原因就是頭發(fā)太長了。根據(jù)火鍋廚房有關(guān)規(guī)定，火鍋廚師的頭發(fā)在戴上工作帽后不能有露在外面的部分，看來?xiàng)l“戒律”要想執(zhí)行還需要嚴(yán)上加嚴(yán)。

　　陋習(xí)四：浪費(fèi)原料

　　很多酒店表面上人旺、菜也旺，但一個月下來仔細(xì)帳目才發(fā)現(xiàn)賺不了多少錢，有時還會賠本，出現(xiàn)“菜旺財不旺”，表面紅火實(shí)際虧損的現(xiàn)象。造成這種現(xiàn)象的原因往往是“原料浪費(fèi)”。“節(jié)約了對我又沒好處，浪費(fèi)了反正是老板的，我才不心疼呢”，這種缺乏起碼敬業(yè)精神的人，在火鍋廚師隊(duì)伍里很難混長。

　　陋習(xí)五：生熟不分

　　生熟分開包括五個方面：

　　1、生熟原料必須分開；

　　2、生熟菜墩必須分開；

　　3、切生、熟刀具必須分開；

　　4、生、熟餐具必須分開；

　　5、冷凍箱儲備必須生熟分開。只要有一個方面沒做到，菜肴就會有25%的機(jī)率被污染，這對食品安全來說是很可怕的。

火鍋店管理制度8

　　一、目的

　　為了規(guī)范火鍋店員工的行為，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保證顧客的消費(fèi)體驗(yàn)和自身的經(jīng)營利益，制定本規(guī)章制度。

　　二、范圍

　　本規(guī)章制度適用于火鍋店內(nèi)的所有員工，包括前臺服務(wù)員、后廚廚師、清潔人員、管理人員等。

　　三、制度制定程序

　　制定制度的主要程序如下：

　　1、市場調(diào)研，了解同行業(yè)內(nèi)的工作規(guī)章制度和法律要求。

　　2、分析本公司的實(shí)際情況，確定規(guī)章制度的適用范圍、目的.、內(nèi)容和執(zhí)行程序。

　　3、組織內(nèi)部討論，征求各部門的意見和建議。

　　4、制定規(guī)章制度草案。

　　5、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批并公布，同時將制度內(nèi)容與員工進(jìn)行解釋。

　　四、法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策規(guī)定

　　制定規(guī)章制度時，需要考慮到符合中國法律要求，以下是與本制度相關(guān)的法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策規(guī)定：

　　1、勞動合同法：規(guī)定勞動合同的簽訂、變更、解除和終止等問題。

　　2、勞動法：規(guī)定勞動者的基本權(quán)利，保護(hù)勞動者的合法權(quán)益。

　　3、勞動保障監(jiān)察條例：對勞動保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)利進(jìn)行規(guī)定。

　　4、行政管理法：對行政管理機(jī)關(guān)的職責(zé)、權(quán)利和限制進(jìn)行規(guī)定。

　　5、公司內(nèi)部政策規(guī)定：包括員工考核制度、獎懲制度、薪酬制度等。

　　五、制定各項(xiàng)制度的名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的內(nèi)容

　　1、員工考核制度

　　名稱：火鍋店員工考核制度

　　范圍：適用于火鍋店內(nèi)的所有員工

　　目的：提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工的工作積極性和責(zé)任心

　　內(nèi)容：

　�。�1）考核周期：每個季度一次

　　（2）考核內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度、工作效率、專業(yè)技能等

　　（3）考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)員工的職位和工作內(nèi)容制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)

　�。�4）考核結(jié)果：優(yōu)、良、中、差四個等級，根據(jù)結(jié)果制定相應(yīng)措施

　　責(zé)任主體：公司人力資源部門

　　執(zhí)行程序：

　�。�1）制定考核標(biāo)準(zhǔn)和流程

　　（2）進(jìn)行評估并公布結(jié)果

　�。�3）對考評結(jié)果進(jìn)行討論和反饋

　�。�4）制訂獎懲措施

　　責(zé)任追究：對于考評結(jié)果不良的員工，進(jìn)行警告、罰款、降薪、開除等懲處。

　　2、獎懲制度

　　名稱：火鍋店員工獎懲制度

　　范圍：適用于火鍋店內(nèi)的所有員工

　　目的：增強(qiáng)員工的工作積極性和責(zé)任心，規(guī)范員工的行為

　　內(nèi)容：

　�。�1）獎勵措施：獎金、表揚(yáng)信、榮譽(yù)證書等

　�。�2）懲罰措施：警告、罰款、降薪、解聘等

　　責(zé)任主體：公司管理部門

　　執(zhí)行程序：

　�。�1）確定獎懲制度內(nèi)容

　　（2）公布獎懲制度內(nèi)容

　�。�3）對違反相關(guān)規(guī)定的員工進(jìn)行獎懲

　�。�4）及時公布獎懲結(jié)果

　　責(zé)任追究：對于違反規(guī)定的員工，根據(jù)情節(jié)輕重處以相應(yīng)的懲罰，情節(jié)嚴(yán)重的可以解除勞動合同。

　　3、離職手續(xù)

　　名稱：火鍋店員工離職手續(xù)辦理制度

　　范圍：適用于所有要離職的員工

　　目的：規(guī)范員工離職手續(xù)辦理的程序和內(nèi)容，保證公司與員工的合法權(quán)益

　　內(nèi)容：

　�。�1）員工須提前30天向公司提交離職申請

　�。�2）公司需在5個工作日內(nèi)完成審核、發(fā)放離職證明和結(jié)算工資等手續(xù)

　　責(zé)任主體：公司人力資源部門

　　執(zhí)行程序：

　�。�1）員工提出離職申請

　�。�2）公司進(jìn)行審核

　　（3）發(fā)放離職證明和結(jié)算工資等手續(xù)

　　責(zé)任追究：對于未按規(guī)定辦理離職手續(xù)的員工，公司有權(quán)追究其責(zé)任，可以影響其以后的信用記錄和勞動得證。

火鍋店管理制度9

　　一、制度目的

　　1、為了規(guī)范店內(nèi)員工的職業(yè)行為，提高其職業(yè)素養(yǎng)，確保店鋪內(nèi)部管理的規(guī)范化和高效化，以提高店家的服務(wù)質(zhì)量、滿足消費(fèi)者的需求和提高店鋪的整體競爭力。

　　2、為了保障公司的權(quán)益，確保員工不會存在利益沖突和公司，辭退人員，改變企業(yè)經(jīng)營以及虛報銷售等行為。

　　二、制度適用范圍

　　1、本制度適用于店家旗下所有員工。

　　2、店家的管理人員應(yīng)對本制度進(jìn)行具體的貫徹執(zhí)行，嚴(yán)格監(jiān)督工作人員按照制度執(zhí)行。

　　三、職責(zé)及要求

　　1、職責(zé)

　�。�1）員工要恪守公司的職業(yè)規(guī)范，不得利用職業(yè)作移花接木、做“生意”，不得攬客、挖角，不得利用從事商業(yè)活動的'機(jī)會進(jìn)行個人生意。

　�。�2）員工要恪守公司的責(zé)任制度，認(rèn)真履行自己的職位職責(zé)，按時按標(biāo)準(zhǔn)完成公司分配的任務(wù)。

　�。�3）員工要遵守公司的制度規(guī)定，服從公司的決策和管理，按照公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。

　　2、要求

　�。�1）操守良好、忠誠職守，遵守法律法規(guī)和倫理道德，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　�。�2）具備專業(yè)知識和技能，積極向上，不斷提高自身的專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和管理能力，提高自身的綜合素質(zhì)。

　�。�3）嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露商業(yè)機(jī)密，不得私自占有或使用公司的商業(yè)機(jī)密或資料。

　�。�4）嚴(yán)格遵守公司的紀(jì)律制度，不得違反公司制度規(guī)定，不得利用職務(wù)便利和權(quán)力謀取私利和個人榮譽(yù)。

　　四、處罰制度

　　1、輕微違反規(guī)定的員工可以進(jìn)行口頭警告和口頭批評。

　　2、較嚴(yán)重違反規(guī)定的員工可以進(jìn)行書面警告、處罰性減薪等處理。

　　3、嚴(yán)重違反規(guī)定的員工可以采取調(diào)職、停職、開除等處理措施。

　　五、管理標(biāo)準(zhǔn)

　　1、店家要加強(qiáng)員工的考核、獎勵和處罰制度，建立完善的考核機(jī)制，獎勵出色業(yè)績的員工，對不良行為的員工進(jìn)行懲處，做到管理有力、營運(yùn)有序。

　　2、店家要嚴(yán)格遵守員工的工作時間和工資發(fā)放制度，確保員工按規(guī)定工作時間工作，保證員工的薪資按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放。

　　3、店家要嚴(yán)格執(zhí)行員工培訓(xùn)制度，要為員工提供必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，提高員工的工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　以上就是火鍋店員工管理制度規(guī)章制度的詳細(xì)內(nèi)容，店家要加強(qiáng)對本制度的宣傳和管理，確保所有員工都能夠認(rèn)真遵守相關(guān)制度規(guī)定，做到服務(wù)周到、管理有力，使店家在激烈的市場競爭中獲得更好的發(fā)展。

火鍋店管理制度10

　　前廳管理制度

　　前廳管理制度是根據(jù)餐廳的規(guī)章制度制定，前廳的獎罰制度應(yīng)以其管理制度為基準(zhǔn)，管理鮮明，獎罰分明。

　　內(nèi)容：

　　1.前廳部員工的素質(zhì)培養(yǎng)

　　2．前廳部的環(huán)境與設(shè)施的維護(hù)

　　3．前廳部各部門的管理與銜接配合工作的管理

　　4．前廳部服務(wù)的監(jiān)督管理

　　5．前廳部對客史檔案的管理

　　6．前廳部人力資源的管理

　　7．前廳部對員工培訓(xùn)的管理

　　一、前廳部員工的素質(zhì)培養(yǎng)

　　1．儀容儀表的規(guī)范

　　A．上班按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，工服干凈整潔；

　　B．站、立、行資勢要端正、得體；

　　C．頭發(fā)符合酒店規(guī)定

　　D．員工不得留長指甲，女員工不濃妝艷抹，不涂不色指甲，不帶飾物

　　E．不得使用過濃的香水

　　2．禮節(jié)禮貌的規(guī)范

　　A．稱呼客人時恰當(dāng)?shù)氖褂梅Q呼

　　B．熱情、主動問候客人，按先女后男賓的原則

　　C．注意應(yīng)答禮節(jié)

　　D．與客人保持應(yīng)有的距離，不過分隨意

　　3．言談規(guī)范

　　A與客人交談時，語言要清楚、簡潔、準(zhǔn)確；

　　B．語速適中，語調(diào)輕柔，表情自然

　　C．回答問題時不可說“不知道”

　　D．不與同事在客人面前說家鄉(xiāng)話，扎堆聊天

　　E．不與同事議論客人是非

　　F．注意接電話的規(guī)范

　　G．不得與客爭辯，不做有損酒店形象的事情

　　H．上班不帶有/表露個人情緒，甚至影響工作

　　4．舉止規(guī)范

　　A．舉止落落大方，自然誠懇

　　B．精神狀態(tài)良好。情緒飽滿

　　C．雙手不插腰，或玩弄其它東西

　　D．雙腿站直，身體不東倒西歪，不得把雙腳露出鞋外

　　F．手勢規(guī)范，雙手遞接

　　G．為客人服務(wù)時不得流露出山厭煩、冷淡、僵硬的表情

　　5．綜合素質(zhì)的規(guī)范

　　A．熱情好客、交際能力強(qiáng)

　　B．精明能干、有巧妙的推銷技巧

　　C．機(jī)智靈活、有較強(qiáng)的應(yīng)便能力

　　D．能說會道、有過硬的語言溝通能力

　　二、前廳部的環(huán)境與設(shè)施的維護(hù)

　　1．酒樓大門與大廳的維護(hù)

　　A．要求迎賓崗位職責(zé)之一就是送往迎來每一個客人

　　B．要求各位員工尤為迎賓關(guān)注大廳的秩序，包括大廳沙發(fā)休息區(qū)，大廳衛(wèi)生等

　　C．要求下班員工不得無故在大廳內(nèi)逗留；

　　2．前廳燈光與是否通風(fēng)良好的維護(hù)

　　A．由迎賓控制大廳燈光的開與關(guān)，注意廳內(nèi)與廳外的燈光比較

　　B．關(guān)注大廳的通風(fēng)效果，隨時與工程部門反映

　　3．大廳裝飾物/植物的定期維護(hù)

　　4．前臺設(shè)備，內(nèi)部資料/資料架的維護(hù)

　　A．要求前臺員工自覺維護(hù)，愛惜

　　B．部門領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行檢查

　　5．不私拿或使用客用設(shè)施

　　三、前廳部各部門的管理與銜接配合工作的管理

　　1．包括接待、收銀、禮賓、小部門的管理

　　A．未經(jīng)上級主管批準(zhǔn)不得私自換班、調(diào)班

　　B．不得遲到早退

　　C．當(dāng)班時間不得在休息區(qū)睡覺

　　D．服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，不頂撞上級，態(tài)度端正

　　E．當(dāng)班時間不做與工作無關(guān)的事情

　　F．不在崗位上與同事或親戚閑聊，應(yīng)懂得注意場合

　　G．不在工作時間私自外出

　　H．在規(guī)定時間內(nèi)用完餐

　　I．不可泄露客人隱私或泄露酒樓機(jī)秘

　　J．當(dāng)班時間不得飲酒

　　K．杜絕偷盜客人或同事財務(wù)等惡劣行為

　　L．對客使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話

　　M．當(dāng)班時間不可玩電腦游戲

　　N．當(dāng)天工作情況、交待的重要事項(xiàng)仔細(xì)體現(xiàn)于交班本上

　　2．部門之間配合工作的管理

　　A．對部門之間溝通存在的問題進(jìn)行總結(jié)，必要時進(jìn)行交談會

　　B．開展有利于增進(jìn)部門之間和諧的娛樂活動

　　3．部門工作流程的熟悉

　　A．對客人一般的詢問能妥善處理

　　B．熟悉本值崗位職責(zé)

　　C．會靈活處理一般突發(fā)事件的處理技巧

　　D．熟悉電話禮儀

　　四、前廳部服務(wù)的監(jiān)督管理

　　1．對客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)十字用語

　　A．您好、請、謝謝、對不起、再見！

　　2．主動服務(wù)要求

　　A．主動關(guān)注客人所需，想客人所想

　　3．微笑服務(wù)要求

　　A．發(fā)自內(nèi)心的笑容

　　4．一站式服務(wù)理念

　　A．根據(jù)自己的實(shí)際情況盡量在自己手中解決客人的需求或是投訴

　　5．工作認(rèn)真仔細(xì)，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心；

　　五、前廳部對客史檔案的管理

　　1．個性化服務(wù)要求

　　A．通過微小服務(wù)、情感服務(wù)、超常服務(wù)、限時服務(wù)以提高整體的服務(wù)質(zhì)量

　　2．有利于開展促銷活動

　　3．可提高酒樓經(jīng)營決策科學(xué)性

　　4．涉及分類管理、運(yùn)行管理、定期清理、細(xì)節(jié)管理

　　六、前廳部人力資源的管理

　　1．前廳員工的選擇范圍

　　2．前廳員工的'選擇標(biāo)準(zhǔn)

　　3．如何激勵自己員工的積極措施

　　4．如何穩(wěn)定自己的人力資源，減少員工的流動幅度的方案

　　七、前廳部對員工培訓(xùn)的管理

　　1．對部門組織的培訓(xùn)、會議或綜合活動實(shí)行嚴(yán)格要求；

　　2．對新員工的培訓(xùn)與考核；

　　A．進(jìn)行理論考試和實(shí)際操作評估

　　3．分月計劃的培訓(xùn)，包括日常培訓(xùn)、專題培訓(xùn)等；

　　4．分季度的培訓(xùn)，包括管理技能培訓(xùn)，也稱為晉級培訓(xùn)；

　　5．定期對新老員工進(jìn)行工作評估

　　A．包括基本素質(zhì)、工作效率、工作態(tài)度

　　B．具備有：專業(yè)知識理解能力

　　語言能力進(jìn)取精神

　　責(zé)任感工作的自覺性

　　工作數(shù)量工作質(zhì)量

　　服務(wù)態(tài)度（是否有微笑服務(wù)）個人品德

　　禮貌禮節(jié)儀容儀表

　　與上司的關(guān)系與同事的關(guān)系

　　考勤與守時信譽(yù)度

　　合作性服從性

　　工作能力電話禮儀

　　八、前廳獎罰制度

　　一、前廳各崗位：

　　1．上班時間消極怠工，不能完成上級所分配的工作任務(wù)一次扣5分。

　　2.儀容不整，個人衛(wèi)生差，經(jīng)指正仍不改正者扣5分。

　　3.上班時間使用手機(jī)或小靈通打私人電話一次扣5分（確有急事經(jīng)批準(zhǔn)除外）

　　4.上班時間扎堆聊天嬉笑打鬧或站崗時間說話者一次扣5分。

　　5.在賓客面前摳牙齒.挖鼻孔.倚物而立等不雅動作一次扣2分。

　　6.工作時擅離職守，脫崗，離崗超過15分鐘者扣30分。

　　7.不服從管理，頂撞上司，但能有悔改之意者扣50分，嚴(yán)重者且無悔改之意給予開除處理扣200分.

　　8.工作時間與同事發(fā)生爭執(zhí)或吵架一次扣50分。

　　9.上班時間除用餐時間其它時間均不得吃東西，有偷吃行為者一次扣50分。

　　10.工作時間在工作崗位睡覺者一次扣50分。

　　11.遲到或早退5分鐘以內(nèi)（含5分鐘）一次扣5元。

　　12.遲到5分鐘以外20分鐘以內(nèi)（含20分鐘）扣半天工資。

　　13.遲到20分鐘以外2個小時以內(nèi)（含2個小時）扣1天工資。

　　14.曠工一天扣三天工資。

　　15.拾遺不報，轉(zhuǎn)移或私自占有他人財產(chǎn)者一次扣50分。

　　16.故意破壞公司及員工個人財產(chǎn)按兩倍價賠償。

　　17.打破餐具有意隱瞞不登記者按餐具進(jìn)貨價10倍賠償。

　　18.有意浪費(fèi)食府的水.電.食物者一次扣20分。

　　19.帶情緒上班對賓客無笑臉者一次扣20分。

　　20.因工作失誤，導(dǎo)致賓客嚴(yán)重投訴一次扣20分。

　　二.迎賓崗位.點(diǎn)菜員位扣分細(xì)則

　　1.儀容儀表不整.站立姿勢不雅，上班時間不按要求化妝一次扣5分。

　　2.未問清客人所預(yù)定位置.帶錯客一次扣2分。

　　3.衛(wèi)生區(qū)域打掃不干凈一次扣5分。

　　4.站崗時扎堆聊天一次扣5分。

　　5.點(diǎn)菜漏分單一次扣10分。

　　6.因點(diǎn)錯菜肴造成退菜扣菜肴金額60%。

　　7.因點(diǎn)錯菜肴賓客投訴但未造成退菜一次扣10分。

　　8.點(diǎn)完菜未向賓客復(fù)述的一次扣2分。

　　9.點(diǎn)菜單上未注明餐別.日期.名字.人數(shù)及是否叫起.即上的一次扣5分。

　　10.點(diǎn)菜因字跡潦草造成做錯菜扣10分。

　　11.點(diǎn)菜時因賓客有特別要求而未注明在點(diǎn)菜單上一次扣5分。

　　12.業(yè)務(wù)考核不合格者扣5分。

　　三.服務(wù)員扣分細(xì)則

　　1.儀容儀表不整.站立姿勢不雅，上班時間不按要求化妝一次扣5分。

　　2.不按要求雋帶筆.服務(wù)夾.火機(jī)一次扣2分。

　　3.衛(wèi)生區(qū)域打掃不干凈一次扣5分。

　　4.站崗時聊天一次扣5分。

　　5.席間服務(wù)中煙灰缸里有兩個煙頭以上.桌面凌亂一次扣2分。

　　6.漏記小菜.米飯單按實(shí)際金額扣50%。

　　7.漏下酒水單導(dǎo)致酒水未買單按酒水金額80%賠償。

　　8.送客后不及時關(guān)空調(diào)大燈及電熱水壺造成浪費(fèi)一次扣5分。

　　9.遇賓客或上級不問好一次扣2分。

　　10.值臺服務(wù)員因工作失誤導(dǎo)致客人跑單按菜單金額70%賠償。

　　11.業(yè)務(wù)考核不合格者扣5分。

　　四.傳菜員扣分細(xì)則

　　1.儀容不整，個人衛(wèi)生差，不按要求減半一次扣5分。

　　2.傳錯菜肴未造成經(jīng)濟(jì)損失的一次扣2分，造成經(jīng)濟(jì)損失按菜肴金額60%賠償。

　　3.衛(wèi)生區(qū)域一處不干凈扣5分。

　　4.業(yè)務(wù)考核不合格者扣5分。

　　五.獎勵

　　1.拾金不昧一次獎勵10分。

　　2.對食府提出良好建議并且被采用一次獎勵30分。

　　3.轉(zhuǎn)正員工當(dāng)月滿勤.無遲到.無早退.工作積極獎勵30分。

　　4.在開源節(jié)流.節(jié)約水電及回收低值易物品有貢獻(xiàn)者獎勵20分。

　　5.為賓客提供最佳服務(wù)，服務(wù)主動.熱情.耐心.周到并受到賓客表揚(yáng)獎勵10分。

　　6.當(dāng)月被評為優(yōu)秀服務(wù)員者獎勵200分。

火鍋店管理制度11

　　1、員工每月帶薪假期3天（春節(jié)待定），每月超假當(dāng)月工資按天數(shù)計算。

　　2、員工所在餐間每月輪流1次，火鍋城領(lǐng)導(dǎo)按工作能力安排，并當(dāng)面點(diǎn)清交接備用物品。

　　3、員工所在餐間都備有餐具和物品，每月檢查1次，破損或少的本人按底價賠償，并在當(dāng)月工資內(nèi)扣除。

　　4、員工的'工作服自己弄臟或破損由本人賠償（其影響外觀形象）并在當(dāng)月工資內(nèi)扣除80元/件。

　　5、員工遲到按每分鐘2元計算，曠工1天扣除當(dāng)天工資3倍，打電話請假扣除當(dāng)天工資1.5倍（病假必須有病假條）并計假1天，休半天假為上午至12點(diǎn)，下午為2點(diǎn)。

　　6、員工辭職必須提前1個月打辭職報告，不按程序辦理，不放發(fā)當(dāng)月工資，按程序辦理把工作服洗干凈上交，發(fā)放當(dāng)月工資，當(dāng)月無獎金。如果工作服有污點(diǎn)、破損，按時間長短扣除折舊費(fèi)，并當(dāng)面點(diǎn)清餐間內(nèi)的備用物品。

　　7、員工報賬時必須下單寫清楚，如有遺漏、報錯，其本人按底價賠償，并及時把剩余商品、酒獎退予吧臺，如果當(dāng)天酒獎不交，并在每月酒獎中扣除。

　　8、員工在服務(wù)過程中，被客人投訴，火鍋城領(lǐng)導(dǎo)按事情情節(jié)輕重罰款xx元/次。

　　9、員工要服從火鍋城的整體工作調(diào)動安排，若有拒絕者，按情節(jié)輕重罰xx元。

　　10、員工的衣物及隨身物品不準(zhǔn)帶入餐間內(nèi)，都放在衣柜內(nèi)，手機(jī)交吧臺。

　　11、員工對客人熱情周到有禮貌，不得與客人爭吵、頂撞、侮辱，違者按情節(jié)輕重，罰xx元/次（并包賠直接損失）。

　　12、員工要熱情接待訂餐時間晚的客人，不能鬧情緒，不能在客人背后嘮叨，表示不滿。

　　13、員工在上班期間嚴(yán)禁閑聊、吃零食、看書、看報、吸煙、化妝、坐沙發(fā)、看電視。

　　14、員工不準(zhǔn)私自開電磁爐煮東西吃，違者罰款xx元/次。

　　15、員工宿舍紀(jì)律、衛(wèi)生按賓館統(tǒng)一規(guī)定，若因衛(wèi)生、紀(jì)律不合格罰款，必須由住宿員工承擔(dān)，并在當(dāng)月工資內(nèi)扣除。

　　16、員工不準(zhǔn)將客人遺忘的物品占為已有，知情不報罰200—500元，并包賠直接損失。

　　17、員工不準(zhǔn)將火鍋城任意物品帶走，（如方便面、飲料、餐由紙），違者罰款xx元/次。

　　18、員工必須按時參加火鍋城各項(xiàng)活動，（如掃雪、打掃衛(wèi)生、培訓(xùn)），若遲到、曠工按正常上班制度一樣。

　　19、員工之若發(fā)生爭吵、打架事件按情節(jié)輕重罰款50—100元/次。

　　20、員工上班期間臨時有事需短時間請假，每小時扣除10元。

　　21、員工辭職以后，工作表現(xiàn)非常不好，不服從管理，基本工資按xx元。

　　22、員工借公共財物，用完及時歸還，如有丟失按原價賠償。

火鍋店管理制度12

　　第一章部門概述

　　（一）、人力資源部概述：人力資源部是企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分，它涵蓋了企業(yè)人力資源調(diào)配管理，人力資源開發(fā)利用，員工培訓(xùn)管理，行政人事管理，勞動工資獎金管理，醫(yī)療福利管理等方面，在企業(yè)經(jīng)營管理中，人力資源管理的主要任務(wù)是：

　　1、堅持經(jīng)以人為本原則對人力資源進(jìn)行科學(xué)有效的調(diào)配、開發(fā)和利用；

　　2、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人事關(guān)系；

　　3、計劃實(shí)施企業(yè)的培訓(xùn)工作；

　　4、加強(qiáng)預(yù)算管理和和降低人工成本；

　　5、為企業(yè)員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；

　　其基本任務(wù)是為企業(yè)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力資源保證，確保企業(yè)經(jīng)營管理的正常運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。

　�。ǘ⒔M織機(jī)構(gòu)

　�。ㄈ⿳徫辉O(shè)置

　　第二章部門職責(zé)

　�。ㄒ唬�、分店經(jīng)理

　　1、負(fù)責(zé)店的經(jīng)營管理工作，直接對負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)制定年度和月度計劃，組織督促完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，對月度、年度經(jīng)營情況作分析，并報執(zhí)行董事；

　　3、制定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程。檢查崗位人員工作情況，保證菜品質(zhì)量，完善清潔衛(wèi)生工作。

　　4、根據(jù)市場情況和季節(jié)擬定更換食品的計劃并組織實(shí)施。制定食品、飲品的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格。正確控制毛利率和成本。

　　5、負(fù)責(zé)招聘、挑選、獎勵、晉升發(fā)及解聘員工。并負(fù)責(zé)組織員工的業(yè)務(wù)和衛(wèi)生知識培訓(xùn)工作。

　　6、制訂服務(wù)技術(shù)和菜品技術(shù)發(fā)及考核制度。定期同研究菜點(diǎn)，有針對性的組織服務(wù)人員和外出學(xué)習(xí)其它單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。

　　7、了解市場動向和掌握原材料行情，有效控制經(jīng)營成本，降低營業(yè)費(fèi)用，從而確保營業(yè)招標(biāo)和利潤招標(biāo)的完成。

　　8、現(xiàn)場管理中，經(jīng)常性的對前臺、廚房進(jìn)行巡視監(jiān)督，保證各項(xiàng)動作正常。

　　9、親自組織、安排大型團(tuán)體就餐和重要宴會，負(fù)責(zé)VIP客人的迎送，處理客人的重要投訴。

　　10、主持日常和定期的工作會議，經(jīng)常檢查業(yè)務(wù)善，及時調(diào)整、完善經(jīng)營措施。抓好設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止出現(xiàn)事故。

　　11、作好執(zhí)行董事交辦的其它工作。

　　（二）、人力資源部經(jīng)理

　　1、全面掌握國家有關(guān)人力資源管理方針，政策和法規(guī)，保證各項(xiàng)方針、政策和法規(guī)在企業(yè)的貫徹和實(shí)施。

　　2、根據(jù)國家企業(yè)人事勞動管理政策、規(guī)定和方針，結(jié)合企業(yè)的具體情況制定相應(yīng)的人事，制定并落實(shí)各項(xiàng)人事，檢查、監(jiān)督《》和企業(yè)人事管理規(guī)章和執(zhí)行情況。

　　3、制定并實(shí)施企業(yè)年度人員編制，定編定員方案。

　　4、根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況，分析人力資源需求，合理調(diào)配人員結(jié)構(gòu)。

　　5、審查、簽批各種人事表格、報告等。

　　6、制定企業(yè)工資保險福利計劃和預(yù)算，檢查監(jiān)督員工福利實(shí)施的情況。

　　7、組織落實(shí)員工的招聘、考核、獎懲、升降職、離職、職稱評定等具體工作，處理日常人事事務(wù)。

　　8、全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，處理勞動人事方面的糾紛。

　　9、全面負(fù)責(zé)人力資源部的各項(xiàng)工作，對人力資源部工作人員進(jìn)行考察評估，并就職務(wù)變動獎懲等問題向總經(jīng)理提出建議。

　　10、制定本部門設(shè)備購置和器材添置的方案，以及編制費(fèi)用預(yù)算方案，檢查各種設(shè)施的運(yùn)行情況。

　　11、督促檢查與員工生活有關(guān)的各項(xiàng)后勤工作的動作情況保證為員工提供一個良好的工作和生活環(huán)境。

　　12、完成部經(jīng)理臨時交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　�。ㄈ┎块L

　　1、督導(dǎo)完成餐廳的日常工作。檢查員工的出勤狀況及個人衛(wèi)生情況。

　　2、具有奉獻(xiàn)精神，工作中不斷要求精益求精，提高自身管理水平，同時負(fù)責(zé)實(shí)施策略、服務(wù)規(guī)范和程序。

　　3、重視屬下員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能技巧，對員工進(jìn)行、推銷意識的訓(xùn)練，并做好培訓(xùn)記錄。

　　4、熱情待客，態(tài)度謙和。妥善處理客人的投訴，不斷改進(jìn)，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，營業(yè)時間在第一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，把好食物出品以及服務(wù)質(zhì)量的每一關(guān)。

　　6、加強(qiáng)對前臺的財產(chǎn)管理。掌握并控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開支和物品損耗，月末配合公司進(jìn)行物品盤點(diǎn)工作。

　　7、負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生。抓好餐具、用具的清潔消毒工作。

　　8、參加例會，指出合理建議和要求，確保工作效率。

　　9、每周檢查好排班表，監(jiān)督執(zhí)行排班表，評估員工表現(xiàn)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，解決有關(guān)問題。

　　10、隨時注意就餐人員動態(tài)和服務(wù)情況，遇到VIP客人或舉行重要會議，要認(rèn)真檢查餐前準(zhǔn)備工作和餐具擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并親自上臺服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準(zhǔn)。

　　11、加強(qiáng)與客人溝通。了解客人對菜品的意見，建立客房檔案，妥善處理投訴及時向經(jīng)理匯報。

　　12、完成經(jīng)理下達(dá)的各種任務(wù)。

　�。ㄋ模┎少弳T（見采購手冊）

　�。ㄎ澹┚S修員（見維修手冊）

　　（六）庫管（見財務(wù)手冊）

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　　1、必須嚴(yán)格執(zhí)行店內(nèi)有關(guān)規(guī)章制度，工作認(rèn)真、踏實(shí)、負(fù)責(zé)。

　　2、每天必須對各部門返還回來的結(jié)帳單、點(diǎn)、酒水單、海鮮單進(jìn)行嚴(yán)格的審查，做到單單相對。

　　3、每日必須對所領(lǐng)結(jié)帳單號進(jìn)行核對，核對返數(shù)是否完整，檢查是否有隨意涂改大小寫金額及其它字跡現(xiàn)象。核查有無經(jīng)理簽字。

　　4、每日必須對吧臺、海鮮池所作日報表進(jìn)行審核，核對進(jìn)銷存數(shù)有無差錯。

　　5、定時或不定時核查收銀部、海鮮池、吧臺帳、物情況，及時反映各部門存在的問題，如有差錯，必須在當(dāng)天將差錯情況分清責(zé)任，落實(shí)人頭，書面報告財務(wù)。

　　6、必須在當(dāng)天下午5點(diǎn)鐘以前將收銀員所編制的.日營業(yè)明細(xì)表審核后交財務(wù)。

　　7、財務(wù)部門有權(quán)隨時抽查稽核人員工作，如抽查到有問題不反映或根本未查出差錯的，視其情節(jié)，給予處罰。

　�。ò耍╊I(lǐng)班

　　1、掌握服務(wù)員的出勤情況和工作表現(xiàn)，定期向部長匯報。

　　2、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員的儀表、儀容、儀態(tài)，凡達(dá)不到規(guī)范要求的不準(zhǔn)上崗。監(jiān)督服務(wù)員的具體操作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證服務(wù)員工作符合公司的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、明確部長分配的工作，領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)做好開餐前的準(zhǔn)備工作，著重檢查用品、物品是否齊備、清潔無破損，檢查桌椅的擺放是否規(guī)范。菜譜、酒具是否衛(wèi)生無破損。按照領(lǐng)班檢查簿逐項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　4、及時向部長匯報餐廳物品、設(shè)備損壞情況。

　　5、開餐后注意觀察客人用餐情況，隨時滿足客人的各種用餐要求，督導(dǎo)服務(wù)員向客人推薦菜品、飲料。必要時主動上前介紹菜品。

　　6、積極完成部長、經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)。

　�。ň牛┳少e

　　1、上崗要求：衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮。

　　2、熟知當(dāng)天訂餐的單位（或個人）名稱、時間、人數(shù)及臺位安排。

　　3、引導(dǎo)客人到預(yù)訂臺位或客人滿意的臺位，為客人拉椅，遞上菜譜。

　　4、客滿時，負(fù)責(zé)安排好后到的客人，使客人樂于等位。

　　5、留意常客姓名，以增加客人的親切感。

　　6、隨時聽客人意見，并及時向上級反映。

　　7、工作中，客人離開時，并征求客人意見，向客人致謝，歡迎客人下次光臨。

　　8、負(fù)責(zé)大門處大理石臺階和玻璃門的每日清潔，并對玻璃墻面進(jìn)行每周一次清潔。

　�。ㄊ┌蓡T

　　1、負(fù)責(zé)酒櫥、水柜、啤酒柜和其它商品的擺設(shè)、儲存，各種酒水明碼標(biāo)價。

　　2、每日清點(diǎn)出售的物品，作好各種帳目登記。

　　3、熟悉各類酒水名稱、價格、型號、產(chǎn)地及特點(diǎn)。

　　4、把好酒水的質(zhì)量關(guān)，不賣過期變質(zhì)的飲品。

　　5、搞好柜面、場地及物品清潔衛(wèi)生，及時清理各種廢瓶、罐、包裝物等。

　　6、認(rèn)真填寫每日銷售報表。作好物品的領(lǐng)取、保管，保障正常用量的供給。

　　7、配合財務(wù)、庫管、部長進(jìn)行每月一次或兩次的盤點(diǎn)工作，所清查的物品若有遺缺，由酒吧人員自行負(fù)責(zé)并按價賠償。

　　8、如發(fā)現(xiàn)有意偷拿物品者，公司將給以警告、罰款或開除處理。

火鍋店管理制度13

　　一、目的

　　為規(guī)范火鍋店員工管理行為，提高員工工作質(zhì)量和效率，保證員工的權(quán)益被有效維護(hù)，制定本規(guī)章制度。

　　二、范圍

　　本規(guī)章制度適用于所有員工，包括全職、兼職和臨時工。

　　三、制度制定程序

　　1、由企業(yè)管理人員召開會議，確定制度制定的必要性和重要性；

　　2、組織編寫制度初稿，并邀請相關(guān)部門的`意見和建議；

　　3、大力征求員工的意見和建議，最終確定制度；

　　4、提交給企業(yè)管理人員審批，并組織培訓(xùn)。

　　四、法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策規(guī)定的收集和整理

　　1、《勞動合同法》：規(guī)定勞動合同的訂立、履行和終止等；

　　2、《勞動法》：規(guī)定勞動基本權(quán)益的保護(hù)、工資計算辦法等；

　　3、《勞動保障監(jiān)察條例》：規(guī)定勞動監(jiān)察的職責(zé)、范圍和實(shí)施辦法等；

　　4、《行政管理法》：規(guī)定行政管理機(jī)關(guān)的組織、職權(quán)、職責(zé)等；

　　5、公司內(nèi)部政策規(guī)定。

　　五、制度名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究內(nèi)容

　　1、《火鍋店員工管理制度規(guī)章制度》；

　　2、適用于所有員工，在員工工作過程中規(guī)范員工的職業(yè)行為；

　　3、提高員工工作質(zhì)量和效率，保護(hù)員工的權(quán)益；

　　4、包括員工的職責(zé)、行為規(guī)范、工作時間、工資制度等，詳細(xì)內(nèi)容由公司內(nèi)部政策規(guī)定，需要遵守國家法律法規(guī)，尊重員工基本權(quán)益；

　　5、管理人員為責(zé)任主體，全面執(zhí)行規(guī)章制度，員工及時將問題反映給管理人員；

　　6、具體執(zhí)行程序詳見公司內(nèi)部政策規(guī)定；

　　7、對于違反規(guī)章制度的員工，要按照公司內(nèi)部政策規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。

火鍋店管理制度14

　　一、目的

　　本制度制定的目的是為了規(guī)范火鍋店員工行為，加強(qiáng)管理，維護(hù)公司形象，確保員工權(quán)益，促進(jìn)公司發(fā)展。

　　二、范圍

　　本制度適用于火鍋店所有員工，包括正式員工、臨時工、兼職工等。

　　三、程序

　　制定程序分三個步驟：

　　1、確定制度編制組成員，由店長或經(jīng)理任命，包括經(jīng)理、人力資源負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人、店長助理等。

　　2、收集、整理相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定。

　　3、制定各項(xiàng)制度內(nèi)容，經(jīng)管理層審核并確定。

　　四、制度內(nèi)容

　　1、崗位職責(zé)制度目的：明確員工崗位職責(zé)，規(guī)范員工工作行為，提高工作效率。內(nèi)容：包括崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作須知等。

　　2、培訓(xùn)管理制度目的：提高員工工作素質(zhì)和技能，切實(shí)提高客戶滿意度。內(nèi)容：包括培訓(xùn)體系、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容等。

　　3、績效考評制度目的：評價員工工作業(yè)績，激發(fā)員工工作積極性，提高工作效率。內(nèi)容：包括考評標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、績效評定、激勵措施等。

　　4、薪酬管理制度目的：科學(xué)、公正地制定員工薪資，提高員工工作熱情和工作積極性。內(nèi)容：包括薪資結(jié)構(gòu)、薪資等級、考核內(nèi)容、薪資福利、績效獎金等。

　　5、獎懲管理制度目的：根據(jù)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行獎勵或懲罰，保持公司秩序，提高員工工作積極性。內(nèi)容：包括獎勵內(nèi)容、獎勵形式、處罰內(nèi)容和處罰方式等。

　　6、離職管理制度目的.：規(guī)范員工離職流程，保證公司利益和員工權(quán)益。內(nèi)容：包括離職原因、離職流程、工資支付、社保處理、檔案管理等。

　　7、保密管理制度目的：保障公司商業(yè)機(jī)密和員工個人隱私。內(nèi)容：包括保密范圍、保密義務(wù)、保密措施、保密教育等。

　　五、責(zé)任主體

　　1、店長或經(jīng)理負(fù)責(zé)組建制度編制組，審核和確定制度內(nèi)容。

　　2、每個員工都有責(zé)任遵守公司制度，維護(hù)公司利益。六、執(zhí)行程序

　　1、制度的宣傳和培訓(xùn)，包括制度的實(shí)施和執(zhí)行方法，以及員工的職責(zé)和義務(wù)。

　　2、制度的執(zhí)行監(jiān)督，通過考核、監(jiān)測等多種方式，對執(zhí)行情況進(jìn)行評估和監(jiān)控。

　　七、責(zé)任追究

　　對不遵守公司制度、違反法律法規(guī)的員工，根據(jù)嚴(yán)重程度實(shí)行口頭警告、書面警告、處罰或解雇等操作。

火鍋店管理制度15

　　一、目的和基本原則

　　為了規(guī)范火鍋店內(nèi)員工的管理行為，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確�；疱伒甑恼＝�(jīng)營運(yùn)營，制定本制度規(guī)章制度。制度由管理層全權(quán)負(fù)責(zé)，必須嚴(yán)格執(zhí)行。員工應(yīng)該遵守這些規(guī)章制度，維護(hù)公司形象�；驹瓌t如下：

　　1．遵循國家法律法規(guī)以及公司管理制度。

　　2．崇尚以客戶為中心，服務(wù)優(yōu)先的觀念。

　　3．嚴(yán)明紀(jì)律，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

　　4．實(shí)行人性化管理，關(guān)心員工的工作和生活。

　　二、員工入職和培訓(xùn)

　　1．入職標(biāo)準(zhǔn)

　　公司通過招聘和推薦的方式招聘員工，要求具備以下條件：

　�、倬邆湎鄳�(yīng)崗位職業(yè)資格證書；

　�、谏眢w健康，無犯罪記錄；

　�、坌愿耖_朗，態(tài)度熱情、親切；

　�、芫哂辛己玫臏贤āF(tuán)結(jié)合作和服務(wù)意識。

　　2．員工培訓(xùn)