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北京麥當勞總經(jīng)理談麥當勞招聘 -面試技巧
要做、想做和能做。要做是指提供讓每一位顧客感到滿意的服務(wù);想做的含義是人可以被啟發(fā),但必須喜歡做和想做才有動力;能做指有能力勝任自己的工作,甚至在顧客沒有提出幫助要求之前,就要給予幫助!湲攧 ●施文哲北京麥當勞食品有限公司總經(jīng)理 要做、想做和能做 新京報:請您先介紹一下麥當勞的人才核心價值觀? 施文哲(以下簡稱施):麥當勞是一個以人為本的企業(yè),員工進入麥當勞就會得到一個培養(yǎng)發(fā)展計劃。我們對員工的要求是喜歡與人打交道,喜歡為別人提供服務(wù)。 新京報:你們對新人有何基本要求? 施:可以用三個詞匯來形容:要做、想做和能做。要做是指提供讓每一位顧客感到滿意的服務(wù);想做的含義是人可以被啟發(fā),但必須喜歡做和想做才有動力;能做指有能力勝任自己的工作,甚至在顧客沒有提出幫助要求之前,就要給予幫助。而且,新員工要把這份工作當成職業(yè)生涯來看待,用輕松的心情面對,要學會找出工作中的快樂。 并不太認同網(wǎng)上簡歷 新京報:2005年麥當勞計劃招多少人? 施:我們的招聘計劃與開店數(shù)量緊密結(jié)合,具體錄用多少人不便透露。 新京報:你們一般采用什么招聘方式? 施:招聘餐廳服務(wù)組員工一般采用餐廳海報的形式;招聘餐廳見習經(jīng)理一般采用校園招聘的形式,麥當勞不太認可網(wǎng)上投簡歷的形式,感覺還是書面簡歷比較有效;招聘公司的中高層一般采用獵頭公司提供資源的形式。而公司工作人員大多是從餐廳服務(wù)組員工中選拔的。 新京報:麥當勞最注重應(yīng)聘者的哪些能力? 施:我們認為對工作的熱情、對麥當勞的責任感和忠誠度,以及溝通和團隊協(xié)作能力是應(yīng)聘者應(yīng)該具備的最基礎(chǔ)素質(zhì)。 考查人品依靠招聘者的觀察力 新京報:求職者一般需要過幾關(guān)? 施:以餐廳的見習經(jīng)理為例,求職者需要過四關(guān)。首先是簡歷篩選,被選中的人會進行第一次面試。然后要在餐廳里進行三天的工作實習,在此之后還會有一次面試。 新京報:如何認定自己想要的人才? 施:一般通過提問題來考查應(yīng)聘者的組織能力、說服力和創(chuàng)新能力。但是類似正直等應(yīng)聘人員的個人品質(zhì)要依靠招聘人員尖銳的觀察力。 新京報:您是否可以透露一些麥當勞的面試題? 施:無論面對什么面試題,求職者只要據(jù)實回答即可。比如,想考查應(yīng)聘者的領(lǐng)導力、溝通能力和活躍程度,我們一般會問求職者在學校里是否參加社團活動,曾經(jīng)擔任過何種職位等。 新員工會被“下放”到餐廳 新京報:你們?yōu)樾聠T工提供哪些培訓? 施:不同崗位的人會采用不同培訓方式,但無論是經(jīng)理還是一般的總公司工作人員在進入麥當勞初期都會被“下放”到餐廳,最長的“下放”時間為3個月。(記者張浩淼)【北京麥當勞總經(jīng)理談麥當勞招聘 -面試技巧】相關(guān)文章:
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