**縣電信公司黨員示范崗黨員先進事跡（多人） -先進事跡材料

黨 員 示 范 崗 黨 員 先 進 事 跡

營維合一    勇當(dāng)先鋒

  記**縣電信分公司社區(qū)經(jīng)理胡次榮同志

**縣電信分公司社區(qū)經(jīng)理的設(shè)立，正是中國電信營銷渠道建設(shè)的一個縮影，他們在自己的實際工作中探索出了很多寶貴的經(jīng)驗，進行了許多有益的探索，取得了很好的效果。

社區(qū)經(jīng)理對他們所轄區(qū)域的業(yè)務(wù)發(fā)展，市場住處反饋，客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建立，存量保有，收入指標(biāo)，客戶服務(wù)等承擔(dān)責(zé)任，從而實現(xiàn)了集團公司公眾客戶市場發(fā)展戰(zhàn)略的落地，使我們能夠采取高速薪酬考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)量收任務(wù)分渠道下達等方式，引導(dǎo)社區(qū)經(jīng)理積極培育和發(fā)展所墨守成規(guī)區(qū)域的電信市場，爭當(dāng)“存量衛(wèi)士”、“增量先鋒”、“新量能手”。我縣電信分公司社區(qū)經(jīng)理胡次榮同志就是這方面一個典型。

胡次榮同志參加工作以來，一直在電信部門最平凡的崗位上工作，至今十年有余。從最初線務(wù)員到現(xiàn)在的社區(qū)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換，他一直都能夠很快去適應(yīng)形勢的變化，在實踐工作中不斷去探索和總結(jié)工作經(jīng)驗，去體現(xiàn)一個黨員的先進性，真正在營維合一上下功夫，實現(xiàn)了面向到面向市場、面向客戶的轉(zhuǎn)型。

祥瑞福園是**縣的一個樓盤，地處**縣繁華地段，市場潛力特別大，鐵通想方設(shè)法要進駐，蠶食我方市場，搶奪我電信用戶。胡次榮知道這個信息以后，一邊立即向營銷部匯報市場動態(tài)，一邊同開發(fā)商取得聯(lián)系，宣傳電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和服務(wù)質(zhì)量，委快就協(xié)助大客戶經(jīng)理同開發(fā)商簽下了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)協(xié)議，防止了市場的流失，留住了潛在的增量市場。后來祥瑞福園發(fā)展新裝固定用戶和寬帶用戶100余戶。胡次榮認(rèn)為，做為一個社區(qū)經(jīng)理，不單只是搞好維護就行，還要隨時關(guān)注市場競爭動態(tài)，及時地向上通報有關(guān)情況，成為上級部門的得力“情報員”。

**縣第二中學(xué)，是我縣第一個寬帶LAN試點小區(qū)，試點成功與否，直接影響到我電信的通信提供能力和品牌形象。在與學(xué)校簽下合同以后，由于教師用戶申請安裝寬帶的時間不一樣，胡次榮不管用戶在什么時候申請安裝，總是以最快的速度為用戶安裝調(diào)測成功，讓用戶在第一時間上網(wǎng)沖浪，體驗到電信寬帶服務(wù)，真正做到了“用戶至上，用心服務(wù)”，有力地宣揚了電信的品牌和服務(wù)。后來，在這個寬帶小區(qū)陸續(xù)發(fā)展了160多個用戶，極大地鞏固了電信在寬帶市場的絕對優(yōu)勢地位，加大了用戶對電信品牌的認(rèn)同。服務(wù)也是發(fā)展用戶，開拓市場的一個非常重要的潛在渠道，胡次榮就很好地做到了這一點。

在平時的維護工作中，胡次榮同志總是很細(xì)心地利用同用戶打交的機會，詢問用戶對電信各方面的需求，了解用戶的消費心理，用戶的一言一行，都在有意無意地透露著各種信息，都待有心人去發(fā)現(xiàn)，而胡次榮正是這樣的一個有心人。有一次，他聽到新建縣供電局的一個用戶說網(wǎng)通已經(jīng)在他所負(fù)責(zé)的片區(qū)同一些用戶簽下了寬帶服務(wù)提供協(xié)議，在資費方面十分優(yōu)惠，胡次榮在了解這個信息以后，并沒有一聽而過，而是放在心上，積極地思考營銷對策。他通過走訪這些用戶，大力宣傳電信寬帶質(zhì)量的優(yōu)勢及良好的售后服務(wù)，成功策反了網(wǎng)通40多個寬帶用戶，打了一場漂亮的反擊戰(zhàn)。

胡次榮同志積極地發(fā)揮了黨員的先進性，發(fā)揮了社區(qū)經(jīng)理營銷渠道的作用，在保存量、激增量、搶新量方面，敢做敢闖，勇當(dāng)先鋒，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

愛崗敬業(yè)、全心全意為用戶服務(wù)

記**縣電信分公司機務(wù)員符雅琴同志

作為一名**縣電信分公司普通崗位上的員工，她非常熱愛自己的工作。從參加工作到現(xiàn)在,整整7個年頭。在這二千多個日日夜夜里，她嚴(yán)格遵守電信職業(yè)道德，遵守崗位職責(zé)，對工作認(rèn)真、踏實、積極、主動、有責(zé)任心。作為一名共產(chǎn)黨員，始終從黨員的高標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的言行，將全心全意為用戶服務(wù)作為自己應(yīng)盡的義務(wù)和根本的人生價值取向。

在通信維護中心，根據(jù)崗位的分工，由她一人負(fù)責(zé)全縣數(shù)據(jù)專線和電視電話會議的開通及維護等業(yè)務(wù)。工作中，她本著“干一行、愛一行、學(xué)一行、鉆一行、精通一行”的思想努力使自己成為本職崗位上的內(nèi)行和能手。數(shù)據(jù)專線DDN業(yè)務(wù)，是一項實時性很強的業(yè)務(wù)，用戶通過我公司的公用數(shù)據(jù)網(wǎng)來組建自己部門的局域網(wǎng)，一旦專線出現(xiàn)故障，將全網(wǎng)癱瘓。目前的DDN用戶有各大銀行、稅務(wù)及各種代辦點等,它們都是我公司創(chuàng)收的重中之重。因此，在維護數(shù)據(jù)通信工作中，必須時刻準(zhǔn)備著，不能有絲毫的怠慢。對于各用戶單位在我公司申請的DDN及分組交換專線電路，她都進行定時定期的預(yù)檢預(yù)修，盡量將故障率降至最低。與此同時，只要接到用戶的故障申報，即使是在雙體日，她也會在最短的時間內(nèi)趕到故障點，將電路修復(fù)。對待新申請的用戶，她會在用戶預(yù)定的開通日期內(nèi)將電路調(diào)通，讓用戶滿意。記得二00三年國慶節(jié)，前湖新校園區(qū)的建行、工行用戶要求開通電路，進行營業(yè)，因為那時候?qū)W校正開學(xué)，許多學(xué)生都急著存取錢。她本著以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的服務(wù)宗旨，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，和同事們出色地完成了此項任務(wù)。

一條普通的專線，一個輕微的故障，對于我們維護人員來說，那只是全縣的萬分之一，但對于一個單位來說，帶來的卻是百分之百的煩惱與不便。也正因為想到了這一點，在工作中，她總是盡可能的把方便留給用戶，把辛苦留給自己。二00四年九月的一個星期五傍晚，接到鄉(xiāng)企城建行來的電話，說他們的營業(yè)網(wǎng)點不通，當(dāng)時已經(jīng)6點多鐘了，早已過了下班的時間，天色也漸漸暗下來了，用戶很著急，因為他們扎不了帳就下不了班。接到電話我二話沒說，來到單位，當(dāng)時單位車隊的同事也下班了，她拿起工具包坐上204路車來到用戶點，觀察用戶設(shè)備后，發(fā)現(xiàn)是線路故障，于是打電話通知鄉(xiāng)企城維護線路的同事，晚上8點左右大家一起把故障解決了，原來是用戶隔壁鄰居裝修時把外線給弄斷了，銀行終于可以扎帳了，看著用戶欣慰的樣子，聽著用戶感激的話語，她嘴上說著“這是我們應(yīng)盡的責(zé)任”，心里卻真實地體會到了普通工作的重要性，體會到了工作帶給我的成功和喜悅。

不論白天黑夜，還是刮風(fēng)下雨，只要接到用戶申告電話就去積極搶修電路；苦中作樂,搶修對于專線維護人員來說再平常不過。二00四年十一月一個星期六，外面下著大雨，正在家里休息的她突然接到農(nóng)行來的電話，說他們所有的DDN營業(yè)網(wǎng)點都不能辦業(yè)務(wù)，農(nóng)行的同志非常著急，擔(dān)心因通信中斷而耽誤業(yè)務(wù)，從而影響農(nóng)行的對外形象。聽知情況后，她迅速趕到單位上，從機房網(wǎng)管上觀察到用戶所有的網(wǎng)點都正常，兩端做環(huán)測試無誤碼，故障點出在用戶自己。于是，她立刻打電話給農(nóng)行的技術(shù)人員，讓他們檢查一下自己的數(shù)據(jù)。一會兒農(nóng)行來電話了，說所有網(wǎng)點已經(jīng)好了，可以正常營業(yè)了，問題出在他們路由器上的核心文件丟失了。敬業(yè)從愛崗做起，愛崗從盡職開始。每年十二月三十一日，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門的配合下，她和同事們徹夜值班，確保了我縣國稅局“金稅工程”的網(wǎng)絡(luò)專線通信質(zhì)量和金融系統(tǒng)的年終結(jié)算的暢通，

因為學(xué)習(xí)，所以充實。工作之余，她一方面不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技術(shù)，另一方面不忘提高自己的文化知識水平。她已獲得了南京郵電學(xué)院的函授大專文憑。還參加了二00三年的全國成人高考的專升本考試，并且被南昌航空工業(yè)學(xué)院錄取，成為一名南航的本科的函授學(xué)生。由于她工作上的成績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的肯定，曾多次被評為本公司先進個人和市公司先進個人。

沒有最好，只有更好。作為一名中共黨員，她說她要繼續(xù)努力，時刻不忘自己代表的新建電信的形象，只愿自己的言行為江西電信爭光添彩，為全面提升江西電信的服務(wù)質(zhì)量開拓、進取，拼搏。

平凡的崗位，無私的奉獻

記**縣電信分公司營業(yè)中心陳歡同志

陳歡是**縣電信分公司營業(yè)中心副班長，自1參加工作以來，在平凡的崗位默默奉獻。她深深熱愛電信事業(yè)，被縣公司評為“先進工作者”等稱號。

近來年，隨著中國電信改革的逐步深入，電信市場多元化競爭格局的形成以及中國加入世貿(mào)，陳歡同志清楚的認(rèn)識到電信的服務(wù)工作已經(jīng)上升到一個重要的高度，她時刻牢記服務(wù)是企業(yè)的生命線。不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，牢固樹立中國電信品牌，在平時工作中，嚴(yán)格按照營業(yè)員崗位職責(zé)高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，牢記“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，堅持“首問負(fù)責(zé)制”，自覺使用服務(wù)規(guī)范用語。對待工作總是勤勤懇懇，積極主動，任勞任怨，對用戶的咨詢總是百問不厭，千方百計為用戶排憂解難。為了更好地服務(wù)于廣大用戶，她勤奮好學(xué)，不斷充實自己的業(yè)務(wù)技能，煉就了一手扎實的基本功。服務(wù)工作無止境，在這些年，她總是報以認(rèn)真、主動、熱情、周到、細(xì)致、可親的服務(wù)態(tài)度，因此贏得了用戶的一致好評，并多次收到用戶的表揚信和感謝信。

為了工作，她默默奉獻，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。在各種榮譽面前，陳歡同志坦然處之，她說她是共產(chǎn)黨員，對她來說奉獻是永無止境的，她甘為電信奉獻青春。

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