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誠信企業(yè)申報(bào)材料

時(shí)間:2024-11-11 09:48:30 申報(bào)材料 我要投稿
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誠信企業(yè)申報(bào)材料

  近年來,我企業(yè)始終堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、優(yōu)服務(wù)、爭效益”的經(jīng)營方針,本著“誠信經(jīng)營”的原則,在強(qiáng)化管理的同時(shí),更致力于提高服務(wù)質(zhì)量,并資金投入1500萬,對車輛、站場設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面的更新改造,使公司各項(xiàng)工作有了新的突破和飛躍,贏得了良好的口碑,取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。公司恪守誠信經(jīng)營,本著“至誠、至善、至精、至美”的服務(wù)理念,在全公司內(nèi)廣泛開展了以加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量為中心內(nèi)容,全方位落實(shí)誠信經(jīng)營的自查自糾活動(dòng),取得了可喜的成績。公司連續(xù)多年被物價(jià)局評為市AA級價(jià)格誠信企業(yè),年我公司繼續(xù)保持價(jià)格誠信企業(yè)榮譽(yù)稱號。現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下:

誠信企業(yè)申報(bào)材料

  一、領(lǐng)導(dǎo)重視,全方位落實(shí)“價(jià)格誠信”創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

  誠信經(jīng)營是公司發(fā)展的根基和生命線,我們歷來重視樹立公司的誠信形象,特別是爭創(chuàng)價(jià)格誠信單位以來,公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,召開了總經(jīng)理辦公會(huì)議進(jìn)行部署,成立了總經(jīng)理親自掛帥,分管副總經(jīng)理和相關(guān)部門經(jīng)理參與的“價(jià)格誠信創(chuàng)建活動(dòng)工作小組”,確保了創(chuàng)建活動(dòng)的秩序規(guī)范和扎實(shí)有效。

 。ㄒ唬⿵V泛宣傳,深入發(fā)動(dòng),增強(qiáng)“價(jià)格誠信單位”創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)效性。

  為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面開展,我們堅(jiān)持“從實(shí)際出發(fā),注重實(shí)效”的原則,結(jié)合公司實(shí)際和干部員工的思想實(shí)際,在公司內(nèi)部廣泛深入地開展了“誠信為本,操守為重”,“誠信興業(yè),文明服務(wù)”的宣傳教育和以“誠信價(jià)格”為內(nèi)容的職業(yè)道德教育,共組織20次學(xué)習(xí)培訓(xùn),引導(dǎo)干部員工樹立公平、合法和誠實(shí)守信的價(jià)格理念,自覺遵守行業(yè)規(guī)范,抵制各種不講信用,宰客欺客的做法,營造濃厚的“誠信待人、誠信標(biāo)價(jià)、守法經(jīng)營”的價(jià)格環(huán)境,以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)公司的聲譽(yù)。

 。ǘ└魉酒渎,齊抓共管,規(guī)范管理,推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。

  我公司加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),健全內(nèi)部價(jià)格管理制度。公司成立專門的價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組,完善全公司上下的價(jià)格監(jiān)督管理機(jī)制,設(shè)立兼職的物價(jià)監(jiān)督員以及監(jiān)督電話。與上級物價(jià)監(jiān)督管理部門時(shí)刻保持密切的溝通與聯(lián)系,及時(shí)掌握國家、省、市各級物價(jià)管理部門最新的價(jià)格指示精神,嚴(yán)格按照國家、省、市有關(guān)規(guī)定不折不扣地認(rèn)真執(zhí)行,同時(shí)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn),加強(qiáng)與外省、市客運(yùn)行業(yè)價(jià)格銜接,在客運(yùn)線路上,堅(jiān)持同線同價(jià)。

 。ㄈ⿲訉油菩袃r(jià)格誠信承諾活動(dòng),增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的針對性。

  為了確保創(chuàng)建活動(dòng)取得良好成效,我們公司層層誠實(shí)守信承諾活動(dòng)。一是公司各社會(huì)公開承諾,承諾內(nèi)容為:遵守國家的法律法規(guī),維護(hù)旅客的合法權(quán)益;樹立誠信意識,創(chuàng)造誠信光榮,欺騙可恥的消費(fèi)環(huán)境;不做虛假廣告,各種消費(fèi)明碼標(biāo)價(jià),質(zhì)價(jià)相符,無宰客欺客現(xiàn)象;同行之間恪守公平、合法的原則,反對不正當(dāng)經(jīng)營行為,積極維護(hù)客運(yùn)市場的正常秩序;保證旅客的消費(fèi)質(zhì)量,保證衛(wèi)生環(huán)境良好。二是各相關(guān)部門經(jīng)理向公司主要領(lǐng)導(dǎo)承諾,三是各班組向各部門承諾,在公司內(nèi)部真正建立起一層對一層負(fù)責(zé)的創(chuàng)建機(jī)制,大大提高了創(chuàng)建活動(dòng)的成效。

  嚴(yán)格報(bào)備制度。我公司所有調(diào)價(jià)措施均上報(bào)主管部門實(shí)行報(bào)備制度,不擅自作主自行其事。對核準(zhǔn)的票價(jià)、以及春運(yùn)、黃金周票價(jià)浮動(dòng),堅(jiān)持先申報(bào)物價(jià)、運(yùn)管部門備案,并在得到相關(guān)物價(jià)管理部門同意后,再行在車站提前公示7天后方開始執(zhí)行。由于新的運(yùn)價(jià)規(guī)則的實(shí)施,我們公司在對所有班線票價(jià)都重新按照規(guī)定進(jìn)行了申報(bào)政府最高限價(jià),經(jīng)市物價(jià)部門的核定對全社會(huì)進(jìn)行公示。實(shí)際的運(yùn)價(jià)核算工作落實(shí)專人負(fù)責(zé),根據(jù)實(shí)際里程以及各項(xiàng)路橋費(fèi)用,按照規(guī)定嚴(yán)格核算,抓好各種細(xì)節(jié)問題,力求所有運(yùn)價(jià)組成均有據(jù)可查,絕不讓旅客多花一分冤枉錢。對于油價(jià)補(bǔ)貼部分,我們嚴(yán)格按照國家的相關(guān)政策執(zhí)行,杜絕出現(xiàn)已經(jīng)享受到國家燃油補(bǔ)貼的班車重復(fù)在票價(jià)上收取油補(bǔ),我們的日常工作得到了上級物價(jià)主管部門的指導(dǎo)幫助,相關(guān)工作做的及時(shí)、到位,因此,廣大旅客對目前的客運(yùn)票價(jià)普遍反映表示理解。

 。ㄋ模┘m建并舉,整改提高,不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的成果。

  枉錢。對于油價(jià)補(bǔ)貼部分,我們嚴(yán)格按照國家的相關(guān)政策執(zhí)行,杜絕出現(xiàn)已經(jīng)享受到國家燃油補(bǔ)貼的班車重復(fù)在票價(jià)上收取油補(bǔ),我們的日常工作得到了上級物價(jià)主管部門的指導(dǎo)幫助,相關(guān)工作做的及時(shí)、到位,因此,廣大旅客對目前的客運(yùn)票價(jià)普遍反映表示理解。

 。ㄋ模┘m建并舉,整改提高,不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的成果。

  在價(jià)格政策執(zhí)行的普及、培訓(xùn)方面,我公司一直都非常注重對職工進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)教育,特別對承包經(jīng)營車輛的駕乘人員組織認(rèn)真學(xué)習(xí)價(jià)格法規(guī)以及嚴(yán)禁實(shí)施價(jià)格欺詐等不法行為的規(guī)定,對發(fā)生價(jià)格欺詐行為的,一經(jīng)查實(shí),嚴(yán)肅處理,絕不姑息遷就。一直以來,我公司認(rèn)真做好明碼標(biāo)價(jià)工作,所有車票明碼標(biāo)價(jià),所有班線票價(jià)均能在售票廳一目了然,并由專人負(fù)責(zé)價(jià)格的咨詢工作,接受社會(huì)的監(jiān)督與投訴,讓旅客能明明白白消費(fèi)、舒舒服服乘車。

  為自覺接受社會(huì)監(jiān)督,提高服務(wù)質(zhì)量,我們堅(jiān)持設(shè)立群眾監(jiān)督機(jī)制,通過意見箱回收廣大旅客對票價(jià)的相關(guān)意見,對所有票價(jià)均通過公示接受全社會(huì)的監(jiān)督。

  在創(chuàng)建價(jià)格誠信公司的活動(dòng)中,我們堅(jiān)持糾建并舉的原則,邊建邊改,著力整改提高,擴(kuò)大了創(chuàng)建活動(dòng)的成果。

  二、嚴(yán)格內(nèi)部管理,強(qiáng)化服務(wù)意識,確保質(zhì)優(yōu)價(jià)符。

  為了給消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)符的設(shè)施和服務(wù),公司自開業(yè)以來,在管理上始終堅(jiān)持“以制度促管理,向管理要效益”的原則,建立健全了多項(xiàng)規(guī)章制度,加大了對硬件和軟件的建設(shè)力度,使公司的管理逐步納入規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。

 。ㄒ唬┲匾暟踩芾。安全保衛(wèi)工作是前提也是基礎(chǔ),公司每周都對公司安全消防工作進(jìn)行全面檢查,對檢查情況記錄在案,以備查找和落實(shí)。在經(jīng)常不斷3 / 11 地對員工加強(qiáng)安全消防常識教育和培訓(xùn)的同時(shí),遵循內(nèi)緊外松的原則,做好嚴(yán)密的防范工作,確保賓客生命財(cái)產(chǎn)的安全。公司連年被市、區(qū)公安消防部門以及國家安全局授予“消防安全先進(jìn)單位”、“安全先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號。

 。ǘ┳ズ眯l(wèi)生管理。衛(wèi)生工作是公司質(zhì)量管理的重要組成部分。公司在環(huán)境衛(wèi)生和營業(yè)場所衛(wèi)生的管理上,實(shí)行劃片包干,由“衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組”全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作的巡回檢查,確保做到全天保潔。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,措施得力,全員參與,使公司的衛(wèi)生質(zhì)量始終保持較高的水平,公司連年被上級衛(wèi)生部門評為“先進(jìn)單位”。

 。ㄈ┲匾曈布ㄔO(shè),加大資金投入

  公司自開業(yè)以來,非常注重硬件的建設(shè)與管理,始終將設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和更新改造做為重點(diǎn)工作來抓,特別是近年來,公司加大了對設(shè)備設(shè)施的更新改造力度,投入了200萬資金,對客運(yùn)站進(jìn)行了全面的裝修和更新,使公司的整體面貌煥然一新,競爭力大大增強(qiáng),確保了旅客列消費(fèi)物超所值。

 。ㄋ模┳⒅剀浖芾,提高員工的整體素質(zhì)。

  品牌,是公司形象的身份證;品牌,是公司實(shí)力的象征!捌放茝蔫T就中來,服務(wù)便是其中的具體實(shí)施,要想做好市場,首先要做好服務(wù)”,這是公司對市場最樸素的理解。為了做好各項(xiàng)服務(wù)工作,公司堅(jiān)持開展全員培訓(xùn)工作,強(qiáng)化全員服務(wù)意識,全面提高服務(wù)質(zhì)量。

  1、強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn),規(guī)范服務(wù)程序。

  多年來,由人事部牽頭,各部門配合的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作一直常抓不懈。通過各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),組織20培訓(xùn)班,培訓(xùn)20xx人次,使全體員工能夠時(shí)熟練掌握公司的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧、職業(yè)道德、基礎(chǔ)外語、禮節(jié)禮儀、法律法規(guī)和安全消防等知識技能,為公司的規(guī)范服務(wù)提供了有力的保證。

  2、強(qiáng)化服務(wù)意識,保證服務(wù)質(zhì)量。

  我們在強(qiáng)調(diào)服務(wù)程序和規(guī)范到位的同時(shí),更著力于強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性。為此,公司在運(yùn)用親情服務(wù)臺、共產(chǎn)黨員車等典型事例強(qiáng)化教育的基礎(chǔ)上,先后開展了“優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù),文明禮貌待客”等一系列活動(dòng)。在實(shí)際操作中,我們倡導(dǎo)親情化和細(xì)微化服務(wù),想旅客之所想,急旅客之所急,使旅客有賓至如歸的親切感受。最終贏得了消費(fèi)者,贏得了市場。

  由于公司堅(jiān)持硬、軟件兩手抓、兩手硬,在多年的工作中,公司憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),完備的硬件設(shè)施得到了上級領(lǐng)導(dǎo)及廣大旅客的一致認(rèn)可,取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

  價(jià)格的誠信建設(shè)是一個(gè)長期性的系統(tǒng)工程,盡管我們在執(zhí)行運(yùn)價(jià)管理工作方面做了一些工作,但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距。我們公司將深入持久地開展誠信經(jīng)營活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化誠信監(jiān)督機(jī)制,以誠信創(chuàng)新品牌,增強(qiáng)公司的競爭力,爭取為的客運(yùn)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

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