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物業(yè)總公司“優(yōu)質服務月”調查結果 -調查報告
物業(yè)總公司“優(yōu)質服務月”調查結果
本次調查共發(fā)出調查表3500份，實收回3200份，回收率91％，其中物業(yè)一處收回1286份，物業(yè)二處收回864份，康寧物業(yè)處收回875份，華苑物業(yè)處收回175份，本調查表中的優(yōu)和良均視為合格，差視為不合格。
本次物業(yè)總公司用戶滿意度調查表共分為五個大項，十七個小項，現將各項滿意度統(tǒng)計如下：
序
號
評選項目
滿意度％
1
保證水正常情況下持續(xù)穩(wěn)定供給。
98.4
2
保證電正常情況下持續(xù)穩(wěn)定供給。
98.2
3
冬季室內溫度18±2℃（室外溫度－9℃以上）。
96.4
4
小區(qū)路燈，庭院燈完好率98%。
96.7
5
小區(qū)樓內走廊燈完好率98%。
97.1
6
報修后30分鐘（夜間1小時）內到現場。
97.8
7
住宅防水（層間、墻體、屋面漏水）維修及時。
97.0
8
小區(qū)車輛管理。
95.3
9
小區(qū)內雜物三清，即：樓道清、樓前清、綠化地清。
95.2
10
小區(qū)內健身器材、車棚等公用設施完好、垃圾日產日清、環(huán)境衛(wèi)
生無死角。
95.5
11
房產服務熱情周到。
96.3
12
綠化保養(yǎng)、樹林花草定期修剪、養(yǎng)護、樹林存活率。
96.4
13
97.2
14
經警大隊對小區(qū)的守衛(wèi)、巡邏、防范、治安。
97.5
15
小區(qū)門衛(wèi)保安服務，夜間巡邏。
96.3
16
維修、收費服務人員素質、服務態(tài)度、服務效率。
96.4
17
敬業(yè)精神。
96.6
另外，各物業(yè)處滿意度如下：
一、 物業(yè)一處97。7％
二、 物業(yè)二處97。1％
三、 康寧物業(yè)處96。6％
四、 華苑物業(yè)處96。5％
本次“優(yōu)質服務月”總滿意度為97。1％，滿意度計算方法如下：
X＝（A＋B）÷E
Y＝（X1＋X2… …Xn）÷N
Z=(C+D)÷(FxN)
注：X：單項總滿意度
A：本次調查選優(yōu)總數
B：本次調查選良總數
E：本次調查表回收總數
Y：總滿意度
N：調查項目總數
Z：物業(yè)處調查表統(tǒng)計總滿意度
C：物業(yè)處調查表統(tǒng)計選優(yōu)總數
D：物業(yè)處調查表統(tǒng)計選良總數
F：物業(yè)處調查表回收總數
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