2010北京實習總結(jié) -實習學習總結(jié)

在北京三十多天的實習生活中，有和促銷員的合作，有對賣場銷售生活的體驗，有與同是在校儲干的同事共同生活工作的經(jīng)歷，也有與賣場管理人員打交道和競爭品牌的爭鋒相對場景,總之，此次參加迪彩北京實習，豐富了我的人生閱歷。作為安徽團隊的帶隊人，同時是二十多人集體的辦事處經(jīng)理，同時也是門店隊長的我，深感肩上的責任重大。我要磨合安徽與河南兩個團隊的關(guān)系，讓大家盡快融入集體，不要有地域的區(qū)分，這點還算是不錯的，大家都很友好。但對于在校儲干與非在校儲干實習人員的凝聚力的把握，我確是做得不夠的。盡管我多次強調(diào)大家是一個集體，過來實習了就是一家人。但總有幾名隊員不顧集體利益，我行我素，雖然我是名義上的領(lǐng)導，但我并沒有多大的實權(quán)去管理大家，我一樣是一名過來實習的學生，我只能以奉勸的方法，并且曉之以理去化解，和他們交流這些自我想法的源頭，以試著找尋好的解決方法。在北京實習的團隊中，一名隊員實習第一天因為暈車嚴重，身體的原因她不能繼續(xù)實習，大家都非常遺憾。另一名隊員因為常年的膝蓋舊傷，堅持到八月份實在不能從事長久站立的促銷工作，回家修養(yǎng)了。盡管大家都很累，都有想回家的念頭，但是做事要善始善終，既然決定來實習，就必須堅持到底，這也是我多次在會議上強調(diào)的。雖然我們做的是促銷員的工作，但我們的目的絕不僅僅是來體驗一回促銷員的生活。我們是帶著超越自我，提升自我能力的目的來實習的。也許每個人都有自己的想法，但我們的目的都是積極的。最終，我們剩下的十八人都堅持下來了，在結(jié)束的時候，大家痛快的在北京游玩時，一切的艱辛都得到了釋放。作為隊長的我，當隊員陷入銷量就是一切的思維后，我時刻提醒她們，我們要努力提高銷售技巧，找到更有效的方法，銷量只是結(jié)果。我們不要總是盯著銷量，只要今天努力了，有了突破，哪怕不斷被顧客拒絕，哪怕沒有銷量，今天還是成功的。去賣場的路上，我讓她們定一個目標，多少瓶，怎樣去完成它。分解到上午下午的某個時段。目標是自己定的，下班后我再問她們定的多少，完成沒有。張盼盼是一名大二的河南女生，實習的第一天，在下班的路上她哭了。我很少見到女孩子哭。因為從我的角度講，哭是很難的事情。對于一名第一次出來實習的女孩，在一天的長時間的站立的高工作強度下，她很積極，可是銷量卻很少，一天下來只有一百多元。是我們?nèi)齻�中最少的。自己很努力的工作，可是結(jié)果卻不盡如人意，而且一天下來確實很累，并且不斷受到顧客的拒絕，盼盼流淚了。我安慰她第一天能有這樣的成績是很不錯的，而且她的努力我也看到了，確實很不錯。在不斷的打擊中你會變得更加堅強。盼盼是偏內(nèi)向型的，不愿意和別人交流，平時和大家講話不多。只和少數(shù)幾個聊得開，但工作中，特別經(jīng)過一個禮拜的適應，她能放開自己，銷售技巧有很大提高，而且自我也有所突破，不再是那個唯唯諾諾的小女生了。她的優(yōu)點：1、自尊心強，內(nèi)心要強，這也是她突破的原動力2、學習能力強，會主動的去學習隊友和長促的銷售技巧和方法，為己所用3、能堅持，面對一個顧客，不到最后決不放棄的精神她的不足1、交流欠佳，不善于和隊友溝通，有事悶著不講2、情緒化，遭到拒絕后沒有激情，心態(tài)調(diào)整較慢謝紅蕾是一名大三的河南女生，性格活潑，開朗。她的心態(tài)較好，比較積極，面對顧客能堅持到最后。但唯一的不足就是比較急躁，對事情很難理性的思考，屬于感性類的。如果今后能沉穩(wěn)一些，那就最好了。整個實習下來，我覺得她的改變很大。不僅僅是銷售能力的提高，在今后處理問題上她會更加得心應手吧。這也是經(jīng)歷多次的小錯誤，比如說錯價格，引起顧客與收銀員吵架等，一是讓他的心理素質(zhì)有所提高，二是今后要慎言慎行，錯誤是難免的，但是要盡量避免，能不犯就不犯。她的優(yōu)點：1、外向，開朗，好心態(tài)2、積極上進3、能堅持，努力她的不足：1、感情用事2、和人交流的技巧把握不足至于我，優(yōu)點就不講了，缺

點也比較多。1、先入為主，喜歡將自己的想法強加到別人頭上，即使別人不接受，也還是以自己的理論為依據(jù)2、對他人不放心，考慮的細節(jié)過多，讓他人沒有發(fā)揮的余地3、易受外界影響，比如例會制度沒有按制度執(zhí)行，大家反映工作很辛苦，就取消了部分會議4、沒有起到很好的模范作用，有些事雖然說了，但是自己沒有做好5、管理上，制度型管理和關(guān)系型管理沒有很好的結(jié)合，大家雖然按制度執(zhí)行，如開會，洗澡等，但是個別人員心理會不情愿，沒有很好的溝通與說服她們。在團隊的管理以及與北京市場和唐老師的溝通上。我們制訂了北京會戰(zhàn)辦事處制度，安排衛(wèi)生值日，定期召開例會，通報各門店情況與問題并開會討論解決。會議一周三次外加一次團隊游戲，以增強團隊凝聚力。后來考慮到大家工作辛苦，每三天至少一次例會。通報各門店情況，討論實習中的問題，做總結(jié)與分享優(yōu)秀總結(jié)，大家互相學習。我定期向北京省區(qū)經(jīng)理常經(jīng)理反映團隊情況，邀請他來辦事處給我們指導。各門店隊長負責和負責該門店的店長、主管、客戶經(jīng)理溝通，反映和解決門店的問題，如堆頭調(diào)整，缺貨，贈品缺乏等。定期向迪彩人力資源中心唐老師匯報團隊情況，如遇問題請求指導并解決。如：實習結(jié)束后，大家對市場的安排不滿意，未很好的安排大家做總結(jié)交流(當然是時間緊湊)，市場沒有給予實習優(yōu)秀的隊員承諾的獎勵(由于未達成門店銷售目標的90%,90%以上才有獎勵)，沒有很好的解釋清楚，及大家對交水電費有意見等。最后和唐老師溝通后，我與省區(qū)常經(jīng)理做了溝通，事情圓滿解決。實習結(jié)束后，我將大家的聯(lián)系方式收集后，建立QQ群，方便大家今后聯(lián)系與交流。實習收獲：1、對市場促銷人員的思考，與迪彩促銷員的看法(1)精干型，業(yè)務能力強，責任心強，她們工作很辛苦，與其他廠家的來說，工作更累，但是通過自身努力獲得較高的報酬。業(yè)務人員要注意和她們維護良好的關(guān)系，較和諧的引導關(guān)系和保持忠誠度，她們是迪彩銷量的主要動力。(工作能力強，把握不好易跳槽)(2)懶散型，業(yè)務能力弱，態(tài)度較差，工作不認真，混日子。要么培養(yǎng)她們工作的熱情，要么趁早放棄，她們會給迪彩銷售拖后腿。如何培育員工忠誠度是我們要解決的問題，要定期的給予培訓，并且適當提升有工作能力，責任心強的員工；業(yè)務經(jīng)理要多了解她們，融入她們的工作，培養(yǎng)良好的上下級關(guān)系。2、對管理的心得(1)一個團隊要有好的制度管理，因為它是隊員行為的準則，是執(zhí)行力的保證；同時要有關(guān)系型管理，提高人文關(guān)懷，個人的魄力讓你的隊友心服口服，讓他們從思想上認同整個團隊。(2)對待同事一定要誠懇，你的每一份關(guān)心，他們都會記得的，哪怕他們不認同你，由于你平時的關(guān)懷，他們也會尊重你。(3)良好的上行下達能力非常重要，上級溝通要謙卑，和隊友間工作時保持應有的權(quán)威，平時要平易近人。(與市場與隊友)(4)在任何場合都要有培養(yǎng)良好的人際關(guān)系的意識，多一個朋友，多一份力，最起碼不會成為你的敵人。(與賣場和競品人員)3、日化行業(yè)(1)產(chǎn)品質(zhì)量是前提,迪彩產(chǎn)品需改進，研發(fā)更好的適合消費者的產(chǎn)品才是王道(2)有效的營銷模式將決定成敗，迪彩的體驗營銷若能得到完全的發(fā)揮一定能達到很好的效果。但是不同時市場，消費者對這一模式的反映不同，同時市場執(zhí)行時對體驗這種方式的把握和控制也會影響這一模式的效果

。如果能夠有更好的營銷模式，迪彩的產(chǎn)品銷路會更好。在市場迪彩銷售是眾多的促銷人員促銷的結(jié)果。而促銷人員為達成銷售，不太注意迪彩品牌的維護。目前迪彩產(chǎn)品在終端市場上已經(jīng)進入一個瓶頸期，所以需要新的改革。4、對營銷職業(yè)的看法是一門如何與他人溝通的職業(yè)，高工作壓力和強度的環(huán)境，要求我們比其他職業(yè)更多的努力，但是對個人來說是極大的鍛煉和提升。在高強度的工作至于如何即使更新知識，不斷學習，是成功的關(guān)鍵5、良好的時間管理方法和職業(yè)生涯規(guī)劃學會控制時間，做時間的主人，給自己一個職業(yè)規(guī)劃，使我們的人生道路目標更明確。顏春松2010-9

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