年終總結(jié)和年始計(jì)劃 -年終總結(jié)

    據(jù)室老大和同事說(shuō),每年年終部門領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)和部門員工進(jìn)行一次談話,總結(jié)員工一年來(lái)的工作表現(xiàn),存在哪些不足需要改進(jìn)等,前天下班的時(shí)候,老大把我們每個(gè)人叫進(jìn)小辦公室進(jìn)行了談話.我的談話基本以批評(píng)為主,開(kāi)場(chǎng)白是一段贊美,什么覺(jué)得已經(jīng)做得很不錯(cuò)了,什么我很有靈性,什么績(jī)溪的地方養(yǎng)人等等,之后就開(kāi)始不足,總結(jié)為幾點(diǎn):   1.溝通方式須改進(jìn)，和服務(wù)專員不能打成一片（在剛到公司的時(shí)候他讓我不要牽扯進(jìn)服務(wù)專員的小集體中）；   2.做事沖動(dòng)，隨性，沖動(dòng)，張揚(yáng)，舉例：有次他又說(shuō)“你是學(xué)計(jì)算機(jī)的，Excel表的使用都不會(huì)”，我當(dāng)時(shí)回了句“我是學(xué)軟件編程的，計(jì)算機(jī)那么多軟件我也不可能都會(huì)”，然后項(xiàng)在旁邊搖頭笑，他說(shuō)“換做是有經(jīng)驗(yàn)的人就不會(huì)這么回答，會(huì)回答說(shuō)‘這是我的不足，回頭我再學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)’”；有幾次大家都不參加早會(huì)，他說(shuō)都得參加，但后來(lái)我又有次沒(méi)參加，他又說(shuō)了我，昨天早上又參加晚了，他覺(jué)得這是藐視他的權(quán)威；并且說(shuō)有些領(lǐng)導(dǎo)不喜歡下面人比自己強(qiáng)，要打壓屬下，所以平常要表現(xiàn)得和大家一樣，只有在關(guān)鍵時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)交代辦的事情辦好了就能脫穎而出；   3.做事不圓滑，做人要做外圓內(nèi)方的；   4.說(shuō)話無(wú)重點(diǎn)，和項(xiàng)說(shuō)事情他們總是不明白我的意思，要解釋幾遍；做事不細(xì)心，即使再有能力，做事不細(xì)心也不敢用；   5.遇到事情總是喜歡解釋推卸責(zé)任；   6.不遵守制度，不重視培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)候老是睡覺(jué)，還到后面坐； 最后告訴我，如果明年還是沒(méi)有改進(jìn)，只能讓我調(diào)換部門；這句話在轉(zhuǎn)正前他也曾說(shuō)過(guò)。當(dāng)他在和我談話的時(shí)候我告訴他，我和室友有談起過(guò)他，我覺(jué)得他的處事方式有很多我值得學(xué)習(xí)的地方，他當(dāng)時(shí)楞了很長(zhǎng)時(shí)間一直看著我，似乎在衡量我的話的真實(shí)性和是否在奉承他。    回來(lái)以后，我也一直在反省自己，,如何解決這些存在的問(wèn)題.確實(shí)是一直以來(lái)我在人際交往方面就存在著很多問(wèn)題和缺陷，很多時(shí)候不知如何維系友誼，不知如何溝通和說(shuō)服,昨天晚上室友交流的時(shí)候發(fā)現(xiàn),自己在溝通方面確實(shí)有重點(diǎn)不突出的問(wèn)題,并且當(dāng)我需要?jiǎng)e人幫助的時(shí)候,我不知道該如何和對(duì)方溝通,問(wèn)題就在于:我過(guò)于緊張,怕對(duì)方認(rèn)為我只是在為自己考慮,所以在說(shuō)事情的時(shí)候首先說(shuō)原因再說(shuō)結(jié)果,其中重點(diǎn)的是結(jié)果即我需要對(duì)方做什么;另外我怕把事情做錯(cuò),我在室內(nèi)是資歷最淺的,所以總是擔(dān)心沒(méi)有達(dá)到他人要求,雖然之前和桂花也交流過(guò)這些問(wèn)題,她也給我提了很多中肯的意見(jiàn),比如:在需要?jiǎng)e人工作協(xié)助的時(shí)候要告訴對(duì)方我這么做是為了讓你的工作方便,是為你好,這樣對(duì)方才能很積極得為我們工作(昨天室友也這么建議),雖然明白原理,但是我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候很難做到,這也許和我之前的思考習(xí)慣有關(guān),在以前,只有我認(rèn)為不便的時(shí)候我才會(huì)尋求改變,要去別人改變,但是這樣思考的角度都是以方便我為前提的,所以對(duì)于對(duì)方來(lái)說(shuō),這會(huì)增加對(duì)方的工作量或改變對(duì)方習(xí)慣的行為方式,對(duì)方會(huì)認(rèn)為我只為我想當(dāng)然不會(huì)覺(jué)得有義務(wù)和必要為我來(lái)改變,其實(shí)每個(gè)人都是一樣的,只有對(duì)自己有利的事情才會(huì)心甘情愿的去做;并且現(xiàn)在工作的程式以熟悉,所以可以不必如開(kāi)始時(shí)那么緊張,有動(dòng)力和壓力但是不緊張就可以避免粗心，也因?yàn)殚_(kāi)始時(shí)候確實(shí)有經(jīng)常出錯(cuò)，現(xiàn)在從心里來(lái)說(shuō)就很害怕出錯(cuò)，這種心里就會(huì)導(dǎo)致在犯錯(cuò)的時(shí)候?yàn)樽约赫医杩�，為自己辯解，這樣做只會(huì)讓別人覺(jué)得你不能承擔(dān)，我也不喜歡和不希望自己這樣.所以解決這些問(wèn)題的方式就是:首先委婉得說(shuō)明

自己的目的,之后以對(duì)方的角度合理得說(shuō)明原因,溝通和說(shuō)服得目的就是讓對(duì)方理解你的用意并執(zhí)行你的意愿;并細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心；同時(shí)，做錯(cuò)事不辯解，先了解事情的情況再給出正確答案或改正.    另外提到的關(guān)于性格的問(wèn)題,雖然相教于剛畢業(yè)的時(shí)候,我已經(jīng)隱忍和低調(diào)很多了,很多事情即使覺(jué)得不對(duì)也不說(shuō),沒(méi)必要得罪人,同時(shí)也是一直專心于做好自己的本職工作,不爭(zhēng)名奪利，但是現(xiàn)在看來(lái)在老大眼中，我還是不低調(diào)；我是隨性了，在這樣的環(huán)境中，我是應(yīng)該處處小心；經(jīng)常工作得很晚才下班，幾乎就沒(méi)有自己的時(shí)間，關(guān)于Excel還在不停得說(shuō)我，雖然這是工作需要，但是那次真得給說(shuō)得很煩就回嘴了，他記得了；那次早會(huì)因?yàn)榈弥匦孪轮軋?bào)數(shù)據(jù)又有繳費(fèi)通知書和發(fā)票數(shù)據(jù)下載，早上9點(diǎn)以后就很難下了，怕來(lái)不及所以拖到下完以后才過(guò)去，他也記得了，并覺(jué)得這是挑戰(zhàn)他的權(quán)威和藐視他。在和室友溝通中，我們一直也在分析老大的處世態(tài)度和心思：圓滑、外圓內(nèi)方，希望屬下將事情做好比較優(yōu)秀但并不希望屬下超過(guò)他。有句話很對(duì)：針對(duì)什么樣的人怎樣做事。在他手下做事，那么就要迎合他對(duì)于屬下的要求：要處事圓滑，外圓內(nèi)方，不要和他人沖突，準(zhǔn)確按時(shí)完成工作但不能張揚(yáng)，要低調(diào)尤其不能有超過(guò)他的表現(xiàn)（除了老板，除非有廣大的胸襟，人之常情都是不希望自己屬下比自己強(qiáng)，超過(guò)自己，因?yàn)檫@樣自己的地位就會(huì)不保）；基本上比較堅(jiān)持他自己的觀點(diǎn)，所以即要有自己的創(chuàng)新和主見(jiàn)在提出建議時(shí)又要顧全他的顏面；而對(duì)于那些能夠讓領(lǐng)導(dǎo)有好印象的活動(dòng)就一定要參加。      又在昨天召開(kāi)了全公司的年終總結(jié)及新年計(jì)劃會(huì)員，總公司呂副總來(lái)為創(chuàng)新之星頒獎(jiǎng)，呂總是馬來(lái)西亞華人，由富通派到太平負(fù)責(zé)公司全面運(yùn)營(yíng)工作，現(xiàn)在又負(fù)責(zé)短信和電話回訪中心。下午的內(nèi)勤會(huì)議就解放生產(chǎn)力、提高工作效率的主題展開(kāi)，李總主持，李總的個(gè)性比較直爽，畢業(yè)以后分配到保險(xiǎn)公司上班就開(kāi)始進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)，在經(jīng)營(yíng)方面有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，在深分有著不可動(dòng)搖的威嚴(yán)和地位，如此的地位和經(jīng)驗(yàn)，深藏不露，老大相比起來(lái)就是小巫見(jiàn)大巫了。老大的圓滑表現(xiàn)在外的，是所有人都能看得出來(lái)的，雖不令人討厭，但心思和抱負(fù)是昭然若揭的，而李總是不表現(xiàn)出來(lái)的，直爽是其表現(xiàn)在外的性格，思想就是其內(nèi)在的智慧，在昨天的會(huì)議上，曾發(fā)生了幾次被員工打斷說(shuō)話和李總表示不希望在繼續(xù)的話題還一再被挑起的事情，固然是那幾位員工沒(méi)有把握分寸，但即使被打斷或搶白，李總也沒(méi)有表現(xiàn)出不悅，但是心里對(duì)這幾位員工的評(píng)價(jià)就不知道會(huì)有怎樣的變化了。站在公司發(fā)展的角度，李總是一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，希望通過(guò)一系列措施減少不必要流程、提高工作效率、減少官僚作風(fēng)。在之后，我們有很有幸的能和呂副總進(jìn)行交流，就現(xiàn)存的可以解放生產(chǎn)力的問(wèn)題和其進(jìn)行溝通，希望能減少我們的不必要工作量，我很喜歡呂總的做事風(fēng)格和他的經(jīng)營(yíng)管理理念，他一直在強(qiáng)調(diào)“人工是最寶貴的，要把人解放出來(lái)做更有價(jià)值的需要思考的事情，而程式化的東西完全可以交給電腦做；我們需要思考行之有效的管理方法更好的達(dá)成我們的目的，提高我們的效率”“利用科技提高生產(chǎn)力”，比如在總公司電話回訪人員的排班問(wèn)題上，以前員工沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，每天的排班量一樣，即使電話沒(méi)打完也是準(zhǔn)點(diǎn)下班，呂總過(guò)去以后，按照業(yè)務(wù)量的多少來(lái)排班，科學(xué)管理，引入硬性考核機(jī)制---指標(biāo)監(jiān)督，大大提高了公司回訪成功率，同時(shí)在運(yùn)營(yíng)部門減少了很多簽報(bào)環(huán)節(jié)，使流程更為簡(jiǎn)單，審批過(guò)程大大縮短。在將近一個(gè)小時(shí)的討論中，他積極的聽(tīng)取我們的意見(jiàn)和建議，給予我們肯定的回復(fù)，甚至通過(guò)3G手機(jī)即時(shí)上網(wǎng)給其下屬發(fā)郵件解決。這就是我希望跟隨的上司，從他身上我感覺(jué)到了完全的不同：具有國(guó)際化的高素質(zhì)的高能力的管理運(yùn)營(yíng)模式和能力，他告訴我們：任何運(yùn)營(yíng)管理都是相通的，了解流程、資源、時(shí)間分配、客戶、機(jī)構(gòu)等的需求，做好各方面的協(xié)調(diào)工作；真正成功的運(yùn)營(yíng)管理是以客戶為本，想客戶之所想，急客戶之所急。感觸最深的是在最后他對(duì)

我們的期望，希望大家多學(xué)習(xí)管理知識(shí)，學(xué)習(xí)如何調(diào)動(dòng)員工積極性，現(xiàn)在缺少的就是專業(yè)的管理人才。之前我對(duì)很多話都只停留在表象的書面了解，但是從昨天開(kāi)始，我真正意識(shí)到這些話并不是紙上談兵，真正意識(shí)到這些話的內(nèi)涵，真正領(lǐng)悟到了應(yīng)該如何運(yùn)用，雖然需要學(xué)習(xí)的地方還很多，但是現(xiàn)在我明白了自己方向，是要成為國(guó)際性的管理的人才，而不是所謂的加薪升職的目的，物質(zhì)固然重要，但是太狹隘；進(jìn)入公司的時(shí)候我就思考：如果公司做不下去了，那我還能做什么？轉(zhuǎn)到同行業(yè)其他機(jī)構(gòu)？所以我想繼續(xù)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，成為自己的一項(xiàng)才能，萬(wàn)一哪天真的公司出狀況我也能依靠這項(xiàng)才能。但這畢竟是小打小鬧，在和呂總的交流中，我學(xué)到我以前一直知道但是未能深刻領(lǐng)悟的知識(shí)，這些領(lǐng)悟讓我的人生道路更為寬廣，讓我能夠?yàn)樽约航ㄔ煲环菔聵I(yè)而不用擔(dān)心。

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