年終總結(jié)和年始計劃 -年終總結(jié)

    據(jù)室老大和同事說,每年年終部門領(lǐng)導都會和部門員工進行一次談話,總結(jié)員工一年來的工作表現(xiàn),存在哪些不足需要改進等,前天下班的時候,老大把我們每個人叫進小辦公室進行了談話.我的談話基本以批評為主,開場白是一段贊美,什么覺得已經(jīng)做得很不錯了,什么我很有靈性,什么績溪的地方養(yǎng)人等等,之后就開始不足,總結(jié)為幾點:   1.溝通方式須改進，和服務專員不能打成一片（在剛到公司的時候他讓我不要牽扯進服務專員的小集體中）；   2.做事沖動，隨性，沖動，張揚，舉例：有次他又說“你是學計算機的，Excel表的使用都不會”，我當時回了句“我是學軟件編程的，計算機那么多軟件我也不可能都會”，然后項在旁邊搖頭笑，他說“換做是有經(jīng)驗的人就不會這么回答，會回答說‘這是我的不足，回頭我再學習學習’”；有幾次大家都不參加早會，他說都得參加，但后來我又有次沒參加，他又說了我，昨天早上又參加晚了，他覺得這是藐視他的權(quán)威；并且說有些領(lǐng)導不喜歡下面人比自己強，要打壓屬下，所以平常要表現(xiàn)得和大家一樣，只有在關(guān)鍵時候領(lǐng)導交代辦的事情辦好了就能脫穎而出；   3.做事不圓滑，做人要做外圓內(nèi)方的；   4.說話無重點，和項說事情他們總是不明白我的意思，要解釋幾遍；做事不細心，即使再有能力，做事不細心也不敢用；   5.遇到事情總是喜歡解釋推卸責任；   6.不遵守制度，不重視培訓，培訓時候老是睡覺，還到后面坐； 最后告訴我，如果明年還是沒有改進，只能讓我調(diào)換部門；這句話在轉(zhuǎn)正前他也曾說過。當他在和我談話的時候我告訴他，我和室友有談起過他，我覺得他的處事方式有很多我值得學習的地方，他當時楞了很長時間一直看著我，似乎在衡量我的話的真實性和是否在奉承他。    回來以后，我也一直在反省自己，,如何解決這些存在的問題.確實是一直以來我在人際交往方面就存在著很多問題和缺陷，很多時候不知如何維系友誼，不知如何溝通和說服,昨天晚上室友交流的時候發(fā)現(xiàn),自己在溝通方面確實有重點不突出的問題,并且當我需要別人幫助的時候,我不知道該如何和對方溝通,問題就在于:我過于緊張,怕對方認為我只是在為自己考慮,所以在說事情的時候首先說原因再說結(jié)果,其中重點的是結(jié)果即我需要對方做什么;另外我怕把事情做錯,我在室內(nèi)是資歷最淺的,所以總是擔心沒有達到他人要求,雖然之前和桂花也交流過這些問題,她也給我提了很多中肯的意見,比如:在需要別人工作協(xié)助的時候要告訴對方我這么做是為了讓你的工作方便,是為你好,這樣對方才能很積極得為我們工作(昨天室友也這么建議),雖然明白原理,但是我發(fā)現(xiàn)有時候很難做到,這也許和我之前的思考習慣有關(guān),在以前,只有我認為不便的時候我才會尋求改變,要去別人改變,但是這樣思考的角度都是以方便我為前提的,所以對于對方來說,這會增加對方的工作量或改變對方習慣的行為方式,對方會認為我只為我想當然不會覺得有義務和必要為我來改變,其實每個人都是一樣的,只有對自己有利的事情才會心甘情愿的去做;并且現(xiàn)在工作的程式以熟悉,所以可以不必如開始時那么緊張,有動力和壓力但是不緊張就可以避免粗心，也因為開始時候確實有經(jīng)常出錯，現(xiàn)在從心里來說就很害怕出錯，這種心里就會導致在犯錯的時候為自己找借口，為自己辯解，這樣做只會讓別人覺得你不能承擔，我也不喜歡和不希望自己這樣.所以解決這些問題的方式就是:首先委婉得說明

自己的目的,之后以對方的角度合理得說明原因,溝通和說服得目的就是讓對方理解你的用意并執(zhí)行你的意愿;并細心、細心、再細心；同時，做錯事不辯解，先了解事情的情況再給出正確答案或改正.    另外提到的關(guān)于性格的問題,雖然相教于剛畢業(yè)的時候,我已經(jīng)隱忍和低調(diào)很多了,很多事情即使覺得不對也不說,沒必要得罪人,同時也是一直專心于做好自己的本職工作,不爭名奪利，但是現(xiàn)在看來在老大眼中，我還是不低調(diào)；我是隨性了，在這樣的環(huán)境中，我是應該處處小心；經(jīng)常工作得很晚才下班，幾乎就沒有自己的時間，關(guān)于Excel還在不停得說我，雖然這是工作需要，但是那次真得給說得很煩就回嘴了，他記得了；那次早會因為得重新下周報數(shù)據(jù)又有繳費通知書和發(fā)票數(shù)據(jù)下載，早上9點以后就很難下了，怕來不及所以拖到下完以后才過去，他也記得了，并覺得這是挑戰(zhàn)他的權(quán)威和藐視他。在和室友溝通中，我們一直也在分析老大的處世態(tài)度和心思：圓滑、外圓內(nèi)方，希望屬下將事情做好比較優(yōu)秀但并不希望屬下超過他。有句話很對：針對什么樣的人怎樣做事。在他手下做事，那么就要迎合他對于屬下的要求：要處事圓滑，外圓內(nèi)方，不要和他人沖突，準確按時完成工作但不能張揚，要低調(diào)尤其不能有超過他的表現(xiàn)（除了老板，除非有廣大的胸襟，人之常情都是不希望自己屬下比自己強，超過自己，因為這樣自己的地位就會不保）；基本上比較堅持他自己的觀點，所以即要有自己的創(chuàng)新和主見在提出建議時又要顧全他的顏面；而對于那些能夠讓領(lǐng)導有好印象的活動就一定要參加。      又在昨天召開了全公司的年終總結(jié)及新年計劃會員，總公司呂副總來為創(chuàng)新之星頒獎，呂總是馬來西亞華人，由富通派到太平負責公司全面運營工作，現(xiàn)在又負責短信和電話回訪中心。下午的內(nèi)勤會議就解放生產(chǎn)力、提高工作效率的主題展開，李總主持，李總的個性比較直爽，畢業(yè)以后分配到保險公司上班就開始進入保險行業(yè)，在經(jīng)營方面有著非常豐富的經(jīng)驗，在深分有著不可動搖的威嚴和地位，如此的地位和經(jīng)驗，深藏不露，老大相比起來就是小巫見大巫了。老大的圓滑表現(xiàn)在外的，是所有人都能看得出來的，雖不令人討厭，但心思和抱負是昭然若揭的，而李總是不表現(xiàn)出來的，直爽是其表現(xiàn)在外的性格，思想就是其內(nèi)在的智慧，在昨天的會議上，曾發(fā)生了幾次被員工打斷說話和李總表示不希望在繼續(xù)的話題還一再被挑起的事情，固然是那幾位員工沒有把握分寸，但即使被打斷或搶白，李總也沒有表現(xiàn)出不悅，但是心里對這幾位員工的評價就不知道會有怎樣的變化了。站在公司發(fā)展的角度，李總是一位優(yōu)秀的領(lǐng)導，希望通過一系列措施減少不必要流程、提高工作效率、減少官僚作風。在之后，我們有很有幸的能和呂副總進行交流，就現(xiàn)存的可以解放生產(chǎn)力的問題和其進行溝通，希望能減少我們的不必要工作量，我很喜歡呂總的做事風格和他的經(jīng)營管理理念，他一直在強調(diào)“人工是最寶貴的，要把人解放出來做更有價值的需要思考的事情，而程式化的東西完全可以交給電腦做；我們需要思考行之有效的管理方法更好的達成我們的目的，提高我們的效率”“利用科技提高生產(chǎn)力”，比如在總公司電話回訪人員的排班問題上，以前員工沒有服務意識，每天的排班量一樣，即使電話沒打完也是準點下班，呂總過去以后，按照業(yè)務量的多少來排班，科學管理，引入硬性考核機制---指標監(jiān)督，大大提高了公司回訪成功率，同時在運營部門減少了很多簽報環(huán)節(jié)，使流程更為簡單，審批過程大大縮短。在將近一個小時的討論中，他積極的聽取我們的意見和建議，給予我們肯定的回復，甚至通過3G手機即時上網(wǎng)給其下屬發(fā)郵件解決。這就是我希望跟隨的上司，從他身上我感覺到了完全的不同：具有國際化的高素質(zhì)的高能力的管理運營模式和能力，他告訴我們：任何運營管理都是相通的，了解流程、資源、時間分配、客戶、機構(gòu)等的需求，做好各方面的協(xié)調(diào)工作；真正成功的運營管理是以客戶為本，想客戶之所想，急客戶之所急。感觸最深的是在最后他對

我們的期望，希望大家多學習管理知識，學習如何調(diào)動員工積極性，現(xiàn)在缺少的就是專業(yè)的管理人才。之前我對很多話都只停留在表象的書面了解，但是從昨天開始，我真正意識到這些話并不是紙上談兵，真正意識到這些話的內(nèi)涵，真正領(lǐng)悟到了應該如何運用，雖然需要學習的地方還很多，但是現(xiàn)在我明白了自己方向，是要成為國際性的管理的人才，而不是所謂的加薪升職的目的，物質(zhì)固然重要，但是太狹隘；進入公司的時候我就思考：如果公司做不下去了，那我還能做什么？轉(zhuǎn)到同行業(yè)其他機構(gòu)？所以我想繼續(xù)學習設(shè)計，成為自己的一項才能，萬一哪天真的公司出狀況我也能依靠這項才能。但這畢竟是小打小鬧，在和呂總的交流中，我學到我以前一直知道但是未能深刻領(lǐng)悟的知識，這些領(lǐng)悟讓我的人生道路更為寬廣，讓我能夠為自己建造一份事業(yè)而不用擔心。

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