業(yè)務經營經驗介紹(電信) -學習心得

自開展“激情夏日　溫馨服務”營銷突擊戰(zhàn)活動以來，大進支局在小靈通、智能公話業(yè)務發(fā)展和欠費回收工作上取得了一定成績，主要的經驗是：

一是根據市分公司“激情夏日　溫馨服務”營銷突擊戰(zhàn)活動具體部署，召開了班級長會議，按照市分公司的KPI指標，分解和布置營銷任務，組織全支局員工開展你追我趕的勞動競賽。支局的每個班組都組織開展了各具特色的業(yè)務營銷活動，他們經過詳細的市場調研和分析，鎖定潛在的發(fā)展對象，建立健全用戶檔案資料，有的放矢地開展營銷工作。支局長主要是到各企事業(yè)單位向負責人宣傳推廣電信業(yè)務；社區(qū)經理利用平時裝機修障的機會動員潛在用戶進行業(yè)務營銷；營業(yè)員則利用每月25日后用戶上門繳費的黃金時間，組織員工進行“一對一”的業(yè)務宣傳營銷活動，有針對性地對高話費用戶進行小靈通、公話和卡類業(yè)務的營銷。同時，還聘用了兩位學生進行電話營銷，逐戶打電話給用戶介紹電信業(yè)務營銷政策和業(yè)務優(yōu)勢。

二是在當前頻頻拉閘限電的情況下，小靈通基站的用電得不到保證，影響了小靈通的通信質量。面對這一情況，為保證小靈通網絡的高質量運行，為用戶提供優(yōu)質的通信服務，我們全力做好小靈通網絡優(yōu)化工作，利用在基站上加裝UPS等方式使小靈通網絡的接通率、掉話率等質量指標明顯改善，以可靠的通信網絡滿足不斷擴大的小靈通用戶的通信需求，為經營發(fā)展提供有力的支撐。在營銷上，充分做好市場調研，認真研究用戶消費心理，充分利用市公司推出的營銷政策，結合當?shù)氐膶嶋H靈活采取不同的營銷策略，有效地激發(fā)了消費者的消費欲望，掀起了一波波用戶爭相購小靈通的熱潮。

三是繼續(xù)深入開展欠費“雙達標”活動，加大催費力度，按月分解指標到每位員工，主要利用清晨、中午、傍晚用戶在家的時間上門催繳，沒有聯(lián)系上的再通過97系統(tǒng)上資料查找聯(lián)系號碼或通過欠費用戶的親戚、朋友取得聯(lián)系號碼進行電話催繳，多管齊下催繳欠費，確保欠費率達到要求。僅商客組在開展活動后的50天時間里，就收繳欠費9792元。

四是智能電話由商客經理針對大進鎮(zhèn)的所有店面、商鋪進行業(yè)務營銷，從宣傳電信公話的優(yōu)惠資費政策、分析話費的結構入手對原使用其它通信運營商公話的用戶進行策反，通過熟人、朋友進行親情營銷，取得了良好的效果。

　　　　　　　　　　　　　　　　　大進支局　

二○○四年八月一日

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