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商務(wù)禮儀心得體會
我們心里有一些收獲后,好好地寫一份心得體會,這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢?下面是小編幫大家整理的商務(wù)禮儀心得體會,歡迎大家分享。
商務(wù)禮儀心得體會1
禮貌地走遍天下,無禮地一步也走不動是我結(jié)束今天的禮儀訓(xùn)練后最大的感覺。從小就學(xué)會了禮儀,但隨著越來越大,對小細節(jié)越來越不關(guān)心,叫那個名字聲帶師的人不拘小節(jié)。但是這只是欺騙自己的.話。隨著社會禮儀的發(fā)展,各行各業(yè)不僅對硬件實力的追求,對企業(yè)、文化、員工素質(zhì)等的軟實力也越來越受到重視,員工素質(zhì)的第一個體現(xiàn)就是禮儀。
那里的禮儀包括很多東西,外顯畫就是我們的儀態(tài)。我們對陌生人最直觀的第一印象是,他的外貌、衣著、姿勢、語氣,就像我們不能避免“犀利哥”的人物一樣,如果我們在工作中邋遢無禮,如何贏得顧客的信任。今天我們走路、坐著、站著、帶領(lǐng)、打招呼、道別時的注意事項都是熟悉的,但因為已經(jīng)養(yǎng)成了很多自由習(xí)慣,所以1點30分很難適應(yīng)。但是根據(jù)老師教的坐姿,確實感覺個人氣質(zhì)有了很大的提高,整個人也顯得穩(wěn)重成熟,不僅對個人工作有好處,個人形象氣質(zhì)也有了明顯的提高。雖然學(xué)習(xí)了,但多練習(xí)也很重要。這一切都要養(yǎng)成習(xí)慣,才能內(nèi)外改變,改變原來自由奔放的自我,給顧客信任感。
商務(wù)禮儀心得體會2
公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘教師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘教師老經(jīng)過采用生動的互動形式和視頻案例分析,讓我們明白在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求,看過講座后,我深深體會到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自我在人際交往中有許多需要改善的地方。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每一天都會接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改善。對待客戶,既要堅持公司的原則,維護公司的利益,同時也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶供給細致周到的服務(wù),同形形色色的.客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自我,同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的,要善于表達對他人的敬意和友好,為他人所理解,構(gòu)成互動,否則就可能造成不必要的誤會?偟膩碚f,我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人,包容他人,同時時時注意自我的說話方式、儀容儀表,以樂觀進取的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅僅能提升自我形象,實現(xiàn)自我的人生價值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化,促進公司和諧發(fā)展。
同時在培訓(xùn)過程中、也明白禮儀對團隊的重要性、作為一個團隊每一個小伙伴都有他的重要性、有時候的一個微笑、一次鼓掌、一個眼神、都能使他感到團隊的溫暖。這也是檢驗一個團隊是否和諧的重要標準,良好的禮儀可能會使一個團隊十分團結(jié)、有共同的奮斗目標、共進退、不達目的誓不罷休的精神?梢、良好的商務(wù)禮儀對我們生活、工作的重要性。
商務(wù)禮儀心得體會3
生活中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況,人家送禮可是自己不能收,或者不方便收,尤其是在商務(wù)工作中,那么該怎么辦呢?其實,拒絕收禮也要注意分寸,講究禮儀。
一是要婉言相告。受贈人應(yīng)該采用委婉的、不失禮貌的語言,向贈送者暗示自己難以接受對方的禮品。比如,當(dāng)對方向自己贈送手機時,可告知:“我已經(jīng)有一臺了,謝謝。”當(dāng)一位男士送舞票給一位小姐,而對方打算回絕時,可以這么說:“今晚我男朋友也要請我跳舞,而且我們已經(jīng)有約在先了!
二是可采取直言緣由法,也就是直截了當(dāng)而又所言不虛地向贈送者說明自己之所以難以接受禮品的原因。在公務(wù)交往中拒絕禮品時,此法尤其適用。比如,拒絕別人所贈的大額現(xiàn)金時,可以講:“我們有規(guī)定,接受現(xiàn)金饋贈一律按受賄處理!比绻潜容^貴重的'禮品,可以說:“按照有關(guān)規(guī)定,您送我的這件東西必須登記上繳,您還是別破費了,事情能辦我會盡力的!
同時,在回絕的方式上不僅可以當(dāng)面謝絕,還可以采用事后歸還法。有時,拒絕他人所送的禮品,若是在大庭廣眾之下進行,往往會使受贈者有口難張,使贈送者尷尬異常。遇到這種情況,可采用事后退還法加以處理。但是一定要注意別破壞包裝,如果其中包括一些易壞的食品,就別往回送了,或者給人家買點新鮮的送回去,或者以價值相當(dāng)?shù)亩Y物回贈給人家。但要注意的是,事后歸還應(yīng)該在當(dāng)天把禮物送回去,不要拖得太久。
商務(wù)禮儀心得體會4
禮貌是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀有助于提高我們的個人魅力。生活中粗心的小行為往往反映一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅能糾正我們?nèi)粘I钪械膲牧?xí)慣,還能為我們未來就業(yè)提供參考。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之前,我對這門課充滿了期待。真正接觸到商務(wù)禮儀后,我才意識到,讓自己真正優(yōu)雅并不是那么容易。一個人舉止得體,說話文雅,就給別人留下了好印象。
所謂愛美之心,人人都有。今天崇尚的是自然之美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾不是過度搖晃,而是塑造個人的好形象,展現(xiàn)個人的道德素養(yǎng)。
在此之前,我一直認為只有沒有任何修飾的美麗才是自然之美。但是通過老師的講課,我逐漸改變了以前的觀點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅適用于正式的社交場合,生活中也處處可見禮儀。通過對一個人的禮儀、衣著、舉止、語言談話的觀察,我們可以大致了解生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀對我們大有幫助。
每當(dāng)看到銀幕上的亞運會禮儀小姐迎面而來,個個氣質(zhì)非凡,舉手投足之間都散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時,我們往往情不自禁地羨慕。不禁感慨萬千。如果我們能擁有他們一半的氣質(zhì)……但是,我們可能不需要羨慕別人。只要我們努力,就能做得一樣好。
通過一個學(xué)期的禮儀課學(xué)習(xí),我收獲了很多。例如,著裝要根據(jù)季節(jié)和情況,有不同的適合季節(jié)和情況的打扮。不一定要穿得漂亮,時尚才是美麗。這也不是我們要追求的目標。端莊大方的衣著也能展現(xiàn)個人的完美形象。在這一系列禮儀指導(dǎo)過程中,自我感覺收獲最大的是舉止。如果平時我們大部分人都隨心所欲,從來不知道自己的一些舉止是否合適。約翰肯尼迪。禮儀課后,我意識到以前的.一些行為在這一刻看起來多么不雅,真的失去了女人味。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,我們獲得了很多樂趣。單純的蹲坐姿勢就蘊含著很多學(xué)問。在課堂上,當(dāng)老師說不能超過三分之二的椅子時,幾乎所有同學(xué)都不自覺地負債。這時才意識到自己的整個身體幾乎都癱坐在椅子上,不禁咯咯笑起來。)有些人暗自得意,幸好自己沒有坐太多。另外,在不細心掉東西的時候,撿的時候要蜷縮一半,把膝蓋湊近。有時候連撿東西都開玩笑說看起來這么紳士女性化,這真的有點古代的韻味。但是這很好地體現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)格。
在職場上,學(xué)好商務(wù)禮儀更重要。衣著得體,談吐優(yōu)雅,舉止大方,無言以對。對于即將就業(yè)的大學(xué)生,應(yīng)該多了解一些職場禮儀的知識。光有專業(yè)知識是不夠的,但還要知道面試技巧。有些人很優(yōu)秀,但求職中很多時候都不順利,很多時候細節(jié)有問題。因此,在面試之前,我們應(yīng)該給自己仔細打扮。這不僅是對自己的責(zé)任,也是對面試官的尊重。在面試過程中,我們要表現(xiàn)得自信有禮貌。所以我們將邁出成功的第一步。接下來,我相信只要你已經(jīng)具備必要的專業(yè)知識和技能,所有問題都可以輕松解決。
短短一學(xué)期的商務(wù)禮儀課讓我們學(xué)到很多東西。生活中還保留著大體的行為和壞習(xí)慣。雖然我們不能在1點30分修好,但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的言談舉止。相信在不久的將來,我們將在不斷改善和完善自己的過程中受益匪淺。
商務(wù)禮儀心得體會5
作為助理,難免會遇到不速之客,總會因此而影響了自己的工作。那么,我們該怎么有效應(yīng)付不速之客,使之既顯示出我們的禮貌,又不會而因此影響了我們的工作呢?
不速之客,可能是客戶、同事。我們要根據(jù)他們的身份不同,采取不同的措施。
首先是領(lǐng)導(dǎo)的上級或客戶。應(yīng)該熱情地請他們到會客室就座,并給他們倒上一杯茶,可以說“您稍等一下,我看一下xx×在不在”,并馬上告訴領(lǐng)導(dǎo),再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待、安排。
二是領(lǐng)導(dǎo)的親朋。請他們到會客室就座,并馬上通知領(lǐng)導(dǎo),再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待。
三是公司內(nèi)部的管理人員。他們?nèi)绻f有急事要見領(lǐng)導(dǎo)的話,你絕對不應(yīng)該這時候拿腔拿調(diào),馬是要馬上通報,以免誤事。
四是推銷員。這類人員我們可能遇到的最多。這時候你就要先讓他們稍等,然后打電話給相關(guān)部門。如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話,就要指引他們過去。
如果那些推銷員堅持要見領(lǐng)導(dǎo),這有兩個可能。一是確實和領(lǐng)導(dǎo)有約,二是從沒約定,只是他覺得見領(lǐng)導(dǎo)可能更益于他的'推銷工作,而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工作。這時候,也沒必要黑臉推辭,可以委婉地讓他們把材料留下,回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣,會及時主動和他們聯(lián)系。
五是客戶。有些客戶來訪的問題,是很簡單的,根本不需要領(lǐng)導(dǎo)出面就可以解決。所以,作為助理的你,這時候就要顯示出“分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作”的本能了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或相關(guān)人員交涉。你應(yīng)該先替他聯(lián)系一下,然后再向他指明該部門的名稱、位置。如果不好找,最好能引領(lǐng)客人去。
六是其他不速之客。這種情況,你就要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后,再去請示領(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)導(dǎo)自己決定是不是會見。
由此可見,應(yīng)對不速之客的基本方式,還是要多“請示”,不可以擅作主張,一不小心得罪了公司的大客戶或是得罪了領(lǐng)導(dǎo)的私人關(guān)系,就沒必要了。
商務(wù)禮儀心得體會6
感激公司給我們一個學(xué)習(xí)的機會,今日聽了陳彥斯曼教師的課,我從中受益匪淺,這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響,首先,就是心態(tài)問題,心態(tài)能夠決定命運,一個好的心態(tài)能夠使我們歡樂,每個人看待事物的角度不一樣的,我們要進取的看待問題,我們在工作中都堅持著好的心態(tài),不要因為生活中的一點事兒,影響自我的心境,從而影響自我的工作。心境是能夠傳染的,不要因為自我的心境影響到別人,所以我們要堅持樂觀的心態(tài),微笑應(yīng)對生活。我們還需要自信,相信自我是獨一無二的,自我是最棒的,能夠把事情做好,不要因為一些任務(wù)以前沒有做過,就害怕去接觸,就退怯,不要因為一點挫折就放棄,這是一種懦弱的表現(xiàn),凡事都有第一次,我們要自信,相信自我能把任務(wù)完成,這樣我們不僅僅學(xué)到了知識,技能也得到了提升。壓力也是兩面的,適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力,能激發(fā)自我的潛能。太安逸的生活會讓自我沒斗志,整個人懶散,也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式,經(jīng)過溝通,我們才會相互認識,相互更好的了解,學(xué)會有效的溝通,有效的溝通能提高工作效率,我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節(jié)。語言禮貌,選擇適宜的話題,對方感興趣的話題。同時要注意傾聽,也要要學(xué)會真誠的贊美別人。
在工作中要注意自我的穿著,三色原則,我們應(yīng)當(dāng)時刻記著,我們是公司的員工,不僅僅表現(xiàn)的是自我的`形象,同時也代表著公司的形象,我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利,我們要維護好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀,雖然對方不能看到我的形象,可是能夠聽到我的形象,我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心,以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為技術(shù)員,和客戶交流的機會也很多,如果有客戶投訴或者問題,我們怎樣樣處理才是最適合的,經(jīng)過聽了陳教師的課,讓我明白在哪些方面需要異常的注意。
最終,經(jīng)過一個游戲,教會了我們要學(xué)會感恩,父母對我們無微不至的關(guān)懷,時時刻刻為我們操心,含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人,我們要感激自我的父母,努力工作,拿出成績來父母看,好好回報我們的父母。我們也得感激周總,感激周總供給一個舞臺讓我們發(fā)揮自我的才能,我們有緣相聚在那里,我們應(yīng)當(dāng)努力工作,為公司的發(fā)展貢獻自我的一份力量。
商務(wù)禮儀心得體會7
在這培訓(xùn)上,確確實實學(xué)到了很多東西,以前對于禮儀的這個概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經(jīng)過羅教師的課能夠說繪聲繪色手舞足蹈的講解,頗有種豁然開朗的感覺,不曾想過原先禮儀會有那么多的講究,可是想來也是,中國本來就是一個禮儀大國,發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實踐啊。不經(jīng)教師的講解,還真不明白商務(wù)禮儀在工作中那么重要,并且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
簡便靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水,不會因為自我的失禮影響到正常的`工作,還能夠作為人際溝通的一個工具。說是禮儀,其實也能夠說是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎樣一個人,這絕對是一門學(xué)問,有些人還真是能夠一針見血的看出,我想羅教師應(yīng)當(dāng)就是這種,不說絕對,也應(yīng)當(dāng)是八九不離十?磥砦艺媸菓(yīng)當(dāng)好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學(xué)習(xí)的,平時的時候也明白自我和別人說話時要感同身受,教師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人,就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在適宜的時候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達給對方,多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來,這樣一來我們就構(gòu)成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠的贊美,有誠意,必須能夠獲得預(yù)期的效果。
在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自我公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作:手心向上,介紹時一般應(yīng)站立,特殊情景下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上能夠不起立,微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。
上完這門課,就覺得自我突然有了信心一樣,因為我覺得我找到了能夠提升自我的方法,我要學(xué)會主動進取的做事情,我有選擇自我成為一個什么樣的人的權(quán)利,我覺得這些都要從教師所講的建立一種習(xí)慣開始做,把覺得對自我有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺似的一樣,成為我生活中的一部分。