《關(guān)鍵對話》讀書心得（精選7篇）
看完一本名著后，你有什么總結(jié)呢？這時就有必須要寫一篇讀書心得了！那么我們?nèi)绾稳懽x書心得呢？以下是小編為大家收集的《關(guān)鍵對話》讀書心得（精選7篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
《關(guān)鍵對話》讀書心得1
該書給我很多的啟發(fā)。社會的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時刻表達(dá)自己的觀點(diǎn)。它改變了我在家庭和工作中的一些錯誤溝通方式。書中介紹的技巧是在社會科學(xué)研究的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的結(jié)論，在綜合團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績效管理、沖突化解、問題解決等諸多領(lǐng)域都有行動技巧指導(dǎo)。關(guān)鍵對話技巧再多，如果最后無法轉(zhuǎn)化為行動，那么再高效的溝通也很難說是成功的溝通。同時，從談話進(jìn)入到行動，其難度等級無疑要高出很多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來，重新談一次。在最近的項(xiàng)目并購過程中，我學(xué)著如何跟任何人開誠布公地探討任何問題，并摸索著使用決策的技巧并推動項(xiàng)目在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)落地。
復(fù)盤中我明顯感覺到在不同情況下改變對話方式可以為我們帶來完全不同的結(jié)果。對話高手既對自己要表達(dá)的觀點(diǎn)感到自信，同時又會意識到對方的看法也是有價值的，無需時刻證明自己的正確。他們的觀點(diǎn)只是展開對話的一個起點(diǎn)，而不是無法更改的判決。他們不但會積極陳述自己的看法，同時也會鼓勵對方這樣做。而在取得了對方的認(rèn)同，亦即在關(guān)鍵對話取得初步進(jìn)展后，必須馬上和對方進(jìn)行決策，并且制定出具體的行動方案，包含明確說明行動人、行動目標(biāo)和截止時間等要素。否則，事情的發(fā)展很容易背離雙方談好的方向，導(dǎo)致前面的努力功虧一簣。
從心溝通，話說的切中要點(diǎn)，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運(yùn)用本書提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對的局面，都能夠以事半功倍的效率輕松面對生活與工作。
《關(guān)鍵對話》讀書心得2
該書給我很多的啟發(fā)。社會的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時刻表達(dá)本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對話開始，到學(xué)會辨別關(guān)鍵對話，再運(yùn)用技巧去解決關(guān)鍵對話，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，你該如何侃侃而談？當(dāng)別人沉默或暴力來應(yīng)對你的談話，你又該如何解決，最后學(xué)會了這些技巧，你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中來，讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。
一、了解關(guān)鍵對話：
當(dāng)人們激動時，意見不統(tǒng)一時產(chǎn)生的對話就叫做關(guān)鍵對話
二、學(xué)會辨別關(guān)鍵對話：
1、學(xué)會觀察，注意何時安全出現(xiàn)危機(jī)
(1)注意身體信號，胃部緊縮或眼睛干澀。你的身體會有什么反應(yīng)。每個人的反應(yīng)都會有一些不同，你的反應(yīng)是什么？不管是什么，你要學(xué)會把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。
(2)注意情緒。
(3)注意行動。
2、學(xué)會發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號
從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的安全問題。
3、注意觀察自己在壓力下的行為方式
在對方生氣時，你也會生氣、沉默、語言暴力。
三、解決關(guān)鍵對話的技巧
技巧1：道歉
當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過錯。
技巧2：對比
通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“�！辈皇恰斑@部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的'內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的。
《關(guān)鍵對話》讀書心得3
未閱讀過美國作家帕特森的《關(guān)鍵對話》書籍，只是聽過兩遍樊登解讀的《關(guān)鍵對話》。感覺是一本很實(shí)用的書籍。與日常生活和工作息息相關(guān)。所謂關(guān)鍵對話是指可能影響你生活的那些日常對話。它有三個顯著特征：一是對話雙方的觀點(diǎn)有很大的差距；二是對話存在很大的風(fēng)險；三是對話雙方的情緒非常激烈。
每個人的一生都會經(jīng)歷許多關(guān)鍵對話時刻。如何在關(guān)鍵對話時不掉鏈子呢？帕特森指出：要對雙方百分之分的尊重，同時做到百分之百的真誠。俗語說，尊重就像空氣，它存在的時候，你感覺不到它；但一旦它不存在，你就立刻會感受到窒息。
帕特森告訴我們，任何一次的關(guān)鍵對話，都可以遵循以下幾個步驟來執(zhí)行：舉個員工要求老板加薪的例子來說明。第一步：分享事實(shí)經(jīng)過。員工闡述：我進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了，每年的業(yè)績考評都是優(yōu)秀。而到目前為止還沒有得到過一次加薪。我的薪資水平還是一個轉(zhuǎn)正畢業(yè)生的水平。
第二步：說出你的想法。員工闡述：我的確希望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對公平的對待，以便在公司繼續(xù)做出更大的貢獻(xiàn)，我不希望您覺得我只看重錢。
第三步：征詢對方的觀點(diǎn)。員工闡述：我想聽聽您的想法，我想知道您對我的看法。我希望您坦誠地講講對我的意見和建議。
第四步：做出試探表述。如果老板回復(fù)與員工要求相差巨大，員工找到共同點(diǎn)來說。
第五步：鼓勵做出嘗試。員工闡述：如果我的薪資水平得不到提高，可能會打擊工作積極性或者離職，這樣對我們雙方都不好。如果您可以為我加薪，公司可以安排更多的工作量給我，既可以給公司做出更多的貢獻(xiàn)，也可以提升我的生活質(zhì)量。
讀書是為了學(xué)習(xí)，讀書是為了明智。多讀書、讀好書、好讀書，一定能在生活和工作中的方方面面指點(diǎn)和幫助到自己。
《關(guān)鍵對話》讀書心得4
《關(guān)鍵對話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己嗎？比如你要鄰居遵守社會公德，別人卻依然我行我素，如何去說服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗(yàn)的題目，可以讓你在學(xué)習(xí)得過程中更好地認(rèn)識自己。
雖然作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識地去不斷實(shí)踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會有意想不到的幫助和改善。
書中有一個例子，就是說有意領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策的時候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在座的同事們因?yàn)槠錂?quán)威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。我想這當(dāng)然是一個很好的案例，但也許在中國的文化中并不一定適用，因?yàn)槿藗円廊粫䲟?dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報復(fù)的危險，而這些方法也許只能在一個自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實(shí)施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實(shí)施。
無論如何讀一下本書對生活是有益的。即使能夠從中學(xué)到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機(jī)通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。
《關(guān)鍵對話》讀書心得5
上周聽了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對話》覺得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對我來說特別有用。一是，從心開始；二是，專注你的目標(biāo)；三是，主導(dǎo)我的故事。
首先，從心開始是，在你說話的時候首先應(yīng)該將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個好的出發(fā)點(diǎn)，我是來解決問題的，不是來吵架的；我是對事來說的，不是對人來說的。這樣你就不會說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎么想的，說出的話就是什么樣的。所以要使我們說出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。
其次，專注于你的目的，不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來是要解決問題來的，結(jié)果說道最后反而是吵起架來了，原因是你本來的動機(jī)也就是目的是討論問題，結(jié)果因?yàn)閷Ψ秸f話不太好聽，你的動機(jī)也從解決問題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增加了問題。這就是說為什么要專注于我們的目的，只有時刻清晰自己的目的，才不會說出偏離目的的話，也就不會出現(xiàn)太尷尬的局面。
最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過是更著重于對自己看到、聽到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對同樣的事情時，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問題。
從開始的第一點(diǎn)，到最后的第三點(diǎn)，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開始是一個基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對話中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因?yàn)榧记煽梢詫W(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就可以做好，但如果，我們的心態(tài)沒有放好，那用再好的技巧最終都會講事情搞砸。
《關(guān)鍵對話》讀書心得6
看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來看了《關(guān)鍵對話》。初讀一點(diǎn)之后，感覺兩者聚焦的點(diǎn)略有區(qū)別，前者是在一個更廣義的范疇上解決問題，后者更加聚焦于特定的一種對話；然而再仔細(xì)想想，會出現(xiàn)暴力情況的場景其實(shí)正是這種關(guān)鍵對話的場景，此時往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺有一點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應(yīng)該還是互相印證。
第一章主要是在揭示什么是關(guān)鍵對話，它們往往有三個特點(diǎn)：1、雙方觀點(diǎn)背道而馳；2、對話具有較大風(fēng)險；3、雙方情緒激烈。主要在闡述其重要性，為什么我們會應(yīng)對不好這種情況，以及爭取應(yīng)對后我們能獲得什么。
第二章告訴我們需要擺脫“傻瓜式選擇”（即要么倒出良藥苦口的實(shí)時激怒對方，要么為了保全面子違心地接受錯誤的決定）的困擾～營造安全氛圍，讓雙方向共享觀點(diǎn)庫中添加信息，加強(qiáng)溝通真實(shí)想法，讓意識更統(tǒng)一，行動更有力。
第三章，正確認(rèn)識自我，從“心”開始，這章的重點(diǎn)在于關(guān)注自己真正的需求，你唯一能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行為的時候停下來，問問自己真正的目的是什么，并拒絕“傻瓜式選擇”。
雖然書中多次表明確實(shí)有“傻瓜式選擇”之外的選擇，并且這種方法可以習(xí)得，但總還是會有一點(diǎn)擔(dān)心自己是不是能學(xué)會，總有點(diǎn)覺得這是一種很難學(xué)會的技巧～嗯，非常期待后面的內(nèi)容！
第四章主要闡述了“安全”在對話中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言；而營造安全的氛圍首先就是需要覺察，需要注意觀察，觀察別人的狀態(tài)、覺察自己的狀態(tài)，用以確認(rèn)現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的第一個要素，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問題，然后再去思考如何解決問題～
第五章教我們?nèi)绾螤I造安全的對話氛圍，在覺察到對話出現(xiàn)問題時暫停對話。
第一，需要判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機(jī)，首先是共同目的，當(dāng)別人相信你的目的是為了他好時就會有很大的安全感，反之就會用暴力或沉默來抵觸～然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問題才能真正尊重別人找到共同目的。
《關(guān)鍵對話》讀書心得7
有很長一段時間，因?yàn)楹屠瞎铣臣�，我意識到了溝通方面出了問題。于是看到了這本《關(guān)鍵對話》，看了之后，意識到自己占很大原因。與其這樣經(jīng)常吵架，解決不了真正的問題，翻來覆去就吵那幾個事，不如改變自己的說話方式。夫妻之間溝通順暢了，也有利于家庭環(huán)境，對孩子的教育也是有好處的。
書中的步驟方法是7個，我自己歸納為三個，方便記憶。
第一步:了解自己的想法。
當(dāng)雙方的談話內(nèi)容氛圍有點(diǎn)劍拔弩張的時候，我們總控制不住自己的情緒，根本原因是，在雙方釋放出的壓力下，我們不知道如何理智地進(jìn)行有效溝通，思維短路。其次，我們的天性使然，人類在面對危險狀況時，第一反應(yīng)就是逃，以暴制暴地打到或壓倒對方。所以，我們需要控制自己的情緒，緩和一下氛圍，問自己最初目的是什么，我表現(xiàn)出來的目的是什么，怎樣才能達(dá)到我的目的，我不希望出現(xiàn)的結(jié)果是什么，怎樣避免出現(xiàn)我不想要的結(jié)果。
第二步:了解對方的想法。
我們需要了解對方真正的目的，他的真實(shí)想法是什么，但是，當(dāng)氛圍比較沉重，嚴(yán)肅時，很容易判斷錯誤。所以，需要緩和氛圍，觀察對方的情緒變化，和自己的情緒。避免陷入沉默狀態(tài)。需要思考，怎樣才能消除誤會，在必要時道歉，保持彼此尊重，重建安全感�；仡檮偛诺膶υ捘Ｊ剑瑓^(qū)分事實(shí)和想法，主動詢問對方想法，引導(dǎo)確認(rèn)對方感受。
第三步:找到雙方都認(rèn)可的解決方案。
當(dāng)確認(rèn)了對方想法和自己的觀點(diǎn)，就要想決定如何決策。陳述事實(shí)和雙方觀點(diǎn)，找出達(dá)成一致的解決方案。決定決策可采取的方式有:命令式，顧問式，投票式，共識式。并且，明確行動細(xì)節(jié)，如行動人，行動目標(biāo)，截止日期等。
這本書讓我聯(lián)想到另外一本書《第三選擇》，也是解決雙方矛盾問題的。處理矛盾上有類似的思路�！兜谌x擇》側(cè)重講理論，解決問題的原則。《關(guān)鍵對話》側(cè)重講溝通交流的方法步驟，都是很不錯的書籍，確實(shí)也為我?guī)砹藴贤ㄉ系男Ч�。在我孩子吵鬧時，我也是這樣去引導(dǎo)他解決問題，先說出自己的想法，然后陳述對方的想法，合并，找出一個雙方都同意的方案。
這樣解決問題的思路，很容易讓我從憤怒的情緒中走出來，觀察自己，不易走入僵局，對于改善親子關(guān)系，夫妻關(guān)系影響也很大。
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