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酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告

時(shí)間:2024-12-01 07:23:14 述職報(bào)告 我要投稿

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告

  隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,接觸并使用報(bào)告的人越來越多,要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢?以下是小編為大家收集的酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告1

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼來x的第三個(gè)年頭也飛快的過去了,回首一年來走過的歷程,既有快樂,也有挫折;既收獲良多,更頗有感觸?偠灾@一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年,懷著一顆感恩的心,自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡單做個(gè)述職。

  一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),敬業(yè)愛崗

  今年從元月份到十月份,自己一直在x酒店工作,工作的崗位由前廳到銷售,自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷售部經(jīng)理,在酒店市場營銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高,從而又結(jié)交認(rèn)識了一批真誠的客戶與朋友,為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ)。

  在酒店銷售部工作期間,困難是非常多的,但是自己克服了種種困難,始終以一名zz人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,帶領(lǐng)這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)做出了一定的成績。無論是年初的年糕促銷活動(dòng),還是年中的端午粽子、六一兒童活動(dòng)策劃與促銷,中秋節(jié)的月餅銷售工作,整個(gè)銷售部一改往日的不良記錄,在酒店的完成情況都名列前茅。

  尤其是今年四月份的x期間,由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了x的稱贊,也得到了各方賓客的認(rèn)可,為增添x在x市場的美譽(yù)度做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  二、服從組織安排,顧全大局,不計(jì)較個(gè)人得失

  作為一名老x人,服從意識是必須要過的一關(guān)。在今年,自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換,也經(jīng)歷了工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,從十一月份開始調(diào)到了x新開的x工作。新開的酒店困難是較多的,尤其是自己所面臨的員工隊(duì)伍是陌生又稚嫩的,如何快速融入到新的管理團(tuán)隊(duì)中,如何迅速提高員工隊(duì)伍的實(shí)際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒有過多的去想是否值得,也沒有計(jì)較那些得失,自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們進(jìn)行交流,在大家的幫助與配合下,很快熟悉掌握了經(jīng)濟(jì)型酒店前臺的各項(xiàng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn),了解了會(huì)員卡的規(guī)定與辦理流程,同時(shí)也通過改進(jìn)培訓(xùn)方式方法、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強(qiáng)平時(shí)工作中的實(shí)際案例分析等,使前臺員工的精神面貌與實(shí)際操作技巧得到了有效的提高。最明顯的進(jìn)步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過程中,前臺沒有再象十月國慶節(jié)那樣打亂帳,圣誕節(jié)期間各類賬項(xiàng)準(zhǔn)確無誤,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認(rèn)可。更為難能可貴的是,那兩天事情特別忙,人手也緊張,前臺的員工們主動(dòng)和管理人員一起加班加點(diǎn),毫無怨言,體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

  三、工作中能夠積極思考,勇于開拓創(chuàng)新

  十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財(cái)富,同時(shí)又容易束縛人的思維方式!皒”的管理與運(yùn)營模式都是在市場中不斷的摸索與壯大的,它凝聚了一大批x人的心血,我們肩上的責(zé)任很重。

  作為第一家在x'開的連鎖酒店,除了競爭對手的實(shí)力很強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外,我們還必須面對有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價(jià)給我們帶來的壓力。

  面對壓力,自己一方面主動(dòng)加強(qiáng)與以往客戶群體的聯(lián)系,另一方面加強(qiáng)了對酒店目前兩位銷售專職人員的培訓(xùn)與督促,尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競爭對手的溝通與交流。一段時(shí)間下來,銷售人員對市場的敏感度逐漸提高了,工作的積極性重新得到了提高。另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營現(xiàn)狀,自己積極想辦法,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下,提出了全酒店進(jìn)行全員銷售獎(jiǎng)懲的方案。通過十二月實(shí)施的情況來看,無論是哪個(gè)部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務(wù),員工的參與積極性也得到了增強(qiáng),活動(dòng)的效果較好。針對酒店目前會(huì)員發(fā)展工作遇到的瓶頸,自己也與各銷售代表一起想辦法,開拓渠道。

  一個(gè)多月來主動(dòng)聯(lián)系了x商會(huì)在漢的.各企業(yè)二十幾家,發(fā)動(dòng)酒店各部門想方設(shè)法改進(jìn)宣傳單片的發(fā)放地點(diǎn)、發(fā)放時(shí)間段,加強(qiáng)對周邊夜場及商戶的拜訪力度。雖然目前來看,效果仍然未達(dá)到酒店的需要,但銷售工作是酒店生存的重點(diǎn),也是需要大家長期重視和花大力氣落實(shí)執(zhí)行的事情。

  四、工作中存在的不足

  1)雖然從事酒店管理工作多年,但自己對經(jīng)濟(jì)型酒店的運(yùn)作與管理還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐。

  2)在工作中自己更加需要加強(qiáng)與他人的溝通及協(xié)作,改善自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,進(jìn)一步增強(qiáng)自己的親和力。

  3)工作中更加要注意方式方法,尤其是在面臨困難時(shí),更加需要多鼓勵(lì)身邊的同事及朋友,保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:

  一、對外銷售與接待工作

  首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,提高了酒店的知名度,爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

  根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),20xx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議454份。

  x年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,x年10份酒店正式掛牌三星,這對銷售部提供對外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的銷售工作。

  隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。

  我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如x等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;同時(shí)在這一年里我們接待了x多家摩托車公司,x等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

  二、對內(nèi)管理

  酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三、不足之處

  1.對外銷售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對比較少;2.對會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解;

  3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。

  4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告2

  時(shí)光荏苒,春去夏來,時(shí)光轉(zhuǎn)眼就要買入金色的秋季了。隨著時(shí)間的推移,我正式加入伊特萊銷售公司已有5年有余了,此刻回憶起當(dāng)時(shí)興奮又緊張的日子,真是思緒萬千。加入市場部門,負(fù)責(zé)廣東區(qū)域銷售工作也整整3個(gè)月了,忙碌了整整3個(gè)月,雖耗費(fèi)了許多精力和時(shí)間,但卻未近人意;希望在新的季節(jié)能有機(jī)會(huì)重新開始,不管成功還是失敗都將成為我工作的基石。我很榮幸加入伊特萊營銷的團(tuán)隊(duì)里,伊特萊文化渲染著我,領(lǐng)導(dǎo)、同事鼓勵(lì)著我,支持著我,讓我很快進(jìn)入了狀態(tài)。從起初的我跟著公司業(yè)務(wù)同事拜訪客戶,走門店,跟采購溝通促銷方案,到我一個(gè)人來完成一些工作,對于近一個(gè)月的工作我做了如下總結(jié):

  一、本年度工作總結(jié):

  1、關(guān)于產(chǎn)品知識:

  對于市場情況不是非常的熟悉,對于竟品的信息也沒能做到隨時(shí)掌握,了解同一線品牌在市場上的動(dòng)態(tài)。在這方面我還需要繼續(xù)努力,對產(chǎn)品的不了解,對于價(jià)格不熟悉,在銷售過程中會(huì)因此而變的很被動(dòng),所以在下面的工作時(shí)間里里產(chǎn)品知識是我要突破的重點(diǎn)之一。

  2、關(guān)于終端:

  2.1帶著掌控終端的理念去工作,去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),但是在實(shí)際和經(jīng)銷商博亦過程中并沒有真正做到掌控,也沒能隨時(shí)關(guān)注銷售以及竟品的動(dòng)態(tài),導(dǎo)致和經(jīng)銷商談判的過程中很多時(shí)候被經(jīng)銷商說服,而不是真正做到去說服經(jīng)銷商,去讓經(jīng)銷商跟著公司的腳步一步一步的走下去,從某種程度上說這也嚴(yán)重影響了公司的政策的良性發(fā)展。

  2.2關(guān)于代理商的合作,由于也是今年剛加入伊特萊代理商隊(duì)伍,對也特萊的模式和政策不是很理解,同時(shí)由于我自己也是剛進(jìn)入營銷團(tuán)隊(duì)的新人,也沒能做做到代理商的真正掌控,而且由于代理商之前做的是好萊客,歐派代理,因?yàn)檫@兩個(gè)品牌的渠道操作很弱,所以對代理商的掌控更是無從談起,這也更增長了該代理商的個(gè)人感覺良好的心態(tài),由于我又是一個(gè)新人,所以和他談判過程中總是處于劣勢,這對我下面分銷商的工作開展也具有很多困難,主要表現(xiàn)在樣機(jī)和贈(zèng)品以及物料的及時(shí)配送方面,貨物的配送方面尤為突出,還有政策的及時(shí)傳達(dá),執(zhí)行都做的不到位。

  3、關(guān)于產(chǎn)品的推廣:

  在公司廣告宣傳的影響下,店面做好布置原則:如店外做品牌、店內(nèi)做產(chǎn)品、展區(qū)做武器,同時(shí)在促銷活動(dòng)之前做好促銷準(zhǔn)備,及時(shí)將促銷方案與客戶、店面溝通,將信息傳遞給每個(gè)客戶,贈(zèng)品物料及時(shí)送到位,相信在產(chǎn)品推廣的拉力下,銷售做到更好。

  4、關(guān)于理貨:在理貨方面,應(yīng)及時(shí)掌握客戶的庫存結(jié)構(gòu),根據(jù)客戶當(dāng)前自身的庫存數(shù)量、機(jī)型,去年同期的銷售,今年的增長比率,做到讓經(jīng)銷商及時(shí)備貨,把口袋里所有的流動(dòng)資金壓在美的空調(diào)上面,而無余錢去囤積其他品牌空調(diào),以保證客戶盡最大努力的經(jīng)營我司產(chǎn)品。

  5、關(guān)于促銷

  一個(gè)好的區(qū)域經(jīng)理,一個(gè)優(yōu)秀的大品牌業(yè)務(wù)代表,他的促銷一定也是做的最好的,包括戶外廣告宣傳,節(jié)假日以及專賣店的開業(yè)的等活動(dòng)的宣傳組織,積極的宣傳促銷一定會(huì)對產(chǎn)品的銷售形成很大的幫助,在這方面我個(gè)人更是需要得到提高。

  6、關(guān)于渠道的開發(fā)

  雖然在一開始接手廣東的時(shí)候,吳總和張姐就告訴我要大力去開發(fā)新的客戶,但是在實(shí)際操作過程中并沒有實(shí)際多大的進(jìn)展,這幾個(gè)月中也就是把原來沒有簽約的客戶改為簽約經(jīng)銷商了,真正開發(fā)的也就只有天禧和皇朝家私,客戶開發(fā)和專賣店的開拓應(yīng)該是下個(gè)月的重點(diǎn)工作。

  以上總結(jié)是自我認(rèn)知區(qū)域經(jīng)理對工作的認(rèn)識,也是我要突破的`重點(diǎn),我非常感謝公司的總經(jīng)理對我工作的指導(dǎo)以及生活上的幫助,我保證我會(huì)盡心盡力的跟著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。下面是我下個(gè)月的工作規(guī)劃,做到積極的配合公司政策和跟著領(lǐng)導(dǎo)的腳步完成銷售任務(wù),不辜負(fù)公司對我的信任與培養(yǎng)!

  二、20--年7月的工作計(jì)劃

  7月開始,也是家具行業(yè)旺季逐漸開始的季節(jié),優(yōu)化庫存以及合理的促銷方案至關(guān)重要,對于我下個(gè)月的工作重點(diǎn)有以下幾點(diǎn)計(jì)劃

  1、部分客戶的調(diào)整高端客戶不在多而要精,堅(jiān)決推行場一點(diǎn),把最合適公司發(fā)展的客戶作為最核心的客戶加以支持和扶持跟著公司一起成長,把不能適應(yīng)公司發(fā)展的客戶慢慢的要請出伊特萊價(jià)值連中,爭取把最好的資源給到最好的客戶,保證資源投放的回報(bào)。

  2、新的客戶開發(fā)保證一場一點(diǎn),做到所有的賣場都有伊特萊銷售門店,不留空白,對競品的核心經(jīng)銷商做到定期拜訪,并宣灌伊特萊政策的優(yōu)勢,爭取拉攏并瓦解竟品的核心經(jīng)銷商,讓自身的經(jīng)銷商數(shù)量和質(zhì)量做到最大的突破。

  3、專賣店的開發(fā)專賣店是建立渠道壁壘的主要力量,只要做了專賣店的客戶就很難在去經(jīng)營竟品的產(chǎn)品,使其經(jīng)營最大化,專賣店的開發(fā)更是自身產(chǎn)品的品牌形象的最好宣傳,爭取在

  7月之前完成2家專賣店的開發(fā)。

  4、終端布展的調(diào)整樣品擺放主次分明、各客戶銷售門店掛牌價(jià)統(tǒng)一、通過爆炸簽或者其他方式突顯主銷款式,做到有的放矢。

  5、梳理客戶庫存計(jì)劃多次數(shù)少批量入庫,將主推款式可大量給客戶保證各型號在

  10套以上;高端產(chǎn)品可依號2或3套備貨,庫存掌握在套200套左右,并根據(jù)客戶庫存做到隨時(shí)調(diào)整促銷方向。

  6、促銷方案合理化可根據(jù)去年同期的銷售分析確定主推的產(chǎn)品線、了解經(jīng)銷商及公司的庫存、針對竟品的活動(dòng)最終確定

  7月各階段自身區(qū)域促銷工作。

  以上是我對20--年6月工作的總結(jié)以及7月工作的計(jì)劃,前面所有的準(zhǔn)備只為提高銷售、減少負(fù)毛利的產(chǎn)生,我對未來有很大的信心,希望公司多支持我的工作,我會(huì)盡全力努力做到更好。

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告3

  尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,我非常榮幸能有機(jī)會(huì)向大家匯報(bào)我在過去一年中作為酒店銷售經(jīng)理所做的工作。在這一年里,我深入了解客戶需求,努力推動(dòng)酒店銷售業(yè)績的提升,同時(shí)也不斷學(xué)習(xí)成長。以下是我的述職報(bào)告:

  一、市場分析

  在過去一年中,我對市場進(jìn)行了深入的分析。通過調(diào)研市場趨勢和競爭對手情況,我們成功抓住了一些銷售機(jī)會(huì)。在當(dāng)?shù)嘏e辦了多次促銷活動(dòng),吸引了大量新客戶并加強(qiáng)了與老客戶的合作關(guān)系。同時(shí),我還針對客戶反饋的意見和建議,不斷調(diào)整銷售策略,取得了一定的成效。

  二、團(tuán)隊(duì)管理

  作為銷售經(jīng)理,我始終認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的重要性。我致力于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,幫助他們設(shè)定明確的銷售目標(biāo),并提供必要的培訓(xùn)和支持。我們建立了高效的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制,充分發(fā)揮了每個(gè)人的潛力,共同為酒店的銷售業(yè)績做出了貢獻(xiàn)。

  三、客戶關(guān)系管理

  我非常重視客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。通過定期與重要客戶的溝通和交流,我們成功地?cái)U(kuò)大了客戶群體,并提高了客戶滿意度。在客戶投訴和問題處理方面,我也及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和解決,確保客戶的利益得到最大程度的保障。

  四、銷售業(yè)績

  在過去一年中,通過團(tuán)隊(duì)的共同努力,我們?nèi)〉昧孙@著的銷售業(yè)績。酒店的客房預(yù)訂率和營業(yè)額均取得了較大的增長,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和認(rèn)可。我相信在未來的工作中,我們可以繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢。

  五、個(gè)人成長

  作為銷售經(jīng)理,我深知個(gè)人的成長對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的'影響。在過去一年中,我參加了多項(xiàng)銷售和管理方面的培訓(xùn)課程,不斷提升自己的專業(yè)水平。同時(shí),我也通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,積累了豐富的銷售管理經(jīng)驗(yàn),為今后的工作奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  六、未來展望

  在新的一年里,我將繼續(xù)努力,進(jìn)一步完善銷售團(tuán)隊(duì)的管理機(jī)制,拓展客戶群體,深耕現(xiàn)有客戶資源,提升銷售業(yè)績。我相信只要我們團(tuán)結(jié)一心,共同努力,定能取得更加優(yōu)異的成績。

  最后,我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我的關(guān)心和支持,也要感謝我的團(tuán)隊(duì)成員們在過去一年中的辛勤付出。我會(huì)繼續(xù)努力,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

  謝謝大家!

  這份述職報(bào)告就到這里,謝謝大家的聆聽。

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告4

尊敬的董事會(huì)和酒店領(lǐng)導(dǎo):

  從我到XX工作以來,XX培養(yǎng)了我。我和XX在風(fēng)雨中一路走來。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心,讓我今天進(jìn)入XX在營銷部工作的這段時(shí)間里,我感受到了營銷部的重要工作;收獲也很多。逐漸成長,讓我深刻認(rèn)識到營銷部掌握了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,是決策者的參謀長。他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料,幫助決策者經(jīng)營和管理企業(yè)。酒店必須以營銷為主導(dǎo),以餐飲和客房為支柱的服務(wù)質(zhì)量為前提,才能生存。

  為了進(jìn)一步做好本部門的營銷工作,全面了解和掌握本酒店及本地酒店業(yè)的市場情況,我部對本酒店及周邊市場進(jìn)行了一系列調(diào)查。目的是了解我酒店的經(jīng)營狀況和周邊市場,為酒店的經(jīng)營管理提供參考,為我部門更好的工作提供詳細(xì)的第一手信息。

  酒店開業(yè)以來,營銷部在友好拜訪客戶的同時(shí),也有選擇地識別了大量的消費(fèi)協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來我們酒店消費(fèi)情況,我們部門進(jìn)行了一系列調(diào)查,只有大約一半的現(xiàn)有協(xié)議客戶來消費(fèi)。與之前的下降趨勢相比,客戶流失讓我感到營銷力度不足,在新協(xié)議客戶的同時(shí)忽略了老客戶的回活力度。自我在工作范圍內(nèi)造成了一定的局限性。因此,我部決定在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時(shí),建立完善的客戶檔案,加強(qiáng)聯(lián)系,回訪簽訂協(xié)議后未來消費(fèi)或以前很少來的客戶,與客戶建立良好的合作關(guān)系,與客戶成為朋友,達(dá)到前來消費(fèi)的目的。

  在回訪客戶進(jìn)行市場調(diào)查的同時(shí),我部咨詢和聽取客戶反映的信息和意見。這些都有助于我的酒店完善。酒店業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對式。酒店業(yè)的發(fā)展形勢也出現(xiàn)了繁榮,但也出現(xiàn)了供過于求的局面。市場份額的不足也制約了酒店業(yè)的發(fā)展。縱觀當(dāng)?shù)厥袌,我們不能忽視酒店周邊的中小型酒店。盡管它們在硬件方面存在一些不足。但他們擁有一大批忠誠的客戶,并在價(jià)格上也占有相當(dāng)大的優(yōu)勢。

  市場競爭是殘酷的,我們店的規(guī)模、裝修風(fēng)格和形成一定的.模式。如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源,增加新資源,是當(dāng)前當(dāng)務(wù)之急。硬件在酒店的檔次中起著重要的作用。而軟件的開發(fā)管理與利用和服務(wù)質(zhì)量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。人才酒店業(yè)的完善是人才的競爭。有競爭就會(huì)有發(fā)展。因此,要占領(lǐng)更好的市場發(fā)展,首先要注重人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn),全面提高員工素質(zhì)。服務(wù)技能和服務(wù)意識。讓我的酒店真正達(dá)到星級水平。給客人一種溫暖舒適的感覺,留住客人的目的。從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收的經(jīng)營目的。

 

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