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業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告
在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天,報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng),我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。一聽(tīng)到寫(xiě)報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)?以下是小編收集整理的業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告,僅供參考,歡迎大家閱讀。
業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!短暫的一年又擦肩而過(guò);厥滓荒陙(lái)的學(xué)習(xí)、工作,感到忙忙而又碌碌。在這個(gè)為著臨北股份的明天而奮斗的團(tuán)隊(duì),使我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái),不僅在工作中兢兢業(yè)業(yè)始終保持著一顆高度的責(zé)任心,而且在工作中俞來(lái)俞講究方式、方法和效率;仡櫼幌鹿ぷ、反思一下不足、思考一下打算,這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,心中感觸頗多。
一、履行職責(zé),做了一些應(yīng)該做的工作。
20xx年xx月xx日,按照《山煤集團(tuán)臨汾臨北煤焦集運(yùn)有限公司——?jiǎng)趧?dòng)用工管理制度》晚婚晚育產(chǎn)假的相關(guān)規(guī)定,于xx月xx日準(zhǔn)時(shí)報(bào)到上班。在此之前我一直是業(yè)務(wù)部磅房的一名司磅員,在公司領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)以下工作:所有上站煤的計(jì)量工作,并規(guī)范認(rèn)真做好過(guò)磅原始記錄;準(zhǔn)確計(jì)量,保證車車回皮,數(shù)據(jù)保留至小數(shù)點(diǎn)后一位;票據(jù)的使用及管理,嚴(yán)格遵守公司票據(jù)管理制度;當(dāng)班地磅及環(huán)境衛(wèi)生的清理及清掃工作;當(dāng)日數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總及上報(bào)工作;堅(jiān)守工作崗位,不擅自離崗;同收煤崗及時(shí)溝通和聯(lián)系,根據(jù)煤中水分、雜質(zhì)情況合理掌握扣重;嚴(yán)格遵守站臺(tái)交接班制度,做好交接班事宜;保守站臺(tái)企業(yè)機(jī)密,維護(hù)站臺(tái)良好形象,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
之后被暫時(shí)安排在綜合辦,具體崗位沒(méi)定,在綜合辦主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)每天早上打掃綜合辦辦公室,按照綜合辦分工,由后勤總務(wù)員和文秘分配一些工作。這一個(gè)月來(lái),做的工作也主要是有關(guān)后勤方面的,先后完成了固定資產(chǎn)卡片;xx、xx月份加固材料出庫(kù)單帳本的記錄;庫(kù)房日用品及車輛的油料消耗等電腦錄入,與月底的匯總表等。
二、工作措施和效果。
自己的本職工作,責(zé)無(wú)旁貸要全力作好。邊際工作也盡量多做一些,對(duì)自己是舉手之勞,對(duì)全局卻意義重大。真正做到眼里有活,主動(dòng)做事。企業(yè)給我們的不僅是賴以謀生的報(bào)酬,也是對(duì)自身價(jià)值的尊重,是對(duì)崗位的貢獻(xiàn)。
1、過(guò)去的一年,雖然我懷孕了,卻從來(lái)沒(méi)有遲到過(guò),更沒(méi)有早退過(guò),下雨、下雪也是如此,一直堅(jiān)持到住院的前一個(gè)禮拜。在磅房的那段時(shí)間里,雖然拖著身子上一天一夜的班很辛苦,但是第二天的交接班我還是會(huì)把磅房打掃干凈,地磅清掃干凈,包括廁所每天也拿拖布拖一遍;過(guò)磅單據(jù),無(wú)論是每個(gè)過(guò)磅車的數(shù)據(jù)還是最后報(bào)送到統(tǒng)計(jì)計(jì)劃員每日過(guò)磅數(shù)據(jù)的總和,我都做到了認(rèn)真填寫(xiě),認(rèn)真計(jì)算,細(xì)致檢查,過(guò)去的一年,沒(méi)有發(fā)生一例數(shù)據(jù)上的錯(cuò)誤。
2、雖然過(guò)去的一年,我的`工作基本上較好地完成了,但也存在過(guò)新的情況,出現(xiàn)過(guò)新的問(wèn)題。記得有一次,區(qū)焦化晚上10點(diǎn)左右開(kāi)始上站,在半夜值班的時(shí)候,過(guò)完磅我就直接把票給了窗外伸手拿票的人,裝卸票和緊挨著的那一聯(lián)都是紅色,顏色有些接近,事來(lái)才知道,我把裝卸票的顏色給看錯(cuò)了。知道以后我很自責(zé),同時(shí)也在積極的反省自己,習(xí)慣性的培養(yǎng)了自己的耐心,做事也因此而更加的小心、謹(jǐn)慎。每一次的填票,每加一次數(shù)據(jù)的總和,每遞出去的一張票,我都會(huì)多看一眼,無(wú)論對(duì)客戶、還是對(duì)司機(jī),對(duì)裝卸工只要多說(shuō)一句話就會(huì)避免類似的事情再次發(fā)生。
3、在回車地磅的窗口旁邊,有一塊鐵皮,有時(shí)司機(jī)稍微開(kāi)得靠邊一些,開(kāi)得快一些,就會(huì)致使鐵皮移了地方,在那底下是一個(gè)通往地磅底下較深的洞,尤其是晚上,如果司機(jī)或者裝卸工拿票時(shí)一時(shí)大意,給掉下去,我們也是沒(méi)辦法避免責(zé)任的。所以在這過(guò)程中我一點(diǎn)也不敢大意,在過(guò)磅的同時(shí)我習(xí)慣了用耳朵去聽(tīng),不時(shí)地站起來(lái)看一看窗外,如果有這種情況,我會(huì)及時(shí)去處理。
4、去年,公司開(kāi)展做操比賽,雖然我懷孕不能參加,但我還是主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)要求堅(jiān)守崗位,就在前一天,我已經(jīng)連續(xù)上了一天一夜,懷孕之前,我在儲(chǔ)運(yùn)場(chǎng)也連續(xù)上過(guò)兩天兩夜,或者時(shí)間更長(zhǎng)不能回家。這對(duì)于懷孕的我確實(shí)有些吃力,有些難受,而且那天幾家上站,車還很多,但我還是堅(jiān)持了下來(lái),回到家以后,我一連吐了好幾次,吃不下飯,但我并沒(méi)有因此而自抱自棄,還是依然在執(zhí)著的追求著自己的責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)。
三、強(qiáng)化學(xué)習(xí),努力提升綜合素質(zhì)。
學(xué)習(xí)如同逆水行舟,不進(jìn)則退,要適應(yīng)新形勢(shì)的要求,更加要不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我。我深刻地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)要讀好兩本書(shū)。
一是讀好有字之書(shū),即要時(shí)刻向書(shū)本學(xué)習(xí),做到基本知識(shí)篤學(xué),業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué),修身知識(shí)勤學(xué),急需知識(shí)先學(xué)。
二是讀好無(wú)字之書(shū),社會(huì)也是一本書(shū),而且更豐富,更有實(shí)際意義,虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事學(xué),學(xué)習(xí)他們的理論觀點(diǎn)、工作方法、對(duì)人處事及語(yǔ)言、文字表達(dá)等。
三、存在的不足和今后努力的方向。
在看到成績(jī)的同時(shí),我也清楚地認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足。
一是在處理問(wèn)題時(shí),有時(shí)欠缺冷靜思考,情緒化時(shí)有出現(xiàn)。
二是對(duì)人對(duì)事的了解還不夠透徹,處理人與人之間的關(guān)系上表現(xiàn)生硬。今后我將努力加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),埋頭苦干,實(shí)踐自己“先做人、后做事”的人生準(zhǔn)則。
四、對(duì)公司今后的發(fā)展提出的幾點(diǎn)建議。
1、公司正在加大自營(yíng)力度,可否通過(guò)定制單位固定電話和手機(jī)的彩鈴,讓客戶在接通等待時(shí)進(jìn)一步了解我們企業(yè)的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍等,展現(xiàn)企業(yè)整體風(fēng)采、拓寬企業(yè)溝通渠道,讓每次來(lái)電都成為宣傳臨汾臨北煤焦集運(yùn)有限公司形象的最佳時(shí)機(jī)。
2、食堂的紙飯票可否換成塑料飯票。它可以反復(fù)使用,有耐水,耐高溫等特點(diǎn),不易涂改、不掉色、不發(fā)霉、防潮濕(不怕汗水)、耐酸堿等特點(diǎn)。
3、可否統(tǒng)一定做夏裝,使服務(wù)更加統(tǒng)一、規(guī)范。讓職工服裝和企業(yè)理念、行為能力及視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一致。企業(yè)工服端莊、大方、醒目,可以給人留下難忘的印象,把著裝和精神風(fēng)貌統(tǒng)一,給公眾一個(gè)表里如一的企業(yè)形象。
4、走產(chǎn)業(yè)多元化,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,如煤炭、焦炭、鋼鐵、化肥、鋼鐵、鋁、礦石、糧油等。
5、在自營(yíng)方面,以現(xiàn)有煤種為基礎(chǔ),結(jié)合產(chǎn)需實(shí)際,優(yōu)化配煤方案,使之擁有更大范圍的客戶群。
最后,預(yù)祝我們的企業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下、在全體員工的共同努力下,效益越來(lái)越好,公司規(guī)模越來(lái)越大。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們,以上是我的述職報(bào)告,請(qǐng)予審議,不足之處,請(qǐng)予請(qǐng)正。謝謝大家!
述職人:xx
業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家上午好!
不知不覺(jué)在業(yè)務(wù)部經(jīng)理這個(gè)崗位上已工作三年,在這三年的工作里我始終牢記一個(gè)宗旨,那就是認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé),扎扎實(shí)實(shí)做好工作,以實(shí)為本,盡心盡力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在各位同事的熱情幫助下,三年來(lái),圓滿的完成了公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將具體情況向各位作以下匯報(bào)。
一、努力學(xué)習(xí),全面提升自身素質(zhì),嚴(yán)格履行業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)和要求
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作,協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)。
2、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通合作關(guān)系,協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門(mén)的資源,推動(dòng)工程項(xiàng)目的實(shí)施。
3、制定業(yè)務(wù)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則。
4、指導(dǎo)、檢查、控制本部門(mén)各項(xiàng)工作的實(shí)施。
5、了解客戶多方面信息,滿足客戶各種需求,接受并反映客戶反饋信息。
6、建立和健全市場(chǎng)及客戶信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
7、負(fù)責(zé)陪同主要客戶進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察、驗(yàn)收等工作。
8、指導(dǎo)及開(kāi)展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動(dòng)。
9、制定不同時(shí)期完成項(xiàng)目的廣告宣傳制作。
10、與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系,保證業(yè)務(wù)不錯(cuò)開(kāi)展。
11、指導(dǎo)與擬寫(xiě)部門(mén)日常內(nèi)外工作往來(lái)函件,并給與決策。
12、對(duì)于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理,解決客戶對(duì)于部門(mén)員工及工作的疑問(wèn)與投訴。
13、階段性進(jìn)行工作總結(jié)并健全部門(mén)工作制度,結(jié)合公司安排,明確提出年度市場(chǎng)銷售、出差及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃。
14、指導(dǎo)部門(mén)配合其他各部門(mén)進(jìn)行公司資料檔案的建立及整理。
15、在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,完成報(bào)價(jià)部所涉及的各種表格、文件,并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好催款等后續(xù)工作。
16、為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位,及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋。
17、指導(dǎo)組織部門(mén)人員接受最新業(yè)務(wù)知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)。
18、配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。
19、配合業(yè)務(wù)主管的各項(xiàng)工作。
20、每日部門(mén)員工報(bào)告的信息整理。
21、改善部門(mén)員工的形象及禮儀。
22、整理部門(mén)員工每日工作匯報(bào),合理分配工作。
23、合理解決關(guān)于客戶投訴,熱情解答客戶明確提出的疑問(wèn),維護(hù)客戶關(guān)系,作好日常溝通工作。
24、業(yè)務(wù)開(kāi)展期間,隨時(shí)過(guò)問(wèn)客戶拜訪及合作情況,可不定時(shí)的召開(kāi)業(yè)務(wù)溝通會(huì)議,討論解決相關(guān)問(wèn)題業(yè)務(wù)部工作地位特殊、關(guān)系重大,因此對(duì)人員的自身要求也特別高,需要永無(wú)止境地更新知識(shí)和提升素質(zhì)。為達(dá)到這一要求,我不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我覺(jué)得業(yè)務(wù)部每位同事都是我的良師益友,他們中有業(yè)務(wù)骨干,有銷售能手,也有管理精英,正是不斷地相互學(xué)習(xí)和交流,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提升,工作才能順利開(kāi)展。
二、盡心履職,全心全意做好自身部門(mén)的工作,下面向大家匯報(bào)一下今年上半年的業(yè)務(wù)部計(jì)劃和目標(biāo)運(yùn)行情況及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
1、業(yè)務(wù)部目標(biāo)的完成情況:(1—XX月業(yè)務(wù)情況)
2、內(nèi)部管理的執(zhí)行情況:平時(shí)的工作中,業(yè)務(wù)部的每一分子對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,從不討價(jià)還價(jià),保質(zhì)保量完成;對(duì)自身分內(nèi)的工作更是積極對(duì)待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。工作協(xié)調(diào)上,做到真誠(chéng)相待,互幫互學(xué)。
3、內(nèi)部人力資源開(kāi)發(fā)情況:新策略從戰(zhàn)略的高度對(duì)待人力資源建立和健全適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的人才流動(dòng)機(jī)制,優(yōu)化人力資源配置體系開(kāi)發(fā)利用情況,真正使人力資源在企業(yè)中起到非常大的支持和推動(dòng)作用。深化了人事和勞動(dòng)用工制度,營(yíng)造吸引人才、人盡其才、人才輩出的不錯(cuò)環(huán)境,增加人才資本投資,認(rèn)真實(shí)施人才工程,這一切開(kāi)發(fā)活動(dòng)極大地提升了業(yè)務(wù)員的才能;加強(qiáng)了每一個(gè)人的活力或積極性。
三、業(yè)務(wù)部存在的幾個(gè)問(wèn)題。
問(wèn)題1:對(duì)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的關(guān)注不夠;對(duì)業(yè)務(wù)員的管理過(guò)于粗放,溝通方式只是通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)等幾個(gè)溝通信息量相對(duì)較少的溝通方式,公司領(lǐng)導(dǎo)也很難及時(shí)了解到業(yè)務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)和想法。
解決辦法:加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的關(guān)注度具體操作建議為
1每周隨機(jī)給每位業(yè)務(wù)員打三到四個(gè)電話,及時(shí)溝通;
2、經(jīng)理每天晚上及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通,解決其白天在走訪市場(chǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;問(wèn)題2、對(duì)于業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)和周報(bào)上反映的問(wèn)題和意見(jiàn)建議領(lǐng)導(dǎo)很難做到及時(shí)予以答復(fù),這樣間接影響到了業(yè)務(wù)員對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題反映的.積極性,這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通
解決辦法:
1、對(duì)于在日?qǐng)?bào)、周報(bào)、電話、郵件中反映過(guò)問(wèn)題或明確提出過(guò)意見(jiàn)建議的業(yè)務(wù)員,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在郵件、電話中做出及時(shí)的肯定的答復(fù),告訴其對(duì)于這方面問(wèn)題、意見(jiàn)反饋,公司所作出的決定或?qū)Σ。這樣業(yè)務(wù)員更能感覺(jué)到自身的重要性而增多歸屬感
2、公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)意向客戶的及時(shí)跟進(jìn),可以以公司的名義邀請(qǐng)有意向的客戶參觀公司辦公區(qū)域讓客戶對(duì)公司有更直觀的了解而增多對(duì)公司的信心
問(wèn)題3:公司經(jīng)理無(wú)法及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)信息,無(wú)法有效掌握業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容,業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息無(wú)法對(duì)稱。問(wèn)題分析:掌握和了解當(dāng)前的市場(chǎng)信息是每個(gè)銷售經(jīng)理的基本能力,是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素,如何應(yīng)對(duì)信息不對(duì)稱、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問(wèn)題。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的,可以是來(lái)源于資料、客戶、賣場(chǎng)、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員、行業(yè)關(guān)系等等,同時(shí),如何有效提煉和使用有價(jià)值信息也代表了一個(gè)銷售經(jīng)理的水平和能力。
解決辦法:針對(duì)可控資源來(lái)講,業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場(chǎng)信息的關(guān)鍵渠道,我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢(shì),結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效信息。設(shè)計(jì)合理和有效的工具表進(jìn)行業(yè)務(wù)信息收集,將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場(chǎng)狀況綜合的一個(gè)工具表中,既是對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)天的工作總結(jié),也是對(duì)市場(chǎng)狀況的反饋,與業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來(lái),是加強(qiáng)過(guò)程管理的重要手段?梢圆欢ㄆ谶M(jìn)行實(shí)地檢查,并與客戶溝通,了解業(yè)務(wù)員的工作狀況及市場(chǎng)信息,假如沒(méi)有監(jiān)督環(huán)節(jié),可能不超過(guò)一個(gè)月,所有業(yè)務(wù)員的信息都會(huì)變成假的。
四、關(guān)于下半年的工作計(jì)劃。
1、個(gè)人工作計(jì)劃安排:
2、部門(mén)工作計(jì)劃安排:
總之,在過(guò)去的半年里,我雖然做了一定的工作,取得了一些小成績(jī),但在某些方面,離公司的要求還是有較大差距,我一定要認(rèn)真查找不足,積極健全,不斷探索新的工作方法,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,爭(zhēng)取使業(yè)務(wù)部工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
謝謝大家!
業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!
短暫的一年又擦肩而過(guò);厥滓荒陙(lái)的學(xué)習(xí)、工作,感到忙忙而又碌碌。在這個(gè)為著臨北股份的明天而奮斗的團(tuán)隊(duì),使我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái),不僅在工作中兢兢業(yè)業(yè)始終保持著一顆高度的責(zé)任心,而且在工作中俞來(lái)俞講究方式、方法和效率;仡櫼幌鹿ぷ、反思一下不足、思考一下打算,這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,心中感觸頗多。
一、履行職責(zé),做了一些應(yīng)該做的工作。
20xx年1月1日,按照《山煤集團(tuán)臨汾臨北煤焦集運(yùn)有限公司——?jiǎng)趧?dòng)用工管理制度》晚婚晚育產(chǎn)假的相關(guān)規(guī)定,于7月1日準(zhǔn)時(shí)報(bào)到上班。在此之前我一直是業(yè)務(wù)部磅房的一名司磅員,在公司領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)以下工作:所有上站煤的計(jì)量工作,并規(guī)范認(rèn)真做好過(guò)磅原始記錄;準(zhǔn)確計(jì)量,保證車車回皮,數(shù)據(jù)保留至小數(shù)點(diǎn)后一位;票據(jù)的使用及管理,嚴(yán)格遵守公司票據(jù)管理制度;當(dāng)班地磅及環(huán)境衛(wèi)生的清理及清掃工作;當(dāng)日數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總及上報(bào)工作;堅(jiān)守工作崗位,不擅自離崗;同收煤崗及時(shí)溝通和聯(lián)系,根據(jù)煤中水分、雜質(zhì)情況合理掌握扣重;嚴(yán)格遵守站臺(tái)交接班制度,做好交接班事宜;保守站臺(tái)企業(yè)機(jī)密,維護(hù)站臺(tái)良好形象,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
之后被暫時(shí)安排在綜合辦,具體崗位沒(méi)定,在綜合辦主任的'領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)每天早上打掃綜合辦辦公室,按照綜合辦分工,由后勤總務(wù)員和文秘分配一些工作。這一個(gè)月來(lái),做的工作也主要是有關(guān)后勤方面的,先后完成了固定資產(chǎn)卡片;6、7月份加固材料出庫(kù)單帳本的記錄;庫(kù)房日用品及車輛的油料消耗等電腦錄入,與月底的匯總表等。
二、工作措施和效果
自己的本職工作,責(zé)無(wú)旁貸要全力作好。邊際工作也盡量多做一些,對(duì)自己是舉手之勞,對(duì)全局卻意義重大。真正做到眼里有活,主動(dòng)做事。企業(yè)給我們的不僅是賴以謀生的報(bào)酬,也是對(duì)自身價(jià)值的尊重,是對(duì)崗位的貢獻(xiàn)。
一、過(guò)去的一年,雖然我懷孕了,卻從來(lái)沒(méi)有遲到過(guò),更沒(méi)有早退過(guò),下雨、下雪也是如此,一直堅(jiān)持到住院的前一個(gè)禮拜。在磅房的那段時(shí)間里,雖然拖著身子上一天一夜的班很辛苦,但是第二天的交接班我還是會(huì)把磅房打掃干凈,地磅清掃干凈,包括廁所每天也拿拖布拖一遍;過(guò)磅單據(jù),無(wú)論是每個(gè)過(guò)磅車的數(shù)據(jù)還是最后報(bào)送到統(tǒng)計(jì)計(jì)劃員每日過(guò)磅數(shù)據(jù)的總和,我都做到了認(rèn)真填寫(xiě),認(rèn)真計(jì)算,細(xì)致檢查,過(guò)去的一年,沒(méi)有發(fā)生一例數(shù)據(jù)上的錯(cuò)誤。
二、雖然過(guò)去的一年,我的工作基本上較好地完成了,但也存在過(guò)新的情況,出現(xiàn)過(guò)新的問(wèn)題。記得有一次,區(qū)焦化晚上10點(diǎn)左右開(kāi)始上站,在半夜值班的時(shí)候,過(guò)完磅我就直接把票給了窗外伸手拿票的人,裝卸票和緊挨著的那一聯(lián)都是紅色,顏色有些接近,事來(lái)才知道,我把裝卸票的顏色給看錯(cuò)了。知道以后我很自責(zé),同時(shí)也在積極的反省自己,習(xí)慣性的培養(yǎng)了自己的耐心,做事也因此而更加的小心、謹(jǐn)慎。每一次的填票,每加一次數(shù)據(jù)的總和,每遞出去的一張票,我都會(huì)多看一眼,無(wú)論對(duì)客戶、還是對(duì)司機(jī),對(duì)裝卸工只要多說(shuō)一句話就會(huì)避免類似的事情再次發(fā)生。
三、在回車地磅的窗口旁邊,有一塊鐵皮,有時(shí)司機(jī)稍微開(kāi)得靠邊一些,開(kāi)得快一些,就會(huì)致使鐵皮移了地方,在那底下是一個(gè)通往地磅底下較深的洞,尤其是晚上,如果司機(jī)或者裝卸工拿票時(shí)一時(shí)大意,給掉下去,我們也是沒(méi)辦法避免責(zé)任的。所以在這過(guò)程中我一點(diǎn)也不敢大意,在過(guò)磅的同時(shí)我習(xí)慣了用耳朵去聽(tīng),不時(shí)地站起來(lái)看一看窗外,如果有這種情況,我會(huì)及時(shí)去處理。
四、去年,公司開(kāi)展做操比賽,雖然我懷孕不能參加,但我還是主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)要求堅(jiān)守崗位,就在前一天,我已經(jīng)連續(xù)上了一天一夜,懷孕之前,我在儲(chǔ)運(yùn)場(chǎng)也連續(xù)上過(guò)兩天兩夜,或者時(shí)間更長(zhǎng)不能回家。這對(duì)于懷孕的我確實(shí)有些吃力,有些難受,而且那天幾家上站,車還很多,但我還是堅(jiān)持了下來(lái),回到家以后,我一連吐了好幾次,吃不下飯,但我并沒(méi)有因此而自抱自棄,還是依然在執(zhí)著的追求著自己的責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)。
三、強(qiáng)化學(xué)習(xí),努力提升綜合素質(zhì)
學(xué)習(xí)如同逆水行舟,不進(jìn)則退,要適應(yīng)新形勢(shì)的要求,更加要不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我。我深刻地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)要讀好兩本書(shū),一是讀好有字之書(shū),即要時(shí)刻向書(shū)本學(xué)習(xí),做到基本知識(shí)篤學(xué),業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué),修身知識(shí)勤學(xué),急需知識(shí)先學(xué)。二是讀好無(wú)字之書(shū),社會(huì)也是一本書(shū),而且更豐富,更有實(shí)際意義,虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事學(xué),學(xué)習(xí)他們的理論觀點(diǎn)、工作方法、對(duì)人處事及語(yǔ)言、文字表達(dá)等。
四、存在的不足和今后努力的方向
在看到成績(jī)的同時(shí),我也清楚地認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足,一是在處理問(wèn)題時(shí),有時(shí)欠缺冷靜思考,情緒化時(shí)有出現(xiàn)。二是對(duì)人對(duì)事的了解還不夠透徹,處理人與人之間的關(guān)系上表現(xiàn)生硬。今后我將努力加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),埋頭苦干,實(shí)踐自己“先做人、后做事”的人生準(zhǔn)則。
五、對(duì)公司今后的發(fā)展提出的幾點(diǎn)建議
建議一,公司正在加大自營(yíng)力度,可否通過(guò)定制單位固定電話和手機(jī)的彩鈴,讓客戶在接通等待時(shí)進(jìn)一步了解我們企業(yè)的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍等,展現(xiàn)企業(yè)整體風(fēng)采、拓寬企業(yè)溝通渠道,讓每次來(lái)電都成為宣傳臨汾臨北煤焦集運(yùn)有限公司形象的最佳時(shí)機(jī)。
建議二,食堂的紙飯票可否換成塑料飯票。它可以反復(fù)使用,有耐水,耐高溫等特點(diǎn),不易涂改、不掉色、不發(fā)霉、防潮濕(不怕汗水)、耐酸堿等特點(diǎn)。
建議三,可否統(tǒng)一定做夏裝,使服務(wù)更加統(tǒng)一、規(guī)范。讓職工服裝和企業(yè)理念、行為能力及視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一致。企業(yè)工服端莊、大方、醒目,可以給人留下難忘的印象,把著裝和精神風(fēng)貌統(tǒng)一,給公眾一個(gè)表里如一的企業(yè)形象。
建議四,走產(chǎn)業(yè)多元化,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,如煤炭、焦炭、鋼鐵、化肥、鋼鐵、鋁、礦石、糧油等。
建議五,在自營(yíng)方面,以現(xiàn)有煤種為基礎(chǔ),結(jié)合產(chǎn)需實(shí)際,優(yōu)化配煤方案,使之擁有更大范圍的客戶群。
最后,預(yù)祝我們的企業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下、在全體員工的共同努力下,效益越來(lái)越好,公司規(guī)模越來(lái)越大。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們,以上是我的述職報(bào)告,請(qǐng)予審議,不足之處,請(qǐng)予請(qǐng)正。
謝謝大家!
業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告4
加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從xx公司來(lái)到xx公司感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有較大區(qū)別。前一個(gè)月都感覺(jué)自身沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案,通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的。努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。
在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自身所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了不錯(cuò)的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的'一些銷售心得與工作情況匯報(bào)如下:
銷售心得:
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自身不和也要委婉的反駁,對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,學(xué)會(huì)贊美客戶。
2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、知已知彼,揚(yáng)長(zhǎng)避短。
作為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自身所售產(chǎn)品非常了解了解,了解自身產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶群體是哪些,才能更好的向客戶展示自身與產(chǎn)品的專業(yè)性,才能迎得客戶的關(guān)注與信任。
當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì),例如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。
缺點(diǎn)方面盡量少提,但設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚,畢竟沒(méi)有十全十美的東西?傉f(shuō)自身的產(chǎn)品有多好,別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導(dǎo)客戶去分析判斷,建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,注意語(yǔ)氣,語(yǔ)速。
6、站在客戶的角度提問(wèn)題,分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之所想,急客戶之所急。
7、取得客戶信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶,學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng),反映要敏捷,為了興趣做事。
9、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自身,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語(yǔ)。
11、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話說(shuō):心如波瀾,面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。
14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作匯報(bào):
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提升
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),及銷售人員的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地,努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員,首先要了解業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自身還存在很多不足,主要是:
一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,因此在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能做好。
回首xx,展望xx!祝xx在新的一年里生意興隆,財(cái)源滾滾!也祝我自身在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!
業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告5
時(shí)間一晃而過(guò),轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去了。在本人參加工作x年的時(shí)間里,受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧,在工作上亦受到了無(wú)微不至的指導(dǎo),我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。以下是我的述職報(bào)告。
本人系xx銀行xx分行員工,20xx年xx月參加工作,任國(guó)際業(yè)務(wù)部國(guó)際結(jié)算崗。時(shí)間一晃而過(guò),轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去了。在本人參加工作x年的時(shí)間里,受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧,在工作上亦受到了無(wú)微不至的指導(dǎo),我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
國(guó)際業(yè)務(wù)部是負(fù)責(zé)分行外匯政策的落實(shí)和與的專業(yè)管理部門(mén),是日常的國(guó)際結(jié)算工作和風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門(mén)。本人所在崗位,主要負(fù)責(zé)日常的審核單據(jù);為貸款審批部門(mén)提供打包貸款和押匯貸款業(yè)務(wù)的專業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn),并在貸款發(fā)放后,及時(shí)注意最新動(dòng)態(tài),在業(yè)務(wù)層面上出現(xiàn)可能導(dǎo)致無(wú)法還貸的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)時(shí),及時(shí)向信貸員和信貸支持中心做出風(fēng)險(xiǎn)提示;另外負(fù)責(zé)國(guó)際間銀行通訊系統(tǒng)(即swift系統(tǒng))的信息收發(fā)工作。xx月份中旬,新增添了一項(xiàng)工作:信用證項(xiàng)下和托收項(xiàng)下的收匯,包括了出具聯(lián)系單告知會(huì)計(jì)部門(mén)入帳,和在有貸款的前提下做出收匯還貸款的提示。
此外,兼職本部門(mén)信息安全員,負(fù)責(zé)部門(mén)電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù)。回顧一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí),感慨萬(wàn)千,既取得了一定的成績(jī),也發(fā)現(xiàn)了許多不足。在20xx年結(jié)束之際做個(gè)小結(jié),以此鞭策自己在今后工作中表現(xiàn)得更好。
進(jìn)入華夏銀行的`xx年多時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下,本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作,積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位,基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本人是理科本科學(xué)生,踏上工作崗位后接觸全新的銀行工作,面臨著全新的挑戰(zhàn),這個(gè)過(guò)程不僅是專業(yè)的換位,更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位,在單證崗位上,本人認(rèn)識(shí)到認(rèn)真的學(xué)習(xí)、正確的方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、積極的溝通、努力的思考,才能獲得最準(zhǔn)確的審單結(jié)果和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對(duì)我而言全新的工作,提供給我一個(gè)全新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在華夏優(yōu)良的成長(zhǎng)環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識(shí),努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運(yùn)行規(guī)律,把所學(xué)所悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用到實(shí)際工作崗位工作計(jì)劃中。
正是由于以上的認(rèn)識(shí),本人在過(guò)去的時(shí)間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職工作。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法,近來(lái)的工作使本人越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到良好的工作習(xí)慣是很重要的,特別是在工作的條理性上,對(duì)工作效率也有很好的提升。
從事新的收匯工作,需要牢記工作的要點(diǎn),從簡(jiǎn)單的入手,由淺入深,在工作的過(guò)程中逐漸掌握其中的竅門(mén)。不斷提高業(yè)務(wù)水平。
今后還將繼續(xù)努力。國(guó)際業(yè)務(wù)部單證崗是一個(gè)需要責(zé)任心與耐心的崗位,我堅(jiān)信能勝任崗位并做出成績(jī);在今后的工作中,我也將繼續(xù)努力,成為更優(yōu)秀的一員。
業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告6
xx年來(lái),我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持下,按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售工作計(jì)劃和方針政策,在自身分管工作中認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),取得了一定的成績(jī)。下面,我就這一年的工作情況述職如下:
一、xx年銷售工作取得的成績(jī)
xx年,我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排,為了拓寬銷售渠道,挖掘市場(chǎng)潛力,擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù),樹(shù)立公司品牌,擠占車輛銷售市場(chǎng),我和我分管的xx店的全體銷售人員團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,共同努力,取得了較好的工作成績(jī),完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的xx%。總銷售xx輛車,總銷售額xx萬(wàn)元,回籠資金總計(jì)xx萬(wàn)元。
二、認(rèn)真努力,積極做好銷售各項(xiàng)工作
銷售工作是公司工作的重中之重,特別是在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經(jīng)理,要把公司對(duì)我的信任和重托具體實(shí)施到工作中,為此,我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它,務(wù)必把各項(xiàng)工作做好,推動(dòng)整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面,我主要做了以下幾個(gè)方面工作:
(一)抓好自身建設(shè),全面提升素質(zhì)
作為銷售經(jīng)理,我深知自身責(zé)任重大。我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自身,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),特別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀(jì)律,把它學(xué)深學(xué)透,領(lǐng)會(huì)在心里,利用到具體實(shí)際工作中,以此全面提升自身的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。同時(shí),我做到公平公正、清正廉潔,愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé),吃苦在前,享樂(lè)在后,全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神。
(二)抓好展廳管理,樹(shù)立品牌形象
展廳是反映和展示公司實(shí)力和形象的場(chǎng)所,更是與客戶進(jìn)行有效交流的窗口。為了保證展示廳基本功能和樣品的安全,保證展示廳的整潔、有序,我積極抓好展示廳的管理工作:
1、帶領(lǐng)銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;
2、時(shí)刻關(guān)注展廳內(nèi)的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備,以方便為客戶提供更加精細(xì)的服務(wù),樹(shù)立公司的窗口形象;
3、客戶來(lái)店時(shí),值班銷售人員迎至展廳門(mén)外,主動(dòng)微笑招呼客戶,幫助客戶打(拉)開(kāi)展廳大門(mén);
4、銷售人員隨身攜帶名片夾,適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自身,并遞上名片,請(qǐng)教客戶稱謂。
(三)抓好隊(duì)伍建設(shè),全力做好工作
要搞好車輛銷售工作,隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先,我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理銷售員的責(zé)任,牢固確立“以人為本”的管理理念,認(rèn)真聽(tīng)取銷售員的意見(jiàn)與建議,與銷售員同呼吸,共命運(yùn),加快銷售工作發(fā)展。其次,我以自身的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)銷售員的工作積極性,提升銷售員的綜合素質(zhì),使大家團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,把各項(xiàng)工作搞好。
(四)樹(shù)立信心,排除萬(wàn)難
xx年汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,為爭(zhēng)取完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)任務(wù),我經(jīng)常跑給每個(gè)銷售員作思想教育工作,要求每個(gè)銷售員以公司利益為重,拋棄個(gè)人私心雜念,要樹(shù)立信心,堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施,要想方設(shè)法,排除萬(wàn)難,爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù),以優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)向公司匯報(bào)。
(五)制訂考核辦法,激勵(lì)先進(jìn)
為了鼓勵(lì)銷售員積極工作,擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)量,為公司創(chuàng)造不錯(cuò)經(jīng)濟(jì)效益,我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢(shì),結(jié)合實(shí)際情況,制訂相應(yīng)的考核辦法,激勵(lì)先進(jìn)。考核辦法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則,堅(jiān)決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè)樣的弊病,激勵(lì)銷售員充滿干勁、認(rèn)真努力工作,勇?tīng)?zhēng)先進(jìn),在車輛銷售工作上做出新成績(jī),取得新成效。
(六)提升客戶認(rèn)知度,擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體,加強(qiáng)品牌影響力
我要求每個(gè)銷售員要樹(shù)立優(yōu)良服務(wù)意識(shí),認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù),首先態(tài)度要熱情大方,服務(wù)細(xì)致周到,讓客戶感到溫馨愉悅。同時(shí)積極向客戶車輛相關(guān)知識(shí)以及特點(diǎn),并向客戶發(fā)放公司宣傳冊(cè),使越來(lái)越多的客戶了解公司的產(chǎn)品,通過(guò)公司品牌的不錯(cuò)信譽(yù),以及產(chǎn)品獨(dú)有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),為我公司帶來(lái)更多的客源和業(yè)務(wù)量,獲取不錯(cuò)經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)積極收集客戶留檔率,試駕率,控制密采流程,客戶滿意度,以便能更好的為客戶提供服務(wù)。
(七)抓好售后服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量
我重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié),將售后服務(wù)當(dāng)成整車銷售的后盾和保障。
首先是抓客戶,增多客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感
我努力將服務(wù)做細(xì)、做精,提升客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失作為工作的.重點(diǎn)。
1、確定重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。建立客戶資料庫(kù),利用自身資源優(yōu)勢(shì)向客戶傳遞市場(chǎng)信息。根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),找出我們的忠誠(chéng)客戶,作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作。通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因,制定改善措施,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù)。
3、維護(hù)與客戶的不錯(cuò)關(guān)系。節(jié)日期間訪問(wèn)大客戶,對(duì)特定客戶進(jìn)行巡回訪問(wèn)并贈(zèng)送禮物,經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動(dòng),或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會(huì),并為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù)。對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增多客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
第二是抓服務(wù),提升客戶的滿意度
健全售后服務(wù)體系,讓消費(fèi)者感受到專營(yíng)店富有親和力的一面,增多專營(yíng)店的信任度。從自身做起,積極主動(dòng)地為消費(fèi)者建立切實(shí)有效的監(jiān)督保障體系,并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中。“呵護(hù)由心開(kāi)始,服務(wù)無(wú)微不至!崩喂虡(shù)立以客戶為中心的核心理念,推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。同時(shí),加強(qiáng)后勤服務(wù),合理利用設(shè)備,科學(xué)節(jié)約辦公耗材,讓員工放心無(wú)后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證,保證專營(yíng)店業(yè)務(wù)流暢的開(kāi)展。
第三是抓培訓(xùn),提升員工的整體戰(zhàn)斗力
增加培訓(xùn)工作的頻次。分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn),調(diào)整員工工作狀態(tài),加強(qiáng)中心全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,重視細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提升自身素質(zhì)。
每周安排進(jìn)行個(gè)小時(shí)的崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),不定期考試,并將考試成績(jī)納入月底績(jī)效考評(píng)當(dāng)中;針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、漏洞等進(jìn)行總結(jié),形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營(yíng)店參觀學(xué)習(xí),相互交流,共同提升;利用周一的晨會(huì),全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念、計(jì)劃方針,進(jìn)一步明確崗位職責(zé),進(jìn)一步提升工作效率;每天安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示,并由部門(mén)經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),激發(fā)廣大業(yè)務(wù)員的工作熱情,達(dá)到共同學(xué)習(xí)、提升的目的。
三、工作中的不足
回顧一年的工作,工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),我不但能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作,吃苦耐勞,富有團(tuán)隊(duì)合作精神,有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力,且面對(duì)困難從不氣餒,能冷靜、果斷和全面的去處理,有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜。雖然在工作上取得了一定成績(jī),但同時(shí),我也清醒地認(rèn)識(shí)到自身的不足,主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級(jí)的要求還是有一定的差距。
四、今后努力方向
今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握做好銷售工作必備的知識(shí)與技能,以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自身,衡量自身,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新的水平,為企業(yè)的發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(一)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握做好工作的知識(shí)和技能,提升自身工作本領(lǐng),努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自身,做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)、公正公平、廉潔自律。
(二)加強(qiáng)銷售人員管理。貫徹“以人為本”的管理思想,做好人的工作,制定合理的學(xué)習(xí)教育規(guī)劃和切實(shí)可行的措施,在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,積極開(kāi)展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習(xí)教育活動(dòng),整頓思想,加強(qiáng)工作責(zé)任心,學(xué)習(xí)關(guān)于規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí),提升業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告7
加入XX公司已有將近半年的時(shí)間了,進(jìn)入公司前兩個(gè)月?lián)卫ぢ?lián)市場(chǎng)部市場(chǎng)專員一職,業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告。從8月份轉(zhuǎn)任為KA部x市區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理。這期間在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下能認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),始終堅(jiān)持以公司的利益為中心,盡自己最大能力完成到最好,F(xiàn)將工作近半年以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)、思想等做如下匯報(bào)。
一、市場(chǎng)管理規(guī)劃,終端建設(shè)以及導(dǎo)購(gòu)員管理。
首先是市場(chǎng)規(guī)劃管理,明確好x市目標(biāo)的顧客群體與公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位,保持好本區(qū)域內(nèi)完善的價(jià)格體系,分析競(jìng)品與我司產(chǎn)品的優(yōu)、劣處,對(duì)每月的促銷活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃執(zhí)行。
終端形象建設(shè):終端要達(dá)到最顯眼,最優(yōu)化美觀。每日巡場(chǎng)都必須檢查物料是否齊全或缺損,展柜是否出現(xiàn)缺樣、重復(fù)出樣、空柜、占柜的現(xiàn)象。老品機(jī)是否清理完畢。目前x市區(qū)內(nèi)各賣場(chǎng)的終端形象良好,無(wú)嚴(yán)重違反工廠標(biāo)準(zhǔn)情況發(fā)生。終端形象建設(shè)是每天都必須堅(jiān)持的工作,只有好的.形象才會(huì)有好的銷售。
導(dǎo)購(gòu)員管理:導(dǎo)購(gòu)員是我們公司的一線主力軍,銷售做得好,必須要具備有一批工作認(rèn)真誠(chéng)懇、熱情大方、誠(chéng)實(shí)肯干的促銷團(tuán)隊(duì),所以我們要足夠重視導(dǎo)購(gòu)員團(tuán)隊(duì)。
每月底都會(huì)給各賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員制定下月排班、加班計(jì)劃,不允許出現(xiàn)缺崗或上班期間從事其他無(wú)相關(guān)類工作,如特殊賣場(chǎng)只設(shè)一名,特別是旺季階段,一周內(nèi)必須有3天加班,周六周末必要上全天行政班。每日巡場(chǎng)中,我都會(huì)給導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn),平時(shí)自己多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),多了解竟品,每天到賣場(chǎng)就分析一個(gè)賣點(diǎn)給導(dǎo)購(gòu)員。同時(shí)還要加強(qiáng)賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的歸屬感,因?yàn)閤市屬于KA比較特殊的區(qū)域,導(dǎo)購(gòu)員離x公司比較遠(yuǎn),一般一年也就回公司一到兩次,我都不斷的介紹公司的最新動(dòng)態(tài)給他們聽(tīng),讓他們認(rèn)識(shí)到他們并不僅僅是當(dāng)?shù)刭u場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員,而是真真正正坤聯(lián)公司的一員。每月都會(huì)集中開(kāi)會(huì),加強(qiáng)各店賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員相互之間的溝通。每一至兩個(gè)月都有激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員,進(jìn)行游玩或聚餐。每日巡場(chǎng),都對(duì)導(dǎo)購(gòu)員所遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總,第一時(shí)間向上反饋處理。
二、市場(chǎng)業(yè)務(wù)工作
對(duì)當(dāng)月任務(wù)進(jìn)行達(dá)成分解,對(duì)各賣場(chǎng)進(jìn)行分析下達(dá)任務(wù)量,督促賣場(chǎng)對(duì)公司下達(dá)任務(wù)的完成進(jìn)度,下達(dá)銷售政策。每晚規(guī)劃好次日要完成的工作項(xiàng),每周對(duì)本周工作項(xiàng)做一個(gè)小結(jié),每月上交工作總結(jié)。每月上交各店的上樣明細(xì)表、庫(kù)存報(bào)表,以便分析做出相應(yīng)的促銷計(jì)劃、主推計(jì)劃。
三、財(cái)務(wù)工作
每日查看應(yīng)收款情況表,針對(duì)有欠款的商家催款。尚有貨款的商家查看上樣是否完整,備有的貨源是否充足來(lái)引導(dǎo)商家進(jìn)行訂貨。
每月1號(hào)與x蘇寧平庫(kù)結(jié)算。
每月5號(hào)與x電子商場(chǎng)協(xié)商排款。
每月25號(hào)前與x波音商場(chǎng)進(jìn)行拉單結(jié)算,25號(hào)制訂電子版結(jié)算明細(xì)上交財(cái)務(wù)。
每月底收集x市區(qū)各賣場(chǎng)發(fā)貨清單(藍(lán)單)回寄公司財(cái)務(wù)核實(shí)。
每個(gè)月底查看各渠道商家應(yīng)收,進(jìn)行催款。
四、下一年度工作目標(biāo)及展望。
目前工作還有諸多不足,爭(zhēng)取在下一年度中把工作做得更細(xì),了解好家電行業(yè)的動(dòng)態(tài)。同時(shí)懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予更多的引導(dǎo)和指正,我會(huì)珍惜好這個(gè)機(jī)會(huì),在工作中自我要求更高,更快。帶領(lǐng)好x市區(qū)的團(tuán)隊(duì),把產(chǎn)品的銷量和自身的價(jià)值再翻一翻。
業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告8
來(lái)新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了,在這一個(gè)月中,生活顯得緊張,但又有秩序。剛進(jìn)入公司,一切都是嶄新的,要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信心來(lái)自了解,要了解我們的行業(yè),了解我們的公司,了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺(tái)較大,產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見(jiàn)的,這樣好的平臺(tái),就看自身怎么去發(fā)揮。
人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程,這一生最重要的決定便是決定和誰(shuí)在一起成長(zhǎng)!很榮幸能加入我們公司,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長(zhǎng);很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我,他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我的老師,通過(guò)學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),可以大幅度的減少自身犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上,自身這樣一個(gè)新手,一定要多學(xué),多看,多做事!公司管理模式很人性化,因地制宜,因材施教;這一個(gè)多月,公司沒(méi)有對(duì)我做任何的要求,自身自由發(fā)揮,自身去展現(xiàn)自身的才能,公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作。剛剛進(jìn)公司的前幾天,領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶,經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看;然后,仔細(xì)地分析給我聽(tīng),從尋找項(xiàng)目、面見(jiàn)客戶、與客戶交流。
每一步驟,每一環(huán)節(jié),每一事項(xiàng),都能仔細(xì)地進(jìn)行分析,這讓我體會(huì)非常深刻,了解公司產(chǎn)品,了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過(guò)后,我就開(kāi)始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù),自身本來(lái)就是個(gè)”耐不住寂寞”的人,喜歡跑業(yè)務(wù),喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí),最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自身這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái),直到做成生意,很享受這樣一個(gè)過(guò)程,!自身一直就很喜歡做銷售工作,喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限,但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自身的目標(biāo)的人。
在今后的工作中,我將努力提升自身素質(zhì),克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:
(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的`習(xí)慣;
銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自身;每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有很多共識(shí),這與銷售人員本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí),才有多大的格局。這方面自身還很欠缺,必須不斷的學(xué)習(xí),這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過(guò)程。自身要有目的的去學(xué)習(xí),不斷的充實(shí)自身!
(2)有責(zé)任感;
不斷鍛煉自身的膽識(shí)和毅力,提升自身解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在工作過(guò)程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自身的責(zé)任感,積極、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天!如果你不行,你就一定要!如果你一定要,你就一定行!
(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);
工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,因此這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié),不斷的健全,不斷加強(qiáng)。現(xiàn)在自身對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面,對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起,因此我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷健全自我。
業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告9
20xx年4月份把我公司領(lǐng)導(dǎo)任職為市場(chǎng)部經(jīng)理,承擔(dān)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部實(shí)際工作中。9個(gè)半月來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的恰當(dāng)領(lǐng)著下,在單位朋友的相互配合適用下,我依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷部工作中特性和工作中范疇,勤奮融入新的崗位要求,用心執(zhí)行自身的崗位職責(zé),與單位朋友共同奮斗,害怕有分毫的松懈,扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行了單位隸屬與領(lǐng)導(dǎo)干部督辦的各項(xiàng)任務(wù),不錯(cuò)地完成了工作目標(biāo)。
下邊,將我就職至今的工作中、學(xué)習(xí)狀況向大伙兒作一簡(jiǎn)略個(gè)人述職,請(qǐng)諸位領(lǐng)導(dǎo)干部評(píng)定。
一、進(jìn)行關(guān)鍵工作目標(biāo)
1、市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作中
5月初在企業(yè)分配下領(lǐng)著單位職工對(duì)以新城區(qū)熱原基本建設(shè)擬用地為管理中心附近6千米范疇內(nèi)開(kāi)展了熱客戶及耗熱量調(diào)研,為新城區(qū)熱原基本建設(shè)打好牢靠的基本。為了更好地?cái)U(kuò)張我企業(yè)的供暖銷售市場(chǎng),確保熱原的較大運(yùn)用,達(dá)到企業(yè)的資金鏈斷裂的應(yīng)用,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)吳經(jīng)理的領(lǐng)著下,對(duì)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作中干了詳細(xì)的方案和分配,與單位全體人員在方案時(shí)間內(nèi),在企業(yè)目前供暖地區(qū)開(kāi)展了一次拉網(wǎng)式供暖銷售市場(chǎng)調(diào)查,對(duì)地區(qū)內(nèi)的新創(chuàng)建房地產(chǎn)、舊城改造住宅小區(qū)等熱客戶干了一次詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。依據(jù)用戶調(diào)研狀況,大家開(kāi)展了關(guān)鍵區(qū)劃,對(duì)于20xx年房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)較為低迷,資金鏈斷裂較為焦慮不安,熱客戶開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)難度系數(shù)很大的'具體情況,結(jié)合實(shí)際增加開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)幅度,數(shù)次走訪調(diào)查經(jīng)常與客戶溝通交流,解讀、商談,最后順利完成了領(lǐng)導(dǎo)干部交到的每日任務(wù),開(kāi)發(fā)客戶五百萬(wàn)平方米上下, 扣除配套費(fèi)約37五百萬(wàn)元。
2、表計(jì)校檢
每一年的表計(jì)校檢拆卸工作中全是本單位工作中的關(guān)鍵,表計(jì)的精確度,是確保企業(yè)權(quán)益的前提條件,為了更好地確保20xx年表計(jì)拆卸、校檢、立即、準(zhǔn)確無(wú)誤,我提前分配了工作規(guī)劃,嚴(yán)格監(jiān)督與管控幅度。在安裝全過(guò)程中一絲不茍,嚴(yán)苛依照表計(jì)安裝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定安裝,共進(jìn)行表計(jì)校檢拆卸 塊。對(duì)53家表計(jì)原先安裝不標(biāo)準(zhǔn)不過(guò)關(guān)的客戶,根據(jù)數(shù)次走訪調(diào)查、解讀、剖析厲害使其愿意開(kāi)展了更新改造,保證 了表計(jì)安裝的達(dá)標(biāo)率和應(yīng)用中的準(zhǔn)確度。為今年冬天采暖搞好了充足的提前準(zhǔn)備。在這里另外還尋找領(lǐng)域空白的開(kāi)展了新用戶表計(jì)的校驗(yàn)和安裝工作中。
3、GSM實(shí)時(shí)監(jiān)控控制模塊安裝
依據(jù)單位工作計(jì)劃在11月初逐漸GSM實(shí)時(shí)監(jiān)控控制模塊安裝及GPRS信號(hào)測(cè)試工作中,共進(jìn)行控制模塊安裝378塊,解決難題控制模塊47塊。
4、在線監(jiān)測(cè)安裝工作中,此工作中因?yàn)闄C(jī)器設(shè)備交貨時(shí)間比較晚,相關(guān)部門(mén)要求完畢的時(shí)間近在咫尺,給安裝產(chǎn)生了極大的艱難,在這里狀況下我領(lǐng)著單位員工排序工程施工日夜奮戰(zhàn),每日工作中至深更半夜,在保質(zhì)保量的另外和時(shí)間賽跑,在 天時(shí)間內(nèi)進(jìn)行安裝 套不錯(cuò)的完成了領(lǐng)導(dǎo)干部交到的每日任務(wù)。
5、蒸氣預(yù)收賬款工作中,提早對(duì)于每一個(gè)客戶下達(dá)了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以書(shū)面形式告知,數(shù)次與熱客戶溝通交流、走訪調(diào)查,對(duì)一部分繳費(fèi)“老難戶”數(shù)次上門(mén)服務(wù)催款。截止到12月底大家總收蒸氣花費(fèi)約7000萬(wàn)元,巨大的減輕了企業(yè)資產(chǎn)艱難難題
6、提升表計(jì)的管理方法,合理減少管損。
為了更好地減少10-20xx本年度供暖季的管道網(wǎng)蒸氣耗損,我和單位職工自采暖至今一直無(wú)間斷的對(duì)直接供應(yīng)地區(qū)內(nèi)的近400家熱交換站開(kāi)展查驗(yàn)監(jiān)管,常常日夜奮戰(zhàn)對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)用汽和表計(jì)出現(xiàn)異常的客戶企業(yè)開(kāi)展24小時(shí)監(jiān)管、監(jiān)管和突查。對(duì)有什么問(wèn)題的客戶立即處理整頓,對(duì)于偷氣狀況我和單位職工還提升了表計(jì)技術(shù)培訓(xùn),在7月份邀約表計(jì)生產(chǎn)廠家的權(quán)威專家來(lái)企業(yè)解讀、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
二、就職至今具體對(duì)策和實(shí)際效果
一是積極參加本單位各項(xiàng)任務(wù),操作過(guò)程掌握各個(gè)階段。在工作上和工作中完畢后積極主動(dòng)剖析匯總,糾正不夠提高工作效率。為20xx年的工作中給予參照和工作經(jīng)驗(yàn)。
二是貫徹落實(shí)單位工作中實(shí)名,各項(xiàng)任務(wù)層層落實(shí),每一項(xiàng)工作中專職人員承擔(dān)認(rèn)真落實(shí),合理防止了工作中職責(zé)分工不確立、進(jìn)展慢、互相推卸責(zé)任狀況的產(chǎn)生,提升了工作效能。
三是提升本人協(xié)調(diào)工作工作能力的鍛練。依次在公司組織的拓展培訓(xùn)中出任大隊(duì)長(zhǎng)、在公司組織的唱歌比賽中開(kāi)展協(xié)調(diào)工作工作中。根據(jù)參與這種主題活動(dòng)鍛練了本身,也為變成領(lǐng)導(dǎo)干部達(dá)標(biāo)的小助手奠定了牢靠的基本。 四是提升單位中間的融洽與溝通交流,根據(jù)有關(guān)部門(mén)間的優(yōu)良溝通交流更快更強(qiáng)的進(jìn)行工作中,并根據(jù)溝通交流隨時(shí)隨地掌握把握有關(guān)信息,及其學(xué)習(xí)培訓(xùn)弟兄單位工作上更強(qiáng)的工作方式與工作經(jīng)驗(yàn)。
四、個(gè)人評(píng)價(jià)
1、優(yōu)勢(shì)及不夠。優(yōu)勢(shì):
(1)愛(ài)讀書(shū),肯刻苦鉆研;(2)能吃苦耐勞,能無(wú)私奉獻(xiàn);(3)責(zé)任感和工作責(zé)任心較強(qiáng),對(duì)工作中盡職盡責(zé)。
不夠:
(1)融洽與組織協(xié)調(diào)能力相對(duì)性不夠;(2)綜合分析、獨(dú)立思考的工作能力還有一些缺乏;(3)管理能力必須進(jìn)一步提高。
2、將來(lái)勤奮方位。一是要緊緊圍繞關(guān)鍵工作中,突出主題,作出考試成績(jī) 。二是要進(jìn)一步學(xué)習(xí),重視實(shí)踐活動(dòng),持續(xù)提升本身素養(yǎng),清除自身不足。三是要扎扎實(shí)實(shí)工作中,務(wù)實(shí)求真,塑造優(yōu)良的品牌形象,決不錯(cuò)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部與同事們的期待。
最終,我想真心實(shí)意地表明我的謝謝之情。謝謝一年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)朋友的具體指導(dǎo)和協(xié)助,謝謝子公司朋友的關(guān)注和信賴。在新的一年里,我能與大伙兒一起更為勤奮的工作中。謝謝你們!
之上就是我任任職至今的述職報(bào)告,不當(dāng)之處之處,請(qǐng)諸位領(lǐng)導(dǎo)干部和同志們不吝賜教!
業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告10
兩年以來(lái),國(guó)家加大宏觀調(diào)控力度,在經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生較大變化的新形勢(shì)下,市行黨委順應(yīng)市場(chǎng)變化,提出“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷、大管理”的經(jīng)營(yíng)理念,進(jìn)一步完善“扁平化”管理的組織框架,推動(dòng)我行走持續(xù)健康發(fā)展道路,并取得了良好的工作成效。今天,我們?cè)谶@里述職就是要交流一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)、反思工作中的不足、探索在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下經(jīng)營(yíng)發(fā)展之新思路、新措施,下面我分四個(gè)部分進(jìn)行2年度的工作述職。
一、一年來(lái)的主要工作成效
1、各項(xiàng)維持穩(wěn)定,信貸結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化:至12月末,各項(xiàng)余額為萬(wàn)元,較年初增加229萬(wàn)元。
其中項(xiàng)目萬(wàn)元,較年初減少萬(wàn)元;流動(dòng)資金萬(wàn)元,較年初減少萬(wàn)元;住房開(kāi)發(fā)萬(wàn)元,較年初增加2307萬(wàn)元;個(gè)人住房萬(wàn)元,較年初增加萬(wàn)元;個(gè)人消費(fèi)萬(wàn)元,較年初增加1563萬(wàn)元。
2、各項(xiàng)存款業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng):至12月末,對(duì)公存款余額萬(wàn)元,較年初增加萬(wàn)元;
同業(yè)存款萬(wàn)元,較年初增加萬(wàn)元,累計(jì)增加萬(wàn)元。
3、票據(jù)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展,效益明顯。
全年票據(jù)直貼億元,同比增加7億元;貼現(xiàn)收入萬(wàn)元,同比增加1153萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)利差萬(wàn)元。
4、中間業(yè)務(wù)大步發(fā)展:全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,其中財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)萬(wàn)元;
保理手續(xù)費(fèi)收入70萬(wàn)元;信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元;代理個(gè)人財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元;銀行承兌收入萬(wàn)元;代理工資收入萬(wàn)元。
5、信貸資產(chǎn)收益迅速提高。
全年實(shí)現(xiàn)利息收入萬(wàn)元,同比多收萬(wàn)元,占全行利息收入的%,實(shí)收利率%。
二、主要工作思路和措施
(一)樹(shù)立大市場(chǎng)、大營(yíng)銷觀念。在市行黨委的安排部署下公司業(yè)務(wù)部與建設(shè)分理處順利合并,成立了真正意義上的專業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍,通過(guò)對(duì)客戶資源的整合共享,真正為客戶提供“一站式”服務(wù),充分挖掘客戶的最大價(jià)值。
(二)巧用各式營(yíng)銷策略。
1、大企業(yè)采取“降低占比,擇機(jī)減少總量,推動(dòng)信貸資產(chǎn)適度地向上市公司流動(dòng)”的策略,重點(diǎn)做好低風(fēng)險(xiǎn)短期融資品種及中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷,到12月底,實(shí)現(xiàn)了融資占比、總量雙下降,收下增加的良好效果。
公司融資占比下降%,總量減少億元,各項(xiàng)收入增加萬(wàn)元;公司融資占比下降%,總量減少億元,各項(xiàng)收入增加萬(wàn)元;安股融資占比下降%,總量減少億元,各項(xiàng)收入增加萬(wàn)元
2、充分挖掘前期基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目投放的.產(chǎn)品延伸價(jià)值,繼續(xù)完善好項(xiàng)目的財(cái)務(wù)顧問(wèn),增加中間業(yè)務(wù)收入185萬(wàn)元。
對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)完工的項(xiàng)目,積極配合政府的招商引資,收回項(xiàng)目。同時(shí)積極跟進(jìn)市場(chǎng)前景看好的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,培育住房按揭資源,如:萍安大道旁的雅典花園,長(zhǎng)興立交橋的塞納名城,秋收起義廣場(chǎng)的金典城等,為客戶提供了一條龍式的套餐服務(wù)。
3、營(yíng)銷培育中小企業(yè)客戶市場(chǎng),重點(diǎn)做好與大企業(yè)配套及特色處于龍頭地位的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)營(yíng)銷,從信貸、結(jié)算衍生產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)等進(jìn)行捆綁式營(yíng)銷,成效顯著,這塊客戶增加收入1100萬(wàn)元。
4、積極營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。
針對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)良莠不齊的情況,我部對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分,確立了“扶優(yōu)限劣、重點(diǎn)營(yíng)銷”的營(yíng)銷策略,把開(kāi)發(fā)資質(zhì)較高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為雄厚的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)來(lái)扶持,并將一些信譽(yù)一般、資金實(shí)力較差的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)淘汰出局,淡出單體樓住房開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。住房開(kāi)發(fā)的發(fā)放取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,有力地支持了我市的城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大,樹(shù)立了我行服務(wù)社會(huì)、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的良好形象。同時(shí)也為我行個(gè)人住房信貸業(yè)務(wù)的后繼發(fā)展儲(chǔ)備了按揭資源,延伸了“營(yíng)銷鏈條”。
5、機(jī)構(gòu)系統(tǒng)以財(cái)政、社保、鐵路、供電為營(yíng)銷重點(diǎn),爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,2年成功營(yíng)銷了幾個(gè)大項(xiàng)目:
1.“采煤沉陷區(qū)國(guó)債項(xiàng)目”資金達(dá)億元,已到位萬(wàn)元;
2.鐵路財(cái)務(wù)中心開(kāi)戶,存款日均余額近億元
3.國(guó)庫(kù)國(guó)債項(xiàng)目資金專戶30余戶,存款約萬(wàn)元;
4.供電代收電費(fèi)項(xiàng)目等。
同時(shí),對(duì)于機(jī)構(gòu)客戶以電子產(chǎn)品營(yíng)銷為載體,增大在我行現(xiàn)金流,提高資金沉淀率。
5.針對(duì)公司客戶資源豐富,對(duì)銀行產(chǎn)品需求多的特點(diǎn),重點(diǎn)抓好公司業(yè)務(wù)與個(gè)金業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、不良處置等業(yè)務(wù)的鏈接,最大限度地提高客戶資源的綜合收益率。
(三)緊扣效益核心。
1、抓住央行對(duì)利率管理實(shí)行上浮幅度區(qū)間倍數(shù)政策,對(duì)中小企業(yè)利率全面實(shí)行上浮不低于30%的同時(shí),重點(diǎn)突破公司集團(tuán)、煙草公司,實(shí)現(xiàn)利率上浮,并杜絕了利率下浮的出現(xiàn),努力提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的“單產(chǎn)”。
同時(shí)培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理的議價(jià)能力。
2、緊緊圍繞公司做大做強(qiáng)做精票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù),隨著公司200萬(wàn)噸新廠的投產(chǎn)達(dá)標(biāo),票據(jù)資源也隨之增加,在緊盯公司票據(jù)貼現(xiàn)資源的同時(shí),全力營(yíng)銷公司上下游客戶的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù),并不斷拓展公司、中小煤礦企業(yè)、水泥企業(yè)的票據(jù)資源,擴(kuò)大我行在的票據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占比。
2年我行票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)萬(wàn)元,貼現(xiàn)收入2576萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)了跳躍式增長(zhǎng),產(chǎn)生了良好的規(guī)模效益。
3、拓展保理業(yè)務(wù),重點(diǎn)做好大企業(yè)的保理業(yè)務(wù),及與大企業(yè)配套的中小企業(yè)保理業(yè)務(wù)。
今年累計(jì)辦理辦理業(yè)務(wù)萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利息收入萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元。
4、以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為紐帶,推動(dòng)代理業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展,全面推動(dòng)工資收費(fèi)。
今年公司、安股取得突破,進(jìn)而在中小企業(yè)中實(shí)行收費(fèi)。
業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告11
x年綜合業(yè)務(wù)部全體人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,緊緊圍繞著提高銷量,追求效益,降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用這個(gè)主題,團(tuán)結(jié)一致,兢兢業(yè)業(yè),業(yè)務(wù)工作取得了可喜的成績(jī)。
一.主要目標(biāo)的完成情況
1.銷售情況。x年成品油累計(jì)銷售178萬(wàn)噸,其中汽油42.3萬(wàn)噸,柴油135.7萬(wàn)噸,完成年初預(yù)算指標(biāo)109%。
2.調(diào)運(yùn)情況。x年接卸東北下海油品180.8萬(wàn)噸,其中汽油43.5萬(wàn)噸,柴油137.3萬(wàn)噸,完成預(yù)算的111%。
3.運(yùn)費(fèi)及倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)情況。雖然20xx年入庫(kù)量比x年增加20萬(wàn)噸,配送進(jìn)一步細(xì)化,但全年運(yùn)費(fèi)及倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)共6721.58萬(wàn)元,比20xx年降低了280.87萬(wàn)元。
4.利潤(rùn)情況。x年利潤(rùn)首次突億元,全年1.68億元,是去年的4.67倍,完成預(yù)算的379%。
二.一年來(lái)的工作回顧
x年我公司的業(yè)務(wù)工作在去年的基礎(chǔ)上不斷取得穩(wěn)步發(fā)展。全體業(yè)務(wù)人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,相關(guān)部門(mén)的配合下,求實(shí)創(chuàng)新,艱苦拼博,犧牲了大量的業(yè)余時(shí)間,克服市場(chǎng)行情瞬息萬(wàn)變,東北下海油資源到貨不均勻,乍浦庫(kù)、上海油庫(kù)超負(fù)荷運(yùn)作等不利影響,圓滿完成上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.68億元,創(chuàng)公司成立以來(lái)最好水平。x年的業(yè)務(wù)工作主要有以下幾方面:
1.業(yè)務(wù)部的職能由操作型向管理型轉(zhuǎn)變。一年來(lái)我們把銷售工作的重點(diǎn)逐步向二級(jí)公司轉(zhuǎn)移,綜合業(yè)務(wù)部主要進(jìn)行資源優(yōu)化配置,價(jià)格指導(dǎo),檢查監(jiān)督。x年本部對(duì)外銷售量由上年的24%降為不足5%。隨著本部直接銷售油品逐步減少,x年浙江分公司的銷售模式已經(jīng)基本完成了由最初的大批發(fā)、整船直銷模式向小批發(fā),向終端用戶銷售的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移,這種轉(zhuǎn)移標(biāo)志著浙江分公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)站穩(wěn)腳跟,夯實(shí)了基礎(chǔ),為成品油市場(chǎng)放開(kāi)后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做好了準(zhǔn)備工作。
2.調(diào)運(yùn)工作進(jìn)一步趨于合理。對(duì)于東北下海油,主要加大了全資油庫(kù)的入庫(kù)量。全年通過(guò)舟山公司中轉(zhuǎn)油品13萬(wàn)噸,按18元/噸計(jì)算,節(jié)約費(fèi)用234萬(wàn)元。對(duì)于二級(jí)公司的配送,建立了調(diào)運(yùn)明細(xì)臺(tái)帳,月末逐船進(jìn)行分析,有效的杜絕了資源的回流、迂回運(yùn)輸,避免了不必要的商流費(fèi)用。
3.在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,建立了良好的外部關(guān)系,我公司的業(yè)務(wù)工作得到了東北公司、大連海運(yùn)等單位的大力支持,使我公司年內(nèi)獲得了近千萬(wàn)元的.經(jīng)濟(jì)效益。與中石化南陽(yáng)油庫(kù)進(jìn)行資源互換,使噸油運(yùn)費(fèi)降低了60元/噸,年內(nèi)調(diào)換油品1.5萬(wàn)噸,節(jié)省費(fèi)用90萬(wàn)元。
4.通過(guò)搭銷、促銷等方式,加大高標(biāo)號(hào)93#汽油的銷售力度,全年銷售6.86萬(wàn)噸,與上年相比翻了三番,完成預(yù)算的114%,并創(chuàng)造近20xx萬(wàn)元的利潤(rùn)。
5.杭州、溫州銷售代表工作經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐已經(jīng)逐漸走向管理正規(guī)化道路,并積累一定的經(jīng)驗(yàn),為銷售代表工作的進(jìn)一步推廣創(chuàng)造了條件。目前舟山的銷售代表制度已經(jīng)實(shí)施,寧波、金華、臺(tái)州三地區(qū)的銷售代表工作正在審核階段。
6.進(jìn)一步建章立制,加強(qiáng)對(duì)二級(jí)公司的管理。制定了《浙江分公司客戶管理制度》,每月由二級(jí)公司對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻暨M(jìn)行了解、分析、評(píng)比,使銷售工作做到有的放矢,有效地提高了銷售工作的精細(xì)化管理。制定了《浙江分公司公路配送制度》,指定專人進(jìn)行公路配送工作,有效地杜絕了加油站斷油現(xiàn)象的發(fā)生,在第四季度成品油資源緊張的情況下,沒(méi)有發(fā)生網(wǎng)絡(luò)內(nèi)加油站斷油現(xiàn)象。
7.價(jià)格信息渠道日益完善,新建立了多條穩(wěn)定的信息渠道。如《東方油氣網(wǎng)》、《中文油品信息網(wǎng)》,同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化了《進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)》的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,加強(qiáng)了市場(chǎng)分析的力度,在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,很好把握了市場(chǎng)機(jī)會(huì),為x年創(chuàng)效起到突出作用。
8.業(yè)務(wù)人員的素質(zhì),業(yè)務(wù)水平不斷提高。今年為業(yè)務(wù)人員組織了1次進(jìn)銷存系統(tǒng)培訓(xùn),并派出人員到青島參加統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí),組織各二級(jí)公司統(tǒng)計(jì)人員參加華東公司的統(tǒng)計(jì)競(jìng)賽,并取得華東公司第二名的好成績(jī),配合人力資源部組織第一期經(jīng)理培訓(xùn)班,為公司的發(fā)展壯大培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的業(yè)務(wù)人才。
三.存在問(wèn)題和改進(jìn)措施
由于本人工作經(jīng)驗(yàn)有限,有些工作還沒(méi)有做到位。今后要加強(qiáng)改進(jìn)以下幾方面的工作。
1.業(yè)務(wù)水平還不高,離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大的差距。今后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)新的先進(jìn)的管理知識(shí),嚴(yán)格要求,大膽管理,使業(yè)務(wù)工作上一個(gè)新的臺(tái)階。
2.業(yè)務(wù)部各崗位之間的配合有時(shí)還不協(xié)調(diào),工作中互相推諉現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。今后要進(jìn)一步完善崗位職責(zé),加強(qiáng)部門(mén)建設(shè)。在業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部樹(shù)立團(tuán)結(jié)、求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新的好風(fēng)氣。
四.x年的工作設(shè)想
新的一年即將開(kāi)始,我們要在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指導(dǎo)下,緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)開(kāi)展工作。
1.努力提高油品的銷售質(zhì)量及數(shù)量,進(jìn)一步加大高標(biāo)號(hào)汽油的銷售力度,93#銷量達(dá)到10萬(wàn)噸。全面完成華東公司下達(dá)的216萬(wàn)噸銷售量,5956萬(wàn)元利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
2.本著高效、降費(fèi)的原則構(gòu)建全省的物流體系,將一級(jí)庫(kù)及二級(jí)庫(kù)全部由省公司統(tǒng)一調(diào)配,縮短中間環(huán)節(jié),進(jìn)行扁平管理,優(yōu)化油庫(kù)輻射區(qū)域。
3.在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排下,對(duì)目前配送船只及油罐車,進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo),統(tǒng)一管理,達(dá)到降本、降費(fèi)、增效的目的。
4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,特別是對(duì)二級(jí)公司的業(yè)務(wù)管理,x年要進(jìn)一步深入二級(jí)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足,堵塞漏洞,提高管理水平。
5.對(duì)客戶管理工作及銷售代表工作進(jìn)行精細(xì)化管理,進(jìn)一步擴(kuò)大終端用戶的銷售。
6.加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn),x年,將進(jìn)一步組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)知識(shí)、儲(chǔ)運(yùn)知識(shí)的培訓(xùn),提高其業(yè)務(wù)水平。
7.加強(qiáng)學(xué)習(xí),及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)精神,使得業(yè)務(wù)部每個(gè)人都能與公司的最新精神同步。加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)作,在部門(mén)之間形成相互協(xié)調(diào),相互幫助的良好工作氛圍,提高工作質(zhì)量。
總之,x年我們信心滿懷,我們業(yè)務(wù)部一定緊緊團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,使浙江分公司的業(yè)務(wù)工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告12
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
20xx年綜合業(yè)務(wù)部全體人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,緊緊圍繞著提高銷量,追求效益,降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用這個(gè)主題,團(tuán)結(jié)一致,兢兢業(yè)業(yè),業(yè)務(wù)工作取得了可喜的成績(jī)。
一. 主要目標(biāo)的完成情況
1. 銷售情況。20xx年成品油累計(jì)銷售178萬(wàn)噸,其中汽油42.3萬(wàn)噸,柴油135.7萬(wàn)噸,完成年初預(yù)算指標(biāo)109%。
2. 調(diào)運(yùn)情況。20xx年接卸東北下海油品180.8萬(wàn)噸,其中汽油43.5萬(wàn)噸,柴油137.3萬(wàn)噸,完成預(yù)算的111%。
3. 運(yùn)費(fèi)及倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)情況。雖然20xx入庫(kù)量比20xx年增加20萬(wàn)噸,配送進(jìn)一步細(xì)化 ,但全年運(yùn)費(fèi)及倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)共6721.58萬(wàn)元,比20xx年降低了280.87萬(wàn)元。
4. 利潤(rùn)情況。20xx年利潤(rùn)首次突億元,全年1.68億元,是去年的4.67倍,完成預(yù)算的379%。
二. 一年來(lái)的工作回顧
20xx年我公司的業(yè)務(wù)工作在去年的基礎(chǔ)上不斷取得穩(wěn)步發(fā)展。全體業(yè)務(wù)人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,相關(guān)部門(mén)的配合下,求實(shí)創(chuàng)新,艱苦拼博,犧牲了大量的業(yè)余時(shí)間,克服市場(chǎng)行情瞬息萬(wàn)變,東北下海油資源到貨不均勻,乍浦庫(kù)、上海油庫(kù)超負(fù)荷運(yùn)作等不利影響,圓滿完成上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.68億元,創(chuàng)公司成立以來(lái)最好水平。20xx年的業(yè)務(wù)工作主要有以下幾方面:
1. 業(yè)務(wù)部的職能由操作型向管理型轉(zhuǎn)變。一年來(lái)我們把銷售工作的重點(diǎn)逐步向二級(jí)公司轉(zhuǎn)移,綜合業(yè)務(wù)部主要進(jìn)行資源優(yōu)化配置,價(jià)格指導(dǎo),檢查監(jiān)督。20xx年本部對(duì)外銷售量由上年的24%降為不足5%。隨著本部直接銷售油品逐步減少,20xx年浙江分公司的銷售模式已經(jīng)基本完成了由最初的大批發(fā)、整船直銷模式向小批發(fā),向終端用戶銷售的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移,這種轉(zhuǎn)移標(biāo)志著浙江分公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)站穩(wěn)腳跟,夯實(shí)了基礎(chǔ),為成品油市場(chǎng)放開(kāi)后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做好了準(zhǔn)備工作。
2. 調(diào)運(yùn)工作進(jìn)一步趨于合理。對(duì)于東北下海油,主要加大了全資油庫(kù)的入庫(kù)量。全年通過(guò)舟山公司中轉(zhuǎn)油品13萬(wàn)噸,按18元/噸計(jì)算,節(jié)約費(fèi)用234萬(wàn)元。對(duì)于二級(jí)公司的配送,建立了調(diào)運(yùn)明細(xì)臺(tái)帳,月末逐船進(jìn)行分析,有效的杜絕了資源的回流、迂回運(yùn)輸,避免了不必要的商流費(fèi)用。
3. 在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,建立了良好的外部關(guān)系,我公司的業(yè)務(wù)工作得到了東北公司、大連海運(yùn)等單位的大力支持,使我公司年內(nèi)獲得了近千萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)效益。與中石化南陽(yáng)油庫(kù)進(jìn)行資源互換,使噸油運(yùn)費(fèi)降低了60元/噸,年內(nèi)調(diào)換油品1.5萬(wàn)噸,節(jié)省費(fèi)用90萬(wàn)元。
4. 通過(guò)搭銷、促銷等方式,加大高標(biāo)號(hào)93#汽油的銷售力度,全年銷售6.86萬(wàn)噸,與上年相比翻了三番,完成預(yù)算的114%,并創(chuàng)造近20xx萬(wàn)元的利潤(rùn)。
5. 杭州、溫州銷售代表工作經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐已經(jīng)逐漸走向管理正規(guī)化道路,并積累一定的經(jīng)驗(yàn),為銷售代表工作的進(jìn)一步推廣創(chuàng)造了條件。目前舟山的銷售代表制度已經(jīng)實(shí)施,寧波、金華、臺(tái)州三地區(qū)的銷售代表工作正在審核階段。
6. 進(jìn)一步建章立制,加強(qiáng)對(duì)二級(jí)公司的管理。制定了《浙江分公司客戶管理制度》,每月由二級(jí)公司對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻暨M(jìn)行了解、分析、評(píng)比,使銷售工作做到有的放矢,有效地提高了銷售工作的精細(xì)化管理。制定了《浙江分公司公路配送制度》,指定專人進(jìn)行公路配送工作,有效地杜絕了加油站斷油現(xiàn)象的發(fā)生,在第四季度成品油資源緊張的情況下,沒(méi)有發(fā)生網(wǎng)絡(luò)內(nèi)加油站斷油現(xiàn)象。
7. 價(jià)格信息渠道日益完善,新建立了多條穩(wěn)定的信息渠道。如《東方油氣網(wǎng)》、《中文油品信息網(wǎng)》,同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化了《進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)》的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,加強(qiáng)了市場(chǎng)分析的力度,在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,很好把握了市場(chǎng)機(jī)會(huì),為20xx年創(chuàng)效起到突出作用。
8. 業(yè)務(wù)人員的.素質(zhì),業(yè)務(wù)水平不斷提高。今年為業(yè)務(wù)人員組織了1次進(jìn)銷存系統(tǒng)培訓(xùn),并派出人員到青島參加統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí),組織各二級(jí)公司統(tǒng)計(jì)人員參加華東公司的統(tǒng)計(jì)競(jìng)賽,并取得華東公司第二名的好成績(jī),配合人力資源部組織第一期經(jīng)理培訓(xùn)班,為公司的發(fā)展壯大培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的業(yè)務(wù)人才。
三. 存在問(wèn)題和改進(jìn)措施
由于本人工作經(jīng)驗(yàn)有限,有些工作還沒(méi)有做到位。今后要加強(qiáng)改進(jìn)以下幾方面的工作。
1. 業(yè)務(wù)水平還不高,離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大的差距。今后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)新的先進(jìn)的管理知識(shí),嚴(yán)格要求,大膽管理,使業(yè)務(wù)工作上一個(gè)新的臺(tái)階。
2. 業(yè)務(wù)部各崗位之間的配合有時(shí)還不協(xié)調(diào),工作中互相推諉現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。今后要進(jìn)一步完善崗位職責(zé),加強(qiáng)部門(mén)建設(shè)。在業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部樹(shù)立團(tuán)結(jié)、求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新的好風(fēng)氣。
四. 20xx年的工作設(shè)想
新的一年即將開(kāi)始,我們要在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指導(dǎo)下,緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)開(kāi)展工作。
1. 努力提高油品的銷售質(zhì)量及數(shù)量,進(jìn)一步加大高標(biāo)號(hào)汽油的銷售力度,93#銷量達(dá)到10萬(wàn)噸。全面完成華東公司下達(dá)的216萬(wàn)噸銷售量,5956萬(wàn)元利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
2. 本著高效、降費(fèi)的原則構(gòu)建全省的物流體系,將一級(jí)庫(kù)及二級(jí)庫(kù)全部由省公司統(tǒng)一調(diào)配,縮短中間環(huán)節(jié),進(jìn)行扁平管理,優(yōu)化油庫(kù)輻射區(qū)域。
3. 在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排下,對(duì)目前配送船只及油罐車,進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo),統(tǒng)一管理,達(dá)到降本、降費(fèi)、增效的目的。
4. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,特別是對(duì)二級(jí)公司的業(yè)務(wù)管理,20xx年要進(jìn)一步深入二級(jí)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足,堵塞漏洞,提高管理水平。
5. 對(duì)客戶管理工作及銷售代表工作進(jìn)行精細(xì)化管理,進(jìn)一步擴(kuò)大終端用戶的銷售。
6. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn),20xx年,將進(jìn)一步組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)知識(shí)、儲(chǔ)運(yùn)知識(shí)的培訓(xùn),提高其業(yè)務(wù)水平。
7. 加強(qiáng)學(xué)習(xí),及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)精神,使得業(yè)務(wù)部每個(gè)人都能與公司的最新精神同步。加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)作,在部門(mén)之間形成相互協(xié)調(diào),相互幫助的良好工作氛圍,提高工作質(zhì)量。
總之,20xx年我們信心滿懷,我們業(yè)務(wù)部一定緊緊團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,使浙江分公司的業(yè)務(wù)工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
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二O一二年一月九日
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