轉(zhuǎn)正述職報告通用

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編為大家收集的轉(zhuǎn)正述職報告通用，歡迎大家分享。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　來到xx這個大家庭已經(jīng)半年了，首先感謝各位公司的領(lǐng)導(dǎo)給了我這個機會，讓我這個剛踏出校園的新人在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)以及各位同事的幫助配合下，比較快的融入到公司的氛圍中。在實習(xí)期間，比較幸運的參加了xx年xx的雙十一xx購物狂歡節(jié)的大促活動，使得自己在思想覺悟、工作能力等方面也都有了很大的提高，現(xiàn)在，我把自己這半年的情況作如下工作述職報告，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：

　　我是xx年公司進行校園招聘的大學(xué)生隊伍中的其中一名，于xx年x月x號正式入職xx家居用品股份有限公司，現(xiàn)在在電子商務(wù)部從事客服工作。經(jīng)過這半年來的學(xué)習(xí)，我從一個對xx以及后臺操作比較陌生到現(xiàn)在可以基本上解決自己本職崗位上遇到的問題，對電子商務(wù)這個新渠道也有了更加深刻的理解，也讓自己明白還有很多需要學(xué)習(xí)充實的地方，不能僅僅只停留在最基礎(chǔ)的客服工作中。

　　一、培養(yǎng)顧客服務(wù)意識，樹立服務(wù)觀念

　　從事xx電子商務(wù)的客服工作，首先必須要熟悉家紡產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識，為了更好的服務(wù)顧客，我們要求部門讓我們到實體店去實習(xí)，實踐得真知，在實體店中我們不僅僅學(xué)習(xí)到了不同風(fēng)格、不同品牌產(chǎn)品的市場定位，產(chǎn)品工藝，花型設(shè)計，還學(xué)習(xí)到了真真切切的銷售技巧，樹立了為顧客服務(wù)的服務(wù)理念。學(xué)習(xí)期間及時的總結(jié)和整理筆記的習(xí)慣也給自己以后的工作帶來了很大的好處。

　　二、客服工作的實際操作

　　進入電子商務(wù)這個部門的時候我花了差不多一個月的時間來熟悉產(chǎn)品知識，包括面料，工藝，功能，賣點以及各種材質(zhì)的特點，隔幾天帶教老師就會對我們進行一次小考借此來鞏固我們的基礎(chǔ)知識也讓我們知道我們還有哪些細(xì)節(jié)沒有注意到。首先對于一名客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息是最基本的工作。因為我們是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許我們就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這個也是我自己對自己的要求這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

　　剛開始上旺旺的時候，我的主要工作是售前就是解決顧客的詢盤，把我們的店鋪產(chǎn)品努力的推銷出去。xx的雙十一xx購物狂歡節(jié)的大促活動對于我們剛上手的新人來說既是挑戰(zhàn)也是快速成長的捷徑，因為所面臨的問題面也是比較廣的是我們平時所接觸不到的特別是活動的后期首次接觸到了售后的問題，簡單的退換貨問題我們自己可以解決但是遇到一些少件，問題件的售后就要請教專業(yè)的同事，她們就會仔細(xì)的幫我們講解遇到此類問題的處理方法讓我們增長了不少見識。其實客服工作最需要的就是耐心跟平常心態(tài)，擁有了這兩個法寶遇到再難再頭痛的問題也會迎刃而解。

　　x到x月份，是我的平穩(wěn)增長期，這期間除了做售前，售后工作，還學(xué)習(xí)了產(chǎn)品的直通車推廣、微博營銷等等，尤其是十一月份，這個月是我們部門最忙碌的時候，為了一年一度的xx雙十一大型促銷而緊鑼密鼓的準(zhǔn)備著，這個月我們進行了密集的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識以及在詢盤的時候，總結(jié)客服的回答技巧以及會遇到的一些基本問題做了一次系統(tǒng)的培訓(xùn)。還有對于ERP系統(tǒng)的訂單審核，訂單合并拆分進行詳細(xì)的培訓(xùn)跟實操，經(jīng)過這次的大促活動，讓我認(rèn)清了自己欠缺的地方，有助于自己更好的做好本職工作。

　　三、在實習(xí)工作期間，我也發(fā)現(xiàn)了不少問題

　　1、對于我們部門來說，我個人認(rèn)為物流原因是最重要也最亟待解決的問題。我進這個部門也經(jīng)歷了幾次比較大型的活動，每次我們的銷售量都挺大的，發(fā)貨以及物流的速度也就成了一個重中之重的任務(wù)。每次活動后期，售后遇到的問題都是物流問題，很多單號都是物流信息不對等，或者是轉(zhuǎn)發(fā)E郵寶的時間問題，導(dǎo)致顧客購物體驗大打折扣。

　　2、售后的處理速度，例如這次雙十一活動因為銷售比較多相應(yīng)的出現(xiàn)的售后問題也比平常要多幾倍，無論是收到貨之后不滿意或是產(chǎn)品本身有些微的瑕疵出現(xiàn)的退換貨還是沒發(fā)貨申請退款，或者優(yōu)惠券的問題都耽擱了顧客比較長的時間才處理，造成了顧客的煩躁心理，希望我們在以后的活動中會注意到這方面的處理。

　　3、管易系統(tǒng)的訂單審核問題，分開發(fā)貨的這個問題很大，由于多個倉庫的問題，導(dǎo)致我們的ERP系統(tǒng)管易需要人工的拆分、合并訂單，不僅加大了訂單審核的工作量，還會出現(xiàn)訂單拆分之后合并不及時，最后導(dǎo)致一個顧客在一個訂單里面拍的十多件東西拆分成了十多個訂單，給顧客發(fā)十多個包裹，增加我們物流成本的同時也給顧客造成不必要的麻煩。

　　四、做好本職工作

　　入職以來，無缺勤，早退，遲到，曠工等不良記錄，按時上班，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極參加部門活動，密切的與整個團隊合作，與同事間互幫互助，積極的為部門和公司做出自己應(yīng)有的力量，創(chuàng)造更多的價值。

　　過去的六個月，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作上的關(guān)心和支持，我還有很多有待提高的地方，相信在新的一年里我會揚長避短，不斷努力學(xué)習(xí)，以飽滿熱情的狀態(tài)投入到工作中。此時，希望我能轉(zhuǎn)正成為一名合格的xx人，繼續(xù)為這個團結(jié)奮進的大家庭創(chuàng)造出更多的價值！

　　述職人：xxx

　　x月x日

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