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酒店銷售部經理的個人述職報告

時間:2023-01-10 12:36:44 銷售述職報告 我要投稿
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酒店銷售部經理的個人述職報告

  隨著社會一步步向前發(fā)展,我們都不可避免地要接觸到報告,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么一般報告是怎么寫的呢?下面是小編幫大家整理的酒店銷售部經理的個人述職報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

酒店銷售部經理的個人述職報告

  酒店銷售部經理的個人述職報告 篇1

  時光飛逝,轉眼來xx的第三個年頭也飛快的過去了,回首一年來走過的歷程,既有快樂,也有挫折;既收獲良多,更頗有感觸。總而言之這一年是自己職業(yè)生涯中經歷豐富的一年,懷著一顆感恩的心,自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡單做個回顧與總結:

  一、工作認真負責,敬業(yè)愛崗

  今年從元月份到十月份,自己一直在凱旋門xx大酒店工作,工作的崗位由前廳到銷售,自己也從以往圈子較狹窄的前廳經理轉型成了銷售部經理,在酒店市場營銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高,從而又結交認識了一批真誠的客戶與朋友,為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎。

  在酒店銷售部工作期間,困難是非常多的,但是自己克服了種種困難,始終以一名xx人的標準要求自己,帶領這個年輕的團隊做出了一定的成績。無論是年初的年糕促銷活動,還是年中的端午粽子、六一兒童活動策劃與促銷,中秋節(jié)的月餅銷售工作,整個銷售部一改往日的不良記錄,在酒店的完成情況都名列前茅。尤其是今年四月份的中博會期間,由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了湖南省省長xx先生的稱贊,也得到了各方賓客的認可,為增添xx在xx市場的美譽度做出了自己應有的貢獻。

  二、服從組織安排,顧全大局,不計較個人得失

  作為一名老xx人,服從意識是必須要過的一關。在今年,自己不光經歷了工作崗位的轉換,也經歷了工作地點的轉變,從十一月份開始調到了xx新開的xx之星六渡橋店工作。新開的酒店困難是較多的,尤其是自己所面臨的員工隊伍是陌生又稚嫩的,如何快速融入到新的管理團隊中,如何迅速提高員工隊伍的實際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒有過多的去想是否值得,也沒有計較那些得失,自己欣然與酒店領導、員工朋友們進行交流,在大家的幫助與配合下,很快熟悉掌握了經濟型酒店前臺的各項工作流程與標準,了解了會員卡的規(guī)定與辦理流程,同時也通過改進培訓方式方法、調整培訓內容以及加強平時工作中的實際案例分析等,使前臺員工的精神面貌與實際操作技巧得到了有效的提高。最明顯的進步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結賬退房的過程中,前臺沒有再象十月國慶節(jié)那樣打亂帳,圣誕節(jié)期間各類賬項準確無誤,優(yōu)質高效的服務得到了客人的一致認可。更為難能可貴的是,那兩天事情特別忙,人手也緊張,前臺的員工們主動和管理人員一起加班加點,毫無怨言,體現了較強的團隊協作精神。

  三、工作中能夠積極思考,勇于開拓創(chuàng)新

  十幾年的酒店工作經歷既是一筆寶貴的財富,同時又容易束縛人的思維方式!皒xx”的管理與運營模式都是在市場中不斷的摸索與壯大的,它凝聚了一大批xx人的心血,我們肩上的責任很重。作為第一家在xx開的連鎖酒店,除了競爭對手的實力很強、團隊建設已經成熟規(guī)范外,我們還必須面對有相當一批本土的小賓館亂價給我們帶來的壓力。面對壓力,自己一方面主動加強與以往客戶群體的聯系,另一方面加強了對酒店目前兩位銷售專職人員的培訓與督促,尤其側重于與業(yè)內競爭對手的溝通與交流。一段時間下來,銷售人員對市場的敏感度逐漸提高了,工作的積極性重新得到了提高。

  另外根據酒店目前的經營現狀,自己積極想辦法,在酒店領導的.支持與幫助下,提出了全酒店進行全員銷售獎懲的方案。通過十二月實施的情況來看,無論是哪個部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務,員工的參與積極性也得到了增強,活動的效果較好。針對酒店目前會員發(fā)展工作遇到的瓶頸,自己也與各銷售代表一起想辦法,開拓渠道。

  一個多月來主動聯系了湖南商會在漢的各企業(yè)二十幾家,發(fā)動酒店各部門想方設法改進宣傳單片的發(fā)放地點、發(fā)放時間段,加強對周邊夜場及商戶的拜訪力度。雖然目前來看,效果仍然未達到酒店的需要,但銷售工作是酒店生存的重點,也是需要大家長期重視和花大力氣落實執(zhí)行的事情。

  四、工作中存在的不足

  1)雖然從事酒店管理工作多年,但自己對經濟型酒店的運作與管理還需要進一步加強學習與實踐。

  2)在工作中自己更加需要加強與他人的溝通及協作,改善自己的團隊合作精神,進一步增強自己的親和力。

  3)工作中更加要注意方式方法,尤其是在面臨困難時,更加需要多鼓勵身邊的同事及朋友,保持謙虛謹慎的工作作風。

  酒店銷售部經理的個人述職報告 篇2

尊敬的上級領導:

  大家好!

  首先,向各位作一個自我介紹,我叫xxxxxx,是君御酒店的銷售經理,現在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。

  一、履行職責情況

  從20xx年3月4日任職后,前幾個月(3、4、5月)主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務,后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要,主要負責君御酒店的營銷工作。從前廳管理到內外營銷,從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯,從亞洲杯再到王菲演唱會,再到“十全十美”,體育場舉辦了一系列的活動,四季餐廳同樣也在市場的打拼下,掀起了經營的高潮;仡欉@幾個月來的工作,主要有以下幾個方面:

  1、抓學習教育,激勵奮發(fā)向上。

  從任職以后,我在君御酒店分管內部管理工作,了解君御酒店員工多數來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū),文化水平和綜合素質有很大差異,業(yè)務水平及服務意識不高,針對此種狀況,我把自己所看到的不足一一列出病單,進行全面性的培訓和現場督導。

  2、糾正錯誤的管理方法,進行理論的講解及實踐的練習操作。

  從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配,規(guī)范八大技能實踐操作程序,通過學習,使員工加強服務質量,提高業(yè)務服務水平,當賓客進店有迎聲,能主動、熱情地上前服務,介紹酒店風味菜,當賓客點起煙,服務員應及時呈上煙缸等。

  3、在四月份時,舉行了技能實操比賽,服務員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績。

  其他服務員通過活動比賽,養(yǎng)成了一個好的習慣,不懂就問,不懂就學,相互求教,也學到了很多知識,精神風貌也越來越好,提高了工作效率,不足的是操作細節(jié)還有待改善。

  二、抓管理建章立制前期

  四季餐廳很多工作存在問題,主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,員工不明確制度,一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導,我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項,每天進行現場督導檢查,對員工加強工作意識,明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高,配合高層經理配置電話機盒,規(guī)定下班時間將電話鎖上,以及任何服務員一律不允許打市話等,杜絕了下班時間打市話的現象。

  三、抓內部客戶的溝通

  真誠地與客戶溝通,聽取他們的寶貴意見,不斷改進并協調,及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,如,有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,“沸騰魚”不夠香等等,通過客戶的真誠反饋,再加上我們認真的討論、修改,不斷地提高菜肴的質量,令顧客滿意。

  四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

  金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),制定婚宴方案,向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作,目前,我承接了10月份的五場婚宴工作,向前來的賓客介紹君御餐廳的各種優(yōu)勢,對婚慶公司進行電話溝通,對外宣傳酒店規(guī)模等,計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

  五、深入市場調查,密切配合銷售部,抓市場經濟

  左麟右李演唱會期間,密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯,創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間,多次配合出攤工作及配合內部管理督導,通過亞洲杯,我感受了團隊精神,在王菲演唱會期間,多次與組委會領導溝通場地人員的'用餐,協調菜式,為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費,再到十全十美演唱會,承接了自助餐280人用餐,其中餐標80—100元標準等。

  六、抓團隊用餐

  利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐,目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等,通過接待團餐,第一為餐廳增添了人氣,第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會,認真咨詢反饋,做好信息的反饋統(tǒng)計工作。

  總之,在這平凡而又不平凡的七個月里,我感受很深,同時也深感自己的不足。

  目前,外面的市場還沒有完全打開,需要我繼續(xù)努力,我將朝這幾個方面努力:

  1、不斷學習,提高自己,加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。

  2、認真做好本崗位工作的同時,不斷開發(fā)新的客戶群體。

  3、做好內部客戶的維護及溝通工作。

  4、有計劃性地安排好營銷工作。

  5、做好客戶統(tǒng)計資料,不斷地加強聯系,做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

  6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。

  謝謝!

  酒店銷售部經理的個人述職報告 篇3

尊敬的各位領導同仁:

  大家好!

  一轉眼xxxx年過去了,我從今年4月份任xxxx銷售經理以來,本人兢兢業(yè)業(yè),忠于職守,自覺履行公司各項規(guī)章制度,較好的完成了公司下達的各項任務指標,得到了公司領導的認可,現就本人xxxx年的工作述職如下:

  一、年度營銷經營目標任務完成情況

  1、任職期間目標達成的具體情況及xxxx年完成情況:

  xxxx年完成資金回籠xxxx萬元,按年任務xxxx計算,完成xxxx年任務的xxxx。四月份成交xxxx套,回籠資金:xxxx元;五月份成交xxxx套,回籠資金xxxx元;六月成交xxxx套,回籠資金:xxxx元;七月成交xxxx套,回籠資金:xxxx元。

  2、工作開展情況:

  在總經理室的正確領導和全體員工共同努力下,緊緊圍繞著“打造品牌讓產品規(guī)避單純的硬件和價格的競爭,實現利潤的最大化”的經營思想來開展各項工作:

 、偶皶r了解市場、把握市場行情,為下一步的營銷思路提供依據。

  為此,深入了解了與本項目有竟爭力的樓盤如:xxxx等的銷售模式、性價比和開發(fā)商的目標期望值。再從整個市場的承受力及區(qū)位價值著手,并拿幾套中等樓層調價試銷,在部分客戶接受的情況下,確定了xxxx方案的可行性,為項目銷售的xxxx奠定了基礎。

 、埔(guī)范管理,量化任務。

  規(guī)范現場制度、相關表格報表和合理分配任務及規(guī)范置業(yè)顧問工作筆記。每月給置業(yè)顧問定任務,以平均每人xxxx為任務,讓置業(yè)顧問保持100%的熱情來對待工作,讓其可以看得到自己的業(yè)績,并在一步一步向著目標前進的同時能保持高度的信心,為項目總任務的完成奠定基礎。

  ⑶嚴把銷控關、價格關。

  根據不同的銷售階段及時調整價格體系和采取嚴格的銷控管理,做到推出的樓層、戶型在組合上達到最科學、最合理,較好戶型和較差戶型交錯推出。在不同的銷售階段根據市場情況和項目優(yōu)勢,及時調整方案。改善了xxxx局面,有效的控制了xxxx。為項目整體穩(wěn)步推高,利潤最大化打好基礎。

  以上成績的取得,是大家團結奮斗,努力拼搏的結果,凝結著大家的辛勤汗水。

  3、存在的問題及建議。

  (一)工作中存在的問題

  1、工程進度太慢,意向客戶持幣觀望;

  2、因廣告投放量少,導致來電來訪量稀少;

  (二)對存在問題的建議:

  1、項目資金專款專用,以保證工程進度按計劃進行;

  2、加大戶外廣告投放量,項目宣傳資料、樓書盡快進場;

  二、下一步工作設想。

  以經濟效益為中心,通過認真研究產品、研究市場,加大銷控力度,以獲得最大利潤的前提下循序漸進的來推盤,使公司的經濟效益和社會效益得到提升。

  1、銷售計劃:計劃xxxx年完成資金回籠xxxx萬,力爭xxxx萬。

  2、協助企劃營銷部在9月開展的xxxx杯“我的公園·我的家”攝影大賽活動。

  3、繼續(xù)強化員工的企業(yè)文化教育和業(yè)務培訓,切實提高員工的團隊意識和業(yè)務技能水平,努力做好前期客戶的解釋工作,讓每個人都信心百倍的去執(zhí)行任務、完成任務!

  4、在xxxx年的工作中,我們會集中精力,把握銷售節(jié)點,全力以赴抓好項目銷售及市場調查工作,不斷完善、調整營銷策劃方案,充分做好售前、售中、售后服務等工作,強力推進項目運作,使企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升。

  三、加強自身修養(yǎng),帶好團隊

  1、不斷加強思想品德修養(yǎng)

  高尚的道德情操是一個人立身和成就事業(yè)的重要基礎。做為一名銷售經理更應該不斷加強思想品德的修養(yǎng)。我很熱愛這個行業(yè),自從做房地產以來,就一直懷著一顆感恩惜福的心態(tài),堅持樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀,保持良好的心態(tài)。

  在任職期間,我深感自己肩負的責任重大,從不敢有絲毫放松,時刻告誡自己要始終把工作擺在首位,牢記公司利益,把促進項目工作開展做為頭等大事來抓。

  我歷來以顧全大局為先,從不爭名奪利,不計較個人得失,公私分明,對員工盡量做到一碗水端平。不管遇到什么困難,只要堅定自己的思想、保持積極向上的心態(tài),就一定能夠克服困難,實現既定的奮斗目標。

  2、不斷提高自己的技能水平

  一個人綜合素質的高低,工作能力的強弱,決定著他能否履行好崗位賦予的職責和完成好上級交代的任務。我從4月進公司以來,能夠迅速的對xxxx現有房源的銷售控制進行調整,很快的進入角色,以致為住宅部分的高開高走奠定基礎。我主要從以下幾個方面提高自己的能力。

  (1)堅持不懈地加強學習。

  閱覽有關房地產方面和對自我心態(tài)的調整有幫助的書籍,在網上收集相關資料。

  (2)與同行朋友切磋。

  了解他們看市場的`角度、想法,吸取他們的經驗,再結合現有市場進行整理得出自己的結論,從而加強了自己對市場的把握度。

  (3)參加公司組織的培訓,用心去領悟。

  做到每次的學習都要有收獲,并做好記錄;懂得舉一反三,對學到的內容結合自己的工作進行推敲,從而提高自己的工作效率,擴大自己的思維能力。

  (4)做個好聽眾,從每個人的身上找優(yōu)點。

  每個人身上都有亮點,不管是領導同仁還是非同行業(yè)的朋友,找到他們身上的優(yōu)點及思維方式等來提高自己。

  (5)不斷加強自己的敬業(yè)精神

  勤勉敬業(yè)是對一名銷售經理最起碼要求。到xxxx工作后,我始終保持良好的精神狀態(tài),決心把領導對我的重托,全體同仁對我的期望,化作工作的動力,滿腔熱情地投入到工作之中。我自認可以勝任本職工作。

  總之,在今后的工作中,要進一步認真學習,提高自身素質,不斷提升管理水平,帶領團隊,團結一致,全力以赴沖業(yè)績,為公司交上一份最滿意的答卷。

  以上報告,如有不當之處,請各位領導同仁批評指正。

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