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總經(jīng)理的述職報告

時間:2021-09-21 16:00:39 總經(jīng)理述職報告 我要投稿

總經(jīng)理的述職報告合集七篇

  隨著人們自身素質(zhì)提升,我們都不可避免地要接觸到報告,要注意報告在寫作時具有一定的格式。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)?以下是小編整理的總經(jīng)理的述職報告7篇,希望能夠幫助到大家。

總經(jīng)理的述職報告合集七篇

總經(jīng)理的述職報告 篇1

  XX年團隊在市委、市政府的領導下,在市國資委的支持下,完成了市委、市政府要求的企業(yè)改制工作,及市國資委和集團董事會下達的各項經(jīng)濟任務。

  XX年,團隊重點圍繞經(jīng)濟效益、經(jīng)營發(fā)展、企業(yè)改制和處理歷史遺留問題等方面開展工作。

  一、集團各項指標完成情況:

  經(jīng)審計,XX年集團主營業(yè)務收入、利潤總額、凈資產(chǎn)收益率和總資產(chǎn)收現(xiàn)率四項指標均超額完成市國資委年初下達給集團的計劃指標。其中:

  1、主營業(yè)務收入:19.2億元(不含稅),較同期的15.2億元增長了26.3%;較市國資委下達的計劃指標15.3億元增長了25.5% 。

  2、利潤總額 6,124萬元,較同期的1608萬元增加了2.8倍, 較市國資委下達的計劃指標3600萬元增長了70.1% 。

  3、凈資產(chǎn)收益率:68.82% ,較市國資委下達的計劃指標1.51%增加了67.3% 。

  4、總資產(chǎn)收現(xiàn)率:-2.45% ,較市國資委下達的計劃指標-2.78%減少了0.33% 。

  二、經(jīng)營工作取得新成效

  1、友誼商城新天地店面積2萬平方米,于XX年4月22日成功開業(yè)。到今年4月,集團在大連市內(nèi)已形成三家高級百貨連鎖店,標志著集團在百貨領域進入了品牌化、連鎖化發(fā)展階段。

  2、零售業(yè)狠抓獨有品牌的引進、會員的發(fā)展和招商調(diào)整工作

  在穩(wěn)固原有獨有品牌的基礎上,XX年新增47個,總數(shù)達到445個,占集團零售業(yè)銷售總額的30% 。其中職業(yè)女裝、商務男裝、工藝品的獨有品牌市場占有率在大連本地占較大優(yōu)勢,企業(yè)市場競爭力得到了有效提升。

  借鑒國際先進會員管理經(jīng)驗,建立健全了一套比較完善的會員檔案管理應用系統(tǒng),管理水平處于同行業(yè)領先地位。XX年新增會員3萬人,會員總數(shù)達到19萬人。目前,會員消費已占集團零售業(yè)銷售總額的45% ,其中,高級百貨店會員消費量達到了高級百貨店銷售總額的55% 。會員消費對集團零售業(yè)整體經(jīng)營收入的提升,起到舉足輕重的作用。

  3、集團房地產(chǎn)業(yè)在蘇州取得了20余萬平方米土地開發(fā)權,加之集團在本市壹品星海、大山村的土地儲備,使集團土地儲備總量達到了40余萬平方米,為集團房地產(chǎn)業(yè)近二年的發(fā)展奠定了基礎。

  作為集團一個XX年才進入的行業(yè),我們在這一行業(yè)沒有任何積累,通過整合集團內(nèi)外資源和良好的投融資能力,抓住了房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的有利時機,在二、三年時間里將房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為友誼的一個主營業(yè)務。

  4、在老企業(yè)改造方面,老友誼賓館及友誼商店作為友誼的起源地,歷史上曾經(jīng)有過輝煌時期。近年來由于各項硬件設施的老化,經(jīng)營管理工作處于艱難維持狀態(tài)。

  XX年,集團為完善船供業(yè)配套服務功能,對友誼賓館實施低成本的維修改造,使昔日的老友誼煥發(fā)出新的活力。目前,友誼賓館及友誼免稅店的經(jīng)營管理工作步入正常軌道,明后二年,效益將會呈現(xiàn)上升態(tài)勢。

  5、隨著大連被確定為東北亞國際航運中心以及大連港港區(qū)的北移,集團制定了新一輪的發(fā)展規(guī)劃。重新定位傳統(tǒng)的船供業(yè),改單一的船舶伙食物料配送為航運服務業(yè),并計劃構建環(huán)渤海各港口的供船分支機構,為航運船舶提供全面、方便、快捷的專業(yè)化服務。

  經(jīng)過與大港集團協(xié)商,確認在大窯灣港6000平方米的用地方案。同時,為提高供船業(yè)市場準入門檻,增加技術含量,與海港等單位開展了“規(guī)范船供市場行為”的專項活動,使供船業(yè)銷售達到近十年來的最好水平。

  6、經(jīng)過努力,沈陽店有望在XX年以前完成培育期,進入盈利期。友誼美鄰、友嘉超市正處于培育和調(diào)整期內(nèi)。

  三、配合政府和市國資委完成集團改制任務

  此次友誼集團改制工作以XX年9月30日為起點,采取存量國有資本吸收增量現(xiàn)金的方式,吸引外來資金,增強自身抗風險實力。

  通過改制,摸清了家底,理順了產(chǎn)權,解決了歷史沉積的不良資產(chǎn),為改制后集團的發(fā)展卸下了沉重包袱。改制后的大連友誼集團有限公司于XX年11月25日注冊成立,集團改制工作在市委、市政府規(guī)定的時限內(nèi)完成。

  四、清理重大歷史遺留問題的工作有了實質(zhì)性進展

  友誼多年來沉淀的各項歷史遺留問題,嚴重制約友誼改制及經(jīng)營發(fā)展工作。XX年我們以改制為中心環(huán)節(jié),對歷史遺留問題以及集團對外股權投資進行了全面的盤點和清理。其中,較為突出的有:

  1、解除被凍結一年多時間、集團有限公司所持有的上市公司5040萬法人股股權,集團公司的股權利益和財產(chǎn)安全有了保障;

  2、完成了持續(xù)六年之久的龍博大廈不良資產(chǎn)的變現(xiàn)工作;

  3、與東方和信達二大資產(chǎn)公司的銜接工作,正在進行中;

  4、清理了歷史遺留的3000余項帳務問題;

  5、解決了五洲大廈合資糾紛案。

  通過與各級法院接觸,使團隊進一步增強法律意識。但歷史遺留問題的徹底解決不是短時間內(nèi)能完成的,仍需要長期的艱苦努力。

  五、集團整體管理水平得到提升

  1、XX年在企業(yè)文化建設上,在團隊內(nèi)部倡導職業(yè)經(jīng)理人的工作作風。團隊的工作作風和精神面貌每天都在發(fā)生著變化,從前少有的溝通與配合在不斷增加,不作為、相互推諉現(xiàn)象在逐漸減少。團隊內(nèi)部已基本形成較好的溝通習慣,同事間相互配合、相互幫助,一道愉快完成工作目標。

  我們認為目前在友誼集團內(nèi)部,一個團結向上、較為務實的團隊風氣基本形成,正向職業(yè)化方向推進。

  2、突出對人、財、物、審計監(jiān)督工作的垂直管理和對干部市場化的考核任用。

  在財務管理上,推行全面預算管理和收支兩條線管理的模式,建立統(tǒng)一領導、統(tǒng)一融資、統(tǒng)一調(diào)動、垂直管理的資金管理體系,合理控制資金規(guī)模,提高了資金使用效率。公司制定并嚴格執(zhí)行《關于明確經(jīng)營單位開支權限的暫行規(guī)定》,費用支出實行三簽制,嚴格控制現(xiàn)金支出,改變以往的資金管理模式,防止資金的體外循環(huán)和費用支出無人監(jiān)管的局面。目前,公司范圍內(nèi)的所有現(xiàn)金得到了較為透明、有效的控制,資產(chǎn)負債率由期初的68.63%降至59.45% 。

  3、把完善制度和流程作為加強管理工作的一項重點,尤其加強對房地產(chǎn)業(yè)的制度建設。

  公司房地產(chǎn)業(yè)務我們是作為一個產(chǎn)業(yè)來抓,在地產(chǎn)業(yè)倡導良好企業(yè)文化的同時,更多地學習吸收國內(nèi)地產(chǎn)業(yè)先進企業(yè)的發(fā)展模式和管理經(jīng)驗,按市場規(guī)則管理公司房地產(chǎn)業(yè)。

  4、工程改造方面,堅持陽光下操作的原則,借鑒民營企業(yè)的運作方式,完善建設工程招投標監(jiān)督工作流程,工作實行歸口負責,避免交叉,明確責任人,實施激勵機制。充分利用專業(yè)技術和集團內(nèi)現(xiàn)有的資源,確保工程質(zhì)量,降低工程造價,較為節(jié)儉地完成了友誼賓館二次維修改造任務。

  5、上市公司信息披露工作受到中國證監(jiān)會大連監(jiān)管局和深交所的肯定。

  6、集團總部檔案管理工作通過國家二級標準的驗收,在大連市商業(yè)企業(yè)是第一家。

  7、集團范圍內(nèi)開展的朋友式服務推廣活動,提升了整體的服務水平。

  8、加強了集團對外投資的股權管理,日前,集團參股的5個企業(yè)中,除1個已處于非正常經(jīng)營狀態(tài)外,其余4個企業(yè)的經(jīng)濟運行情況有明顯改善,效益有較大提升。

  六、存在的問題和差距

  1、幾項重大的歷史遺留問題還沒有徹底解決;

  2、零售業(yè)經(jīng)營結構調(diào)整尚未完全到位,春柳購物中心、友誼美鄰等減虧任務仍很艱巨;

  3、激勵機制、分配機制未完全達到與市場接軌;挖掘引進高素質(zhì)人才力度不夠。數(shù)字化考核管理工作還不夠完善。

  4、房地產(chǎn)業(yè)開發(fā)進度遲緩。

  七、XX年主要工作任務

  新一年度集團經(jīng)營管理工作的主導思想是:調(diào)整和完善基礎性工作,為今后二、三年的快速發(fā)展奠定基礎。

  1、改變友誼集團的盈利模式,推動整個集團各項工作的市場化進程,提早解決可持續(xù)發(fā)展的問題。

  2、加快零售業(yè)的調(diào)整步伐,提升經(jīng)營績效和競爭能力。在今后的零售業(yè)調(diào)整中,實施有進有退、有增有減的策略。

  3、酒店業(yè)借助富麗華大酒店的經(jīng)營管理優(yōu)勢,加強營銷活動,進一步提升競爭能力。

  4、積極穩(wěn)妥推進房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,增強公司對所屬外地房地產(chǎn)項目公司的開發(fā)和管理能力,盡早起動明后二年的項目。

  5、推進公司航運服務業(yè)發(fā)展,提升技術含量,形成市場化的競爭優(yōu)勢。

  6、進一步做好融資工作,拓寬融資渠道,爭取有新的突破。

  7、有效調(diào)配和監(jiān)控集團內(nèi)各企業(yè)的現(xiàn)金流,保證公司資金鏈平穩(wěn)。

  8、加快處理企業(yè)歷史遺留問題,確保資金安全、人員穩(wěn)定,減掉無效資產(chǎn),促進企業(yè)較快發(fā)展。

  9、完成股權分置改革工作。

  10、完善其它產(chǎn)業(yè)的投資發(fā)展和管理工作。

  11、繼續(xù)引進和培養(yǎng)人才,把人才看成是企業(yè)的第一資源。

  我們有決心在市委、市政府的領導下,完成市國資委、集團董事會交給的各項工作任務。

總經(jīng)理的述職報告 篇2

  1、調(diào)整機構,明確分工,保證各項工作的落實

  根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況,為了提高執(zhí)行能力,保證各項工作目標的分解落實,我對市場經(jīng)營部的機構設置和人員分工進行了認真研究,在公司總經(jīng)理的支持下,對機構和人員進行了較大的調(diào)整,先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構,為市場部安排了合格的管理人員,使各項目標都可以落實到人,做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程,努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面,為下一步整體工作的推進提供了保證。

  2、理順服務流程,全面提高服務質(zhì)量

  在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢,組織查找服務工作中存在的問題,根據(jù)實際情況調(diào)整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況,我們及時修改了業(yè)務辦理流程,增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié),使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解,減少了漫游方面的投訴,提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質(zhì)量,今年二月份,組織設立了公司內(nèi)部服務熱線,完善了服務考核辦法,服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁,為及時聽取用戶和員工的意見、建議,迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行,服務質(zhì)量有了很大的提高,服務方面的投訴明顯減少。

  經(jīng)過對20xx年咨詢公司對XX客戶滿意度的調(diào)查結果研究發(fā)現(xiàn),由于歷史原因,XX區(qū)的主營業(yè)廳面積較小,沒有專門的大客戶接待室,交費難的問題影響了的大客戶的滿意度,為此我組織市場部向公司提交了整改方案,得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修,服務環(huán)境有了很大的改善,在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務水平有了較大的提升。

  3、認真致力于人才培養(yǎng),努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊

  擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任,指導他們把壓力變?yōu)閯恿,力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動,我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導,使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實,尤其是5月—8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行,完成任務排名全省第五,手機通話率81。79%,列全省第二。

  我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng),經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理,提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力,經(jīng)過多次、反復的培訓,使營銷隊伍特別是XX區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份XX中心區(qū)的收入增幅8。27%,今年有望完成9%的任務指標,扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面,為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。

  4、搞好渠道建設,借助外力推進公司的發(fā)展

  渠道的建設一直是XX工作中的弱項,上任伊始,我就強調(diào)渠道的建設力度,把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點,加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度,同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識,在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,村村有代辦”的方針,加快了農(nóng)村渠道的建設,截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處,為提高服務,加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排,今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務,這是方便用戶、提高服務的好辦法,我們會把這項工作落實好,進一步提高服務水平。

  5、加強管理,提高績效,努力提高執(zhí)行力

  為加強管理,充分調(diào)動員工的工作積極性,我非常重視部門及員工的績效管理,通過績效管理工作的開展,使我們對經(jīng)營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識,在合理設置機構的同時,我們要求各中心制定了績效考核辦法,根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估,使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

  在業(yè)務管理方面,我們在“精細”二字上下工夫,重新制訂了業(yè)務管理流程,在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,加強了監(jiān)督檢查力度,盡量避免管理上的漏洞,減少可能的損失。

  6、深入實際,調(diào)查研究,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

  一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去,在員工中搞調(diào)查研究,了解流程是否順暢,獲取員工的意見和建議,及時改進工作流程和工作方法,對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法,使員工理解和認識到他們工作的重要性,提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪,認真聽取客戶對我們的意見和建議,發(fā)現(xiàn)服務和營銷工作中存在的問題,并及時解決。今年三月份,我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),部分用戶對XX公司不滿,原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的,但我們自身存在的原因也不容忽視,那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多,用戶難以理解,而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差,無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策,加強了人員培訓考核力度,提高服務人員對帳單、話單的解釋能力,對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓,努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力,客戶的滿意度有了較大提高。

總經(jīng)理的述職報告 篇3

尊敬的公司董事會:

  **年是新公司成立后開局的重要一年,經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力,團結一致,克服困難,積極開拓,并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,積極科學化民主化市場化的運作,采取了精心革新,細致調(diào)整,轉(zhuǎn)機建制等一系列得力的舉措,贏得了新公司開門紅,順利進行了新舊交接平穩(wěn)過渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開局關鍵之年,我有幸親歷并承蒙董事會的信任,受聘為新公司的總經(jīng)理,現(xiàn)就一年來的履職情況報告如下:

  一、及時調(diào)整思想,更新觀念,適應新體制下企業(yè)經(jīng)營管理的.需要

  1、樹立好"角色"意識,當好上級"配角"、演好公司"主角"。作為公司的總經(jīng)理,嚴格按照董事會的授權與經(jīng)營管理范圍,帶領員工隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業(yè)發(fā)展的實際需要,始終堅持以人為根本,以市場為導向,以規(guī)章為支撐,積極謀劃公司的營銷策略與發(fā)展藍圖,建立健全公司規(guī)章制度與獎懲機制,并想方設法地開動腦筋,銳意進取,拓展市場,完善服務,開展了一系列卓有成效的經(jīng)營管理工作,并積極向董事會報告與負責。

  2、加強自身建設,貫徹"以德治企"的人本管理理念。做好人,才能做好做強企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟,起著領頭羊的指引作用。一年來,我們本著以人為本的思想,從嚴要求自己,堅持以企業(yè)"經(jīng)理人"向出資人負責任的積極態(tài)度,矢志不渝加強自身素質(zhì)建設,努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價值觀,用積極、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來引領管好班子、帶好隊伍。對公司一起事務我們堅持做到大事講原則,小事講風格,平常講人格,以此樹立公平、公正,平等的管理氛圍,讓一切有用人為公司所用,為公司奮斗。

  二、以人為本,身體力行,致力培育團結、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營管理工作團隊

  1、采取多種措施,營造良好的學習環(huán)境,著力提高員工素質(zhì)。"人"是企業(yè)發(fā)展的第一要素,員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照創(chuàng)建學習型社會的要求,結合企業(yè)經(jīng)營管理需要,積極倡導建設學習型單位,采取"請進來、走出去"多種形式的學習教育培訓方式,使在崗位人員經(jīng)過培訓人人持證上崗,以良好的學習氛圍帶動員工愿學樂學好學的學習熱情,從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務素質(zhì)得到全面的快速的提升,為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的文化基礎。

  2、堅持"以德為之,以情動之,以行導之"的管理原則,不斷提升自身及班子的標竿作用。在企業(yè)中,我們積極尋求建立科學的人際工作關系和處事方法,要求管理層在對待員工時,要用"德"立身,用"情"溝通,用"行"示范,讓員工們時時處處看得見,摸得著,想得通,從而有效及時地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡,并積極培育團結、和諧的工作氛圍,純潔員工隊伍的思想,增強企業(yè)的凝聚力,合力地完成公司的計劃與任務。

  三、務實創(chuàng)新,科學規(guī)劃,著力構建適應企業(yè)經(jīng)營管理需要的新機制

  1、按照"簡捷、高效、適用"的原則,科學設置管理層次和職能,完善逐級責任管理建制,明確各自的分工和職責,強化的部門職能作用。

  2、采取用多種方式,重視人才,發(fā)揮能人作用。根據(jù)工作需要設置部門崗位(職務)職數(shù),對每一個崗位(職務)都制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求,基本完善了部門負責人、職工在新體制下的"雙向選擇"聘(任)用機制,月度、年終考核,優(yōu)勝劣汰。

  3、完善考核辦法及薪酬制度。根據(jù)全年的目標任務進行層層分解、人人細化,按照"多勞多得、按勞取酬"的原則,制定合理的薪酬分配方案,按照技術含量、勞逸程度、責任大小、工作貢獻等系數(shù)指標適當?shù)乩_崗位(職務)分配差距,績效工資細化考核到每一個崗位。同時強化考核體系,加大考核力度,獎勤罰懶,激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力,調(diào)動職工工作的主動性、積極性與創(chuàng)造性。

  四、明確目標,合理安排,整合企業(yè)各項工作,做到全面協(xié)調(diào)的發(fā)展

  1、加速企業(yè)標準化、正規(guī)化建設,提高市場競爭能力。公司多年來一直沒有相應的獨立的燃氣資質(zhì),今年根據(jù)國家現(xiàn)行有關規(guī)定,積極申報完善企業(yè)燃氣資質(zhì)及區(qū)域確定,并按照《**省燃氣管理條例》的要求,對公司企業(yè)燃氣資質(zhì)注冊登記手續(xù),使其合法化,為公司今后的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。

  2、加強供氣區(qū)域管理,調(diào)整發(fā)展思路,規(guī)范農(nóng)村燃氣安裝工程。為規(guī)范燃氣市場秩序,保障人民生命財產(chǎn)和公共安全,明確燃氣供應范圍,按照**省建設廳《關于城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)管理的指導意見》(**建發(fā)〔〕200號)文件精神,以及《**省燃氣管理條例》規(guī)定,公司根據(jù)現(xiàn)已建成的燃氣管網(wǎng)敷設現(xiàn)狀和城市燃氣發(fā)展規(guī)劃,特申請新市、觀魚、孝德鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供氣區(qū)域,保障了公司的合法利益。

  3、圍繞董事會下達的工作目標任務,改進工作作風,全司干部職工同心協(xié)力、創(chuàng)新實干、扎實工作,圓滿地完成了全年的工作任務,取得了較好的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益。截止年底安全供氣萬方,完成年度責任目標的%,同比增長%。經(jīng)營總收入萬元,完成年度責任目標的%,同比增長%。實現(xiàn)經(jīng)營利潤萬元,完成年度責任目標的%,同比增長%。供氣輸差率%,比年度責任目標下降個百分點,較去年下降個百分點。新增天然氣用戶戶。全年人工工資萬元,同比增長%,對外各項業(yè)務支出萬元。

  五、目前存在的問題和今后努力的方向

  1、進一步理順企業(yè)外部關系,努力營造滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的良好外部環(huán)境。

  2、加強自身建設,進一步提高自身素質(zhì),以適應企業(yè)工作需要。

  3、科學、合理、完善健全企業(yè)經(jīng)營管理機制,培育獨特的企業(yè)文化,逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度,推動企業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展。

  總之,一年來,總結過去,在上級的堅強領導下,經(jīng)全體員工的辛勤工作,順利地完成了各項任務,成績是可喜的。展望未來,在其位謀其政,我當盡心盡職,勤勉工作,為公司下一年度的宏偉發(fā)展,早謀劃早打算早運籌。在新的一年里,我將加強各項工作的學習,與董事會成員一起,帶領公司全體員工們積極深化企業(yè)改革,以促進公司健康長遠的發(fā)展。

總經(jīng)理的述職報告 篇4

各位董事,員工們:

  本人是俱樂部總經(jīng)理。首先感謝董事會對我的信任和支持,在你們的培養(yǎng)和領導下,我將帶領全體員工進入一個嶄新的“舞臺”。在今后的工作中將完成公司所制定的各項經(jīng)營、管理指標,提高公司的服務質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益。也為員工增加收入負有不可推卸的責任。為此,我必須不斷努力報答大家對我的厚愛。

  現(xiàn)在,我向大家做述職報告:

  一、工作職責

  俱樂部正值開業(yè),我們現(xiàn)處在一個買方市場的大氣候下,面臨很多優(yōu)秀的同行等諸方面因素,競爭激烈可想而知。想要脫穎而出,全體員工必須共同努力。在行為上嚴格履行公司制定的章程。在工作中發(fā)揮自身的特長加強營銷,細化服務。讓來到我們公司的上帝感覺是享受文化和消費文化,從而提高整體盈利能力為俱樂部的基本經(jīng)營方針。

  作為我,嚴格按照董事會的授權與經(jīng)營管理范圍,帶領員工隊伍圍繞董事會下達的工作計劃指標和公司發(fā)展的實際需要,始終堅持以客人為根本,以市場為導向,以規(guī)章為支撐,積極謀劃公司的營銷策略與發(fā)展藍圖。當好上級“配角”、演好公司“主角”。

  俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施來保證經(jīng)營狀況良好和持續(xù)增長。

  1、注重企業(yè)文化建設,提倡“誠信、情感、責任和程序”八字管理理念,引導廣大員工“以公司為家,共同發(fā)展”。

  人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,是公司發(fā)展的源泉和根本動力,只有公司全體員工把聰明才智充分發(fā)揮出來,并應用到公司管理與工作中去,公司才能壯大發(fā)展;也只有公司提供寬松敞亮的舞臺,你們的人生價值才能夠得以施展和實現(xiàn)。因此,我們要依靠員工促進公司發(fā)展,就要培育先進的企業(yè)文化,引導員工把“誠信、情感、責任和程序”貫穿于整體工作中,發(fā)揮才智、敬業(yè)愛崗、求真務實、規(guī)范操作,通過宣傳、培訓以及制度建設,強化管理,促進各部門齊心協(xié)力來發(fā)展這個大家庭,為公司樹立良好的聲譽,為公司的長足發(fā)展打下堅實基礎。

  2、主持制定和完善公司各項規(guī)章制度,完善考核辦法及薪酬制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門關系,建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。激發(fā)公司內(nèi)在活力,調(diào)動員工工作的主動性、積極性與創(chuàng)造性。

  為使俱樂部的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去,有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來,建立明確的工作目標,要求各部門建立計劃性的工作制度,通過每日、每月總結、計劃,對各項工作有計劃、有落實,按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部門負責人予以考評。 俱樂部成立之初,各項制度未健全完善,制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項長期復雜的工作,F(xiàn)俱樂部各項崗位程序及流程已初步制定,將在以后的工作總結中并進一步完善。

  俱樂部管理的規(guī)范化、制度化建設是公司發(fā)展的基礎,公司管理層開業(yè)初即對公司整體規(guī)范與標準作出明確規(guī)定,相繼出臺了相關程序化、規(guī)范化的管理文件。 在目標考核方面,一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核,另一方面每月月底召開上月工作總結會,針對制定的工作計劃,總結,提出需解決的問題,使各項工作落實到人,也以此作為對各部門考核的依據(jù)。

  3、加強民主管理,處理好部門間的投訴和申訴:

  以真誠和友誼建立良好的同事關系和社會關系,風雨同舟。一是從各部門在工作中遇到的 “難點”、“疑點”入手,深入實際地解決好公司經(jīng)營管理與發(fā)展等重大問題,做好領導干部管理問題以及有關員工切身利益方面的工作。二是注重維護公司管理層的團結。大廈之成,非一木之材;大海之水,非一流之歸。團結班子成員,形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍,做到目標一致、職責互補、榮譽共享,重大問題、重大事項都能事前溝通。會前通氣,充分聽取意見,集思廣益,發(fā)揮整體合力,改進工作,促進發(fā)展。

  4、市場的變化與公司的發(fā)展息息相關,研究并掌握夜場的變化和發(fā)展情況,適時提出階段性工作重點并指揮實施:

  從長遠著眼,堅持理論聯(lián)系實際,扎實開展管理調(diào)研工作。作為公司總經(jīng)理,不但要具備這個崗位所需要的一切素質(zhì),還要把握各方面的信息,保持對事物發(fā)展規(guī)律的敏銳感覺,使思想觀念與時俱進,把理論知識、行業(yè)規(guī)律與公司管理實際相結合,才能領導公司不被激烈的市場競爭所淘汰。開展好財務監(jiān)督、工作監(jiān)督和效能監(jiān)察。把長線工作與短期的具體工作相結合,深入分析公司管理、人事管理、標準化程序貫徹等工作的不足。

  5、高度重視公司營銷工作,要樹立起旺場磨刀、淡場推廣的意識:

  搞好公司的營銷是開展其它一切工作的前提。加大投入,多種渠道多種方式并行,實行追蹤,公司部門責任到人的方針。與此同時,我們必須不斷召開營銷會議,通過會議引導營銷人員吸取教訓、總結經(jīng)驗、調(diào)整營銷思路和策略、增加責任感,以提高營銷水平,拓寬公司的市場范圍和對象為目的。

  6、負責管理人員的培養(yǎng)和使用,督導公司的培訓工作。

  公司中層管理人員為俱樂部的中堅力量,培養(yǎng)適合公司的優(yōu)秀人才。月度、季度考核,優(yōu)勝劣汰。目前公司采用用人的原則為能者居上,智者居側,充分發(fā)揮人才的主觀能動性,本著對下屬負責的態(tài)度,加強監(jiān)督,加強約束,加強管理。

  培訓工作對于公司適應環(huán)境的變化、滿足夜場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升公司的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),從而提高其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度,為此,各部門每月要制訂培訓計劃。

  二、問題和方向

  年月底,受公司董事會的委派,本人協(xié)助杜董負責俱樂部的籌建工作,現(xiàn)以初具原型。月初,負責監(jiān)查新進員工的培訓工作,現(xiàn)員工已達到上崗的初步要求。

  總結我個人的工作,離董事會的要求與公司發(fā)展還有一定差距。表現(xiàn)在理論不夠豐富、業(yè)務知識學習少;表現(xiàn)在我的管理行為與公司所要的經(jīng)營管理理念之間存在一定的差距;表現(xiàn)在公司籌建中產(chǎn)生一系列的其他問題。當然,我個人還有我自己看不到的缺點,我誠懇地請求大家對我多提寶貴意見和建議,以促進公司發(fā)展和我個人進步。

  總之,這一段時間來,在董事會的領導下,經(jīng)全體員工的辛勤工作,順利地完成了開業(yè)前的初步任務。自擔任總經(jīng)理以來,我不斷提升思想素質(zhì)、開闊視野,始終把董事和公司廣大員工賦予我的權力當作一種責任和義務,堅決貫徹執(zhí)行董事會的指示、決定,一切從公司以及廣大員工的利益出發(fā),從不以個人私利侵害公司和員工的利益,力求做到了敬業(yè)勤崗、

  以德治企、關心他人。展望未來,在其位謀其事,我當盡心盡職,勤勉工作。用“德”立身,用“情”溝通,用“行”示范。事物的發(fā)展總是在推陳出新。不充電,個人素質(zhì)難以提升;不進取,公司難以上一個新的臺階,你們的切身利益也將受到影響。在今后的工作中我將進一步理解公司外部環(huán)境和關系,努力營造滿足公司經(jīng)營發(fā)展需要的良好氛圍;加強自身建設,進一步提高自身素質(zhì),以適應本職工作需要;科學、合理、完善健全公司經(jīng)營管理機制,培育獨特的企業(yè)文化,推動公司健康、有序、持續(xù)發(fā)展。

  在此,我有信心和你們一起,采納大家好的建議,融入到我們公司的各項管理辦法中去,完善經(jīng)營策略,一心為公、求真務實、開拓創(chuàng)新,為公司開業(yè)奪取輝煌的業(yè)績而努力!

  謝謝大家

總經(jīng)理的述職報告 篇5

  20xx年,受省分黨委、總經(jīng)理室委派,先后在##中支、##中支任職工作。一年來,在省分黨委、總經(jīng)理室的正確領導下,在各職能部門的通力配合下,經(jīng)兩中支全體員工的共同努力,較好地完成了省分公司下達的各項任務目標,順利實現(xiàn)了各項管理要求,為公司穩(wěn)健發(fā)展、合規(guī)經(jīng)營做出了積極的貢獻,F(xiàn)應省分黨委、總經(jīng)理室要求,向大會述職:

  ##中支部分:

  截至11月底,##中支實現(xiàn)傳統(tǒng)險種保費收入3970萬元,市場增速19.29%;政策性農(nóng)業(yè)保險保費收入:501萬元,較好地完成了省分年初下達的計劃任務。

  截止11月底,##中支共計受理案件數(shù)5405件,有效報案件數(shù)4512件,結案4546件,已決賠款1598萬元;未決案件存量為371件,未決賠款579萬元。綜合成本率:0.85,盈利:649萬元。實現(xiàn)了經(jīng)營上的持續(xù)健康發(fā)展,回顧一年走過的歷程,我們主要從以下幾個方面推動了各項工作的開展,履行了管理職責。

  一、認真履行黨支部書記的職責,積極開展各項黨建活動,充分發(fā)揮黨員以及入黨積極分子在工作中的先進性,率先垂范做好各項工作。

  今年是##中支支部成立第一年,黨建工作十分薄弱,

  組織結構尚處于完善階段,但各項工作仍堅持有效開展,在黨建93周年紀念日,召開了“憶黨史、銘黨恩、強黨性、正黨風”的專題活動,引導全體黨員、入黨積極分子回顧了建黨歷程,向全體黨員宣講了黨在各個歷史時期做出的輝煌成績,號召全體黨員以及入黨積極分子,在新的歷史時期要保持好思想上的純潔性,要充分發(fā)揮好黨員的在行動上的先進性,切實做好本職工作,為公司有價值發(fā)展做出應有的貢獻。

  二、強化業(yè)務素質(zhì),細致管理規(guī)定,落實好工作中的每一個細節(jié),全面抓好兩核工作。

 。ㄒ唬┖葑ハ到y(tǒng)內(nèi)的各項業(yè)務學習,鼓勵從業(yè)人員參加各項專業(yè)資格認證考試。

  工作中,始終把強化業(yè)務素質(zhì)作為工作的一個組成部分,狠抓系統(tǒng)內(nèi)的各項業(yè)務學習,鼓勵從業(yè)人員參加各項專業(yè)資格認證考試,使各層級的工作人員的業(yè)務素質(zhì)得到了大幅度的提高。在20xx年5月26日由##承保中心組織的單證管理考試中,##中支所有參試人員全員通過;成績均在80分以上;在省分舉辦的“三秦杯”理賠崗位技能大比武競賽中,##獲全省全體第二名,一名同志獲法務第二名,兩名同志獲查勘定損組第三名,在一季度“理賠崗位技能”競賽活動中,兩名同志獲“電腦使用能手”獎,有近10名同志獲得保險公估證和保險經(jīng)紀人資格證,為強化業(yè)務管理提供了有力的保證。

 。ǘ⿵娀贫冉ㄔO,細化考核方案,推動管理上臺階

  運營線條管理強在責任、重在細節(jié),工作中既要服務好速度快確保廣大保戶、外勤人員的認可,還要將風險控在管控范圍內(nèi),這一矛盾體必須要由相關制度來進行約束,面對承保核保周期長、欠資料等突出問題,我們及時制了《##中心支公司20xx年承保序列員工績效考核辦法》,對核保周期、核;赝寺、檔案管理、差錯率、電銷配送等指標進行

  了季度考核,強化了管理責任,推動了管理工作的進步。

 。ㄈ┙ⅰ按蚣俜莉_工作”的長效機制,成功為公司減損8萬余元。

  “打假防騙”是我們客服工作永恒不變的主題,工作中,一名優(yōu)秀的查勘員也應是一名優(yōu)秀的偵查員。在報案號:136150083325、146150041991兩案中,被保險人伙同修理廠以及交警隊裝舊件、造事故、擺現(xiàn)場,被我司成功查獲,追回賠款4萬多元、立案環(huán)節(jié)銷案3萬多元,為公司成功減損8萬余元,有效地維護了公司利益。

  (四)強訴訟、抓大案、跟追償,有效減損30余萬元。

  ##中支每年約50件訴訟案件,案件量小但涉案金額卻高達325.28萬元。如能公平公正地處理好訴訟案件的管理,將是公司第一大減損渠道。為強化管理,我們及時下發(fā)了《訴訟案件管理辦法》,要求各部門、各機構在發(fā)案的第一時間都必須做好案件的調(diào)查取證工作,材料的收集工作,在案發(fā)的第一時間將各種弄虛作假的機會杜絕在源頭;融洽司法關系,在可判可不判上下功夫,在可追加可不追加被告上用智慧(如營運車的停駛費、孤寡老人的死亡賠償金等),為公司成功減損22萬余元;成功追償重復賠償案件一件,為公司收回現(xiàn)金10萬元;協(xié)商賠付仲裁案件一件,為公司減損0.5萬元。強訴訟、抓大案、跟追償,為公司的“優(yōu)賠增效”活動以及有價值發(fā)展要求做出了積極的貢獻。在全險種綜合賠付率的評比中,##中支位居全國第15名。

  (五)強化未決管理,加快結案速度,提高了社會影響力,增強了經(jīng)營效益的體現(xiàn)。

  ##中支的未決管理一直走在系統(tǒng)的前列,截止十一月底##中支現(xiàn)存全險種未決案件251件,與省分達標要求390件減少了139件,積壓未決清理率85.45%,透過強化未決案件的清理,加快了結案速度,增進了與被保險人的交流,融洽了客戶關系,提高了社會影響力,增強了效益體現(xiàn)。

 。╅_展崗位技能大練兵、大比武活動

  為提高理賠人員素質(zhì),檢視理賠工作人員的各項技能,

  培育工作人員與客戶溝通交流的能力,##中支在20xx年4月30日舉辦了崗位技能大練兵、大比武活動,對轄區(qū)11名理賠工作人員就保險理論、現(xiàn)場查勘定損、人傷查勘實務等工作項進行了大比武活動、營造了比、學、趕、幫、超的學習氛圍,取得了一定的成效,提高了從業(yè)人員的學習力,加強了理賠隊伍建設。

  透過上訴活動的開展,##中支的運營線的基礎管理

  進一步得到了加強,各項數(shù)據(jù)指標得到了大幅度的提高,使承保、客服工作邁上了新臺階;在20xx年上半年理賠數(shù)據(jù)考核中,##中支榮獲全省第一名,良好的售后服務得到了社會的高度認可,助推了各項業(yè)務活動的開展。

  三、引導員工投稿,推動中支宣傳工作的提升

  半年來,向總、分公司投稿6篇,推動了中支宣傳工作的提升。

  四、在搞好分管工作的同時,積極協(xié)助鄭總搞好銷售工作。

  (一) 協(xié)助包片的鎮(zhèn)巴支公司在短人險的銷售上取得了較好的成績,全年保費收入110多萬,滿期賠付率30.30%,帶動了支公司整體業(yè)務的發(fā)展,傳統(tǒng)險種的保費收入穩(wěn)居7個支公司前列,給縣級機構起到了模范帶頭作用。

 。ǘ╉樌瓿闪藵h西林業(yè)局的森林保險的簽單工作,率先

  完成了農(nóng)戶自交部分保費的清收工作。

 。ㄈ┺r(nóng)房保險的拓展工作取得了較好的進展,20xx年有望進入,預計能增收保費60萬元左右。

  ##中支工作部分

  20xx年11月24日,調(diào)任##中心支公司工作。自上任以來,主動克服南北生活習性的差異,積極彌補交流干部對當?shù)厥袌霾皇煜さ娜毕,強迫自己快速適應環(huán)境,用短短的一個月時間,完成了9個支公司的調(diào)研,明確了公司內(nèi)部業(yè)務調(diào)整方向,落實了明年的任務目標,為20xx年的有效益的發(fā)展做好了鋪墊。

  20xx年1月6日,在省分兩個張總的督導下,落實了今年的開門紅任務,并就##當前即將開辦的四個險種進行了培訓,為多渠道發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務做好了戰(zhàn)前準備。

  對外:與市金融辦、行業(yè)協(xié)會一道,積極爭取政府的支持,改善蘋果保險的承保條件,爭取政府在大宗業(yè)務的傾斜支持,取得了一定的成效。為##中支的扭虧增效活動找到了有力的支撐點。

  在##公司郭經(jīng)理的積極努力下,與安塞消防支隊就消防責任險已經(jīng)基本達成合作協(xié)議,預計年保費收入達60萬左右,在銀郵渠道部的辛苦工作下,與##郵政已經(jīng)初步達成了合作意向,等省對省的協(xié)議到位,就開始業(yè)務合作,在市區(qū)已經(jīng)簽訂了兩個4S店合作協(xié)議,為15年市區(qū)業(yè)務增量、非車險及價值業(yè)務的發(fā)展奠定了基礎。

  在為20xx年謀劃的同時,順利完成了20xx年的收官工作,完成了森林保險的簽單任務,在較短時間內(nèi)收回了林戶的自交部分,全部收回了各級政府的補貼資金;多方催促,收回了吳起金海運輸公司拖欠公司的應收保費30萬元,為20xx年畫上了完美的句號。

  一年的時光轉(zhuǎn)瞬即逝,在分享收獲總結成績的同時也有很多的工作花絮鑲嵌在我們的記憶里,有面對執(zhí)行全體同仁通靈一直的表現(xiàn),也有確定工作方式方法時每一位同志激烈的思想抨擊,也有在網(wǎng)上查詢被展業(yè)單位的尷尬經(jīng)歷,也有業(yè)務洽談時辛苦的博弈,但最終在我們大家的共同努力下,我們用集體的智慧明確了工作思路,用公司的制度統(tǒng)一了工作方法,用績效考核把控好了工作效率,用各項管理舉措守住了經(jīng)營底線,得到了我們期許的工作成績,在這里,請允許我支持我的各級領導,積極配合我工作的各個部門以及全體員工表示衷心的感謝,謝謝你們!

  當然,在我們邁步前行的同時,也還有許多的地方需要進一步提升,如優(yōu)質(zhì)業(yè)務增長不足、渠道建設不暢、教育培訓薄弱、農(nóng)險管理規(guī)范性不足等,在今后的工作中,我將積極改進,全力提升,爭取在20xx年能有更好的業(yè)績體現(xiàn),在##迎風奔跑,去續(xù)寫我們##保險的巾幗情懷。

  二0一四年十二月三十日

總經(jīng)理的述職報告 篇6

  各部門本年度的述職報告,內(nèi)容都很全面,很具體,也很到位。報告中各項工作的完成情況及新一年的工作安排都是圍繞公司年初制定的工作目標和任務來認真執(zhí)行和落實的。在報告中,大家同時也都描述了12年各部門工作重點。就我們勝匯公司來看,通過持續(xù)改善希望保證良性發(fā)展。所以明年我們整體經(jīng)營目標比較現(xiàn)實,初步定在銷售收入4.2億,圍繞這個目標,我想我們整體工作要從“團隊,執(zhí)行和學習”三個方面展開。

  塑膠和五金行業(yè)是一個成熟的不能再成熟的行業(yè)。在我們的管理培訓中講到的成熟行業(yè)主要表現(xiàn)為客戶選擇性強,競爭對手進入成本低,行業(yè)利潤會越來越透明。如果我們沒有內(nèi)功,是不可能持續(xù)保持住我們目前的竟爭力的。必須打造我們的核心競爭力,保證目標實現(xiàn)。

  首先,我希望我們每一個勝匯管理者都要有團隊合作的精神。俗語說,人心齊、泰山移。只有心往一處想,勁往一處使,形成強大合力。為什么要有團隊精神,大家應該都知道,1+1在管理上可以小于2,可以=2,可以大于2,而我們企業(yè),只有在1+1>2充分發(fā)揮協(xié)同作用下才會具備競爭實力,所以,我們部門間的良好合作與溝通是一個重要問題。既然我們有緣分走到了一起,并且還會在未來的某一段時間共同渡過,那么,我希望,我們每個人、每個部門在合作時,都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。如果在合作中意見不統(tǒng)一,發(fā)生了不愉快或小摩擦;我希望,我們都能有一顆寬容心。換位思考,多為別人考慮一些。

  此外,還有很重要的一點,就是執(zhí)行力!是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動的能力。 對勝匯管理人員的要求 :

  1、 領導要以身作則,建立影響力。 如果領導沒有影響力,光是業(yè)務能力很強,他是不可能成為一個真正得到下屬認同的領導的。身為領導,就必須通過自己的一言一行,傳達、引領公司的文化,這是領導的責任和使命。我們有句古話:己所不欲勿施與人,我們想讓團隊具有凝聚力,不要人心渙散,各顧各,首先就要做到自己嚴格要求自己,不在同事、下屬面前發(fā)表一些消極不利于團結言論。我們想要下屬敬業(yè),好好工作,首先我們自己要做到以身作則,不要你的下屬在努力工作,而你在旁邊喝茶水,看報紙,你的下屬在加班做事而你在旁邊聊天、上網(wǎng)玩游戲,那你的下屬一定會找機會偷懶。

  2、要培養(yǎng)一個有思考力的團隊。 做領導的手和腳,即領導下達意見,領導做出決策,領導開動腦筋,員工只有聽領導的指揮才能做事。這是一個沒有思考力的團隊。一個部門的點子、意見、方法,有多少是從上面下來?又有多少是從底下上去?按照國際上習慣的講法,如果70%的意見是從上面下來的,這就不是團隊,至多是個群體。只有當70%的意見是從下面上來時,才能稱之為團隊。領導長期決策,容易忽略員工的思考性,養(yǎng)成員工的惰性。長此以往,他就不會自動自發(fā),自行解決問題,工作效率和自主性也會越差。下屬不思考,做領導的要負很大的責任,因為沒有讓他們養(yǎng)成思考的習慣,是做領導的失職。請不要忘了,大部分的工作都是我們普通員工在做,大部分的產(chǎn)品都是普通員工在制造,大部分的服務都是普通員工在提供,一個沒有思考力的團隊必然是一個不能創(chuàng)新的團隊。 我希望我們各位領導在今后的工作中,多提供給員工參與決策的機會,培養(yǎng)他們的主動性、責任感和使命感。

  第三點是建立學習型組織:

  11年的成績,11年的痛苦等等即將成為歷史,又一個充滿挑戰(zhàn)的一年到來了。希望我們大家繼續(xù)保持昂揚的戰(zhàn)斗精神,時刻保持危機感,尋找機會,制造機會,抓住機會。把公司的目標和自己的個人目標緊密結合起來。我想只要我們大家齊心協(xié)力那我們的目標一定會實現(xiàn)!事實證明,只要努力我們就一定會成功。

  最后,借這個機會祝大家新年愉快!身體健康!家庭幸福!萬事如意!

總經(jīng)理的述職報告 篇7

尊敬的各位嘉賓、領導:

  大家晚上好!

  首先,感謝在場的各位嘉賓,謝謝你們百忙之中蒞臨參加本次***,其次。感謝*董事長和*總,謝謝你們一直以來對我工作的信任和指導。最后,感謝各位同事,謝謝你們對我工作的支持和幫助。

  自20xx年5月28日擔任**執(zhí)行總經(jīng)理以來,我緊緊圍繞公司發(fā)展目標和自身崗位職責開展工作。以“五星級家園、六星級服務、七星級技術”為指導方向。在總公司的正確領導下,經(jīng)過全體員工的共同努力,我店各項工作穩(wěn)步開展,并得到顧客的一致好評。公司品牌的社會美譽度和知名度明顯提升;仡櫱捌诠ぷ鳎业贻^為突出的工作主要在團隊管理、人事管理、文化建設等幾個方面。

  一、團隊管理

  我店各崗位分工明確,人員配置充足,員工心態(tài)積極穩(wěn)定,士氣高昂,通過大家齊心協(xié)力,我店業(yè)績也一路攀升,截止至本月,月平均點數(shù)已達到320點/天。其中在3月連續(xù)2次刷新本店業(yè)績紀錄,最高點數(shù)達到404.5個點。

  二、人事管理

  我店一直注重班組建設和基層干部的培養(yǎng)工作,本次輸送6名儲備干部至公司參加培訓和甄選。合格率為100%(現(xiàn)1名在**地任樓面經(jīng)理,4人在和莊店任管理崗位,1人留任本店技術老師)

  三、文化建設

  我店以公司“善待員工”和“為員工創(chuàng)造幸福生活”的管理理念為指導方向,以解決員工最需要的問題,提升員工生活品質(zhì)為切入點。先后開展了對員工員工工作和生活需求有實際幫助的活動。比如: “員工家屬房”、“員工減壓室”、“員工閱覽室”、“宿舍文化節(jié)”和“小吃內(nèi)部價”等。

  在我看來,成績只代表門店過去,只能作為自己一個更高的起點和一種更大的責任。

  深刻總結過去工作,自己的主要不足為思想惰性和缺乏高度完善意識,在工作中的體現(xiàn)為:

  一、 技術管理:因為錯誤考慮到自身不是技術行家,所以對技術經(jīng)理過度的依賴和信賴。導致公司的技術制度不能以最好的效果在在門店執(zhí)行。

  二、 客服管理:在公司沒有相關客服管理經(jīng)理的前提下,自己作為一名公司總經(jīng)理助理不能主動承擔,協(xié)助總公司率先完善客服管理模式和制度。

  三、 現(xiàn)場管理:門店現(xiàn)場運營出現(xiàn)的問題,有解決意識,但沒有上升到公司的高度去進行完善,沒有原有的鉆勁和協(xié)作習慣。

  作為一名門店執(zhí)行總經(jīng)理,同時兼任公司總經(jīng)理助理,我深知自己崗位重要,責任重大。針對自己的不足,結合《公司20xx年10大工作事項》和門店業(yè)績指標及現(xiàn)階段工作,我現(xiàn)對本崗位下季度重點工作(下季度整體定位為“完善月”)做如下計劃:

  一、完善文化建設(家屬聯(lián)誼會)

  1、做好家屬聯(lián)誼會的前期宣傳工作,保證會議效果和員工參與的積極性。

  2、做好家屬聯(lián)誼會開展的方案:保證方案的合理性和可操作性。

  3、做好家屬聯(lián)誼會的承辦和后期宣傳工作:保證會議效果的持續(xù)性。

  二、完善標準和檢查(培訓體系和質(zhì)檢體系)

  1、體系出臺前期:積極做好案例收集。

  2、體系出臺中期:積極參與體系的編寫和討論。

  3、體系出臺后期:積極試點,并做好體系的完善和修改工作。

  三、完善門店客服管理模式和制度

  1、 對現(xiàn)有客服經(jīng)理和客服專員進行崗位分工。(客服經(jīng)理負責對外客戶開發(fā)管理模式的試點,客服專員負責對內(nèi)客戶管理模式的試點)

  2、6月底出具門店客服管理模式和制度交公司審核。

  四、協(xié)助和莊店的開業(yè)

  1、提供人員支持:儲備技術人員不少于15人,前廳人員不少于5人。

  2、提供業(yè)務指導:實行管理崗位一幫一,為和莊店的管理人員提供業(yè)務幫助。

  3、協(xié)助營銷活動:主要利于門店平臺和員工資源做好推廣和宣傳。

  星級只是一種頭銜,不管本次晉星是否成功,我都將不斷加強自身學習,不斷完善門店日常管理工作。將無為**帶上一新的高度,不辜負總公司的重托和全體員工的信任。

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