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總經(jīng)理的述職報(bào)告

時(shí)間:2023-05-06 14:21:42 總經(jīng)理述職報(bào)告 我要投稿

關(guān)于總經(jīng)理的述職報(bào)告四篇

  隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,報(bào)告與我們的生活緊密相連,報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲?以下是小編幫大家整理的總經(jīng)理的述職報(bào)告4篇,僅供參考,大家一起來看看吧。

關(guān)于總經(jīng)理的述職報(bào)告四篇

總經(jīng)理的述職報(bào)告 篇1

  1、調(diào)整機(jī)構(gòu),明確分工,保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

  根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況,為了提高執(zhí)行能力,保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí),我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,在公司總經(jīng)理的支持下,對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員,使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人,做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程,努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

  2、理順服務(wù)流程,全面提高服務(wù)質(zhì)量

  在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢,組織查找服務(wù)工作中存在的問題,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況,我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解,減少了漫游方面的投訴,提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,今年二月份,組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,完善了服務(wù)考核辦法,服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,為及時(shí)聽取用戶和員工的意見、建議,迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行,服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,服務(wù)方面的投訴明顯減少。

  經(jīng)過對(duì)20xx年咨詢公司對(duì)XX客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),由于歷史原因,XX區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小,沒有專門的大客戶接待室,交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度,為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案,得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,服務(wù)環(huán)境有了很大的`改善,在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

  3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

  擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營(yíng)銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng),我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),使大家的營(yíng)銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí),尤其是5月—8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行,完成任務(wù)排名全省第五,手機(jī)通話率81。79%,列全省第二。

  我們還很注重營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng),經(jīng)常安排有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷的道理,提高了營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力,經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn),使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是XX區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷能力有了很大提高。一至九月份XX中心區(qū)的收入增幅8。27%,今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面,為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

  4、搞好渠道建設(shè),借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

  渠道的建設(shè)一直是XX工作中的弱項(xiàng),上任伊始,我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,把提高營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷能力作為工作重點(diǎn),加強(qiáng)了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度,同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí),在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,村村有代辦”的方針,加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處,為提高服務(wù),加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排,今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法,我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

  5、加強(qiáng)管理,提高績(jī)效,努力提高執(zhí)行力

  為加強(qiáng)管理,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,我非常重視部門及員工的績(jī)效管理,通過績(jī)效管理工作的開展,使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí),在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí),我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法,根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估,使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

  在業(yè)務(wù)管理方面,我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫,重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,盡量避免管理上的漏洞,減少可能的損失。

  6、深入實(shí)際,調(diào)查研究,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

  一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,在員工中搞調(diào)查研究,了解流程是否順暢,獲取員工的意見和建議,及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法,使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性,提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪,認(rèn)真聽取客戶對(duì)我們的意見和建議,發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的問題,并及時(shí)解決。今年三月份,我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),部分用戶對(duì)XX公司不滿,原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的,但我們自身存在的原因也不容忽視,那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多,用戶難以理解,而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員的水平較差,無法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問題我立即組織研究了對(duì)策,加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的解釋能力,對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn),努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力,客戶的滿意度有了較大提高。

總經(jīng)理的述職報(bào)告 篇2

董事局各位董事:

  我們走過了勤奮耕耘的20xx年,經(jīng)過我們的不斷摸索,不斷進(jìn)步,不斷創(chuàng)新,不斷發(fā)展,一年來,我們面對(duì)著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和壓力,同舟共濟(jì),始終秉承集團(tuán)“三十二字”核心價(jià)值理念,以爭(zhēng)創(chuàng)一流為目標(biāo),以良好的聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣泛的贊譽(yù),帶動(dòng)了___縣城整個(gè)酒店業(yè)的發(fā)展;仡20xx年以來酒店的各項(xiàng)工作,既取得了一定成績(jī),也還存在許多不足,現(xiàn)將20xx年度酒店的各項(xiàng)工作匯報(bào)如下,請(qǐng)各位董事局領(lǐng)導(dǎo)給予審議:

  一、年度考核指標(biāo)完成情況

  二、工作措施及存在的問題

  一)經(jīng)營(yíng)上想方設(shè)法,力求提高營(yíng)業(yè)收入:

  我們酒店20xx年實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)收入與去年相比增加(略去)萬元,增長(zhǎng)百分比為(略去)%;盈余與去年相比減虧(略去)萬元,減虧百分比為(略去)%。各部門為更好的完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo),想法設(shè)法提高經(jīng)營(yíng)收入:

  房務(wù)部在房間價(jià)格上未做調(diào)整,但對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫、讓服務(wù)說話。經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查,本店85%客人都屬本地人,散客只占15%,怎樣讓本地客人覺得只有___是唯一的選擇,這就需要在服務(wù)上狠下功夫且必須抓住新老顧客的心理。房務(wù)部及時(shí)推出了積分送房間的方案,大大提高了房間入住率;同時(shí)還建立了客戶檔案,熟悉老客戶的個(gè)性、喜好、特點(diǎn),并實(shí)施個(gè)性化服務(wù),使客人感覺到人性化服務(wù)的備受尊重;時(shí)刻為客人著想、為客人提供方便,根據(jù)四季情況更換房間內(nèi)銷售物品,房間內(nèi)配小型有償物品,如海飛絲、小袋洗衣粉等,既方便了客人,也增加了酒店的收入,正是由于一系列措施使得房務(wù)部的營(yíng)業(yè)收入超出20xx年的(略去)萬元,增加了(略去)個(gè)點(diǎn)。

  餐飲部為開拓經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)收入,積極研發(fā)新菜式、開發(fā)特色菜,廚務(wù)部還增設(shè)了流動(dòng)灶,制定了一個(gè)月至少推出1—2個(gè)新菜的硬指標(biāo),且多次展開市場(chǎng)調(diào)查,作出經(jīng)營(yíng)分析,開設(shè)多種增收項(xiàng)目:如與房務(wù)部相互配合制定套餐菜牌到每個(gè)房間,引導(dǎo)客人消費(fèi);在6、7月份淡季內(nèi),對(duì)宴席價(jià)格進(jìn)行調(diào)查,及時(shí)推出特價(jià)宴席,擴(kuò)大了客源;8、9月份適時(shí)推出升學(xué)宴;圣誕節(jié),精心準(zhǔn)備了自助大餐,獲得___縣社會(huì)人士的大大贊賞,食品收入比去年增加(略去)萬元。同時(shí),還特別注重與客人的溝通,對(duì)不同的客人做到不同的消費(fèi)建議,端午節(jié)送粽子、生日送蛋糕、壽面、新婚送鮮花并免費(fèi)提供別具一格的婚禮主持儀式,讓客人在酒店消費(fèi)時(shí)刻都能感覺到酒店盡心服務(wù)的溫馨與滿足,從而吸引新客戶、留住老客戶。

  娛樂部在硬件設(shè)施條件有限的情況下,改變經(jīng)營(yíng)模式,KTV包廂以最低消費(fèi)來吸引消費(fèi)者,實(shí)行微利多銷以達(dá)到增加人氣、帶動(dòng)其他消費(fèi)的目的;針對(duì)夜總會(huì)大廳在本縣是獨(dú)一無二的場(chǎng)所,制定出年初年底、節(jié)假日前夕等包場(chǎng)旺季提高包場(chǎng)費(fèi),對(duì)淡季、日?qǐng)鼋档桶鼒?chǎng)費(fèi)的方式,全年共接待包場(chǎng)(略去)次,盡管娛樂部20xx年收入指標(biāo)未能完成,但保證了盈余指標(biāo)的完成。

  二)、管理上狠下功夫,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù):

  20xx年里各部門在經(jīng)營(yíng)上取得的成績(jī),靠的是酒店在管理上狠下功夫,才能保障酒店順利完成任務(wù),從而達(dá)到降低成本提高效益的目的,并且不斷的提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量,贏得客人好評(píng):

  1、努力完成集團(tuán)下達(dá)的工作任務(wù):

  A、對(duì)酒店與董事局簽定的“20xx年目標(biāo)管理責(zé)任書”中所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解,責(zé)任到各經(jīng)營(yíng)部門和后臺(tái)部門,其目的在于增加部門的責(zé)任感,各部門負(fù)責(zé)人與酒店簽定了“目標(biāo)管理責(zé)任書”;

  B、20xx年酒店多方籌措資金,于7月份對(duì)后棟客房進(jìn)行了裝修,并于9月份正式對(duì)外營(yíng)業(yè),經(jīng)過精心考慮市場(chǎng)需求,對(duì)后棟客房定位為行政樓層,并且成為首家具有商務(wù)樓層、普通樓層、行政樓層的星級(jí)酒店,充分滿足了賓客的需求,得到市場(chǎng)認(rèn)可;

  C、20xx年4月將四樓桑拿休閑整體對(duì)外招租,于5月進(jìn)行整體裝修,并于7月正式對(duì)外營(yíng)業(yè),酒店配套服務(wù)齊全,而且增加了酒店經(jīng)營(yíng)收入;

  D、酒店于年初向市團(tuán)委申報(bào)了“市青年文明號(hào)”,經(jīng)___團(tuán)縣委、懷化團(tuán)市委多次檢查,被評(píng)為“市青年文明號(hào)”,市青年文明號(hào)的評(píng)定,將更好的樹立______酒店的社會(huì)形象,展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌;

  E、酒店管理層根據(jù)當(dāng)?shù)刭e館業(yè)快速發(fā)展和無高星級(jí)酒店的現(xiàn)狀,把爭(zhēng)創(chuàng)三星級(jí)飯店列入了重要議事日程。酒店于10月份向市旅游局申報(bào)了三星級(jí)賓館,12月20日,市旅游局星評(píng)小組對(duì)酒店進(jìn)行了三星級(jí)評(píng)定初審,市旅游局星評(píng)小組認(rèn)為該酒店在懷化縣級(jí)酒店行業(yè)屬一流品牌酒店,初查結(jié)果符合三星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn),市旅游局已在元月15日上報(bào)省旅游局審批,屆時(shí),___酒店將成為懷化市縣級(jí)唯一一家三星級(jí)賓館。

  2、完善管理:XX年先后出臺(tái)了人事工作流程、財(cái)務(wù)工作流程及衛(wèi)生、物品擺放檢查管理制度、資料保密制度、鑰匙管理制度及部門負(fù)責(zé)人離任內(nèi)部審計(jì)制度等,以做到規(guī)范化、程序化。

  3、強(qiáng)化員工技能培訓(xùn),提高員工服務(wù)質(zhì)量:

  服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證,為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,一年以來,酒店始終將培訓(xùn)工作作為重點(diǎn)來抓,為提高員工的各方面技能以及增加員工的酒店意識(shí),每月召開2次全員學(xué)習(xí)會(huì),學(xué)習(xí)集團(tuán)制度政策、酒店業(yè)務(wù)技能、商務(wù)禮儀、禮節(jié)、禮貌,貫徹酒店意識(shí)、思想道德意識(shí),為員工能更好的服務(wù)于酒店、服務(wù)于社會(huì)打下了很好的基礎(chǔ),對(duì)各項(xiàng)服務(wù)技能、公共。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),提高了整體服務(wù)質(zhì)量,20xx年先后接待了(略去)余次大型會(huì)議,接待了省、市、縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)100余人,得到了省、市、縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng);

  4、在節(jié)能降耗、控制費(fèi)用上下功夫:在繼續(xù)實(shí)施去年節(jié)能措施、減低費(fèi)用的基礎(chǔ)上,酒店在XX年依舊在不斷的尋求新的節(jié)能措施,以更好的控制費(fèi)用,增加利潤(rùn)額:

  A、為了達(dá)到環(huán)保、節(jié)約的目的,結(jié)合酒店實(shí)際,對(duì)客房房間一次用品進(jìn)行了調(diào)整,取消9項(xiàng),調(diào)整2項(xiàng),這一措施每年可節(jié)約費(fèi)用(略去)萬元左右;并推出“環(huán)保綠葉”減少了布草洗滌次數(shù),從而洗滌費(fèi)比去年節(jié)約(略去)萬元;

  B、各部門制定成本管理辦法、節(jié)能降耗操作流程等等,努力提高員工的節(jié)能意識(shí),各方面采取節(jié)約費(fèi)用、控制成本的措施,一點(diǎn)一滴的為酒店節(jié)約成本:如酒店的中央空調(diào)打井及管道鋪設(shè)工程開展時(shí),動(dòng)力部員工為使酒店降低成本開支,在寒風(fēng)中的淤泥里挖出了原井水廢棄不用電纜和鋼管實(shí)行再利用,為酒店節(jié)約資金8000余元;XX年圣誕節(jié)自編自演的一臺(tái)晚會(huì)節(jié)約費(fèi)用約為1萬元左右。

  C、嚴(yán)格執(zhí)行“三定”、“三費(fèi)”控制標(biāo)準(zhǔn),20xx年定編168人,比05年減少34人,并且在實(shí)際操作中對(duì)人力資源進(jìn)行整合,使得全年平均實(shí)際在崗人數(shù)在160人左右,使得人力成本比去年節(jié)約(略去)萬元;辦公用品定量定額分解到部門、電話費(fèi)定額到部門,且部門負(fù)責(zé)人為責(zé)任人,差旅費(fèi)嚴(yán)格實(shí)行一事一差、逐級(jí)審核,從而使辦公費(fèi)比去年減少(略去)萬元、差旅費(fèi)減少(略去)萬元;

  三)、堅(jiān)持做好“以人為本”,關(guān)心酒店員工生活:

  酒店的服務(wù)質(zhì)量好壞關(guān)鍵在于員工,除了平時(shí)對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)之外,關(guān)心好員工的生活,也是酒店的重要任務(wù)。___集團(tuán)的企業(yè)宗旨第一條就是“以人為本”,一年來酒店領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法關(guān)心、豐富員工生活,讓每位員工快樂的生活、快樂的工作:

  1、在20xx年里,酒店在后勤保障上進(jìn)行了全面的改善,從員工宿舍和員工食堂著手,在吃和住上狠下工夫,滿足了不同員工的要求。

  2、定期召開民主生活會(huì),廣泛聽取員工的意見,并現(xiàn)場(chǎng)解答,定期落實(shí),設(shè)立了總經(jīng)理信箱,時(shí)刻接受員工的評(píng)議和監(jiān)督,對(duì)于好的建議、意見立即采納并予以獎(jiǎng)勵(lì);

  3、積極參加并舉辦各類活動(dòng),豐富員工業(yè)余生活。酒店非常重視豐富員工的業(yè)余生活、團(tuán)組織活動(dòng),并組織酒店員工積極參加市、縣以及集團(tuán)公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),營(yíng)造積極向上的工作氛圍,多次舉辦員工生日聯(lián)歡、春游、野餐等等系列活動(dòng),在員工宿舍有限的環(huán)境下,讓員工捐贈(zèng)書刊,建立員工閱覽室來豐富員工的業(yè)余文化生活,陶冶員工情操、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,在集團(tuán)14周年司慶活動(dòng)里,___酒店積極組織員工參加各項(xiàng)活動(dòng),酒店組織的游泳隊(duì)獲得了團(tuán)體第一名,增強(qiáng)了酒店員工的凝聚力。

  4、落實(shí)公司的“人本”管理理念,對(duì)于員工工作、學(xué)習(xí)、生活中的困難盡力、盡快解決,對(duì)員工及員工家人生病等情況均親自帶隊(duì)前往探視,以示酒店對(duì)員工的關(guān)懷和安慰,將公司的“人本”管理落到實(shí)處,從而讓員工以店為家,有了主人翁的意識(shí),20xx年員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)率從去年的30%降低到5%。

  四)、工作中所存在的'問題

  1、費(fèi)用管理還需更加嚴(yán)格控制,還需制定出更細(xì)化的實(shí)施方案;

  2、酒店員工服務(wù)素質(zhì)、接待水平仍需不斷提高;

  3、對(duì)安全防范還需加大力度,消除一切不安全隱患;

  4、對(duì)集團(tuán)各項(xiàng)制度程序理解、執(zhí)行不夠,還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)、增加領(lǐng)悟力;

  三、工作體會(huì)

  從______酒店籌備、改擴(kuò)建到開張營(yíng)業(yè)二年以來,我既感到壓力又感到欣慰,因?yàn)樗瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持,又有員工們的共同努力;同時(shí)使我對(duì)企業(yè)進(jìn)一步了解,也得到了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和施展才華的機(jī)會(huì),培養(yǎng)了我綜合的管理能力。讓我深深感悟到:做好現(xiàn)代企業(yè)必須具備較強(qiáng)的管理能力、融資能力、對(duì)市場(chǎng)正確的判斷能力。___酒店現(xiàn)在正在發(fā)展期間,只有在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)、酒店全體員工的共同努力下,酒店才能打造出自己的品牌。

  四、工作設(shè)想

  在新的一年里,我打算做好以下幾方面工作:

  1、計(jì)劃20xx年完成收入(略去)萬元,盈余(略去)萬元(比去年減虧(略去)%)。

  2、上旬三星級(jí)掛牌并申報(bào)省青年文明號(hào),樹立酒店外部形象,贏得更多市場(chǎng);

  3、改造___店的7、8樓,將普通樓層改造為“休閑”樓層,使___店更具競(jìng)爭(zhēng)力;

  4、籌措資金,在07年開辟會(huì)同縣級(jí)連鎖酒店,使酒店收入有一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn);

  5、對(duì)酒店各部門人力資源合理整合達(dá)到“瘦身”目的,從XX年的168人減編到158人以下,從而節(jié)約人力成本,提高工作效率;

  6、要將“人本”管理做得更細(xì)致化,真正體現(xiàn)集團(tuán)“以人為本”的宗旨,去關(guān)心、愛護(hù)員工,在綜合樓完工后,全面改變員工辦公、倉(cāng)庫(kù)、食堂環(huán)境,建立員工活動(dòng)室;

  7、加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行各方面的業(yè)務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn),使員工在酒店學(xué)到更多知識(shí),成為有用人才;使___酒店在服務(wù)、接待水平上更上一個(gè)臺(tái)階;

  8、進(jìn)一步控制各項(xiàng)費(fèi)用,做出行之有效的實(shí)施細(xì)則,使07年各項(xiàng)管理費(fèi)用進(jìn)一步減少;繼續(xù)加強(qiáng)節(jié)能降耗,更好的降低經(jīng)營(yíng)成本、管理成本,為酒店創(chuàng)造更多利益;

  在新的一年里,______酒店將繼往開來,再接再厲,在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持發(fā)展戰(zhàn)略,不斷提高自我,努力完成集團(tuán)各項(xiàng)工作任務(wù),信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo),把___酒店這一品牌做大、做強(qiáng)!相信沒有最好,只有更好!

總經(jīng)理的述職報(bào)告 篇3

  通化分公司 述職人:羅昕

  20xx年述職報(bào)告

  20xx年底,通過省公司公開競(jìng)聘,我被聘任為通化分公司副總經(jīng)理職務(wù),具體分管工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)及互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)長(zhǎng)途互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展工作,F(xiàn)將一年工作匯報(bào)如下:

  一、完成工作情況

 。ㄒ唬┕こ探ㄔO(shè)情況

  本年在工程建設(shè)方面,由于受總部及省公司宏觀調(diào)控影響,建設(shè)力度較往年有所減緩,其中G網(wǎng)幾乎停止建設(shè),C網(wǎng)所建29個(gè)基站因主設(shè)備到貨期有所延后至今尚未開通,截止目前,我公司已完成28個(gè)基站的鐵塔及塔下房組立工作,20個(gè)基站的傳輸及電力改造工作,具備開通條件。C網(wǎng)直放站完成基礎(chǔ)24個(gè),目前進(jìn)入鐵塔組立階段,預(yù)計(jì)明年一月底有16個(gè)站具備開通條件。傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面因前幾年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作較好,今年主要是拾遺補(bǔ)缺工作,完成光纜線路施工40.76公里。在通化市、梅河口、輝南、通化縣城區(qū)共完成合建管道28.677公里。

  本年我在工程建設(shè)方面主要做了以下工作:

 。1)加大前期立項(xiàng)把關(guān)工作力度

  總結(jié)幾年來的工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn),我充分認(rèn)識(shí)到了基站站址選擇的重要性,基站站址的選擇錯(cuò)誤,不僅會(huì)造成占地成本增加,電力改造等投資加大等局部浪費(fèi)工程投資現(xiàn)象,更有可能造成達(dá)不到覆蓋效果而造成整體投資浪費(fèi)現(xiàn)象,可謂“一失而成千古恨”。本年的站址選擇,我堅(jiān)持做到了每一個(gè)基站、直放站選址時(shí)都親自到現(xiàn)場(chǎng),并組織工程部、運(yùn)維部、當(dāng)?shù)赝饪h分公司共同組成的決策小組,將決策風(fēng)險(xiǎn)降低到最小。

 。2)進(jìn)一步規(guī)范工程管理流程

  本年度,以ISO9000認(rèn)證為契機(jī),加強(qiáng)了工程管理力度,從工程立項(xiàng)可研批復(fù)、設(shè)計(jì)、招投標(biāo)、確定隊(duì)伍、簽定合同、監(jiān)理、開工、組織施工、驗(yàn)收、決算、技術(shù)履歷整理,嚴(yán)格按程序執(zhí)行。特別在工程招標(biāo)過程中,堅(jiān)持在以公司總經(jīng)理任總為領(lǐng)導(dǎo)的招投標(biāo)小組領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)了“公平、公開、公正!

 。3)嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān),節(jié)約工程投資,保障工程質(zhì)量

  除按照工程管理流程保障設(shè)計(jì)、監(jiān)理、驗(yàn)收流程外,本年主抓了工程的審計(jì)工作,針對(duì)以往工程審計(jì)中存在的審計(jì)時(shí)工程隊(duì)多報(bào)決算值,造成審減額大而增加審計(jì)費(fèi)用的弊病,實(shí)行工程預(yù)審制,工程由我工程部及公司審計(jì)員預(yù)審然后報(bào)正式審計(jì)的流程。

  (二)運(yùn)行維護(hù)及互聯(lián)互通情況

  本年的運(yùn)行維護(hù)工作總體思路是:“規(guī)范、穩(wěn)定、提高”。“規(guī)范”即認(rèn)真執(zhí)行《中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》(以下簡(jiǎn)稱“維規(guī)”)及ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)制度、流程!胺(wěn)定”即是把網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定當(dāng)作頭等大事來抓!疤岣摺眲t包括兩方面,提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和提高技術(shù)人員素質(zhì)。

 。1)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況

  做為公司的技術(shù)帶頭人,深知一個(gè)穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)公司發(fā)展的重要性。一年來,一直把網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行做為頭等大事來抓,在公司全體技術(shù)人員的共同努力下,交換設(shè)備運(yùn)行良好。基站障礙歷時(shí)控制在指標(biāo)之內(nèi),完成了對(duì)無人值守基站的環(huán)境及電源的監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備的安裝及調(diào)測(cè)工作,為基站更加安全穩(wěn)定的運(yùn)行打下了良好基礎(chǔ)。

  傳輸線路方面重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)代維單位中人公司的管理,做到工作平時(shí)每星期溝通,訊期、工程施工高峰期每天溝通,在今年6月份和12月份召開了較大規(guī)模聯(lián)席會(huì),共同探討光纜維護(hù)方面存在的問題,書面下達(dá)了整治項(xiàng)目并督促其完成。重點(diǎn)解決了架空電路倒桿、角桿歪斜等問題。直埋電路丟標(biāo)石、標(biāo)石刷油、噴字問題,汛期被洪水沖出的光纜保護(hù)加固問題等。其中二級(jí)干線己達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化線路,本地網(wǎng)整治已形成方案報(bào)省分待批。

  (2)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及優(yōu)化情況

  1)年初,利用兩個(gè)月的時(shí)間對(duì)全地區(qū)(包括近千個(gè)村屯及公路)的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋進(jìn)行摸底調(diào)查,包括與移動(dòng)的對(duì)比情況,使我們準(zhǔn)確掌握了我公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況及與移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)。具體情況為C網(wǎng)與移動(dòng)比較“棋鼓相當(dāng)”(三期站開通后將大站方面全面超過移動(dòng)),G網(wǎng)略差于移動(dòng),表現(xiàn)在兩方面,一部分是市區(qū)站超忙,另外在輝南安子山、風(fēng)鳴山等地缺乏和移動(dòng)相比的高站,影響較大。市區(qū)內(nèi)如趕超移動(dòng)還須解決部分低層覆蓋問題。

  2)注重通過對(duì)G、C網(wǎng)話務(wù)統(tǒng)計(jì)的分析工作,針對(duì)超忙、超閑、掉話較多的小區(qū),進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整,針對(duì)G網(wǎng)話務(wù)擁塞嚴(yán)重的情況,在今年無法擴(kuò)容的情況下,本著拆閑補(bǔ)忙的原則,先后通過將偏遠(yuǎn)地區(qū)設(shè)備拆遷到市區(qū)的辦法,將15個(gè)市區(qū)忙基站的配置提高,有效的降低了超閑小區(qū)和超忙小區(qū)的比例。網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)中我公司C網(wǎng)指標(biāo)較好,C網(wǎng)系統(tǒng)接通率、C網(wǎng)呼叫建立成功率、C網(wǎng)話務(wù)掉話比、C網(wǎng)壞小區(qū)比例等指標(biāo)始終列在全省前3名。G網(wǎng)指標(biāo)處于全省中游,所差部分主要因?yàn)槌菂^(qū)容量不夠?qū)е鲁π^(qū)過多等問題。

  3)另外還配合廠家對(duì)全地區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了多次的數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)整,提高了各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo),針對(duì)用戶投訴較多的地區(qū),進(jìn)行路測(cè)及天饋優(yōu)化調(diào)整;同時(shí)運(yùn)維部并配合客服中心處理了兩千余次的用戶投訴。

 。3)制度流程執(zhí)行情況

  今年是維護(hù)管理制度規(guī)范化步子邁的較大的一年,年初在省分運(yùn)維部的領(lǐng)導(dǎo)下,組織全體技術(shù)人員對(duì)“維規(guī)”進(jìn)行了認(rèn)真的`學(xué)習(xí),并在本年的維護(hù)工作中做了貫徹和執(zhí)行。九月份,又組織了對(duì)ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),并與“維規(guī)”做了對(duì)照,對(duì)工作流程做了進(jìn)一步規(guī)范。通過兩次流程貫徹工作,使技術(shù)人員認(rèn)識(shí)到事事不能只靠口頭說,要形成閉環(huán),每件事都要有結(jié)果。從而提高了辦事效率,避免了責(zé)任不清現(xiàn)象。

  另外,年初重新準(zhǔn)制定了各數(shù)據(jù)中心的考核辦法并實(shí)施,提高了各中心人員的工作積極性。

 。4)互聯(lián)互通方面

  移動(dòng)業(yè)務(wù)方面,與各運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)中繼每線話務(wù)量都在0.5愛爾蘭以下,整體情況良好。

  IP電話方面,17911、17910到網(wǎng)通接通率平均在60%左右,有待改進(jìn)。

 。ㄈ⿺(shù)據(jù)長(zhǎng)途互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展工作情況

  20xx年通化分公司承擔(dān)省公司數(shù)據(jù)長(zhǎng)途及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)任務(wù)指標(biāo)較重,具體為:收入819萬元,其中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)740萬元,長(zhǎng)途業(yè)務(wù)79萬元,占全省比例為7.9%超過移動(dòng)業(yè)務(wù)占全省比例(6.2%)。 ----20xx年通化在數(shù)據(jù)長(zhǎng)途互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力較大,一方面通占據(jù)市場(chǎng)主要份額,他們加強(qiáng)了用戶服務(wù)及保有工作,通過提升網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)質(zhì)量保護(hù)已有市場(chǎng),并在互聯(lián)互通方面給其它運(yùn)營(yíng)商制造麻煩。另一方面中國(guó)電信、中國(guó)鐵通等公司因?yàn)榻?jīng)營(yíng)政策靈活,價(jià)格低廉,業(yè)務(wù)發(fā)展也很快。

  數(shù)據(jù)方面工作主要為積極面對(duì)壓力,對(duì)內(nèi)注重調(diào)動(dòng)和發(fā)揮數(shù)據(jù)部全體人員特別是短期合同員工積極性。對(duì)外積極尋找合作伙伴開拓市場(chǎng),主要圍繞有價(jià)卡、數(shù)據(jù)專線、無線公商話、IP超市四個(gè)重點(diǎn)方面展開工作。

  至11月底本年累計(jì)完成734.86萬元,完成年計(jì)劃819萬元的89.73%。其中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)完成641.62萬元,完成年計(jì)劃740萬元的86.71%;長(zhǎng)途業(yè)務(wù)完成93.24萬元,完成年計(jì)劃79萬元的118.02%。其中G網(wǎng)贈(zèng)數(shù)據(jù)長(zhǎng)途卡,財(cái)務(wù)沖減代理費(fèi),等共調(diào)減的76萬元,如能調(diào)回,則那么至11月份,數(shù)據(jù)長(zhǎng)途完成收入810.17萬元,完成年計(jì)劃819萬元的98.92%。省分進(jìn)行收入調(diào)整后完成利潤(rùn)18萬元,調(diào)整前完成利潤(rùn)271萬元。

  二、團(tuán)隊(duì)工作情況

 。ㄒ唬﹨⑴c公司管理工作情況

  首先,能夠做到時(shí)時(shí)具備團(tuán)隊(duì)意識(shí),注重與公司其他領(lǐng)導(dǎo)配合問題,在分管工作中凡涉及到工程投資等重大問題做到,第一組織有關(guān)部門論證方案,第二向任總及省分公司請(qǐng)示匯報(bào)。然后實(shí)施。

  其次,積極參與公司重大決策活動(dòng),不僅對(duì)涉及自己主管業(yè)務(wù)問題積極提訪案,對(duì)CDMA業(yè)務(wù)纜銷等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也能出主意,想辦法。

  (二)兼管工會(huì)方面情況

  除保障員工利益等工會(huì)基本職能外,為配合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展主線,開展了“明星營(yíng)業(yè)員”、“明星話務(wù)員”、“明星服務(wù)臺(tái)”、“明星銷售狀元”、“短信征集”、“短信發(fā)送競(jìng)賽”、“移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)和高端用戶發(fā)展競(jìng)賽”、“CDMA手機(jī)全員營(yíng)銷競(jìng)賽”等活動(dòng)。有力調(diào)動(dòng)了全體職工參與經(jīng)營(yíng)的積極性,促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

  工會(huì)還組織員工在上下半年開展了2次合理化建議活動(dòng),收到合理化建議536件,被采納48件,并進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)

 。ㄈ┘夹g(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況

  本年度初按省公司部署完成的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)外,主要抓了高低兩端培訓(xùn)工作,“高端技術(shù)人員”指骨干技術(shù)人員,本年對(duì)他們主要做了以下工作,一是做好穩(wěn)定工作,近兩年由于公司主要重視市場(chǎng)工作,市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)崗位人員發(fā)展較好,因此造成一部分技術(shù)人員思想波動(dòng),今年我通過找技術(shù)人員談話,開會(huì)動(dòng)員等方式穩(wěn)定員工情緒,另外通過口頭獎(jiǎng)勵(lì)等辦法,認(rèn)可員工作成績(jī),使他們樹立信心。二是抓了規(guī)范工作,技術(shù)人員的特點(diǎn)是工作注重實(shí)效但規(guī)范意識(shí)差,工作經(jīng)常做了不記錄,針對(duì)這個(gè)問題,我組織維護(hù)部門借貫徹“維規(guī)”推進(jìn)ISO9000機(jī)會(huì),注重工作流程的規(guī)范化。三是以身作則,凡上報(bào)的文件、報(bào)表我都要親自過目,以便能發(fā)現(xiàn)問題,其中包括文件的格式等細(xì)節(jié)問題,實(shí)踐證明效果很好!暗投思夹g(shù)人員”是只外縣從事基站、光纜簡(jiǎn)單維護(hù)工作人員及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)人員(從事數(shù)據(jù)終端簡(jiǎn)單維護(hù)),對(duì)他們的培訓(xùn)注重實(shí)效性,全年組織集中培訓(xùn)8次。取得較好效果。

  三、分管工作存在問題及解決對(duì)策

 。ㄒ唬┻\(yùn)行維護(hù)及互聯(lián)互通方面存在問題

  (1)G網(wǎng)城區(qū)擁塞:為目前急待解決問題,目前我公司市區(qū)基站

  擁塞嚴(yán)重的小區(qū)約有30個(gè),由于很多用戶習(xí)慣拿我公司G網(wǎng)與移動(dòng)公司比較,該問題已嚴(yán)重影響我公司形象和收入。

  解決方法,由于我公司今年拆閑補(bǔ)忙工作已基本做到位,因此只能通過擴(kuò)容來解決,且因?yàn)槲夜?00兆頻段頻點(diǎn)問題,我公司部分忙基站已做到載頻容量上限(4/3/3),因此建議采用新增1800兆系統(tǒng)解決。

  另外,部分郊區(qū)(輝南縣較多)地點(diǎn)G網(wǎng)補(bǔ)站投資回收效益好,也應(yīng)補(bǔ)站。

 。ǘ┕こ探ㄔO(shè)方面問題

  主要面臨問題為隨著我公司的發(fā)展壯大,已引起社會(huì)重視,因而政府方面各管理部門上門濫收費(fèi)現(xiàn)象有所增多,而且動(dòng)輒幾十萬上百萬,且彈性較大。

  解決辦法:一方面加強(qiáng)與各管理機(jī)關(guān)溝通力度。另一方面加強(qiáng)有關(guān)法規(guī)學(xué)習(xí),盡量減少違規(guī)現(xiàn)象。出現(xiàn)問題時(shí),一方面依據(jù)法規(guī)據(jù)理力爭(zhēng),一方面加強(qiáng)感情溝通,照顧管理部門面子問題!耙皇周洠皇钟!

 。ㄈ⿺(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面問題

 。1)市場(chǎng)規(guī)范問題

  由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,IP電話卡,無線公商話等資費(fèi)市場(chǎng)已降到了非常低的地步,已嚴(yán)重影響該項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

  解決辦法:加強(qiáng)與各公司竟合工作,共同協(xié)商制定價(jià)格政策,規(guī)范好市場(chǎng)。

  (2)互聯(lián)互通問題

  IP電話受網(wǎng)通公司制約,接通率低。

  解決辦法:一方面加強(qiáng)就此問題向通信管理局的溝通工作,通過法規(guī)手段解決一部分問題。另一方面,爭(zhēng)取移動(dòng)公司、中國(guó)電信、中國(guó)鐵通等非主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)盟,合力解決問題。

  一年的工作當(dāng)中也有一些管理不細(xì)等不足,針對(duì)這些問題,我已做了認(rèn)真總結(jié)。在以后的工作當(dāng)中,我將在穩(wěn)重務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)上,努力學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新,為聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展做更大的貢獻(xiàn)!

  匯報(bào)人 羅昕

  20xx-12-16

總經(jīng)理的述職報(bào)告 篇4

  XX年團(tuán)隊(duì)在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市國(guó)資委的支持下,完成了市委、市政府要求的企業(yè)改制工作,及市國(guó)資委和集團(tuán)董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)任務(wù)。

  XX年,團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)圍繞經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)營(yíng)發(fā)展、企業(yè)改制和處理歷史遺留問題等方面開展工作。

  一、集團(tuán)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況:

  經(jīng)審計(jì),XX年集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)總額、凈資產(chǎn)收益率和總資產(chǎn)收現(xiàn)率四項(xiàng)指標(biāo)均超額完成市國(guó)資委年初下達(dá)給集團(tuán)的計(jì)劃指標(biāo)。其中:

  1、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入:19.2億元(不含稅),較同期的15.2億元增長(zhǎng)了26.3%;較市國(guó)資委下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)15.3億元增長(zhǎng)了25.5% 。

  2、利潤(rùn)總額 6,124萬元,較同期的1608萬元增加了2.8倍, 較市國(guó)資委下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)3600萬元增長(zhǎng)了70.1% 。

  3、凈資產(chǎn)收益率:68.82% ,較市國(guó)資委下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)1.51%增加了67.3% 。

  4、總資產(chǎn)收現(xiàn)率:-2.45% ,較市國(guó)資委下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)-2.78%減少了0.33% 。

  二、經(jīng)營(yíng)工作取得新成效

  1、友誼商城新天地店面積2萬平方米,于XX年4月22日成功開業(yè)。到今年4月,集團(tuán)在大連市內(nèi)已形成三家高級(jí)百貨連鎖店,標(biāo)志著集團(tuán)在百貨領(lǐng)域進(jìn)入了品牌化、連鎖化發(fā)展階段。

  2、零售業(yè)狠抓獨(dú)有品牌的引進(jìn)、會(huì)員的發(fā)展和招商調(diào)整工作

  在穩(wěn)固原有獨(dú)有品牌的基礎(chǔ)上,XX年新增47個(gè),總數(shù)達(dá)到445個(gè),占集團(tuán)零售業(yè)銷售總額的30% 。其中職業(yè)女裝、商務(wù)男裝、工藝品的獨(dú)有品牌市場(chǎng)占有率在大連本地占較大優(yōu)勢(shì),企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到了有效提升。

  借鑒國(guó)際先進(jìn)會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn),建立健全了一套比較完善的會(huì)員檔案管理應(yīng)用系統(tǒng),管理水平處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。XX年新增會(huì)員3萬人,會(huì)員總數(shù)達(dá)到19萬人。目前,會(huì)員消費(fèi)已占集團(tuán)零售業(yè)銷售總額的45% ,其中,高級(jí)百貨店會(huì)員消費(fèi)量達(dá)到了高級(jí)百貨店銷售總額的55% 。會(huì)員消費(fèi)對(duì)集團(tuán)零售業(yè)整體經(jīng)營(yíng)收入的提升,起到舉足輕重的作用。

  3、集團(tuán)房地產(chǎn)業(yè)在蘇州取得了20余萬平方米土地開發(fā)權(quán),加之集團(tuán)在本市壹品星海、大山村的土地儲(chǔ)備,使集團(tuán)土地儲(chǔ)備總量達(dá)到了40余萬平方米,為集團(tuán)房地產(chǎn)業(yè)近二年的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

  作為集團(tuán)一個(gè)XX年才進(jìn)入的行業(yè),我們?cè)谶@一行業(yè)沒有任何積累,通過整合集團(tuán)內(nèi)外資源和良好的投融資能力,抓住了房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的有利時(shí)機(jī),在二、三年時(shí)間里將房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為友誼的一個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)。

  4、在老企業(yè)改造方面,老友誼賓館及友誼商店作為友誼的起源地,歷史上曾經(jīng)有過輝煌時(shí)期。近年來由于各項(xiàng)硬件設(shè)施的老化,經(jīng)營(yíng)管理工作處于艱難維持狀態(tài)。

  XX年,集團(tuán)為完善船供業(yè)配套服務(wù)功能,對(duì)友誼賓館實(shí)施低成本的維修改造,使昔日的老友誼煥發(fā)出新的活力。目前,友誼賓館及友誼免稅店的經(jīng)營(yíng)管理工作步入正常軌道,明后二年,效益將會(huì)呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)。

  5、隨著大連被確定為東北亞國(guó)際航運(yùn)中心以及大連港港區(qū)的北移,集團(tuán)制定了新一輪的發(fā)展規(guī)劃。重新定位傳統(tǒng)的船供業(yè),改單一的船舶伙食物料配送為航運(yùn)服務(wù)業(yè),并計(jì)劃構(gòu)建環(huán)渤海各港口的供船分支機(jī)構(gòu),為航運(yùn)船舶提供全面、方便、快捷的專業(yè)化服務(wù)。

  經(jīng)過與大港集團(tuán)協(xié)商,確認(rèn)在大窯灣港6000平方米的用地方案。同時(shí),為提高供船業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻,增加技術(shù)含量,與海港等單位開展了“規(guī)范船供市場(chǎng)行為”的專項(xiàng)活動(dòng),使供船業(yè)銷售達(dá)到近十年來的最好水平。

  6、經(jīng)過努力,沈陽(yáng)店有望在XX年以前完成培育期,進(jìn)入盈利期。友誼美鄰、友嘉超市正處于培育和調(diào)整期內(nèi)。

  三、配合政府和市國(guó)資委完成集團(tuán)改制任務(wù)

  此次友誼集團(tuán)改制工作以XX年9月30日為起點(diǎn),采取存量國(guó)有資本吸收增量現(xiàn)金的方式,吸引外來資金,增強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)實(shí)力。

  通過改制,摸清了家底,理順了產(chǎn)權(quán),解決了歷史沉積的不良資產(chǎn),為改制后集團(tuán)的發(fā)展卸下了沉重包袱。改制后的大連友誼集團(tuán)有限公司于XX年11月25日注冊(cè)成立,集團(tuán)改制工作在市委、市政府規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成。

  四、清理重大歷史遺留問題的工作有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展

  友誼多年來沉淀的各項(xiàng)歷史遺留問題,嚴(yán)重制約友誼改制及經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。XX年我們以改制為中心環(huán)節(jié),對(duì)歷史遺留問題以及集團(tuán)對(duì)外股權(quán)投資進(jìn)行了全面的`盤點(diǎn)和清理。其中,較為突出的有:

  1、解除被凍結(jié)一年多時(shí)間、集團(tuán)有限公司所持有的上市公司5040萬法人股股權(quán),集團(tuán)公司的股權(quán)利益和財(cái)產(chǎn)安全有了保障;

  2、完成了持續(xù)六年之久的龍博大廈不良資產(chǎn)的變現(xiàn)工作;

  3、與東方和信達(dá)二大資產(chǎn)公司的銜接工作,正在進(jìn)行中;

  4、清理了歷史遺留的3000余項(xiàng)帳務(wù)問題;

  5、解決了五洲大廈合資糾紛案。

  通過與各級(jí)法院接觸,使團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步增強(qiáng)法律意識(shí)。但歷史遺留問題的徹底解決不是短時(shí)間內(nèi)能完成的,仍需要長(zhǎng)期的艱苦努力。

  五、集團(tuán)整體管理水平得到提升

  1、XX年在企業(yè)文化建設(shè)上,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部倡導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人的工作作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)和精神面貌每天都在發(fā)生著變化,從前少有的溝通與配合在不斷增加,不作為、相互推諉現(xiàn)象在逐漸減少。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部已基本形成較好的溝通習(xí)慣,同事間相互配合、相互幫助,一道愉快完成工作目標(biāo)。

  我們認(rèn)為目前在友誼集團(tuán)內(nèi)部,一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、較為務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣基本形成,正向職業(yè)化方向推進(jìn)。

  2、突出對(duì)人、財(cái)、物、審計(jì)監(jiān)督工作的垂直管理和對(duì)干部市場(chǎng)化的考核任用。

  在財(cái)務(wù)管理上,推行全面預(yù)算管理和收支兩條線管理的模式,建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一融資、統(tǒng)一調(diào)動(dòng)、垂直管理的資金管理體系,合理控制資金規(guī)模,提高了資金使用效率。公司制定并嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于明確經(jīng)營(yíng)單位開支權(quán)限的暫行規(guī)定》,費(fèi)用支出實(shí)行三簽制,嚴(yán)格控制現(xiàn)金支出,改變以往的資金管理模式,防止資金的體外循環(huán)和費(fèi)用支出無人監(jiān)管的局面。目前,公司范圍內(nèi)的所有現(xiàn)金得到了較為透明、有效的控制,資產(chǎn)負(fù)債率由期初的68.63%降至59.45% 。

  3、把完善制度和流程作為加強(qiáng)管理工作的一項(xiàng)重點(diǎn),尤其加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的制度建設(shè)。

  公司房地產(chǎn)業(yè)務(wù)我們是作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)來抓,在地產(chǎn)業(yè)倡導(dǎo)良好企業(yè)文化的同時(shí),更多地學(xué)習(xí)吸收國(guó)內(nèi)地產(chǎn)業(yè)先進(jìn)企業(yè)的發(fā)展模式和管理經(jīng)驗(yàn),按市場(chǎng)規(guī)則管理公司房地產(chǎn)業(yè)。

  4、工程改造方面,堅(jiān)持陽(yáng)光下操作的原則,借鑒民營(yíng)企業(yè)的運(yùn)作方式,完善建設(shè)工程招投標(biāo)監(jiān)督工作流程,工作實(shí)行歸口負(fù)責(zé),避免交叉,明確責(zé)任人,實(shí)施激勵(lì)機(jī)制。充分利用專業(yè)技術(shù)和集團(tuán)內(nèi)現(xiàn)有的資源,確保工程質(zhì)量,降低工程造價(jià),較為節(jié)儉地完成了友誼賓館二次維修改造任務(wù)。

  5、上市公司信息披露工作受到中國(guó)證監(jiān)會(huì)大連監(jiān)管局和深交所的肯定。

  6、集團(tuán)總部檔案管理工作通過國(guó)家二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)收,在大連市商業(yè)企業(yè)是第一家。

  7、集團(tuán)范圍內(nèi)開展的朋友式服務(wù)推廣活動(dòng),提升了整體的服務(wù)水平。

  8、加強(qiáng)了集團(tuán)對(duì)外投資的股權(quán)管理,日前,集團(tuán)參股的5個(gè)企業(yè)中,除1個(gè)已處于非正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)外,其余4個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況有明顯改善,效益有較大提升。

  六、存在的問題和差距

  1、幾項(xiàng)重大的歷史遺留問題還沒有徹底解決;

  2、零售業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整尚未完全到位,春柳購(gòu)物中心、友誼美鄰等減虧任務(wù)仍很艱巨;

  3、激勵(lì)機(jī)制、分配機(jī)制未完全達(dá)到與市場(chǎng)接軌;挖掘引進(jìn)高素質(zhì)人才力度不夠。數(shù)字化考核管理工作還不夠完善。

  4、房地產(chǎn)業(yè)開發(fā)進(jìn)度遲緩。

  七、XX年主要工作任務(wù)

  新一年度集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理工作的主導(dǎo)思想是:調(diào)整和完善基礎(chǔ)性工作,為今后二、三年的快速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

  1、改變友誼集團(tuán)的盈利模式,推動(dòng)整個(gè)集團(tuán)各項(xiàng)工作的市場(chǎng)化進(jìn)程,提早解決可持續(xù)發(fā)展的問題。

  2、加快零售業(yè)的調(diào)整步伐,提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)能力。在今后的零售業(yè)調(diào)整中,實(shí)施有進(jìn)有退、有增有減的策略。

  3、酒店業(yè)借助富麗華大酒店的經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng),進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)能力。

  4、積極穩(wěn)妥推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,增強(qiáng)公司對(duì)所屬外地房地產(chǎn)項(xiàng)目公司的開發(fā)和管理能力,盡早起動(dòng)明后二年的項(xiàng)目。

  5、推進(jìn)公司航運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展,提升技術(shù)含量,形成市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  6、進(jìn)一步做好融資工作,拓寬融資渠道,爭(zhēng)取有新的突破。

  7、有效調(diào)配和監(jiān)控集團(tuán)內(nèi)各企業(yè)的現(xiàn)金流,保證公司資金鏈平穩(wěn)。

  8、加快處理企業(yè)歷史遺留問題,確保資金安全、人員穩(wěn)定,減掉無效資產(chǎn),促進(jìn)企業(yè)較快發(fā)展。

  9、完成股權(quán)分置改革工作。

  10、完善其它產(chǎn)業(yè)的投資發(fā)展和管理工作。

  11、繼續(xù)引進(jìn)和培養(yǎng)人才,把人才看成是企業(yè)的第一資源。

  我們有決心在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,完成市國(guó)資委、集團(tuán)董事會(huì)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

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