關(guān)于個(gè)人述職報(bào)告范文錦集九篇
在現(xiàn)在社會(huì)，越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告，報(bào)告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。一起來(lái)參考報(bào)告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編精心整理的個(gè)人述職報(bào)告9篇，歡迎閱讀與收藏。
個(gè)人述職報(bào)告 篇1
不管有多苦，有多累，我會(huì)全心全力堅(jiān)持到底做為一名學(xué)校中層管理人員，不僅要做好后勤服務(wù)工作，還肩負(fù)著在級(jí)部教育管理學(xué)生，帶領(lǐng)老師們完成教育教學(xué)任務(wù)的使命，我深知責(zé)任的重大。一直以來(lái)，我始終認(rèn)為：一個(gè)人的力量是有限的，但是團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的；一個(gè)人的工作是平凡的，但是一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。無(wú)論是級(jí)部工作還是總務(wù)處的工作，都需要一個(gè)有力的團(tuán)隊(duì)來(lái)保障。今天，利用這個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)的工作做一梳理、反思和總結(jié)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和老師做匯報(bào)。
級(jí)部管理工作——真誠(chéng)打造進(jìn)取團(tuán)隊(duì)
這一年中，沒(méi)有了經(jīng)驗(yàn)豐富的楊和平校長(zhǎng)手把手的教導(dǎo)，我開(kāi)始和我的團(tuán)隊(duì)一起獨(dú)立奮斗，我知道自己最大的任務(wù)就是保持這支優(yōu)秀的隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)每一位教師的積極性和主動(dòng)性，群策群力，榮辱與共，集體榮譽(yù)重于一切，用愛(ài)心對(duì)待每一位學(xué)生，用團(tuán)隊(duì)的力量去應(yīng)對(duì)我們面臨的每一個(gè)任務(wù)，用團(tuán)隊(duì)的智慧去取得一個(gè)又一個(gè)的勝利，用團(tuán)體的進(jìn)取精神去感染每一個(gè)人，攜手努力，鑄就輝煌�；谶@種認(rèn)識(shí)，我和我的團(tuán)隊(duì)在級(jí)部具體的工作中，重點(diǎn)做了以下工作。
一、提高個(gè)人素質(zhì)，完善品格修養(yǎng)
我清楚地知道，做為學(xué)�；鶎庸芾砉ぷ鞯囊粏T，必須始終和師生一起，同學(xué)校的教育與管理工作一路同行。堅(jiān)定不移地執(zhí)行好學(xué)校的規(guī)章制度，完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作任務(wù)是義不容辭的責(zé)任。在學(xué)校的工作思路的指導(dǎo)下，積極地、有創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，就必須依賴(lài)于自己的知識(shí)素養(yǎng)和集體合力的形成。
首先，我開(kāi)始利用各種機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)實(shí)際方法，在“他山之石”的引領(lǐng)下，思索教育教學(xué)管理中遇到的問(wèn)題，通過(guò)多渠道學(xué)習(xí)素質(zhì)教育下的教育理論，并把自己的感想記錄下來(lái)，思索著級(jí)部管理的一些問(wèn)題，不斷地提高完善自己的理論水平。
其次，我也意識(shí)到要想在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立正氣，樹(shù)立進(jìn)取精神、奉獻(xiàn)精神，自己必須起到帶頭作用，必須在實(shí)際工作中形成自己的人格魅力，不是用權(quán)力去命令每一位干什么，而是通過(guò)自己的帶頭作用，讓每一位教師都認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，認(rèn)識(shí)到自己的使命，主動(dòng)地去做自己應(yīng)該做的工作，而不是機(jī)械的消極地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。因此，真誠(chéng)地對(duì)待每一位同事，用溝通消除工作中的誤解，用言語(yǔ)交流在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)心靈的交融。沒(méi)有一位教師不想把工作干好，把學(xué)生教育好，這是形成團(tuán)隊(duì)合力的基礎(chǔ)，因此20xx屆這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)始終是級(jí)部工作的第一位，做好老師們的后勤服務(wù)，讓自己成為每一位老師可以?xún)A訴心聲的朋友，可以發(fā)發(fā)牢騷、吐吐苦水，讓每一位教師高高興興地上課，認(rèn)認(rèn)真真的工作，因?yàn)榧w的聲譽(yù)高于一切。
二、愛(ài)心關(guān)注學(xué)生，提高辦學(xué)品質(zhì)
20xx屆是學(xué)校和社會(huì)給予厚望的一屆，然而進(jìn)入八年級(jí)以來(lái)學(xué)生數(shù)量躍增到1370余人，大部分學(xué)生開(kāi)始步入青春過(guò)渡期，隨之而來(lái)的“八年級(jí)現(xiàn)象”、學(xué)困生增多、青春期教育、問(wèn)題學(xué)生教育等都成為級(jí)部教育教學(xué)亟待解決的難題。
面對(duì)這種現(xiàn)實(shí)，我們從教師思想入手，讓老師們首先奠定信念，只有我們不膽怯，才能保證學(xué)生不放棄；只有我們抓基礎(chǔ)，才能保證學(xué)生整體不滑坡；只有我們勤努力，才能保證學(xué)生習(xí)慣不退步。正是老師們的表率作用，才讓我們的學(xué)生振作精神，為圓重點(diǎn)高中夢(mèng)進(jìn)行拼搏。
1、為了切實(shí)把學(xué)生的管理落到實(shí)處，我們首先抓好班主任的工作。充分利用級(jí)部工作紀(jì)要平臺(tái)，每周選登教育教學(xué)成功經(jīng)驗(yàn)文章，供班主任們學(xué)習(xí)。除此之外，級(jí)部繼續(xù)細(xì)化和強(qiáng)化紀(jì)要的作用，對(duì)班主任工作進(jìn)行細(xì)致地指導(dǎo)。我們還鼓勵(lì)課任老師利用課堂參與管理，鼓勵(lì)讓學(xué)生主持班會(huì)。
2、為了加強(qiáng)學(xué)生的日常規(guī)范管理，結(jié)合星級(jí)班級(jí)評(píng)比，我們始終堅(jiān)持規(guī)范學(xué)生的儀容儀表，注重班級(jí)衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、宿舍衛(wèi)生，始終在日常規(guī)范中教育學(xué)生該干什么，而不應(yīng)該做什么。因?yàn)槲覀儓?jiān)信這些小事的處理將影響學(xué)生的心態(tài)。
3、為了配合班主任做好學(xué)困生和問(wèn)題學(xué)生的教育工作，一方面我們加強(qiáng)對(duì)教師教育教學(xué)方法的指導(dǎo)，在級(jí)部營(yíng)造賞識(shí)教育的氛圍，利用行政值班、級(jí)部紀(jì)要和簡(jiǎn)報(bào)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和表現(xiàn)各方面表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生，使得學(xué)生認(rèn)識(shí)到這個(gè)級(jí)部關(guān)注學(xué)習(xí)成績(jī)，更加關(guān)注做人態(tài)度。另一方面，對(duì)于有重大違紀(jì)行為和確實(shí)造成惡劣影響的學(xué)生，我們也毫不猶豫的予以嚴(yán)肅處理。我們抓住考試的契機(jī)，利用誠(chéng)信標(biāo)語(yǔ)展示和巡考等機(jī)會(huì)進(jìn)行誠(chéng)信教育，對(duì)于有作弊行為的學(xué)生堅(jiān)決通報(bào)處理。面對(duì)學(xué)生重大違紀(jì)，我們利用級(jí)部違紀(jì)處罰單和部長(zhǎng)談話(huà)的方式，配合班主任教育問(wèn)題學(xué)生，盡可能提出教師、家長(zhǎng)和學(xué)生都能夠接受的處理方案。
4、我們重視家校聯(lián)系，除利用級(jí)部簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)通報(bào)孩子在校表現(xiàn)，宣傳和介紹學(xué)生各項(xiàng)工作之外，我們還開(kāi)設(shè)了“心語(yǔ)心愿”和“家長(zhǎng)學(xué)�！钡葍蓚�(gè)欄目，加強(qiáng)對(duì)家長(zhǎng)的培訓(xùn)。我們要求教師主動(dòng)參與同家長(zhǎng)及學(xué)生的交流、溝通。級(jí)部每學(xué)期均開(kāi)好一之兩次家長(zhǎng)會(huì)，讓家長(zhǎng)理解學(xué)校的政策、辦學(xué)思路，使學(xué)校和家庭教育形成合力。
總務(wù)服務(wù)工作——努力堅(jiān)持積極轉(zhuǎn)變
根據(jù)學(xué)校工作安排，20xx年上半年開(kāi)始由我承擔(dān)公寓樓管理和校園維修的重任。責(zé)任相對(duì)之前更加重大，而個(gè)人完成的情況卻更不盡如人意。相對(duì)于級(jí)部工作和教學(xué)工作，總務(wù)工作尤其是維修工作最為繁瑣，也最為平常，占據(jù)了大量的工作時(shí)間，效果卻不理想。如果我自信告訴大家工作上我已經(jīng)投入了100%的熱情和精力，那么分配一下，級(jí)部工作占去了40%，教學(xué)工作和總務(wù)工作只能各占30%。個(gè)人的精力實(shí)在有限，卻又身兼數(shù)職。承擔(dān)的每份工作都需要百分百的投入，分擔(dān)一下卻每份都做都無(wú)法百分百投入。如果說(shuō)工作五年最不自信，或者最愧對(duì)學(xué)校和同事們的，就是這份總務(wù)工作了�；仡欉@一年的工作學(xué)習(xí)生活，我有以下感受。
第一是“轉(zhuǎn)變”。原來(lái)只負(fù)責(zé)自己的班級(jí)管理和一個(gè)年級(jí)組的管理工作，轉(zhuǎn)變總務(wù)處副主任，原來(lái)有一些在學(xué)校的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)幾乎沒(méi)有用武之地，必須要轉(zhuǎn)變觀念，即總務(wù)處應(yīng)該為教育教學(xué)第一線(xiàn)服務(wù)，做好學(xué)校的后勤保障工作，教師的教學(xué)工作需要就是對(duì)我們總務(wù)處的命令，凡是學(xué)校中有關(guān)涉及我們總務(wù)處的事情我們就應(yīng)該全力以赴做好的事情。在總務(wù)處這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我學(xué)會(huì)了每一位成員都要齊心協(xié)力，積極應(yīng)對(duì)，開(kāi)動(dòng)腦筋，任勞任怨，才能使每一個(gè)活動(dòng)得以圓滿(mǎn)順利的完成。
第二是“繁忙”。由于學(xué)校的攤子較大，人員眾多，所以牽涉的各種事情繁多，也就使得總務(wù)處就像一部開(kāi)著的機(jī)器，不能停止下來(lái)。僅我負(fù)責(zé)的維修工作，就包括水電、門(mén)窗、多媒體、公寓、電子門(mén)等諸多方面，水電木工方面可以依靠學(xué)校里的專(zhuān)門(mén)人士�？墒嵌嗝襟w的故障必須要聯(lián)系電腦公司人員維修，而他們并不能做到隨叫隨到，雖然因此耽誤了很多老師的使用，給大家造成了不便。但一年多的時(shí)間里，我?guī)缀醭蔀榱艘粋�(gè)編外的多媒體維護(hù)員，一些小的故障我自己都可以排除，這不得不說(shuō)是意外的收獲。而公寓、衛(wèi)生方面的管理同樣事多繁雜，我正在不斷加強(qiáng)和物業(yè)管理處的聯(lián)系，盡可能多地指出各種問(wèn)題，解決各種問(wèn)題。
第三是“協(xié)調(diào)”。所謂協(xié)調(diào)，就是協(xié)調(diào)好各種用品的使用和維修，只有協(xié)調(diào)好各部門(mén)、各級(jí)部的需求，才能滿(mǎn)足師生的需求。還要協(xié)調(diào)好自己的教學(xué)與各項(xiàng)事務(wù)的關(guān)系。一周八節(jié)歷史課的教學(xué)任務(wù)是絕不能掉以輕心的，畢竟作為教師還要以教學(xué)質(zhì)量作為自己生命線(xiàn)，幸好在四位班主任和四個(gè)班級(jí)學(xué)生的大力支持下基本完成了教學(xué)任務(wù)。
第四是“學(xué)習(xí)”。從擔(dān)任總務(wù)處副主任至今，我收獲最大的是，能夠把十二中的每一個(gè)角落走遍，也讓我學(xué)到了很多在課堂里無(wú)法學(xué)到的知識(shí)。除此之外，能夠有機(jī)會(huì)接觸到社會(huì)各行各業(yè)的人員，為更好地做好學(xué)生后勤服務(wù)工作打下了基礎(chǔ)。
從一位普通的教師，走向基層管理崗位雖然才短短一年半的時(shí)間，但正是有了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的理解和關(guān)愛(ài)，正是有了同志們一直的支持和幫助，我的工作取得了一定的成績(jī)。但從內(nèi)心講，有時(shí)也很矛盾的，既要做好本職教學(xué)工作，又要管理好級(jí)部，同時(shí)要隨時(shí)做好后勤服務(wù)工作，但是我在想：既然選擇了，就不要后悔；既然做了，就要用心去做好。借這個(gè)機(jī)會(huì)，我想感謝20xx屆級(jí)部并肩戰(zhàn)斗的各位同事，是你們讓我體會(huì)到集體的溫暖 ，感謝總務(wù)處并肩奮斗的各位同仁，是你們讓我感受到集體的關(guān)懷！
個(gè)人述職報(bào)告 篇2
我自從XX年到XX銀行支行工作至目前已經(jīng)有XX年了，通過(guò)X年的工作，在工行取得了一定的成績(jī)，以下是我對(duì)我的工作所做的自我鑒定。
調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)促進(jìn)商品流通
XX年是國(guó)務(wù)院提出治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的第一年，總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點(diǎn)、壓縮一般、適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貸總方針，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號(hào)是：調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場(chǎng)、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，保市場(chǎng)是任務(wù)，促流通是目標(biāo)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的積極工作，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時(shí)使我市市場(chǎng)出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面，完成購(gòu)進(jìn)總值20548萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售24178萬(wàn)元，創(chuàng)利稅679萬(wàn)元，取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。
調(diào)好兩個(gè)結(jié)構(gòu)，活化資金存量
今年，國(guó)家實(shí)行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門(mén)擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條，其經(jīng)營(yíng)如何，對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)唯一的出路是活化資金存量，調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu)，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。
（一）調(diào)整好一、二、三類(lèi)企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)
今年初，我們根據(jù)上級(jí)行制定的分類(lèi)排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合XX年我們自己摸索出的“十分制分類(lèi)排隊(duì)法”，考慮國(guó)家和總行提出的支持序列，對(duì)全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類(lèi)排隊(duì)，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計(jì)劃，使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動(dòng)。到年末，一類(lèi)企業(yè)的貸款比重達(dá)65.9%，較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn)，二類(lèi)企業(yè)達(dá)26.7%，較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn)，三類(lèi)企業(yè)達(dá)7.4%，較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn)。這表明，通過(guò)貸款存量移位，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。
�。ǘ┱{(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)
長(zhǎng)期以來(lái)，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高，致使流動(dòng)資金使用不當(dāng)，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理：一是有問(wèn)題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結(jié)算資金占用偏高，全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理；三是自有資金偏少，占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對(duì)這三個(gè)不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從存量中活化資金，主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作：
1、大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金
我們?cè)赬X年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，今年在全部國(guó)營(yíng)商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機(jī)制，減少了流動(dòng)資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長(zhǎng)。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(zhǎng)1.5%，而購(gòu)、銷(xiāo)、利的增幅均在30%以上，資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金450萬(wàn)元。
2、著力開(kāi)展清潛，向潛力挖資金
針對(duì)商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問(wèn)題，我們今年建議市政府召開(kāi)了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì)，組成了各級(jí)挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了一系列獎(jiǎng)罰政策，在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來(lái)挖潛的高潮，變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開(kāi)展。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠，清回資金317筆，581萬(wàn)元，受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。
3、全力督促企業(yè)補(bǔ)資，向消費(fèi)擠資金
為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問(wèn)題，我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外，還廣泛宣傳，積極動(dòng)員，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過(guò)緊日子，變消費(fèi)基金為經(jīng)營(yíng)資金。在我們的推動(dòng)下，有7戶(hù)企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬(wàn)元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬(wàn)元企業(yè)留利，全部用于補(bǔ)充流動(dòng)資金。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬(wàn)元，為年計(jì)劃的6倍。
個(gè)人述職報(bào)告 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！xxx賓館自籌建至今，在省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在賓館全體員工的齊心協(xié)力、共同努力下，各項(xiàng)工作得到順利開(kāi)展，現(xiàn)以一個(gè)正規(guī)三星級(jí)酒店的面貌正式投入了營(yíng)運(yùn)�，F(xiàn)我就任職賓館以來(lái)的工作做一個(gè)回顧性的述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予考評(píng)和指正。
一、賓館前期籌備及管理實(shí)施
1、人員配置、培訓(xùn)
根據(jù)賓館人員配置的實(shí)際需要在招聘管理人員逐步到位的基礎(chǔ)上，為能在實(shí)際服務(wù)工作中滿(mǎn)足對(duì)客服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的需要，賓館調(diào)動(dòng)管理人員組織編寫(xiě)、制訂了員工培訓(xùn)的內(nèi)容。對(duì)員工從理論到實(shí)踐、從酒店從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、崗位技能、行為規(guī)范、職業(yè)道德、賓館規(guī)章制度、實(shí)際操作等一系列具體、系統(tǒng)的與考核相結(jié)合的培訓(xùn)。使員工從精神面貌、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能等整體素質(zhì)上有了一定的提高，基本能滿(mǎn)足賓館工作的實(shí)際需要，為賓館的正式營(yíng)運(yùn)打下了較好的基礎(chǔ)。
2、物資籌備
在物資籌備方面，嚴(yán)格從賓館經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要的角度出發(fā)，規(guī)范了申購(gòu)、采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、領(lǐng)用的審批制度，從成本管理、降低費(fèi)用、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等多方面兼顧，多重把關(guān)，以公開(kāi)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)的操作程序在采購(gòu)、配送上進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)，盡量在滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需要的同時(shí)做到了成本節(jié)約、質(zhì)量保證的合理化成本控制的采購(gòu)原則。到目前為止，前期的物資籌備工作，能基本保證賓館開(kāi)業(yè)后正常運(yùn)營(yíng)的前期需要。
3、賓館規(guī)章制度建立
在賓館規(guī)章制度方面，嚴(yán)格從賓館實(shí)際經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理的需要出發(fā)，以賓館經(jīng)營(yíng)思路為指導(dǎo)，制訂建立了以《員工手冊(cè)》為核心，各部門(mén)規(guī)章制度、崗位職責(zé)為補(bǔ)充的一系列具體、實(shí)用的管理制度和實(shí)施方案。為賓館經(jīng)營(yíng)策略的實(shí)施和管理目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)提供了依據(jù)和保障，并根據(jù)賓館實(shí)際經(jīng)營(yíng)的具體需要和要求在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中進(jìn)行了磨合和完善。力求讓每一項(xiàng)規(guī)章制度做到合理化、規(guī)范化、明確化、有效性、實(shí)用性的建制要求。
4、進(jìn)場(chǎng)開(kāi)荒；客房、餐廳布置
賓館各部門(mén)員工于200*年4月初正式進(jìn)場(chǎng)，該階段的工作主要是為賓館的試營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)備各項(xiàng)工作。從賓館物資安排到位、開(kāi)荒、布置客房、清洗、抹塵到各個(gè)工作崗位人員的定崗、排班，都做了充分、合理的布置和準(zhǔn)備。在該階段充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，高度發(fā)揚(yáng)了賓館從上至下每一位員工難能可貴的吃苦耐勞精神，確保了賓館客房設(shè)施、餐廳能按預(yù)期正常投入使用。
5、內(nèi)部試運(yùn)行
經(jīng)過(guò)一系列前期籌備工作的結(jié)束，賓館于200*年5月1日進(jìn)入了試運(yùn)行，該期間賓館在原來(lái)籌備的基礎(chǔ)上，以查缺補(bǔ)漏的工作方式，賓館的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)通過(guò)對(duì)客的實(shí)際服務(wù)，得到了進(jìn)一步的磨合。在工作中不斷向身邊優(yōu)秀酒店參觀學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)我賓館在服務(wù)中存在的不足。現(xiàn)已能夠以預(yù)期的對(duì)客服務(wù)能力和要求，保證了賓館的正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)。并在實(shí)際的對(duì)客服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)客人的實(shí)際需求，讓工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
6、賓館星評(píng)工作的開(kāi)展
根據(jù)麗江市旅游行業(yè)相關(guān)的規(guī)定要求，賓館必須先加入麗江市旅游飯店協(xié)會(huì)，并經(jīng)過(guò)旅游飯店星級(jí)評(píng)定才能接待旅游團(tuán)隊(duì)，麗江旅游市場(chǎng)屬于典型的旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，客源的組成以團(tuán)隊(duì)為主，因此加入飯店協(xié)會(huì)及通過(guò)星級(jí)評(píng)定是賓館前期工作的重點(diǎn)。賓館在局領(lǐng)導(dǎo)的重視和安排下，對(duì)外積極與旅游局星評(píng)委及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，對(duì)賓館進(jìn)行入會(huì)申請(qǐng)；內(nèi)部依據(jù)星評(píng)工作的要求，嚴(yán)格按照三星級(jí)酒店的星評(píng)要求進(jìn)行了深入的自檢自查，并適時(shí)按要求進(jìn)行整改，通過(guò)近兩個(gè)月的突擊工作，結(jié)合星評(píng)委的工作程序，賓館員工和管理人員在總辦指導(dǎo)下，群策群力，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，繃緊一根弦，通過(guò)一系列認(rèn)真、務(wù)實(shí)的整改工作，讓賓館從硬件設(shè)備和軟件服務(wù)等方面全面達(dá)到了一個(gè)三星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求。賓館已于20*年9月7日被麗江市星評(píng)委破格定為第一家一次性通過(guò)的掛牌三星級(jí)酒店，并于200*年9月12日被麗江市旅游飯店協(xié)會(huì)正式批準(zhǔn)加入三星級(jí)酒店協(xié)會(huì)�，F(xiàn)已在根據(jù)相關(guān)要求搭建了一卡通旅游網(wǎng)絡(luò)結(jié)算平臺(tái)的基礎(chǔ)上，賓館已正式進(jìn)入麗江旅游網(wǎng)絡(luò)結(jié)算平臺(tái)并接待旅游團(tuán)隊(duì)。至此我賓館已正式進(jìn)入正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)行階段。
總的來(lái)說(shuō)，這階段的工作重點(diǎn)主要是施工收尾、賓館開(kāi)業(yè)前籌備、酒店星評(píng)等方面。在工作中雖然遇到了一定的困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，在工作中發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，與各位同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，最終順利完成了面臨的各項(xiàng)工作任務(wù)。目前賓館終于以一個(gè)三星級(jí)酒店的面貌正式投入了經(jīng)營(yíng)運(yùn)行。
7、通過(guò)經(jīng)營(yíng)磨合，逐步理順內(nèi)部管理
在賓館正式投入經(jīng)營(yíng)運(yùn)行后，賓館從各方面都暴露了一些存在的問(wèn)題。為了讓賓館更好的適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)賓館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。賓館在管理上采用了以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以管理為手段，以為客人提供良好服務(wù)為目的的一系列工作方針和工作方法。通過(guò)自檢自查、橫向?qū)Ρ�，不斷發(fā)現(xiàn)自身的不足和差距。同時(shí)結(jié)合賓館現(xiàn)有的條件，在保證賓館穩(wěn)定過(guò)渡的基礎(chǔ)上，采取了一系列果斷的措施，逐步把賓館從原來(lái)的摸索經(jīng)營(yíng)引向了明確目標(biāo)管理的決策型經(jīng)營(yíng)。雖然，由于賓館尚處于內(nèi)部磨合、外部適應(yīng)的初期階段，因而在經(jīng)營(yíng)上還未能有十分明顯的突出業(yè)績(jī)表現(xiàn)；但畢竟賓館已從根本上得到了理順，為下一步的有序發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
8、以經(jīng)營(yíng)管理為指導(dǎo)，逐步建立一支有活力的團(tuán)隊(duì)
要實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)好的經(jīng)營(yíng)決策，需要有一套與之相適應(yīng)的用人管理機(jī)制和能夠滿(mǎn)足要求的團(tuán)隊(duì)。自己立足賓館經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際需要，在用人上盡可能以“能者上，平者讓?zhuān)拐呦隆钡乃悸窞閾癫庞萌艘罁?jù)；假以人性、公平、充滿(mǎn)活力的成長(zhǎng)平臺(tái)；以團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的工作風(fēng)格在管理上嚴(yán)格規(guī)定、堅(jiān)持原則，在生活上加強(qiáng)溝通、增進(jìn)感情；為賓館逐步建立了一支能基本滿(mǎn)足管理需要的有凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力的年輕、活力的經(jīng)營(yíng)管理核心隊(duì)伍和以中層管理人員為紐帶的自上而下的賓館團(tuán)隊(duì)。
9、工程遺留問(wèn)題處理
為了能給駐店客人提供一個(gè)良好的居住環(huán)境，樹(shù)立好我賓館在業(yè)界的良好形象，賓館在不影響日常經(jīng)營(yíng)的情況下，組織賓館工程部協(xié)同施工方逐步處理了賓館原來(lái)遺留的一些工程問(wèn)題及投入使用后暴露的一系列存在的問(wèn)題。具體處理工作如下：
(1)廚房隔油池檢查口改造；（2）餐廳頂部漏水及發(fā)霉石膏板的更換；（3）客房2802、2803、2412的漏水問(wèn)題及因漏水造成的墻體雙飛粉發(fā)霉問(wèn)題處理；（4）大堂行李房漏水問(wèn)題處理及漏水造成的吊頂垮塌問(wèn)題處理；（5）消防主干管彎頭漏水問(wèn)題及漏水造成問(wèn)題處理；（6）大堂落地玻璃漏水問(wèn)題處理；（7）屋頂板面漏水、空調(diào)機(jī)房積水及客房過(guò)道漏水問(wèn)題處理；（8）客房衛(wèi)生間淋浴房改裝；（9）大堂感應(yīng)門(mén)改裝；（10）賓館、廚房水表、電表安裝。
二、賓館五——十二月份經(jīng)營(yíng)情況匯報(bào)
1、賓館于20xx年五月在各項(xiàng)籌備工作基本就緒的情況下，進(jìn)入了試營(yíng)業(yè)階段。但由于前期賓館在沒(méi)有通電的情況下未能進(jìn)入正式營(yíng)業(yè)，因此5—7月?tīng)I(yíng)業(yè)總收入僅為45.97萬(wàn)元，成本、費(fèi)用合計(jì)90.06萬(wàn)元。成本費(fèi)用（含開(kāi)辦費(fèi)）過(guò)大的主要原因是：a、進(jìn)場(chǎng)開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備，需補(bǔ)充物品較多；b、設(shè)施設(shè)備的調(diào)試、驗(yàn)收產(chǎn)生費(fèi)用較大，支出費(fèi)用較多；c、服務(wù)設(shè)施尚不到位（熱水、電梯、無(wú)法提供使用），故所售房?jī)r(jià)較低；d、攤銷(xiāo)了部分經(jīng)營(yíng)用品；e、前期開(kāi)辦費(fèi)較大。5—7月從整體來(lái)說(shuō)，因?yàn)閿備N(xiāo)、支出費(fèi)用和前期開(kāi)辦費(fèi)較大，故處于虧損狀態(tài)。
從八月開(kāi)始，賓館進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)將賓館八月份以來(lái)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯報(bào)：
2、八月份營(yíng)業(yè)收入及經(jīng)營(yíng)情況：
賓館八月份實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入26.09萬(wàn)元,成本為6.71萬(wàn)元,成本率為25.71%(其中:客房收入為16.41萬(wàn)元,客房成本為2.25萬(wàn)元,成本率13%。餐飲收入9.68萬(wàn)元,餐飲成本為4.46萬(wàn)元,成本率為46%,酒水成本0.11萬(wàn)元,酒水成本率為26%)。
八月份出租房間總數(shù)為882間，接待人數(shù)為1768人，平均房?jī)r(jià)191.76元,平均住房率為36.47%。
八月份營(yíng)業(yè)稅及附加費(fèi)：1.43萬(wàn)元。
八月份賓館實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：4.87萬(wàn)元。
三大費(fèi)用支出情況（營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用）：
八月份三大費(fèi)用共計(jì)支出12.96萬(wàn)元(其中:營(yíng)業(yè)費(fèi)用9.84萬(wàn)元；管理費(fèi)用3.12萬(wàn)元；財(cái)務(wù)費(fèi)用為0)，綜合費(fèi)用率（每百元銷(xiāo)售費(fèi)用率）為49%。
八月份，賓館主要以星評(píng)工作為重點(diǎn)開(kāi)展工作。由于賓館八月份正處于星評(píng)檢查及評(píng)定階段，尚未取得加入麗江旅游網(wǎng)絡(luò)結(jié)算平臺(tái)和接待旅游團(tuán)隊(duì)的資格，因此，未能在旅游黃金季節(jié)大規(guī)模接待團(tuán)隊(duì)。八月份賓館客房營(yíng)業(yè)收入主要以散客為主，從而導(dǎo)致八月份營(yíng)業(yè)收入未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
3、九月份營(yíng)業(yè)收入及經(jīng)營(yíng)情況：
賓館九月份實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入12.6277萬(wàn)元,成本為6.71萬(wàn)元,成本率為25.71%(其中:客房收入為16.41萬(wàn)元,客房成本為2.25萬(wàn)元,成本率13%。餐飲收入9.68萬(wàn)元,餐飲成本為4.46萬(wàn)元,成本率為46%,酒水成本0.11萬(wàn)元,酒水成本率為26%)。
八月份出租房間總數(shù)為882間，接待人數(shù)為1768人，平均房?jī)r(jià)191.76元,平均住房率為36.47%。
八月份營(yíng)業(yè)稅及附加費(fèi)：1.43萬(wàn)元。
八月份賓館實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：4.87萬(wàn)元。
三大費(fèi)用支出情況（營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用）。
八月份三大費(fèi)用共計(jì)支出12.96萬(wàn)元(其中:營(yíng)業(yè)費(fèi)用9.84萬(wàn)元；管理費(fèi)用3.12萬(wàn)元；財(cái)務(wù)費(fèi)用為0)，綜合費(fèi)用率（每百元銷(xiāo)售費(fèi)用率）為49%。
4、十月份營(yíng)業(yè)收入及經(jīng)營(yíng)情況
賓館十月份實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入12.6277萬(wàn)元,成本為6.71萬(wàn)元,成本率為25.71%(其中:客房收入為16.41萬(wàn)元,客房成本為2.25萬(wàn)元,成本率13%。餐飲收入9.68萬(wàn)元,餐飲成本為4.46萬(wàn)元,成本率為46%,酒水成本0.11萬(wàn)元,酒水成本率為26%)。
八月份出租房間總數(shù)為882間，接待人數(shù)為1768人，平均房?jī)r(jià)191.76元,平均住房率為36.47%。
八月份營(yíng)業(yè)稅及附加費(fèi)：1.43萬(wàn)元。
八月份賓館實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：4.87萬(wàn)元。
三大費(fèi)用支出情況（營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用）。
八月份三大費(fèi)用共計(jì)支出12.96萬(wàn)元(其中:營(yíng)業(yè)費(fèi)用9.84萬(wàn)元；管理費(fèi)用3.12萬(wàn)元；財(cái)務(wù)費(fèi)用為0)，綜合費(fèi)用率（每百元銷(xiāo)售費(fèi)用率）為49%。
三、賓館經(jīng)營(yíng)面臨的困難
這一年以來(lái)，賓館經(jīng)過(guò)了一系列從籌建、籌備、星評(píng)到近4個(gè)月的正式經(jīng)營(yíng)運(yùn)行。自己在賓館正式投入營(yíng)運(yùn)而充滿(mǎn)喜悅和憧憬的同時(shí)，也通過(guò)對(duì)賓館更進(jìn)一步的了解和對(duì)市場(chǎng)更深的調(diào)查研究，從賓館內(nèi)部軟、硬件現(xiàn)存的問(wèn)題和外部面臨的市場(chǎng)環(huán)境，看到了賓館經(jīng)營(yíng)面臨的一些實(shí)際困難。在此以務(wù)實(shí)的態(tài)度向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)，以期得到局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)注。
1、在麗江旅游的帶動(dòng)下，麗江酒店業(yè)的投資熱潮空前絕后，從而導(dǎo)致目前酒店業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激勵(lì)。三星級(jí)酒店現(xiàn)今達(dá)到了37家。以目前的旅客量已很難滿(mǎn)足現(xiàn)有酒店的入住需求。對(duì)酒店自身的生存發(fā)展，是一個(gè)很?chē)?yán)峻的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。
2、由于酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)，加上麗江旅游飯店協(xié)會(huì)在價(jià)格上實(shí)行計(jì)劃性?xún)r(jià)格管制，酒店自主價(jià)格的空間日益縮小。這會(huì)導(dǎo)致賓館很難在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)自身的價(jià)值體現(xiàn)，在充分獲得價(jià)格提升的基礎(chǔ)上擴(kuò)大收益。為賓館的發(fā)展形成了一定的制約。
3、雖然旅游協(xié)會(huì)和飯店協(xié)會(huì)以維護(hù)酒店利益，抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)為目的，在制定了星級(jí)房?jī)r(jià)（三星級(jí)為三大黃金周：240元/標(biāo)；旺季：200元/標(biāo)；淡季：150元/標(biāo)）保護(hù)價(jià)的同時(shí)成立了麗江市誠(chéng)信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)理公司和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作平臺(tái)——一卡通旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司。在一定程度上強(qiáng)化了酒店房?jī)r(jià)的執(zhí)行力度。不過(guò)各酒店為了爭(zhēng)搶有限的市場(chǎng)份額，私下與各旅行社以返款方式實(shí)行暗箱操作。雖然，在結(jié)算平臺(tái)上支付的價(jià)格是保護(hù)價(jià)（三大黃金周：240元/標(biāo)；旺季：200元/標(biāo)；淡季：150元/標(biāo)），賓館實(shí)際收入的房?jī)r(jià)其實(shí)只是隨行就市與旅行社約定的低于保護(hù)價(jià)的房?jī)r(jià)。而企業(yè)在繳納稅金時(shí)是按保護(hù)價(jià)繳納稅金，這種操作的結(jié)果，在無(wú)形中則加重了企業(yè)的稅負(fù)。
4、由于賓館籌建期過(guò)長(zhǎng)，賓館籌建前期成本費(fèi)用支出較大，前期開(kāi)辦費(fèi)及待攤費(fèi)用轉(zhuǎn)入現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)成本，致使目前賓館單位成本有所偏高，無(wú)形中弱化了賓館的市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。
5、隨著麗江酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，作為主要競(jìng)爭(zhēng)要素的人力資源，顯得越來(lái)越緊缺。由于目前賓館剛剛起步，面臨經(jīng)營(yíng)成本高、市場(chǎng)壓力大、各方面條件困難等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在今天市場(chǎng)上普遍實(shí)施“待遇留人”人才戰(zhàn)略的今天，自己如何通過(guò)采用合理的員工福利待遇措施，在控制成本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)人才、留住人才和引進(jìn)人才，成為了賓館面臨的一個(gè)重大問(wèn)題。這不僅需要賓館在內(nèi)部管理上實(shí)施合理人性的用人機(jī)制，進(jìn)一步盤(pán)活人力資源和培養(yǎng)、儲(chǔ)備人力資源；同時(shí)還需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予相應(yīng)的政策性支持。
6、賓館工程遺留問(wèn)題
自賓館試營(yíng)業(yè)以來(lái)，酒店以存在的工程問(wèn)題自查為主，在工程上存在以下問(wèn)題：（1）中心花園水池的補(bǔ)水問(wèn)題，由于在籌建期間未考慮到中心花園水池的補(bǔ)水進(jìn)水口，現(xiàn)在每天需用兩臺(tái)水泵不停地向水池補(bǔ)水，造成人力、物力、財(cái)力、能源上的浪費(fèi)。（2）餐廳衛(wèi)生間（男）頂漏水；（3）八樓北門(mén)天臺(tái)處因沒(méi)有雨篷，造成下雨天有雨飄進(jìn)客房過(guò)道的現(xiàn)象；（4）營(yíng)業(yè)廳電纜線(xiàn)放線(xiàn)末端位置不對(duì)，且線(xiàn)徑不夠，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)廳電纜線(xiàn)無(wú)法與賓館配電室連接；（5）新賓館靠西面客房窗臺(tái)的雙飛粉起皮，有漏水現(xiàn)象；（6）由于沒(méi)有安裝太陽(yáng)能板，造成賓館營(yíng)業(yè)費(fèi)用加大（在能耗方面），特別在冬季，熱泵、鍋爐既要向空調(diào)供熱，又要向衛(wèi)生熱水供熱，形成很大的能耗；（7）中心花園亭子需翻新，應(yīng)有節(jié)日燈光的安排；（8）有很多賓館安裝的設(shè)備沒(méi)有售后服務(wù)或售后服務(wù)不到位，有的電話(huà)號(hào)碼打不通，如電視機(jī)廠家在麗江沒(méi)有這種機(jī)型的售后服務(wù)站點(diǎn)；（9）電梯轎廂內(nèi)沒(méi)有安裝監(jiān)控；（10）客房窗簾軌質(zhì)量差，經(jīng)常會(huì)斷，建議把原pvc窗簾軌更換為塑鋼軌；（11）部分客房門(mén)開(kāi)裂；（12）八樓空調(diào)機(jī)房噪音大，給客人的正常休息帶來(lái)一定影響，經(jīng)常性發(fā)生投訴。
雖然目前賓館面臨了一系列的困難，但我們依然對(duì)賓館的前途抱有十分的信心。我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神；群策群力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，立足于賓館的現(xiàn)實(shí)條件，狠抓管理，苦練內(nèi)功；結(jié)合外部市場(chǎng)環(huán)境，開(kāi)拓進(jìn)取，把賓館引入正確的經(jīng)營(yíng)渠道，發(fā)展壯大。以上存在的問(wèn)題賓館將在限期內(nèi)逐步整改，還望得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)近一步的支持。
四、賓館以后的工作方向及計(jì)劃
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)內(nèi)部管理，以管理促效益
1、加大賓館制度管理工作的力度，用嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量力求達(dá)到高星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、建立健全有效的工作評(píng)估考核體系、培訓(xùn)體系，逐步提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)賓館各項(xiàng)成本費(fèi)用的嚴(yán)格控制，完善有關(guān)的管理制度和方案措施。
�、偌訌�(qiáng)定崗核編、盤(pán)活人力資源，減員增效，合理降低經(jīng)營(yíng)成本。
�、谝浴肮�(jié)約型賓館”為發(fā)展目標(biāo)，嚴(yán)格實(shí)施開(kāi)源節(jié)流方案。
4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，明確各項(xiàng)管理制度和審核程序并嚴(yán)格執(zhí)行。建立、執(zhí)行賓館財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度，為賓館的正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)保證財(cái)務(wù)安全，以計(jì)劃控制支出成本，通過(guò)目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
5、加強(qiáng)對(duì)賓館設(shè)施設(shè)備的科學(xué)化管理，制定出臺(tái)合理完善的維護(hù)及節(jié)能措施和方案。
6、加強(qiáng)與旅游業(yè)同行之間的交流，更新觀念，開(kāi)闊經(jīng)營(yíng)思路，拓展眼界，增長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。深入市場(chǎng)、了解市場(chǎng)，為經(jīng)營(yíng)決策建立依據(jù)基礎(chǔ)和良好的信息渠道。
7、逐步完善和提高賓館員工的福利待遇，合理的引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才。在保證賓館人力資源儲(chǔ)備的前提下，穩(wěn)步開(kāi)展賓館的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)賓館的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
8、重視賓館凝聚力，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。堅(jiān)持“以人為本、員工第一”的思想，培養(yǎng)員工“愛(ài)館如家”的主人翁意識(shí)。充分調(diào)動(dòng)員工參與管理的主動(dòng)意識(shí)和積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和歸宿感，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。
9、嚴(yán)抓安全工作，將安全工作層層落實(shí)，確保無(wú)重大安全事故發(fā)生。
�。ǘ┟鞔_經(jīng)營(yíng)思路，開(kāi)展多渠道營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。
1、加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究和科學(xué)分析，找準(zhǔn)客源市場(chǎng)，明確賓館定位，制定合理的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)策略。
2、明確賓館的優(yōu)、劣勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施開(kāi)展有效、合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道；圍繞“收益最大化”的經(jīng)營(yíng)思路，在擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)局面的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步提高賓館的經(jīng)濟(jì)效益。
3、加大對(duì)外宣傳力度，利用各界媒體宣傳、樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象，提高賓館知名度，提升賓館的社會(huì)效益。
4、建立多渠道營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房、商務(wù)訂房，會(huì)議訂房等多方途徑增強(qiáng)客房銷(xiāo)售，同時(shí)加強(qiáng)與各大中介媒體、商務(wù)公司、社會(huì)團(tuán)體的聯(lián)系，努力拓寬市場(chǎng)，大力發(fā)展商務(wù)客戶(hù)。逐步擺脫單一客源的制約局面，充分整合社會(huì)資源，為賓館進(jìn)一步的發(fā)展和提升打好良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
�。ㄈ┎捎渺`活多樣的經(jīng)營(yíng)模式，盤(pán)活企業(yè)資產(chǎn)，爭(zhēng)取效益最大化。
1、盤(pán)活現(xiàn)有房產(chǎn)，減輕資產(chǎn)負(fù)擔(dān)，并根據(jù)賓館經(jīng)營(yíng)的需要和市場(chǎng)尋求，合理規(guī)劃和開(kāi)發(fā)有利項(xiàng)目。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)保值、增值的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展空間和贏利能力。
2、在賓館內(nèi)延伸服務(wù)項(xiàng)目，爭(zhēng)取邊際效益最大化。如通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力來(lái)增加委托dai辦等衍生產(chǎn)品和延伸服務(wù)收入（如：代訂車(chē)、機(jī)票、安排旅客行程、代售郵政產(chǎn)品等）。
3、在條件成熟的情況下，通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈的向前延伸和向后深化，來(lái)保證主業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展和企業(yè)邊際效益的增加。
�。ㄋ模┰谂ν瓿缮霞�(jí)部門(mén)所制定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取賓館的最大效益，以實(shí)現(xiàn)賓館各方面的穩(wěn)步發(fā)展。
回顧賓館在過(guò)去一年來(lái)所走過(guò)的每一步，展望賓館的今后，我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，能夠通過(guò)創(chuàng)新拓展、科學(xué)管理，讓賓館逐步打開(kāi)經(jīng)營(yíng)局面，爭(zhēng)取更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以回報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)賓館的支持。謝謝！
個(gè)人述職報(bào)告 篇4
20xx年，我局在縣委、縣綜治委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“確保安全播出，建立和諧洛南”為已任，全面落實(shí)綜治及政法維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)制和目標(biāo)管理職責(zé)制，深入開(kāi)展平安建立活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)綜合治理和政法維穩(wěn)各項(xiàng)工作，使全縣廣播電視工作呈現(xiàn)出了政治穩(wěn)定、人心穩(wěn)定、安全播出、和諧有序的可喜局面，為縣域經(jīng)濟(jì)率先突破發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍，帶給了較好的思想保障和智力支持�，F(xiàn)結(jié)合實(shí)際，作如下述職：
一、思想上始終繃緊“維護(hù)穩(wěn)定”這根弦，堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切
廣播電視局是全縣治安重點(diǎn)保護(hù)單位，作為一把手，我在思想上始終高度重視綜治維穩(wěn)工作，始終堅(jiān)持把綜治和政法維穩(wěn)作為各項(xiàng)工作的重中之重來(lái)抓。一是健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。年初即召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究安排綜治政法維穩(wěn)工作，落實(shí)一把手負(fù)責(zé)職責(zé)制，落實(shí)綜治政法維穩(wěn)工作人員、制度、措施、職責(zé)和獎(jiǎng)懲辦法，成立了相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，局主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，局臺(tái)各股室共同參與，齊抓共管；局機(jī)關(guān)先后重新組建了護(hù)樓護(hù)院隊(duì)、反恐工作領(lǐng)導(dǎo)小組、安全播出大隊(duì)、預(yù)防艾滋病工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為綜治政法維穩(wěn)工作帶給了強(qiáng)有力的組織保障。二是健全研究綜治維穩(wěn)工作制度。堅(jiān)持每月召開(kāi)一次的綜治工作例會(huì)，每季度召開(kāi)一次綜治工作專(zhuān)題研究會(huì)，及時(shí)解決整改本單位綜治及維穩(wěn)工作中出現(xiàn)的新?tīng)顩r、新矛盾、新問(wèn)題，將矛盾糾紛、安全隱患化解在萌芽狀態(tài)。三是加強(qiáng)綜治工作經(jīng)費(fèi)保障。今年以來(lái)累計(jì)投入綜治工作經(jīng)費(fèi)近3萬(wàn)元，先后在機(jī)關(guān)設(shè)置了監(jiān)控?cái)z像頭，在財(cái)務(wù)室、制作室、設(shè)備庫(kù)房落實(shí)了技防物防措施，辦公樓窗外安裝了不銹鋼防護(hù)網(wǎng)，樓道及重要部門(mén)安裝了推拉防護(hù)門(mén)；購(gòu)置了11臺(tái)消防滅火器，配備在重點(diǎn)部位和要害部門(mén)，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理和使用。
二、行動(dòng)上始終著眼“確保平安”這條線(xiàn)，切實(shí)加大平安建立力度
一是狠抓教育。利用職工學(xué)習(xí)例會(huì)、工作安排調(diào)度會(huì)、黑板報(bào)、宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式經(jīng)常部署安排綜治政法維穩(wěn)工作，加強(qiáng)對(duì)全體職工及其家屬安全生產(chǎn)、法律法規(guī)、維護(hù)穩(wěn)定的教育管理，先后對(duì)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)人員、駕駛員、值機(jī)員等相關(guān)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)27人次。使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)職工及相關(guān)人員明確年度目標(biāo)任務(wù)、綜治政法維穩(wěn)工作、平安建立工作的思路和措施，從思想上、行動(dòng)上重視和加強(qiáng)綜治政法維穩(wěn)工作。
二是先后多次對(duì)局臺(tái)辦公樓、制作室、財(cái)務(wù)室、家屬樓等重點(diǎn)工作生活部位進(jìn)行安全排查，對(duì)制作播出環(huán)節(jié)、辦公樓衛(wèi)生間、機(jī)關(guān)用水等方面的安全隱患全面整改，同門(mén)面房承租戶(hù)及院內(nèi)外來(lái)住戶(hù)逐一簽訂安全職責(zé)合同，對(duì)安全生產(chǎn)重點(diǎn)部位加強(qiáng)了人員配備，強(qiáng)化安全措施。
三是信訪(fǎng)案件職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)班子成員，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)具體解決；同時(shí)重新修訂了“村村通”工程施工、工程檢修安全規(guī)則，堅(jiān)持做到全程服務(wù)、安全服務(wù)、周到服務(wù)，強(qiáng)化對(duì)“村村通”及基建工程施工前的工程勘測(cè)可行性論證、方案報(bào)批管理，認(rèn)真簽訂安全施工職責(zé)合同，加大施工過(guò)程的安全監(jiān)督管理和竣工驗(yàn)收工作。加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)行工作失誤追究制度。
四是建立健全了門(mén)衛(wèi)制度、巡邏制度縣局先后修訂完善了《財(cái)務(wù)制度》、《車(chē)輛管理制度》，建立健全其他各類(lèi)制度21個(gè)，堅(jiān)持用制度來(lái)約束職工行為，用獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)目標(biāo)職責(zé)書(shū)，確保了工作正常進(jìn)展。同門(mén)面房承租戶(hù)及院內(nèi)外來(lái)住戶(hù)逐一簽訂安全職責(zé)合同，對(duì)安全生產(chǎn)重點(diǎn)部位加強(qiáng)了人員配備，強(qiáng)化安全措施。
三、效果上始終緊扣“安全播出，平安穩(wěn)定”這個(gè)點(diǎn)，力求綜治維穩(wěn)取得實(shí)效
安全播出是廣播電視部門(mén)的命脈。無(wú)論工作做得再多，人、財(cái)、物投入再大，能否取得實(shí)效能否確保節(jié)目安全播出始終是衡量工作成績(jī)的首要標(biāo)準(zhǔn)、落腳點(diǎn)。我局緊扣“安全播出，平安穩(wěn)定”這個(gè)落腳點(diǎn)，扎實(shí)工作，力求綜治維穩(wěn)工作取得實(shí)效。
一是“五五”普法深入開(kāi)展。突出加強(qiáng)以班子成員和黨員干部為重點(diǎn)的學(xué)法用法，著力提高廣播電視工作人員的法律素質(zhì)，堅(jiān)持執(zhí)行每2月一次的學(xué)法制度，用心組織行政執(zhí)法人員法制參加市、縣學(xué)習(xí)培訓(xùn)。從年初開(kāi)始，利用“科技宣傳周”、“三下鄉(xiāng)”等活動(dòng)用心組織開(kāi)展形式多樣的科普宣傳和科技下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)，多渠道多層次宣傳廣電法規(guī)和依法行政法律法規(guī)。
二是行業(yè)管理扎實(shí)推進(jìn)。今年來(lái)共制定印發(fā)安全播出安全生產(chǎn)文件5個(gè)，配合縣公安、工商等部門(mén)進(jìn)行集中整治衛(wèi)星地面接收設(shè)施銷(xiāo)售市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)4次，收繳非法經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售衛(wèi)星地面接收設(shè)施280臺(tái)（套），有效開(kāi)展打擊私接亂串、破壞廣電傳輸設(shè)施的案件90余人次。
三是綜治基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。我們結(jié)合工作實(shí)際，不斷強(qiáng)化安全播出制度建設(shè)和職責(zé)落實(shí)工作，有效地杜絕了各種不安全事故的發(fā)生�？h廣播電視臺(tái)和兌山轉(zhuǎn)播臺(tái)制定了《節(jié)目播出安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制》和《安全播出應(yīng)急預(yù)案》，落實(shí)值班人員職責(zé)，進(jìn)行反復(fù)演練；制作播出機(jī)房重新修訂了值機(jī)人員崗位職責(zé)，對(duì)節(jié)目的播前、播中、播后和收視狀況實(shí)行分時(shí)段把關(guān)、全程監(jiān)測(cè)，從時(shí)段、職責(zé)等環(huán)節(jié)強(qiáng)化了職責(zé)；廣播電視臺(tái)節(jié)目播出實(shí)行總編負(fù)責(zé)制，由技術(shù)播出部、社會(huì)事業(yè)股雙重監(jiān)測(cè)監(jiān)控，新聞部、專(zhuān)題部對(duì)各種播發(fā)稿件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)制度，確保了宣傳質(zhì)量和節(jié)目播出效果。
對(duì)地處偏遠(yuǎn)農(nóng)村的“村村通”設(shè)備，由縣局村村通辦公室負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)和行業(yè)管理，逐一簽訂安全播出目標(biāo)職責(zé)書(shū)，落實(shí)安全播出職責(zé)。
綜治工作是維護(hù)社會(huì)、政治穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作，透過(guò)全體同志的不懈努力，我們?cè)诰C治政法維穩(wěn)工作方面，取得了較好的成績(jī)，確保了機(jī)關(guān)工作的安定和團(tuán)結(jié)，確保了廣播電視節(jié)目的安全播出，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，營(yíng)造和諧氛圍做出了用心貢獻(xiàn)，也得到了縣委、縣政府的肯定和好評(píng)，但我們也清醒地看到工作中還存在著一些差距和不足，我們決心在今后的工作中加以克服和改善，努力為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)率先突破發(fā)展和構(gòu)建平安洛南做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個(gè)人述職報(bào)告 篇5
一、定職責(zé)
作為一名剛剛加入我行的一名新行員，我首先要做好自己的最本職工作，包括計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、信貸和信貸檔案管理的崗位職責(zé)，銀行新員工個(gè)人述職報(bào)告。
信貸統(tǒng)計(jì)計(jì)劃員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范自己的業(yè)務(wù)技能：及時(shí)、準(zhǔn)確的做好信貸資金需求預(yù)測(cè)，編制信貸計(jì)劃；合理調(diào)度資金頭寸，頭寸限額，控制在上級(jí)行下達(dá)的限額之內(nèi)；正確編制資金、現(xiàn)金項(xiàng)目電報(bào)，并及時(shí)上報(bào)。
信貸檔案管理員，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行檔案管理制度辦法》，收集和整理信貸資料，按規(guī)定向上級(jí)綜合部門(mén)移交有關(guān)檔案。加強(qiáng)支行領(lǐng)導(dǎo)，建立信貸檔案的收集、整理、保管、查閱和銷(xiāo)毀等管理制度，保證信貸檔案內(nèi)容齊全、妥善保管、有序存放、方便查閱、嚴(yán)防毀損、散失和泄密。
信貸員，做好貸款手續(xù)合規(guī)合法、內(nèi)容齊全、合同文本資料按規(guī)定保管；對(duì)分管企業(yè)的資料保全工作；倉(cāng)單簽發(fā)規(guī)范，內(nèi)容、簽章齊全；要求企業(yè)實(shí)行出庫(kù)報(bào)告制度；指導(dǎo)企業(yè)正確設(shè)置和使用“一基三專(zhuān)”帳戶(hù)；做好收購(gòu)環(huán)節(jié)從貸款發(fā)放到糧食收購(gòu)結(jié)束的全過(guò)程監(jiān)控；堅(jiān)持定期查庫(kù)，填寫(xiě)工作日志和查庫(kù)記錄；處理信貸業(yè)務(wù)需規(guī)范填制采集單并及時(shí)登記電腦臺(tái)帳；貸款到期前7天，需向企業(yè)簽發(fā)貸款到期摧收通知單，對(duì)調(diào)銷(xiāo)貸款，非保護(hù)價(jià)糧食貸款的發(fā)放要認(rèn)真調(diào)查，合理確定貸款期限。
二、定措施
20xx年是我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的一年，黨的17大精神為我們樹(shù)立了明確的工作要求和
指導(dǎo)方向。在此基礎(chǔ)上，我行制定了針對(duì)決策制定、各項(xiàng)工作、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)控制、資源配置、客戶(hù)維護(hù)、組織管理和同事交往的“八零”標(biāo)準(zhǔn)。每名員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)指導(dǎo)精神，奮發(fā)進(jìn)取，為支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，嚴(yán)格要求自己，從小事、從自己的本職工作和從一
點(diǎn)一滴做起，以達(dá)到從量變到質(zhì)變的飛躍。
三、定計(jì)劃
工作計(jì)劃上，努力工作，提高自己的業(yè)務(wù)技能。盡職盡責(zé)、尊規(guī)守紀(jì)，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志。
學(xué)習(xí)計(jì)劃上，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，，潛心鉆研、夯實(shí)基礎(chǔ)，開(kāi)拓思路，明確發(fā)展方向和道路，實(shí)事求是，不斷提高自己的素質(zhì)、意識(shí)和道德品行。不斷吸收最新的知識(shí)，接受最新業(yè)務(wù)，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，做終身學(xué)習(xí)型行員，伴隨終身職業(yè)生涯。
發(fā)展方向上，明確自己的人生發(fā)展和努力的方向，做到政治上、工作上和生活上的統(tǒng)一，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，塌實(shí)努力的工作。
四、總結(jié)
通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)分行組織召開(kāi)的業(yè)務(wù)崗位設(shè)置“三定一總結(jié)”階段動(dòng)員會(huì)和行行長(zhǎng)左志
同志的重要講話(huà)及指示和《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行北京市分行業(yè)務(wù)崗位設(shè)置管理實(shí)施方案（試行）》的通知，激動(dòng)振奮之余，深思自己的工作和發(fā)展方向。今后務(wù)必做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，明確自己的工作目標(biāo)和人生發(fā)展方向，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，作合格的中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行行員
個(gè)人述職報(bào)告 篇6
我叫，來(lái)自化工總部。在生產(chǎn)崗位上，先后從事過(guò)鉗工維修、設(shè)備管理、車(chē)間管理等工作。在項(xiàng)目建設(shè)中，參加過(guò)雙氧水項(xiàng)目建設(shè)，組織領(lǐng)導(dǎo)過(guò)4M50壓縮機(jī)、6M50壓縮機(jī)、ARMH-700羅茨風(fēng)機(jī)、ф2600造氣爐等大型設(shè)備的安裝工作。年5月外派學(xué)習(xí)純堿裝置的安裝，同年11月調(diào)至化工純堿項(xiàng)目部。來(lái)到公司剛好一年，現(xiàn)把一年來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)、同事們匯報(bào)如下：
一、學(xué)習(xí)情況
本人共參加公司組織的固定課堂44課時(shí)，業(yè)余時(shí)間認(rèn)真閱讀領(lǐng)會(huì)公司下發(fā)的《管理學(xué)程》及其他學(xué)習(xí)資料。參與公司討論3次，在討論會(huì)上積極發(fā)言，勇于亮出自己的觀點(diǎn)，敢于直言公司存在的弊端。
項(xiàng)目建設(shè)是一個(gè)提升個(gè)人能力、錘煉隊(duì)伍的重要平臺(tái)，也是一個(gè)閱人無(wú)數(shù)的重要場(chǎng)合。凡來(lái)與我們進(jìn)行技術(shù)交流的人員，應(yīng)該是企業(yè)界的精英。他們的業(yè)務(wù)技能、文化境界代表著本企業(yè)的最高水平。與這些人打交道，我們不僅學(xué)到了技能，同時(shí)也開(kāi)闊了視野。現(xiàn)實(shí)生活中的學(xué)習(xí)就是悟道，你和誰(shuí)在一起往往十分重要，甚至能改變你的成長(zhǎng)軌跡，決定你的人生成敗。和勤奮的人在一起，你不會(huì)懶惰；和積極的人在一起，你不會(huì)消沉；與智者同行，你會(huì)不同凡響；與高人為伍，你會(huì)登上巔峰。在項(xiàng)目建設(shè)中，我深能體會(huì)這些話(huà)的內(nèi)涵。
二、工作概述
純堿項(xiàng)目工作目前還處在施工前的準(zhǔn)備階段，在此期間人員參與較少，工作量不大但很繁瑣。在此崗位上我主要負(fù)責(zé)設(shè)備、工藝的技術(shù)交流及參與項(xiàng)目人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，保障純堿項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作穩(wěn)步向前推進(jìn)。純堿項(xiàng)目的'設(shè)計(jì)因涉及別人的專(zhuān)利問(wèn)題，我們必須繞開(kāi)專(zhuān)利的保護(hù)要求，在此技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行新的改進(jìn)，部分工序的設(shè)計(jì)必須由我公司與設(shè)計(jì)院共同才能完成。因此，純堿項(xiàng)目的設(shè)計(jì)是一項(xiàng)非同常規(guī)的設(shè)計(jì)。相關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)在此不再贅述。
三、業(yè)績(jī)情況
純堿項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)由大連化工研究設(shè)計(jì)院承包，合同與年8月簽訂，目前已完成初步設(shè)計(jì)及初設(shè)評(píng)審工作，基本完成總設(shè)計(jì)任務(wù)的60%。重堿工序由我公司與山東潤(rùn)昌設(shè)計(jì)院共同完成，合同與年9月簽訂，初步設(shè)計(jì)也已經(jīng)完成，基本完成設(shè)計(jì)任務(wù)的50%。主要設(shè)備的技術(shù)交流也基本完成，為下一步施工圖設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備工作。在當(dāng)前資金緊張的局面下，按照公司部署，純堿項(xiàng)目的施工走在合成氨項(xiàng)目之后，同時(shí)要求純堿項(xiàng)目的設(shè)計(jì)不能中止。為緩解這一矛盾，我們必須加強(qiáng)與設(shè)備制造廠家的技術(shù)交流，收集與設(shè)計(jì)相關(guān)的技術(shù)參數(shù)。根據(jù)自己掌握的設(shè)備技術(shù)參數(shù)，盡量做到主設(shè)備的招標(biāo)走在施工圖設(shè)計(jì)之后，打破原有的項(xiàng)目進(jìn)度程序，盡量縮短項(xiàng)目資金的使用周期，以緩解公司資金緊張的壓力，同時(shí)又保障設(shè)計(jì)進(jìn)度的正常推進(jìn)。
在員工培訓(xùn)過(guò)程中，盡量把自己學(xué)到的知識(shí)傳授給每一位學(xué)員。全年累計(jì)授課約46課時(shí)，培訓(xùn)員工約1100人次。
四、出勤情況
本人一年來(lái)出勤正常，無(wú)礦工、無(wú)事假。全年奉獻(xiàn)休息日11天，累計(jì)加班約180小時(shí)。
五、安全環(huán)保情況
因純堿項(xiàng)目還沒(méi)進(jìn)入施工階段，安全環(huán)保事故暫時(shí)不會(huì)發(fā)生。但我們要把安全、環(huán)�！叭瑫r(shí)”理念貫穿與項(xiàng)目進(jìn)度的全過(guò)程。同時(shí)，在干部值班期間，認(rèn)真完成崗檢任務(wù)，本年度共查處上報(bào)睡崗違紀(jì)3人次，脫崗無(wú)記錄多人次。我認(rèn)為當(dāng)前公司安全環(huán)保形勢(shì)不容樂(lè)觀，一是設(shè)備老化又面臨裝置搬遷，設(shè)備管理工作勢(shì)必有所松懈。二是夜班睡崗現(xiàn)象較多，人員狀態(tài)萎靡不振。三是離崗登記不規(guī)范，人員不易控制。
六、違紀(jì)情況
本人本年度遲到2次，身為一名干部對(duì)自己要求不嚴(yán)，理應(yīng)受到相應(yīng)的處罰。同時(shí)本人也希望督檢制度繼續(xù)執(zhí)行下去，抓嚴(yán)抓細(xì)。通過(guò)規(guī)范化管理，把公司的管理水平提高到一個(gè)新的臺(tái)階。
七、思想認(rèn)識(shí)情況
來(lái)到公司剛好一年，回顧過(guò)去，成績(jī)實(shí)在微不足道，展望未來(lái)，卻又感到任重而道遠(yuǎn)。純堿行業(yè)對(duì)我們來(lái)說(shuō)又是一個(gè)新的領(lǐng)域，總覺(jué)得自己的技術(shù)與能力還無(wú)法完全勝任未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)要求。作為一名項(xiàng)目管理者，在同行業(yè)中要想把自己建設(shè)的裝置開(kāi)出較高水平，必須做好兩點(diǎn)。一是建造出科技含量較高的聯(lián)堿裝置、二是打造出精銳的開(kāi)車(chē)團(tuán)隊(duì)。但夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)之間是一段充滿(mǎn)艱辛的路，走完這條路，靠的是科學(xué)、勇氣、汗水與擔(dān)當(dāng)。路雖漫長(zhǎng)，但我們已經(jīng)起航。我們堅(jiān)信，有著公司的大力支持、有著員工的共同努力，我們的成功指日可待！
個(gè)人述職報(bào)告 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們：
大家好！
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我全身心地投入工作，深入一線(xiàn)了解隊(duì)員工作、思想情況、熟悉小區(qū)周邊的治安情況，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，調(diào)查工作思路采取一系列有效措施，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在許多不足之處�，F(xiàn)將工作述職如下：
一、成績(jī)
帶著隊(duì)員走出失敗的陰影。到公共秩序維護(hù)部后，發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍由于多方面的原因，工作積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)、缺乏激情，隊(duì)伍被一種無(wú)形的壓力籠罩著，隊(duì)員壓力過(guò)大導(dǎo)致身心疲憊，針對(duì)這一情況，及時(shí)與隊(duì)員交心、談心，多次開(kāi)展文體活動(dòng)（如橡棋比賽、乒乓球比賽等）讓隊(duì)員在娛樂(lè)中放下思想包袱，同時(shí)以身作則加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員、對(duì)班長(zhǎng)的監(jiān)督檢查力度，提高隊(duì)員、班長(zhǎng)的責(zé)任心。通過(guò)培訓(xùn)與周末例會(huì)，我主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，讓隊(duì)員在無(wú)思想包袱下工作、生活，通過(guò)一段時(shí)間努力隊(duì)伍恢復(fù)了往日的生機(jī)。
充分利用智能化系統(tǒng)，監(jiān)督隊(duì)員履行職責(zé)情況。公司給配備了巡更系統(tǒng)和車(chē)輛管理系統(tǒng)，為了發(fā)揮兩大系統(tǒng)的作用。我根據(jù)小區(qū)的具體情況現(xiàn)場(chǎng)查勘，對(duì)巡更點(diǎn)作了全面、有效的布置，使巡更不留任何空隙與死角，并同時(shí)執(zhí)行巡更管理制度，使隊(duì)員履行職責(zé)情況有較大的改善，車(chē)輛管理系統(tǒng)實(shí)施以前，業(yè)主多次投訴門(mén)崗隊(duì)員對(duì)車(chē)輛把關(guān)不嚴(yán)，并有業(yè)主以此要脅不交物業(yè)費(fèi)。車(chē)輛管理系統(tǒng)安裝時(shí)，及時(shí)跟進(jìn)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的操作，為更好地管理門(mén)崗收費(fèi)，防止費(fèi)用外留，及時(shí)檢查電腦收費(fèi)與實(shí)際收費(fèi)是否相符，并主動(dòng)管理門(mén)崗費(fèi)用與財(cái)務(wù)對(duì)接，8月1日對(duì)小區(qū)所有車(chē)輛執(zhí)行刷卡進(jìn)出，門(mén)崗的工作得到業(yè)主的充分肯定。
20xx年社會(huì)治安形勢(shì)比較混亂，小區(qū)的治安環(huán)境也較差，根據(jù)不同時(shí)期確定不同的重點(diǎn)區(qū)域采取不同的巡邏方式和巡邏路線(xiàn)，如采取圍墻外圍巡邏、用自行車(chē)巡邏等；采取補(bǔ)“洞”的方式，防止事故的發(fā)生（如圍墻邊安裝鐵刺、增強(qiáng)照明等）；并與公共秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)輪留值夜班，多次把犯罪分子擋在門(mén)外，并在9月份、11月份分別抓獲1名小偷，交公安機(jī)關(guān)處理，
根據(jù)公司的安排今年創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅”小區(qū)，此事困難大、任務(wù)重，我?guī)ьI(lǐng)隊(duì)員積極配合管理處的各項(xiàng)工作。國(guó)優(yōu)期間到處都是維護(hù)員身影，刷墻漆、清下水溝、刷馬路等，協(xié)助管理處完成大量工作，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)國(guó)優(yōu)期間維護(hù)員共出動(dòng)500人次，共計(jì)1800小時(shí)。通過(guò)努力，使小區(qū)的面貌煥然一新，各項(xiàng)工作基本達(dá)到“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。
二、不足
20xx年是多災(zāi)多難的一年，大到全球、國(guó)家，小到公司、管理處、部門(mén)，雖然公共秩序維護(hù)維護(hù)部取得以上成績(jī)，但也存在諸多不足之處：
1、招聘渠道不暢通，隊(duì)員不穩(wěn)定。
公共秩序維護(hù)部一直都是缺編，人員一直不夠。主要原因是：一方面招聘途徑較少，主要是熟人介紹、火車(chē)站介紹所介紹，招聘途徑?jīng)]多樣化、沒(méi)有積極想辦法采取有效措施，應(yīng)聘人員來(lái)源較少，從而導(dǎo)致沒(méi)有按公司人力資源的規(guī)定把好人員的入口關(guān)，招聘時(shí)沒(méi)有選擇余地，有時(shí)招聘的隊(duì)員根本不符合公司要求，給以后的工作帶來(lái)諸多不便。隊(duì)伍不穩(wěn)定是導(dǎo)致缺編的另一方面，公共秩序維護(hù)部隊(duì)伍比較大，隊(duì)員來(lái)自五湖四海，思想工作沒(méi)及時(shí)跟上，再加上酬金制度、平面小區(qū)等原因，使大部分隊(duì)員在這里工作時(shí)間比較短，導(dǎo)致部門(mén)流動(dòng)性較大，隊(duì)伍不穩(wěn)定。
2、思想麻痹、安全意識(shí)不強(qiáng)。
今年在社會(huì)大環(huán)境治安形勢(shì)較差的情況下，小區(qū)也出現(xiàn)多起業(yè)主家中被盜現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)今年小區(qū)共出現(xiàn)家中進(jìn)人、被盜20余起，雖然被盜事件后及時(shí)分析原因、采取措施，但平靜一段時(shí)間后，上到部門(mén)主管下至隊(duì)員，思想上沒(méi)有使終把緊“安全”這根弦，工作中放松了對(duì)自己的要求，責(zé)任心下降沒(méi)有一如既往地工作，是導(dǎo)致下一起安全事故發(fā)生的導(dǎo)火線(xiàn)。沒(méi)有按公司的規(guī)定，從嚴(yán)管理、按規(guī)范管理，叫想麻痹，從而導(dǎo)致出現(xiàn)今年轟動(dòng)整個(gè)公司的7·7事件的發(fā)生，這一系列的事件發(fā)生使業(yè)主財(cái)產(chǎn)受到損失，給公司、管理處造成很大影響，與部門(mén)主管思想上沒(méi)有高度重視，管理不規(guī)范、安全意識(shí)較差有關(guān)。
3、隊(duì)員責(zé)任心較差、監(jiān)督力度不夠。
今年雖然部門(mén)的培訓(xùn)、訓(xùn)練照常進(jìn)行，但培訓(xùn)的隨意性較大，隊(duì)員沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致新隊(duì)員進(jìn)來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間還不知道崗位職責(zé)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，給部門(mén)整體工作帶來(lái)很大影響。部門(mén)主管對(duì)班長(zhǎng)、隊(duì)員監(jiān)督力度不夠，雖然晚班有部門(mén)主管人監(jiān)督，但中班的監(jiān)督力度不夠，從而使中班出現(xiàn)安全事故。部門(mén)主管、班長(zhǎng)以身作則、模范帶頭作用不強(qiáng)，特別是班長(zhǎng)，巡邏過(guò)程中，有偷懶、不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題，平時(shí)管理沒(méi)按規(guī)定從嚴(yán)管理隊(duì)員，部門(mén)沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行“公共秩序維護(hù)部獎(jiǎng)懲制度”，隊(duì)員作好作壞一個(gè)樣，是隊(duì)員責(zé)任心不強(qiáng)的另一方面。
4、系統(tǒng)操作不規(guī)范、處理問(wèn)題不靈活。
門(mén)崗車(chē)輛管理系統(tǒng)未充分全發(fā)揮作用，隊(duì)員沒(méi)按規(guī)范操作，實(shí)行刷卡以來(lái)，小區(qū)還有許多車(chē)輛未辦理智能IC卡，照常出入小區(qū)，而門(mén)崗隊(duì)員憑經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)給發(fā)卡直接開(kāi)門(mén)，系統(tǒng)對(duì)這部分業(yè)主形同虛設(shè)。監(jiān)督力度不夠，臨時(shí)卡管理混亂，值班人員大部分時(shí)間坐在崗?fù)�，有時(shí)利用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，未及時(shí)收回臨時(shí)卡，多次出現(xiàn)車(chē)輛沖崗現(xiàn)象，到至今為止臨時(shí)卡丟失的40余張。隊(duì)員在執(zhí)行制度時(shí)處理問(wèn)題不靈活，解釋問(wèn)題不到位，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致兩起撞桿沖崗現(xiàn)象發(fā)生。
5、公用物品管理不當(dāng)，損壞程度嚴(yán)重。
今年初雖采用集中管理，實(shí)行領(lǐng)用登記制度，但沒(méi)有采取強(qiáng)有力的措施，沒(méi)有執(zhí)行公用物品管理制度。雖沒(méi)有出現(xiàn)丟失情況，但出現(xiàn)對(duì)講機(jī)進(jìn)水、手電筒摔壞等現(xiàn)象，出現(xiàn)這些現(xiàn)象只是口頭批評(píng)，沒(méi)有追究當(dāng)事人的責(zé)任，從而導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)受損。
未來(lái)工作
20xx年工作已結(jié)束，20xx年工作即將來(lái)臨，為了更好地開(kāi)展20xx年的各項(xiàng)工作，更好地為業(yè)主服務(wù)，決定xx年工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
1、拓寬招聘途徑，招聘新隊(duì)員，補(bǔ)充隊(duì)伍力量，嚴(yán)格執(zhí)行“末位淘汰制”以提高隊(duì)員責(zé)任心和憂(yōu)患意識(shí)。
2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，抓好隊(duì)員、骨干的培訓(xùn)、訓(xùn)練、思想工作，提高隊(duì)伍集體形象和綜合能力，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開(kāi)展各項(xiàng)工作。
3、充分利用車(chē)輛管理系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)卡制度，加強(qiáng)車(chē)輛管理，針對(duì)小區(qū)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象，及時(shí)采取上門(mén)、貼建議函等措施解決，確保小區(qū)車(chē)輛停放有序，并嚴(yán)格對(duì)車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)制度，為管理處創(chuàng)造一定利潤(rùn)。
個(gè)人述職報(bào)告 篇8
20xx年即將過(guò)去，現(xiàn)在，我將這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)，以接受評(píng)議！
一、積極配合領(lǐng)導(dǎo)及各科室工作，做好后勤保障工作。
為了作好本職工作，我的腦神經(jīng)始終蹦的很緊，電話(huà)24小時(shí)開(kāi)著，鈴聲就是命令，碰到突發(fā)事件，不管在什么時(shí)間，不管在多遠(yuǎn)，我都必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。
1、積極參與招生工作，我們的努力付出和工作態(tài)度得到了新生及家長(zhǎng)的好評(píng)，xx年招生工作順利完成。
2、8月份，我院遭受到極為罕見(jiàn)的暴風(fēng)雨襲擊，至使學(xué)院圍墻坍塌，大面積積水，影響了學(xué)院的正常工作，在李院長(zhǎng)的親臨指揮下，我與奮戰(zhàn)在一線(xiàn)的師傅們共同奮戰(zhàn)，恢復(fù)了學(xué)院的正常工作。
3、學(xué)期我都協(xié)助公寓科、教室管理科值班領(lǐng)導(dǎo)和同事檢查物品損壞情況，并完成學(xué)院的賠償工作，我們的努力使學(xué)院的物品損壞大幅度降低，學(xué)生們也學(xué)會(huì)了珍惜，同時(shí)也教育培養(yǎng)了學(xué)生，提高了他們的自身素質(zhì)。
4、在供暖期間，我每晚配合各值班領(lǐng)導(dǎo)、同事，奔走于各個(gè)公寓樓、教學(xué)樓查看供暖情況及安全隱患。
二、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
物業(yè)管理是一個(gè)特殊的崗位，它要求不斷的更新知識(shí)和提高素質(zhì)。工作(！)之余，我不斷的學(xué)習(xí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)期間，參加了全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了物業(yè)管理的意識(shí)，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理發(fā)展的潛力巨大，也重新認(rèn)識(shí)了物業(yè)管理是一個(gè)新興的行業(yè)。
三、加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注重自我約束。
在工作中，言行舉止都要注重約束自己，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎、尊重服從；對(duì)同事做到嚴(yán)于律己，寬以待人。一句話(huà)，努力做到對(duì)上不輕漫，對(duì)下不張狂，注意自己的一言一行，維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)了物業(yè)中心的整體想象。
四、勤奮工作，回報(bào)學(xué)院及領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)愛(ài)。
我從踏入物業(yè)中心工作以來(lái)，受到了學(xué)院、領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷和幫助，我惟一的回報(bào)方式就是拼命努力的工作，我珍惜這份來(lái)之不易的工作，珍惜這個(gè)良好的工作環(huán)境。同時(shí)，也被李院長(zhǎng)的的敬業(yè)精神深深感動(dòng)。一年來(lái)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是默默無(wú)聞的完成。說(shuō)句實(shí)在話(huà)，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報(bào)學(xué)院、領(lǐng)導(dǎo)同事的最好方式，也是實(shí)現(xiàn)我人生價(jià)值的惟一方式。
總而言之，一年來(lái)的工作雖有很多不足之處，但我可以問(wèn)心無(wú)愧的說(shuō)：自己盡了心，怒了力，也流了汗。我將一如既往的做事，一如既往地為人，也往眾位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我！
報(bào)告完畢，謝謝！
個(gè)人述職報(bào)告 篇9
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作一個(gè)述職，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、20xx年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核。
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