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物業(yè)管理事業(yè)部工作述職報(bào)告

時(shí)間:2023-04-27 01:18:40 工作述職報(bào)告 我要投稿
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物業(yè)管理事業(yè)部工作述職報(bào)告

  我受領(lǐng)導(dǎo)及___物管處全體員工委托,就___年的工作向各位同仁作一個(gè)匯報(bào),請各位予以的評議。

物業(yè)管理事業(yè)部工作述職報(bào)告

  ___年是___物管處初步走上規(guī)范化管理的一年,[]回首過去的一年,有歡樂,也有憂愁。歡樂是在___年中員工的整體素質(zhì)得到了提高,工作漸向規(guī)范化管理邁進(jìn)。憂愁是整個(gè)物管處物管面積較少,拓展創(chuàng)收的機(jī)會(huì)不多。___年的工作主要情況如下:

  一、提高員工素質(zhì),夯實(shí)理論知識(shí)

  ___物管處是一個(gè)新成立的管理處,遠(yuǎn)離總公司。平時(shí)的工作只能是在公司規(guī)章制度上結(jié)合我處實(shí)際情況,完善員工培訓(xùn)工作,增強(qiáng)員工的“兩服”意思的基礎(chǔ)上而開展工作。特別是在___新城一期交房時(shí),給廣大保安員再次進(jìn)行了為期一周的禮貌、禮儀培訓(xùn),強(qiáng)化了服務(wù)思想意志,使整個(gè)保安隊(duì)伍的精神面貌煥然一新。去陋習(xí),樹新風(fēng),是保安隊(duì)伍長期建設(shè)的一個(gè)重中之重。使業(yè)主在交房時(shí)就有一種溫馨的感覺。

  管理是一門科學(xué),而制度是管理成功與否的一個(gè)重要基礎(chǔ)。在___年里,我們在抓管理的同時(shí),又重在加強(qiáng)制度的建設(shè)。每周星期三集中學(xué)習(xí)時(shí)間,我們以學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度為主,熟悉物業(yè)管理的有關(guān)理論知識(shí)。觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣傳片,了解了物業(yè)管理的艱辛的同時(shí),使我們更加懂得學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)的重要。

  二、克服困難、用心營造

  ___物管處下轄兩個(gè)服務(wù)中心:___新城、會(huì)同武陵城廣場。會(huì)同武陵城廣場系20xx年元月建成并投入使用,伊始進(jìn)行物業(yè)管理難度相當(dāng)大。業(yè)主不理解、不支持,我們即時(shí)調(diào)整了服務(wù)策略,制定了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo)。首先從保安、保潔抓起,外樹形象,內(nèi)抓管理。經(jīng)過六個(gè)月的努力,業(yè)主們由不理解、不支持到現(xiàn)在主動(dòng)的繳納物管費(fèi),積極配合我們的工作。使會(huì)同這一城市會(huì)客廳,更加亮麗奪目。這是會(huì)同武陵城廣場服務(wù)中心全體員工努力的結(jié)果。

  ___新城一期交房面積為20xx8平方米,至4月3日交房以來,因各方面的原因,硬件設(shè)施即房屋質(zhì)量都存在著很大的問題。,道路也未完全完工。面對重重困難,___管理中心的全體員工不氣餒,不退縮,不埋怨。沒有保安崗?fù),我們找來太陽傘,道路排水不通,我們冒雨排查。線路老化出現(xiàn)斷路起火,我們晝夜維修。業(yè)主房子出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,總是能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完好的解決。在20xx年的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中,涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的員工,如裝修管理員馬銘陽,水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的工作中兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,才使我們的工作得以順利開展,獲得了業(yè)主的一致好評!耙匀藶楸、用心營造”的武陵城企業(yè)文化理念進(jìn)一步得到了深化。

  三、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)、主抓經(jīng)濟(jì)效益

  通過___物管處全體員工的努力下,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下。我們順利的完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。截止12月31日止,___新城共完成交房95戶,裝修戶85戶,收繳各項(xiàng)費(fèi)用40余萬元,其中物管費(fèi)50753元,物管收費(fèi)率為100%。會(huì)同武陵城廣場共計(jì)收繳各種費(fèi)用547467.4 萬元,其中物管費(fèi)57973元,其它創(chuàng)收費(fèi)3000元。并進(jìn)行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收工作。

  四、以企業(yè)文化為底蘊(yùn)、以人為本求發(fā)展

  面對過去的___年,我們雖然取得了一些成績,但是也存在著許多不足。特別是我們遠(yuǎn)離總公司,企業(yè)文化的建設(shè)這一塊是一個(gè)薄弱的環(huán)節(jié),這即要總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,也要我們自身素質(zhì)的提高,才能滿足社會(huì)發(fā)展的需要。

  “業(yè)主至上、服務(wù)第一、以人為本、以誠待人”是公司堅(jiān)持不懈的經(jīng)營理念。公司要發(fā)展,“以人為本”是一個(gè)絲毫不能動(dòng)搖的基本點(diǎn),在今后的工作中,我們會(huì)時(shí)刻牢記這根弦,與員工同心同德,一起奮斗,才能更好開展工作。

  五、今年的工作思路

  ___年是___物業(yè)實(shí)行事業(yè)部制的第一年,也是公司發(fā)展壯大最關(guān)鍵的一年,事業(yè)部制運(yùn)作成功與否,也為___物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認(rèn)為今年的主要任務(wù)有:

  1、加強(qiáng)前期介入工作,確保土建工程“三漏”問題。

  今年___事業(yè)部區(qū)域有3.5萬平方米的在建和待建工程,其中___新城1.5萬平方米在建,會(huì)同奧林匹克花園休閑廣場2萬平方米待建。特別是會(huì)同奧林匹克花園即將招標(biāo)的工程施工單位為集團(tuán)外公司。這就要求我們的物管員前期介入工作一定要到位。從施工的源頭抓起,嚴(yán)防“三漏”問題的發(fā)生。為我們今后的物管工作打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。

  2、開源節(jié)流,抓好各項(xiàng)費(fèi)用的收支,實(shí)行科技手段,確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成。

  ___新城、會(huì)同武陵城廣場都已逐步進(jìn)入階段性維護(hù)保養(yǎng)階段,首先要抓好維修費(fèi)用的管理。嚴(yán)格要求按照公司的審報(bào)制度,堅(jiān)決杜絕一切不合理的開支。

  廣告宣傳收費(fèi),一直是___事業(yè)部一個(gè)溥弱環(huán)節(jié),特別是會(huì)同武陵城廣場,有著巨大的廣告利潤空間,今年我們一定要充分利用資源,把浪費(fèi)的廣告位合理利用。

  切實(shí)抓好各項(xiàng)費(fèi)用的收取,特別是水、電、物管費(fèi)。在收費(fèi)過程中確定收費(fèi)員的工作目標(biāo),任務(wù)劃分到人,實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制。充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。特別值得一提是,___新城實(shí)行了電表集抄系統(tǒng),有力保障了各項(xiàng)費(fèi)用的收取。與科技結(jié)合,確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成。

  3、強(qiáng)化內(nèi)部管理,加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí),合理運(yùn)用人才。

  一個(gè)企業(yè)發(fā)展,科學(xué)的管理是非常重要的,而人是科學(xué)管理的主體。強(qiáng)化內(nèi)部管理,不能只留在口頭上,而是付之行動(dòng)。就是要制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃,加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí),增強(qiáng)“服務(wù)、服從”意識(shí),運(yùn)用制度管人。在工作中,要作到令行禁止,實(shí)行分級目標(biāo)管理責(zé)任制,教育員工不要找任何借口來推諉工作中的事情。

  古人云“伯樂常有,而千里馬不常有”,其實(shí)每

  個(gè)人都有他的閃光點(diǎn)。作為一個(gè)管理者,一定要學(xué)會(huì)多發(fā)現(xiàn)別人的長處,合理運(yùn)用人才。今年初,我部就率先在公司保安隊(duì)伍中實(shí)行了保安班長的競聘,在與他們長期相處隊(duì)員中,由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調(diào)動(dòng)了保安隊(duì)伍積極性,使保安隊(duì)伍的面貌煥然一新。

  付出總有回報(bào),___物管處的全體員工在默默奉獻(xiàn)的同時(shí),也在累積著業(yè)主的滿意。我們相信_(tái)__事業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,員工的共同努力下,將在20xx年的工作中譜寫出新一輪的篇章。成績只屬于昨天,展望未來,我們會(huì)有燦爛的明天。

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