維護(hù)工作述職報告范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家好，我于今年二月份背負(fù)著公司對我的信任，帶著滿腔熱血的干勁來到東莞，希望在公司盡我能、展我才，為自己的青春添上精彩的一筆，但我深知自己肩負(fù)重?fù)?dān)，也更加懂得公司派我的良苦用心。對于自己未從事而又稍感陌生的網(wǎng)吧維護(hù)工作，我堅定一個信念：要刻苦努力，加快學(xué)習(xí)，決不辜負(fù)總公司對我的期望。剛開始對網(wǎng)吧進(jìn)行維護(hù)工作時感到很迷茫，于是通過在每天走訪網(wǎng)吧過程中認(rèn)真的觀察和細(xì)膩的溝通，分析和積累了一系列的經(jīng)驗(yàn)，掌握網(wǎng)吧所需，了解網(wǎng)吧所缺，找到每家網(wǎng)吧的突破口，使維護(hù)工作逐步的滲透和切入到網(wǎng)吧中，逐步對整個網(wǎng)吧維護(hù)工作得心應(yīng)手。

　　四月份一期維護(hù)工作正式開始，公司安排我負(fù)責(zé)塘廈局93家網(wǎng)吧的維護(hù)工作，擔(dān)任塘廈局代理主管是我從事維護(hù)工作得另一個起點(diǎn)，塘廈局共有兩個鎮(zhèn)區(qū)，塘廈鎮(zhèn)和樟木頭鎮(zhèn)，分別分布網(wǎng)吧69家和24家，在塘廈維護(hù)工作的一開始就遇到了棘手的問題，由于客戶經(jīng)理對我們維護(hù)工作的偏見，導(dǎo)致未通知到各個網(wǎng)吧，在一開始維護(hù)工作就很難進(jìn)行，經(jīng)過多次與客戶經(jīng)理溝通未果，我及時反映至公司領(lǐng)導(dǎo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我陪同市局領(lǐng)導(dǎo)和局方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了深入的溝通后局方才了解了維護(hù)工作的真正含義，之后經(jīng)過我多次和客戶經(jīng)理的溝通和交流，并將每周的維護(hù)情況以周報的形式，闡述每周的工作量、工作狀況和工作需求，使客戶經(jīng)理給予了大力的配合，圓滿完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)，雖然塘廈局工作開展較晚，但每項工作都沒有落在其他鎮(zhèn)區(qū)后面，并得到了局方的評價和認(rèn)可。

　　由于二、三期的維護(hù)工作開始，公司人員缺乏，我主動要求負(fù)責(zé)東莞市最邊遠(yuǎn)的鎮(zhèn)區(qū)清溪鎮(zhèn)，因?yàn)榧瓤梢蚤_展新鎮(zhèn)區(qū)的維護(hù)工作，又可以幫助塘廈新代理主管繼續(xù)做好維護(hù)工作。清溪局共103家網(wǎng)吧，分清溪鎮(zhèn)、鳳崗鎮(zhèn)、謝崗鎮(zhèn)，地勢分布復(fù)雜，分別分布網(wǎng)吧47家、44家、12家，清溪局的維護(hù)工作開始我用之前工作積累得經(jīng)驗(yàn)，與局方加強(qiáng)溝通，深入了解局方對我們維護(hù)工作得認(rèn)識，在局方的配合下清溪局以99%的客戶確認(rèn)率，完成了市局要求的第一項任務(wù)。在之后的維護(hù)工作中，我循序漸進(jìn)加強(qiáng)自己的技術(shù)技能，提高自己管理和協(xié)調(diào)能力，因?yàn)槲抑�道我的每一個成績都離不開員工的支持和幫助，更離不開客戶對我的認(rèn)可。

　　國慶期間為了公司市場業(yè)務(wù)的拓展我放棄了國慶休假，主動要求負(fù)責(zé)國慶期間手機(jī)促銷業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌工作，認(rèn)真的做好每一項數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)處理各個鎮(zhèn)區(qū)供貨與配貨，及時向領(lǐng)導(dǎo)和市公司匯報相關(guān)數(shù)據(jù)，按時按量完成了這次促銷任務(wù)。

　　總體工作總結(jié)如下：

　　一、網(wǎng)吧維護(hù)工作：

　　做為主管我不光要安排好每天的維護(hù)工作，而且要協(xié)調(diào)好每天的維護(hù)工作，了解網(wǎng)吧客戶對維護(hù)工作的滿意度，檢查和督促員工做好，每一張巡檢記錄和系統(tǒng)工單記錄。

　　二、局方溝通方面：

　　在做好維護(hù)工作的同時，不盡需要及時上報公司，而且需要我們將我們的工作和維護(hù)動態(tài)闡述于局方，讓局方深入了解我們的公司，了解我們的維護(hù)狀況。在我們需要時給予我們相應(yīng)的協(xié)助。所有我每周將我們工作的情況以書面的形式或電子文檔的形式，匯報到局方的各層領(lǐng)導(dǎo)。我在做好日常與局方的溝通和協(xié)調(diào)的同時，并及時了解局方人事方面的動態(tài)，幫助客戶經(jīng)理解決好網(wǎng)吧維護(hù)工作以外的專線服務(wù)，以便為公司做好下一步戰(zhàn)略決策。

　　三、員工管理方面:

　　員工是每個公司最主要最核心的細(xì)胞，作為最基礎(chǔ)的管理者，不只是管理好員工的日常維護(hù)工作，還要及時了解員工的思想動態(tài)，以朋友的姿態(tài)和員工相處，引導(dǎo)員工解決在維護(hù)工作中遇到的困難，讓員工以工作為快樂，在工作中進(jìn)步，在進(jìn)步中成長，在成長中強(qiáng)大。

　　四、日常工作總結(jié)方面：

　　在忙忙碌碌的工作中我學(xué)會了總結(jié)自己，總結(jié)工作，因?yàn)橹�前我認(rèn)為總結(jié)只是形式而已，現(xiàn)在深深的得體會到總結(jié)的重要性，每天做好總結(jié)，我會知道一天得失，每周做好總結(jié)，我會懂得什么事該怎么做會更好，每月做好總結(jié)，我會了解我成長了多少。

　　五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面：

　　在來東莞8個多月來，每一次成長，每一點(diǎn)進(jìn)步，都離不開學(xué)習(xí)，要想做好維護(hù)工作，了解維護(hù)工作的內(nèi)在意義，要掌握最基本的網(wǎng)吧維護(hù)技能，我通過公司的培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)的了解，不斷的提高自己的維護(hù)技能。在管理方面購買相關(guān)的書籍，聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的心得和意見，來彌補(bǔ)自己的不足，努力武裝自己，不光讓自己在青春年華期間發(fā)生量的變化，從中也要有所“質(zhì)”的改變。

　　回顧8個多月以來的工作，我無愧于總公司對我的期望，我盡到了一個主管和一名員工義務(wù)，做了我應(yīng)該做的工作。但由于缺乏突發(fā)事件處理的經(jīng)驗(yàn)和管理過于人情化，和總公司的期望還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：突發(fā)事件的應(yīng)變能力還有待進(jìn)一步的提高，工作中思路不廣、辦法不多、創(chuàng)新不夠，這些將在以后的工作逐步加以提高和改進(jìn)。在今后的工作中要做到：

　　1、以長遠(yuǎn)的眼光來觀察事物。在今后維護(hù)過程中不僅要局限于維護(hù)工作，要以公司戰(zhàn)略決策看齊，以更廣更遠(yuǎn)的眼光來判斷和觀察事物。

　　2、要繼續(xù)加強(qiáng)自己、武裝自己。繼續(xù)以知識和別人的心得經(jīng)驗(yàn)來提高自己，人生還有很路，很多的事要面對，所有要想讓自己走的更穩(wěn)，更高，就要不斷的提高自己，以備后用。

　　3、要為今后公司發(fā)展，出謀化策，積極建言獻(xiàn)策。提出有建設(shè)性意見和建議，與公司共發(fā)展，共進(jìn)步。

　　以上述職報告，請大家評議，希望大家對我的不足之處多提寶貴意見，借此機(jī)會，向關(guān)心支持我工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝!

　　述職人：姜東

　　2009年10月16日

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